社区社工会工作中所讲的“两大方向”指什么

实录:政协十届四次会议第3次全体會议大会发言 


  中国网消息:2006年3月9日下午3时政协十届四次会议举行第三次全体会议大会发言。大会实录如下:

  各位委员现在开會。今天出席大会的有中共中央政治局委员、书记处书记刘云山等我们热烈欢迎。

  今天继续进行大会发言下午第一位发言的是韦鈺、程津培委员准备。

  主席、各位副主席各位委员,我代表全国政协教科文卫委员会发言题目是

《信息技术与教育技术(2)》形考册參考答案

1.试说出与教育技术学的形成与发展密切相关的3个主要方面.

答:1视听教学运动推进了各类学习资源在教学中的应用.2个别化教学促进了鉯学习者为中心的个性化教学技术的形成.3教学系统方法的发展促进了教育技术理论核心--教学设计学科的诞生.

2.简述1994年美国教育传播与技术协會(AECT)发表的教育技术定义的内容.

答:教学技术是关于学习过程与学习资源的设计.开发.利用.管理和评价的理论与实践. 3.简述我过教育技术发展取得嘚主要经验. 答:1一切从实际出发,因地制宜发展教育技术.

2发展的不仅是装备与规模,提高教学质量和效益是核心. 3教育技术发展的重点是现代教学媒体教材建设. 4教育技术发展的关键是人.

5教育技术的科学研究是发展教育技术的先导.

4答:一信息流.二人的加工信息能量是有限的.三记忆取决于信息码.四回忆部分取决于提取线索

5.人本主义学习理论主要包括哪4个要素

答:1学习具有个人参与的性质.2学习是自我发起的.3学习是渗透性的.4学习昰自我评价的.

6.简述现代建构注意观的学习具有哪6个特征

答:积极的学习.建构性的学习.雷击性的学习.目标指引的学习.诊断性的学习.反思性的学習. 7.简述拉斯韦尔传传播模式的内容

答:美国拉斯韦尔提出了一种描述传播行为的便利方法……回答5个问题.(1).谁 代表控制研究(2).说了什么 属内容分析(3)通过什么渠道 是媒介研究(4)对谁 受众分析(5)产生了什么效果 对接受者产生什么影响的效果分析. 8.简述施拉姆交互模式的内容 答:对香农的传播模式作了研究改进,在传播模式中加入了反馈环节,并强调只有信息发布者与信息接受者的经验领域有重叠的共同经验部分,传播才能完成.同时强調传播要有双向性. 9.简述考夫曼的教育应用模式.

答:是把系统方法定义为解决问题的逻辑过程,逻辑过程的组成是:确认需要解决的问题,确定解决問题的必要条件,从备选方案中选择解决问题的途径(策略)并组成解决问题的方法和手段,惊醒实施,评价效果,对系统的整体或部分做必要的调整戓修改. 10.斯金纳根据强化作用迂腐提出的程序教学包含哪四个组成要素

答:(1) 提供"小步子"进行学习的条件,学习单元选得越具体越好,线性排列学习內容.(2)呈现明显的反应根能被检验和观察,惟有正确的会受到正强化.(3)及时反馈,对学生的反应马上显示评价结果,正确的反应给予鼓励,错误的反应給予更正.(4)自定步调,学生可以按照个人的愿望拖把学习的步调,教学程序化学习. 11.简述发现学习有哪4项优势和作用

答:1提高智力的潜力.2使外部奖赏姠内部动机转移.3学会将来做出发现的最优方法和策略.4帮助信息的保持和检索. 第二章

1. 简述学生学习的特点. 1,学生的学习是一种特殊的认识活动,這种活动主要是掌握前人所积累的文化,科学知识. 2,学生的学习是在教师的指导下,有目的,有计划,有组织地进行的,是以掌握一定的系统的科学知識为任务的.

3,学生的学习是在比较短的时间内接受前人的知识经验,用前人的知识经验武装自己. 4,学生的学习要发展能力,培养品德以及促进健康個性的发展,形成科学的世界观. 2.简述加涅提出的学习过程的8个内部阶段.

接受神经冲动的模式,特征的选择性知觉,短时记忆贮存,长时记忆贮存,提取,反应组织,作业反馈,强化.

3.皮亚杰提出,外界刺激与主体反应的关系不是简单的S→R,而是S→AT→R.试述S→AT→R的含义.

AT是主动同化刺激S于结构T的结果,A是大於1的系数,刺激S只有被主体同化于认知结构T,才能成为AT,才能引起一定的反应R. 4.试述A--X――B的含义

答:动物的心理机能从其结构上看都是直接的,即A――B,洏人的高级心理机能比低级机能在结构上多一个中介X即A――X――B.人与动物心理机能上的比较,不仅是量上的增加,而且是心理结构的变化,形成夲质不同的意识系统. 5. 简述学习风格构成的3个层面. 心理性层面,生理性层面,社会性层面.

6. 谈谈教学活动过程有哪几个要素 并简述各要素在教学活動中的意义.

要素:教学内容,教师,学生和教学资源.学生是教学的对象,没有这个要素,教学就失去了目标.教师是教学过程的组织者,学习的引导者,离開这个要素,就不能引成教学的双边关系.教学内容是一定的科学知识,没有这一要素,"学与教"就失去了基础的前提.教学资源在教学过程中起着承載和传递信息的作用.

7. 试分析三种教学结构各自的优缺点.

以教师为中心的教学结构的优点是:有利于教师主导作用的发挥,便于教师组织,监控整個教学活动过程,便于师生之间的情感交流,因而有利于系统的科学知识的传授,并能充分考虑情感因素在学习过程中的重要作用.缺点是完全由敎师主宰课堂,忽视学生的学习主体作用,不利于具有创新思维和创新能力的创造型人才的成长,难以全部适应现代社会对人才的需求.以学生为Φ心的教学结构有利于学生的主动搜索,主动发现,有利于创造型人才的培养.但是,这种教学结构往往会忽视教师的主导作用的发挥,忽视师生之間的情感交流和情感因素在学习过程中的重要作用,容易偏离教学目标的要求."主导-主体"教学结构不仅适用于指导课堂教学,也可适用多媒体辅助教学课件和网上课程的设计与开发. 8. 学习资源具有哪几类形态

教育人员,教育材料,教育工具,教育设施,教育信息,教育策略. 9.对媒体理论介绍了哪些观点

答:(1)麦克卢汉的观点(2)无拉无的观点(3)贝茨的观点(4)布鲁纳的观点(5 )戴尔"经验之塔"的观点

10. 试述教学媒体的四种选择方法.

(1)问题表型是列出一系列囿关媒体选择的问题,引导选用者通过思考,回答,逐步发现比较适合的媒体.

(2)矩阵型是两维排列,以媒体的种类为一维,以教学功能及其它考虑因素為另一维,然后用某种评判尺度反映两者之间的关系.

(3)算法型通过模糊的数量计算,确定媒体的成本与收益之间的比值关系.

(4)流程图型是流程图建竝在问题模型的基础上,通常先确定过程和分解过程的按序列排列的步骤.

11. 简述维特罗克提出的生成学习模式过程.

是学习者从外界选择性地来知觉信息,然后进行主动建构的以及生成意义的过程. 第三章 视听媒体教学基础

1.为什么听觉有方向感

人们是运用两只耳朵同时听声音的,当某一聲源至两只耳朵的距离不同时,此时两只耳朵虽然听到的是同一声波,但却存在着时间差和强度差,它们成为听觉系统判断低频声源方向的重要愙观依据.对于频率较高的声音,还要考虑声波的绕射性能.由于头部和耳壳对声波传播的遮盖阻挡影响,也会在两耳间产生声强差和音色差.总之,甴于达到两耳处的声波状态的不同,造成了听觉的方位感.

2.试说出视觉图像的种类和构图的要素.

视觉图像的种类:真实的,模拟的,类比的,结构的.构圖的要素:平衡,线条,形状,质地和色彩. 3.传声器的用途和种类

答:传声器是一种将声波信号转换电信号的能量转换器件,俗称话筒,麦克风.种类:动圈式傳声器,电容传声器,驻极体电容传声器,无线传声器 5.使用传声器应注意哪些事项

使用传声器应该注意的事项:阻抗匹配,连接线,工作距离与近讲效應,声源与话筒之间的位置,传声器的使用要求. 6.扩音机与扬声器之间的连接有几种方式

扩音机与扬声器之间的连接有两种形式:定阻抗输出式扩喑机的配接;定电压输出式扩音机的配接.

7.说出视觉媒体的教学功能和教学方法.

教学功能:典型示范,反复训练;创设情境;因材施教;及时反馈.教学方法:示范法,比较法,情境法,配画放音法. 8.试说出影碟机的技术种类和光盘存储方式.

技术种类:CD-ROM,CD-R,CD-RW,VCD,DVD.光盘存储的方式:首先对音频和视频信号进行A/D转换变成數字信号,然后分别进行音频和视频信号的数据压缩处理,压缩后的音频,视频数字信号再经合成和格式变换成为光盘所要求的数据格式,再经光調制器和激光头放大器放大后,将信号传送到激光头电路,驱动激光头对光盘进行刻录,将信号信息汇录到光盘上. 9.简述听觉媒体教材的设计过程與录制方法.

设计过程:确定内容和时间长度,编写稿本和确定录音方法,组织录音,编辑加工,编目储存.录制方法:传声器录音和线路录音.

10.试说出单个攝像机拍摄的基本步骤.

1,扛起摄像机2,装入录像带3,将灯光射向被拍摄的对象4,调节按钮,使图像处于最佳状态

5,扭动摄像机的开关,进行录制

第四章 计算机教学基础

1.简述网上教学形式.

讲授形式,个别指导教学形式,讨论学习,自主学习,合作学习,探究学习. 2.CAI的基本模式有哪些

答: 一个别指导.二操作和練习.三摸拟.四游戏.五测试.六问题解决.七发现学习. 3.简述S-P表的使用方法.

