总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编精心整理的销售部门年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
销售部门年度工作总结1
一、20xx年工作总结
20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。
1、销售目标完成情况：
公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。
2、目前存在的问题：
经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。
销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。
二、20xx年销售部工作计划
(一)销售工作策略、方针和重点
为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
1、销售部工作策略
要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情;步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献;
机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2、销售部工作方针：
以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。
3、销售部工作重点
规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性(每接待一个客户都需要策略)。规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
(二)、销售部工作计划
1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。
一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：
(1)出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等
4、培养销售人员发现问题，总结问题。
不断自我提高的习惯，培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。
销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。
销售部门年度工作总结2
转眼间，20xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想自己一年里所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定、从容的心态。在过去一年里有失败，也有成功，有遗憾，也欣慰；自身业务知识和能力有了提高，首先得感谢公司给我们提供了好的工作条件和生活环境，xx总给我们指导，带着我们前进；xx总的实战经验让我们终生受益，从中学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。自己与公司又共同度过了一个春秋。我在成长中领悟人生，在人生中体会成长。
20xx年是紧张忙碌的一年，是多事之秋的一年。经济危机给我们带来很多麻烦，影响了我们很多。当然这不是销售不力的必然因素。本年度本人全年的销售量为：x多万元左右；投影机销售数量为：xx台左右，比去年同期有较大的减少。在此本人做出深刻的检讨。以下是本人20xx年度各个销售方面的具体工作：
直接用户是本人20xx年度不是十分理想的环节，因为其他方面的精力牵扯，只把原由的老用户维护住，用在发展直接用户的精力相对较少。20xx年唯一值得骄傲的是通过自身的努力和公司的支持与xx教育中心建立的良好的合作关系，已经开始有好的合作开端，20xx年将会继续保持下去。20xx年本人会利用自身的特点和公司的资源全力开拓这一方面，使自己成为全面的销售人员。
做到前期完整的了解用户，中期很好的利用本公司的产品优势和优质的售后抓住用户，让用户信任；后期充分发挥个人的优点和魅力，和用户建立除合作关系之外的良好关系，做到做一个用户，长久一个。20xx年将会把主要精力放在直接用户身上，着重联系跟踪有比较大项目的用户，与用户做好项目招标前的一切准备工作。和用户形成了良性循环。只要用户有需求，就与之合作。要在公司领导的帮助下，尽量避免自己的盲目性，让自己的时间合理有效的利用。
今年政府采购基本上能顺利完成公司交给的采购任务，这与公司给予的支持和信任分不开的。今年直接参与了“xx省行政事业单位协议供货采购及服务”的投标，取得了良好的成绩，不但与原有用户密切配合完成其采购项目，保证公司利润。而且还通过协议供货增加了很多新的用户。另外，通过本人与政府采购工作人员的良好关系，也在政府采购中有了一些意外的收获，当然这与公司的良好资源是分不开的。但是由于种种原因，xx招标局，xx招标局，xx招标局仍是不足之处，在20xx年有待提高。20xx年将利用协议供货的资源更好的发挥公司的长处，把协议供货的销售量及利润值提高，让xx公司在政府采购中成为一面旗帜。
个人在此方面相对而论还是比较理想。在此方面的成绩是日积月累的交际关系逐渐形成的。可以说是与公司的良好产品价格资源和本人为人处世的方式方法分不开的，使自己能够在圈内通过朋友得到第一手信息，让自己公司的产品通过其他公司推向市场。而且通过协议供货建立了良好的外地渠道，让xx公司所做的产品遍布全省，弥补本公司在渠道上的不足。
20xx年在公司领导的信任和支持下本人继续负责市场销售部这一公司主要部门的主管。由于本人管理经验有待提高，在这方面很被动。20xx年在做好自己本职工作的基础上，根据每个同事的特点安排他们负责相应的业务内容，把员工的不足之处用公司的优势来弥补。对此，通过学习和年终的总结，进一步来加强自身建设，总结经验，取长补短，进一步以自身的工作行为和积极的态度促动和带领部门。
销售部门年度工作总结3
转眼间又是一年。这一年，我继续负责×的拓展，从默默无闻，到家喻户晓，我跟我的销售团队历经辛苦。这一年来，销售额达××万元，得到公司的称赞，合作伙伴关系也进一步巩固。现将本年度的工作情况总结如下：
一、开展市场调研，拓展市场空间
目前，酒类市场竞争激烈，我们代理的品牌在当地名不见经传。如何开拓市场，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使老百姓对酒类家喻户，人人皆知。同时我们大力在农村促销酒类。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌。针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。
自××酒类“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过××酒类零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有××全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了××啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助××加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的×××招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，××啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了×元。
虽然在这一年，我们取得了比较不错的成绩，但仍然存在一些问题，如果不加以纠正改善，将会影响产品的销售。包括业务员的管理，后勤的配合。
1)业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系统，有时甚至是各自为战。在以后的销售管理过程中，要根据实际情况建立有效的管理制度，带动业务员的积极性，提高工作效率。
2)后勤配合有些迟缓，往往出现单已开，货迟迟发不了去的情况，使客户信任度降低。
在即将来临的一年，要注意上一年度出现的问题，并继续发扬我们的优势，争取在明年×酒的销售中取得更好的成绩。
销售部门年度工作总结4
时间在飞速，转眼我们又走完了xxxx年，而我们的每一天，好像都是紧张而忙碌中度过，就我的工作而言，现从以下三个方面总结：
1、了解专业知识，不断的学习新的产品知识，努力做到商务专业化；
2、认真做好产品资料的准备工作，以最快、最短的时间准确地查询到每一样商品的价格和货源情况；
3、控制进货成本，在确保产品质量和售后服务的前提下，使终坚持价格最低化；
4、验收货物，每样商品入库时均仔细检查，核对型号以及包装完好和产品质量，杜绝上家发货清单或税票随货发给用户的事件发生（xx年上半年尚未发生）；
5、加强税票管理，进项税票当作现金管理，认真清理好每笔货款付出后的到票时间和金额，上半年付款709万元，进项票为625万元，除去部分商品未含税外，尚欠税票60万左右；
6、处理好供货商的关系，建立良好的信誉度，能够从厂家得到最好的价格、最好的售后服务和最长的帐期。xx年底应付款接近xx万，xx年上半年进货xxx万，付款xxx万，应付款余xx万，此数据相比同行中较为理想。
二、政采方面：以最快的时间获得采购信息，认真做好每一份投标文件，处理好同行之间的合作关系，配合好销售人员完成整个销售工作，于6月底顺利完成XX市定点协议采购的投标工作，涉及商品有复印机、打印机、投影机、扫描仪、台式电脑、笔记本及数码产品等，主要产品均已入围。但根据XX市级机关公开招标方式均为不定品牌，不定型号招标，所以在客户跟踪和厂家报备以及标书制作这几方面尤其重要，我们也会在这块更加大力度。
三、后勤方面：认真协调好各岗位的关系，确保做好本职工作，上半年从商务、财务、库房、调度、政采、司机各岗位均无重大事件发生。在人员较为紧张的情况下，于5月初增加了两名新人员，即商务岗和调度岗，现两们新人也基本能胜任本职工作。由于公司产品多元化，销售额不断上升，为把商务工作细分化，于7月初，新招聘人员一名，该人员有工作经验和一定的沟通能力，初步定为电脑类和数码产品（包括网络产品）的商务。而xxx就负责复印机、打印机类和厂家对帐的工作，我将会有更多的时间和精力配合销售人员跟踪一些项目的销售和加强政采方面的工作。
后勤部使终一如即往地为三个客户做好服务工作，三个客户即：公司的客户、公司的同事、公司的供货商。
销售部门年度工作总结5
时间一晃而过，x年已经悄悄的从我们的指间溜走了。转眼间，我在xx工作已经x年零x个月了。可以说，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是x年对我来说是非常有意义的，从自己熟悉的采购工作岗位调到完全陌生，富有挑战性销售助理工作岗位，由于工作性质的不同，工作内容的不同，以及没有这一方面的工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工作很吃力，有时一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何开展，但是慢慢的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程到自己能够得心应手的去处理一件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了。现就这一年来的具体工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点
我们公司是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在运转，而作为销售助理，是公司内外联接的一根纽带。对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作繁杂的特点。每天除了计划内的工作外，还经常有计划外的事情需要处理，而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了大部分工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，因此，我经常只能把一些计划的工作利用休息时间来进行“补课”。
