2011年度营运部工作总结
一、收费工作主要经济指标1、租金、物业费服装组租金及物业费收缴率100%。2、多种经营2011年服装组共洽谈**个多种经营活动,其中临时促销**个、仓库租赁**个、宣传点位**个、固定点位**个，共计盈利总额为：******元。类型承租方品牌合同期限金额临时促销仓库宣传点位固定点位二、营运管理工作1.品牌经营情况1.1整体概况2011年1月至12月服装品类共计完成销售****元，月均销售****万元，详细图表如下：月份1月2月3月4月2011年销售（万元）环比2010年销售（万元）同比5月6月7月8月9月10月11月12月合计图1从曲线图（图2）可以看出：1）1月份正处服装销售鼎盛旺季，以冬装为主，冬装单价高，提高整体销售业绩，元旦、春节等节日对销售拉动尤其明显，多数品牌选择此时开展大力度折扣促销。今年广场在春节前后推出民俗大院、购物送福袋、全家福、年夜饭等企划活动，吸引了大量客流，营造了良好的购物氛围。2）春节假日结束至四月之前，这段时间为服装品类销售低潮期，原因包括：第一季节气候因素春季来的晚且时间短使春装滞销，造成服装行业此阶段整体销售不理想；第二此期间无重大节日，广场无有效企划活动，广场客流也较低；第三临近我广场的**广场开业，其经营模式及业态规划与我广场相似，主力销售品牌重复率较高对我广场销售造成冲击.3）五月六月销售稍有提高，与五一劳动节和六月儿童节、端午节等节日小长假有一定关系，在节日期间企划人气活动各品牌促销活动较有效地提高了销售业绩。4）7-8月份是旅游旺季，也是学生的假期，为继续提升客流和销售情况，按照“无节造节、小节大过”的原则，我们预联合各主力店和店内商户开展2011年年中庆系列企划营销活动，充分聚揽人气、拉动销售。通过年中庆企划推动的时尚护照、满额赠礼等活动，对销售带来很大的拉动。另外7、8月份各品牌春夏季货品进入力度较大的折扣期也是拉动销售的重要原因。5）进入9月份，学生假期结束，旅游热度回落，加上同城其他商业项目开展大力度店庆类促销活动对我广场带来的冲击，销售出现下跌。进入9月下旬，随着中秋节、十一长假的到来，十月销售会呈现良好销售势头，力争在同一档期内抢占青岛市场份额，抓准爆发点。6)11月-12月份销售呈现良好销售势头，销售逐步攀升，今年属暖冬，但天气忽冷忽热，对服装品类来讲销售带动较大，顾客对单价类较高的棉服类服装购买力增强，因而销售业绩上升明显，从图中可以看出，12月销售上涨趋势较旺，预计2012年销售业绩会突破新高。三、品牌调整工作2.1调整引进情况：服装组2011年截止到12月，共调整**个品牌，服装组调整面积为***平方米，服装组调整后品牌面积占步行街的**%，具体调整如下：铺位号四、日常营运管理依据公司相关规章制度以及各个阶段工作目标，本年度在日常营运管理及客户沟通服务方面做了大量的工作，归纳为以下几个方面：1）例行工作：包括每日晨会、每周周检、每月店长会、每月新员工培训等。利用每日晨会组织了品牌介绍、服务案例讲解等内容，极大提高了各品牌参与的主动性；利用每周周检及时发现问题并及时处理，提高了广场整体服务水平；每月店长会更是与品牌沟通的有利机会，会议内容涉及经营分析、问题总结及改进措施、企划活动动员、各种培训（包括陈列搭配技巧、客户投诉处理、员工日常礼仪等），内容丰富、调理清晰、培训安排合理，各品牌店长给予了极高的评价和认同。
2）日常巡检，一层现场管控，完成巡检记录。
3)经营辅导：各品牌新品上市、店面陈列、人员管理、DP点位现场管控、仓库管理等方面加强督导与管理；积极帮助品牌申请广场内DP点位、侧旗、立牌、吊幔、LED大屏幕等资源，进行品牌宣传；不定期组织品牌进行品牌推介活动；个别品牌进行点对点经营辅导。
4）完成公司各项活动的组织：包括消防管理制度的培训、消防疏散演习及消防考试等。5）市场调查：本年度多次对**市内各商业项目进行实地考察，完成考察报告。
品牌名称新品牌商务条件五、大型活动
1）组织步行街服装品牌参加广场半年庆及各类企划活动；
2）时装发布会：**品牌开展时装发布会，扩大品牌知名度、凸显品牌实力，有效提升广场形象；同企划部组织万达广场2011年秋冬时装发布会，参与品牌**等品牌起到良好效果，当日客流突破当月新高。