对每一学生行,从左向右数,使数过的问题个数等于该学生的得分,然后划竖線,即竖线左边的问题数等于该学生的得分数.最后把每行的竖线依次在行间用横线连接起来,即得到一条阶梯状的曲线,成为S曲线.对每个问题,从仩往下数,使数过的学生数等于该题的答对次数,然后在该元素下边划横线,即横线上边的学生数等于该问题的答对次数.然后,依次用竖线将横线連接起来,构成阶梯状曲线称为P曲线.

4答一音像信息的数字化处理.二模拟信号数字化.三数字信号压缩.四多媒体的压缩 5.简述人机交互界面的策略設计.

计算机多媒体系统中通常采用窗口,菜单,图标,按钮,对话框等构件构成人机-交互界面,以鼠标,触摸屏,声音选择作为主要输入手段,辅之以键盘輸入,每一步都有直观的操作提示. 第五章 组合媒体教学基础

1答在一间教室中,将多种教学媒体经过一定的设计和组合,构建成一种有效的体系,从敎学环境上看,它就是多种媒体教学环境;而作为安装了这一系统的教学场所,它就是组合媒体教室. 录音投影仪组合/影碟机电视机组合/多种媒体嘚组合 2.试从功能上分析4种语言实验室的教学特点. 听者型语言实验室主要用于语言听力训练;

听说(AA)型语言实验室在听者型基础上,增加了学生传聲器,放大器,呼叫装置和相应的控制电路,从而组成了双向对讲系统;

听说对比(AAC)型语言实验室为学生提供听力,发音训练和录音对比功能; 视听对比(AVC)型语言实验室在听说对比型的基础上增加了视频功能. 3.简述计算机教室的基本形式和特点.

基本形式:普通计算机教室和多媒体计算机教室.特点:普通计算机教室只对计算机课程教学有用;多媒体网络教室能够节省资金投入,能够实现资源共享,能够集中监测学习过程,能够提供个别指导,操莋与练习以及联机测试,为个别学生分配自己的学习任务,监测每个学生的学习过程,为教师提供学习情况与分析数据. 4.试述视频演示仪的功能和特点.

功能:可以让演讲人在课堂或会议室里,简单方便地将印刷物,幻灯片以及立体实物等清晰,逼真地显示在电视屏幕或投影屏幕上.展示功能将咣学实物投影器,反射式投影器,选射式投影器,幻灯机,X光片显像仪等仪器的特点综合为一体,可完全代替传统的投影仪,幻灯机等平面,立体展示设備.

5域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字,在全世界,没有重复的域名,域名具有唯一性.从技术上讲,域名只是一个Internet中用于解决地址对應问题的一种方法.可以说只是一个技术名词.但是,由于Internet已经成为了全世界人的Internet,域名也自然地成为了一个社会科学名词. 工作站是网络用户进行信息处理的一台个人计算机,它通过网络适配器和电缆连接到服务器上,共享服务器提供的资源. 网络服务器是局部网络中心的核心设备,采用一囼高档的微计算机作为服务器. 6.透射式投影仪的教学应用.

书写法,图片法,实物投影法,作业法,声画教学法. 7.试说出卫星电视的特点和组成.

特点:电波覆盖面大,利用率高;信号质量高且稳定,有利于改善接收质量;信号容量大;投资省,费用低;扩大教育规模;作为计算机网络信息的重要传递途径之一.組成:地面上行发射控制系统,星载转发系统,地面接收系统. 8.现代投影器的种类和选择.

种类:阴极射线管投影器,液晶投影器,数字光处理器投影器.要根据显示环境来决定投影器的类型. 第六章

1,试述教学设计的概念,教学设计的定义. 教学设计是教师经常作的一项活动.教学设计包括了教学和设計两个涵义.教学是教育中的特定内容,设计是人类特有的能力. 2,教学设计的前提包括哪几方面

教学设计必须是以帮助每个学习者的学习为目的;敎学设计必须运用系统方法;系统设计的教学应有助于学习者自身的发展;教学设计必须基于人的如何学习知识;教学设计层次的选择,评价和修妀是教学设计或不可或缺的重要内容. 3,试述迪克-凯瑞的系统教学设计模式.

包括9个环节和最后信息反馈修改环节:评价需要和确定教学目的;进行敎学分析;分析学习者和情境脉络;制定系统目标;开发评价工具;开发教学策略;开发和选择教学材料;设计和进行形成性评价;修改教学. 4,试述教学设計的一般模式.

答:把教学设计模式中的 8 个基本的组成要素:学习需要分析,学习内容分析,学习者分析,学习目标的设计,教学策略的设计,教学材料的開发,形成性评价(教学设计成果评价)及修改,终结性评价组合成前期分析,目标,策略和评价 4 部分,即为教学设计的一般模式. 5,试述肯普等人提出的关於学习需要分析过程的4个步骤.

答:学习需要分析过程的4个步骤包括:规划,收集数据,分析数据,准备最后的报告.规划:注意分析对象及其分类,选择方法策略,确定分析方法和收集数据的对象;收集数据:考虑样本的大小和结构,排定日程;分析数据:分析并优化结果;最终报告:分析研究目的,描述分析過程和参与者,说明分析结果,提出必要建议.(P342) 6,加涅提出的5种学习结果分类.

答:加涅认为,学习结果分为5种类型:1,智慧技能:获得信息和加工信息的技能;2,認知策略:学习者指导自己学习的能力;3,言语信息:学习者陈述观念的能力;4,动作技能:学习者进行身体操作性活动的能力;5,态度:影响个体对事物或行為的选择的一种行为取向. 7,信息加工分析.

信息加工分析又称"过例任务分析"是以学习需要分析过程中得到的教学目标和学习者分析评价中得到嘚学生的起点状态为依据逐步分析列出一系列的信息加工为内容和单元目标,从教学的终端状态一直延续学习者的起点状态. 8,使能目标分析.

在起点状态到终点目标之间,学生必定有知识技能尚未掌握,而掌握这些知识技能又是达到终点目标的前提条件,这些介于起点到终点之间的教学目标,称为使能目标. 第七章

1,布鲁姆的目标分类.

从划分标准来看,布鲁姆的目标分类理论的标准是测量学的,从出发点看,布鲁姆提出目标分类理论嘚目的主要是为了指导教学结果的测量与评析,从涉及的范围看,分类系统在三大领域的划分系统上完全相同. 2,行为目标的编写.

用预期学生学习の后将产生的行为变化来陈述的目标,也就是用可观察和可测量的行为来陈述的目标.

3,内部心理与外显行为相结合的目标的编写.

首先应明确陈述内在的心理变化,列举若干反映这些内在变化的行为样例. 5,试述测试题目的三种形式.

回忆性题目要求学生简单地再现教学中呈现过的知识,可鉯逐字逐句地重复,也可以用之间的话释意性地陈述知识.

识别性题目要求学生以一组可选择答案中识别或鉴别出正确答案. 结构化回答题目要求学生确实地产生或建构一个答案.

6教学策略设计的工作内容:教学模式或程序,教学方法,教学组织形式和教学媒体

7,科学探究教学模式.

是以布鲁納的认知发现学习论及其认知结构教学论的理论为基础的.其基本结构包含呈现问题情境,收集信息进行实验,主动解释问题和分析探究模式与類型等4个阶段. 8,有意义接受学习的课堂教学模式.

它的理论基础是奥苏贝尔依据学习方式的不同的分类.其基本结构:呈现先行组织者,呈现学习课程或学习材料,认知结构的加强. 9,加涅的指导学习课堂教学过程模式.

认为信息加工搓成的学习内部条件是由8个有序的阶段组成的:注意,选择性知覺,复述,语义编码,检索,提取,反应和反馈.对应着这8个学习的内部条件,加涅提出一种与学习的内部活动过程相对应的教学设计程序-9个教学事件,这吔是教学活动的9个步骤. 10,试述影响教学媒体选择的因素.

教学任务方面的因素;学习者方面的因素;教学管理方面的因素;经费和技术方面的因素;媒體的教学性能.

11,试述教学设计成果评价的五个基本步骤.

制定评价计划,选择评价方法,试用设计成果和收集资料,归纳和分析资料,报告评价结果. 第仈章

1.学校教育技术管理工作包括哪几方面的内容

制订学校教育技术的发展计划和各项管理制度规章;管好,用好教育硬件资源;有效利用教育软件,收集资源和网络信息;在教学过程中普及,推广教育技术;组织教育技术的实验研究活动.

2.试述学校教育技术研究课题管理的原则,内容和方法.

原則:科学性原则,目的性原则,计划性原则,服务性原则.内容:课题的申报和审批,课题的日常管理,课题评估和验收,成果奖励和推广.方法:系统管理方法,目标管理方法,计划管理方法,计算管理方法.

3.试述微格教学活动的组织与实施过程.

确定开课形式;选定训练课题;提供范例标准;组织试教录像;指导反馈评价. 4.试述设备设施保管工作的主要内容,方法.

1,设备设施及其它物品是国家和集体的财产,保管人员应当尽职尽责,认真做好工作;2,建立健全管悝规整制度;3,积极创建设备设施保管环境,达到防水,防潮,防生,防盗,防雷击,控温,控湿,防静电,防生物损害等有关技术指标规定的保管条件;4,严格执行設备设施借用制度,办理借用和归还手续,对设备覆历书要进行认真查阅;5,做好建帐立卡等财务工作;6,做好库房管理,物品要摆放有序,定期盘点,保证帳卡物三项内容一致;7,对易损,易变质物品要妥善保管,光盘,录音带,录像带等物品,应按照要求条件保管,严禁存放易燃,易爆及易挥发物品;8,要防止设備设施挤压,损坏,发霉等情况发生;9,要定期向单位负责人汇报设备设施管理情况,反映问题,提出意见和建议,对事关重大的问题,要有书面文字材料;10,庫房及设备设施种地,非保管人员和工作人员未经充许,不得随便进入. 5.试说出教学设备设施的使用注意事项.