销售部门内勤人员少，工作压力大，特别是公司业务繁忙时，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，我都积极配合各部门做好各种工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把各项工作做的圆满，顺利。
xx年，是xxx的效益与服务年，而销售助理最重要的工作职责就是服务职责，服务于客户，服务于销售经理。我认真做好服务工作，以保障工作的正常开展，以一颗真诚的心去为大家服务。
二、完成本职工作，销售助理是一个非常讲究责任心的岗位
一笔销售从报价到确认签合同到出货，到货款收回一系列程序，都严格遵守公司制度。珍惜每一次与客户接触交流的机会，认真处理每一位客户的来电，来函，积极配合销售经理工作，做到报价及时，发货及时，以程度保证公司的信誉，在这一年中，完成xx多份合同的制订，xx多笔货物的销售手续，尽能力没有出现工作失误。
文档的建立及制度的制订；由于刚开始接手销售助理这份工作，没有做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经过几个月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归档，电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单位归档。协助副总经理修订完善公司制度及工作流程。
三、一年来，自身的差距和不足还是有的
1、工作总体思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是被动适应工作需要，公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵着工作走，缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，工作没有上升到一定高度，造成工作上的一些被动状态。
2、业务知识的贫乏，给平时的工作带来了很大的障碍。
最后，非常感谢xx在x了自己这么大的一个工作空间和发展平台，感谢同事、领导在过去一年工作中给予的支持与帮助。
x我们公司“xx”计划的最后一年，是给我们要以扎实的脚步迈向“xxx”计划的最后一年，是让我们每位员工迈向小康生活，实现价值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的气象，面对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作岗位上发挥更大的作用，为公司的发展尽一份力。谢谢！
销售部门年度工作总结6
x年已经结束，回首x年的工作，有硕果蕾蕾的喜悦，有与同事一起忙碌到深夜的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年，在公司领导和产品设计中心总监的关心和指导下，全体同事的热心帮助下，我项目组较好的完成了本年度的工作任务，、看问题和眼光等各方面都有了一定的提高。现讲本年度的个人工作总结如下：
一、就本年度工作的完成情况汇报如下
1、在同事的协助和帮忙下，我部门参与并顺利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的订货会的样品开发以及订货会现场产品维护和讲解工作。
2、在x年的5月份我们有对我国的西南部的一些发达城市……的市场调研活动，对国内市场目前的一些男装的流行和市场消费有了一定的了解！
3、在公司的组织下，在x年9月份的xx市场调研，使我们在了解国内的市场的同时，又看到了我们国内与国际市场的差距，使我们在以后的工作中眼光会放的更远，从而使接下来的产品开发的方向更专注于品味与时尚。
4、x秋冬的开发中，我部门产品开发的主线又回归了以往的三个系列即：精致商务（长销款）简约办公（畅销款）时尚商务（新潮品）等，使我们的产品定位更贴近市场。
1、在订货会时候，有客户反映我们的产品到货时间较晚，给他们的销售带来了影响，我们听说这些事情后就努力的跟生产部沟通，争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产部门，以便使他们能够早日下单，早日出货。
2、在自己公司板房打样的过程中，发现因各项配套设施不是很完善，导致很多辅料都不是自己理想中的产品，就跟辅料开发人员沟通，自己去辅料工厂去交流，在接下来的辅料中就比之前以往有了一些进步。
二、现将20xx年做个大概安排
1、配合各部门，努力做好x月份秋冬订货会和x月份的20xx春夏订货会样品开发工作！
2、在原有样品的基础上，我们会把产品开发做的更商务、时尚、更迎合市场需求与季度开发主题。
3、休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上，我们会更加努力，力求做的更合身与舒适。
展望明年，我们充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们同心协力，与各位同事一起，一点能做的更好，我们的男装的明天一定会更美好！
销售部门年度工作总结7
xx年下旬公司与x公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的.工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。
销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点
1、这一年来的销售状况和体会
2、个人销售中发现的问题
3、来年的目标和计划当然，最好还要有
4、对公司未来发展的意见和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。
二、报告写的过程中随时注意以下几点
1、用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈
2、既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因
3、目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法
4、提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善
只有真正结合自己的实际情况和具体业绩，才能写出好的工作总结，为自己的工作加分。
销售部门年度工作总结8
岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。
现就个人一年来的工作情况做以下总结：
积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。
全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
二、 在开发公司的日常工作
我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。
进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。
在这期间我主要做了以下工作：
1、 根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。
2、 策划李培庄小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。
3、 办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。
4、 参加李培庄拆迁工作及合同的管理。
5、 进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。
三、 工作中的不足
第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。
在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
销售部门年度工作总结9
x年已经过去，在这一年的时间中我经过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。下头我对一年的工作进行简要的总结。
我是去年x月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。
经过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻对我们此刻处的市场有了一个大概的认识和了解。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程能够完全的操作下来。
还有我的x年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们xx销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在x我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来能够说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些自豪感！x月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，10月份在我们的二级进行据点销售和市场考察，在中兴我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。
二、本年度存在的问题
我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也能够预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。
三、对x年中存在的问题进行改善的措施
对于车价差万元的情景我们在xx第三季度会议已经做了相应的调整，此刻的产品价格，用户大部分都能够理解。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情景，做一个准确的确定！减轻公司和部门的资金压力，让我们xx人简便上阵，挑战下一个工作任务！
四、20xx年个人工作目标和计划
我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再期望公司多给我一些学习和受训的机会是自我的知识更加丰富和充实！
我期望再20xx年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自我的一些办法，我相信自我能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自我的销量和利润化。
销售部门年度工作总结10
光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的20xx年。
一转眼，来了达邦家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢耿经理给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。
为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面：
一、在家具专业知识方面：
1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；
2）公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。
二、自身销售修养方面：