3）演出活动：配合企划组织的演出活动，提供演出服，利用演出活动扩大品牌宣传达到双赢。
六、工作中存在的不足、改进的措施
1、在营运管理工作中会多注重管理实践：明确管理目标、适时跟踪验证、并进行现场指导的工作。
2、自身加强对优质品牌的管理学习，结合广场经营思路运营到日常管理中；2、缺少外埠的市调工作，能够到南方城市多做考察学习；
3、增强应对其他百货店庆等大型促销活动的能力，提早洞悉活动时间及活动力度，与品牌密切沟通，洽谈同步活动，将影响降到最低。
七、2012年工作计划1、收费
1）租金、物管费
收费率达到100%，保证调整品牌无缝对接。2）多种经营
100%完成公司指标，加强车展、旅游展、房展、珠宝展、家电展等展会经济。2、品牌调整招商工作
截至2011年9月底服装品牌**家，面积**平方与步行街整体占比**%，计划2012年初为引进**品牌而开展的品牌调整工作,保证2012年不减少服装面积比例，以确保步行街整体租金水平。
3、加强经营辅导1）培训
对步行街员工每月做1次的专业培训，着手于服务、销售、陈列；加强新员工的入职培训；对已入职的员工作好每日的现场管理；利用晨会做案例分享等；
2）盈亏平衡点测算
对新引进品牌了解情况做盈亏点的测算，根据盈亏点指定销售计划，每日、每周、每月跟踪计划指标达成情况，同时要关注过程、资源、质量、效率、标准等要素，要以顾客的需要为导向，既要有效果，又要有效率。
3）重点品牌辅导
针对店铺的管理提出基本要求，掌握品牌的重点要素，包括商品与人，同时参照优质连锁品牌的活动周期，辅导平效低的品牌营销活动方面，营造整个广场新品推广期、折扣期、会员推广期等等的氛围；规范每个品牌的交接班内容，跟进完善内容，坚持不间断检查指导；尽量店铺员工的稳定性，多组织优秀员工评选，加强一线营业员的工作信心，灌输店长职责：围绕目标，注重实效，依靠店员，服务顾客，执行标准，不忘创新。
扩展阅读：任教工作总结及研究计划报告
任教工作总结及研究计划报告
从大学毕业那天开始，就在心里盘算着在职读研，一直觉得还要等很久，可突然有一天QQ群里就开始热议读研的大事。我才突然回过神来，原来我已任教满一学期，不得不感叹时光飞逝，回望这一学期的任教工作，如果要对它做个总结，简单的说就三个字适应期。在学校我主要承担两个班的数学教学工作，高2014级03班以及高2014级06班，分别是理科班和文科班，现在我就对毕业以来的工作做一个详细的总结，并说明在攻读教育硕士学位期间的研究方向和研究计划。
一、思想认识方面
回想我的第一节课，心依然会有一丝颤抖。第一节是06班的课，我拿着课本走向教室，多么希望这条路不要有尽头，但办公室就在教室的上一层，从办公室到教室，感觉心都快跳出来了，走上讲台，听见有学生在下面议论：“这是新老师”为了掩饰自己的紧张，我勉强挤出笑容，第一节课在课下我已做了充分的准备，但还是磕磕巴巴，总得来说，第一节课并不完美，但谁还不允许有第一次！然后第二节课，第三节课一路走来，我也慢慢在成长，现如今当上课预备铃响起的时候，我不会紧张，不会犹豫，站在讲台上，敢于直视学生，表达也更加自如，在课上也更多的与学生互动，适时的幽默一下，活跃氛围。
从高中毕业填自愿的那一刻起，我就知道我要成为一名教师，但一直停留在思想意识层，在大学本科阶段，各种课程、各种培训、各种言论只是让即将成为一名教师这种意识更加的强烈，但思想意识不管多强烈，它从本质上来说始终是意识，是抽象的。直到站在讲台上，下面站着齐刷刷的学生，毕恭毕敬的叫着：“老师好！”我才发现我是教师这回事已经是板上钉钉，我已经是一名人民教师。7岁入校到22岁，一直是以一个学生的身份待在学校，现在要以一个老师身份继续在学校生活，这是一个转变。首先着装的变化，现在的穿着得得体，得体现一个教师的品味，就一个词主流，非主流的生活已远去。再者行为举止方面，得时时刻刻想着自己是一名教师，所有的目光都盯着的，要显得从容、淡定，切不可慌慌张张，要树立好榜样！最重要的一个方面，还是思想层面的，首先思想要积极先进，内心要强大，自觉抵抗一些不正当的事物，坚决拥护中国共产党的领导，热爱教育事业，热爱学生。着装和行为举止方面，没什么难道，但思想层面，热爱教育事业，热爱学生，这样的话易说不易做。
