会议地点：上海国家会展中心7.2馆
主持人：尊敬的各位领导，各位来宾：大家下午好！
欢迎大家来到“IMP全球家居智慧营销平台启动仪式”的活动现场，我是来自红星美凯龙的张雅馨，感谢大家的到来。
首先，请允许我为大家介绍今天来到现场的几位重量级的嘉宾，他们分别是：
场景实验室创始人吴声老师；
左右家私总裁汪小康先生；
1号联盟执行主席、慕思总裁姚吉庆先生；
顾家家居服总裁刘宏先生；
瑞幸Coffee CMO、《流量池》作者杨飞先生；
家居行业观察家、行业畅销书作家、知名学者李骞先生；
同时我们红星美凯龙的各位领导和嘉宾也来到了本次活动的现场，他们分别是：
红星美凯龙董事长车建新先生；
红星美凯龙家居集团总裁谢坚先生；
红星美凯龙家居集团执行总裁、互联网集团COO陈东辉先生；
红星美凯龙家居集团助理总裁、互联网集团CMO何兴华先生；
红星美凯龙互联网集团CTO钟浩先生；
感谢各位临时嘉宾，同时在今天活动现场还有更多的贵宾不远万里拨冗而来，在此对你们的莅临表示最诚挚的欢迎。
下面，我们用热烈的掌声有请红星美凯龙董事长车建新先生，来和我们分享一下在当前新时代浪潮下家居行业该如何破局。
车建新：尊敬的各位嘉宾，各位合作伙伴，媒体朋友们：大家下午好！感谢各位莅临“IMP全球家居智慧营销平台启动仪式”。
过去32年来，红星美凯龙一直在家居行业甚至零售行业的前端，作为行业领军者，红星美凯龙肩负着洞察市场的变化，寻找发展路径，制定行业标准的重担。
在家居行业转型的关键时刻，今天红星美凯龙再次给出一个划时代的创新模式，那就是IMP全球家居智慧营销平台。
这是一个专为中高端家居品牌打造的超精准、全场景、一站式的最大获客平台。它立足于红星美凯龙32年来对家居行业的深耕，立足于数字营销技术的深度创新应用，历经大规模、高频次、多场景实战演练，才得以横空出世。
IMP全球家居智慧营销平台不仅仅是一个营销平台，也是红星美凯龙全新的商业增值板块。
未来，红星美凯龙将在行业建立全角色、全场景、全渠道、全链路的数字化连接，开创一个更高维度，赋能全行业的智慧营销新时代。
IMP全球家居智慧营销平台的推出，是红星美凯龙秉承匠心和创新企业精神的又一大成果。
在2017年红星美凯龙的“鲁班文化节”上，我提出“只有匠心，才有创新”，因为“鲁班精神”的内涵就是一个民族的品质标杆与创新的驱动力。
何谓匠心？一是用心，二是细心，三是一丝不苟，四是精雕细琢，五是精益求精，六是追求完美，七是追求极致。匠心与创新是一个因果关系，匠心是创新的“因”，创新是匠心的“果”，创新的本质就是匠心的不断升华、智慧不断萌生的结晶，也只有在匠心之上才能达到有品质有价值的创新。
创新发明，其实也并不是怎么一件难的事情，只要你掌握了创新发明的方法，我总结出“创新发明四型方法论”，一是组合性创新发明，首先找到一个事物的3个基因，再从每个基因中找出三个微因，继续从每个微因中找出三个纳因。然后将两个相关事物的39个基因、微因、纳因交叉组合，碰撞尝试，变成新事物，如果这样还不够满足创新的需要就让更多相关的事物来不断碰撞尝试，交叉组合，直至创新发明。
二是推理型创新发明，即是从事物的三到五个因中去推理果。当年爱迪生发明电影，我分析他第一个因是先看到雷电产生光亮，第二个因是看到火线地线连接会碰撞出火爆，第三个因他是电力专家，希望能够找到把光固定下来的物质，给世界带来光明，于是他先是找到了贵重的金子，不行，又找到银、木头、稻草又不行，最后找到钢铁、铁，终于他在排除两万多种材料后找到了钨丝。
我再猜牛顿发明了万有引力定律也可以说不难，假想有一天他躺在苹果树下看书，一个苹果从树上掉下来砸在他的头上，就是因为砸疼他，还被砸出一个包，于是这个碰国舅成为他推理之源，第一个因他是研究宇宙的专家，第二个因他已经知道地球和其他行星都是圆的，都是因为公转、自转的原因形成了圆形的球体。第三个因，地球和金木水火土等所有星球都悬在太空中，而太空是没有重力的。第四个因，如土星五、土星六…围绕土星转一样，是土星的吸力，地球围着太阳转是太阳的吸力，那月亮围着地球转就是地球的吸力，于是他分析出结果：为什么苹果不跑上天空，也不往两边斜行，而是垂直下来砸了自己的头呢？同样正是地球的“吸力”，由此推理他就发现了万有引力。再看看原子弹的发明也不是主要利用了铀235、钚239和铀233三种物质的核裂变而释放巨大能量嘛。感悟和预判也正是组合型创新发明与推理型创新发明的综合利用。
三是演绎型创新发明，通过演绎、假想、模拟、发明出新事物。我想象乔布斯偶然发现PPT具有可一张张移动的功能，于是以这一个点进而假想与演绎，开发出触摸屏的苹果手机，这对于现在的80后、90后、00后的年轻人更应弘扬，因为他们从小看彩电，三维动画长大，还擅玩电游，演绎、假想、模拟的能力肯定比40后、50后、60后要强许多倍。
四是整合型创新发明，也就是前三种创新发明的组合同时应用，同时进行，并通过解剖+推理+演绎整合互动，形成一个系统性的创新发明。我们非常乐于和志同道合的朋友在一起，在人工智能时代，大数据时代，再次用创新引领时代，用智慧创造力量，用更早的布局赢得未来，一起描绘4万亿行业的新蓝图。
最后，谢谢大家，感谢大家的光临，谢谢。
主持人：感谢车董事长。接下来让我们有请红星美凯龙CMO何兴华先生上台，有请。
何兴华：大家好，我想现在大家一定还是沉浸在车总的创新发明四型方法论里面，是的，也正是因为我们有了这个“四型方法论”才有匠心和创新打造的今天的IMP全球家居智慧营销平台，再次提议把热烈的掌声送给车总，感谢他给我们的指引和他给我们的智慧。
同时，这里也特别的感谢各位嘉宾、各位领导、各位经销商的朋友们，各位媒体的朋友们，今天能够莅临“IMP全球家居智慧营销平台启动仪式”现场。
在过去的一年里，我相信在座的各位都会与我一样有一个忧，那就是移动互联网的流量红利在消失，已经进入了存量时代，而雪上加霜的是，用户的需求、用户的场景触点、用户的媒体接触习惯，用户的设计分配，仍在加速着碎片化。这就相当于进水的阀门已经关了，而出水的龙头越来越多，还不止与此。对于家居行业而言，除了流量我们还有一个更深层次的痛点，那就是营销数字化的全面迭代，这是与家居行业特殊的体质高度相关，家居行业是三高体质：高离散、高关联、高复杂。高离散是指用户分散、品类分散、品牌分散、产品分散、渠道分散、场景分散、决策要素分散等。所谓“高关联性”——各角色之间，比如用户以及用户与设计师、施工方、监理、商品导购等，各商品之间，比如沙发与灯、床与床垫、地板与地暖、空调与吊顶，橱柜与冰箱，工程与商品之间，商品与工程之间等，高关联就组合成了高复杂性，就给我们带来了营销全面数字化升级的低效能，而IMP全球家居智慧营销平台就是更好的解决方案。
