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我县各地迅速开展“马上就办、办就办好”活动（六）
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南平海关关于开展“马上就办、办就办好”活动的实施方案
&时间：11月27日10时10分&&来源：&&阅读：208 次&
为深入贯彻落实省委、省政府关于强力推行“马上就办”的要求，根据《南平市委办公室、市政府办公室关于认真开展“马上就办、办就办好”活动的通知》（南委办发【2013】7号）精神经研究决定，在全关开展“马上就办、办就办好”活动，以进一步改进机关工作作风和执法水平，进一步提高机关效能和服务质量，进一步营造宽松和谐的发展软环境。特制定实施方案如下：
&一、总体目标
通过开展“马上就办、办就办好”活动，强化全体关警员的法治意识、服务意识、大局意识、责任意识，进一步简政放权，细化工作流程，改进工作作风，提高办事效率，优化发展环境，促进民生改善，建设“五型”海关，为南平市绿色发展提供优质服务，力求在以下三个方面取得明显成效：
一是服务质量明显提升。通过开展活动，推出实实在在的便民措施，为群众提供长效高质量的服务。机关工作人员的服务意识、大局意识、发展意识、责任意识明显增强，让群众深感机关作风建设的新变化、新突破。
二是办事效率明显提速。通过开展活动，办事程序、办事标准、办事结果得以制度化体现、常态化固定、日常化开展、规范化运行，以具体办事环节、服务措施为突破口，切实提高办事效率。
三是监管水平明显提高。通过开展活动，全关贯彻“依法行政，为国把关，服务经济，促进发展”海关工作方针更加明确，“为民服务、为民解忧”的理念更加浓厚，海关业务基础建设更加牢固，执法更加规范、统一。
二、活动内容
（一）优化行政审批。要坚持“能少则少、能放则放、能快则快、能优则优”的原则，按照海关各项业务操作规程，公开办事程序、单证标准准、办理时限，及时发布政策信息，探索实行“快受理、快考核、快审核、快上报、快下达批件”的“五快”服务，承诺严格在法定时限的50%以内办结各项事务。&
　　（二）简化办事流程。要对行政职权进行进一步梳理，对行政审批事项要进一步明确具体内容、责任主体、前置条件、流程环节、标准范围、办结时限、结果公布、监督渠道等，确保能在第一时间启动“办”的程序、进入“办”的状态。要进一步完善机关内部办事规则，大力推行办文信息化，创造条件实现信息化作业，强化机关之间和机关内部的办文办事时效约束，根据轻重缓急，规范办理时限，确保不漏事、不压事、不误事。&
　　（三）规范窗口服务。要按照《海关内务规范》的要求，加强业务窗口建设。选择业务精、服务好、素质高的工作人员承担窗口工作，要进一步健全完善窗口工作制度（包括工作流程、服务原则、服务承诺、办事指南等），努力把海关报关大厅建设成为展示海关准军事化纪律部队形象的创先争优示范岗。&
　　（四）坚持办事公开。要按照政务公开的要求，努力建立健全公开、公平、公正的办事制度。要通过互联网、报关大厅公告栏、海关大楼电子显示屏等形式，向社会公开办理事项、办事依据、办事程序、办事时限和咨询、投诉电话，保障群众和行政相对人的知情权、参与权和监督权。&
　　（五）完善服务方式。要结合“四下基层”工作要求，进一步加强机关作风建设，提升主动服务的意识。要把改进作风、为民办实事作为根本要求，把群众是否满意作为检验工作的重要标准，主动深入企业、深入群众，帮促企业发展，解决群众诉求，努力营造良好的投资环境，推动南平绿色发展。&
