315前夕糯米券被冻结订单号无法查看 百度糯米遭投诉 - 推酷
315前夕糯米券被冻结订单号无法查看 百度糯米遭投诉
日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称糯米券被冻结。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许先生称2月17日使用百度糯米购买商品多伦多上海汇金79元券2张共计158元，下单20秒后被冻结。订单号：。
电话客服，客服说需要用下单时绑定的手机致电才能退款，因原来手机号是我在深圳时候用的，现在已经不用停机状态所以无法满足客服的要求。
客服说或者提供原手机的通话记录和充值记录，并且需要提供支付凭证，交易流水号。
因原手机停用，联系联通运营商后，说必须实名制且手机正常状态才能打印，否则登录不了官网无法打印，我花了很长时间从淘宝中找出数次充值的记录，和支付时的招商信用卡的交易记录。
因现在已经切换绑定的手机号吗所以原冻结的订单都看不到，进而看不到交易流水号我数次反馈客服，客服一直说提供的截图审核不通过，现在数次反馈投诉糯米都没有结果。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：建议用户提供下单手机号通话记录截图或者充值话费截图和被冻结订单支付凭证截图使用电脑在官网右上角-帮助中心-在线客服上传截图或者使用手机客户端在我的-帮助与反馈-在线客服. 建议用户在官方网站中寻找并截取的。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。
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与原文不一致百度糯米涉嫌消费欺诈，靠霸王条款侵吞全国消费者或达数千万元，作为毫无背景弱势群体的一份子，如何维权？
&p&本人于11月29日在百度糯米网团购了三张厦门市佰翔软件园酒店自助餐糯米券，实付人民币477元，订单号：和当天打算使用时发现两张糯米券均被冻结。后来致电糯米客服要求了解冻结原因及要求解冻糯米券，客服不能提供冻结原因，并说解冻需要提供购买团购券的账号下绑定的手机的通话记录和被冻结订单的支付凭证截图。支付凭证截图可以提供，但账号绑定的手机已停用三年了，通话记录等信息根本不可能提供。&/p&&br&&p&&b&百度糯米下单时并没有验证手机，下单付款后却无故冻结消费券，以不合理的要求阻碍消费者退款，百度糯米涉嫌欺诈消费者，侵吞消费者钱财。&/b&另外，大胆猜测一下，百度糯米要求提供通话记录才能解冻糯米券的行为，完全可以在后台提取会员手机号，然后验证手机是否停机，一但停机即可冻结用户糯米券，用不合理要求阻碍消费者退款，侵吞消费者钱财。&/p&&br&&p&本人当即在网上搜索相关信息，发现有很多和我遇到同样情况的百度糯米消费者因同样的原因导致糯米券被冻结，无法消费也无法申请退款，并投诉无门，在糯米券有效期结束后，货款即被百度糯米侵吞。但还是&b&有极少部分的消费者在&/b&&b&公权力的帮助下，百度糯米解冻了他们的糯米券&/b&，&a href=&///?target=http%3A///490.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&百度糯米团购体验弊端暴露 帐号冻结、懈怠退款等问题频现&i class=&icon-external&&&/i&&/a& 然而更多的是毫无背景，毫无任何帮助渠道的普通消费者，消费金额不多，司法程序不懂，只能自认倒霉，吃了哑巴亏。更可怕的是&b&网上由此衍生了一条庞大的解冻糯米券的利益链，只要支付被冻结糯米券的金额40%，对方就会不知道用什么渠道什么手段半个小时内解冻糯米券！&/b&&/p&&br&&p&重点，&b&针对部分评论有如下补充：&/b&1 有部分评论提到套现的事，本人在搜索同样相关事件的时候也搜到似乎有人套现牟利，例如 &a href=&///?target=http%3A///thread--1.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&/thread-2375&/span&&span class=&invisible&&802-1-1.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a& 具体内幕不清楚，如果有人利用非法漏洞套现，坚决支持百度糯米依法处理，但百度不应牵连到更多像我一样的无辜消费者 2 &a href=&///?target=http%3A////D46YYj8jG%3Ftype%3Dcomment& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&一是要求百度糯米升级反作弊系统，确保有确... 