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窝窝团呼叫中心分布北京和日照 5秒快速响应
　　速途网9月1日消息
继窝窝团于8月19日推出“不满意就退款”举措之后，窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽(如图1)今天详细介绍了窝窝团的“客户满意100计划”。
图1：窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽（速途网独家拍摄）
　　孙丽丽表示，窝窝团呼叫中心预设1000个客服坐席，目前已部署600名客服，还有200名员工正在参与培训，其中，北京地区的预设坐席数是400个，而日照的呼叫中心共8层楼，预设坐席数为600个。
　　速途网在窝窝团位于北美国际商务中心的呼叫中心看到，窝窝团在线客服和call
center以及论坛维护等部门在一层(如图2)，而二层是划分成商超、票务、亲子丽人、中餐、旅游、甜品、生活娱乐等部门的部分销售团队。
图2：窝窝团位于北京的呼叫中心（速途网独家拍摄）
　　“用户电话投诉到窝窝团，只需要1天便可完成消费金额退还到窝窝团账户和支付宝账户，3-5天可完成银行账户的退款”孙丽丽向速途网说到，“随着窝窝团不满意退款的服务推出，用户呼叫客服的需求明显增大，窝窝团共设置3个客服电话，保证客服能实现5秒内应答的快速响应机制。”
　　窝窝团呼叫中心的技术支持，选择与新太科技合作，并采用AVAYA专业呼叫中心系统设备，使得电子商务和呼叫中心紧密结合，互动性加强。
　　窝窝团“不满意就退款”的举措包括所有团购项目的售前、中、后的服务，对于前期销售开发商家而言，销售团队会对商家进行审核，对商家品质控制做严格评估，从而接待能力和风险做判断。对于目前火热的饮食服务类团购，消费者面临长时间预定等困难，孙丽丽向速途网表示，对此窝窝团有两种解决办法，一种是根据商户的接待能力做判断，延长消费者的使用期限，另一种是让窝窝天使协助预定或提供帮助。
　　据了解，在全国一、二线城市，针对有风险的和大客户商家，品质控制管理部都会在商户安排窝窝天使，目前，共有30多位窝窝天使到商户进行商家验证及服务，也同时避免团购消费者遭遇区别化待遇。
　　孙丽丽也说到，虽然窝窝团承诺“不满意就退款”，但0元抽奖券、秒杀单、物流产品等9大类产品需要经过核实才可退款，而和第三方合作的服务也需要经过核实，当然，消费者仍旧可以通过“强制退款”实现。（刘振宇）
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窝窝团怎么申请退款
湖南－长沙&05-12 11:53&&悬赏 0&&发布者:经常咨询法律 & 回答:(0)
我在窝窝团上购买了商品不想要了不知道能不能申请退，想问问你们。希望能快点回到，
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& 【注意】最垃圾的团购网站－－窝窝团过期不退款
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&&& &&&我团购的一张窝窝团的券，过期未消费，我要求退款，但客服说该券在团购时网页上说明过期未消费不退款的， 我找了半天也没找到过期说明，结果客服告知在网站的下方，有一个“三重保障”的说明，我就往下拉，结果这就是隐形的欺诈，那么不明显的地方，而且还要点进去才能看到所谓的“三重保障”。最重要的是，这“三重保障”并没有很醒目的写在网站的首页或者是购买的产品说明里，一般的消费者根本不会注意。
　　　我经常团购，美团、２４券、拉手、糯米、旺旺都团过，过期未消费的，都是主动给退的，根本不需要自己操心，尤其是美团服务更好。像窝窝这种这样欺诈消费者，实在是太可恶了。 并且网站发给我的凭密码消费的短信上也没有注明没有提示。
　　　现在我没有消费，窝窝团不肯退款，这与它对消费者的承诺和保障相违背，而且明显是霸王条约，我没有消费它凭什么不退款。
　　　我认为窝窝团应该给消费者一个满意的答复，据我所知不止我一个人上这个当。在这里也给消费者提个醒，几十块钱算不了什么。但是窝窝团这种行为实在是令人发指，一个消费者是几十，那十个消费者，一百个消费者，一千个消费者就不是几十那么简单了，窝窝团就是隐形的欺诈。骗子团。
　　　客服更是如此，问题解决不了，一问三不知，还不愿意往上面反映，要他们负责人电话说没有。
　　　大家千万不要再上当了。
至于你信不信，反正我信了！
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窝窝团好像是徐州做的最差的一个团购网站，果然差有差的原因，我看了团800，好像美团在徐州的份额最多。
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我也有过同样的经历，一般我在团购网站团购产品的时候总是很注意的看是否退款，如果不退款，一般我是不会购买的，结果在窝窝团团了个什么东西，价格还很不便宜，后来过期就不给退了，打客服，一副死猪不怕开水烫的态度，真是垃圾，款到底去了哪里，他们也不说。这么垃圾的网站，大家千万不要再上当了。。
在美团团购的，拉手团购的，过期都是直接退的，哪些不能退款，人家在页面上标注的清清楚楚的。
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驿路枫情 发表于
我也有过同样的经历，一般我在团购网站团购产品的时候总是很注意的看是否退款，如果不退款，一般我是不会购 ...
是的，不支持过期退款，本身就有问题。凭什么过期就不退呢？不退的钱肯定是网站私吞了。还让我找商家。。。无语。
形容太贴切了，就是死猪不怕开水烫的态度。
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吹个大气球 发表于
窝窝团好像是徐州做的最差的一个团购网站，果然差有差的原因，我看了团800，好像美团在徐州的份额最多。
第一次，也是最后一次。这么下去，迟早要消失。
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我也想知道，什么东西不给退款？
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是啊，我团的窝窝也没给退，而且临近到期都没有给任何提醒……
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啊，我还没在意过这个问题，我以为所有的团购网站都是过期未消费都会退款到账户的赖。。。下回还得注意这点了。。。
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必须的，不然他们不长记性！
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天下乌鸦一般黑
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下次就不团了吧
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绝对不会在团窝窝团的了。。
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太垃圾了，抵制！
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凭啥不给退
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他家很垃圾的
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我也遭遇过。。。
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对啊。。我看美团，临到期都有提示，而且，如果过期不退款的那种，还会提示，尽快去消费，因为过期不退款，窝窝团太垃圾了。。
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我真是气死了。。刚刚在窝窝群里发这个帖子的链接，给大家看看，马上就有人攻击我，说这里都是美团和拉手的托，在一个群里很快就把我踢出来了，，
怎么那么无耻啊。。
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