　　（六）快速受理投诉。设立举报投诉电话，建立投诉受理台帐，对投诉人姓名、联系电话、受理时间、承办人（单位、部门）、办理结果、投诉人意见等要逐一做好登记，真正做到有询必答、有诉必理、有查必果、有果必复。要按时办结投诉举报转办件，及时反馈办理情况。对事关群众切身利益的效能投诉，特别是对反映强烈、投诉频繁的典型案件，要立查快办、及时处理，确保在第一时间得到妥善处置（本部门职责范围内的5个工作日答复；非本部门的，第一时间告知并在2个工作日内转办相关部门）。&
（七）加大学习宣传力度，完善监督检查。加强对全员贯彻“马上就办，办就办好”的教育、学习力度，提高贯彻执行的自觉性。同时要充分发挥监督部门的作用，落实绩效考核，加强长效内控机制建设，做好日常督察，严肃查处工作作风粗暴，滥用职权以及“吃、拿、卡、要”等现象；积极接受社会各界监督投诉，对交办的投诉举报事项，要实行重点抽查制度，并定期对投诉举报人进行回访，确保群众反映的问题事事有回音，件件有着落。
&三、方法与步骤
按照福州海关的工作安排，结合省、市关于开展“马上就办、办就办好”活动的总体要求，结合南平海关工作实际，活动分以下四个阶段进行：
（一）动员部署阶段（2013年7月10日至8月1日）。一是制定下发《南平海关关于开展“马上就办、办就办好”活动实施方案》，对活动进行全面部署，使全体关员提高认识，明确活动开展的基本要求和主要内容。要进一步强化措施，采取多种方式，宣传，教育和引导机关干部职工充分认识活动开展的重大意义，明确工作目标、重点任务、方法步骤和工作要求，把思想和行动统一到“马上就办、办就办好”活动的精神上来。
（二）组织实施阶段（2013年8月2日至11月10日）。一是在南平市纠风之窗上向社会公开承诺服务内容。二是认真查找在行政效能的思想观念、工作作风、体制机制、管理方式等方面的突出问题。三是切实解决影响和妨碍机关效能建设暨“马上就办、办就办好”活动的突出问题。四是对全关开展“马上就办、办就办好”活动进行督察，对态度生硬、办事拖沓、推诿扯皮的，给予曝光，并追究相关人员的责任。五是要进一步完善提高机关效能建设的各项管理制度。
（三）绩效评估阶段（2013年11月11日至12月10日）。通过发放《问卷调查测评表》，邀请特邀监督员参与评议等形式，广泛征集意见建议，认真做好“马上就办、办就办好”活动绩效评估，评估结果纳入年度机关考核和评先评优工作。
（四）总结提高阶段（2013年12月11日至12月30日）。深入调查研究绩效评估阶段征集的意见建议，制定整改方案，采取得力措施，抓好整改落实。
四、活动要求
（一）加强组织领导，完善工作机制。成立由关长高文潮任组长，其他关领导任副组长，各科室负责人为成员的南平海关开展“马上就办、办就办好”活动领导小组，下设办公室(设在关办公室)，由魏福顺副关长兼主任，负责活动的日常工作。各科室要把开展“马上就办、办就办好”活动作为新形势下深入学习宣传贯彻党的十八大精神和科学发展观活动的重要举措，作为党的群众路线教育实践活动的重要载体，作为促进辖区经济社会开放型发展的一项全局性工作，切实抓好落实，确保活动有序开展。
（二）加大宣传力度，营造舆论氛围。深刻认识开展“马上就办、办就办好”活动的重大意义，进一步增强责任感和紧迫感，充分利用各种媒体、政务公开栏等，广泛宣传“马上就办、办就办好”活动，充分展示海关工作的崭新风貌，树立良好形象。
（三）突出工作重点，解决实际问题。一是以此次活动为契机，出实招、用实劲，切实解决影响和制约开放型经济发展的“瓶颈”问题，解决群众反映强烈的热点、难点问题。二是加大力度，强化措施，优化服务，针对群众反映的热点问题和优化监管与服务中的难点问题，进行认真研究、合理解决，努力创造优良的发展环境。
（四）注重活动实绩，力求工作实效。把握工作重点和要求，认真履行职责，力戒浮华，防止走过场，不搞形式，建立的制度和制定的措施都要落实，做到有诺必行，有行必果，真正让群众感受到加强机关效能建设带来的新变化。
