多家航空公司官网订票规则太霸道
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日前，记者以普通消费者身份对中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空、厦门航空、吉祥航空、春秋航空7家航空公司官网订票流程作了一番体验，发现虽然各家官网都提醒消费者在订票时正确填写姓名和证件号码，并有信息核对流程，但多数公司对更改姓名的规则未作明示。记者电话询问得知，7家公司相关规定宽严不一，大部分允许有限更改，少数则不允许更改。
旅客在四川航空公司官网上购买机票时不小心输错姓名，该公司以内部规定为由拒绝更改，引起不少消费者投诉(详见本报日A4版《买川航机票被“吃钱”》)。记者调查发现，乘客针对其他航空公司的类似投诉也时有发生。消费者认为，电脑打字出现失误不可避免，航空公司理应提供更加人性化的姓名更改服务。日前，记者以普通消费者身份对中国国际航空、、、、航空、吉祥航空、春秋航空7家航空公司官网订票流程作了一番体验，发现虽然各家官网都提醒消费者在订票时正确填写姓名和证件号码，并有信息核对流程，但多数公司对更改姓名的规则未作明示。记者电话询问得知，7家公司相关规定宽严不一，大部分允许有限更改，少数则不允许更改。更改规则不醒目5月4日，记者登录国航官网，通过“机票查询预定”选择5月30日成都到北京的航班，进入“旅客信息”流程，需要填写姓名、身份证号码等关键信息，此时“旅客信息”窗口的上方有两行小字提示，内容包括“请输入每位旅客的信息，姓名必须与旅行证件一致”，因字体较小，如不仔细查看，很容易忽略。记者体验发现，航空公司在此环节的提示信息都存在不够醒目的缺点。比如，南航直到将鼠标点击“旅客姓名”准备填写时，才出现提示框，里面有多项提示内容，包括“请确保所填姓名与您登机时所用证件上的姓名一致”;东航的提示设置在“填写资料”页面下端的“条款和条件”里，同样容易被忽略;春秋航空的“订票须知”设在页面下端，而且需要点击“显示更多”，才能看到相关提示。厦航对身份证号码作了特别提示:“涉及国家空防安全考虑，请您确保有效身份证号码正确无误，该号码一经确定不允许修改;购票后发现号码有误，客票将按退票处理”。航空公司所称的“客票变更”，通常是指“起飞日期、时间、舱位等级”的变更，并不包括发现错误信息的更改。记者体验发现，相应的规定很少完整地在官网上公布，即使呈现，也多在“常见问题”、“网上购票须知”等内容里，不容易找到。比较而言，7家航空公司中，东航和春秋航空的提示最明确。东航在“条款和条件”、“网上购票须知”、“网上订票问题解答”等多处均有明确提示;春秋航空则将公司《关于旅客证件与个人信息修改规定》全文公布在官网“订票须知”里，并以红色字体做提示。多数可有限更改据记者此前采访，消费者质疑川航规则过于严苛:“旅客姓氏错误不得变更;旅客身份证号码与名字同时错误不得变更;旅客名字正确，身份证号码错误，可免费变更3位数(含)以内的身份证号码;中文名字中音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错等，允许免费变更一次”。记者调查发现，对于航空订票更名，目前全国还没有统一规范。有航空业内人士表示，严苛的退票更名规定主要是为了防止“压座”，即先用“张三”预订机票，然后改为“李四”，高价转卖。南航销售部相关人士告诉记者，只要身份证号码不变，如果姓名中的“名”出错，允许改一个字，但姓氏错误和身份证号码出错都不能改。海航市场部相关人士称，如果旅客姓名错误，但错字与正确名字是同音字或者形似字，都可以免费更改，“但如果字错得太离谱了，谁都不敢确定是不是另外一个人，或者身份证号码错误，是不能改的”。厦航服务热线工作人员称，公司规定“姓”错了不能更改，“名”错一个字，在身份证号码不更改的前提下，可以修改。“但具体还要看票是从哪里出的，如果是官网上购票，没有问题;对于代理售票，就要看是哪里代理的。”吉祥航空服务热线工作人员的答复是，“同音字可以改，不收费，不同音就不能改。”春秋航空实行收费更改制度，既可以改“姓”，也可以修改身份证号码。该公司《旅行证件与个人信息修改规定》如下:“在购票过程中，乘机人姓名音同字不同、音似字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母出错的，以及身份证号码需要更改的，旅客或订票人携带乘机人的有效证件须在航班离站前至机场柜台办理更改手续，规定如下:同一张客票，旅客的证件号码、‘姓’和‘名’只能更改其中一项，证件号码最多可更改5位;更改手续费为20元/张票，且只能更改一次。”