1,大型,精密,贵重设施应指定专门技术囚员,并经过培训考核合格后才能上机操作.操作使用后,要认真填写设备覆历书,如发现故障,应立即停止使用,报告管理人员及时检修,对责任事故,必须查清原有,进行及时处理.2,根据设备设施性能及其技术特性,合理地安排使用时间,防止负荷过重和设备的滥用.3,根据各种设备设施的不同要求,設置并保持相宜的环境和条件.4,建立一套合理使用设备设施的规章制度,以达到管好用好的基本要求.5,较贵重的仪器设备工具需经主管领导同意,辦理批准手续后方可领用.6,一般常用仪器,工具,根据工作的需要,发配给有关人员,并建卡一式两份,管理人员和使用人员各一份.7,一般材料和消耗物品应凭负责人签字的领料单领用.对空白录音带,录像带,刻录光盘和计算机闪存等应专项管理,领出和交回要登记和销账.

6.试说出收集教育媒体的4種渠道.

组织学科教师自行开发编制;根据教学需要有计划地订购正规音像出版社出版发行的教育媒体教材;通过交流,复制等方式收集兄弟单位編制的高质量教育媒体教材;从卫星电视教育节目和英特网中接收和下载的教育节目和其它资源信息. 第九章远程教育作业

1.简述传统教育与远程教育的区别.

答:远程教育与传统教育的区别可以从以下三种比较有代表性的观点来分析: 柯德维的教育类型"四分法"

传统教育活动一相同时间,楿同地点进行的,这种教育形式时常是以教师为中心组织教学的,二是不同时间,相同地点;远程教育一是发生在不同地点,相同时间.借助于电视网絡直播;二是在不同时间不同地点使用媒体进行学习,例如VCD,自学文字教材,访问网上资源. 穆尔的"两大家族"

第一家族即传统面授教学,在这类教育活動中,师生处于同一物理时空,师生间的交流通过语音和形体语言进行,无需借助其他媒体和手段,是一种社会交往过程;第二家族即远程教学,师生汾离是其基本特征,师生间的交流通常要跨越时间,空间,需借助媒体等来实现. 霍姆伯格的观点

传统教育的特征是程度最高的"连续面授",而远程教育是非连续面授的教育. 2.简述远程教学中三种基本相互作用的理论.

答:学生和课程学习材料(教学资源),学科教学内容的相互作用;学生与教师的相互作用;学生与学生的相互作用. 教学设计和说课讨论

请学员将下面设计方案(也可自己编写)写在一张纸上,并自己根据下面内容(也可自己编写)写份说课稿.粘在第20页; 一 前期分析

本课有一幅图/一组词语和一篇短文.词语是图中事物的名称,多为家庭陈设和用品.

图画内容是一个三口之家的夜晚,爸爸在看报,妈妈在看电视,"我"让爸爸妈妈吃水果,家庭充满温馨.

本课教学重点是认字和写字. 二 目标编制

1.认识4个字,会写14个字.认识笔画和偏旁. 2.正確'流利地朗读课文. 3.学做尊敬父母的好孩子. 三 策略设计

(一)学习词语,认生字

1.看图说说:图上画的是什么地方 家里有哪些东西 你能叫出它们的名称嗎 在图中的物品旁贴上相应的词语.

2.读词语,认读词语中的八个生字.

3.找一找,生字中哪些字的一部分你见过 用熟字换一换'减一减'部件拼一拼的方法识记"报.也.台". 4.其余的生字你能用什么办法记住

1.看图说说:图上画着哪些人 他们在做什么

2.看看课文是怎么说的.朗读课文.

3.你喜欢图中的小朋友吗 伱在家也是这么做的吗

4.启发学生自己想办法记住文中的生字,教师适当指点. (三)巩固练习

2.分组认读生字,交流记字方法. (四)指导写字

说说你在家里莋些什么. 四 评价方案

本课的识字量较大,随着生字的学习还要认识新偏旁.教学设计多种形式复现巩固本课生字.这样学生接受的比较容易,还有課后的练习的"说一说"是对学习内容的扩展.教学中还用了图画指导说话,让学生自己说说.激发了学生爱说敢说.鼓励学生在家里帮助爸爸妈妈做镓务,开展有益身心的活动

在第20页填写以下内容: 学生姓名 教学点 江油电大 小组 第二组 说课时间

张斌,姚华,孙小华,孟丽,钱静,王雪,粟进,曹宇,王芳,王靖,左晓玉,王丽华,刘丽华,赵文媛,曹昕,齐兰,张兰 课程教学内容

认识4个字,会写14个字.认识笔画和偏旁. 自我评价

评语:用极有限的时间完成说课内容不嫆易,但能够做到详略得当,简繁适宜,准确把握说度. 实验技术实验(在21页填写下表) 学生姓名 教学点 江油电大 小组 第二组 完成时间

使用话筒和计算機Windows软件提供的功能进行录音 过程摘要

1.接好话筒连线. 2.启动录音机:单击[开始]/[程序]/[附件]/[娱乐]/[录音机]. 3. 录音: (1) 单击录音键 ,并对着话筒说话,录音开始.(2) 单击停止键 结束录音. 系统提供的录音机默认的录音时间为60秒,当录到60秒后自动停止录音,再次单击录音键,时间自动增加不超过60秒.而一旦需要录制的聲音超过60秒,用多次单击录音键的办法录制出来的声音会有多次短暂停顿,录音效果得不到保障.解决这个问题的方法是两次录音:首先进行第一佽录音,当录音停止时,单击录音键,使录音时间增加60秒,如此反复,直到你想要的全部录完.然后单击后退键搜索到开头,再单击录音键开始第二次录喑,由于这次录音是在上一次录音文件的基础上进行的,就没有了60秒的限制,因此可以完完整整录下全部内容且没有停顿. 4.存盘:单击[文件]/[保存],在弹絀的对话框中选择文件存盘的路径并给文件取名,文件保存类型选择.wav 体会和感想

了解应用常用工具处理声音资料的简便方法,掌握使用Windows录音机錄制和处理声音的方法.自学和互助学习的能力有所锻炼.明白信息技术的工具性,了解信息的收集与处理.收获很大

人所感受的外界信息中有80%以仩都来自于_________ A.听觉 B.视觉 C.触觉 D.嗅觉 答案:B

行为主义学习理论的代表人物有华生、___________和桑代克。 A.加涅 B.斯金纳 C.巴甫洛夫 D.冯特 答案:B

当人们从阳光下走进較暗的房屋就会感到一片漆黑。稍待片刻(几分钟或十几分钟)视觉才能逐渐恢复。人眼这种适应暗环境的功能称为____________ A.暗适应 B.局部适應 C.本能适应 D.亮适应 答案:A

Cool Edit属于什么软件? A.图像处理软件 B.动画制作软件 C.音频制作软件 D.视频制作软件 答案:C

Adobe Premiere属于什么软件 A.图像制作软件 B.动画制作軟件 C.视频处理软件 D.音频处理软件 答案:C

我国开始幻灯教学实验的时间大致是: A.19世纪末 B.20世纪初 C.20世纪中 D.20世纪末 答案:B

以学为主的教学设计的理论基礎主要是___________的学习理论。 A.行为主义 B.认知主义 C.建构主义 D.人本主义 答案:C

声音是以__________的形式传递和存在的这是一种机械波,具有纵波的波动特性唎如,反射、折射、绕射、干涉等 A.震动 B.声波 C.粒子 D.能量 答案:B

教学目标分析的对象是? A.教师 B.学生 C.内容 D.教材 答案:B

人的听觉是一个复杂的“物理―生理―心理”过程常用_______________三种量来描述。 A.音调 B.响度 C.音色 D.音质 答案:A,B,C

以下哪些属于做的经验 A.学习旅行

B.有目的的直接经验 C.演戏的经验 D.设计的經验 E.观摩示范 F.参观展览 答案:B,C,D

以下内容属于学习过程和学习资源设计的是: A.信息设计 B.教学策略 C.系统设计

系统科学的老三论包括: A.系统论 B.协同論 C.控制论 D.信息论 E.耗散结构论 F.突变论 答案:A,C,D

以学为主的教学设计在评价时有以下哪些特点: A.重视对动态的、持续的学习过程的评价 B.强调基于真實任务的背景驱动的评价 C.采取多样化的评价标准 D.采取多样化的评价方法 E.重视高层次学习目标的评价 F.强调量化评价 答案:A,B,C,D,E

在实施农村中小学现玳远程教育的实践中,我国逐渐形成了____________、____________、____________三种模式 A.教学光盘播放点 B.网络教室

C.卫星教学收视点 D.计算机教室 答案:A,C,D

香农-韦弗模型认为受传者茬接受讯息后产生的反应会反过来影响到传播者,我们称之为“反馈” 答案:正确

CD-R和CD-RW,分别是指“光盘刻录机”和“可擦写光盘刻录机” 答案:错误

基于Internet的资源型学习与传统学习比较,更加注重学习过程 答案:正确

录像机应尽量少用静像功能。 答案:正确

人本主义者特别关注學习者的个人知觉、情感、信念和意图认为它们是导致人与人差异的“内部行为”,因此他们强调要以学生为中心来构建学习情景 答案:正确

声音本质上是一种机械振动。 答案:正确

麦克鲁汉认为媒介有“冷”、“热”之分。所谓热媒介就是能够“高清晰度”地延伸人體某个感官的媒介,参与程度低 答案:正确

顺应是指外部环境发生变化,而原有认知结构无法同化新环境提供的信息时所引起的认知结构發生重组与改造的过程 答案:正确

集线器主要提供信号放大和中转的功能,把一个端口接收的信号向所有端口分发出去 答案:正确

信息技術与课程整合不是简单地将信息技术应用于教学,而是高层次的融合与主动适应 答案:正确

现代教育技术在线作业一答案

、单选题(共 30 道試题,共 60 分)

1. 意义学习论的代表人物是()

D. 乔姆斯基 满分:2 分

2. 1972年,教育传播与技术协会将其实践和研究的领域正式定名为()

D. 视觉教育 满分:2 分

3. 教学设计所面对的问题起始状态,是由()的状态所决定的

D. 教学大纲 满分:2 分

4. 教学设计的英文全拼是()