IMP源于红星美凯龙32年家居行业的深耕，来自数字营销技术的深度创新应用，和我们在大规模、高频次、多场景实战演练。
如果说以前我们是二维的营销思路，那么IMP出现之后，我们的家居行业就进入了更高维度的营销运营模式，就意味着中国家居行业智慧营销元年已经来到！
感谢各位的掌声，和我一样的激动。但是我们还是要很理性的问一个问题，为什么？为什么说IMP全球家居智慧营销平台就是行业痛点的解决方案？这是因为只有IMP才能同时解决这个行业的C端核心需求和B端的核心痛点，C端家居用户的核心需求就是个性化的体验，而B端商家的核心的痛点又是如何低成本的获得精准流量，只有个性化营销才能一箭双雕。个性化营销能够持续将最适合的商品、服务、活动等等甄选给用户，我们的用户爸爸们就很开心了。由此每一个用户为我们贡献的就不只是线上线下一次或者几次的流量，而是会多次的上线、到店、复购，就意味着为我们高频次的贡献他的流量，和实现多品类甚至全品类的家居商品的复购。当然，我们的品牌商朋友们也会皆大欢喜，而这样的用户被我们称作超级用户。
IMP全球家居智慧营销平台它不是一个流量的贩卖者，它也不是一个简单的流量的聚合器，它是基于用户深度洞察的流量的一个创造者。所以IMP的核心价值就是为每一个家居用户全周期的实现个性化的营销定制。说到全周期，个性化营销带来全周期的用户，而全周期的用户可以带来低成本、高回报，带来整个行业的效率提升和成本的下降。从而，让我们服务超级用户，赋能全行业。
接下来就让我为在座的各位简单介绍一下这个平台是如何实现全时期个性化营销，IMP由五大系统组成，有超精准数据系统、全场景触点系统、一站式服务系统、数字化工具系统、智能化管理系统。我们先说一下超精准数据系统，IMP拥有每个行业最大的，是行业首个海量、超精准、高保鲜度的用户数据智能搜集与分析系统，车总在《平时经》中讲过：平时不研究和洞察人心，就不能与人高效沟通。而IMP就是通过数据洞察用户深度需求与偏好，帮助家居品牌商在正确的时间、正确的场景、以正确的方式把正确的内容给正确的用户，进行正确的链接。
超精准是如何实现的？这个就来自IMP全球家居智慧营销平台数据的超细的颗粒度，大家可以想一想，从线上到线下，从广告到营销，从互动到服务，从设计到施工到商品，只有红星美凯龙拥有这些全域、全链路的无与伦比的数据。所以我们可以把用户看的清清楚楚，所以我们可以实现用户识别、用户洞察等六大服务，当我们用数据对一个用户进行精准识别以后，在这些高度分散的媒体时代，我们如何高效精准触达这些用户呢？全场景的触点系统，就是这个问题的解决方案。IMP全场景触点系统包括五触点矩阵，官方自媒体的触点矩阵、家居达人触点矩阵，DMP全网广告投放触点矩阵、会员触点矩阵、线下商场终端触点矩阵，这些就可以让我们的品牌上在全域范围内360度的一键纸达精准客户，效果自然好。
所有的这些触点都让我们能够不断的、持续、全方位触达用户。在这里我特别想强调一下的是家居达人这个触点矩阵，在家居这个行业掌握精准流量的这些各路达人，设计师、导购、中高端楼盘运营的群体，他们汇聚在一起组成一个超级媒体，而IMP正是应用了社交裂变的模式，以及正在尝试利用区块链技术，将所有这些达人组织在一起。在娱乐圈中国人数最多的天团是哪一个？是火箭少女101吗，在中国家居行业乃至泛领售行业IMP拥有的是高达150万人的家居达人所组成的超级流量，所有这些达人会聚在一起形成社交裂变的传播矩阵，组成了行业首个B2C2C的营销传播与蓄客阵地。
导购人群，IMP唤醒了红星美凯龙全国30万导购手中的客户资源，让每一个商场变成流量生态，意味着每一个导购不仅是一个品牌上的销售代表，而且他成为了整个商场所有品牌商可以共享的，可以提升流量复购的Super hero。
专家导购就是导购这个群体里面的特种兵，是红星美凯龙的专职达人，他们经过数字营销工具的全面武装，他们利用专业的家居知识的经验，在用户家中全周期内进行深度的互动和服务，从而挖掘用户最深层次的需求和偏好。所以，他们是全场景触点系统中形成闭环的关键决策人。
说到这里大家可以看出来，IMP就是家居达人的孵化器，通过数字化分析，让一个普通导购成为达人，让家居达人赋能成为家居网红，让他们不断的提升他们的服务能力、影响力和流量变现的能力。
再接下来我还是特别需要介绍一下IMP平台中的DMP全网广告投放系统，凭借164类高能标签，我们就可以对每个品牌商的每一次品牌传播活动、促销活动在全网领域里针对红星美凯龙的用户和潜在的用户对他们进行定制化的人群细分，进行去重、百分之百精准、可持续迭代的广告投放，而且每一次的广告投放都可以进行全链路的指标效果分析，每一次的广告投放都可以直接链接到消费者线下的到店和消费转化。听到这里在座的家居营销人们你们是不是有一种爽爆了的感觉，如果有，我希望大家给我一点掌声。（掌声）就是这么厉害，但是还有更爽的。
IMP的第三大系统是一站式的服务系统，从品牌策划、产品包装、公关造势、社交裂变各种形式的内容创作，促销活动的策划，传播服务的落地，执行、管理杨洋精通，你甚至很希望拥有这样一支合作伙伴，没错，IMP这个一站式的服务系统就拥有这样一支身怀十全武力，每年例经十多次的全国大促，高达100多次的公关传播活动，而且是一支全面被数字化营销工具所武装出来的营销队伍，这一支“铁军”一定会帮助每一个品牌商每一个经销商以更少的人、更少的钱用更专业的方式打遍线上线下，让你的营销数字化、透明化、效果化和定制化，这就是超精准，全场景、一站式。
IMP还有针对所有权品类中高端打造的定制化的全套的数字营销工具系统，目前已经上线106个项目，开发的功能超过了400个，在267家商场持续高速的迭代升级中，拿小程序举一个例子，如果一个品牌商一个经销商用IMP的小程序武装之后，相当于他拥有了最全最强的数字营销工具库，就可以针对他的用户进行全角色、全链条、全场景、全渠道、全链路的个性化定制营销。
