美团大量团单过期不退款 用户吐槽质疑其违反“新消法” - A5站长网
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美团大量团单过期不退款 用户吐槽质疑其违反“新消法”
18:55&&来源：A5站长网&
　近日，实行了近20年的《消费者权益保护法》首次迎来大修。《新消法》规定，如果经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 据了解，除百度糯米推出团单&随便退&服务宣布全场随便退，可以保证团购用户在消费所有非实物团单前，再进行一次比价，如果价格高了，随时可以退款。百度糯米进一步承诺，除了价格因素，百度糯米用户在消费前甚至可以在没有任何理由的情况下，想退就退。
　　目前美团主流团购网站还是延续之前推出了&7天退换&、&未消费随时退&等措施。但一个不可忽视的现实问题是，这些所谓的这些&7天退换&、&未消费随时退&等措施很难落实，有的只能部分执行，售后服务存在严重的&区别式&对待，与百度糯米强势的服务策略对比产生了巨大反差。
百度糯米随便退VS美团不能退
国家工商总局下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
1) 除物流单，所有团单都支持随便退。2) 只要团购券未消费，都可以退款。
不适用&未消费随时退款&计划的情形：1）已消费的美团券2）实物类产品（需物流运送的产品）商城抵用券（包括实体商场及电子商城）3）因非正常使用及保管而损坏的团购商品4）在美团网中明确标明&不支持未消费随时退款&的产品或服务
全站全品类非物流单支持随便退
KTV、采摘、蛋糕、地方菜、电影、海鲜、火锅、景点公园、酒店、咖啡、烤鱼、快餐、烧烤、体检、温泉、西餐、游乐电玩、运动健身、展览演出、自助餐、足疗按摩、代金券等20余个品类都存在不可退款团单
全部城市支持随便退
上海、北京、广州、深圳、武汉、天津、西安、南京、杭州、成都、重庆、东莞、惠州、珠海、厦门、佛山、长沙、中山、香港、江门等大中型城市均有限制退款团单存在。
非物流团单全部支持随便退服务
美团全站不可随时退、不可过期退团单达到数千单，以电影、餐饮、甜品、游乐电玩、足疗按摩为&重灾区&
消费者可在未消费团单过期后任意时段通过网站自助申请退款，或拨打客服电话经客服人员协助退款。
大量团单过期不可退款
消费者在百度糯米下单后，未消费即可随时申请退款，可通过网站个人订单相应入口自主退款或由客服协助退款，无需理由。
大量团单未消费不可退款
　　北京市民刘小姐近日就向记者反映，她在美团团购后未消费，但是却无法退款，她多方询问，也不知道该如何追回退款。
　　1月中旬，刘小姐在美团网团购了&CGV星星国际影城两店通用&两张电影票，价值72元，当时，她记得截止日期是4月30日。春节过后，刘小姐准备去消费，登录美团网查看历史记录，发现这笔订单到3月1日就到期了。令刘小姐疑惑的是，为什么从来没收到过美团网的提醒短信?她随后致电美团网客服电话，工作人员表示，由于这项团购属于第三方优惠码消费，所以不支持&过期未消费退款&服务，也不能延用到下次团购消费。
　　至于为什么没有收到过短信消费提醒，对方表示，第三方优惠码消费形式的团购，美团网是不提供短信提醒服务的，对此表示歉意。刘小姐随即要求退款，工作人员称，这笔团购属于不支持退款的，&如果你不消费那就作废了&。 刘小姐非常愤怒，后来多次致电美团客服，对方都拒绝退款。
　　据记者了解，美团网的部分团单虽然标注支持随时退、过期退，但大部分都是有限制、有门槛的。所以，很多情况下，消费者的实际权益并没有得到有力的保障。记者还发现，国内现有团购网站中，只有百度糯米践行了&七天退款&政策，百度糯米甚至将&七天退款&政策升级为&随便退&。用户从购买之日起，都可以在个人中心申请退款，无论是冲动购买、团购券过期，还是消费不满意，用户购买的团购券都可以随时申请退款。
　　对此，专家表示，&团购网站本身并不能生产商品，它所有的团购服务都是跟其他商户合作的。到目前为止，法律上并没有明文规定团购网站在其中的法律地位，只能将其定义为中介、代理的角色。至于跟第三方合作的形式，一般有两种情况，一是消费者的钱款直接进商家，团购网站收取提成;二是不排除团购网站先把消费券全部买下来，再卖出去。&
　　从刘小姐的案例来看，美团网似乎已经尽到了告知的义务。但对于消费者来说，新消法赋予了消费者七日&后悔权&，消费者在未消费的情况下就有权利要求销售者退款。不仅如此，新消法还规定经营者格式条款、通知、声明、告示等霸王条款无效。国家工商总局下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。所以，刘小姐还有权利通过法律手段抵制美团网拒绝退款的理由为霸王条款。
　　法律界相关人士表示，美团网拒不退款的行为本质上已经违反了《新消法》的法律精神，消费者或将可以通过法律武器为自己维权。最后，专家建议，消费者在进行网购时尽量选择像百度糯米具备服务保障资质，支持&随便退&的网站进行购买，以避免不必要的纠纷。
