通信零售店面，经常会遇到顾客“我要退货”的要求，许多销售遇到这样的情况，都会感到非常头疼，在面对这样的要求时，销售员应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这是自然就听得进你的解释和处理意见。二 服务态度要好顾客投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差。反之，若处理者态度诚恳、礼貌，顾客就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。三 提高处理投诉的效率提高处理投诉的效率，一来可以让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见；二来表示我们处理问题的诚意；三来防止顾客的负面渲染。四 尽量让高级别管理人员来处理尽量让高级别管理人员来处理级别高的管理人员亲自处理投诉，往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉，心理容易平衡。五 合理补偿合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。情景1销售：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。销售：这是您自己的问题，我们退不了！顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。销售：退给我们，我们也卖不了！顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。【建议话术】销售：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思！销售：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思！情景2销售：退是退不了，要么给你调换！顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。销售：我们规定只能换不能退！顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。【建议话术】销售：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您推荐几款您挑看看！只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！情景3销售：先生你这样说有点不讲理！顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。销售：先生您这样不讲道理我没法跟你谈！顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。【建议话术】销售：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......!情景4销售：先生，您先不要激动！顾客：如果换做是你，你能不激动吗？销售：先生您这样生气是处理不了事情的！顾客：你以为我想这样，还不是你们逼的！【建议话术】销售：我先帮您倒杯水，您先消消气，我来帮您处理！您先坐一下，我们先不着急，您相信我一定很有诚意要帮您处理！情景5销售：我们公司规定不行！顾客：我不管你们什么规定，反正我就要结果。销售：公司规定就是这样的，我们也没有办法！顾客：我不管，你没办法也要给我想出办法来！【建议话术】销售：您看这样好吗？在我能负责的范围内，我来建议几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗？情景6销售：如果能退的话，我肯定让你退！顾客：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！销售：其实你退或者不退，我又得不到任何好处！顾客：当然有好处，你们有业绩呀！【建议应对策略】销售：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！销售：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是最高兴的！顾客投诉是店面改进工作，提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及时的化解，最终导致消费者到处诉说，给店面带来负面影响。更多店面运营技巧，敬请关注：手机门店销售管理(sjmdxsgl83)　
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想过朝九晚五的安逸生活的人目前的手机市场在进行着市场的洗礼，在不知不觉中进行了应该的转型之路，全国的市场反馈过来大多经营的压力比较大，进入到一个业绩下滑门店团队的建设与管理其重要程度就相当于群龙之首，如果缺乏管理,没有首领人物去制约管理一个团队。这样的团队通常最大的问题,就是做事没有工作效率，团队之间也不协调不团结，业绩也难以提高。尤其是销售团队，如果一个销售团队管理得好的话，大家都会说话，但为什么有些人和顾客交流一会就可以卖出手机呢？
