#联想也开始骗人了，算得上是“联想门”# 本人于09年9月7日购买lenovo B450笔记本电脑一台（生产日期日），当时未开取发票（只有销售单位出具的盖章销售收据一张），本月1日发现机器不能开机，于转天9月2日到天津市金纬路联想售后进行维修，服务部告知主板故障，已超过两年保修期，因前一晚我利用其他电脑查看过其官方网页，如图片显示lenovo官方网页承诺，主板免费保修三年，售后维修部告知公司内部规定主板只保修两年，如有疑问可拨打进行咨询投诉，电话打过去是一位女士受理，经过一番详细说明，其让我告知在哪里查看到的保修三年，遂将其官网.cn/about/news/2770.shtml 详细告知，对方查看网页告诉本人；这份承诺书不包含我所购买的这款笔记本型号，（但是这份承诺书是针对所有笔记本电脑的），因无法再与其沟通便拨通了12315进行投诉，今天下午（9月5日）河北区工商所来电进行双方调查，在工商所内联想售后还是说主板只是保修两年，再次要求我出具联想主板三年保修的证据，但是经过连接发现.cn/about/news/2770.shtml 已经不能连接，因本人想到了这一点（怕我们的IT巨头不认账且销毁证据），自己将那网页逐页截屏存在了word文档里，并保存了一个脱机网页，不知这次联想还会不会信守承诺，信不信由你，反正我信了。　　
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　　对这种伤害消费者利益的公司，要用法律武器坚决维护！只要这件事是真实的，有证据坚决维护！
　　联想是渣
　　中国是这样那。还敢买国产吗……
　　昨天来电话让今天将笔记本电脑送过去进行检测，早上已经送过去了，等待其最后答复吧，期待中!
　　身为联想的受害者，坚决顶
　　今天下午售后来电话告知主板已更换完毕，已经能够正常开机，现在测试中。　　其实金纬路联想售后维修部门的服务态度是很好的，只不过联想总部的售后接待的那位女士太蛮不讲理了，联想总部政策差强人意了，还请大家记住联想的主板保修是三年！！！
　　我买了同方的
支持下些国产千年老二吧，北大方正都混不下去了，做笔记本不知道还有什么前途，联想呀，还是搞搞技术吧
　　我去年十月份买的E46A　　大概7月份吧，笔记本老是自动关机　　后来发现是显卡过热造成的　　然后就自己打开电脑看了下　　原来是固定显卡散热片的螺丝柱断了一个　　造成散热性能不够一直死机　　　　拿去售后，说已经被我打开了，不予保修　　因为螺丝柱是跟主板连着的，要自费维修换主板，报价320　　于是放弃维修，自己想办法拿了一次性筷子截了一节压住本来由螺柱固定的散热片　　后来在网上查了资料后，又买了一瓶散热硅脂，一个1mm的散热铜片，夹在了散热片和显卡中间　　问题彻底解决，花费5+8=13元　　　　不得不说，国内的笔记本在显卡散热方便几乎都有很大的设计缺陷，所以价格低廉　　国外好的笔记本散热片和显卡之间都是直接接触的，金属的散热性能非常好，但是是有风险的，容易把显卡压坏！国内的笔记本为了避免压坏显卡，都是在显卡和散热片之间填充固态的硅脂来散热，性能大打折扣！　　这样做的后果就是表面看价格很便宜，但是把风险转嫁给了用户！
　　昨天售后来电话通知：笔记本主板更换后经测试一切正常，可以取走了，计划明天去取。　　以下内容是联想的承诺全文:　　　　
　　 联想笔记本电脑　　　　尊敬的客户：　　您好！　　承蒙您惠购联想笔记本电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）向您作出下述联想笔记本电脑的标准保修服务承诺（包含联想笔记本电脑三包承诺、联想厂商标准服务承诺、特别提醒和说明三部分），并在您需要时依此向您提供：　　 　　（一）联想笔记本电脑“三包”承诺　　联想将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则：　　 　　1.
七日内免费退货　　即自您购买联想笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。　　 　　2.
八至十五日免费换货或修理　　即自您购买联想笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。　　 　　3.
整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换　　即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。　　 　　4.