1）工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有a b等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4）签单技巧的培养。 “怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
5）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望北京达邦家具公司越走越远，鼠年大吉！
我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。
回顾20xx，到岗三个月来，没有出成绩没有签单，让我感到很遗憾。很对不住领导对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌一些！
在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓励，一起加油！
以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，谢谢领导！
销售部门年度工作总结11
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
一、2―年销售情况
2―年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额万元，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务培训，提高综合素质
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在市―科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2―年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
福牛迎春，祝我们―科技有限公司在2―年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。
销售部门年度工作总结12
时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在本年度第二季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结：
一、营销科工作事项
1、白坯销售状况：实际销售米数2，440万米，折合米数3，265万米，达成率90.7%；销售金额xx，达成率114.4%。
2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额xx万元。
3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1，960万元，占总销售额的14.3%。
4、20xx年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提拔了利润空间，还逾额14.4%完成了销售额目标。
5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如xxx布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的xx确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2，335万元。
二、生产计划科工作事项
1、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。
2、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布种的订价工作。
3、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。
4、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。
5、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。
部门存在题目点回首20xx年，固然有成绩，但部门工作依然存在不足，现做如下分析：
1、白坯销售数量只完成90.7%，未100%达成总部下达的目标。
2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只达84%。
3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。
三、明年之工作计划
转眼间，在xx工作已迈进第八个年头，衷心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助。20xx年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个足迹重点完成以下几方面的工作：
1、销售方面：白坯全年计划销售米数折合3，600万米，销售额1.2亿元；成品销售50万米，销售额xxx万元。
2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折合xxx万米，销售额xxx万元。
3、货款回收方面：严格控制超期货款，减少3-6个月超期款的产生。
4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。
5、客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。
6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。
7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。
8、对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。
1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。
2、建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。
回顾20xx年是有价值，有收获的一年，祝愿xx更加蓬勃发展，xx人的生活更加美好幸福！
销售部门年度工作总结13
在公司已经工作了不长的时间，虽然我是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分地了解，对公司的各项业务也都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。
今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!
虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。20xx年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。 回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
销售部门年度工作总结14
饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子，并且取得了很好的成绩。
一、今年完成的主要工作：
（一）落实酒店承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。
今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元，上升60万元，上升率为19％。为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入2300元，比去年同期的2100元，增加了200元，增长率为9。8%。
（二）抓好规范。强化协调关系，提高综合接待能力。
1、健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。
2、完善饮食部的会议制度。
会议包括会、会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。
3、建立出品估清供应监督制度。
为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录（出自销售网：），同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原来每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化。
4、加强协调关系。
酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5、提高综合接待能力。
今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导；3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以来日订餐总席数的最高记录；9月29日晚，接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而来，满意而归。
（三）开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。
今年在饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。
第一，全年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）。
第二，开展联营活动，饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合，共同促进经营；如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。
第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四，营业部与出品部，根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款，扩大营业收入100多万元，酒店通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。
（四）全员公关，争取更多的回头客。
饮食部领导把公关作为一项重要工作来抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加。
（五）增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。
饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，增强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依*制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原来是整套半成品进货，为降低成本，后来改为自己进龟，自己烹制，近二个月来，节省成本三万多元。
（六）做好政治思想工作，促进经济效益的提高。
饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增强凝聚力。
1、组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛，参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动，学习"三字经"活动，学英语50句活动。在各项比赛活动中，都取得较好的成绩，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。
2、全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉OK等文娱活动9次，春游1次，外出参观学习13次，各类型座谈会5次，妇女会2次，家访6次，探望病员20次。