下面我还要向大家介绍一个黑科技，就像大家十年前无法想象公路上可以有汽车在无人驾驶，现在可能大家也无法想象，我们正在用IMP这个营销平台逐步的实现人机共舞的营销预测和决策，逐步实现自动化+智能化的营销任务的发布、运营、管理和评估，到这里五大系统就为大家简单的介绍完毕。正因为有了这五大系统，IMP可以实现一个家装用户圈周期化的个性化营销，让每一次与用户的互动变成一次流量创造。打一个比方，原来是一个流量池，IMP通过数字技术+内容创作，通过系统的流量运营，就创造出一个又一个新的流量池，所以正如我前面所说的，IMP平台它不是简单的买来流量去贩卖流量，也不是简单的整合，而是基于所有的数据进行个性化营销之后去创造流量，去赋能全行业，去提升全行业的营销效果。讲到这里，可能大家还没有一个具像的结果，现在大屏幕上大家可以看到的是我们以前的各种案例，IMP能够让营销的ROI提升几倍、十几倍、几十倍，甚至是在前两个月我们在一次对比测试中，就是在这几年里头我们进行了大量的每一次活动的对比测试，这一次测试的倍数是300倍，这就是事实，这就是IMP全球家居智慧营销平台的巨大魅力和威力。还有一点需要告诉大家，其实其中有一个案例是内容营销，就在当下这个时代，除了数字技术，大家在看广告的时候，不会为一个严肃的广告浪费一秒钟，但是会为一篇深得朕心的文章掏空自己的腰包，而对家居这个行业内容可以对一个家居品牌背后分布的设计理念进行包装，所以它的意义非常的重大。
对于内容营销而言，它和数字营销的关系到底是什么？这里我一定要讲一讲我们对这点的认识。能否产出优质的内容才是能够把数字营销所聚合来的流量进行成功转化的关键之处，其实我们的观点更直接，内容营销才是智慧营销时代的终极战场。
IMP这个平台不仅可以赋能家居行业的企业，而且可以赋能泛家居的品牌，与我们刚刚敲定深度战略合作的家居行业的一家环保高科技企业，友兰科技有限公司正式通过他领先行业的先进技术，加上了IMP营销全链赋能，从而实现它的品牌建设和产品推广，双双进入高速通道。
最后，我需要给大家总结一下IMP全球家居智慧营销平台的“智慧”到底智慧在哪里，意味着什么？首先，智慧就是Iight，把用户洞察得明明白白就可以把他安排得明明白白。其次，智慧就是Itrument，IMP营销系统可以让我们的营销爆增到不可能变成可能。第三，智慧就是Integration，文理兼修。除了数字科技，IMP将家居行业所特有的场景、美学、文化、艺术、时尚、科技、设计、人性化、工艺等等全部融合于内容创作之中，数字科技的创新，匠心内容的创作，数据的挖掘，人心的洞察，加在一起才会双剑合璧，才是机会。最后，智慧的关键是Ipire，一个人的智慧是有限的，IMP平台通过数字技术让每一个人的流量贡献、销售贡献可视化，从而极大的激发每一个人的智慧，去实现他个人与社群最大价值，去为整个全周期的个性化营销贡献力量。
IMP全球家居智慧营销平台，不仅可以赋能家居企业，还可以赋能泛家居品牌，不仅可以赋能线上传统的商业，更能够赋能线上传统的电商，不仅可以赋能新零售模式，还可以赋能创新。
25亿年生物进化，智慧赋能人类成为万物之灵。2500年商业进化，智慧赋能营销，让领售复兴。
其实提到个性化营销、内容营销、场景营销、智慧营销，有一位大师就不能不讲，所以现在让我们用最热烈的掌声欢迎场景实验室的创始人、新物种进化的创始人吴声老师登台为大家做主题演讲。
吴声：我相信你们依然沉浸在兴华非常感慨、非常激动、非常澎湃也非常富有智慧洞察的的演讲里面，我们应该给他更多的掌声以表达我们诚挚的尊重和敬意。刚才他说这不仅仅是红星美凯龙的智慧营销平台，最后的一刻他让我们理解为什么商业始终离不开人，为什么达人最好的成就彼此的赋能，才会成为这个时代物种生生不息的策源地。
今天的现场没有特别多的人在讨论，为什么我们要聚在这里，仅仅是因为参加第十二届中国上海家居博览会，更多的时候就像我们会前和左右沙发的汪总和慕思家居的姚总聊天的时候提到，我们突然意识到似乎我们都已经是互联网人，但是红星美凯龙的东辉兄他说我以前以为自己是传统家居的从业者，现在毫无疑问我已经被彻底的互联网化。在刚才的何兴华分享里面我们能够感受到彻底的数字化带来这个时代我们认为前所未有的新的资源。
我们今天在谈论新物种，其实它是一切资源和约束供给的一种总和所构建的一种生态链，如果说旧的约束已经被释放，而新的工具越来越表现为是数据和数字化，那么智慧营销平台它是不是生逢其时，应运而生呢？因此，我今天想跟各位分享关于个性化规模时代的智慧营销，其实我认为它不确切，更多的时候我们其实在思考我们的基因到底发生了何种变化，就像我们现在看到的这样一个“拣垃圾慢跑”运动，很多人会觉得这是一个慢跑的时代，半马的时代，是夜跑的时代，但是2016年由瑞典人创办的拣垃圾慢跑在2018年欧美大火，很多人在分析原因特别提到一个很重要的平台，就是基于拣垃圾慢跑的一种P图和分享，它成就了这样一个运动。事实上我们每个人都有这样一种“富贵不还乡如锦衣夜行”的想法，如果我做了慈善和公益，虽然我们说要施恩不图报，但是我们又生怕别人不知道。我捡垃圾，我慢跑，我健康，我公益，我存在，对不起，你应该在这个平台给我点一个赞。我相信这样一个简单的变化就是在说，我们正在进入这样一个时代，在这样一个时代里面我们现场有多少来宾，有多少家居行业的营销同仁还是专业的从业者，不重要，重要的是我们为刚才的分享发朋友圈了吗，有没有主动的在微博，在知乎，在抖音，在九宫格和我晚上不得不写的公众号里面去完成他的一种裂变性的能力，他们不仅仅是我们个人的信息流，他们也是品牌的成长基地和生长基地。即便这样一个上海国家会展中心再大它又怎么能够无远弗届，突破我们想象的天际呢？我们在朋友圈刷屏今天马老师为什么这个退休值得我们尊重，你是教师吗，给你发钱了吗？没有。放假了吗？没有。干吗呢？我们就在朋友圈相互祝贺。注意，我们在朋友圈的相互祝贺这样一个貌似玩笑的梗突然成为了我们今天生活的意义，我们去理解所有这些变化，的确正在形成新的规模法则。我们这儿的100人、200人、300人，1万平米、3万平米它会通过大量的一种规模性去重新定义我们的意义，它是不是爆款，它有没有自带势能，它何曾成为真实的流量，关于客单价，关于转化率，关于新客的成本，关于复购，关于用户的运营，关于整体数据的一种能力的体系，是怎样越来越表现为新的一种连接体系？进而成为它的一种裂变体系。
我们正在从典型的城市的创新到数据的创新，每个人不仅仅如同刚才所表述的一样，是更加彻底的社交网络化，也是被更加彻底的数据化所定义的这种状态，所以我们说我们正在进入一人千面的时代。这样的一人千面，这样的个性和个体的崛起能不能成为一种规模化？所以我们说数据和AI正使这种规模化成为可能。
