手机销售和售后的关系人为和非人为关系

本报讯(记者 林启星 通讯员 阮俊 白亮)今年以来,台江区工商局12315台接到的各类手机投诉中,因售后鉴定为人为损坏而拒绝保修的消费纠纷为148起,高达总量的四分之一,而且此类纠纷调解成功率较低。
台江区工商部门对辖区所有手机投诉进行分析,总结出相对典型的三种人为损坏现象:一是由跌落、磕破、挤压造成的故障,此类故障手机往往有明显的破损痕迹。二是自行对手机进行拆封修理,导致手机封签破损。三是手机浸液或长期处于潮湿环境中而产生故障。
台江区工商部门提醒消费者,手机出现质量问题时,消费者应尽量保持手机的问题状态,切勿自行拆封修理,确保手机后盖下封签标志的完整性。在日常使用中,应尽量避免将手机带入高湿度环境。手机送检后,应注意保留相关维修单据,保修期内出现两次以上非人为损坏故障的,可要求商家换机。对售后检测结论有疑义,可将争议手机送福建省电子产品检验中心进行第三方检测。
责任编辑:王秀钦
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手机三包法中是怎样判定人为现象的
我在在大桥北路48号红太阳家居1楼 买了VIVO X3V款电信版手机,日晚上充电时还好好的,第二天一早发现手机的触摸频出现裂纹,并且手机发烫,中午去苏宁电器,苏宁电器店员说无法判断是不是手机质量问题,苏宁电器不帮消费者去售后检测,要求我本人去VIVO手机售后去检测,我于当天下午4点左右到虎踞路的售后店,店员告知触摸屏有裂纹属于人为损坏,不在三包范围,要我自己花钱维修,没有任何摔跌的痕迹,他们是怎么断定人为的呢,国家三包法中是怎么绑定人为损坏的责任,不能只评厂家怎么说,我们消费者就要接受吧?还望大家能帮帮我,谢谢我认为:触摸屏上出现裂缝,肯定是触摸屏出现问题了,这点大家都知道,现在只需判断到底是不是人为的,现在触摸屏手机大家都在用,只要用这种手机,人体都会接触到屏幕,那么触摸屏的牢度和抗压性是要有一定的数值,这点我们老百姓不懂,我想触摸屏的厂家应该知道的,不可能只要触碰就会坏的,不然这种产品,大家都不敢用了对不对,我们在使用时很多时候手机使用过程中掉在地上,外壳都裂了,触摸屏也没有坏,说明触摸屏的抗压性还是不小的,它不可能比纸还要软,那么触摸屏坏了,如果不是本身的质量问题,就是受到的压力大过屏幕自身能承受的范围才导致的,受到这么大的压力,那么手机的外壳什么的都应该有损伤、印记什么的,而我的手机上什么都没有,手机的售后就能判定是人为的,而不履行三包责任,让我们消费者怎么能接受请问我这种情况怎么办,
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小米手机主板坏了 售后坚称人为损坏不予保修
来源:中国质量投诉网 投诉人:陈先生
福建省 -- 泉州市
投诉详情:&&&&&&& 小米4手机去年12月份买的,期间由于意外在1月份更换过屏幕,3月份更换过主板,因为有买意外保,所以这两次都是保险公司支付,但是4月份的时候手机突然黑屏,寄到北京小米检测说是屏幕和主板都有问题,但主板上个月刚换,并且期间没有进水也没有摔碰,应该属于3个月的质保范围内,但小米客服给的答复是手机主板人为损坏,问他怎么判定是人为损坏,客服耍无赖说小米工程师说的,我问他手机在3月份更换完主板后没有进水,没有摔碰怎么就判定人为损坏呢,客服还是耍无赖说是小米工程师检测结果,根本不回答为什么判定是人为损坏,小米客服耍无赖的技术真的是见过的最牛逼的,不管你怎么问,回答就只有小米程师说的。
投诉网回复:中国产品质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国产品质量网)
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