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格鲁夫给经理人的第一课-读后感
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题记： 360创始人周鸿祎的《我的互联网方法论》是我今年读过的产品领域的最好的书。因此在写这篇读后感之前，为了尽可能不让作者的干货被冲淡，我又特意重读了一遍。结合自己在实际工作过程中的心得和体会，给大家分享一下这本书带给我的一些启发和感悟。
老周在第五章“体验为王”第二节提到的观点，让我印象颇深，叫做“超出预期的才叫用户体验”，观点太精道，我不敢添油加醋，将作者观点节选直接奉上：
什么是体验？我认为，用户体验其实就是一种心理感觉。拿最简单的吃饭这件事来打一个比方，我在饭店，吃饭付账，这个过程叫做体验吗？肯定谈不上，这种体验肯定是特殊的，肯定是不正常的，肯定是在你预期之外的。
说白了，就是如果你做的产品跟别人一样，就谈不上用户体验。举个例子：有一个足球运动员，累死累活踢完上半场，中场休息时，他的用户需求以及用户体验分别是这样的：
为了说明这个观点，作者原文还列举了海底捞免费擦鞋，汉庭的五个枕头等案例。就我本人而言，对这个观点也感触颇深。海底捞是大家公认的“用户体验”非常好的传统企业，我也想给大家讲述一下我在海底捞亲身经历的小故事：
曾经跟几个朋友在海底捞用餐，餐毕，我们自顾聊天扯淡，不曾想服务员却悄然呈上了一小碟（掌心大小）瓜子，一小碟黄豆，我们五六个人，边嗑瓜子边闲聊，三下五除二就全部干掉了。然后有个朋友就随口问了服务员一句“能不能再给我们再来一小碟瓜子，我们吃完就走。”结果，不一会儿服务员给我们用一个比之前的碟子大了三倍的的一个碟子呈上来了我们要的瓜子，还有另外一小盘豌豆。我们那个朋友当时就感动得不行 ，当即表示下次聚会就选海底捞了……
姑且不论这样的方式是海底捞有意为之，还是服务员的无心插柳，我们可以肯定的是这个朋友已经被海底捞的服务所打动了。实际上如果你的产品或服务超出用户期望，那么这个用户往往也就跑不了了。或许，这也能够解释为什么三伏天去海底捞吃火锅依然还需要排队了。
言归正传，继续聊聊我们的互联网产品。互联网产品与传统行业产品的最大区别在于其一切设计的根基在于用户（使用者），而不是客户（买单者）。老周强调：要用户，而不是客户！而基于用户的产品设计讲求“用户至上，体验为王”。作为一名toB领域的产品经理，我一度困惑于在“功能”与“体验”之间的平衡——toB产品到底应该更注重功能还是更注重体验？实际上如果回归到基于用户设计产品的互联网思维，这个困惑或许也就不难破解了，因为无论是toB还是toC的产品，最终都将会交付给实际的使用者——最终用户——来使用，在“天下产品一大抄”的大背景下，你所在的领域的所有产品，功能最终一定都是趋同的，根本没有什么功能是只有你家能做出来，而别家做不出来的。那么产品最终拼什么？一定拼的是体验。体验从何而来？细节——超出用户期望的细节。
要能够做出超出用户期望的细节，并让用户能够感知到，这通常需要你付出120%、200%乃至于300%的努力，因为你呕心沥血设计的一个一个非常棒的体验点，实际上不是每个用户都会如你期望的那样体验到。然而，对于大部分互联网公司，特别是创业型的公司而言，资源是非常紧俏的，在这样的前提之下，要做细节，势必会消耗一大部分的资源，因此，这就需要给产品做减法，而不是加法。正如老周所言：小公司切莫追求大而全，而要努力做到小而美，一定要聚焦，切勿一上来就大谈平台战略和思维。与此呼应的是书中老周的另外一个让我印象非常深刻的论调：
一个产品有3个环节，如果满分是1分，但每个环节我们都只做到0.8，你以为产品出来就是0.8分？错了！是0.8x0.8x0.8=0.51。功能越多，数字就越小，产品失败得就越快。所以，功能贵更精，不贵多，要在每一个点上做到极致。
那么问题来了，要多做减法这个道理我想谁都懂，但落到执行层面了，具体又该怎么做？答案是：尽可能地减少不必要的环节或功能点的资源投入。但是，一旦确定要做的功能点，就将它的各个环节的体验做到极致。这里要特别强调的是，如同老周所言，要努力追求极致而不是追求完美，因为任何产品，哪怕是产品经理眼中神一样存在的iphone、iOS、微信等产品，都必然会会随着用户的进入、时间的推移而不断地更新和完善，完美的状态是不可能达到的。但极致就不一样，极致反映的是一种状态，一种努力做到你能做到的好的状态，我想这是每一个有理想的产品人都应该要有的状态。