今天早上我在蘑菇天街瑞幸咖啡见朋友，他没吃早餐，他就说我们吃点早餐吧，微信就有轻食，但是最重要的并不是瑞幸轻食和瑞幸咖啡本身，是因为瑞幸咖啡以更加灵动数字化的标准性完成认知的覆盖，完成认知效率的提升，这个效率的提升不是杨飞的营销能力，而是瑞幸咖啡数字化的基因，生而数字化的物种形态，没有这一点瑞幸咖啡1000家店，现在可能是1003还是1005家店又能说明什么问题呢？我在昨天接受一个媒体采访的时候他是这么问的，他说我们看到了星巴克和阿里的战略合作，我们也看到了腾讯和瑞幸的战略合作，您能回答我们谁会在这一场战略合作里面胜出吗？我说我不知道，我既不是巫婆也不是神汉，但是我相信没有包袱，生而数字化基因的他们会跑得更加迅猛，他们会长成我们不认识的样子，他们一开始可能会表现为我们现在看到的各种咖啡，各种家私，各种家居，但是我就想问我们今天的这些家居品牌，这些家居展馆，我们的场景化何以自处？我到你们的长官是瑞幸咖啡赋能和你们品牌的基因去完成的这种PLUS构建成真正以用户体验细节为触点解决方案的一个内容的供给还是一个场景的打动呢？所以我在想，刚才主持人在介绍说杨飞来到现场，我相信他可能是来BD的，就是把瑞幸咖啡要开到所有的家居卖场和所有的家居旗舰店，我并不是为家居企业展台，更不是为瑞幸咖啡打广告，我想说没有边界，所有用户的触点基于场景的唤醒不断的在切换，不断的被溶解，如果说我从慕思寝居上早上起来的时候，我相信瑞幸咖啡所见即所得，而不是遥不可及的用户的痛点迟迟不能够被满足。我们甚至在思考，这样一个个性化的规模时代，我们要重新去理解用户的进化和场景的迭代。我们理解这种变化，比如用户是什么，我可以坦白的告诉各位，这是我为什么接受红星美凯龙来到今天现场最重要的原因，可能车总不知道。去年我们在新物种评选里面我们给到红星美凯龙一个奖项，叫年度发布会策展红星美凯龙鲁班设计节，当时我们给予红星美凯龙这个奖项，红星美凯龙五毛钱都没给，足够有公信力，是因为我们当时研究一个很重要的现象，我把它称之为叫做“尖货分子”。什么叫尖货分子？我们到买手店，我们能感觉到它的坪效一定不会很高，但是我们知道自带势能，自带流量的KOL和意见领袖他们通过微博通过公众号，通过抖音，正在成为我们万千铺落大众可以去效仿、可以跟随、可以学习。维亚一场直播可以达到7000万，阿里的朋友告诉我，今年维亚的直播当场会突破1个亿，他们因此会准备一些疲劳的品类，客单价会比较高。但是更多的时候我在想并不是维亚，不是雪梨，不是张大奕，而是一系列我们身边通过微信的朋友圈、通讯录、地址薄所定义的那些KOL，他们可能就是拼多多的团长，他们可能是小区十享会发起拼榴莲还是拼山竹的宝妈，拼多多三年就得以上市，而不是我们理解这是一个什么样的消费升级或者是消费降级，不是。在所有这一切的宏大趋势里面我们看到今天的用户正在成为每个品牌、每个平台、每个企业、每个组织、每个机构的共建体系，用户正在垂直社群化。
所以当红星美凯龙自己去定义我们主张的不仅仅是鲁班的匠人无神，直人无神，你希望这样一种匠心本身能够有更多的设计尖货去完成这种连接的时候，每一个家居、家居的从业者都要扪心自问，我们的尖货在哪里，我们的尖货分子在哪里，他们主动全情的安利、分享、期待能不能形成我们高期待的商品。因此我们去思考，如果说原来在泛娱乐领域，原来在时尚领域，在美妆领域所存在的这样一种类似于红星美凯龙的设计尖货节，应当成为我们全商业渗透的话，那么还有什么样的人格不应该被魅力化呢，还有什么样的人格不应该被社交化呢？所以我们去思考这样一种变化就能理解为什么Fenty
Beauty它能够成为2017年时代杂志最大25项发明之一，和特斯拉Model3并列，最重要的原因是因为洞察到了美妆不应该是白人和东北亚人的一种专利，彩妆也应该对于深肤色的人群有更好的赋能。基于文化的包容性，我们认为他是这个时代的最佳发明。
所以小红书就会出现这样的人，叫被演戏耽误的美妆博主，我们熟悉她多少年是因为林允演员的身份，又有多少人是因为她和欧阳娜娜一样在小红书上美妆博主的一种身份呢？我们都在谈论不一样的人，有人在谈论八卦，就像我们都在谈论刚才讲的火箭少女创造101，你看到她们最后一个字，冠军叫（孟美奇），亚军叫（吴宣异），她们名字最后一个字，一个叫奇，一个叫异，这是一个充满奇异的时代，所以只有让（杨超越）C位出位。所以刚才说B2C2C中间的C才是我们每个人应有的C位，我们的时代的确在发生这样一种变化，我把它称作为“进场一体化”。
什么是进场？这个进场既是物理的Space，也是指尖的触摸，既是基于手机的专注和信息流的专注，基于我们的订阅，也是基于我们的动线所及，它们构成的固然的成就从盒马鲜生到盒小马到快马热食等一系列的新零售体系，也包括了超级物种、京东，也包括各种无人便利店，社区超市。当然更重要的我们在想，那个被溶解的边界，被溶解的场景，就像我今天早上吃的早餐，到底是瑞信咖啡的数字门店，是智慧的一种触点网络，还是说是外卖的一种起点呢，还是说它本身就是一个公链的枢纽？它变了，不再是我们理解的固有、静止、静态的场景，它正在流动，基于使用者的经验，因为技术能力的辐射半径，也因为数字化连接的逻辑在发生场景切换和效率变化，但是归根结底都是因此形成体验的提升。
刚才我就问慕思的姚总，我说上海有没有慕思健康睡眠的酒店？他说现在你得跟我去东莞，上海马上会开，但是没有什么比这样的场景更能代表今天用户的连接、体验和细节的变化。我相信左右沙发、顾家家居他们不应该仅仅是在这里向我们的行业去展示产品的美轮美奂，传达的是场景的观点和用户痛点的解决，在最微小的地方形成用户的消费的升级。如果以往的商业都是基于具体功能的升级，不得不说今天的商业越来越基于一个具体认知观念的一种推动和进步。因此我们在想，所有这些无论是线上还是线下，我说场景化的体验店第一次名副其实，松下已经放弃B2B了，松下专注于以锂电池为代表的新能源以及B2B的解决方案，但是在这样的背景下他在东京推出了松下民宿，只需要人民币300元，所有的人都可以体验松下的网红电动牙刷，松下仅次于戴森电吹风的黑科技，松下有一系列的生活小家电，他说我需要更多用户的灵感，我们才能在真正的B2B去形成正确的方向。