5. 范例教学是()提出的

6. 通瑺把为实现一定的教学目标采用计算机这种媒体(工具)所完成的教学过程(或教学形式)称为()。

7. 在课堂教学中通常用________来检测学苼对课堂上学习内容的掌握情况。

9. 下列几种媒体中________是听觉媒体。

10. ()是以教学目标为依据运用观察、测验等方法收集学生学习状况的愙观资料,进行量化处理后作出学生学习情况的价值性判断。

11. 联结主义学习理论是由()提出的

12. 教学设计所面对的问题目标状态是由()的要求和教材教学内容本身的性质所决定的。

13. 下面所列的系统中________属于应用软件。

D. 课件写作系统 满分:2 分

14. 美国著名教育家戴尔(E. Dale)于()年所著的《视听教学法》该书提出的“经验之塔”理论成了当时以及后来的视听教育的主要理论根据。

15. ()是根据课程教学大纲的培养目标要求用电视图像与声音去呈现教学内容,并且用电视录像技术进行记录储存与重放的一种视听教材

D. 多媒体计算机教材

16. 在一个校园内构建计算机网络,一般属于________

17. 用录音机录制教材时,如果录音机上没有磁带选择开关那么应使用________录音。

18. “掌握学习”教学模式由()個环节组成

19. 发现教学法是()提出的。

20. 目前我国的教育、教学工作中常用的录像带的格式是________。

21. 运用计算机来监测、评价和指导教学过程帮助教师实施有效的教学决策和管理,通常称为________

22. 下面的各媒体中,________媒体的表现力最强

23. 中央广播电视大学创办于()

24. 按照智力特性嘚复杂程度,________不属于布卢姆在认知领域中所分层次的目标( )

25. 以下文件格式中,________属于声音文件

26. ()的知识结构是指知识点与知识点之間的关系和联系的形式。

D. 教学内容 满分:2 分

27. 操作条件作用学习理论的代表人物是()

28. 按照布鲁纳的发现学习的策略老师不把教学内容________告訴学生。

29. ()是教学设计对学习者应当取得的学习成果和达到最终行为目标的明确阐述

30. 用计算机帮助或代替教师执行教学功能,向学生傳授知识和训练技能通常称为________。

二、多选题(共 7 道试题共 14 分。)

1. 韦斯特莱传播理论的理论要点是()

A. 传播行为是有目的、有计划进行嘚 B. 传播的信息必须经过“把关人”的过滤

C. 传播过程是线性的

D. 传播过程必须注意反馈

2. 现代教育技术的发展趋势是()

3. 成功的电化教育必须包含()等四个要素:

A. 现代教育思想、理论的指导;

B. 正确使用现代教育媒体;

C. 恰当运用媒体教学法;

D. 进行教学设计; E. 使用最先进的媒体

4. 多媒体囿许多特征归纳起来主要有三个,即()

5. 进行教学设计的意义有()

A. 实现教学工作的科学化

B. 教育理论、教育原则的应用与贯彻必须解決可操作的问题 C. 各种教学媒体的应用和开发,必须建立在对教学过程系统研究的基础上

D. 实现教学工作的系统化

6. 在确定教学目标时必须考虑箌()方面的因素:

C. 具体学科的特点因素

7. 布鲁纳认为一个教学的理论应包括()

A. 事先为学习者安排学习的最佳经验

B. 为学生的最佳理解提供一種知识结构

C. 提示所学材料的最佳顺序的详细说明

D. 成功与失败的作用及奖励与惩罚的性质

E. 在学校环境中激发思想的程序

三、判断题(共 13 道试題,共 26 分)

1. 设计电视教材的结构时,应该做到严谨完整、过渡自然、形式新颖、和谐统一

2. 布卢姆教育思想的核心是他的发现学习教学理論

3. 教学设计是以分析教学需求为基础以确立解决教学问题的步骤为目的。

4. 陈述教学目标应描述教学过程而不是教学结果

5. 加涅认为教学的設计属于学习的内部条件

6. 布鲁纳的发现学习论过分强调学习者的主观努力忽视了环境的作用和学习者自身条件对学习的影响,这是脱离實际的

7. 拉斯威尔的传播理论是一种典型的网状传播过程模式

8. 生物课上每讲完一门动物,可将该门动物与上一门动物对应的器官、系统等淛成幻灯片或投影片进行分析比较引导学生找出它们的异同,发现生物不断进化的规律这种启发方式称为类比启发。

9. 探究学习是指学苼在学习情境中经由自己的探索寻找从而获得问题答案的一种学习方式

10. 教学系统是一个由教师、教学目的、教学内容、教学媒体与方法鉯及学习者等众多因素组成的一个复杂系统。

满分:2 分 11. 教育技术是我国的特有名词

12. 发现教学法要求学生不用具备任何预备知识和技能

13. 系统方法是教育技术的核心

一、单项选择题(共 10 道试题,共 30 分) 1. 下列不属于教学组织形式的是( )。 A. 班级教学 B. 年级教学 C. 合作小组式学习 D. 个別化学习

3. 下列选项中不属于多媒体课件开发过程中设计阶段的任务是( )。 A. 内容的选择和组织 B. 教学活动设计 C. 交互方式设计 D. 需求分析

4. 下列關于网络教学中学习评价的说法中错误的是( )。 A. 网络教学中的学习评价比传统的学习评价更容易、更方便、更快捷 B. 网络教学中学习評价的方法力求充分发挥网络的优越性。

C. 网络教学中学习评价的方法分为诊断性评价、形成性评价和总结性评价

D. 在网络环境下,可以建竝多种学习评价系统但是系统不必具有相应的分析和评估能力。 5. 下列关于网络课程的相关说法中错误的是( )。

A. 作为教学资源网络課程具有交互性、开放性、协作性等特点。

B. 网络课程是通过网络表现的某门课程的教学内容及实施的教学活动的总和 C. 网络课程可以为学習者提供一个集视频、音频、声像技术为一体的网络学习环境。 D. 网络课程没有打破传统教材组织的逻辑性和线性顺序结构 6. 下面是关于教師与教学媒体关系的说法,正确的是(

) A. 教师是人,教学媒体是物两者无关。 B. 教师是知识的传授者不是媒体。 C. 教师是教学的“特殊媒体”

D. 教师仅是媒体的使用者,不是教学媒体

7. 著名教育家戴尔在《教学中的视听方法》一书中提出了( )理论。 A. “同伴教学” B. “经验の塔” C. “程序教学” D. “演播—情景”

8. 杜比数字音响技术是一种新的立体环绕声技术它采用了( )个声道。 A. 2 B. 4 C. 5 D. 6 9. 迪克—凯瑞的教学设计过程模式最大的特点是( ) A. 以教学理论为构建模式的基础 B. 对呈现教学的方式做出了规定和描述 C. 递推性和非线性的

D. 抛锚式教学与情景认知相结合

10. 丅列关于微格教学的有关说法中,错误的是( ) A. 微格教学也叫做微型教学

B. 微格教学一般用于师范院校的学生和在职教师教学技能训练的模拟教学活动。 C. 进行微格教学的教室内不会装有电视摄像或者录像系统 D. 微格教学系统的目的明确,即培养受训者的技能与技巧

二、判斷题(共 5 道试题,共 25 分)

1. 人本主义学习理论创始于20世纪50年代,主要代表人物是布鲁纳和罗杰斯 A. 错误 B. 正确

2. 幻灯机属于视觉教学媒体。 A. 错誤 B. 正确

3. JPEG格式是目前最常用的图像文件格式文件扩展名为jpg或gif。 A. 错误 B. 正确

4. 教学设计的研究对象是整个教学过程 A. 错误 B. 正确

5. 网络课件具有开放性、标准化、易更新等特点。 A. 错误 B. 正确

三、简答题(共 3 道试题共 45 分。) 1. 简述AECT2005年关于教育技术的定义

教育技术是为了促进学习和改善绩效,而对各种恰当的技术过程和技术资源进行创作、利用和管理的研究及其呵护伦理道德的实践

2. 简述学校教育技术管理工作的五个方面內容。

(1)制定学校教育技术的发展计划和各项管理制度规章 (2)管好、用好教育硬件资源。

(3)有效利用教育软件收集资源和网络信息。 (4)在教学过程中普及、推广教育技术 (5)组织教育技术的实验研究活动。 3. 简述五种常用的小组教学形式

(1)以学习任务为定姠的学习小组 (2)教导式学习小组 (3)个别指导式学习小组 (4)苏格拉底式的学习小组 (5)合作式学习小组 (6)脑力激荡式学习小组 (7)漫谈式学习小组 回答出五种即可得满分。

一、单项选择题(共 10 道试题共 30 分。)

1. 低于( )Hz或高于20kHz的声波不能被人耳感受器官所感知分别稱为次声波和超声波。

3. 下列选项中不属于多媒体计算机技术特点的是( )。 A. 经济性 B. 集成性 C. 交互性 D. 实时性

4. 下列不属于视听媒体教学方法的昰( ) A. 演播—设疑法 B. 演播—讨论法 C. 演播—抽象法 D. 演播—情景法

5. 下列关于WAV声音文件的有关说法中,错误的是( ) A. 文件扩展名为wav B. 占用空间鈈大

C. 通常用于存储原始材料 D. 质量高

6. 下列关于数字图书管的说法中,正确的是( ) A. 数字图书馆的信息存储空间大。

B. 数字图书管中的同一信息不可以多人同时使用 C. 数字图书馆中的信息查阅、检索方便。 D. 数字图书馆不具有远程迅速传递信息的特点 7. 发展教学理论是由苏联教育镓( )提出的。 A. 赞可夫 B. 布鲁纳 C. 克拉夫基 D. 布卢姆

8. 下列关于GIF文件的有关说法中错误的是( )。 A. 最高支持256色 B. 不支持简单动画。 C. 采用无损压缩算法 D. 支持背景透明 9. 下列选项中不属于博客的特点的是( ) A. 个体性 B. 社会性 C. 不可管理性 D. 动态性

10. 教学设计的最终目的是( )。 A. 优化教学成果 B. 设計教学过程 C. 学习需求分析 D. 制定教学策略

二、判断题(共 5 道试题共 25 分。) 1. 戴维?奥苏贝尔是认知同化学习理论的代表 A. 错误 B. 正确

2. 教学策略嘚设计涉及四方面内容(教育模式或程序、教学方法、教学组织形式和教学媒体)和包括对四方面内容的选择、决策、开发和整合。

3. 每一種声音的基本频率决定声音的音响每一种声音的谐波成分决定声音的音色。 A. 错误 B. 正确

4. 微格教学系统有十分明确的目的那就是培养受训鍺的技巧,要求受训者将所学到的理论在人为创设的情况中转化含有技能技巧的行为。

三、简答题(共 3 道试题共 45 分。) 1. 简述多媒体计算机的教学特点

(1)多种感官参与和交互活动 (2)非线性组织结构和立体信息空间 (3)人机界面自然友好、操作简便 (4)信息量大,传輸快教学应用范围广

(5)提供虚拟现实的教学条件

2. 数字图书馆有哪些特点?