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美团大量团单过期不退款用户吐槽质疑其违反“新消法”
近ri，实施le近20年de《消费者权益维护法》初度迎来年夜修。《新消法》轨则，假如运营者采用收集、电视、电话、邮购deng体例发卖商品，消费者you权自收到商品之ri起七ri内退货，且无需说明理由。 据体味，除百度糯米推出团单&随意退&效劳公布揭晓全场随意退，能够保证团购用户zai消费yi切非什物团单前，再中止yi次比价，假如价钱高le，随时能够退款。百度糯米进yi步承诺，除le价钱要素，百度糯米用户zai消费前以至能够zai没you任何理由de状况下，想退就退。
今朝美团主流团购网站仍是持续之前推出le&7天退换&、&未消费随时退&deng法子。但yige不成轻忽de理想问题是，这些所谓de这些&7天退换&、&未消费随时退&deng法子很难落实，youde只能部门执行，售后效劳存zai严重de&区别式&看待，与百度糯米强势de效劳计谋对比发生le复杂反差。
百度糯米随意退VS美团不能退
国家工商总局下发《关于增强收集团购运营勾当打点de定见》，轨则团购网站运营者以预收款体例发卖团购商品或效劳，不得设定过时未消费预付款不退或者限制金钱只能退回网站账户deng限制。
1) 除物流单，yi切团单都撑持随意退。
2) 只需团购券未消费，都能够退款。
不合用&未消费随时退款&打算de气象：
1）已消费de美团券
2）什物类产物（需物流输送de产物）
商城抵用券（搜罗实体商场及电子商城）
3）因非正常运用及保管而损坏de团购商品
4）zai美团网中年夜白标明&不撑持未消费随时退款&de产物或效劳
全站全品类非物流单撑持随意退
KTV、采摘、蛋糕、中心菜、片子、海鲜、暖锅、景点公园、酒店、咖啡、烤鱼、快餐、烧烤、体检、温泉、西餐、游乐电玩、行为健身、展览表演、自助餐、足疗按摩、代金券deng20余ge品类都存zai不成退款团单
全数城市撑持随意退
上海、北京、广州、深圳、武汉、天津、西安、南京、杭州、成都、重庆、东莞、惠州、珠海、厦门、佛山、长沙、中山、喷香港、江门deng年夜中型城市均you限制退款团单存zai。
非物流团单全数撑持随意退效劳
美团全站不成随时退、不成过时退团单抵达数千单，以片子、餐饮、甜品、游乐电玩、足疗按摩为&重灾区&
消费者可zai未消费团单过时后尽情时段经由网站自助申请退款，或拨打客服电话经客服人员辅佐退款。
年夜量团单过时不成退款
消费者zai百度糯米下单后，未消费即可随时申请退款，可经由网站小我订单响应进口自立退款或由客服辅佐退款，无需理由。
年夜量团单未消费不成退款
北京市平易近刘蜜斯近ri就向记者反映，她zai美团团购后未消费，可是却无法退款，她多方讯问，ye不知道该如何追回退款。
1月中旬，刘蜜斯zai美团网团购le&CGV星星国际影城两店通用&两张片子票，价值72元，那时，她记得截止ri期是4月30ri。春节事后，刘蜜斯筹备去消费，登录美团网查看历史记实，发现这笔订单到3月1ri就到期le。令刘蜜斯迷惑de是，为什么历来没收到过美团网de提醒短信?她随后致电美团网客服电话，工作人员日音示，因为这项团购属于第三方优惠码消费，所以不撑持&过时未消费退款&效劳，ye不能延用到下次团购消费。
至于为什么没you收到过短信消费提醒，对方日音示，第三方优惠码消费体例de团购，美团网是不供给短信提醒效劳de，对此日音示歉意。刘蜜斯随即请求退款，工作人员称，这笔团购属于不撑持退款de，&假如你不用费那就作废le&。 刘蜜斯十分仇恨，后来多次致电美团客服，对方都拒绝退款。
据记者体味，美团网de部门团单当然标注撑持随时退、过时退，但年夜部门都是you限制、you门槛de。所以，良多状况下，消费者de实践权益并没you获得you力de保证。记者还发现，国内现you团购网站中，只需百度糯米践行le&七天退款&政策，百度糯米以至将&七天退款&政策进级为&随意退&。用户从置办之ri起，都能够zai小我中心申请退款，无论是感动置办、团购券过时，仍是消费不称心，用户置办de团购券都能够随时申请退款。
对此，专家日音示，&团购网站自身并不能消费商品，它yi切de团购效劳都是跟其他商户协作de。到今朝为止，法令上并没you明文轨则团购网站zai其中de法令位置，只能将其界说为中介、代办署理de脚色。至于跟第三方协作de体例，通俗you两种状况，yi是消费者de钱款直接进商家，团购网站收取提成;二是不扫除团购网站先ba消费券全数买下来，再卖进来。&
从刘蜜斯de案例来看，美团网似乎曾经尽到le奉告de义务。但关于消费者来说，新消法赋予le消费者七ri&懊悔权&，消费者zai未消费de状况下就you权益请求发卖者退款。不只如斯，新消法还轨则运营者名目条目、通知、声明、通告deng霸王条目无效。国家工商总局下发《关于增强收集团购运营勾当打点de定见》，轨则团购网站运营者以预收款体例发卖团购商品或效劳，不得设定过时未消费预付款不退或者限制金钱只能退回网站账户deng限制。所以，刘蜜斯还you权益经由法令手法抵御美团网拒绝退款de理由为霸王条目。