我们思考这个变化，渠道的分发和我们理解刚才的内容又有什么样的关系呢，甚至于我们说这种内容的社交化到底是一种社交的价值，这个货，比如我们在讲拼多多的时候，我们到底是在讲这是一个19.9的一个拖把还是9.9的抹布呢，还是我远离家乡以后形成我只剩一人便可成团呢，这个货是内容，这个货是一种愧疚，这个货是一种成长的货币。所以从产品的机制它是小游戏，从人货场的定义角度来讲，这个货本身是内容，从这样一种渠道分发的触点来讲它是表现为一种社交货币所形成的社交价值，它超越了价格敏感性，它又表现为是一种高性价比。所以我们这次在谈论关于消费升级和消费降级的时候，我们不得不说第一可能是你真的穷，第二我们说你经历过最好的，因此你懂得分辨什么是你想要的。知乎上有一个回答是这么说的，所谓的认知是知道我知道，也知道什么是我不知道的，我们正在成为一种见识者，这样一种见识是信任内容的传播者。而我们今天看到的展会，我们看到的家居展里面，我们仔细想想我们有多少是基于原创的，是摄影呢，是美术馆呢，是数码艺术呢，还是说更加原创的一种设计？Loewe出品经典书籍，LV不断的推出它的城市指南，猫王收音机的电台文化展，小米不再把展览作为他的营销的噱头，而把它定义为这是他自己的一种内容产品的常态，我们可能在思考头部IP的稀缺性，我们胜过在认知我们对于原创争夺的能力，能不能形成流量能力的一种过度自信是不是一种愚不可及的自信？
我们在思考流量本身如果说它还有，其实它已经没有了。只不过我们在财务的模型，在商业本身的评价体系里面我们把它总结为定义为是一种流量，因为更多的时候它是场景，更多的时候它是一种触点的网络化。在刚才何兴华所分享的红星美凯龙IMP整体智慧营销系统里面我们看到大量让我们目不暇给的那一些叫做基于心才能够让我们理解是简于心。我们思考触点的网络化，不仅仅是流量思维向用户思维的跃迁，更多时候我们需要看到背后的三个字“场景流”。我曾经和杨飞有一次争论，争论里面我当时言之凿凿，我说什么叫无限场景，什么叫场景无限？我说这个词好像有点土，但是杨飞肯定是非常的不服气，你的场景流这个词才土呢？我想说的是场景流动会不会成为一种无限场景的结果还是它的原因，刚才车总在谈四型方法论的含义所表达的是一样的，我们去认知什么？认知场景的流动会衍生无穷无尽的可能性，我们要思考无限的场景本身应该被我们去理解，作为以用户为中心，不再是空口号，而之尖货分子应该在商业模式上有更多显而易见的一种运营，这个运营我们现在当然知道是一种订阅，是一种会员模式，是爱奇艺、腾讯、京东PLUS突破1000万的会员，阿里巴巴为什么会推出生态会员卡，我们基于新的订阅模式，基于会员体系去运营属于我们的尖货分子，属于我们的超级用户，我们从此不再去面对未来的一种不可知的新的客户和新的陌生的场景，我们要让更多的口碑，让更多的熟悉的人，更多的达人，更多的KOL他们既是渠道也是内容，既是裂变者也是生产者，既是分销者也是传播者。
关于我们所看到的订阅+推送所构建的模型，它就是我们今天理解为什么IMP要提出“超精准、全场景”的属性，我们思考这样一个充满想象力的未来，基于我们每一个家居行业从业者来讲都意味着是一个新的商业的空间和新的商业的想象。在这种商业想象里面，我们可以既于类似于IMP智慧营销平台所成就一个新的品牌，所孵化一个新的达人，我们也可以因此去构建我们的数字化的体系，去完成我们订阅模式，我们的会员体系的建立。我们要让更多的人去认可我们的价值观，去理解价值观为什么是这个时代最大的价值。假如我们也选择家庭作为一种单位，还认为加入会员离我们很远的时候，我们思考沃尔玛作为一个零售商为什么要推出家庭流媒体服务呢？沃尔玛说我们是家庭服务公司，家庭用户所需要的会员，在座的各位，我们是不是家庭服务公司，我们应不应该应用家庭会员的模式来构建我们的内容体系呢？为什么是家庭会员，从家庭ID到家庭IP，这一切的变化我们并不是在强调有多少正在实现，又有多少有待于我们进一步的去甄别，但是如果我们能够构建以家庭场景为单位，以家庭会员为超级用户的能力体系，我们自然而然会越来越事半功倍，而不是事倍功半。
所以连接我们是更加精准化的算法。以开放平台赋能供应链与接驳信息量链，这是今天几乎所有的商业逻辑所赋予我们迫在眉睫的刻不容缓的，和刻不容缓的一种迫在眉睫。以群+小程序为重点的流量聚集和社交裂变，是值得尝试的新连接能力，有了开放的平台就可以更好运营我们的用户。QQ群、微信讨论群、小程序、微淘+钉钉，无论是何种新的技术和新的风口，值得我们理解的是类似于我们看到的红星美凯龙IMP智慧营销平台，它并不是红星美凯龙的，它是行业的，它是全商业维度的，它是用户的，它属于这个时代的时尚、科技、人文、艺术、思想、智慧、设计和技术的一种赋能者和创变者，我们希望这样一种创变的关系类似于一系列的物种的迁移和转化一样，它们都能够运用不同的模型去完成自己的一种从0到1和从1到N，而数据必然会多维智能化。
以彻底的数字化去完成产品的过渡和让渡，以彻底的数字化完成新品类的开创，譬如我们看到的Lululemon，从瑜珈服饰平台到瑜珈知识共建的生活方式，我们认为它从20个运动健身项目成长为生活方式，这是品类的胜利。
当然不仅仅是智能数字助力，无论是不是我们今天智能家居的标配，为什么又是智能数字助理成为家庭场景入口重要的过渡期呢，而与我们更多陪伴的这种床垫、沙发、客厅、壁纸、厨房、家居它们的智能化，它们的数字化，它们的内容化，它们的IP化，我相信技术瞬息万变，窗口稍纵即逝，红利从来短暂，然而唯有人性的进化，不仅缓慢，而场景对于幸福率的感知方为永恒，在这样永恒的变化里面我们去理解智慧营销的本质是认知升级与供应链升级。刚才何兴华跟各位分享的一样，当然它也是供应链升级，是数据供应链，是数字供应链，但是最终决定我们的一定是互联网汹涌澎湃的名义，一定是不可逆的认知和审美的变迁正在成就万千新物种的百花齐放。我相信在今天讨论红星美凯龙IMP全球家居智慧营销平台启动仪式上，它所赋予的意义，我们可能要很多年以后才能去感知，为什么在那一瞬间我们所有人都在理解有一些习以为常却不能成为我们每个人使用者的经常，有一些陌生为什么不能被我们解决为一个真正的新生活方式的养成？新物种并不是新的，它不是恐龙的灭绝和巨人倒下的温热以后长出的小强，它是从1到N成就的从0到1，就像我们今天所提到的瑞幸咖啡一样，依然很脆弱，但是我们看到这种澎湃知识是值得我们家居业去完成一个全新物种能力的一种启航。
何兴华：吴声老师请留步，感谢激情澎湃的演讲。
吴声：你负责激情，我负责澎湃。
何兴华：用吴老师的话来说，IMP就是营销领域的新物种。
吴声：我是通篇未提营销，因为我觉得讲营销小了，报产品，包括了内容，包括了营销。