通过各种活动，使员工形成了一个热爱酒店，团结奋发的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有8次，员工队伍稳定，流动量小，今年月均人员流动量约5人。
（七）完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质。
1、严格劳动用工制度，饮食部招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深入员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，通过反复考察，全年提拔部长6人，ht领班8人。对违反酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，则进行处罚解聘，全年共处罚员工11人。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提高。
2、完善培训制度。
为了使培训收到预期的效果，饮食部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次，成立了培训小组，再三是制定了培训方案，采取理论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训；每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达200多次。
（八）重视食品卫生，抓好安全防火。
1、重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2、抓好安全防火工作，成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全，今年以来未发生任何的失火事故。
（九）按照星级标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛。
全年增加设施总投资300多万元，主要是：二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于服务设施的完美配套，吸引了不少的回头客。
1、出品质量有时不够稳定，上菜较慢。
2、厅面的服务质量还不够高。
3、防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。
1、提高出品的质量，创出十款招牌菜式。
2、抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3、加强规范管理，提高整体管理水平和服务质量。
4、开设餐饮连锁分店。
销售部门年度工作总结15
20xx年即将过去，我来到中联水泥已经有九个多月的时间。感谢中联水泥各位领导对我的关心和信任，感谢中联水泥为我提供了发展的平台，让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回顾过去的这九个月的时光，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了很多在学校里不能学到的东西。在此，我感谢四川运营管理区的各位领导，感谢安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关心，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日进入安县中联水泥有限公司，在这里，我主要负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理供应处的各项供应合同资料。随后中联水泥四川运营管理区组建营销中心，我于20xx年6月17日到达北川中联水泥有限公司，正式进入四川运营管理区。根据公司安排，我被划分到德阳区域销售部，主要负责德阳片区安县袋装水泥市场的市场调研――市场开发――销售――售后服务的一系列工作，并且承担与安县中联生产基地协调的各项工作。下面我就20xx年6月17日至今这6个月的工作向领导作一个简要的汇报。
一、努力学习，全面提升个人素质。
作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作经验和专业知识是我最大的软肋，并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售知识和良好的沟通协调能力。为达到这一要求我十分注意重视学习，不仅学习应该所具备的各项专业知识，还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、销售、服务。由于我是直面市场，承担着公司与客户之间一种“中转”的角色，我特别注意时刻树立自己的形象，提升自己的个人素质，展示中联水泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚了解，甚至对所销售的产品――水泥的各种指标（如三天强度、比表面积、静浆流动度、需水量等）知之甚少。但经过这六个月的时间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解，可以基本胜任目前所做的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境，对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求，所以我还需要不断地学习，以完全胜任德阳区域的销售工作。
二、努力工作，顺利完成各项任务。
20xx年7月22日，德阳区域销售部正式划分了销售片区。我被划分到安县和绵竹袋装水泥市场，开始一个人独立进行当地市场的销售工作。在此，我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的关心和信任。正是有了您们的支持，我才有了充足的动力去做这片市场。这六个月来，我所做的工作主要有：
1、进行了市场调研，熟悉了安县乡镇环境和大概的市场需求量。
2、进行了市场开发，走访了安县区域绝大部分的水泥经销商，并通过各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通，掌握了大量的客户资料，在每个乡镇布好了网点。
3、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋装水泥市场，并取得了一定的销售成绩。
4、辅助市场部，进行了安县袋装水泥市场的墙体广告寻找工作，在当地树立了中联品牌的影响力。
5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信心，基本未接到顾客的服务质量投诉。
目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力下，取得了一些成绩。虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作，但由于工作经验的欠缺，仍有许多地方需要我去完善，不断努力并力求做到更好的地方，这主要体现在以下几个方面：
1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应，在竞争上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。
2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变动后，丢失了少部分客户。
3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位，导致客户出现一些小小抱怨。
4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简单，看待问题有时比较片面，在处理一些问题上还不够冷静。
总之，细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心！力争在中联水泥的销售岗位上做最好的自己！以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！
【销售部门年度工作总结】相关文章：
¨ 建筑物：是指人工建筑而成，由建筑材料、建筑构配件和设备（如给排水、卫生、燃气、照明、空调、电梯、通讯、防灾等设备）等组成的整体物。
其他地上定着物：是指固定在土地或建筑物上，与土地、建筑物不能分离，或者虽然可以分离，但是分离不经济，或者分离后会破坏土地、建筑物的完整性，使用价值或功能，或者使土地、建筑物的价值明显受到损害的，如为提高土地或建筑物的使用价值或功能，种植在地上的树木、花草、埋没在地下的管线、设施，在地上建造的庭院，花园、假山、围墙等。
房地产：土地or建筑物or土地与建筑物的合成体
房地：土地与建筑物的合成体。
土地：土地部分，此价格不含地上建筑物的价格。
地上建筑物：不仅是指地面以上的建筑物，还包含地面以下的建筑物，以区别于建筑物真正的地上部分和地下部分。
建筑物：仅指建筑物部分。分为房屋和构筑物。
（1）按用途来划分的类型
（2）按开发程序中划分的类型
生地：只指不具有城市基础设施的土地 如:荒地、农地。
毛地：是指具有一定城市基础设施，但地上有待拆迁安置的房屋的土地。
熟地：是指具有完善的城市基础设施，土地平整、能直接在其上进行房屋建设的土地。
在建工程：是指地上建筑物尚未建成，不具备使用条件的房地产。该房地产不一定正在建设，也可能停工多年了。
现房（含土地）：是指地上建筑物已建成，可直接使用的房地产。可能是新的，也可能是旧的。
（3）按是否产生收益来划分
收益性房地产：是指能直接产生租赁或其他经济收益的房地产。包括商店、公寓、旅馆等。
非收益性房地产：不能直接产生经济收益的房地产如：未开发的土地、教堂等。
（4）按经营使用方式来划分
营业型房地产 ：商店、餐馆等
一般称居住区，泛指不同居住人口规模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然界线所围合，并与居住人口规模（30000～50000人）相对应，配建有整套较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。
一般称小区，是被居住区级道路或自然界线所围合，并与居住人口规模（7000～15000人）相对应，配建有一套能满足该区居民基本的物质与文化生活所需要的公共服务设施的居住生活聚居地。
一般称组团，指一般被小区道路分隔，并与居住人口规模（1000～3000人）相对应，配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。
4、居住区用地（R）：
住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。
5、住宅用地（R01）：
住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地（含宅间绿地和宅间小路等）的总称。
6、公共服务设施用地（R02）：
一般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务和使用的各类设施的用地，应包括建筑基底及其所属场院、绿地和配建停车场等。
7、道路用地（R03）：
居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。
8、居住区（级）道路：
一般用以划分小区的道路。在城市中通常与城市支路同级。
一般用以划分组团的道路。
上接小区路、下连宅间的道路。
住宅建筑之间连接各住宅入口的道路。
12、公共绿地（R04）：
满足规定的日照要求，适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩绿地，应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其它块状带状绿地等。
与住宅规模或人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。