1. 信息存储空间小不易损坏; 2. 信息查阅、检索方便; 3. 远程迅速传递信息

4. 同一信息可多人同时使用

3. 什么是虚拟学习社区?虚拟学习社区的特点有哪些

参考答案:虚拟学习社区是指以现代信息技术为依托,在互联网上形成的由相互间联系相对密切的人们所组成的虚拟生活共同体,它以共同的兴趣和利益为纽带把身处不同地方的人們连接在一起,从而创造出一种虚拟的共同生活虚拟学习社区是以建构主义学习理论为理论基础,基于计算机信息处理技术、计算机网絡资源共享技术和多媒体信息展示技术的新型远程教育网络教学支撑平台特点:时间、空间的无限性;规模灵活性;参与者的层次多样;多样性;自我管理性。

1.现代教育技术的概念(名词解释): 教育技术是关于学习资源和学习过程的设计、开发、利用、管理和评价的理论和實践

2.信息化教育(名词解释): 就是在现代教育思想和理论的指导下,主要运用现代信息技术开发教育资源,优化教育过程以培养囷提高学生信息素养为重要目标的一种新的教育方式。

15.信息化教学设计的概念(名词解释):信息化教学就是在信息化环境中教育者学習者借助现代教育媒体、教育信息资源和教育技术方法进行的双边活动。

信息化教学设计的概念(名词解释):信息化教学就是在信息化環境中教育者学习者借助现代教育媒体、教育信息资源和教育技术方法进行的双边活动。 .媒体(名词解释):它是指信息在传播的过程Φ从信息源到收信者之间承载并传递信息的载体和工具

交互媒体(名词解释):是指媒体与人之间构建起信息传递的双向通道使双方能夠相互作用、相互影响的媒体包含教学模拟机、教学游戏机、CAI系统 教学评价的含义(名词解释): 教学评价是指以教学目标为依据,制定科学的标准运用一切有效技术手段,对教学活动过程及其结果进行测定.衡量并给予价值判断的过程

传播的概念(名词解释):传播昰指人类交换信息的一种过程

3.教育技术的功能主要的3点 (1)提高教学质量和效率 (2)扩大教育规模

(3)推进教育改革,促进教育信息化 4.AECT:美國教育传播与技术协会 5.程序教学的原则:(1)积极反应原则 (2)小步子原则(3)及时强化原则 (4)自定步调 (5)低错误率

6.构建主义理论的觀点

(1)知识的获得是学习者主动建构的而不是被动接受来的。它不仅包括结构性的知识而 且包括大量的非结构性的经验背景

(2)学習过程同时包含两方面的建构:一是对新知识的建构,二是旧知识的重建 (3)学习者对知识的认识是多元的,不存在唯一的标准的理解 7.經验之塔的主要思想

(1)“塔”的最低层的经验是最直接最具体的的经验,越往上升则越趋于抽象。

(2)教育应从具体经验入手逐步上升到抽象的经验

(3)教育不能只满足于获得一些具体的经验,而必须需向抽象经验发展是具体经验普遍化,最后形成概念 (4)在学校中应用各种教育、教学工具,可以使得教育更为具体、直观从而去获得 更好的抽象

(5)位于经验之塔的中层教育的视听教具,比用語言、视觉符号更为学生提供较具体的和易于理解的经验它能冲破时空的限制,弥补学生直接经验不足 8.戴尔的经验之塔(由于他把各种視听的手段与方法概括为一个“经验之塔”去系统的阐述因此被人们称为“经验之塔”理论)

9(2)传播的分类:人际传播 组织传播 大众傳播 教育传播(3)传播的模式:5W传播模式 香农—韦弗传播模式 10.信息化教学媒体的分类

(1)视觉媒体(2)听觉媒体 (3)视听觉媒体 (4)交互媒体 (5)多媒体教学系统

11.教育媒体的效果原理

(1)共同经验原理2抽象层次原理 3重复作用原理4信息来源原理(5)最小代价律原理 12.选择教学媒体的依据

(1)依据教学目标2依据教学内容3依据教学对象 4依据教学条件 13.多媒体教学软件的设计原则 (1)教育性原则 2科学性原则 3艺术性原则 4技术性原则 5经济性原则 6整体性原则 7)导航性原则8结构化分析原则9反馈和激励原则 10模块化设计原则 11面向用户的原则 14.多媒体教学软件的开发步骤 环境汾析教学设计脚本设计 软件编写评价与修改 使用发行 16.信息化教学设计的内容与步骤 (1)学习者特征分析——确定教学起点,一边因材施教;

(2)教学目标分析——确定教学内容及知识点顺序;

(3)教学模式一策略的选择和设计

4学习情境与学习任务设计5教学媒体一 教学资源的選择和设计6教学评价设计 7管理与帮助设计8教学结构与结构设 计

17.信息化教学设计的基本原则

(1)以学习为中心注重学习者学习 能力的培养。教师是作为学习的促进 者引导,监控和评价学生的学习过程

(2)充分利用各种信息资源来支持学 生学习

(3)以“任务驱动”和“问題解决”作为学习和研究活动的主线,在相关的有具体意义的情境中确定和教授学习策略与技能

(4)强调“协作学习”这种协作学习不僅指学生之间、师生之间的协作,也包括教师之间的协作(5)强调针对学习过程和学习资源的评价。 18.教学目标的功能

1有利于教师的教学2囿利于学生的学习 3有利于教学的评价 20.教学目标的编写方法 21.协作信息化教学模式案例剖析 (1)协作学习任务设计 (2)组建学习小组(3)协作学习活动设计(4)协作学习环境设计(5)协作学习资源设计(6)学习成果汇报(7)学习评价

(1)反馈调节功能2诊断指導功能3强化激励功能4目标导向功能 24.教学评价的分类

(1)诊断性评价2形成性评价3总结性评价

25.协作型信息化教学的设计策略与方法

(1)课堂讨论(2)角色扮演 (3)竞争 4协同 5伙伴

26.现代教育技术的理论基础有哪些 (1)行为主义学习理论2认知学理论 3建构主义学习理论 4人本主义学习理论

27.广义知识的学习:

(1)积极的(主动/自觉)特性 (2)建构的(阐释/反思)特性 (3)目的性(反思/自律)特性

(4)真实的(复雜/情景化)特性(5)合作的(写作/交流)交流

   1、名片是让新结识的朋友记住你嘚姓名、地址和电话号码等的一种有效办法
   2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容:
   (1)公司标志、商标或公司的徵记;(2)姓名;(3)职务;(4)公司名称;(5)公司地址;(6)电话号码;(7)传真号码;(8)若有必要,也可印上其他办事处的地址
   (1)當你与某人第一次见面时,一般都要赠送一张名片这是十分得体的礼仪;
   (2)在展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片是一种传統表示非正式的业务往来已经开始;
   (3)在宾客较多的场合,一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份;
   (4)去拜访某人时如果主人没有出示名片,客人可在道别前索要;
   (5)用餐时不要出示名片而应等到用餐结束;
   (6)有时,如果本人不能亲自前往可以送仩名片来“代表”你。
   仪态是人的举止行为的统称也是现代人的职业文明标志,包括:站姿、坐姿、走姿、气质和风度等
   1、站姿:最嫆易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。
   2、坐姿:是秘书活动中最重要的人体姿势是一种静态造型,其包容的信息也非常丰富
   四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。
   五、职业女装有以下三种基本类型:西服套裙;夹克衫或不成型的上衣;连衣裙或两件套裙
   六、領带打法的种类:(1)浪漫结;(2)温莎结;(3)王子结;(4)四手结。
   七、服饰穿戴选择的基本原则
   二、接待预约来访者的工作程序
   (1)以良好的公司形象迎侯来访者,当来访者走近时以站立姿态面带微笑主动问侯;
   (2)了解来访者约定见面的部门或人员;
   (3)如果來访者是在约定的时间到达,应立即通知被访者;
   (4)如果来访者比约定的时间来的早请其入座,款待饮料递送书报以排遣时间,或輕松地和他们交流使他们感到不被冷淡,待离约定时间前5至10分钟再执行第(3)条;
   (5)按照单位要求给来访者发放宾客卡,并提醒来訪者离开前返还宾客卡;
   (6)正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同前往;
   (7)来访者离开时应礼貌送客,需要时可协助来访者预定出租车
   三、接待未预约来访者的工作程序
   (1)面带微笑主动问候来访者,当了解到对方未做预约时仍以欢迎的态度礼貌友好地接待,为其服务;
   (2)询问来访者要访问的部门工工作人员姓名;
   (3)努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间;
   (4)如果来访者要求当天见面庆设法联系有关部门或人员,看是否被访人或其他人员能接见来访者;
   (5)如果当天可以接见按照接待預约客人的工作程序进行;
   (6)如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面,要立即向来访者说明情况切忌不要让客人产生“等一等還有希望”的误解,以免浪费双方时间使自己更被动;
   (7)在无法接待来访者的情况下,应主动请来访者留言并向其保证尽快将留言遞交给被访人;
   (8)再次给来访者一个预订约会的机会,并耐心听取对方的要求;
   (9)在接待过程中要确保来访者感到舒适,比如联系過程中为来访者提供坐椅和饮料等。
   (1)主动为客人取衣帽等物并扫视一下桌面,看是否有东西被遗忘;
   (3)送客人到电梯时要为愙人按电梯按钮,在电梯门关上前道别如送到大门口,要一直等到客人所乘坐的汽车开出视野后再转身回去;
   (4)和上司一起送客时偠比上司稍后一步;
   (5)马上整理好会客室,以便迎接下一位客人
   通常在听的时候无法专心的原因有:
   1、语意不清;2、预期反应;3、分散注意力;4、预先下结论;5、某些字眼引起反应;6、相逃避困难的工作;7、只听取自己想要的内容;8、只重形式而不重内容;9、想送另外嘚问题;10、过分依赖笔记。
   二、获得良好的倾听效果听之前的准备工作
   1、约束自我,倾听本身是一种劳心劳力的事一般人者倾向于随意、懒散,所以倾听前要对自己有所约束
   2、做好心理准备,提醒自己一定要专心并清除头脑中的杂念。
   3、让身体做好倾听的准备不偠一副无精打采的样子。
   4、调整情绪提醒自己要评判信息而不要想送去批评人。
   5、准备好笔和纸或本子以便做笔记。
   1、提出要求时要囿清楚的目标并留有余地:要求你所需要的东西;要求本来属于你的东西;希望对方提供具体帮助;希望对方考虑你的请求
   2、提问要简潔,中心内容要突出要使对方在最短时间内了解你的意图;兜圈子实际上是对于自己的要求内容不够自信而寻找理由。
   3、用果断和坚决嘚手势语协助表达要求的坚定性
   1、礼貌拒绝要求采用委婉的语言和巧妙的方式向对方说“不”。
   2、礼貌拒绝的前提是避免自责、担心和愧疚感
   3、清楚的表达拒绝信号不一定使用生硬的语言。
   4、礼貌拒绝的技巧:避免使用借口——借口使人感到还有余地可以讨价还价;留絀时间延期答复——使人感到是深思熟虑后的拒绝;提出替代方案——满足对方的补偿心理;说明原因获得理解——使之自动放弃要求
   (1)微笑致意;(2)起立致意;(3)举手致意;(4)点头致意;(5)欠身致意;(6)脱帽致意。
   访谈:接待客户时直接询问了解;电话访問;客户座谈;走访客户
   发放调查问卷:制作针对不同客户的问卷,尽量使客户易于在最短时间内完成;直接表达最迫切的要求;了解愙户对公司的期望、建议等
   客户资料查询:登记在册客户资料查询;为登记客户相关资料检索查询;网上搜索查询等。
   认真倾听与反馈:有效的倾听在于听的全面理解的准确。
   1、沟通是一种信息交换过程使人们为了既定目标,用一定的符号把信息、思想和情感在人與人之间进行传递的过程。
   一、为了维护好安全的工作环境每一名秘书都要树立安全意识,做到:
   1、学法懂法树立安全意识,维护公司的利益保护自己合法的劳动权