东航国航不能改记者体验发现，和有限更改相比，东航、国航的规定很“霸王”，尤其是东航，名字错误不予更改。东航官网《网上订票须知》规定:“凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改旅客姓名”。在其官网《网上订票常见问题》中也有相同内容:“东航官网上一旦出票成功，旅客姓名、航程、日期错误，一律不得更改，只能视为自愿退票处理”。5月5日，记者致电东航成都公司，得到的答复相同:“如果名字写错了，是改不了的。”对身份证号码错误，东航官网上的内容自相矛盾。《网上订票须知》规定:“凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码”，“出票后，旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，则只能将原客票退票”。但在《网上订票常见问题》却有如下表述:“国内机票的证件号码可自行在订单中修改(青老年专区的订单不支持证件号码的修改)”。记者电话咨询得到的答复是:“身份证号码错了，是可以致电95530修改的，但是名字不能改。”国航官网在“常见问题”中答复:“购票名字不允许更改，请您在预订前一定要将乘机人的姓名确认好”。5月4日，记者以订票者的身份致电国航服务热线。客服人员仔细询问:“名字是怎么错的呢?是在官网订的?还是在代理网站订的?字写错了，音一样吗?”客服人员最后说:“要看客票的相关信息才能确定能否更改。如果在官方网站订票，名字错了应该没办法改，因为名字都是旅客自己在网站上输入的。如果在代理方订票的话，你得联系出票地，看能不能操作。”身份信息待联网据业内人士介绍，2013年航空公司售票系统与公安部门身份证号码校验系统进行了对接，可以验证消费者身份证号码本身是否正确，如错误将不能订票。记者体验发现，7家公司订票系统都可以自动识别身份证号码正误，但都无法识别身份证号码与姓名是否匹配。记者以错误的姓名加正确的身份证号码，顺利地预订了机票。南航销售部人士认为，“身份证号码校验解决不了根本问题，因为号码本身是对的，但可能与姓名并不是对应的。最好的解决方法，就是通过民航总局协调，让航空售票系统与公安部门的身份证系统完全对接，这样一来，旅客名字错误的问题，全部都解决了。现在网上订购火车票已经实现了对接，但这个问题在航空界还没有解决。”
[责任编辑：robot]
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网上订机票流程该怎么做，需要注意什么
时间: 11:32:22
&　　网上订机票变得越来越普遍了，那么关于网上订机票流程又是怎样的呢?如何做?
　　1 首先，在相关网上注册一个账号，并登陆; 然后，根据你的行程，选择点击&国内机票&或&国际机票&;
然后，选择航程类型(往返，单程或者联程)、出发城市、目的城市、出发日期、出发时间(如果选择了返程，则还需要选择&返回日期&和&返回时间&)，填写&送票城市&、&乘客类型&、&乘客人数&，选择仓位等级等，单击&查询并预订&;
然后，选择你需要的航班，单击下一步，填写登记人信息和联系人信息，再往下选择出票时间、行程单配送方式和支付方式(可以使用信用卡支付)，然后是支付机票款。
订票完成后，网站会给你的手机发短信，通知你订票情况。
你需要记住的是你所订机票的航空公司和航班号，起飞前直接到机场出发厅，找到相应的航空公司办理登记牌即可(只需要出示身份证)。
　　2 预订机位(网上/电话)
　　3 预付票款(网上/电话)
　　4 确认票款(QQ/电话/MSN)
　　5 送票上门 /公司取/ 机场取/EMS快递
　　如果跟着网上订机票流程下来没问题的话，还需要关注注意事项：
　　订票时，乘客的姓名，护照上的拼音一定要正确。护照是外出旅游时必备证件，它上面的姓名和您所持有的飞机票上的姓名必须一致。如果您是西籍华人在购票时请说明，机票上需要把您的两个姓都要打印在机票上。如果您孩子的护照上，拼音部分写有西文名字也请告知。未满2周岁孩子属于婴儿票，订票时需要告之孩子的出生日期。
　　在预订结束后，工作人员会再次与您核对旅行日期，出发和抵达地点及价格。同样的工作在开票前再次与您核对。
　　机票预定后，航空公司会通过订票系统自动通知出票日期，若没有在这之前开票，预订将被自动取消。所以如果您希望购买到预订时的价格的机票请在规定出票日期内开票。
　　请在开票时提供您的护照号码、性别、出生年月和护照有效期。
　　一般机票开出后就不能更改姓名和行程及去程日期。