14、其它用地（E）：
规划范围内除居住区用地以外的各种用地，应包括非直接为本区居民配建的道路用地、其它单位用地、保留的自然村或不可建设用地等。
配套公建相对集中的居住中心、小区中心和组团中心等。
城市道路（含居住区级道路）用地的规划控制线。
一般称建筑控制线，是建筑物基底位置的控制线。
根据日照标准确定的房屋间距与遮挡房屋檐高的比值。
既有功能要求，又具有点缀、装饰和美化作用的、从属于某一建筑空间环境的小体量建筑、游憩观赏设施和指示性标志物等的统称。
住宅总建筑面积与住宅基底总面积的比值（层）。
21、高层住宅（大于等于10层）比例：
高层住宅总建筑面积与住宅总建筑面积的比率（%）
22、中高层住宅（7～9层）比例：
中高层住宅总建筑面积与住宅总建筑面积的比率（%）
每公顷居住区用地上容纳的规划人口数量（人/ha）。
每公顷住宅用地上容纳的规划人口数量(人/ha)
25、住宅建筑密度（毛）：
每公顷居住区用地上拥有的住宅建筑套数(套/ha)
26、住宅建筑套密度（净）：
每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑套数(套/ha)
27、住宅面积毛密度：
每公顷居住区用地上拥有的住宅建筑面积(㎡/ha)
28、住宅面积净密度：
也称住宅容积率。是指每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑面积(㎡/ha)或以住宅建筑总面积（万㎡）与住宅用地的比值表示。
29、建筑面积毛密度：
也称容积率，是每公顷居住区用地上拥有的各类建筑的建筑面积(㎡/ha)或以总建面积(万㎡)与居住用地的比值表示。
30、住宅建筑净密度：
住宅建筑基底总面积与住宅用地的比率（%）。
居住区用地内，各类建筑的基底总面积与居住区用地的比率（%）。
居住区用地范围内各类绿地的总和占居住区用地的比率（%）。
绿地应包括：公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地和道路绿地（即道路红线内的绿地），不应包括屋顶、晒台的人工绿地。
新建的建筑总面积与拆除的原有建筑总面积的比值。
每公顷居住区用地开发所需的前期工程的测算投资，包括征地、拆迁、各种补偿、平整土地、敷设外部市政管线设施和道路工程等各项费用（万元/ha）
35、住宅单方综合造价：
每平方米住宅建筑面积所需的工程建设的测算综合投资，应包括土地开发费用和居住区用地内的建筑、道路、市政管线、绿化等各项工程建设投资及必要的管理费用（元/㎡）。
※ 常用的建筑名词和术语：
开间——一间房屋的面宽，即两条横向轴线间的距离。
进深——一间房屋的深度，即两条纵向轴线间的距离。
层高——楼房本层地面到相应的上一层地面的竖向尺寸。
建筑物——范围广泛，一般多指房屋。
构筑物——一般指附属的建筑设施，如烟囱、水塔、筒仓等。
预埋件——建筑物或构筑物中事先埋好作某种特殊用途的小构件。
构造柱——楼房中为抗震而设置的柱子。
埋置深度——指室外地面到基础底面的距离。
地物——地面上的建筑物、构筑物、河流、森林、道路、桥梁……
地貌——地面上自然起伏的情况。
地形——地球表面上地物和地貌的总称。
地坪——多指室外自然地面。
竖向设计——根据地形地貌和建设要求，拟定各建设项目的标高、定位及相互关系的设计，如建筑物、构筑物、道路、地坪、地下管线、渠道等标高和定位。
强度——材料或构件抵抗破坏的能力。
标号——材料每平方厘米上能承受的拉力或压力。
标高——建筑总平面图和一幢建筑的平面图、立面图、剖面图以及需要竖向设计的图纸，都要注标高。
轴线——画图与地面上放线，都要先从轴线入手，它是建筑物的控制线，凡是承重构件，如承重墙、柱子、梁、屋架等都要用轴线定位。
中心线——对称形的物体一般都要画中心线，它与轴线都用细点划线表示。
居住面积系数——指居住面积占建筑面积的百分数，比值永远小于1。
使用面积系数——指房间净面积占建筑面积的百分数，比值永远小于1。
红线——规划部门批给建设单位的占地面积，一般用红笔圈在图纸上，产生法律效力。
① 工业建筑：供人们从事各类生产用建筑和为生产服务的附属用建筑。
② 农业建筑：供人们从事农业、牧业的种植、养殖、畜牧、贮存等用途的建筑。
③ 民用建筑：供人们居住、生活、学习、工作和从事其它公共活动的建筑。民用建筑又分居住建筑和公共建筑两类。
① 生土——木结构建筑：以土坯、版筑（干打垒）等生土墙和木屋架作为主要承重结构。
② 砖木结构建筑：用砖墙（或柱）、木屋架作为主要承重结构的建筑。
③ 砖混结构建筑：用砖墙（或柱）、钢筋混凝土楼板和屋顶承重构件作为主要承重结构的建筑。
④ 钢筋混凝土结构建筑：主要承重构件全部采用钢筋混凝土结构的建筑。
⑤ 钢结构建筑：主要承重构件全部采用钢材制作的建筑。
① 墙承式结构建筑：用墙承受楼板及屋顶传来的全部荷载的建筑。
② 骨架承重式结构建筑：用柱与梁组成骨架承受全部荷载的建筑。
③ 内骨架承重式结构建筑：当建筑物的内部用梁、柱组成骨架承重，四周用外墙承重。
④ 空间承重式结构建筑：用空间构架或结构承受荷载的建筑。
建筑物的等级是从防火、耐久年限及重要性等不同角度划分的建筑级别。
耐火等级标准是依据建筑物主要构件的燃烧性能和耐火极限确定。
燃烧性能：按照燃烧性能建筑构件分为非燃烧体、难燃烧体和燃烧体。
耐火极限：指建筑构件遇火后能支持的时间。
一级耐久年限，100年以上，适用于重要性建筑物和高层建筑。
二级耐久年限，50～100年，适用于一般性建筑。
三级耐久年限，25～50年，适用于次要建筑。
四级耐久年限，15年以上，适用于临时性建筑。
从建筑物本身的构造要求来看，一幢建筑物是由基础、墙或柱、楼地面、楼梯、屋顶、门窗等主要部分组成的。
基础：是建筑物最下面的部分，埋在自然地面以下，它承受建筑物的全部荷载，并把这些荷载传给下面的土层——地基。基础是建筑物的重要组成部分，应该坚固、稳定、能经受冰冻和地下水及其所含化学物质的侵蚀。
墙或柱：墙或柱是建筑物的垂直承重构件，它承受地面和屋顶传给它的荷载，并把这些荷载传给基础。
楼地层：是建筑物的水平承重和分隔构件，包括楼板和地面两部件。
楼梯：是楼房建筑中联系上下各层的垂直交通设施。
屋顶：是建筑物顶部的承重和围护部分。
门和窗：门是供人们及家具设备进出房屋的建筑配件。窗的作用是采光、通风和供人眺望，窗应有足够的面积。
建筑物除了上述基本组成部分外，还有一些其他配件和设施，如：雨篷、散水、通风道、烟囱、垃圾道、壁橱等。
4、建筑工业化与建筑模树协调
建筑工业化的内容包括：设计标准化；构件与配件生产工厂化；施工机械化。
建筑模数：是选定的尺寸单位，作为建筑空间、构配件以及有关设备尺度协调中的增值单位。建筑模数包括基本模数和导出模数。
基本模数：是模数协调中选用的基本尺度单位，基本模数的数值应为100㎜，其符号为M即1M=100㎜
导出模数：分为扩大模数和分模数，扩大模数是基本模数的整数倍数，分模数是整数除基本模数的数值。
1、 地基与基础的概念及作用
基础：在建筑工程中，常把建筑物与土层直接接触的部分称为基础
地基：把支承建筑物重量的土层叫地基。
※基础位于建筑物最下部，是建筑物的组成部分它承受着建筑物的全部荷载并将它们传给地基。地基不是建筑物的组成部分，它只是承受建筑物荷载的土壤层。
地基是由持力层和保护力层的下卧层组成。每平方米地基所能承受的荷载称为这种土壤的“地耐力”（承载力）。
2、 地基与基础的关系
地基的地耐力越大，基础的底面积就可以相对地减小，材料也可以节省，施工速度就可以提高，造价也就降下来了。
基础底面积的计算公式：F=B×L
l 基础断面形式：是指用一个垂直于地面的剖切平面将基础垂直剖开之后所显示出的断面形状。砖混结构建筑物其承重墙下面的基础，通常是连续设置的，这种基础，叫做条形基础。
钢筋混凝土的抗拉与抗压强度均比较高，称为柔性材料。砖、石和混凝土的抗拉强度低，抗压强度较大，两者相差较多，这类材料称为刚性材料。宽度和厚度的比例关系可以用а角表示，称为刚性角，或称压力传递角。
埋深：设计室外地面到基础底面的距离，叫做基础的埋置深度，简称埋深。基础埋深的大小对工程造价有很大的影响，一般情况下，埋深越大，造价也越高。
基础埋置深度的确定应从下列几方面综合考虑：
3) 工程地质和水文地质条件。建造建筑物时，都希望建造在坚实的地基上，而不愿设置在承载能力低、压缩性很大的软弱土层上。
基础的类型是随着建筑物上部结构形式、荷载大小、土质情况及基础所用材料的性能而决定的。
条形基础或带形基础：建筑物上部结构的形式直接影响基础的类型。当建筑物上部结构采用砖墙承重时，它的基础多做成长条形。所以，条形基础往往是砖墙基础的主要形式。
独立基础：当建筑物上部结构采用框架结构承重时，其基础常采用方形的或矩形的单独基础，这种基础称独立基础。独立基础是柱子基础的主要形式。
杯形基础：如果柱子为预制钢筋混凝土柱时，往往把基础做成杯口形状，然后将柱子插入杯口，缝用细石混凝土灌实，这种基础称杯形基础。
联合基础：荷载大小与土质情况决定基础的类型。当建筑物荷载较大、地基条件较差时，为提高建筑物的整体性，避免各个柱子之间产生不均匀沉降，可将相邻柱下的独立基础在一个方向上连接起来，做成条形基础，称联合基础。或在纵横两个方向上都连接起来做成十字交叉的井格基础。当有些建筑物上部荷载特别大而所在地的地基又比较软弱，这时采用简单的联合基础和井格基础已不能适应地基变形的情况时，常采用满堂板式的筏形基础。筏形基础由板、梁所组成。为了加强筏形基础的刚度，以及换取地下部分的土重，则考虑采用箱形基础。箱形基础由顶板、底板和纵横交叉的垂直隔板所组成。它具有较大的空间刚度，一般不至于因地基局部不均匀的沉降而导致上部结构的开裂。它较适合于高层建筑或有地下室的建筑中。
以上是常见的几种基础基本结构类型。随着社会的发展，各地因地制宜，发展创造了许多新型基础结构形式，如壳体基础、不埋板式基础等。不埋板式基础是在天然地表面上，将场地平整，并用机械将地表土碾压密实后，在较好的持力层上浇灌钢筋混凝土薄板的基础，它可大大减少挖土方工作量，且较适宜于较弱地基的情况，特别适宜于五、六层整体刚度较好的住宅建筑中。
基础所用材料的性能决定基础的类型。当基础材料采用砖石砌筑或用混凝土浇捣时，由于这些材料是刚性材料，基础的宽度与厚度受刚性角的限制，这类基础称刚性基础。当基础材料的宽度与厚度受刚性角的限制，这尖基础称刚性基础。当基础材料采用钢筋混凝土时，钢筋混凝土为柔性材料不受钢性角的限制，这类基础称柔性基础。
砖基础的构造由基础墙、防潮层、勒脚、大放脚、垫层等组成。
基础墙与墙身的分界线，在构造上一般以防潮层为界。防潮湿层以下称基础墙，防潮层以上为墙身。在工程预算中，为计算方便起见，一般以室内陆坪或勒脚以上作为墙身。防潮层的设置，是为了防止地下水和室外地面水对墙及室内的侵入。常见的防潮层做法有如下三种：
防水水泥砂浆防潮层。防潮层的位置，应设在室内陆坪以下，（地面面层底部），高出室外地面处。以1：2或1：2.5防水泥砂浆（水泥砂浆加防水剂），抹２０毫米厚的防水层。
2、 在室内陆坪同下，用防水泥砂浆砌筑３～５皮砖。
3、 豆石钢筋混凝土防潮带。在防潮处以豆石混凝土加钢筋以增强其强度。一般用在三根ф６的钢筋沿基础墙铺设。
勒脚是在基础墙室外部分到室外地面处的一段基础墙加固构造措施。常见的有两种处理方式：一是加厚墙体，外表抹灰或不作抹灰；二是基础墙壁外表面不加厚，作抹灰加固。
勒脚的设置，上部应高出基础墙防潮层与室内陆坪相平或略高，下部应与外墙散水相接。
基础大放脚、垫层，为使建筑物上部荷载均匀地传递到地基上，并使地基反力减小，增加基础的稳定性，可将基础墙与地基的接触面增大，设置大放脚与垫层。在刚性基础中，要注意受刚性角的限制。大放脚分为两皮一收或一皮一收与两皮一收相间（基底必须保证两皮一收），每收一次两边各收四分之一砖长（６厘米），前者叫等高式砌法，后者叫间隔式砌法。垫层可以用３：７灰土，或碎砖三合土，或混凝土制作。
地基土着眼于岩石和土的工程性质（特别是强度与变形特性）来进行分类。可以分为：岩石、碎石土、砂土、粘性土、杂填土五类。
地基以施工作业特征来划分，分为天然地基和人工地基两大类。
就用天然土层（不须作人工加固）作为地基的，称天然地基。可作天然地基的土壤有岩石、碎石土、砂土、粘性土。杂填土因压缩变形过大，而沉降又不均匀，不能作天然地基。
当天然土层的地耐力满足不了承载要求时，上述五种土壤均需做人工加固。经过人工加固的地基，叫人工地基。一般地讲，需加固的地基其物理性质是疏松、高孔隙比；其化学性质是强度低、压缩性高。我们加固的方针是提高密实度、提高强度、降低压缩性、降低渗透性。