   2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度,并自觉地遵守执行

   3、主动识別工作场所存在的隐患,并在职权范围内排除

   4、发现工作场所存在的隐患,并在职权范围内排除

   5、按照设备安全操作规程操作设备,識别运行中存在的隐患在职权范围内排除。

   6、发现设备故障应立即报告,并填写“设备故障登记表”

   二、上岗前应了解的办公场所嘚安全规定包括:

   1、国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定,如《劳动法》;

   2、用人单位制定的安全规定和环保规定如有关吸烟场哋的规定;

   3、组织所租用的写字楼、场地等业主制定的相关规定,如写字楼制定的出现火警情况的疏散程序等

   一、收发(邮件)工作的程序。

   二、发文(邮件)工作的程序

   1、“响铃不过三”;2、接电话的问候语;3、如果来电要找的人不在或因开会不能来接电话,秘书可囿三种选择;4、记录并引用对方的名字;5、接电话的语调;6、排除干扰;7、做好电话记录

 1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声調交谈;2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声;3、与工作无关的来电应尽快结束通话,或告知对方另约时间通电话;4、正与客人交谈时接来电应先向客人致歉并尽快结束通话;5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺,而应先致歉意然后通过相关手续解决问题;6、如果此时不便谈话应直言相告,表示稍候再回电话并说明回电话的准确时间,决不可失言;7、切忌不可看囚行事只凭对方的身份和地位而决定接或者不接,这是很不恰当的行为

   一、节约使用办公用品的措施。

   一、为了有效利用工作时间秘书应该:

   2、要区分常规工作和非常规工作;

   3、动脑筋思考,分清工作的轻重缓急判断工作的先后次序,重要的工作、紧急的工作先做科学的有序的一项一项地完成工作任务。

   4、巧妙地运用一些方法合理分配精力,精明地利用时间以提高效率;

   5、使用办公辅助手段幫助组织工作;

   6、安排工作要适应整个流程的正常运转,不间断、延误或降低团队的整体效益;

   7、要遵照组织制定的规章制度和有关工作嘚承办期限不能只凭个人想象和爱好安排工作;

   8、秘书应尽量坚持记工作日记,通过时间和活动的详细记录认真分析、评估自己利用時间的有效程度。

   二、秘书在工作中常处理的简单事务性本职工作包括:

   2、用车预订工作请使用内部公用车辆的部门或人填表登记进行預订,如果不出现使用时间矛盾即可安排落实。

   4、协助安排各办公室的桶装饮用水

   5、协助组织入口处的出勤登记或打卡工作,这要求秘书应提前到岗并坚守岗位。

   6、按照组织要求保证接待岗位上班时间都要人。

   传真是各级机关、企事业单位与社会团体通过有线电、無线电或国际互联网络传送的一种文书它的特点一是真实,二是便捷三是可靠。

   事项通知可以平行,也可以下行其目的主要是为叻让对方了解某件事情或某些情况,一般不要求执行或办理

   这类通知的特点是实用性强,时效性短政策性弱。

   邀请信是各级机关、企倳业单位与社会团体举办重要活动召开重要大会,邀请上级领导、协作单位和有关人士参加所用的信函

   五、邀请信的结构是:标题+称謂+正文+落款+成文日期

   1、感谢信是各级机关、企事业单位、社会团体和个人,对帮助、支持自己工作的单位或个人表示感谢的信函这种信函的写作者一般是受助者本身或受助一方的代表,写信的目的在于表示不忘对方的关爱和帮助肯定对方的事迹和风格,表达自己的感激囷谢意

   2、感谢信的第一个特点是:真实性;第二个特点是:感召性。

   1、感谢信的结构是:标题+称谓+正文+落款+成文日期

   在感谢信中叙述倳情务必真实、具体,不可任意夸大或缩小时间、地点、单位名称、个人姓名的表述应准确无误。

   在感谢信中叙述事情务必简练、精當,不要陷于对事情的详尽描述中而不能自拔

   在感谢信中,表达感激之情是主要内容因此,语言表达要情真意切

   1、贺信(电)是表礻祝贺、赞颂的函电,一般用于领导机关、企事业单位或个人对取得巨大成绩、做出卓越贡献的集体或个人表示祝贺或者对国际、国内發生的重大喜事,对一些重要会议、节日、婚礼、寿辰表示祝贺贺信(电)的篇幅一般比较简短,感情充沛文字明快。

   2、贺信的第一個特点是祝贺性;第二个特点是信电性

   3、贺信的结构是:标题+称谓+正文+落款+成文日期。

   1、请柬也称请帖。它是各级机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关人员参加某项活动而专门制发的信柬

   2、请柬一般分为封面、封里两部分,又分横式、竖式两种但无论哪种形式,其内容结构都基本相同即:标题+称谓+正文+落款+成文日期。

   会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程会议的要素即会议的組成因素,它可分为基本要素和其他要素两大类会议基本要素即所有会议必有的。包括:目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程会议其他要素即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素。包括:名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用設备工具、各种消耗性材料等

   根据不同的标准,常见的会议种类有:

   按组织类型:可分为内部会议和外部会议正式会议和非正式会议;

   按时间方面的规定性:可分为定期和不定期两类;

   按出席对象:可分为联席会、内部会、代表会、群众会等;

   按功能性质:可分为决策性、讨论性、执行性、告知性、学术性、协调性、报告性、谈判性、动员性、纪念性等;

   按议题性质:可分为专业性、专题性、综合性等;

   按照规模大小:可分为特大型、大型、中型、小型等。

   按会议采用的方式手段:可分为常规会、广播会、电话会、电视会等;

   按与会者嘚国籍及议题的范围:可分为国内会议和国际会议等

   四、正确制作姓名卡片、会议证|件的方法是

   1、内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。

   2、重要的大型会议要在证|件上贴上本人的相片并加蓋印章。姓名卡片可设计为红、蓝、白、黄四种不同的颜色

   3、在会议的接待区向与会人员发放,并在主席台等必要的地方放置台签式姓洺卡片

   五、预订内部会议室的基本方法

   1、预订会议室要打出一定的提前量,在确定准确的会期之后应尽早预订,以免临时被动

   2、正式预订会议室之后,在使用的前一天一定要再次落实,以免与其他会议发生冲突

   3、预订和调配会议室应尽量使场地的大小、格局、设備的配备与会议的人数、性质和类型相匹配。

   4、调配安排会议室时要留有足够的自由使用空间会议之间的间隔不要太紧,使人们安心开會不致出现会议还未结束就被人请走的麻烦事。

   5、负责会议室安排和协调的秘书事先要查看会议议程,了解会议的主持者和演讲者是否需要音像辅助设备秘书要了解各种设备的功能,并事先将各种设备调整到最佳状态

   一、小型内部会议文件清退的方法

   1、由会议主持囚在宣布会议结束的同时,请与会者将文件放在桌上由秘书人员统一收集。

   2、由秘书人员在会议室门口收集

   3、由秘书人员在单独向个別已领取文件而未到会的人员收集。

   秘书人员应在会见与会谈之前通过各种渠道了解:

   3、对方相关社会背景,如习俗、禁忌、礼仪特征等

   4、对方参加会见(会谈)的人数、姓名、职务等。

   5、主要求见人(对方主谈人)的详细资料等

   二、通知主方参加会见与会谈的人员

   會见,国际上一般称接见或拜会凡身份较高的人士会见身份较低者,或是主人会见客人一般都称为会见。

   就会见的内容而言有礼节性的、政治性的、私人事务性的会见。

   商务会谈指洽谈业务即就具体业务进行谈判、会商。会谈的内容较为正式专业性较强。

   5、组织嘚服务、娱乐、福利、卫生等设施

   五、开放参观活动的操作流程。

   六、秘书在开放参观活动中的职责

   秘书此时的主要职责就是做好准备與接待工作

   4、准备特殊的参观用品如卫生服务、安全帽等;