各科室活动开展的情况，请及时反馈关办公室。
主办单位：南平市纪委、监察局　南平市政府纠风办　版权所有：南平市政府纠风办　备案号：闽ICP备号
联系电话：0　传真：9　地址：南平市人民路196号
您是本站的第2677241位访问者四川南江县检察院开展服务基层宣传活动获赞
作者：刘德华 岳仲秋 何宗强新闻来源：正义网
　　正义网巴中1月13日电(记者刘德华 通讯员 岳仲秋　何宗强)1月12日,在四川省巴中市南江县沙河镇街道最热闹的地方,十余位身着制服、佩戴徽章的工作人员与当地群众交流正酣。据了解,沙河镇,是南江县检察院开展“服务基层群众,推进乡村法治”主题宣传活动的第一站。活动中,该院通过形式新颖的检察宣传册、接地气的漫画式展板、动态式广告机职能展播,赢得了广大群众的欢迎,同时,正在视察该院派驻乡镇检察室的巴中市人大代表、政协委员、人民监督员和特约检察员也纷纷为主题宣传活动竖起大拇指“点赞”。
　　“检察院可以检查身体噻,给我们也检查一下嘛?”宣传横幅刚一扯开,一位老人带着孙子便过来问到。几位年轻检察人员会心地一笑,显然早已预料到了这种情形,于是从容地引导这爷孙俩,让他们对检察院进行了一番实地“检查”。一台广告机播放宣传片和微电影让群众初步认识检察院,一套图文并茂的漫画式展板向群众详细展示检察职能,一本配有信念日历、工作成效、案例的画册让群众能将“检察院”带回家,长时间地见到检察院、了解检察院、想到检察院。全套“接地气”的宣传让爷孙俩对检察院认识豁然开朗,并表示回去后一定要给村里那些不懂的人宣传普及。活动当天,数百名群众在该院的引导下观看了展板和宣传片,发放各类宣传资料1000余份。
　　真情倾听群众呼声:让诉求渠道更畅通
　　“不晓得检察院得不得管我们这个哦”宣传台一侧,几位群众欲言又止,现场接访的该院检察长汪海便主动上前询问。原来这几位群众对本村近年来实施的扶贫项目有疑问,于是,汪海检察长为他们讲解了相关扶贫政策和法律知识,给群众释了疑解了惑。据了解,活动当天该院组织了全院所有业务部门负责人现场为群众提供法律咨询、接受群众提问200余人次,接受举报线索2条。
　　此外,该院在公布检察服务热线电话、检察官QQ、官方微信、微博等各种举报咨询方式的同时,现场检察人员还主动告知了群众自己的电话号码,欢迎随时咨询相关法律问题。此种形式,不仅搭建起了畅通群众诉求渠道的宽阔平台,更架起了一道检民联系的“连心桥”。在宣传活动后的一周内,该院派驻沙河检察室接受群众举报3件次,受理职务犯罪案件线索2条。
　　切实做到事事回应:让公平正义深入人心
　　“你好,老李,这是上周你向我们检察院反映事项的调查情况,你看一下……”。近日,该院工作人员深入老李家,专程对老李反映的问题进行回复。看过一系列材料后,老李满意地说:“原来纪委已经对谢某作出处理了啊,真是不好意思,麻烦你们了。”
　　结合宣传活动,该院建立健全了检察机关便民服务“135”工作机制:针对乡镇建立一个民情库;建立完善民生诉求、困难帮扶和信访稳定三本民意台账;针对特殊人群实行中层以上干部“五帮五联”。切实做到对群众反映的问题不管大小,始终坚持做到件件有落实,事事有回应,用言必行行必果果必复的态度让人民群众切切实实地感受到公平正义。
　　2014年,该院再次被最高人民检察院评为保持“全国文明接待室”,被县委表彰为“基层服务型党组织”,2名检察官被评为“全市最美检察官”。
[责任编辑：郭海平]
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　　　违法和不良信息举报电话：010-6关于开展“马上就办、办就办好”活动实施方案
索引号：FZ-｜ 文号：长环保[号｜发文机构：环境保护局｜浏览次数：464｜发布日期： 09:04
局机关各科、站、所、中队：