换土地基。当地基土壤不符合工程需要时，挖去浅层软土，换上砂、砾石等强度较高的材料，从而提高持力层的承载力，减少部分沉降量。此种方法适用于处理浅层软弱土基，一般只应用于荷载不大的建筑物基础。
土的压密。分为浅层压密与深层压密。常见的浅层压密方法，有机械碾压法、振动夯实法、重锤法和强夯法。其原理及作用是通过机械碾压及夯压实土地的表层，强夯法则利用强大的夯击原理，迫使深层土液化和动力固结而密实。其适用于砂土及含水量不高的粘性土。强夯法就注意其震动对邻近建筑物的影响。
常见的深层压密方法有挤实土桩、挤实砂桩、振冲桩。其原理及作用是通过挤密或振动使深层土密实，并在振动挤压过程中，回填砂砾石等，形成砂桩或碎石桩，与土层一起组成复合地基，从而提高地基的承载力，减少沉降量。其适用于需处理地基深度３米以上，范围大，适用于处理砂土、粉砂或部分粘土含量不高的粘性土。
排水固结。常见的有预压法和砂井预压法，其原理及作用是通过改善地基的排水条件和施加预压荷载，加速地基的固结和强度增长，提高地基的稳定性，并使基础沉降提前完成。其适用于厚度大的饱和软弱土层。
化学加固。常见的有电硅化法、硅化法、旋喷法、深层拌和石灰加固法和深层拌各水泥加固法。其原理及作用是，通过注入化学浆液，将土粒胶结，或通过化学作用或机械拌和等，改善土的性质，提高地基的承载力。其适用于处理软土，特别是对已建成的工程事故修复处理或地基的加固。
桩基。当地基上部软弱、土层较深而下部埋藏有坚实地层时，可以采用打桩的办法将柱子送到地基中去，常见的有预制桩、灌注桩和爆扩桩。其原理及作用是，利用把桩打入坚实地层，由桩尖传递荷载（称为端承桩），或由桩壁摩擦力承受荷（称为磨擦桩），桩基常用于竖向荷载大而集中或受大面积地面荷载影响的结构，以及在沉降方面有较高要求的建筑物和精密设备的基础；桩基能有效地承受一定的水平荷载和上拔力，可用于作用有很大倾覆力矩的高耸建筑物。此外，还可用于减少机器基础的振幅，减弱机器振动对结构的影响，及作为地震区的结构抗震措施。
全部或一部分建筑在地下的房间称地下室。许多建筑物都设置地下室。地下室不仅可以起到基础的作用，耐用可以增加建筑物的使用面积，同时在战时还是防化学、生物、原子武器的掩体。
地下室从其所处位置来看，大致可以分为二类。一是半地下室，即地下室虽然设在一层以下，但还可以利用地下室外墙设窗，应用天然通风和部分天然采光。二是全地下室，即地下室全部埋于地下，可以是一层，也可以是几层。此种情况应采用机械通风和电气照明。
墙是建筑物中不可缺少的重要组成部分。在一般民用建筑中，墙和楼板称为建筑物的主体工程。墙壁的造价，约占工程总造价的30～40%；墙的重量，约占建筑物总重量的40～60%。
民用建筑中的墙一般起承重、围护和分隔的三个作用。
围护作用。墙体隔住了自然界的风、雨、雪的侵袭，防止太阳的辐射、噪声的干扰以及室内热量的损失等，故起保温、隔热、隔声、防水等围护作用。
并不是所有的墙体都同时具有上述三个作用。
墙体的分类方法有多种，一般按墙体所处的位置、方向及按墙体的受力特点和墙体所用的材料来划分类型。下面分别介绍：
按墙的方向可分为纵墙和横墙。纵墙指与建筑物长轴方向一致的墙（包括外纵墙和内纵墙）；横墙指与建筑物短轴方向一致的墙（包括外横墙和内横墙）。习惯上外纵墙称檐墙，外横墙又称山墙。
按墙的受力情况可分承重墙和非承重墙。承重墙是指不但承受自身重量，同是还承受屋顶及楼板传来的荷载的墙。非承重墙是指仅承自身重量、不承受屋顶及楼板传来的荷载的墙。非承重墙也称自承重墙。建筑物中的隔墙也属于非承重墙。
墙只起分隔空间和连接纵墙的作用。
4. 墙与柱混合承重方案，当建筑物内部采用柱、梁组成的内框架时，建筑物的外墙和内框架同时承受垂直荷载。也称内框架承重方案。
墙体设计首先根据建筑物的使用要求确定墙体的布置，并使其具有承重、围护和分隔的作用。同时，应满足各项构造要求，包括墙体厚度与砌合形式和其它细部构造等。
墙体厚度除应满足强度、稳定性及保温、隔热、隔声、防火等各项设计要求外，与所用墙体材料的规格尺寸有关。以普通粘土砖为例说明砖的规格与墙体厚度的关系。
我国现行变通粘土砖的规格尺寸为240×115×53（单位㎜）。它使一个砖长（240㎜）恰好等于两个砖宽加一个灰缝（115×2＋10）、或等于四个砖厚加三个灰缝（53×4＋9.5×3），根据砖的规格尺寸形成长：宽：厚=4：2：1的关系，在1m长的砖砌体中有4个砖长；在1m宽的砖砌体中有8个砖宽；在1m厚的砖砌体中有16个砖厚。这样在1m3的砖砌体中，用砖为4×8×16=512块，用砂奖0.26
现行墙体厚度用砖长作为确定依据，常用的墙体厚度有以下几种：
砖墙的组砌方式是指砖在砌体中的排列方式。为了砖墙坚固，砖的排列方式应遵循内外搭接、上下错缝的原则，错缝距离一般不小于60㎜。错缝和搭接能够保证墙体不出现连续的垂直通缝，以提高墙的强度和稳定性。
一顺一丁式。丁砖和顺砖隔层砌筑，使上下皮的灰缝错开60㎜。这种砌法砌筑的墙整体性好，目前广泛用来砌筑一砖厚以上的各种墙。
多顺一丁式。即多层顺砖和一层丁砖相间砌成。目前多采用三顺一丁式或五顺一丁式，这种砌式在各顺砖层间存在着连续的垂直灰缝，所以它的砌体强度比一顺一丁式低。但是这种砌式外露的砖比一顺一丁式少，所需技工数量少，碎砖利用率高，帮仍被采用。一般用于砌筑自承重墙和荷载较小的承重墙。
两平一侧式。3/4砖厚的墙是由两皮顺砖和一皮侧砖为一层交替砌成。这种砌式由于砖要侧砌（俗称斗砖），所以砌筑费工，对工人的技术水平要求较高。
l 每皮丁顺相间式。又称沙包式、梅花丁式。这种砌式是在一皮之内丁砖和顺砖相间，上下皮错缝砌筑而成。它的优点是墙面美观，但砌筑时费工，常用于不抹灰的清水墙。
空斗墙是用普通砖侧砌或平砌和侧砌结合砌成，墙体内部形成较大的空心。这种墙用料省、自重轻、基础的用料和费用也相应减少，但对砖的质量和对工人的砌砖水平要求高。空斗墙内部形成的空气间层有利于隔热、和温暖和炎热地区常有采用。在空斗墙中，侧砌的砖称斗砖，平砌的砖称眠砖，空斗墙的砌法有两种。
l 有眠空斗墙。用普通砖每隔一至三皮斗砖砌一皮眠砖。凡隔一皮斗砖砌一皮眠砖时称一斗一眠式。每隔二皮斗砖砌一皮眠砖时称二斗一眠式。同理也有三斗一眠的砌式。
l 无眠空斗墙。无眠空斗墙全由斗砖砌成，没有眠砖在一皮内可由一块丁斗砖和一块顺头斗砖相间砌成，也可由两块丁斗砖和一块顺斗砖相间砌成。
空斗墙的厚度一般为240㎜。无眠空斗墙可用于二层以下房屋，有眠空斗墙可用三层以下房屋。
空斗墙的基础、勒脚、门窗洞口两侧、墙的砖角等处要砌成实心墙，在钢筋混凝土楼板、梁和屋架支座处六皮砖范围内也要砌成实心墙，用以承受荷载。
是外墙外侧一室外地面接近的部位。有三个作用：一是保护墙脚，防止各种机械性碰撞；二是防止地面水对墙脚的侵蚀；三是美观，对建筑物的立面处理产生一定效果。
作用是阻断毛细水，使墙身保持干燥，为了隔断毛细孔，阻止毛细水进入墙内，通常在勒脚部位设置连续的水平防潮层，简称防潮层。
房屋四周的地面水渗入地下时，会增加基础周围土地的湿度，这不仅使基础含水率增加，还可能降低地基承载力。因此，要在房屋四周勒脚与室外地面相接处，设排水沟或散水，把勒脚附近的地面水排走。
排水沟：又称明沟，常用于南方多雨地区。排水沟通常用混凝土浇筑成宽180㎜，深150㎜的槽。槽底应有不小于1%坡度，以确保排水畅通。也可用砖、石材砌筑排水沟，此时槽内用水泥砂浆抹面（块石砌筑的排水沟也可用水泥砂浆勾缝）。
散水：又称排水坡、护坡。为了防止地面水沿勒脚渗入地下，侵蚀基础，常在外墙四周地面做成向外斜倾的坡面，将雨水排至远处，即为散水。
门窗过梁专指门窗洞口上的横梁。过梁的作用是承受洞口以上的砌体自重及梁、板传来的荷载，并把这些荷载传给门窗间墙。
窗台是窗洞口下部的排水构造。设于窗外的称外窗台。设于窗内的称内窗台。
为了排除炉灶的煤烟，通常在墙内设置烟道。为了增加室内的通风换气，还需在墙内设置通风道。
多层房屋内，为了排除各户所清除的垃圾，需设立垃圾道。
为了避免由于建筑物过长、温度变化、基础不均匀沉降和地震引起的墙体破坏，将建筑物分为几个独立部分，使各部分能自由变形，这种将建筑物垂直分开的缝称变形缝。包括：伸缩缝、沉降缝、搞震缝。
圈梁是沿房屋外墙、内纵承重墙和部分横墙内设置的连续封闭的梁。作用是加强房屋的空间刚度及整体性，防止由于基础的不均匀沉降、振动荷载等引起的墙体开裂。
构造柱必须与墙体及圈梁紧密连接。构造柱则从竖向加强层与层之间墙体的连接。
隔墙是把建筑物内部分割成若干房间或空间的墙，隔墙是不承重的。
（四）楼板层、地面和楼梯
按其在建筑物的位置分：（1）底层楼板层：将底层房间和地板下面分开；（2）地下室上楼板层：将底层房间和地下室分开。（3）层间楼板层：将房屋按其高度分成上下各层；（4）阁楼楼板层或天棚层；将最高一层房间与屋顶空间或阁楼分开。
楼板层由三部分组成：楼板、楼层地面和天棚。楼层地面也称楼面。
楼板依所材料不同主要有钢筋混凝土和砖拱楼板。
钢筋混凝土按施工方法不同又分
（1）现浇整体式楼板：是指施工现场支撑模板、绑扎钢筋和浇筑混凝土，经养护达到一定强度后拆除模板而的楼板。
（2）预制装配式钢筋混凝土楼板：预制装配式钢筋混凝土楼板的板和梁，是在工厂或现场预制，然后用人工或机械安装到房屋上去。
砖拱楼板：是普通粘土砖或拱壳砖砌成的，它比钢筋混凝土楼板节约钢筋和水泥，但自重大。
也称天棚、天花板。是屋顶承重结构的下面及各层楼板的下面。
顶棚的构造方法依据房间使用要求不同分为直接抹灰顶棚和吊顶棚两类。
（1）直接抹灰顶棚：就是在楼板底面直接抹灰后喷浆或不抹灰直接喷浆的形成的顶棚。
（2）吊项棚：某些房间或走廊，有较高的隔声要求或视觉要求，要求顶棚底面平齐，或者沿楼板底面敷设管道、电线，这些管线又不宜外露时，可以作吊顶棚。
包括底层地面和楼层地面，楼层地面也称楼面。
（1）面层（2）结合层（3）找平层（4）防水层（5）防潮层（6）保温、隔热层（7）隔声层（8）垫层
（1）按面层材料及施工方法分：整体面层和块料面层地面
（2）按地面的热工性能分
（3）按地面的特殊功能分：耐腐蚀地面、不发火地面、防火地面等。
（1）水泥砂浆地面；（2）现浇水磨石地面；（3）菱苦土地面；（4）缸砖地面；
（5）陶瓷砖地面； （6）半硬质塑料地面；（7）木地板；（8）水泥石棉浆面层地面；
踢脚板是地面和墙面相交处的构造处理。作用是保护墙的根部。故高度为100㎜左右。
墙裙：在厕所、厨房等房间，墙的下部容易污染，需经常洗刷，常将不透水材料加高至900～1800㎜，称为墙裙。
一般对应于建筑物的变形缝的部位设置。
阳台是供楼房各层接触的平台，能够使人们乘凉、休息、观景、晾晒衣物等。也称凉台，是突出于外墙面或在墙内的平台。按阳台与外墙的相对位置，阳台分凸阳台、半凸阳台和凹阳台三类。
雨篷是房屋入口处遮雨、保护外门免受雨淋的构件。
楼梯的组成：由楼梯梯段、平台和中间平台、栏杆或栏板三大部分组成。
按楼梯所在位置分：室内楼梯和室外楼梯；
按楼梯的使用性质分：主要楼梯与辅助楼梯、疏散楼梯与消防楼梯；
按楼梯所用材料分：木楼梯、钢楼梯和钢筋混凝土楼梯；
按楼梯的开花分：直跑式、双跑式、双分式、双合式、转角式、三跑式、四跑式、螺旋式、曲线式、剪刀式、交叉式等。
楼梯的坡度是指楼梯段的坡度。它有两种表示方法；一种是斜面和水平面所夹角表示；另一种表示方法是斜面的垂直投影高度与斜面的水平投影长度之比。
楼梯的宽度包括楼梯段的宽度和平台宽度。
净空高度包括楼梯段的净高和平台过道处的净高。
踏步尺寸：楼梯踏步踢面与踏面尺寸的比决定楼梯的坡度。
扶手高度：自踏步前缘线量起不宜小于0.9m，靠近梯井一侧水平扶手超过0.5m时，其高度不应小于1m。
楼梯按构成材料不同，可以分为钢筋混凝土楼梯、木楼梯和钢筋楼梯。
钢筋混凝土楼梯依施工方法不同，可分为：
（1）现浇钢筋混凝土楼梯：梯段和平台浇筑在一起，具有整体性好、刚度大、坚固耐久等优点。
（2）预制装配式钢筋混凝土楼梯
（1）踏步面层：表面应耐磨并且光滑，以便于行走和清扫一般钢筋混凝土楼梯都要抹面。
（2）踏口处理：光滑并有防滑构造。
（3）栏杆、栏板和扶手：栏杆既起防护作用，又有一定的装饰效果。
电梯：同机房、井道、轿箱三大部分组成。
自动扶梯由电动机械牵动，梯段踏步连同扶手同步运行。
屋顶位于建筑物的最上部，是屋面和承重结构所组成。屋面是屋顶最上层起覆盖作用的外转围护构件。承重结构则支承屋面。并将荷载传递至墙体或柱子上。
屋顶的分类：一般按排水坡度的不同分为平屋顶（屋顶坡度小于10%）屋顶坡度小于10%和坡屋顶（屋顶坡度大于10%，又称斜屋顶）两大类。