还是很抽象？我打个比方，你是一名产品经理，你的用户需要你的产品具备如此那般10个功能，这个时候，你首先应该去想的不是这10个功能怎么实现，你不是程序员！你首先应该要做的是先砍掉8个功能点，而砍掉哪8个功能才是你首先应该去向的。实际上这往往也是最考验你的智慧和魄力的地方。砍掉之后呢？把剩下的2个功能点的每一个细节都努力做到极致，做到超越用户的预期。
最终的效果会是如何呢？我们不妨借用老周的公式来计算一下，假设所有的资源投入到最终的两个功能点之后，最终产品的两个功能交付时均达到0.9分，那么产品最终的得分就是0.9x0.9=0.81。反过来，我们假设把所有的资源均分到10个功能之上，由于资源分散，每一个功能点的交付质量势必相对会受到影响，我们假设每个功能点最终都能达到0.8分，那么最终的产品得分是多少呢？0.8x0.8x0.8x0.8x0.8x0.8x0.8x0.8x0.8x0.8=0.11！
0.81vs0.11，你是不是也跟我一样，对这样的差距感到有些触目惊心，难以置信？
当然，可能有些人会说：“你的产品虽然用户体验比较好，但功能太少，满足不了很多用户的需求，用户不会买单；而我的产品虽然用户体验不是太好，但我每个功能都有，我可以适应更多用户的需求，因此鹿死谁手还未可知。”此言听起来倒是颇有一些道理，然而，在这个浮躁的社会环境之下，用户对产品的要求越来越苛刻，他们不仅要你功能强大，也要你操作简单。
在多一次点击都可能导致大量用户流失的情况下，用户甚至于都不需要用脚投票，他们动动鼠标就能够决定一个产品去留。当用户连续用了你好几个功能都觉得用得磕磕绊绊，甚至感觉到不爽的时候，你还指望用户粘性的存在吗？退一步讲，假设用户用到的功能觉得体验还不错，可以接受，但是，你有没有想过，你的10个功能有可能适应的是10个完全不同的用户，对于某些个单体的用户而言，剩余的八九个功能也许压根儿就不是他所需要的，那么你在你的产品中放置那么多对于这些用户而言完全无用的功能，是不是在强奸用户的眼球呢？又会有几个用户愿意用那么一个臃肿的产品去帮自己解决问题呢？
记得曾经看到过这样一句话：如果你要做一个能够适应所有用户需求的产品，最终这个产品一定是不伦不类的。一个优秀的产品经理，首先需要瞄准自己的目标用户，依据用户画像来设计产品，再给目标用户群打造超出预期的产品体验，不要试图在每个点都能让用户满意，用老周的话说就是：
好的互联网产品总结起来都有两个特性：第一，它一定能在一个点上打动用户；第二，它一定是在持续改进和运营的。
最后我想要表达一下的是，《我的互联网方法论》这本书干货实在太多，这里面的精华完全不是我一篇文章了了几千字就能够承载得了的。推荐互联网公司的CEO、CTO、CMO还有千千万万的产品经理们，好好研读一下。如果非要我最后再总结一下这本书给我的启示，我想可以归结为三句话：
第一句：找准你的用户，小处着眼，为你的用户设计产品
第二句：分清“强需求”与“弱需求”，围绕强需求持续优化你的产品
第三句：关注细节，努力设计超越用户预期的极致用户体验
后记：从拥有自己的第一台电脑开始，就一直是360的忠实用户。从最初的安全卫士到之后的免费杀毒，再到软件管家和360浏览器，自己也算是亲眼见证了360的成长和崛起。最近拜读了老周的这本《我的互联网方法论》，被老周对互联网产品及思维深刻理解所折服的同时，也对为什么360能够一路高歌猛进，直到今天占领互联网乃至移动互联网的高地的原因有了更进一步的理解。谨以此文，献给跟我一样奔走在产品经理岗位上，力图用自己的思想为“改变世界”贡献自己的绵薄之力的广大产品同仁们。
本文为作者@火山 原创投稿发布，转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接
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&&& & &&&&&&&读书笔记 | 人人都是产品经理——iamsujie　您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&一分钟经理人读后感正文
一分钟经理人读后感
一分钟经理人读后感
作者/编辑：佚名