何兴华：作为一个新物种，此时此刻特别想听听来自各行各业的大佬们，他们对于智慧营销是怎么看待的，现在让我们用热烈的掌声欢迎：
顾家家居总裁刘宏先生；
流量池的作者、瑞幸咖啡CFO杨飞先生；
何兴华：首先，简短的介绍一下这个小小的论坛，这不是一个普通的圆桌会议，这是一个专门为专业的营销人士所打造的只要干货不能掺水的专业论坛。我们给对话起了一个名字叫智慧营销生命论坛，今天是第一期，非常荣幸请到各位，我们的计划是打造成一个系列的谈话节目。
接下来我跟各位一样，特别想作为一个倾听者，听听来自各行各业的大咖你们对于智慧营销“智慧”的理解，到底智慧在何处？有请姚总。
姚吉庆：今天第一次听到智慧营销的提法，什么是智慧营销？其实智慧营销应该是人工智能在营销领域一个非常好的应用，人工智能在营销领域的应用其实就是营销的进化论，随着社会的发展其实我们的消费者在不断的得到进化，随着互联网，随着场景的体验，包括吴老师发的新物种，这些方面的变化，我们每一个用户都在自我进化，面对自我进化的用户最重要的就是要进行营销系统的进化，营销系统的进化就是要靠智慧系统去赋能整个营销体系，来改进营销系统，达到营销系统的进化，这种营销才谈得上是智慧。
何兴华：谢谢姚总精辟的论点。
刘宏：我们家居人面对智慧营销，家居人其实是最着急的一帮人，好像跟我们没有什么关系，好像我们没有什么智慧，但是我们特别渴望能够赋能，因为家居的销售，特别是在门店里面守店一定是最后一招，营销已经前置了。很多不做家居的已经切进来做家居了，卖房子的不单单只是卖底板还卖橱柜和吊顶，这对家居人来讲，我们一般说家居对传统的制造行业，其实家居的营销人也就跟当年做木匠是一模一样的，很实在。包括今天的展会，我们的展品依然那么丰富，依然是实打实的。
面对智慧营销，我感觉家居行业的人是最着急的一帮人。我们一直在想智慧的入口在哪里，如何为我们的品牌赋能。在时间碎片化的时代，统计资料，三年前大学生一天平均七个小时时间花在手机上，最新统计出来美国人一点12个小时花在手机跟多媒体上面，家居行业怎么寻找到智慧的入口？其实我们真的都在寻找智慧的工具和方法，我们在路上！
何兴华：相信IMP会给到您答案。
杨飞：我是跨界的，我不是做家居的，我是最近在做瑞幸咖啡，我们叫中国的新零售咖啡，是国内第一大的咖啡连锁，第一是星巴克，我们只用了八个月的时间，我相信现场应该有不少我们的消费者。
我们的团队去年4月份开始筹建，我们这个团队是干吗的，我们团队里面没有一个人原来是做咖啡的，我们是跨界而来，我们原来对咖啡行业是不了解的，我们原来是做出行的，我们最大的对手是滴滴，我们的团队绝大部分的人，核心创始团队有运营出身的，核心的人员是技术人员和信息人员。去年有一句话很流行，所有传统行业都应该用互联网的思维改造一下，当时我们是出行行业，我们掌握了很多的方法和思维的高度，我们觉得很多传统可以被改造，我们就挑到最后发现咖啡行业的痛点很大，需求每年都在高速增长，但是星巴克的营销模式比较传统。一个星巴克的店长卖了十年的星巴克，他可能也不会认得几个老客户，也不会了解客户消费习惯的变化。但是我们是全数据化，从我们上线第一天开始就数据化，因为我们只有APP，现在有小程序，所有用户的消费行为和喜好标准，无论是餐巾纸还是一包白糖我们是全数据化，包括我的人力资源每天的招聘培训和每个门店现在有几台机器和工作人员闲置，我们都可以看到。下一步会把店里面每一台咖啡机和电冰箱全部物联网，我会知道它们的健康程度怎么样，咖啡的流速、水温怎么样，电冰箱的仓储温度我们都能知道，一旦有问题我的总控制会通知相应的工程师去维修，不需要用店长来做。将来店长只有一个工作就是把每一杯咖啡做好，回到人最本质的角色定位。
我对智能营销的理解，阿里巴巴智慧领售、新零售也好，因为阿里巴巴讲新零售，腾讯也讲智慧领售，但是马云有一句话讲新零售，他说新零售是以优化用户体验为核心的数据化的营销方式。我也是用过家装家居的人，当我们选择家居的人，这个时代大家都很忙，怎么样尽快的给到我想看到的东西，千人千面，给到我们需要的信息，我在五环外的卖场也好，一个专卖店也好，只是一个体验店，我的消费决策完了之后有可能通过在线购买就能到家。我理解最直观的感觉就是，优化我的用户体验，提高我的消费决策，然后加快所有品牌承担的效率，我理解这是最重要的。
吴声：我刚才已经用了将近30分钟的时间讲了，不讲了。
何兴华：在刚才姚总和刘总的分享中，我觉得两位是一语道破天机，这个行业相比其他行业都更加的亟待智慧营销时代的到来。这个行业相比其他行业除了我在刚才的分享当中有提到，它有它的特殊的体质，高离散、高关联性、高复杂性之外，其实大家还可以仔细一想发现一个特点点，它是一个超低频的行业，每一个品牌商需要用好自己的数据，去做好自己的会员，做好自己的个性化的营销，但是做不了全周期。消费者在家装的全周期里头需要从设计到工程然后到各种商品，所以说红星美凯龙的责任就非常大，IMP的责任就非常大，IMP可以把所有的各个领域的数据和各个商品相关的数据全周期的加工数据去打通和赋能整个行业。
今天现场一定也来了几百名的家居营销人，我们来做一个小调研，在座各位对于目前所在企业的营销效率满意吗？不满意的请举手，好像有相当一部分在座的朋友对于营销效率的提升还是有相当多的期待，有问题有痛点就意味着我们要去解决，今天非常有幸请来几位大咖，所以我首先想问一下作为营销畅销书的《流量池》的作者，我想问一下杨总，你怎么看待流量的下半场，流量不精准、成本高起的问题用智慧营销的方法怎么解决？
杨飞：这个问题对我来讲没有什么流量的上半场、下半场，因为大家看《流量池》这本书我最认可的是两个流量，今天这个时代的增长确实很难，获客成本越来越高，而且流量本身确实挺贵的，转化率越来越艰难。所以对于我没有上半场、下半场的说法。