屋面坡度通常采用高度与长度的比来标定，如：1：2或1：3等；较大坡度也有用角度，如300或450等；较平坦坡度，常用百分比，发2%或5%等表示。
不同的划分依据，得到不同的划分结果，常见的划分有：依据门所用材料不同，分为木门、钢门、塑料门及其合金材料门。
依据门扇的用料和作法为拼板门、镶板门、胶合板门、玻璃门、纱门、百页门等。
依据门的开启方式不同分为平开门、弹簧门、推拉门、折叠门、转门、卷帘门、升降门、上翻门等。
我们主要介绍按照开启方式的不同而划分出来的门的种类。
门主要由门框、门扇、亮子窗和五金零件等组成。
亮子窗又称腰头窗，在门的上方，为辅助采光和通风之用，有平开及上、中、下悬等数种。
门框是门扇及亮子窗与墙洞的连系构件，有些还有贴脸、门蹬或筒子板等辅助构件。
五金零件通常有铰链、插销、门锁、风钩、拉手、门碰头等。
窗依据开启方式不同分为平开窗、固定窗、推拉窗、横式旋窗、立式转窗及百页窗。
推拉窗：分垂直推拉和水平推拉两种。垂直推拉窗需要滑轮和平衡设施，多用在内窗。水平推拉窗一般上下放槽轨，开启时二扇或多启扇重叠，和其它窗相比无悬挑部分，窗扇和玻璃平面尺寸可以放大，利于采光和眺望。
窗主要由窗框、窗扇和五金零件组成。
抹灰是把各种砂浆抹在建筑物墙体、梁板、地面的表面装修工程，贴面是以砂浆作为粘结材料，将各种块状贴铺材料固定到建筑物墙体、梁板、地面上的装修工程。
抹灰与贴面的作用，是保护建筑构件不受自然因素的侵蚀，提高构件防潮、抗风化、保温隔热的能力，增加构件的耐久性，改善清洁卫生条件，抗腐蚀，提高光洁度，增加光线反射，改善声学效果，改善建筑物的艺术形象，增加建筑物的美观。
抹灰的组成一般分底层、中层和面层。
底层主要起与地基粘结和初步找平作用。中层主要起找平作用。面层主要起装饰作用，要求大面平整、无裂缝、颜色均匀，用料随抹灰种类不同而确定。
（一）住宅有套型和户型
套型是指按不同的使用对象和家庭人口构成而设计的成套住住宅的类型。
套是指一个家庭独立使用的居住空间范围。通俗地讲，就是指每家所用有住宅单元的面积大小。住宅的“套型”也就是满足不同户型家庭生活需要的居住空间类型。
对于住宅套型的大小，一般都是用面积指标来规定。根据1987年7月颁布的《城镇住宅设计规范》，住宅的面积标准分为三种套型：小套使用面积18——29㎡；中套使用面积30——44㎡；大套使用面积45——65㎡。
对于住宅的户型，按平面组织可分为：独幢公寓、一室一厅、二室二厅、三室一厅、三室二厅、四室二厅等。按剖面变化可分为：复式、跃层式、错层式等，户型设计是否科学合理，直接影响到入住后的舒适感，户型设计应遵循“四明三大”原则，做到动静分离，洁污分离，食便分离，确保通风、采光，这样的户型因其科学合理而永远不会过时。
住宅的进深，在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙皮之间的实际长度。为了保证建成的住宅具有良好的自然采光和通风条件，住宅的进深在设计上有一定的要求。目前我国大量城镇住宅房间的进深一般都有限定在5米左右，不能任意扩大。在住宅的高度（层高）和宽度（开间）确定的前提下，设计的住宅进深过大，就使住房成狭长型，距离门窗较远室内空间自然光线不足。进深大的住宅可以有效地节约用地。
在住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言。故又称为开间，住宅开间一秀为3.0～3.9米。规定较小的开间尺度，可缩短楼板的空间跨度，增强住宅结构整体性、稳定性和抗震性。
住宅的高度计量除了用“米”，还可用“层”来计算，每一层的高度在设计上有一定要求，称为层高。层高通常指下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。层高减去楼板的厚度的差，叫做净高。当上部有吊顶、吊柜、搁板时，应按地（楼）面至其底面之间的高度计算。《住宅建筑建设规范》规定，住宅层高不应2.8米。卧室、起居室的净高不应低于2.4米，其中局部不应低于2米。利用坡层顶内空间作卧室时，其一半面积的净高不应低于2.1米，其余部分最低处高度不宜低于1.5米。卫生间、厕所、贮藏室的净高不应低于2米，卫生间、厕所内采用蹲式大便器时，其蹲位处地面距上部存水弯的净高不应低于1.9米。
户型比，又叫户室比，它是指各种户型在总户数中所占的百分比，反映到住宅设计上，就是体现在一定数量住宅建筑中，各种不同套型住宅占住宅总套数的比重，如一栋住宅楼中，小套（或一室户）占25%，中套（二室户）占47%，大套（三室和四室户）占28%。
房屋的使用面积与建筑面积之比为建筑的平面系数，使用面积是指房屋内，除掉墙、梁、信等结构部位所占面积，即为使用者所用面积。建筑面积为使用面积加上建筑结构所占面积。对于住宅，各户要均分楼梯和走道的建筑面积，一般住宅建筑的平面系数为60～80%。
一般来说平面系数较高为经济，因为人们用房就是为了使用空间，平面系数高意味着整个面积中能为人们使用的面积比例大。但是也不能单纯去看平面系数，过去在我国设计界中曾因为单纯追求平面系数高，而忽视厨房卫生间等小房间的设计。这样，平面系数，但用起来并不好用。因此，购房者在选房比较平面系数时，可将建筑面积、房间类型、数量差不多的房屋进行比较。如两种房屋都是二室二厅，面积也不相上下，那么谁的平面系数高，谁就相对经济。
住宅平面是表示住宅在水平方向房屋各部分的组合关系，从房屋各部分面积的使用性质来划分，是由使用房间、辅助房间，交通联系部分和房屋构件四部分组成。
使用房间又称为主要房间，是指起居室与卧室等。
辅助房间是指厨房、卫生间等。
交通联系部分是指住宅中各个房间之间、楼层之间和房间内外之间联系通告的面积，如门厅、过厅、楼梯、坡道、以及电梯等所占的面积。
房屋构件是指房屋承重系统、分隔平面各组成部分的墙、柱、墙墩以及隔断等构成。
房间的面积、形状和尺寸要满足室内使用活动和家具、设备合理布置的要求；
门窗的大小和位置，应考虑房间的出入方便，疏散安全，采光通风良好；
房间的构成应使结构构造布置合理，施工方便，也要有利于房间之间的组合，所用材料要符合相应的建筑标准；
室内空间能主顶棚、地面、各个墙面和构件细部，要考虑人们的使用和审美要求。
住宅房间的面积、形状和尺寸
使用房间面积的大小，主要是由房间内部活动特点、使用人数的多少、家具设备的多少等因素决定的，要求我们把一个房间同倍的面积，根据它们的使用特点分为以下几个部分；
房间平面形状和尺寸，主要是由室内使用活动的特点，家具布置方式，以及采光、通风、音响等要求所决定的。在满足要求的同时，构成房间的技术经济条件，以及人们对室内空间的观感，也是确定房间平面形状和尺寸的重要因素。
※ 购房者在确定自己的购房面积时，要针对自己的工作、生活特点进行选择：
开放型：企业家、社会活动家、领导干部等开放型家庭，经常需要在家中会客议事。因此，从房屋面积上来说，就需要有较大的公共空间，同时要求公共活动不打扰家庭的私密活动。由于公共空间的增多增大，分隔空间的增多，如果面积太小，就很难达到满意的使用要求。此类住宅面积在100㎡以上为佳。
休闲型。一般的工人、工薪阶层、家庭活动主要以看电视、会亲友、做家务、玩棋牌、养花鸟为主，对面积的要求主要由家庭的人员构成决定。具体面积选择应与家庭人口多少相适应，建议数据：3口之家以50～70㎡为宜，4口之家以60～80㎡为宜。
学习型。科技工作者、部分行政干部、教师的家庭，除了必要的家务和餐饮休息之处，还要花费大量时间工作和学习。因此，此类家庭需要一些安静、封闭的空间，如书房等。在保证必要的生活空间前提下，应提供工作、学习面积。
除了工作、生活类型差别，还有家庭人员构成对建筑面积的多少发生影响，包括家庭人口多少、年龄构成、性别构成。是三代同堂还是三口之家？家庭人员近期的变动趋势，是有女要嫁，还是有儿要娶？儿女是否要出门读书，是否要添小宝宝？是否准备请保姆？均要做统一考虑，使确定的房屋面积在一定时期内具有适应性。不要购完房，就觉得整个房间“空荡荡”，空巢效应明显，或刚搬进新房，又觉得面积不够用了！应综合考虑购房目的与制约因素，是准备住5～10年，还是准备长期使用，是为了解决当前的“无房”之急，还是为了营造成长期的“安乐窝”，买房是为了住，还是为了投资？现有收入和积蓄高的，可对自己的住房，可暂购面积较小者，做短期打算，面积只要能基本满足当前需要即可。
门窗在房间平面中的布置
房间平面设计中，门窗的大小和数量是否恰当，它们的位置和开启方式是否合适，对房间的平面使用效果也有很大影响。同时，窗的形式和组合方式又和建筑立面设计的关系极为密切，门窗的宽度在平央中表示，它们的高度在剖面中确定，而窗和外门的组合形式又只能在立面中看到全貌。
一幢住宅除了满足使用要求的各种房间外，还需要有交通联系部分把各个房间之间以及室内之间了联系起来，住宅内部的交通联系部分可以分为：
水平交通联系的走廊、过道等；
垂直交通联系的楼梯、坡道、电梯等
交通联系枢纽的门厅、过厅等。
交通联系部分的面积，在一些常见的建筑类型，约占建筑面积的1/4左右。这部分面积设计得是否合理，除了直接关系到建筑物中各部分的联系通行是否方便外，它也对房屋造价、建筑用地、平面组合方式等许多方面有很大影响。
交通联系部分设计的主要要求有：
交通路线简捷明确，联系通行方便；
人流通畅，紧急疏散时迅速安全；
满足一定的采光通风要求；
力求节省交通面积，同时考虑空间处理等造型问题。
目前，许多开发商对这部分特别重视，注重设计的艺术性以及舒适性、豪华性，使人们感受到一种档次，一种地位与身份的享受。
建筑平面的组合，实际上是建筑空间在水平方向的组合，建筑平面设计的主要任务是：
根据建筑物的使用和卫生等要求，倒塌安排建筑各组成部分的位置，并确定它们的相互关系；
组织好建筑物内部以及内外之间方便和安全的交通联系；
考虑到结构布置、施工方法和所用材料的合理性，掌握建筑标准，注意美观要求；
符合总体规划的要求，密切结合基地环境等平面组合的外在条件，注意节约用地和环境保护等问题。
可看房间的功能分区是否明确：看平面组合“水份”是否过大？看整个建筑的平面组合。是一梯四户？一梯三户？或是一梯二户。或每层楼户过多，那么每户的采光面和采光方向要受到局限。
人们购买住宅，就是要利用住宅的空间；室内空间质量的高低好坏直接关系到居住质量的高低。
针对住宅的空间，应从四个方面来考虑：一是每个房间的物理性质；二是各个房间的组合关系；三是门厅、楼梯间的空间情况；四是住宅的层高。
注意房间的物理性质，这是每位购房乾最基本考虑到的东西，作为销售人员要能够掌握住，主要包括房间内的温度、湿度、光线的明暗和强弱，房间内的色彩和色调，易形成角落空间，不好再布置其他家具，造成空间的利用程度低。另外，异形房的造价成本也高，不利于销售。
l 卧室不能采用异形房。因为住宅中有床，床为规则短形，或房间为异形，易形成角落空间，不好再布置其他家具，造成空间的利用程度低。别外，异形房的造价成本也高，不利于销售。
（二）各房间的组合关系
这主要表现在室内空间的序列与室内空间的层次上。由于各房间的空间存在着对比和变化，使不同功能的房间，在空间大小用形状上存着差异需要在设计突出空间的对比强烈，以便取得良好的空间效果。所谓的空间序列是指在建筑内按一定的流线组织空间的起、承、开、合等转折变化。一幢住宅内有很多流线，但最重要的是主流线。
对于住宅的空间组合，首先应是实用与方便。空间组合一般以客厅、饭厅为中心枢纽展开，有一完整墙面（墙面上无门、窗），同时，客厅要能快速、简捷地将人流分开，从客厅到各房间绕行距离要短。饭厅要与客厅联系紧密，饭厅也可承担部分疏散任务。
（三）门厅、楼梯间的空间利用
在住宅开发中，这些都是“门脸”的事情，对此以前都不重视，如果进行设计科学合理，而且又突出艺术性，会给购房者带来一种附加值。
另外，有些地方可以作为物业管理所需，更方便业主。
住宅的空间在实际开发中需要突破与创新，不能守旧，按照传统的思路进行，必须进行一系列的革新才能使所开发的房子供不应求。
层高，对住宅的空间是非常重要的，一般来讲，住宅的层高每增加10㎝，其造价就要增加1%。因此，层高对建筑的造价影响较大。以前，层高较大，后来变小，最近的趋势是在小的基础上，以在增大，使层高给人一种空间的美感。
一间房间是由墙、顶棚、地面围合而成。各个界面的大小、高低、颜色、质感不同，空间给人的感受就不同。当顶棚、地面都确定了，墙的高度变化会给人的感觉就是压抑，人呆在里央有压扁了、透不过气的感觉。如果房间的面积很小，但层高又特别高，容易给人以飘渺、向上的感觉。可哥特式建筑中，建筑师就是以垂直向上的高直空间和形体来表达对天堂的崇拜和向往。当然，在一般的住宅、公共建筑中，层高不可能那么夸张，但是，层高与平面是否协调的问题仍然存在。一般来说，层高在房间平面长边与短边长度之间为宜。如果房间平面是方形，层高与平面边长以1：1为宜。