不能享受“微型计算机三包规定”的情况　　在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。　　
超过三包有效期的。　　
未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。　　
非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。　　
无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。　　
擅自涂改三包凭证的。　　
三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。　　
使用盗版软件而导致故障或损坏的。　　
使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。　　
无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。　　
因不可抗力而导致故障或损坏的。　　联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。　　 　　（二）联想厂商标准服务承诺　　 　　联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下联想厂商标准服务：　　 　　1、三年有限保修　　自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。　　联想笔记本电脑保修期限　　
称 免 费 维 修 期
限　　 　　 　　 　　主机 主板部件 自购机日起保修三年　　 主要部件（CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器） 自购机日起保修两年　　 笔记本整机（含外壳、不含随机资料、光盘介质、软盘介质） 自购机日起保修一年　　 　　软件 预装软件（含软件介质） 自购机日起保修一年　　 随机软件(资料、光盘介质、软盘介质) 自购机日起三个月内凭故障原件更换　　 　　备注: ① 主板部件是指笔记本电脑主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件。　　② 随机促销产品（如鼠标、USB硬盘、PCMCIA扩展卡等）以及独立销售的笔记本配件的保修政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的保修凭证。　　③ 笔记本背包不在保修范围之内。　　2、维修服务方式　　（1）八大城市硬件故障一年免费上门取送服务(特殊机型除外，具体以随机所附的保修证书为准)；　　在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安、沈阳八个城市市区范围内提供自购机日起硬件故障一年免费上门取送服务（特殊机型除外）。如果本产品在上述区域内出现故障，请您拨打联想认证服务机构的电话报修。　　（2）对购买特殊机型的客户以及上款所述区域以外的客户，提供送修服务；　　如您购买的产品属于特殊机型（具体根据随机所附的保修证书确认）或您不在上款所述区域内，则当本产品出现硬件故障时，您需要将其送至联想认证服务机构以获得保修服务，请您不要采用寄送的方式，以免邮寄过程中发生损失。　　 　　3、故障修复期限　　
在北京市、上海市、广州市的市区，　　a)
如果您需要上门取送服务，您应就近联系联想认证服务机构，联想认证服务机构将在接到您的需求电话后会尽快与您确认上门取机时间，并承诺自取机之日起3天内修复故障并送回修复机。　　b)
如果您采取送修的方式，联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日3天内修复故障。　　
在沈阳市、西安市、成都市、武汉市、深圳市的市区，　　a)
如果您需要上门取送服务，您应就近联系联想认证服务机构，联想认证服务机构将在接到您的需求电话后会尽快与您确认上门时间，并承诺自取机之日起5天内修复故障并送回修复机。　　b)
如果您采取送修的方式，联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日起5天内修复故障。　　
在下列城市的市区，联想只提供送修服务。联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日起5天内修复故障：　　城市名单:济南市、郑州市、南京市、杭州市、石家庄市、太原市、天津市、青岛市、呼和浩特市、长沙市、南宁市、海口市、南昌市、合肥市、厦门市、福州市、宁波市、哈尔滨市、长春市、大连市、乌鲁木齐市、兰州市、昆明市、贵阳市、重庆市共25个城市。　　
如果您所处的位置不在上述城市的市区范围内，则当地有联想认证服务机构的，服务人员一般会在10天内修复故障。如果当地没有联想认证服务机构，请您送至就近的联想认证服务机构。　　
如果通过合理努力，联想认证服务机构不能在承诺期限内修复故障，则在故障机整机（或故障部件）属于保修范围的前提下，联想可根据您的选择提供临时备用机或与您协商寻求其他合理的解决办法。　　 　　4、7天*8小时工作制　　联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。　　 　　5、客户咨询服务　　如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想技术支持专线：010--，由我们的工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光服务网站： 获得上述服务。　　 　　6、软件恢复服务　　当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打010-，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择联想有偿服务　　 　　7、全国联保，就近服务　　本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的保修凭证、装箱单和购机发票，到《联想笔记本电脑认证服务机构通信录》中列明的任何一家联想认证服务机构获得维修服务。您有义务选择距离您故障机最近的联想认证服务机构获得服务。　　 　　8、不属于免费保修义务的情形　　属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。　　