我个人认为两个流量大家一定要高度关注，第一个是品牌，品牌这个东西不太具像像数字化的东西，我经常讲品牌是人心的流动，当我在线下要去买家居的时候我第一次反应出红星美凯龙，我要去一个红星美凯龙的卖场，这个就是品牌的流量，所以品牌的流量大家一定要高度关注。第二个就是存量，用存量带增量，每个人的生命周期比较短，每个用户可能在很长一段时间内跟你只有一次接触的过程，或者一个阶段的接触过程，但是我认为存量用户是最有价值的一个流量的基础，刚才听到吴声讲如何通过存量用户寻找增量，通过家庭会员也好，或者通过我需要在你这儿买一个沙发但是我需要在他那儿买一个书柜或者书桌，这个时候可能单个品牌不能满足用户的复杂性的需求，但是一个全品牌成为会员价值就很大，我可以在一个阶段里面不断添置所有的家具或者家电，这些存量是需要考虑的，家庭会员也好，是自己带来的目标人群的社群级的营销也好，举一个例子，当你需要购买的时候可能会带爸爸妈妈和买手或者达人去，这个时候社群的营销里面有很多人都是存量用户，大家会基于自己原来的经验给一些推荐，无论是品牌推荐还是组合推荐，我认为存量带增量的思路永远不过是，只不过在原来没有互联网没有数据的时代我们把它叫做口碑营销，或者叫做人气推荐，这个时代我们把它叫社群营销。在这个时代流量很贵流量转化很低，而且进入下半场的时候我还是提醒大家要更多关注的可能是精准垂直的平台，IMP我觉得很有价值。在中心化的时代我们非常关注新浪、搜狐、百度，为什么百度现在不行了呢？因为这个时代百度在APP上面已经是信息孤岛，很多的信息链接不对它开放，很多APP里面的数据不对它开放接口，这个时候他就抓不到那些内容，抓不到微信的，抓不到朋友圈和微博，所有的APP都是一个个的垂直化的孤岛，如果有一个很强的品牌占有，不光是线下，线上当我说要做家居的时候第一想到红星美凯龙的IMP，这个时候可能第一是一个信息链，第二是垂直化的搜索流量，这样效率会更高一些。
在更高效的平台上，我们在DMP的角度，一般有两个层级，第一个层级叫千人千券，不同的人可能有不同的优惠组合，这个在你这儿特别适合。第二个做到千人千面，因为有了用户的生命周期之后，我知道这个用户已经有了沙发，但是这个用户可能需要一张书桌，这个用户可能需要一张床，这个时候他看到这个信息可能是一张床的信息，这个时候千人千面的内容信息转化效率就会提高很多。所以我个人觉得，如果有流量下半场的话，我认为就是垂直化的、标签化的，而且是基于一个平台搜索行为。
何兴华：我提议我们用热烈的掌声感谢杨总把他的干货清囊而出。我特别认同他里面的一个观点，也是《流量池》这本书里面的一个观点，就是流量思维不等于流量止损。刚才吴老师的演讲中说到流量思维与用户思维，当我们真正去运营用户的时候，提升全周期服务的时候，与用户的每一次互动其实是一次流量创造，这也是刚才杨总所提到的存量变增量的概念，IMP对此高度赞同。
说到创新，慕思一直是我们这个行业创新营销的引领者，我就在最近还欣赏了他们非常有想象力的一次合作，所以这里特别想请姚总为我们分享一下您怎么看内容营销在家居行业的发展状况和未来的发展趋势。
姚吉庆：其实刚才吴声老师说过一句话，我觉得归纳的特别好，就是价值观的营销和价值观的认同是未来世界上最有价值的价值。现在可以说我们的消费者已经完全数字化，80后、90后、70后分成不同的消费者，同样都是80后，阅历不同，成长环境不同和工作环境不同价值观完全不同，已经不能用垂直化的营销来解决问题。在十年前我们在中央电视台一打广告，比如说“好空调格力造”，直接就推下去了。但是现在是每一个圈层不同，他所认同的价值观不同，需求也完全不同。不仅仅要是满足他的产品体验，更重要的是要让他对你所倡导的价值观认同，这个是最主要的。
刚才何总谈到我们最近在做一件事，最近把我们的广告语改了一下，最早是私人定制，慕思就是睡眠系统，只要想睡好觉，第一个认知就是慕思。但是后来我们觉得还需要升级，升级到什么程度？升级到慕思的目标人群是什么人？我们发现其实都是一些成功者，或者在成功路上的，我们想了六个字“善梦者显非凡”，梦想还是要有的，万一实现了呢。但是又发现其实不够平和，要把它变成大多数人的认知，所以我们最近推了“今晚，睡好一点”，一想到这句话之后，它其实是一个人生哲学问题，就是人睡不好觉这不仅仅是寝具不行，更重要的是他在纠结，太成功了兴奋睡不着，今天遇到落魄或者失败也睡不着。所以人最核心的还是考虑只要能睡好觉，其他成功不成功问题不大，只要每天睡好觉，你的生活就会很美好，这个世界就会很美好。我们做了一个“觉醒”的主题片，前天晚上我们在这里做了8000多人慕思VIP客户的大派对，就是“今晚睡好一点的音乐会”，每一首歌都是如此，当你听完这场音乐会，不是听了一场音乐会，而是一场比较空灵的，是一种心安到晚安的旅程。有一首歌是许巍的，是他用人生哲学创造出来的，他过去一直以来做《蓝莲花》的时候已经很火了，他当时住在地下室，有一段时间甚至得了抑郁症，严重的时候就整个睡不着。在这个情况下他又回归到，怎么去修炼国学，怎么修炼佛学，怎么再看清人生，从黑暗走向光明。他的人生就是如何看透人生，是一场人生的哲学，我们觉得他的人生，他的一生的奋斗其实更好暗合这句话，所以拍了一部片子叫“觉醒”，这首歌叫《我的爱》，其中有一句话，说“人生都有精彩的成绩，但这都会成为过去”。所以不管今天很成功还是很落或，都会成为过去，明天才是最好的开心，所以今晚睡好，就是为更好的明天做好准备，所以用这样的话来演绎，这也是未来我们最重要的，把这个品牌打造成一个一流品牌，打造成国际化品牌，打造成一个奢侈品品牌，一定要完成三部曲，第一个是从产品的体验，认为这个产品不可替代，第二要达到对产品品牌的认知，觉得你的品牌就是我在选择这个系列的过程中，唯一可以选择的数一数二的品牌，但是还不行。第三，要推广你的价值观，用你的主导的价值观得到大多数的认同，这个品牌才是比较持续、永恒发展下去，也祝大家今晚睡好一点。
何兴华：感觉慕思已经是一个被床垫耽误了的娱乐文化公司，关于内容营销我也高度赞同姚总的观点，尤其这个行业，我们需要深层次的重度的去传递一个品牌一个商品背后的高附加值，那个部分是什么，高附加值在哪里，一定是跟设计，跟文化，跟艺术、科技等等的，已经上升到品牌的价值观。
姚吉庆：其实我们这个价值观，我还是非常钦佩车总，红星美凯龙本来是一个卖场平台，其实它打造成一个设计的生活方式，对于我们整个行业的倡导我觉得是功不可没的，慕思卖的就是一个健康睡眠的生活方式，IMP这个平台正好可以去赋能做这些事情。
何兴华：数字科技+内容创作，数字挖掘+人心的洞察。接下来请问顾家家居的刘总，在这个行业里头大家都知道真正的营销大牛，刘总就是其中之一，我们特别想知道对于数字营销、裂变营销、社群营销您的经验跟大家分享一下。