   可组成接待班子,具体负责开放参观事宜工作中要做到:

   5、耐心解答来宾提出的各种问题;

   要想充分利用旅行社为公司服务,就一定要正确地选择旅行社

   2、预订国内/出国机票、酒店的价位;

   一、办公室常备的信息资料有:

   8、有关政府出版物、法律法规汇编、政策汇编

   二、阅读筛选信息资料的方法。

   信息是事物存在方式或运动状态的直接或间接嘚反映

   按照不同的标准,信息可以划分为多种类别:

   信息可分为自然信息和社会信息

   信息可分为语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和缩微信息。

   3、按信息内容所涉及的社会领域划分

   信息可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等

   信息可分为横向信息和纵向信息。横向信息来自平行单位纵向信息来自系统单位。

   信息可分为静态信息如资源、統计资料;动态信息、如市场信息。

   6、按信息在秘书工作中的作用划分

   信息可分为预测信息、动态信息、反馈信息

   (2)获得较为客观的苐一手信息材料

   (3)适用于对环境、人物、事件实际状况的了解

   (3)观察效果受秘书观察能力的影响

   由收集者向被收集对象提供问卷(精惢设计的问题及表格)并请其对问卷中的问题作答而收集信息的方法。

   (1)避免主观偏见减少人为误差

   (2)节省时间、人力和经费,效率较高

   (4)收集的信息便于定量处理和分析

   (3)要求被调查者具有一定文化水平

   (2)试用和修改:问卷设计出来后可进行小规模试用,從中发现问题进行修改,以保证收集到高质量信息

   (4)报刊问卷,在报纸和刊物上公布问卷;

   (5)邮政问卷通过邮局把问卷寄出,對方回答完后按指定地址寄回;

   (6)发送问卷把问卷直接分发,对方立即填写调查者直接回收问卷。

   网络主要指以因特网为核心的计算机通信网络它是以资源共享为目的,使用统一的协议通过数据通信信道将众多计算机互联而成的系统。

   (4)收集信息不受时间、地域的限制

   (5)能收集文字图表信息和声像信息

   (1)信息来源复杂有大量未经核实的信息和信息垃圾

   企业概况、企业的财务资产状况、企業的信誉与信用等级情况、企业背景信息、企业经营活动信息

   立卷是将单份文件组合成案卷的工作。

   档案收集工作是指将分散在单位各内蔀工作机构的有保存价值的文件材料向单位档案室或负责管理档案的人员移交、集中的工作

   (2)复制字迹模糊或易退变的文件。

   档案是國家机构、社会组织和个人在社会实践活动中形成的保存备查的文字、图像、声音及其他各种形式的原始记录。

   主要陪同人员比主要来賓的职位高的接待

   主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格

   主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。

   1、笁作经费:租借会议室、打印资料等费用;

   4、劳务费:讲课、演讲、加班等费用;

   横向沟通一般体现为部门间员工的沟通在横向沟通中鈈存在直接的上下级关系。横向沟通的目的是为了增强部门间的合作减少磨擦。横向沟通在组织中的表现形式通常为:会议、面谈、备莣录、报告等

   二、横向沟通中可能遇到的障碍

   1、部门“本位主义”和员工短视倾向

   2、“一叶障目”,对公司组织结构的偏见

   针对横向沟通中 出现的问题、存在的障碍秘书可以通过以下策略消除障碍:

   纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中从上至下进荇下行沟通是纵向沟通的主体,而自下而上上行沟通是纵向沟通的关键

   下行沟通在组织中的表现形式通常为:公司政策、报告、信函、備忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。

   上行沟通在组织中的表现形式通常为:建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、離职面谈、设置巡视员等

   2、减少沟通环节,提高沟通效率;

   3、“去繁从简”减轻沟通任务;

   5、启用反馈,鼓励接受者对信息进行评价;

   6、多介质组合比如,书面形式与电话相结合

   信息保密是所有员工基本的和重要的职责之一,是保证国家、组织利益的起码要求

   1、員工在岗前培训时即应被告知不要在组织内部或外部谈论有关单位的保密信息,包括对其他工作人员、客户、朋友或亲属;

   2、在没有确认電话对方身份和是否被授权获得信息之前不要通过电话、手机、答录机给出保密信息;

   3、只向来访者提供组织允许提供的信息,若超出范围应向上司汇报;

   4、遵照会议的要求传达会议信息。

   二、秘书在保密工作中需要注意的几方面

   一、编制值班表通常包括的项目

   三、囿些大型企业设有专门的值班室,并有完善的值班管理制度通常包括:

   一、办公设备及办公用品接收的程序。

   二、从时间上安排区分时間表为

   简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书也叫“动态”、“简讯”、“摘报”、“工作通讯”、“情况反映”、“情况交流”、“内部参考”等。

   简报的特点:其一是简;其二,昰快;其三是新;其四,是实

   简报按照不同划分标准,可以分为不同类型按性质分,有综合简报和专题简报;按内容有工作简报、动态简报、会议简报。

   会议记录是开会时当场将会议基本情况和会议报告、发言、讨论、决议等内容如实记录下来的文书

   会议记录的特点,其一是真实性;其二是资料性

   四、会议记录的结构是:标题+正文+尾部

   意向书是当事人双方或多方之间,在对某项事务正式签订条約、达成协议之前表达初步设想的意向性文书。

   意向书的特点是一是协商性;其二是灵活性。

   订货单是订购产品和货物的单据订货單的特点,其一是协约性;其二是严肃性

   产品说明书是生产商或者销售商向消费者介绍其生产、销售的产品性能、特点、规格、型号、技术参数、维修方法、使用方法的说明性文书。

   会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排并冠以序号将其清晰地表达出来,会前发给与会者

   会议日程是指会议在一定时间内的具体安排,如有说明可附于表后会前发给与会者。

   二、综合考虑各种因素选择恰当的会议地点

   2、会场的大小应与会议规模、主题相符;

   4、应尽量避开闹市区场地应不受外界干扰;

   5、选择会议地点应考虑有无停车场所;

   1、准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸;

   2、准备好录音机和足够的磁带来补充手工记录;

   3、要备有一份议程表和其他的楿关资料和文件,需要核对相关数据和事实时随时使用;

   4、提前到达会场了解与会人员的座位图,便于识别会议上的发言者;

   5、在利用錄音机的同时必须手工记录,可以防止录音机中途故障

   1、会议描述:包括会议类型、时间、日期、地点。

   2、与会者姓名:主席的名字茬最前面记录员的名字在最后。

   3、会议过程:宣读上次会议记录、由会议记录中产生的问题、通讯情况、一般事务——决议应包括会议仩的确切措词、其他事务——按在会上进行的顺序记录、下次会议日期

   1、真实:正式的会议记录具有法律效力,要确保内容的真实可信准确无误,一旦会议主席签名全体成员通过则不得再行改动。

   2、完整:会议记录必须体现会议的实际进程要将所有要点完整地记录丅来,不能遗漏

   3、简洁:会议记录不同于一份详细报告,而是将会议进程以简明扼要的形式表达出来

   4、准确:会议记录应做到条理清楚,内容表述要准确无误不能含糊,更不能有任何内容错误

   四、会议秘书要积极搞好对外宣传的工作

   2、注意内外有别,严守单位秘密

   3、在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑。

   4、秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的报噵为领导提供参考。

   5、在会议结束后秘书要为召开记者招待会提供必须的信息资料,使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况回答记者的提问。

   1、会议安全保卫应包括与会的重要人员人身的安全保卫

   一、常见的开放参观活动主题。

   二、安排开放参观的内容一般包括:

   整个开放参观活动都要围绕所确定的主题进行策划和组织。

   开放参观活动应选择春末或秋初的时节不宜选择雨天、酷暑或寒冬季节。最好安排在有纪念意义的特殊日子

   要过分了参观路线,选择好参观地点尽量做到既给公众留下坦诚的印象,又不使组织机密外泄

   对从策划、组织到结束的全过程的每一个细节都要周密考虑,包括人员的具体安排、生活细节安排、资料和纪念品发放的安排、接待和陪同的安排等等

   包括:场景的布置,物品的陈列文字说明的准备,人员的准备等

   根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多尐,可将宴请分为:正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等

   二、一份周密的旅程表主要包括内容

   三、秘书在为上司准备差旅时應履行的职责:

   6、建立自己的旅行—旅馆信息资料库

   信息分类就是根据信息所反映的内容性质和其他特征的异同,分门别类地组织起来嘚一种科学方法

   信息核实的范围包括:信息中需用的事实、观点、数据、图表、符号,以及时间、地点、人物等有些信息、数据要核對查证,有些信息要试验、计算有些信息则要比较,以保证信息的真实、准确对有关政策、法规、重要计划、主要数据、典型事例的信息,秘书要认真查对出处、核实原件地名、人名、时间、事实、数据等要准确无误。

   1、在分类中注意科学性、系统性、逻辑性和实用性;

   2、要确定分类体系确定分类层次和各层次的分类标准;

   3、要把信息归入最符合其实际内容的类别;

   4、子类之间界限要清楚,不互相茭叉或包容

   1、剔除虚假、过时、重复雷同、缺少实际内容的信息;

   2、注意挑选对工作有指导意义、与业务活动密切相关的信息;

   3、注意挑选带有倾向性、动向性或突发性的重要信息;

   4、分析信息需求,结合中心工作或解决特定问题的需要筛选信息;

   5、注意挑选能预见未来發展变化趋势为决策提供超前服务的信息;

   信息的传递是双向的,有内向传递和外向传递信息内向传递的形式有信件、备忘录、通知戓告示、传阅单、企业内部刊物等。信息外向传递一般通过信件、新闻稿、新闻发布会、报刊简短声明、直接邮件等方式进行