　　为深入贯彻落实《中共长乐市委办公室& 长乐市人民政府办公室印发&关于开展“马上就办、办就办好”活动的实施方案&的通知》（长委办[2013]41号）文件精神，进一步提高局机关工作效率和服务质量，牢固树立“立即办”、“主动办”、“上门办”的工作作风，改善行政管理，增强环保部门的公信力和执行力，营造更加宽松和谐的投资环境，为全市环保事业又好又快发展提供有力保证，结合环保工作实际，特制定如下实施方案。
　　一、总体目标
　　通过开展活动，大力推行“马上就办、办就办好”的工作理念，力求在以下三个方面取得明显成效：
　　（一）服务质量明显提升。通过开展活动，推出实实在在的便民措施，为群众提供长效高质量的服务。机关工作人员的服务意识、大局意识、发展意识、责任意识明显增强，让群众深感机关作风建设的新变化、新突破。
　　（二）办事效率明显提高。通过开展活动，办事程序、办事标准、办事结果得以制度化体现、规范化运行，以具体办事环节为突破口，切实提高办事效率。
　　（三）发展环境明显优化。通过开展活动，全局“为民服务、为民解忧”的氛围更加浓厚，廉洁高效的政务环境更加优化，充分发挥环境保护优化经济发展和保障民生的作用。
　　二、工作内容
　　（一）完善日常工作流程，切实提高机关效能。一是要建立健全机关管理机制，全面审示内部规章制度，修订完善办事流程。二是要尽快梳理汇总办理事项的责任主体、前置条件、流程环节、标准范围、办结时限、监督渠道等内容，经局“马上就办、办就办好”工作领导小组审核后向社会公开承诺。三是要合理界定、整合、规范内部分工，逐步建成任务细化、责任明确、运转高效的运行体系，切实严格工作标准、固化行政程序、规范行政权力。四是要进一步落实岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、同岗替代制、一次性告知制、离岗告示制、责任追究制等机关效能建设“八项制度”，严格执行机关效能建设“六项要求”，避免出现工作不落实、不到位，行政不作为、乱作为，承诺不兑现、走过场等破坏投资发展环境行为。
　　（二）优化行政审批服务，实现审批提速增效。一是要优化审批流程、削减审批环节、简化前置材料、压缩审批时间。我局涉及审批的事项包括建设项目环境影响评价文件审批、建设项目竣工环保验收审批、排污许可证（核发、年检验证）、危险废物跨省、市转移审批等。以上不需要现场勘查的项目审批环节不得超过四个，需要现场勘查的项目审批环节不得超过五个，审批时间原则上缩短到法定时限的35%以内。二是实行一次性告知制度。各科室对企业和群众送交的审批材料不完整，需要补充相关资料的，承办人员必须当场或在承诺时限前半段内一次性告知服务对象应补充的相关材料。三是积极推行延长服务制度。机关全体工作人员在临近下班或刚下班时，只要尚未离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。四是对事关经济发展的重点建设项目必须在第一时间受理，开辟“绿色通道”。五是对上级机关或主要领导签批、交办的事关投资环境改善等事项，必须做到件件有落实，事事有回音。
　　（三）及时处理投诉举报，妥善解决矛盾纠纷。一是要公开举报投诉电话，明确专人、落实责任，建立投诉受理台账，对投诉人姓名、联系电话、受理时间、承办人（科室）、办理结果、投诉人意见等要逐一做好登记，真正做到有询必答、有诉必理、有查必果、有果必复。二是环保“110”社会联动实行24小时值班受理投诉举报制度，并按承诺出动时限到达现场处置，对转交相关部门办理的投诉件和举报件，要督促按时办结，及时反馈，做到问题不查清不放过，整改措施不落实不放过。三是对涉及重大民生问题、事关企业生产经营、影响社会稳定以及关系群众切身利益的投诉和举报，应在1小时内向有关领导报告，并按领导批示要求及时处置；自办件原则上在15个工作日内办结并反馈，转办件在规定时限内办结，复杂疑难件按照《信访条例》有关规定处理。对企业和群众在办事过程中当场投诉、举报的，应在第一时间到达现场调查处理，并当场或在次日内向投诉人或举报人答复处理情况，着力解决企业群众投诉的热点难点问题。