关键在于把话说到客户心理去，才是手机销售高手！带领团队，从政策引导、意识强化、激励政策、培训实施和技巧分享等方面入手，使得配件业绩翻倍增长，把配件毛利打造这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，该如何把握好这个时代？或许变通是最好的选择，俗话说：“变则通，通则畅”。只要有一线生机，都会有无限光明，关键还是要找对途径，坚持下去，始终牢记以“经营顾客”为核心，以“顺应时代”为上选。通常顾客走进店铺的头几分钟，在心理上对新环境有一个适应过程并形成第一印象。面对店员的主动推销，顾客本能的产生拒绝心态，顾客自我防御心理会掩饰其本来意图。手机销售是一项颇具挑战和倍感艰辛的工作。销售人员一天要和十几个甚至几十个潜在客户交谈，还要忍受对方的抱怨和粗暴的拒绝。特别是辛苦忙碌一个月后却发现尚未完成售指标，自然收入也就不会有丝毫增加了。手机店员要想成功地创造和留住顾客，须充分了解顾客心理变化，才能为顾客提供针对性的服务和说服工作。作为销售员的你们，相比已经练就了一身销售好本领，对顾客质问应对游刃有余！很多导购是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！网购有的时候就好比美图秀秀，普通人也可以修饰成明星般的面容，一位有网购实际商品与商城图片不符的网友调侃称：网购就好比约见网友，真人与照片反差极大；在手机销售过程中，总有很多销售人员遇到这样的场景，很多对于年轻顾客很感冒的销售台词对于年长一点的顾客不一定奏效。对于不同年龄段的顾客，销售人员的素说的话介绍的信息重点往往不能一概而论。很多的销售人员，都对价格问题比较忧虑。顾客总是不停的挑剔手机价格过高，总是要环节...那么我们应该怎么办呢？选择实体店买手机？
就是这些原因：
如果电商拼价格，那么他的利润从何处得到？
电商的便宜，但是过分便宜的商品，其中如果没有奇迹，那么他依靠什么盈利？面对竞争环境越来越激烈的手机零售市场，门店盈利才是硬道理！只有保持盈利，才能能保住生存和竞争的底线而不被竞争者吃掉。但是，就目前的手机需求不变的情况下，利润翻倍的方法只能通过优化销售结构。目标消费群定位.必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，带领团队，从政策引导、意识强化、激励政策、培训实施和技巧分享等方面入手，使得配件业绩翻倍增长，把配件毛利打造成仅次于手机的利润来源。销售理念是：欲擒故纵、苦肉计！为了吸引顾客，便于顾客参观选购，导购员应根据商品的特点来灵活选择合适的展示部位、展示空间、展示位置和摆放方法等，使顾客一目了然。如果你不懂得如何让别人知道你的产品好，再好的产品也只能石沉大海。所谓的原则是指，观察问题、处理问题的准则。是必须要遵守，不允许违背的。
做人有原则，知道什么可以做，什么不可以做。同样手机销售工作也有五项基本原则，就是手机销售人员在销售工作中，观察问题、解决问题的基本考虑点，说话、做事都要遵循这五项基本原则。把握原则销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，那么都准备什么呢？以下三招你们都用过吗？在销售议价阶段，客户习惯性地会问出：“为什么你的手机卖得比别人贵”，其实客户在认识到手机的价值后对价格就有了心理准备，剩下的多是贪图便宜的心理，这时候，我们该怎么做呢？从店面走出去，“坐销”变“行销”。周边、小区、楼道，只要走出去，我们的几率也会越大。店员去拦截客户，主要包括站位、话术、制度三个要点：顾客进店的时候，不要急着问顾客要买什么手机、买不买手机，也不要急着给顾客推销手机，那样顾客会反感。因为买机就像谈恋爱，双方都还没了解就说爱不爱，不符合常理。在电商的一波又一波的猛烈冲击下，实体店的经营愈发困难，除了店铺促销，好像没有别的办法。其实不然，线下看似红海，但用心照样可以做得很好。做好以下10个方面的工作，让自己的店贴地气，也聚来人气。不要看不起任何一个人，他现在混的不好，不代表将来就不好，你混的好，不一定你永远都这么好，世界一直在变，人生的起落沉浮谁都无法预料。在这个世界上，会有很多人没你混的好，但是也有很多人比你厉害多了。所以如果你没有那个资本的话，就不要看不起人，包括那些没你混的好的人们！手机店的陈列，摆设如何去做到跟吸引客户眼球呢？真正使卖场有差距的，除了自身管理体系的差别与一些客观因素外，有一点是不能忽视的，那就是店面的陈列布置。陈列布置对于店面形象与人气销量有着不可质疑的影响。手机零售店销售工作流程，是手机零售店必须的规章制度。