据说本书作者之一的肯&布兰佳，不仅被认为是北美&最有智慧&的大师，而且他还是他们的领袖，。现在他在本书当中所讲述的内容已经成为全美所有高效经理人的&常识&，本书在全美畅销了22年，销量超过1500万册，并先后被翻译成27种语言出版，影响了整整两代经理人阶层，《一分钟经理人》也因此成为了美国20余年来最畅销的管理著作。本书用独特的方式告诉我们管理的&常识&，即&一分钟目标&、&一分钟&、&一分钟&，做到这样的经理才是书中认为的&一分钟经理人&。不错，这三个简单实用的秘诀浓缩了管理的精髓：目标明确具体，奖惩及时到位！张锐敏告诉我们，一分钟经理人的确实是很有效的方法。几年来，他们就推广并进而形成了日清工作法。即每天都有目标体系，日清体系，激励体系。达到日事日毕，日清日高的效果。本书的方式十分，它以新颖的形式、生动的形象和通俗的语言了一种言简意赅、通俗易懂的管理方法。不只是管理者，不仅仅局限于工作中，对于员工，对于家人，都可具体运用和，可以说方法简单、容易推广、行之有效。这本《一分钟经理人》的理念与我一直秉持的一脉相承，就是要轻松、地与赚钱！《一分钟经理人》中经理人是主角，是主体，这是一批素质较高且有相当能力的人。对任何一个公司而言，如果大家都撑握并能自觉应用《一分钟经理人》中的技巧，效率提高、工作开心、质量保证肯定会实现。《一分钟经理人》另一个精髓与我一贯的理念也是不谋而合：懂得、与妥协。成就自己从他人开始。1、帮人定目标。一分钟目标。2、帮人找成绩。一分钟。3、帮人找差距。一分钟批评。一分钟经理人的管理法为什么？是它完全融入到美国文化，它不仅催生了包括情景管理、目标管理等在内的一大批管理理念，而且在很大程度上塑造了美国经理人群的管理，并成为美国经理人以及各种组织者必备的图书之一。在《从到卓越》一书当中，吉姆。柯林斯把经理人分成了五个等级，而且在他看来，最优秀的经理人不仅有着极强的能力，他们还非常善于培养接班人。吉姆。柯林斯把这种经理人描述成&能帮助公司从优秀走向卓越的经理人&，而从某种角度上来说，《一分钟经理人》就是最优秀的第五级经理人。清晰明确的指导是非常有价值的工作，如果所有的经理人都对下属的工作目标&模糊处理&，下属只能是在黑暗中挣扎。正如作者所言，那些感觉良好的人能做出更出色的业绩，人们总是愿意重复那些为自己带来赞扬的动作，而且没有一个人愿意被从人格上彻底否定。日常工作管理的关键就在于：确立明确的目标，然后通过表扬与批评相结合的方式来固定执行者的行为方式，从而使其行为变得更加符合预期，更加值得信赖。因为&人&才是一切管理的根源。据说当本书的另一位作者斯宾塞&约翰逊把这本书稿拿给别人看的时候，曾经有人对他说：&这本书简单得让人担心。&可斯宾塞&约翰逊却笑着回应道：&好极了，我不相信会有人记得住那些厚厚的大部头，并把它应用到工作当中。&确实，真理往往就是简单朴素的。《一分钟经理人》絮：世界上所有的经理似乎不是注重绩效，就是注重人。每周三上午回顾上周、制订下周。一线决策由下属做！心情愉快才会工作有效；工作要注意量、更要主要质！&一分钟目标&就是：1、大家同意的目标。2、有效的。3、一个目标写在一页纸上，字数不超过两百五十个。4、一分钟可以读完的目标。5、在执行的时候，每天至少读一遍。6、同时，看看你的行为是否符合你的目标。SMART目标设定法。目标的设定是为了执行、为了实现目标。Specific、Measurable、Attainable、Realistic、Timely。当你做到以下几点时，一分钟表扬一定会很有效：1、一开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。2、及时表扬。3、告诉他们，他们作对了什么&&要具体。4、告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉他们，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。5、停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。6、鼓励他们再接再厉。7、跟他们握手，或拍拍他们，让他们明白，你支持他们的成就。真诚而及时的表扬，而不是一个绩效符号。当你做到以下几点，一分钟批评一定会很有效：1、事先告诉他们&&以毫不含糊的字眼&&他们应该怎么做。批评的前半部分2、及时批评3、告诉他们犯了什么&&要具体，《》()。4、告诉他们你自己对此事的感受&&以毫不含糊的字眼。5、停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。批评的后半部分6、跟他们握手，或拍拍身体，态度友善，使他们感到你是和他们站在一起的。7、提醒他们，你对他们非常器重。8、对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。9、记住，批语后，事情就算过去了。三明治批评法：表扬－批评－表扬，批评对事不对人。最有价值的一分钟是投资于人的一分钟。其实这本书最有意思的是后面一分钟经理人的解释，内容涵盖了及时反馈、招人之道、用人之道、之道等。