　　（四）规范公文处理程序，促进公文高效运转。一是认真贯彻执行《党政机关公文处理工作条例》，进一步规范公文流转程序，能不发的不发，该减少的减少，可简化的尽量简化，做到事不过夜、桌不压件。对特急件，要综合运用信息化手段、专人跟踪办理等形式，实现公文运转无缝对接，确保不漏事、不压事、不误事。行文部署工作，时间较急的，在邮寄的同时应通过信息化手段先予传送，防止延误。二是各科室接到有关部门和单位的公文，应按时反馈意见。未明确反馈时限的，特急件应在1个工作日内反馈，急件应在2个工作日内反馈，普通件应在5个工作日内反馈。
　　（五）强化投资环境监管，改善投资发展环境。一是要进一步加强与市效能办投资环境监测点和政风行风监督员的沟通联系，及时了解和收集企业对我局工作效率、服务态度、服务质量等意见和评价。对企业反映的有关投资环境等问题，应做好收集登记工作，及时研究解决。属于本部门职责范围的，必须在5个工作日内答复；属于同级其他部门职责范围的，必须在第一时间告知投诉人向相关部门反映；属于上一级部门职责范围的，必须在3个工作日内书面呈报上一级相关部门；对于需要提交市委、政府研究决定的，必须在3个工作日内书面呈报。二是严格规范涉企检查行为。各科室到企业检查，不得干扰企业正常生产经营活动及投资者的正常生活秩序，不得非法查封企业财产和帐务，安排相对固定人员对企业履行检查管理职能，非指定人员不得到企业检查。严格禁止乱检查、乱摊派、乱收费、乱评比等行为，切实维护企业的合法权益。
　　三、工作要求
　　（一）加强组织领导，完善工作机制。成立由主要领导任组长的“马上就办、办就办好”活动领导小组，下设办公室(挂靠综合科)，负责活动的日常工作。各科室要把开展“马上就办、办就办好”活动作为促进环保发展、确保经济增长的一项全局性工作，切实抓好落实，确保活动有序开展。
　　（二）加大宣传力度，营造舆论氛围。深刻认识开展“马上就办、办就办好”活动的重大意义，进一步增强责任感和紧迫感，充分利用政务公开栏、《环保动态》等宣传阵地，广泛宣传“马上就办、办就办好”活动，充分展示机关干部的崭新风貌，树立机关的良好形象。
　　（三）突出工作重点，解决实际问题。一是以此次活动为契机，出实招、用实劲，切实解决影响和制约经济发展的“瓶颈”问题，解决群众反映强烈的热点、难点问题。二是加大力度，强化措施，优化服务，针对群众反映的热点问题和优化发展环境中的难点问题，进行认真研究、合理解决，努力创造优良的发展环境。
　　（四）注重活动实绩，力求工作实效。把握工作重点和要求，认真履行职责，力戒浮华，不走过场，不搞形式，建立的制度和制定的措施都要落实，做到有诺必践，有行必果，真正让群众感受到加强机关效能建设带来的新变化。
　　附件：长乐市环保局关于成立“马上就办、办就办好”活动工作领导小组的通知
　　长乐市环境保护局
　　2013年9月23日
　　长乐市环保局关于成立“马上就办、办就办好”活动
　　工作领导小组的通知
　　为了贯彻落实市委、市政府工作部署，推动我局“马上就办、办就办好”活动的顺利开展，经研究，成立我局“马上就办、办就办好”活动工作领导小组，现将组成人员名单通知如下：
　　组& 长：王建兴
　　副组长：李秀清& 潘周明& 周从坤& 林龙官& 郑振兴& 江恩敏
　　成& 员：陈忠营& 郑& 松& 陈征宇& 高晓航& 官建峰 &郑双英
　　游文辉& 陈明成 &潘剑峰
　　下设办公室依托综合科，负责活动的日常工作。