无联想标识的产品；　　
本产品整机或部件已经超出保修期；　　
未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；　　
由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；　　
因使用非联想部件导致的故障或损坏；　　
因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；　　
因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；　　
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；　　
其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。　　 　　9、注意事项　　
为了维护您的权益，请您在购买本产品后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：　　登录联想阳光服务网站：，在网站的提示下完成注册。　　拨打联想阳光服务热线：800-810-8888。(如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，请拨打010-，此时您需要承担相应的通话费用。)　　
本文件公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以联想最新公布的咨询电话号码为准。　　
联想所作的上述保修承诺，仅适用于本产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买本产品时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修，销售商向您做出的所有额外承诺，联想将不承担责任；请您在购买本产品时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。　　
联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，请选择联想个性化的服务产品，欲了解详情请登录联想阳光服务网站：。　　
如果国家法律法规就售后服务另有规定的，联想将按照国家法律法规向您提供售后服务；对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。　　
购货发票、保修凭证和装箱单是您获得服务的重要凭证，请您妥善保管。在联想或联想认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、保修凭证及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该电脑的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。主机号从随机装箱单或者机身的条码处可查到。如果不能得到电脑的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。　　
经联想认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，联想承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年及一年以上的部件)。届时，请您出具有效的维修记录。　　
请您及时对您认为重要的数据自行做好备份，联想不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。　　
在免费保修期内，联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由联想或联想认证服务机构收回并享有所有权。　　
请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件，联想将不负责承担因此导致的损失。　　 　　10、服务支持系统　　您除了可以向联想认证服务机构寻求本文件承诺的保修服务外，还可以与联想下列服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：　　联想阳光服务热线：800-810-8888　　联想技术支持专线：010-　　联想阳光服务网站：　　联想客户服务部通信地址：　　北京8688信箱 联想客户服务支持部
邮政编码：100085　　 　　 　　（三）特别提醒和说明　　　　[关闭窗口]　　　　　　　　　　　　　　 　　 　　
　　 　　 　　
