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护士礼仪,护士礼仪培训,护士礼..
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3秒自动关闭窗口现代护士实用礼仪第2版 -五星文库
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现代护士实用礼仪第2版
导读：打造护士职业的职业形象，三十三、天使家园?婚恋礼仪――写给闺阁中的护士姑娘，三十四、天使家园?婚嫁礼仪――写给迈进婚礼殿堂的护士小姐，附录A现代护士实用知识，第1章护理礼仪导论，一、礼仪――人类社会的一种行为规范，礼仪是人类社会公德规范，礼仪是在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，礼仪具有广泛的概念，只有礼和仪的有机结合才是完整的礼仪，礼仪属于道德体系中的社会公德范畴，礼仪是社会文明程度
二十六、“女士优先”别忘道谢
二十七、道别，让人感受你的真诚
二十八、赞美是需要修炼的艺术
二十九、公众场合言行“三不要”
三十、把别人看似尴尬的事情，艺术地处理好
三十一、学会理解和照顾自己和别人的生理周期节奏
三十二、博学多识，打造护士职业的职业形象
三十三、天使家园?婚恋礼仪――写给闺阁中的护士姑娘
三十四、天使家园?婚嫁礼仪――写给迈进婚礼殿堂的护士小姐
三十五、怎样保护自己不受性骚扰
附录A 现代护士实用知识
附录B 时尚保健――给生命列车添风采
第1章 护理礼仪导论
一、礼仪――人类社会的一种行为规范
礼仪是人类社会公德规范
礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们共同认可的外表。礼仪是在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。总之，礼仪具有广泛的概念，可将人类任何活动中，有利于处理相互关系的言行举止内容包括在内。
就礼和仪的关系来说，两者既相互联系，又相互区别。礼和仪式同一事物的相互影响、渗透、制约的两个方面，既含有内在的礼又含有外在的仪，只有礼和仪的有机结合才是完整的礼仪。
也有学者认为，礼仪属于道德体系中的社会公德范畴，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来的。它是人类社会维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最基本的道德行为规范。
礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。
礼仪的萌发时期――原始社会交往中象征性动作
原始社会，生产力落后，人们生理、安全的需要没有得到满足，为了生存，人们常常有意无意地用一些象征性动作向对方表示自己的意向、情感。这些动作从偶然地表示某种意向，到成为习惯，并为社会认可，自然的礼与现代礼仪是有区别的，这不仅仅是内涵不同，重要的还在于前者是下意识的，后者是有意识的。比如握手礼，据考证在史前时期就已经有了，那是人类的祖先以打猎为生，世界对他们来说充满了危机。因此，当不同部落的人相遇时，如果都怀着善意，便伸出一只手，手心朝前，向对方表示没有武器，并让对方抚摸掌心以表示亲近、问候之意。这是，这只是一种行为，一种感情表达，一种习惯，并不是现在概念的“礼”
礼仪作为仪式――首先在宗教祭扫活动中被确认
礼仪作为仪式被确认是在宗教祭扫活动中。《说文》中解释“礼”，“履也，所以事神、致福也。”也就是说“礼”是“祈福祭神”的一种仪式。由于原始人类对影响和左右自身命运的自然现象充满了敬畏和神秘感，便产生了原始崇拜和原始宗教。祭祀活动就是人类为表达这种崇拜之意而举行的仪式。这种仪式在祭祀活动的历史发展中不断得到完善，进而形成一种制度。人类的自然崇拜即万物有灵论，逐步扩展到人类自身，首先转移到那些在与自然界斗争中创造奇迹、作出贡献的“英雄”身上，如中国古代的“教民农桑的伏羲氏”、“尝百
草的神农氏”、“治水有功的大禹”等，他们都成了人类心目中的神，理所当然地受到人类的崇拜和祭祀。随后，祖先也成为人们崇拜和祭扫的对象。人们对自然界、神灵和祖先的祭祀活动，日益频繁，逐步形成种种固定的模式，形成祭扫礼仪。原始人的其他生活礼仪也随着各种生产活动和战争等逐渐形成。
中国式礼仪之邦――孔子将“礼”称为“六艺之冠”
中国式文明古国、礼仪之邦，孔子提倡六艺，以“礼”为六艺之冠，五经中的“礼记”，古时官制，中央政府设六部，“礼部”居其一，中国素称“礼仪之邦”，由此可见一斑。礼仪在中国的历史上源远流长，体现在非常重视“礼”的教育，我国的古籍中就有许多论述礼教的。《礼记》中曾载道：“言语之美，穆穆皇皇。”即语言之美，在于谦恭、和气、文雅。并规定与人交往时，应“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。就是不要在行动上出格，不要在态度上失态，不要在语言上失礼。《论语?雍也》篇中也说道：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。即说只要品格质朴，而不注意礼节仪表，就会显得粗野；而只注重礼节仪表，却缺乏质朴的品格，就会显得轻浮。只要礼节礼仪同质朴的品格结合，才算得上是一个有教养的人。《荀子?劝学》篇中的论述也认为只有举止、言论、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。可见礼与非礼有质的区别。孔子也曾说“不学礼，无以立”要“克己复礼”，希望每个人都要克制自己的欲望，恢复正常的人与人之间的交往，按照一定的程序处理人际关系问题。中国的礼仪源远流长。
二、礼仪八条原则
三、仪表要求的原则
四、历史上和现实中的君子礼仪?功利礼仪?道德礼仪
五、好“礼”如春风，伴您好运人生
六、做知书达礼之人只需从小事做起
七、礼貌、礼节是礼仪规范的具体形式
八、护士礼仪的特征――职业行为规范
九、护士礼仪的作用
在护理工作人际交往中，礼仪仪表是一种无声的语言。仪表服饰所起的沟通作用是自然发生的。仪表是护患交往中最先进入对方视野的信息，患者常有意无意地根据护士的礼仪仪表以及自己所受到的礼遇，来分析和判断这其中折射出的对方的心态、情感和意向。因此，礼仪仪表首先是表达作用。
护士的服饰首要的是实用、便于操作和美观。护士统一的服装是职业的象征，燕帽是护士的标志；同时服饰的干净平整、合体舒适可以给人以美好的印象。
行为调节作用
护士礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗的需要发展成一套具有普遍意义的行为程式，这种程式的礼仪反过来又规范、约束护士的行为。护士礼仪既反映了护士的外在行为规则，也对护理活动具有规范回头调节作用。
树立形象作用