　　最后您将收到电子机票、中文行程(请注意看上面的注意事项)和收据或发票。
　　在到达目的地后乘客有义务提前3-5天向航空公司确认您的回程航班，以免航空公司取消您的位子。
　　其实，如果是第一次网上订机票，跟着网上订机票流程下来还是很简单的，一般来讲是不会出现什么差错的。
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订阅号：人民网重庆视窗
网上订票飞机飞了订单仍在出票中&
日08:32　 　 (责编：冯文彦、张t)
　现在不少市民喜欢在网上订飞机票，却不知道网购机票有风险。一月份，张女士在去哪儿网订了两张2月24号的机票，
　　“去哪儿”订票游三亚
　　回程机票去哪儿了？
　　订单至今显示“出票中”，无奈高价买黄牛票
　　现在不少市民喜欢在网上订飞机票，却不知道网购机票有风险。一月份，张女士在去哪儿网订了两张2月24号的机票，可付款后迟迟未出票，不仅飞机没能搭上，还得买高价票辗转回到重庆。昨日，张女士拨打了重庆晚报24小时新闻热线。
　　记者调查发现，这两张机票订单，至今仍显示“出票中”。
　　网购机票没有收到行程单
　　家住南岸区融侨半岛云满庭B区的张女士称，今年春节她计划与老公到三亚过年，1月23日11点左右就在去哪儿网上，买了两张从三亚到重庆的飞机票。
　　重庆晚报记者在张女士的手机屏幕上看到，去哪儿网显示张女士买了两张2月24日下午5点40分，从三亚凤凰机场到重庆江北机场机票，航班为四川奥凯航空BK2876，两张票总价为3612元。
　　按照流程，付款后订票成功，网站会发送有关航班信息的电子行程单到手机上，“可电子行程单一直没发给我，飞机最后也没能搭上。”张女士回忆，春节期间她不停地打去哪儿的客服电话，反复催着出票，每次得到的回复都是在办理中，“后来客服说，春节期间登机前3个小时发送电子行程单，都属于正常现象。”
　　飞机飞了订单仍在出票中
　　张女士称，由于一直没有电子行程单信息，24号那天她只得与老公李先生早早来到机场等候。咨询机场工作台后，得知没有他们的购票信息，李先生再次拨打了网站客服电话并录下通话。
　　记者从录音中听到：工作人员表示稍后会主动与李先生联系。
　　“等到下午5点过，仍然没有网站的回复，手机上机票订单中显示的还是‘出票中’。”张女士随即拿出手机，再次翻出订票信息向记者展示：“看！今天都3月8号了，这个信息仍显示‘出票中’。飞机航班早飞了，还出啥子票？”
　　“买了机票，却没能搭上飞机，又恰逢初六出行高峰，我们狼狈地在机场滞留了一天半。”张女士称，当时她一边在微信朋友圈发信息，寻找自驾游三亚的朋友一起回渝，一边与老公等待漏票。
　　“老婆守着南航，我来回跑其他航空。”李先生哭笑不得地说，“晚上12点过等漏票没等到，附近酒店又住满了，只得到较远的酒店凑合一晚，第二天天还没亮，打不到出租车，坐着摩托车回到机场，继续等漏票。下午在黄牛手中花了5000元买了当晚三亚到广州、26号从广州到重庆的票，才算结束了这段逋尽！崩钕壬啤
　　重庆晚报记者拨通了票贩的电话，证实了李先生买高价票的情况。
　　客服表示代理商系统出错
　　“回来都10天了，都没接到客服电话，而网站上的订票信息仍然显示‘出票中’。”张女士生气地说，“周六，我主动给客服电话，对方却称我们从票贩子手中购买的票，是他们网站代理商帮忙购买的。真是说得出口。”
　　昨日中午，张女士拨通去哪儿网客服电话。客服称，可能是网站代理商的系统出错，会有专人来处理张女士的事情。下午2时许，去哪儿工作人员打电话确认了黄牛票的情况。
　　昨晚8时50分左右，重庆晚报记者拨打去哪儿客服电话，录音显示必须输入订单号才能继续通话，记者输入张女士的订单号，联系上客服。客服称，系统确实显示有这两张票。她没有解释为何会发生这样的情况，只称会有专门的人和张女士联系并协商处理。
　　重庆晚报见习记者 赵方敏 首席记者 冉文
　　网购机票出纠纷要收集这些证据
　　重庆立源律师事务所陈键律师表示，张女士网购飞机票，按照要求和流程，支付了全款，而网站却没有为其购票。张女士除了要求网站全额退票，还可要求去哪儿网对他们滞留机场期间的损失进行赔偿，例如滞留机场产生的餐宿费、购买黄牛机票的费用、误工费等。张女士可向工商、消委会等部门反映，或与购票网站协商赔偿，如果协商不成，可向法院起诉维权。
　　陈律师表示，张女士可把整个过程中的相关证据，进行搜集整理。例如，购票时的网页、支付票价的记录、与购票网站客服的通话录音、滞留机场产生的费用发票等保存，这些都可作为具有法律效力的证据，要求购票网站赔偿。
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