坦白的说，踏进教育这个行业，不是因为热爱教育，但我仍然是抱着满腔热血而来的，想要在这个行业中做出成绩。我一直告诉自己：最初不热爱，但也许慢慢就会喜欢。我也一直记得实习的时候，我当时就对教育这个行业很迷惘，我问指导老师：“你喜欢当老师吗？”当时他并没有正面回答我，他只是说：“不管做什么，你都要去寻找幸福感！”我丰满的理想刚到学校没多久就遇到了现实的骨干，我想换工作，家人对我说：“如果是因为遇到困难而换工作，那什么工作也做不好，你先认真想想为什么要换工作？”那段时间情绪很低落，我一直在思考，我是否真的不适合教育这个行业？最后的我发现不是不适合，而是还在适应期而已，不管什么工作还没适应都是不适合的。然后我调整自己的心态，重新看待教师这个行业，重新出发，经过一个学期的教学，我发现对教师这个行业不再特别排斥，也能慢慢体会到它的乐趣，我依然在寻找幸福感的路上，只愿在教育的路上能够越走越好，总之一句话革命尚未成功，同志还须努力。
二、教育教学工作方面
经过一学期的教学，在教育教学方面我感触最深的是：理论终究是理论，实践才是硬道理！
在本科四年之中，各个教育家的教育理论也看了不少，教育部提出新课程改革之后，我也开始关注，大学的导师也在这方面对我们这群准教师也进行了相关培训，新课改充分体现了，教师为主导，学生为主体的教育理念。听过一些对教师的培训课程，看过一些相关的书籍，信心满满，自以为可以成为一名新型教师。但真正拿起了粉笔，面对着学生，面对着考试，才发现这些理论都显得如此苍白。在此，我并不是否认理论的重要性，我只是发现只有有了经验，才能让理论发挥出它本有的威力。例如，新课程理念里指出要发挥学生的主体性，要把课堂还给学生，不可否认这个理论的正确性，但是对于一个新教师而言，这是完全没办法实施的。把课堂还给学生，但老师必须得驾驭住堂课，把握住方向和尺度，对于一个完全没经验的老师而言，是特别难的。如果没控制好，整个课堂就不能称之为活跃，而得称之为乱。就完全背离了新课程的理念。
任教学校对我们新教师的培养非常重视，实行“一对一”培养模式。而且学校对我们新教师提出建议，不要追求速度，可以先听指导教师的课，然后再结合自己班级的学生上课。通过这种方式来使自己的教学水平能得到提高。
通过这个学期的教学，首先我在板书方面得到了很大的提高，最开始教学的时候，习惯不太好，总把黑板当草稿纸，在上面很随便的计算，很随便的写字，整个黑板看起来很乱，之后慢慢的纠正自己的错误，在黑板上的书写也变得工整，变得更有板书的样子了，可能和别人对比，我的板书还是不怎么样，不过我确实有进步，之后会更加努力。其次在备课方面，一直坚持凡课必备，翻着自己的备课本可以感觉到一直在变化，最初的备课非常官方，为备课而备课，没有考虑学生的实际状况，完全根据自己的一厢情愿在备课。在上课这个角度也在成长，还依稀记得刚开学的几周里，上课讲得“唾沫横飞”，完全没顾及到学生的接受程度，只想着自己所备的课程，飞一样的讲，语速也很快，整节课都是一个语调。学生的作业及考试反馈的结果让我慢慢意识到了问题，开始调整自己的备课以及讲课，自我总结：主要是态度和心态问题，把备课和讲课都当成自己的事，完全忘了，不管是备课还是讲课都是为学生服务的，如果学生没有从中得到收获，那么一切都是零，一切都是无用功。
因为毕竟是新教师，主要精力都投入到了教学这一块，在学生思想这块就关注得很少。直到那天我才发现教育的重要性，一直以来在批改06班的作业这个过程中，我就发现有06班的班长的作业做得质量非常差，我也没太在意，我认为可能还没适应高中数学的学习，我想慢慢就好了。那天上课时间，我安排了一点课题练习，然后在班上走着看学生的做题情况，我发现那个班长根本就没做，而是公然的在弄班级名单，我走了过去，她也没有要收起来的意思，我压着怒气问她：“怎么不做练习？”“不会！”她回答得理所当然。“那为什么平时不问呢？”“老师，我跟你有代沟”听完之后，我哑然了。我发现我太忽视学生的心理了。之后我单独找到聊天，终于找到共通点，我们的老家是一个地方的，一下她就感觉跟我的距离拉近了，而且更重要的是我跟她很喜欢的哥哥是一个高中毕业的通过这次沟通，她对我也没什么敌意了，也开始学数学，做作业的态度也端正了。这次之后我发现教育的重要性，它远远重于教学，难怪有为校长说应该把“教书育人”换一下顺序！