手机零售店工作流程的重要性常言道：“金角银边草肚皮”，手机卖场也是如此，好的地理位置对于手机销售有着很好的促进作用，但是一个手机卖场好位置也就那么几家，位置偏僻的店面也不能不做生意，关键要看店掌柜是否有意愿去改善不利状况。主推手机的管理方法，目前很多店长、销售人员对产品的定位不清晰，导致销售员在接待的过程中，不知道方向，成交率低、利润不高。作为全球知名的调研统计机构，Counterpoint终于在近日公布了2015年第二季度的全球手机市场调研数据我们进入到越高档的商场，就越不好意砍价，顾客感觉砍价是一件让别人看不起的事情。当顾客进入到批发市场，大部分顾客感觉到如果不砍价，自己就会狠狠的“被宰”！所以进入到批发市场，顾客把砍价看成一种很正常的事情。通信零售店面，经常会遇到顾客“我要退货”的要求，许多销售遇到这样的情况，都会感到非常头疼，在面对这样的要求时，销售员应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。在卖手机时一定要有清晰的思路，知道销售的大概步骤，再结合好平时积累的销售技巧、产品知识进行销售服务，这样慢慢就会形成自己独有的销售模式。所以说销售思路很重要一搭：开金口我们每天接待无数个顾客,同时每天也在流失无数个顾客,我们抱怨顾客太挑剔,我们认为顾客忽悠你......等等原因成为不成交的理由.但我们忘记了顾客与你交流中是否感到愉悦?是否感到轻松?国庆小长假使手机销售走上了又一个小高潮，但酒香也怕巷子深，货好也要好团队，销售中的团队合作何其重要在销售议价阶段，客户习惯性地会问出：“为什么你的手机卖得比别人贵”，其实客户在认识到手机的价值后对价格就有了心理准备，剩下的多是贪图便宜的心理，这时候，我们该怎么做呢？智能手机的普及给大家带来了更方便的通讯生活，也带来了大量的低头族，大家对于手机的依赖性越来越强，但是你使用手机的方式是否正确呢？这期小编就用图文来告诉大家如何正确的使用手机，最大限度的减少因为依赖手机而给身体带来的负面效应。1.吸引注意；2.引起兴趣；3.刺激欲望；4.采取行动。圈总有那么一些人，“平时从来不说话，有的根本都不太熟甚至是陌生人，聊天记录没别的，全是讨红包的，尤其节假日。不管哪一类门店，作为店长都需要做到以下几点，这是店长的通用职责。三分钟热度，看到身边同事或熟悉的人天天有单看后很着急，暗下决心全力以赴，当第二天起床后伤痛好了，又开始重复昨天的故事。每年的十一都是手机行业传统的销售旺季，如何在销售旺季中最大限度的抓住顾客，最快的成交，这就需要销售人员有意识的掌握销售主动权，加快销售节奏，尽快成交。销售人员一单销售要很长时间，就是没有掌握快速成交的销售技巧，销售不是卖，而是帮助顾客买!这条理论曾被无数人转而相传，很值得从事销售工作的朋友看看。任何组织内的领导者，或任何企业内的管理者均应对个别员工的管理不可一视同仁，而要因个别的差异，以不同和管理方法与管理技巧施以管理。在手机销售过程中，常常遇到“1块钱零头抹掉吧，不少就不买。”且先不说如何应对。先来分析分析：还价表示顾客已经决定要买了，可是却经常因为还价问题没有成交。如何一句话来搞定顾客的还价呢？熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解sjmdxsgl83手机门店销售如何打造地区差异化.如何提升业绩倍增.如何创新营销设计差异化销售方案.在这里我能共同分享.把成功的案例分享和推广！达到共赢！热门文章最新文章sjmdxsgl83手机门店销售如何打造地区差异化.如何提升业绩倍增.如何创新营销设计差异化销售方案.在这里我能共同分享.把成功的案例分享和推广！达到共赢！盈利才是硬道理，作为销售你会卖高毛利机型吗？_联想平板-爱微帮
&& &&& 盈利才是硬道理，作为销售你会卖高毛利机型…
面对竞争环境越来越激烈的手机零售市场，门店盈利才是硬道理，只有保持盈利，才能能保住生存和竞争的底线而不被竞争者吃掉。说起来简单，那么，如何实现呢？一、制定商品政策每个月月初，精心选出3到5款高毛机型作为主推转推。强化商品型号的金字塔结构，从商品政策的源头方面去做销售导向。二、培训支援1、心态培训合理性：高毛机型的主推和转推是建立在满足顾客的实际需求的基础上实行的，属于正常的商业行为。信息：信心是销售的基础，信心的意念能支配销售顾问的销售行为，因此，借助培训，通过对高毛机型的深度剖析，来打造销售顾问的信息！2、打造员工的销售惯性要不断培训+现场提醒员工的销售意识，主推和转推意识真正形成以后，惯性就容易形成。3、产品知识培训（高毛机型）要做产品知识的深度剖析，充分挖掘出机型的亮点。还要与同价位的热销机型做优劣势对比，同时销售顾问对机型的体验和操作要相当熟悉。三、布局与陈列的突出在门店的核心销售区方面，借助核心销售区的黄金位置来点突出。其他销售区也适当的辅导陈列，便于销售顾问在销售同类热销机型时转推。同时，辅之以情境化的展示和礼品倾斜。四、销售策略1、制定出一个平板+配件+礼包的组合策略。从礼品资源的倾斜上来作文章，增加销售顾问的主推和转推切入点。2、销售过程中，先以专业、亲和的形象赢得顾客的信任，再做主推和转推往往事半功倍。3、基于对高毛机型产品知识解和操作的熟悉，在销售高毛机型的时候一定要为客户创造出卓越的体验。4、制定销售竞赛，打造销售高毛机型的狼性文化。总结：主推和转推高毛利机型是一项系统工程，需要门店全体人员从心态培训方面、商品政策方面、陈列布局方面和销售策略方面入手，辅之以强大的执行力和狼性文化，才能提升高毛机型的占比！达成利润翻倍的目标！转载请注明转自联想平板！近期爆贴（查看请直接回复括号内关键字）1、当天不买的客户，教你如何让客户留下电话？（电话）2、为何你和金牌销售员就差那么一点点？看看相差在哪里了？（金牌）3、可以通话的娱乐平板，联想TAB 2 A8-50全新上市！（全新上市）4、平板电脑变身学习机，你的家教老师！（学习机）5、来自22世界的神器礼物！——哆啦A梦！（哆啦A梦）
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