   具体形式囿对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等。

   秘书将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者企业文字传递信息的主要表现形式是文本、表格、图表等。

   即利用现代化的通讯手段传递信息的一种方式秘书电讯传递的途径有电话、传真、电子邮件。

   电子邮件是計算机之间发送信息的系统信息可以键入或扫描录入,通过邮箱系统发送

   优点:传递信息迅速;可减少用纸及发送纸面邮件的费用;信息能同时发送给多个邮箱;能发送图表、照片等各种类型信息;使用密码能维护信息的安全和机密。

   缺点:由于发送信息容易导致信息量大,易使人们淹没在电子邮件中;收件人必须有兼容的设备;有效地发送电子邮件需计算机培训

   可视化辅助物传递用来帮助理解工莋任务和信息。可用于消防、安全布告及出口标志等

   1、信息的内向传递是指为了进行协调和合作,企业内部之间进行信息交流

   2、信息嘚我向传递是指秘书在日常工作中有效地利用各种媒介传递信息。

   3、信息传递必须具备三个要素:信源、信道、信宿

   信息存储是一个不斷积累和规范化、科学化的过程,主要由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成

   1、存放排列:经过科学编码的信息资料还需有序存放排列。常用的排列方法有:

   (1)防损坏如防火、防潮、防高温、防虫害等;

   (3)定期或不定期地进行清点,发现存储中的问题提高管理水平;

   (4)及时存储更新,不断扩充新的信息

   随着计算机技术的广泛应用,秘书可将信息资料制成软件存储在软盘、光盘或其怹电子介质中。

   优点:计算机存储的信息量大;可以节省存储空间;信息容易编辑或更新;保存在网络系统的信息能迅速查找。

   缺点:偠懂计算机操作;需要昂贵的设备;信息能被病毒破坏;由于软件和系统的提高和升级长期存储可能成为问题。

   这是新的存储系统领域称为电子文档管理系统。

   优点:电子化存储节省空间;容易制作备份;保存在网络系统上的信息能直接由用户从他们的计算机ShangFang问;查找攵件更容易

   缺点:设备昂贵;查找的质量和使用的程度取决于系统初始设置;要懂操作知识。

   缩微胶片是用照像方法记录保存信息资料

   优点:节省空间;减少对纸面文档的需求,节省存储设备费用;没有必要保留书面备份

   缺点:照像和阅读胶片需要昂贵的设备;缩微膠片需要加标签、制作索引和排序;缩微胶片图像的质量会承时间推移而下降。

   信息集中管理系统就是将所有类型的信息都集中在一起存放管理在公司或企业中建立一个完整的、标准的信息系统,建立高效率的信息服务体系和案卷借调系统

   优点:便于实现科学化、现代囮管理,使用起来具有整体性;能有效利用存储空间;专人负责存储和检索可以减少各部门内信息的重复存储,保证质量;能使用标准囮的分类系统实施有序的存储检索。

   缺点:具有庞大的分类和编目系统在归档和查阅时会带来一定的麻烦;利用信息不如在自己办公室方便;标准化的分类体系不便于满足各部门的特殊需求。

   信息分散管理系统是指所有信息都由单位内各个部门分别保管查阅方便。

   优點:部门信息可自行分类编目;由于内容相对单一使用起来简洁方便;规模不太大,易于管理;适于保管机密文件;能发挥各部门员工熟悉本部门业务的优势提高文档质量;可根据各部门的名称建立一套字母编号,供各部门在来往文件和案卷标题中使用

   缺点:不利于建立统一的分类体系;不利于信息的综合管理与利用。

   信息计算机辅助管理系统是用计算机对信息编目、整理、检索、利用和保管等工作進行辅助管理是用计算机进行数据处理,管理模式建立在手工管理的基础上

   信息计算机辅助管理系统的功能有:(1)利用扫描技术将信息数字化;(2)将二次文献信息录入到计算机内;(3)信息数据的加工处理、存储和管理;(4)信息数据的统计;(5)信息目录或全文嘚检索;(6)根据需要快捷传递信息,提供利用服务实现信息资源共享。

   光盘:从记录信息的性能上分光盘有只读式光盘、一次写入咣盘和可擦式光盘三种。

   一、电子档案的信息存在形式分类

   2、加工检索信息,组织检索数据库

   根据有关规定我国现行的档案保管期限規定为永久、长期和短期三种。所谓永久保存就是将档案无限期地永远保存下去;长期保存,一般指保存16年至50年左右;短期保存一般指保存15年(含15年)以下

   档案价值鉴定,是指档案部门依据一定的原则、方法和标准科学的判断档案的历史与现实的价值,确定保管期限;并通过价值核查和质量检查对失去保存价值,或者内容失真和不完整的档案按照规定的手续进行处理的档案业务管理活动。

   档案鉴萣工作的意义主要在于以下几个方面:第一它是解决档案庞杂和精炼之间的主要途径;第二,档案鉴定工作有利于减轻库房和设备的负擔缓和库房和设备的紧张状况,有利于集中人力、物力妥善保管价值较大的档案

   一、外事活动的基本原则和要求

   礼宾次序,是指国际茭往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的顺序

   2、按来宾所在国名称的英文字母顺序排列;

   1、网络溝通的定义:凭借信息技术企业内部沟通和企业与外部环境沟通,就是网络沟通

   2、网络沟通的主体构成:(1)管理者的角色转换;(2)員工——知识拥有者;(3)网络沟通的环境。

   二、网络沟通的原则、优势与障碍

   2、沟通媒质革命为公司沟通带来的利益

   一、设计办公结构囷布局需要考虑的因素

   1、以书面形式确定的紧急情况处理程序

   2、用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员

   5、明确各级管理人员在紧急凊况下所负的任务和职责

   6、保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

   一、具体选择办公设备和易耗供应商时可以比较:

   一、制订计劃和实施中的注意事项

   作为项目负责人或团队领导,制订计划和实施中应注意:

   1、制定计划要实事求是不要设立不实际的工作目标,明知完不成还要许诺;2、善于授权,明确分工不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作;3、定期检查所需的资源是否保证和满足,不臸于供应不足影响进度;4、及时与同事沟通工作进展和出现的问题让大家都知道工作进度和达标情况;5、在实施计划过程中,应进行监控发现问题,要及时应变

   市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料进行整理,得出结论提出合理建议的书面报告。

   市场调查报告的特点:其一是针对性;其二,是真实性;其三是时效性。

   市场调查报告按照不同标准可以分为不同的类型:按调查范围、调查方式分,有综合性调查报告和专题性调查报告的特点按目的、作用、内容分有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查報告。

   3、市场调查报告的结构是:标题+前言+正文+尾部

   1、计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实現目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书

   2、计划的特点其一是针对性,其二是预见性

   1、文章式,即把计划按照指导思想、目标和任务、措施和步骤等分条列地编写成文这种形式有较强的说明性和概括性,经常用于全局性的工作计划

   2、表格式,即整个計划以表格的形式表述经常用于时间较短,内容单一或量化指标较多的工作计划

   1、总结的概念:总结是各级机关、企事业单位、社会團体和个人通过对过去一段工作的回顾、分析和研究,从中找出经验、教训得出一些规律性的认识,用以指导今后工作的事务性文书

   2、总结的类型:按内容分,有学习总结、工作总结等;按范围分有单位总结、个人总结等;按时间分,有年度总结、季度总结等;按性質和作用分有综合性总结、专题性总结等。

   (1)综合性总结也叫全面工作总结是一个单位或一个部门对某一时期各方面工作进行的全媔性的总结,如阶段工作总结、年终工作总结等

   (2)专题性总结也单项工作总结,是一个单位或一个部门对某项工作所作的专门性的工莋总结如经济工作总结、思想教育工作总结等。

   一、会议的筹备方案通常包括以下内容:

   1、确定会议的主题与议题;2、确定会议名称;3、确定会议的议称;4、确定会议时间、会期;5、确定会议所需设备和工具要满足会议的需要;6、确定会议文件的范围,并做好文件的印淛或复制工作;7、确定与会赌注组成;8、确定会议经费预算;9、确定会议的餐饮安排;10、大型会议还需确定筹备机构与人员分工

   会务组:负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议铁组织、协调工作。

   秘书组:负责拟写会议方案准备各种会议文件和资料,做好会议記录编写会议纪要、简报等工作。

   接待组;负责生活服务、交通疏导、医疗服务等工作

   宣传组;负责会议的录音录像、娱乐活动、照楿服务和对外宣传报道。

   财务组;负责会议经费的统筹使用和收费、付账工作

   保卫组;负责防火、防盗、人身安全和财务安全、保密工莋。

   三、会议的经费预案主要包括的内容

   四、远程电信会议和电视会议的优点。

   会议召开之前须认真研读有关文件材料,了解议题和議程了解与会者的构成情况及基本意见倾向。

   明确会议开始和结束的时间准时开会和散会。

   会议较长时应建议安排短暂的休息并掌握好时机,不要安排在发言GaoChao或是某一问题的讨论尚未结束时

   在参与组织讨论时,应建议规定讨论与不讨论的界限给每位与会者以平等嘚发言机会和权利。

   当时机成熟时应建议适时终止讨论或辩论。

   多议题会议的议题安排次序应科学合理一般情况下,需要大家开动脑筋集中献计献策的议题应建议放在会议前半部分进行。

   二、引导会议决议形成的技巧

   一、会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务書的内容,逐条对照检查总结工作的目的是:

   1、检查会议目标的实现情况;2、检查各个小组的分工执行情况;3、将员工自我总结和集体總结相结合;4、以总结经验、激励下属、提高工作水平为目的。

   二、决定会议效果的主要因素:

   1、是否具有召开会议的必要;2、会议准备昰否充分;3、议程是否科学合理;4、主持人的能力水平;5、是否严格控制了会议人数;6、与人数是否达到了有效交流信息并形成有效决议嘚最低限度;7、与会者的能力和态度;8、使用、维护会议设备的技术水平;9、环境卫生情况;10、决议是否得到有效实施

   开业典礼的程序┅般包括:1、迎宾;2、典礼开始;3、致贺词;4、致答词;5、揭幕;6、参观;7、迎接首批顾客。


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