总的来说，通过这个学期的实战演练，我收获很大，成熟了很多，遇到问题学生也不会完全束手无策，在沟通这个能力上得到了很大的提高。在教学这个角度，通过学校老师的教导也有很大的提高，但不足之处仍然很多，还待有进一步的提高。
三、学校工作方面
在校我完全服从学校的管理，每天准时上班，绝不早退。由于我们学校实施坐班制，不管是否有课，都必须按时到学校上班，我也严格执行学校的规定，严于律己。学校每次召开教职工大会，也都提前到场，认真提取学校领导所传达的会议精神。我们学校是一所半寄宿制学校，为了方便住校生的管理，学校安排老师进行三晚、四晚的辅导，学校认为我们这批年轻教师精力旺盛，并且能有更多的时间跟学生接触，所以每周我要负责一天辅导，我也是欣然接受。在校能够很好的处理跟学校领导和老师的关系，每次遇到有自己不能解决的问题都虚心的请教学校领导和老师，他们对我也很照顾，很包容，都耐心给我解决。能在这样一所学校工作，也是一件非常愉快的事情。教育硕士研究方向和研究计划：
作为一名国家首届免费师范生，在签订协议的时候，我就关注到了在职读研这一块内容，对我是非常的吸引，在工作之后还能有机会参加这样的学习，这样的机会千载难逢，所以我非常珍惜这次在职教育硕士的学习机会。为此特别思考了攻读教育硕士的研究方向并做出了研究计划。望老师能够批评指正！
一、总体愿景：
全面学习数学教育硕士专业知识，深入全面的了解所研究领域的方方面面。在博览的基础上，集中主要时间和精力关注自己研究领域，选取学科中的一些经典著作仔细研读，形成自己的知识架构，融会贯通，为我所用。通过教育硕士研究生的培养，使自己具备先进的教育理念，良好的职业道德和创新意识，扎实的专业知识基础，较强的教育教学实践反思能力，为将来成长为优秀教师和教育家奠定坚实基础。
二、阶段性总体安排
第一阶段主要是保质保量的完成学校安排的课程学习，主要有公共学位必修课、学位基础课、专业必修课、专业选修课和教育实践研究五个模块。通过专业必修课的学习拓宽和加深学科专业基础，了解学科发展前沿，培养综合运用教育理论和科学方法研究解决教育教学实际问题的能力。通过专业选修课程的学习提高教育教学管理能力和实践反思能力。
第二阶段主要是教育研究实践，在教育硕士学习期间，利用在职的机会，结合自己所在的地区的教育实际，利用自己所学的理论知识开展教育改革，完成一项教学设计。
第三阶段主要是毕业论文的撰写，主要就是大量阅览文献资料，并结合自己的实践体验，积极和老师进行沟通，完成论文的写作过程。
这些就是我的数学教育硕士的研究方向和研究计划，非常的粗略。我打算在今后的学习中再结合具体情况适时的做出更改和更详细的计划。总的来说我对这样的一次学习是充满了期待的。我将以饱满的激情投入到学习中，同时我也不会落下教学工作，通过学习让教学更上一个台阶，最终能够成为一名出色的教育家型的人民教师！友情提示：本文中关于《工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，工作总结：该篇文章建议您自主创作。
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中秋节吃月饼相传始于元代。当时，中原广大人民不堪忍受元朝统治阶级的残酷统治，纷纷起义抗元。朱元璋联合各路反抗力量准备起义。但朝庭官兵搜查的十分严密，传递消息十分困难。军师刘伯温便想出一计策，命令属下把藏有“八月十五夜起义”的纸条藏入饼子里面，再派人分头传送到各地起义军中，通知他们在八月十五日晚上起义响应。到了起义的那天，各路义军一齐响应。
很快，徐达就攻下元大都，起义成功了。消息传来，朱元璋高兴得连忙传下口谕，在即将来临的中秋节，让全体将士与民同乐，并将当年起兵时以秘密传递信息的“月饼”，作为节令糕点赏赐群臣。此后，“月饼”制作越发精细，品种更多。之后中秋节吃月饼的习俗便在民间流传开来。欢庆中秋赵彧集团恭祝各位：祝你理想幻想梦想心想事成；公事私事心事事事称心；财路运路人生路路路畅通；晴天雪天天天开心，亲情友情爱情情情似海；中秋国庆重阳节节节快乐！！！　
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