住宅的结构物是建筑空间围合的主要手段，结构形式的不同，结构形式的不同，对空间的划分、分割方式也不同，对住宅的层高也有一定的影响。框架结构，由于墙只是其中的分割构件，而非承重构件，其位置布置、更改就相对灵活。但是，框架结构中，由于梁的跨度一般较大，故梁的高度也较大。在空间的分割中，有时候，梁会横在一间房子的中间暴露出来，这种情况下，由于梁的横入，使层高发生了变化，整个空间的统一性被打破。即使房间的主要层高是满足要求的，也给室内空间的布置，使用带来了难题。
现在的商品房住宅中，户内出现楼梯的情况比比皆是。伴随着室内楼梯的出现，室内层高也发生了变化。给予人以不同的空间感觉。楼梯是连接不同高度空间的主要形式，楼梯设置位置的恰当与否，直接影响人们对建筑空间的感受。现在的不少商品房设计中，各房间的层高（或室内净高）完全一样，只是房间处在两个不同的水平标高上，这样的设计，楼梯的位置就很重要。楼梯应设在较醒目的位置，保证上、下空间的连续性。如果卧室空间较低，客厅一定要把上下空间贯通，让人体会到整个空间的完整性和“步移景移”的变化性。
住宅的层次主要满足人们的生理需要（如有足够的空气可以呼吸，光线可以大部分地进入）和心理需要（对空间的心理感觉等）。因此，高明的建筑设计，往往会使建筑层高变化有致，使错落的空间得到充分合理的应用。是否充分利用了上层空间做贮藏空间。如房间有门厅，可看设计者是否设计吊柜。因门厅面积小，就空间感觉来说，空间可以低一些，这样就给吊柜留下了空间，因门厅不会停留过多的人，故空间压低，也不会带来空气不新鲜、光线不充足的问题。同时，由于门厅空间的相对收缩，与室内空间在大小、明暗上的对比就更强烈了，使空间效果更加生动鲜明。在走道上也应降低层高，设置贮藏空间。
房屋内的给排水管道、天然气管道住住上下贯通，在室内的天棚下面有各种管道穿出。消费者在挑选时，要注意这些管道凸出的部位是否经常出入的地方，是否会影响到自己的行动工，如碰头、蹭手等。
对于住宅空间来讲，一定要追求一种实用与艺术的完美结合，使空间充满动感和灵性。
建筑的艺术是空间的艺术，有人说建筑中凝固的音乐。住宅的艺术是由住宅空间和实体这两大基本要素，而建筑的功能和艺术均由两个因素的组合变化而形成。
实际上，住宅的外观就是住宅体现型与立面的表现。住宅的美观问题，不但在房屋外部形象和内部空间处理中表现出来，又涉及到建筑群体的布局，还和建筑细部设计有关。其中房屋的外部形象和内部空间处理，是单体住宅所要考虑美观问题的主要内容。
一 对住宅外部形象设计的要求
1、住宅的外部形象要反映住宅类型的特征
住宅的外部形象要反映住宅类型内部矛盾空间的组合特点，美观问题要紧密地结合功能要求。不能脱离功能要求，片面追求外部形象的美观，也就是不能违反适用、经济、美观三者辩证的关系。
2、结合材料性能、结构构造和施工技术特点
3、根据建筑标准及开发成本等经济指标
4、适应基地环境和建筑群体形象。
5、符合住宅造型和立面构面的规律
住宅体型确立的主要依据是内倍空间的组合方式，其主要反映的住宅总体量的大小、组合方式和比例尺度等，对住宅外形的总体效果具有重要影响。根据住宅规模大小、功能要求特点以及基地条件的不同，建筑物的体型有的比较简单，有的比较复杂，这些体型从组合方式来区分，大体上可以归纳为对称和不对称的二类。
对称的体型有明确的中轴线，建筑物各部分组合体的主从关系分明，形体比较完整，容易取得端正、庄严的感觉。我国古典建筑较多的采用对称的体形，一些纪念性建筑和大型会堂等，为了使建筑物显得庄严、完整，也常采用对称的体型。
不对称的体型，它的特点是布局比较灵活自由，对功能关系复杂，或不规则的基地形状较能适应。不对称的体型，容易使建筑物取得舒展、活泼的造型效果，不少医院、疗养院、园林建筑等，常采用不对称的体型。
建筑体型组合的造型要求，主要有以下几点：
对于对称的体型，通常比较容易达到。对于较为复杂的不对称体型，为了达到完整的要求，需要注意各组成部分体量的大小比例关系，使各部分的组合协调一致，有机联系，在不对称中取得均衡。
建筑体形的组合，还需要处理好各组成部分的连接关系，尽可能做到主次分明，交接明确。建筑物有几个形体组合时，应突出主要形体，通常可以由各部分体量之间的大小、高低、宽窄，形状的对比，平面位置的前后，以及突出入口等手法来强调主体部分。
各组合体之间的连接方式主要有：几个简单形体的直接或咬接，以廊或；连接体的连接。形体之间的连接方式和房屋的结构构造布置、地区的气候条件、地震烈度以及基本环境的关系相当密切。
简洁的建筑体形易于取得完整统一的造型效果，同在结构布置和构造施工方面也比较经济合理。
建筑物的体型还需要注意与周围建筑、道路相互应配合，考虑和地形、绿化等基地环境的协调一致，使建筑物在基地环境中显得完整统一、配置得当。
建筑立面是表示房屋四周的外部形象。建筑立面可以看成是由许多构部件所构成：它们有墙台体、梁柱、墙墩等构成房屋的结构构件，有门窗、阳台、外条廊等和内部使用空间直接连通的部件，以及台基、勒脚、檐口等主要起到保护外墙作用的组成部分。恰当地确定立面中这些组成部分和构部件地比例和尺度，运用节奏韵律、虚实对比等规律，设计出体形完整、形式与内容统一地建筑立面，是立面设计地主要任务。
比例直辖市既存在于立面各组成部分之间，也存在于构件之间，以及对构件本身的高宽等比例要求。
节奏韵律和虚实对比，是使建筑立面富有表现力的重要设计手法。建筑立面上，相同构件或门窗作有规律的重复和变化，给人们在视觉上得到类似音乐诗歌中节奏韵律的感受效果。立面的节奏感，在门窗的排列组合、墙面构件的划分中表现得比较突出。门窗的排列，在满足功能技术条件的前提下，应尽可能调整得既整齐统一又富有节奏变化。
建筑立面的虚实对比，通常是指由于形体凸凹的光影效果，所形成的比较强烈的明暗对比关系。
一幢建筑物的体型和立面，最终是以它们的开头材料质感和色彩等多方面的结合，给人们留下一个完整深刻的外观印象。在立面轮廓的比例关系、门窗排列、构件组合以及墙面划分基本确定的基础上，材料质感和色彩的选择、配置、是使建筑立面进一步取得丰富和生动效果的又一重要方面。根据不同建筑物的标准，以及建筑物所在地区的基地环境和气候条件，在材料和色彩的选配上，也应有所区别。
一般说来，粗糙的混凝土或砖石表面，显得较为厚重；平整而光滑的面砖以影响着我们的心理和生理健康。
按照格式塔心理学的“图——底理论”，图与底是相辅相成的，互为主从的。如果建筑物是图，把它放在主要地位，那么包围建筑物的空间是底，即背景。这时候空间成为背景，处从属的地位。我们常常习惯于突出建筑物的重要性，而忽视周围空间的作用。实践证明，离开当时当地的特定环境条件，建筑物再好，再美也不会是成功的作品。反之，把建筑物当作底，建筑物以外的空间作为图，在居住区中扮演重要的角色，这时候室外空间环境不再是可有可无的。
可以设想，当一幢住宅座落在孤零零的荒野上，四周无依无靠。即使住宅院墙高筑，内部豪华舒适，住在里面的人也不会感到安全，也无法摆脱孤独的失落感。另一方面，当你的居室处于密密麻麻的棚屋包围之中，除了狭窄的通道之外没有一点的活动的室外余地。虽然你的居室还算宽敞，也始终被压抑的感觉所困扰。
居民对环境的需求包括两个方面，即物质的需求和精神的需求。美国心理学家A·马斯洛在《人的动机理论》中提出，人的需求分5个层次：生理的需求、安全的需求、友爱的需求、尊重的需求和自我实现的需求。他认为人们首先追求较低层次的需求，只有在较低层次的需求得到合理的满足之后，较高层次的需求才会突出出来不同层次的需求可能在同一时间共同发挥作用；但依据具体情况总有某一层次的需求在其中发挥主要的作用。
通过市场调查分析，我们将城市居民对居住区环境的需求分为如下5个层次：生理需求、安全需求、社交需求、消闲需求和美的需求。
一、生理需求是人类最基本的需求。新鲜的空气、充足的阳光、良好的通风、没有噪声干扰、要求冬暖夏凉等是求得生存的保证，乃是生理上优先的需要。
二、安全的需求包括个人私生活不受侵犯，避免人身和财产遭受伤害和损失等也是一种求生存的基本需求，自远古至今从来如此。
三、人与人的接触，邻里关系、互助互爱等社会交往的需求是文明社会中必不可少的人类活动。离开社会交往城市就没有存在的必要。
四、消闲指的是闲暇时间如何消遣。休息、游戏、文艺、体育、娱乐等等，各人爱好不同，内容十分广泛。
五、美的需求不仅指赏心悦目景观待环境的美，还指在这样的空间里人们感到生活是那么美好，产生一种自豪感，不禁令人自觉地尊重别人并受到别人的尊重。正象俄国车尔尼雪斯基说过的一名话：“美就是生活”。
居民对环境的需求是由低层次向高层次循序进取的。当上一个层次得到满足以后，就会有下一个更高层次的需求。也就是说，当人们满足了物质需求后必然要追求精神上的需求。然而人的需求是多层次、多方面的。不同的人由于不同的环境刺激会产生不同需求的反应。有的需求是正当的，有的需求却并非是正当的。我们的任务是尽可能满足居民的正当需求，并刺激其发展，与此同时削弱不正当的需求，并制约其发展。因为当某一需求得到充分的满足后就加快它的发展，而如果它越是得不到充分的满足，穹就越是处于不活跃的状态。然而随着人类的进步和社会的发展，人们会提出更多、更高的需求。在居住区规划与环境设计中不能只顾目前，满足于低层次的水平，而应该精心规划、精心设计，全面地满足他们的各种需求。
主要说明拟建筑物所在的地理位置和周围环境的平面布置。一般在图上应标出新建筑物的平面形状、层数、绝结标高；建筑物周围的地貌以及旧建筑物的平面开头新旧建筑的相对位置（新建筑与道路和相对位置）；建成后的道路、水源、电源、水道管线的益；指北针等。
建筑剖面图是按一般规定比例绘制的建筑物竖向剖视图，它表示房屋垂直方面的内部构造和结构特征，编制预算时利用剖面图计算墙体、室内粉刷等项目。
建筑剖面图是按一般规定比例绘制的建筑物竖向剖视图，它表示房屋垂直方面的内部构造和结构特征，编制预算时利用剖面图计算墙体、室内粉刷等项目。
住宅建筑的透视图，表示建筑物内部空间形体与实际所能看到的住宅建筑本身的相类似的主体图像，它具有强烈的三度空间透视感，非常直观地表现了住宅的造型、体量、空间布置、色彩和外部环境。一般都是在住宅设计和住宅销售时使用。从高外俯视的透视图又叫做“鸟瞰图”或“俯视图”。住宅透视图一般要严格地按比例绘制，出于某种需要和测绘计算上的困难，有些透视图不一定严格按比例绘制，并进行绘制上的艺术加工，这种图通常被称为住宅建筑的表现图。
基础平面图是假想用一个水平剖切平面在室内陆面以下将基础进行水平剖切后，得到的被剖切以下部分的正投影图。
电气设备施工图是房屋建筑内部电气线路的走向和电气设备的施工图纸。
是一幢房屋建筑中卫生设备、给排水管道、暖气、煤气管道、通风等布置和构造图。
住宅套内使用面积的概念是每套住宅户门内除墙体厚度外全部净面积的总和。其中包括卧室、起居室、过厅、过道、厨房、卫生间、储藏室，壁柜（不包括吊柜）、户内楼梯（按投影面积）。利用坡屋顶空间作房间时，其一半的面积净高不低于2.1米，其余部分最小净高不低于1.5米，符合以上要求的可计入使用面积；否则不算使用面积。
每户阳台（无论凹、凸阳台）面积在6平方米以下的，不计算使用面积。超过6平方米的，超过部分按阳台净面积的1/2折算计入使用面积。
从1997年1月1日起，北京地区经销的住宅商品房均以使用面积作为首次计价单位。为保持过去长期以来住宅商品房按建筑面积计价的延续性，亦同时注明按建筑面积换算的单位价格。
商品房的销售面积即为购房者所购买的套内或单元内建筑面积与应分摊的公用建筑面积之和。
商品房销售面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积
套内建筑面积由以下三部分组成：套（单元）内的使用面积；套内墙体面积；阳台建筑面积。
套内建筑面积各部分的计算原则如下：
一、套（单元）内的使用面积
住宅按《住宅建筑设计规范》规定的方法计算。其它建筑，按照专用建筑设计规范规定的方法或参照《住宅建筑设计规范》计算。
商品房各套（单元）内使用空间周围的维护或承重墙体，有共用墙及非共用墙两种。
商品房各套（单元）之间的分隔墙、套（单元）与公用建筑空间投影面积的分隔墙以及外墙（包括山墙）均为共用墙，共用墙墙体水平投影面积的一半计入套内墙体面积。
非共用墙墙体水平投影面积全部计入套内墙体面积。
按国家现行《建筑面积计算规则》进行计算。
四、套内建筑面积的计算公式为：
套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积