来自海淀工商&i class=&icon-external&&&/i&&/a& 的&b&百度糯米所在北京海淀，海淀工商也已经要求百度糯米升级反作弊系统&/b&，百度糯米不能一刀切，必须给我们这些无辜的消费者一个合理的解决方案，而不是永远局限于&b&用不合理的退款霸王条件来扣押并永久冻结我们的货款,并在糯米券过期后侵吞财款。&/b&&/p&&br&&p&我想问下，&b&在能提供购买账户、手机号码（购买团购券时所用手机的号码）、支付记录、身份证甚至是户口簿等证明甚至到百度糯米当地分公司验证&/b&的条件下，仅仅因为购买账户下绑定的手机是经年未用的空号，百度糯米要求提供通话记录和充值记录的不合理要求，但是绝大多数多年未用的空号营业厅早就不能提供通话记录和充值记录，而个人的充值记录也早已不知何去，百度糯米如此利用如何不合理的霸王条款强硬扣押消费者的金钱，我、我们该如何维权？&/p&
本人于11月29日在百度糯米网团购了三张厦门市佰翔软件园酒店自助餐糯米券，实付人民币477元，订单号：和当天打算使用时发现两张糯米券均被冻结。后来致电糯米客服要求了解冻结原因及要求解冻糯米券，客服不能提供冻结原因，并说解冻需要提供购买团购券的账号下绑定的手机的通话记录和被冻结订单的支付凭证截图。支付凭证截图可以提供，但账号绑定的手机已停用三年了，通话记录等信息根本不可能提供。百度糯米下单时并没有验证手机，下单付款后却无故冻结消费券，以不合理的要求阻碍消费者退款，百度糯米涉嫌欺诈消费者，侵吞消费者钱财。另外，大胆猜测一下，百度糯米要求提供通话记录才能解冻糯米券的行为，完全可以在后台提取会员手机号，然后验证手机是否停机，一但停机即可冻结用户糯米券，用不合理要求阻碍消费者退款，侵吞消费者钱财。本人当即在网上搜索相关信息，发现有很多和我遇到同样情况的百度糯米消费者因同样的原因导致糯米券被冻结，无法消费也无法申请退款，并投诉无门，在糯米券有效期结束后，货款即被百度糯米侵吞。但还是有极少部分的消费者在公权力的帮助下，百度糯米解冻了他们的糯米券， 然而更多的是毫无背景，毫无任何帮助渠道的普通消费者，消费金额不多，司法程序不懂，只能自认倒霉，吃了哑巴亏。更可怕的是网上由此衍生了一条庞大的解冻糯米券的利益链，只要支付被冻结糯米券的金额40%，对方就会不知道用什么渠道什么手段半个小时内解冻糯米券！重点，针对部分评论有如下补充：1 有部分评论提到套现的事，本人在搜索同样相关事件的时候也搜到似乎有人套现牟利，例如
具体内幕不清楚，如果有人利用非法漏洞套现，坚决支持百度糯米依法处理，但百度不应牵连到更多像我一样的无辜消费者 2
的百度糯米所在北京海淀，海淀工商也已经要求百度糯米升级反作弊系统，百度糯米不能一刀切，必须给我们这些无辜的消费者一个合理…
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垃圾软件，流氓公司！看到我们之前的号码停机了就冻结我们的代金券。你要真心为顾客安全着想，在我们购买的时候怎么没有任何提示？等到我们付钱了，钱到你们手上，ok！说冻结就是冻结！咨询你们如何解冻，那态度都是大爷来着，要我提供手机通话记录和充值记录，我打电话给运营商，手机停机两年了，人家根本不理你！最后好不容易找到支付宝和qq充值记录，传给百度糯米客服，只回了一个句话“提供的证据不符合！”再沟通，永远只有一句“请重新提供证据”我问如何不对，哪里不对，你们要什么？支支吾吾含含糊糊，就是不回答，永远让我重新提供。实在气不过，打电话过去质问他们，他们不得不回来了才一会儿说我截图太小，一会说我截图没有截到网址，最后还来句我截图字体有问题！！好不容易搞了几天有个态度好点的客服告诉我，必须要运营商提供的证据，当时想这钱真的被黑了，运营商打死都不会提供的（我已打电话咨询过）。钱不多，但是气难顺。后面在微博上看见一个网友，也是提供支付宝证据就退钱了。当时我就截图这个网友所说的，再给客服。这个时候客服态度才改变了，最后才不情不愿同意解冻。我想说，百度糯米这种流氓行为实在可耻，干不过美团就这样黑消费者。而且被坑的不是少数，大都钱不多，找客服无法解决也就算了。但是这种行为简直令人发指，好歹也是知名公司，却做着龌蹉卑鄙的勾当。那些利益相关就别洗白了，我从头到尾的聊天记录都有截图。同样的证据，一开始打死都不认，最后无话可说被迫帮我解冻!还有很多网友被坑没有任何办法，百度不给说法誓不罢休！
不懂百度的设计逻辑，但是要证明是你的账户很简单，有账户名和密码就足够了。国际主流的网站，手机号或其他的都是辅助，是在用户无法提供密码情况下的辅助证明。维权有成本，而且难以给企业惩罚性的处罚，因为我国没有集体诉讼制度，所以能够维权成功，就看提问者是缺正义还是缺钱了。检查一下用户协议，如果没有明确不支持的，按照合同违约起诉，法律支持十倍以上五十倍以下的赔偿金，差不多够诉讼费和律师费了。在考驾驶证的时候遇到报名合同和运管所驾校名称不一致，驾校负责人称都是一家人，没区别，我要求立即安排科目三训练，那边也是趾高气扬说按地方规定我最多能退1000块钱，我告诉他我愿意花一万块钱，起诉你合同违约，违约金十倍起。负责人迅速软蛋，给我提供了折中方案。