人的第一个动力是对结果的反馈。事实上，我们另一个说法是值得注意的，反馈是夺标的早餐。反馈让我们继续前进。因斯坦说从不能够查阅到的。人人都是潜在的成功者，有些人只是才华未露，切不可被表象所迷惑。每一个经理都有三种。第一，他可以雇用成功者，但一来难找，二来价高。第二，他可以找有成功潜力的人。这样你可以施以有系统的训练，使他成为成功者。如果这两项你都不愿去做（对于多数经理既不舍得花钱雇用成功者，也不愿花去训练具有成功潜力的人，我一直感到惊讶），那么只有第三个选择：&祈祷&。花一分钟时间：检查你的目标，比较你的绩效，看看你的行为是否符合目标。人复杂得多，人有思维，不愿意被人支配。你要牢牢记住这一点，这是做好管理工作的关键。我们逐步拉线，目的是建立鸽子能够达到的目标。因此，训练一个人从事新任务，关键是从一开始就在他干得好时及时表扬，让他慢慢，直到他能够完全正确为止。好的行为者他自己会检查自己是不是作对了，他有能力自我完善。一个不足的人做得不好，（即无法达到目标），与其处罚他，不如引导他从一分钟目标开始，让他了解他应该做什么，并让他知道什么是好的行为。设定可以达到的目标、做到了就表扬！例子：鸽子训练、小孩学话、学走、海豚跳高训练等，都是循序渐进的！一分钟批评的反馈是及时的，那就是说，当你看到或信息系统显示出某种不正确的行为时，你应该马上去找那个人。用秋后算账的方法对待别人的不正确行为是不妥当的。当经理一次只处理一件事情的时候，就会显得明确和公平。开始待人以严，然后知人善任，那么效果就会很好。如果关心他的利益，我相信一定能够成功地进行一分钟批评。让你的下级从一开始就了解你在做什么和为什么这样做是非常重要的。行为始于目标 结果维系行为。学习新知识，必须反复，才能收到效果。据，经理级和人员每周约花1/4的时间在开会上。美国权威机构的统计表明，1996年美国企业因不当的管理导致的损失高达60亿美元。&另一项调查表明，企业80%的员工提升来源于其在会议上的引起上司的注意和赏识。 西米的问题提得非常好，如何开会，如何使会议有效益和有效率，对于企业和企业人来说，都具有重要的意义。我认为，应从会议组织中的各个环节进行和阐述，以提高我们的会议管理技巧，即：&&如何准备会议 &&如何参加会议&&如何会议 &&如何管理会议具体而言是：&首先要了解会议的意义和价值1. 明确会议的重要性2. 追问你自己需要开会吗？3. 如何评估会议的价值&其次要做好会议的准备工作1.厘清开会的目的和诉求2.确定会议形式和领导风格3.注意会议事务性安排（地点、时间、议程等）4.制定会议规范&再次是如何出席会议1.确定与会者的各种角色与功能2.注重外表与发言3.积极倾听与发现问题4.做好与会评估工作&再其次是如何主持会议1.确定主席的主要职责2.研究出席者3.主席的4.掌握会议节奏和控制会议5.形成与不形成决议6.把握结束会议氛围7.做好主持能力测试&最后是做好会议记录1.会议出席人数、时间、地点及议题2.会议成果：解决问题、达成、做出决策、重大提案及未决问题3.发布：备忘录、文件、决议及其它形式（口头、书面、电子文挡等）4.保密要求：绝密、机密、公开&有人还有更好的体会，其原则如下：1．会议最好是局限在平行关系的成员，或是团队内部上，作为沟通协调而言，也最省时间。2．尽量避免举行&例行性召开&的会议，按照一般惯性而言，前一天大家才会开始准备与沟通协调，效果不佳。3．会前一定要事先通知，包含议题、预期会议要达成的目标、准备的文件、主席和参与的人员、时间地点。。。等。4．会议中的主持要确保议事顺利进行、控制时间，主席不是用来训话或是作裁判的。5．会议后一定要将记录给与会人员签字，事后经过主席确认内容无误后，再发给相关人员。针对具有时限的进度，要进行跟进。6．我所选择的会议时间大多在下午，避开上午个人的忙碌时间。另外，周一比较忙，周五赶着要下班，我也不考虑开会。7．会议要准时开始，并且控制在一定的时间内结束，很多会议不是一定要旷日费时才有结论的，下次再约定时间开会，其实更有效率，也不会草率做出决议。8．参与会议的人员越少越好，不是一定都要沾上一点边的人都要参加。或许有些公司的习惯是：没被召集参加会议就似乎代表着不被重视。若以我自己的开会方式而言，绝对要降低会议成本，对于没有参加会议的相关人员，我会把会议记录副本抄送给他们。
　　〔一分钟经理人读后感〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。――西塞罗】
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