仪表修饰能给人一种视觉差的造型艺术，扬长避短起到树立良好形象的作用。护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象。护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键印象之意。护士的礼仪形象还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。另一方面，护士在实施礼仪的过程中，也潜移默化地塑造者护士自身的良好气质、情操、心理、性格、意识、理念，完善着自己的形象。
服务艺术作用
护士礼仪是研究护理服务的艺术问题。作为社会的人，每个人都有各自不同的社会、文化、宗教、民族背景和个人的心理特征。同样是一种疾病，不同的服务对象有着不同的护理需要，而护理需要的满足措施是不一样的，护理方式方法则因人而异，这就体现了护理服务艺术的作用，借助于护士礼仪的表现形式，使护理技术更具有人性化。
随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的需求也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的医护工作，而是越来越注重为病人提供全身心、全方位的优质护理服务，护士的各种服务，除专业技术外，言行举止也充分体现对病人的关心照顾和体贴，都应该符合专业行为规范的要求。因此，而对未来的医疗竞争和社会需求，护士礼仪将成为这种行业规范的外在的艺术的表现，护士只有树立更科学的服务理念，才能体现礼仪的隐性价值。
护士礼仪是护士形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。包括护士仪表、语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。这些都影响着病人对医疗服务的信任。同时，护士礼仪还能强化护理行为效果，提高护理工作科学性，从细微处满足病人心理需求，促进早日康复，这也无形中提高了工作效率。护士礼仪能密切护患关系，利于信息交流。护士是病人在住院期间获取信息的重要来源，一个具有良好礼仪风范的护士，很快就能博得病人的信任，护士礼仪能宣传护理人员的形象，赢得社会的认可，在激烈的社会服务竞争中，体现出护理工作的价值。
十、护士职业礼仪管理
十一、全院护理礼仪培训的步骤及实施办法
十二、护理礼仪服务的管理与考核
十三、护理礼仪规范服务示范基地的组织机构及人员职责
十四、示范基地指导思想和目标原则
十五、护理礼仪规范服务示范基地的考核验收
十六、示范基地带教老师的选拔
十七、护理礼仪示范基地培训时间参考及内容步骤
十八、受训学员考核验收的评分标准与考试办法
第2章 护士规范着装――凝聚着天使的自信与骄傲
一、护士服装史话
二、护士服首创于南丁格尔时代
三、我国护士服的问世与发展
四、服装是职业象征，护理界有着严格区分
五、护士服装款式和色彩语言新说
六、进出病区的便装要大方秀雅
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过分暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天也忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜（图2-1）。
图2-1 护士在病区的错误着装
七、让人心仪的护士服，是一种职业礼服
八、特殊护士服的特殊语义与着装标准
九、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
十、护士戴燕帽的发型、发饰
普通病房、门诊部的护士，工作室佩戴燕帽。雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。
头发自然后梳，前刘海不遮盖前额。两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住（图2-8）。
应将长发盘于枕后，盘起后头发距后衣领上10cm左右。判罚时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套（图2-9）。
图2-9 长发戴燕帽方法
工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。
可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。
十一、护士戴圆筒帽的发型
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作室佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不得露刘海，后不露发际（图2-10）。
图2-10 长发戴圆筒帽方法
可直接佩戴圆筒帽。
用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。
十二、护士戴口罩的职业标准
佩戴口罩应完全遮盖口罩，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙（图2-11）。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。
图2-11 口罩的佩戴
十三、护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
十四、穿一双舒适得体的工作鞋助你健步如梭
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋（图2-12），这样护士每天在病区不停地行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感，是给你的英姿添彩的一笔。
图2-12 舒适得体的工作鞋
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护士礼仪与道德素质
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礼仪与道德素质：
护士的素质是在一般素质基础上，结合专业特点，对护理工作者提出的特殊素质要求。医学教育网搜集|整理它不仅体现在护士的仪表风范、言谈举止等外在形象上，更体现在道德品质、业务能力等内在的素养上。南丁格尔曾说过&人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患的疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。&所以，护士应培养自身的特殊职业素质，以顺应社会和护理发展的需要，同时又能充分展现自身价值。
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