退款规则：所有未消费的团购券都支持随便退服务 (除储值卡、电影在线选座、需要物流配送的团购以外)。注：以下情况不支持随便退及过期自动退服务——百度糯米一经发现并核实用户存在作弊行为，百度糯米有权对用户购买的百度糯米券码进行冻结，并对冻结的百度糯米券码实行过期不退款政策。若用户认为认为自己不存在作弊行为，可使用百度糯米券码被冻结时绑定的手机号码拨打百度糯米客服电话，申请退款或解冻。若用户使用百度糯米券码被冻结时绑定的手机号码无法使用或因其他原因不再使用，用户须提供下列证明申请退款或解冻：a）证明百度糯米券码被冻结时绑定的手机号码归属用户本人（例如：运营商的通话记录、充值记录等）的信息证明材料；b）证明百度糯米券码被冻结时支付信息归属用户本人的信息证明材料。利益相关：百度糯米 渠道BD
谢邀，但对于这种事件没有解决经验，不贸然出主意。发发微博试试，@一个百度糯米，也许会引起额外的关注。
虽然我一直黑百度，但这次真不是百度的锅。题主在问题里理直气壮的说: 账号绑定的手机已停用三年了。你都知道停用了你还用这个号注册？你说百度没有验证，但你心里怎么会不知道是你钻空子在先。虽然我也很讨厌个人信息泄露（不知道你为什么要用停用的号），用买的手机卡注册各种网站，可如果网站要封我号说我欺诈我无话可说。又想捡便宜，又想出问题了把你当上帝，而自己一个电话都不想给。做人要讲道理。
多年不用的手机号?(?)?你这不是刷单是干嘛，骗骗小学生还可以，，，刷单本身就是诈骗补贴的行为吧，以为钻空子占便宜被发现了就丧心病狂了？
上面这个两个发对题主的人哦，你们是糯米派来的逗比吧。靠。我要是早看见这个帖子就好了。昨晚买了三笔。订单冻结了。我上传了充值记录（。当然是支付宝的记录）。不予解冻。只是一味地说有异常，不符合，我问哪里有异常哪里不符合，说不出来，而且回复特别慢。我还提供了我的微信付款订单的记录。都是不予解冻~
呵呵~ 他们好牛逼的。真是*他们quanjia~
我要是早点看到这条，我都不会中招。。虽然我的254不是什么大钱，但是对糯米这种态度，真是日了狗。重点是我压根没有主动注册糯米账号，也没有承认那个号码是我要用来团购的号码，就因为我手机有个百度贴吧，他就把我关联过去了。
我只能百度糯米做的不好一定有他的原因，總之客服做的很不到位，國內大型電商都有如此詬病，新興企業互聯網企業也猶如老國企辦事拖沓，不積極；誠信度不夠。真的很無奈，怎麼做大做強？？
支持！！我的遇到的问题是买的VIP，在年前无缘无故被冻结了，所有特权和优惠劵全都不能使用，打电话问客服，客服不知道原因，说让我换个号再买东西。。我换个号我买那个VIP有什么用，而且冻结VIP提前不给通知，打电话询问原因也不给说明，投诉了2次，至今未果。。。。如果公司没这个能力，没这个技术，就希望老老实实的做商品就行了，别以为什么你都能来！完全没有用户体验.....早晚都将垮台！
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录当前位置： &
& “百度糯米”账户突现异常 糯米券无故被冻结
“百度糯米”账户突现异常 糯米券无故被冻结
&&日16:02&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉称糯米券被冻结。
　　(注：电子商务研究中心配图)
　　以下为用户向我们发来的投诉信息：
　　邱女士称是糯米新用户，刚注册。日，我在糯米网买了潮州荣诚饼家两张券，订单号: 。
　　刚下单不到一分钟，就冻结了我的一张券；再过了几分钟，把我的另一张券也冻结了。之后发短信过来说我的手机号异常，券码被冻结了。
　　那时是晚上十点多，打电话过去没人接，之后用另一部手机打也没人接。我只想问，既然糯米网早知道我的账号异常，为什么还让我下单？
　　等我下单成功后便立即冻结我的券码，是想坑我们的钱吗？为什么不可以事先提醒我说我的账号有风险？虽然是小钱，终归是意难平。希望糯米网给我一个合理的解释。
　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：可以告知用户券码解冻问题，需订单绑定手机号致电百糯客服中心，如订单绑定手机号停机或不再使用等原因无法致电，建议提供该手机号之前的通话记录截图和被冻结订单的支付凭证截图，二者缺一不可。如无法查询通话记录截图，可联系运营商获取。客服工作时间为9:00-22:00 也可以使用下单手机号致电客服热线。
　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：)(文/婧子)
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