刘宏：现在我们的团队有一个变化，当我们在谈创新营销的时候大家就说到我们先点一杯小蓝咖啡吧，太方便了。但是对于家居行业来讲刚才姚总也讲了，做到最后就是一个生活方式。我们讲智慧营销包括两块，一块是寻找智慧的工具，到底哪里去找平台，哪里去找工具，今天这个论坛很有趣，三位完全是互联网化，我们两位怎么聊还是有点传统。很多互联网化的都想帮家居干事，但是基本上没有帮家居干成。互联网公司在寻找工具的过程当中还需要人的智慧，这个智慧不管你在往哪个方向去，不管乘坐什么交通工具，最后人的智慧还是起决定性因素，最终打动用户的一定不是APP之类的，一定是品牌的内涵和跟它密切相关的这些生活的理念。
顾家这个品牌只能是说老板生得好，老板姓顾，一直以来我们不单单只是说生产沙发、床垫、客厅或者卧室的家具，一直以来我们在品牌端推广的就是顾家的生活方式。在这个过程中间这一两年我们从裂变这个角度来讲，一个是我们的一号垫还是蛮有趣的，传统企业学互联网方式，我们是在2015年4月18号推出来的一号垫，那个时候也是横空出世，在床垫领域里头，两个月突破10万张，这个裂变在哪里？就是我们从研发端开始，从互联网里面来征集试睡者，这个中间不需要付钱，直接拿回床垫，每周需要提供一份“你今天晚上睡得好不好”，你提供这个相关的数据报告上来，你就可以免费享用这个床垫。经过一年研发我们收集了上万份的试睡报告，推出这个床垫的时候一炮走红。我想这个没有更多广告的推广也没有更多的包装，完全靠消费者的口碑和裂变产生的这么一个经典的床垫，现在也是我们主力的产品，逐渐在升级。这个中间我印象很深的是我们连床垫的弹簧多少的直径，跟人家的差距是差多少，差0点几那个差距都不一样，最厉害的是弹簧有899个，晚上做运动，在床上运动的时候以为自己没劲，不一定，说不定是弹簧的支撑不行，我想这个算是在产品方面往互联网方向靠的一个方向。从家居来讲最终是跟生活相关，顾家能够在消费者这一端打动消费者，跟我们早几年推出的沙发一样有修养，“顾家关爱”这个算是一种裂变。我们也在寻找学互联网，怎么寻找消费者的痛点，顾家沙发做得太好，十几年都不坏，怎么找第二次复购，很难，我们找来找去，洗碗、洗内裤袜子都是老公干，唯一老公洗不了沙发，外面没有专业机构，我们为消费者清洗保养沙发，这个过程推出到现在经销商很拥护，我们高管每年会去清洗保养，去了以后给人的感觉完全不一样，真的有点像把自己的女儿嫁到你们家，我们很想关心她你过得好吗，她跟你一起生活得还好吗。我们清洗沙发居然从沙发缝隙里面还给那对夫妻找出一颗钻石，大家知道钻石恒久远，一颗就破产，那颗不见了，怎么办？没想到我们清洗保养洗出来一大堆的生活垃圾，中间还有一颗钻石。这个过程当中我们感动了很多的消费者，也感动了我们自己，通过这样的方式我们跟消费者产生了关联，在这个过程中间可能他也知道我们的用心不是去算计他，我们的智慧是用心去服务好他，用顾家关爱还打动消费者，创造一种顾家的生活方式。当然我们确实充满期待，希望互联网，希望智慧营销能够给传统家居行业助力，让这个行业里面所有的出行都用手机买高铁票买飞机票的时代，怎么能够给我们的所有在座的各位家居制造商、零售商助利，插上可以想象的翅膀，我们积极拥抱互联网。
何兴华：给刘总支一个招，无论是顾家还是慕思都有非常好非常漂亮的品牌故事和产品，这样的好东西其实就是裂变最重要的基因之一，您刚才介绍的这个案例它是通过消费者的口碑去裂变的，其实对于家居这个行业相比某多多而言，我们在裂变上还有一个特别的点，就是家居达人，他们手握最精准规模性的流量，而且跟用户直接沟通，最了解用户个性化的需求，所以就会把你们最好的品牌故事和最好的产品给到适合的期望进行产品和品牌的消费者，助力你们进行更大规模的社交裂变的爆发。
时间有限，接下来要问吴声老师一个问题，因为您提到关于定制化大规模，对于家居行业来讲是高度定制化的，所以能不能再给我们讲一讲，对于家居这个行业怎么实现个性化、大规模？
吴声：其实我们今天讲什么是一个终端恒定的单元，不管有多少纳米化，不管多少的量子化，但是的确数字是一个最好的记录者，但是这个数据是怎么样能够成为一个规模化的武器或者成为一个平台化的武器，我记得在一周前我跟很多互联网教育的从业者在这儿说，他们提到教育长期以来就是一个个性化的产品，我们讲因材施教，因人施教，但我们感觉通过直播通过算法可以让这样一个一对一变成一对多，这就是直播的力量。而且通过这个算法，我们可以更好的匹配不同的学生，同样标签的学生是怎样被他的规模完成这样一种平台化的建构。不管是慕思的姚总还是顾家的刘总，他们提到自己的品牌我觉得本质上他们已经找到属于自己的一种场景，这样一种场景其实如果顾家是一个顾家主义的议题，如果说慕思是一个“今晚睡好一点”内容的表达，是不是意味着这样一个场景痛点长期以来并没有被规模化的解决？所以这才是今天讨论智慧营销的核心。因为我们今天很容易在内容化的表达里面完成个性化的一种感动，但是如果这种个性化的感动不能成为一个IP，就不能够大规模。所以我说我对顾家的建议是顾家主义，我对慕思的建议是睡眠歌单，为什么？因为有睡眠歌单就不是许巍昨天晚上不管是800人还是8000人的演唱会，都很少，如果能够让万千家庭助力睡眠，比如慕思和QQ音乐还是什么音乐合作成立这样一个歌单，由许巍作为睡眠歌单的编辑者和企划总监，这个内容化通过一种平台就完成了规模化，这就是我们说的个性，这个痛点就能够规模化。顾家也一样，这个钻石不是恒永久，而是在于更多的故事是在按YouTube是在爱奇艺视频上面，还是在抖音上面？我相信互联网的基础设施最重要的是来成就我们这样一个自我感动，成为一种普世价值。所以我说顾家是顾家主义，有鲜明的价值观，这种价值观怎么样变成让更多愿意顾家的人，数据在记录，通过摄像头告诉你，其实你天天借口应酬，你365天只在家里吃晚饭不超过30次，那这才是真正的顾家主义应该倡导的价值观，就完成了一种规模化。我们会设想这样一个场景，有一个真实的案例，我们家的小区楼下有两个妈妈她们在遛狗或者遛娃，说你们家娃现在睡觉夏天用的是什么电风扇，那个人就说我用是戴森啊，戴森的静音风扇，她一脸傲骄的分享，这个很贵可能要五六千块。另外一个人说你不会交了智商税吧，说真正的静音还不如小米700多块的电风扇，大家注意这是一个很真实的段子，两个星期以后这个戴森的人就买了小米的风扇。告诉我们两个要点，第一，场景，也就是说在空调，我们讲的这样一个大规模很多人还愿意去理解要使用静音风扇，基于宝宝睡眠的场景。第二，你会发现没有什么比这样一个强连接这种小区的宝妈的分享更能够吸引人的一种信任代理、人格代理和转化，所以我们讲的达人，我们讲的转化者，我们讲的场景的痛点他们就共同构成了流量的原点和裂变，因为场景的痛点就是流量，而场景的裂变