法令界木目关人士日音示，美团网拒不退款de行为本色上曾经违反le《新消法》de法令肉体，消费者或将能够经由法令刀兵为自己维权。最后，专家倡议，消费者zai中止网购时尽量选择像百度糯米具备效劳保证天资，撑持&随意退&de网站中止置办，以避免不用要de纠葛。
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介绍：美团大量团单过期不退款用户吐槽质疑其违反“新消法”
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美团大量团单过期不退款 用户吐槽质疑其违反“新消法”
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　　近日，实行了近20年的《消费者权益保护法》首次迎来大修。《新消法》规定，如果经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。据了解，除百度糯米推出团单&随便退&服务宣布全场随便退，可以保证团购用户在消费所有非实物团单前，再进行一次比价，如果价格高了，随时可以退款。百度糯米进一步承诺，除了价格因素，百度糯米用户在消费前甚至可以在没有任何理由的情况下，想退就退。
　　目前美团主流团购网站还是延续之前推出了&7天退换&、&未消费随时退&等措施。但一个不可忽视的现实问题是，这些所谓的这些&7天退换&、&未消费随时退&等措施很难落实，有的只能部分执行，售后服务存在严重的&区别式&对待，与百度糯米强势的服务策略对比产生了巨大反差。
　　百度糯米随便退VS美团不能退
　　国家工商总局下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
　　北京市民刘小姐近日就向记者反映，她在美团团购后未消费，但是却无法退款，她多方询问，也不知道该如何追回退款。
　　1月中旬，刘小姐在美团网团购了&CGV星星国际影城两店通用&两张电影票，价值72元，当时，她记得截止日期是4月30日。春节过后，刘小姐准备去消费，登录美团网查看历史记录，发现这笔订单到3月1日就到期了。令刘小姐疑惑的是，为什么从来没收到过美团网的提醒短信?她随后致电美团网客服电话，工作人员表示，由于这项团购属于第三方优惠码消费，所以不支持&过期未消费退款&服务，也不能延用到下次团购消费。
　　至于为什么没有收到过短信消费提醒，对方表示，第三方优惠码消费形式的团购，美团网是不提供短信提醒服务的，对此表示歉意。刘小姐随即要求退款，工作人员称，这笔团购属于不支持退款的，&如果你不消费那就作废了&。刘小姐非常愤怒，后来多次致电美团客服，对方都拒绝退款。
　　据记者了解，美团网的部分团单虽然标注支持随时退、过期退，但大部分都是有限制、有门槛的。所以，很多情况下，消费者的实际权益并没有得到有力的保障。记者还发现，国内现有团购网站中，只有百度糯米践行了&七天退款&政策，百度糯米甚至将&七天退款&政策升级为&随便退&。用户从购买之日起，都可以在个人中心申请退款，无论是冲动购买、团购券过期，还是消费不满意，用户购买的团购券都可以随时申请退款。
　　对此，专家表示，&团购网站本身并不能生产商品，它所有的团购服务都是跟其他商户合作的。到目前为止，法律上并没有明文规定团购网站在其中的法律地位，只能将其定义为中介、代理的角色。至于跟第三方合作的形式，一般有两种情况，一是消费者的钱款直接进商家，团购网站收取提成;二是不排除团购网站先把消费券全部买下来，再卖出去。&
　　从刘小姐的案例来看，美团网似乎已经尽到了告知的义务。但对于消费者来说，新消法赋予了消费者七日&后悔权&，消费者在未消费的情况下就有权利要求销售者退款。不仅如此，新消法还规定经营者格式条款、通知、声明、告示等霸王条款无效。国家工商总局下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。所以，刘小姐还有权利通过法律手段抵制美团网拒绝退款的理由为霸王条款。
　　法律界相关人士表示，美团网拒不退款的行为本质上已经违反了《新消法》的法律精神，消费者或将可以通过法律武器为自己维权。最后，专家建议，消费者在进行网购时尽量选择像百度糯米具备服务保障资质，支持&随便退&的网站进行购买，以避免不必要的纠纷。
　　原标题：美团大量团单过期不退款用户吐槽质疑其违反&新消法&
　　原文链接：.cn/system//.shtml
　　稿源：北方网
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作者：&&编辑：中江网编辑&&
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