　　兄弟，真是有缘啊，我结婚时也买了一台B450，在 09年腊月买的。用了半年，看电视剧把主板看烧掉了。是老婆在老家托人买的，没票。我们出来打工，在网上用那个编码查了下可以保修，用网络定了一个联想阳光维修点，在打工的地方有好几个，为乘车方便我们去了另一家，这家直接说主板烧了！后来又说预订过，在这里不能修，要去预订点修！大热天，拿着地图背着电脑去预订点，这家装修没那家好，修的人也不少。检查后也说主板烧了！我忐忑地问多少钱，那工程师说不要钱，要换的主板得从北京寄，要等一周，一周左右我老婆去取回来了。你运气不好！碰到差劲的维修点了！想坑你呀！B450看来主板真存在问题，我猜想应该这个型号的主板很次啊！散热设置得不好！我家的那台主板是热坏的！但这个B450用的时间再长，不烫手，我是在欧尚超市里发现的，其他品牌或同品牌不同型号的都比它温度要高！注意到这个事后去苏宁验证下，一样！但我家的电脑主板肯定是热坏的。修过那次后还没休过！
　　笔记本已于9月12日取回，现使用正常。　　经过此次维权未缴纳任何费用即将电脑修复。　　希望各位朋友在维权的时候尽可能地多保留证据。
　　现在电脑这行情，IBM，HP都把PC卖了，因为利润不到10%，有多少行业是这么低的，有多少行业是这么烦的，苹果成本一千多卖5000多，二B们还疯狂抢购，破电脑几千元的忙半天才毛利一两百，还保修三年，有事没事顾客还半夜打电话什么游戏玩不了，什么软件不行了，中毒了，上门来维修。。。。IT人苦呀，赚的钱的都早转行了，电脑城规模越来越小，真不知道转那行好了。
　　索尼本飘过～轴线坏了花屏，送过去二话不说，连修都不修直接返厂连轴带屏换新的，在客服全过程没费一句话，加起来不超过五句，室友去联想客服，工作人员总是旁敲侧击想套话，证明是人为原因…做企业的理念差距太大…
　　楼主，真有才，哥看到的，人家，包括其他PC机厂商都保修卡里都是写整机保修2看，主要部件里，好像主板也是写2年哦。　　
　　@ID好难注册 　08:48:04　　　　索尼本飘过～轴线坏了花屏，送过去二话不说，连修都不修直接返厂连轴带屏换新的，在客服全过程没费一句话，加起来不超过五句，室友去联想客服，工作人员总是旁敲侧击想套话，证明是人为原因…做企业的理念差距太大…　　-----------------------------　　楼主，人家要是想套话，何必这么麻烦，直接让你去售后不更好。我去过售后，我知道连售后长什么样我都记得了。你有亲自去过联想售后吗？
　　不喜欢枪手，希望说违心话的，说谎的人，下个星期倒大霉。半路摔伤，被动物咬，被人偷。
　　@ID好难注册 　08:48:04　　索尼本飘过～轴线坏了花屏，送过去二话不说，连修都不修直接返厂连轴带屏换新的，在客服全过程没费一句话，加起来不超过五句，室友去联想客服，工作人员总是旁敲侧击想套话，证明是人为原因…做企业的理念差距太大…　　-----------------------------　　@xxtmx1 　23:19:41　　楼主，人家要是想套话，何必这么麻烦，直接让你去售后不更好。我去过售后，我知道连售后长什么样我都记得了。你有亲自去过联想售后吗？　　-----------------------------　　室友去过，上海的，废了半天话
　　联想的售后绝对是okay的。比起宏基的肯定好。宏基帮忙装内存条都要收取70块
　　还有买联想的。。。。。哎！！！
　　@xxtmx1 　23:13:09　　　　楼主，真有才，哥看到的，人家，包括其他PC机厂商都保修卡里都是写整机保修2看，主要部件里，好像主板也是写2年哦。　　　　　　-----------------------------　　你看到截屏了吗？我真的怀疑你是联想的托　　这可是联想官网的承诺：主板保修三年　　只不过此网页链接已经被联想删除　　　　
　　@xxtmx1 　23:19:41　　　　@ID好难注册 　08:48:04　　　　　　索尼本飘过～轴线坏了花屏，送过去二话不说，连修都不修直接返厂连轴带屏换新的，在客服全过程没费一句话，加起来不超过五句，室友去联想客服，工作人员总是旁敲侧击想套话，证明是人为原因…做企业的理念差距太大…　　　　-----------------------------　　　　楼主，人家要是想套话，何必这么麻烦，直接让你去售后不更好。我去.....　　-----------------------------　　我不去售后联想怎么能够免费给我修电脑呢？请你用正常人的思维吧！
　　你才发现
　　有这回事？
　　店大了　　欺客了
　　楼主是傻逼，或者是枪手，我就负责单位的计算机类的管理维护，lenovo根本不是你说的那样
　　@foxw-24　07:14:12
　　　　楼主是傻逼，或者是枪手，我就负责单位的计算机类的管理维护，lenovo根本不是你说的那样
　　-----------------------------
　　你敢说你是什么单位的吗？话放在这里，我敢断定你是吃皇粮的，谁敢惹你们呀！你是谁？你不就是在这个社会生产下的一个绿色硬壳包裹下的蛋，这你就了不起！
　　@咖____啡 　10:06:06
　　　　@foxw-24　07:14:12
　　　　　　楼主是傻逼，或者是枪手，我就负责单位的计算机类的管理维护，lenovo根本不是你说的那样
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　　　　你敢说你是什么单位的吗？话放在这里，我敢断定你是吃皇粮的，谁敢惹你们呀！你是谁？你不就是在这个社会生产下的一个绿色硬壳包裹下的蛋，这你就了不起！
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　　你妈了逼，我吃什么粮关你妈屁事？？
　　现在说的是lenovo服务，实事求是，你说所有lenovo主板保修3年，谁告诉你的，哪个保修政策上说的？lenovo只有相对高端的机器保修三年，一般配置的都是1年，你在那里放什么屁呢？？
　　说个lenovo你就扯到政治上去了，是不是还要扯到联合国啊？你妈的蠢货！！！
　　真没想到你是在怎样的环境长大，你是兽的何等教育，出门在外总是将你的老母亲戴在你的口中，老百姓缴纳的税金就养你这样的绿壳蛋，请睁开你的龟眼仔细的看看吧。　　
　　非常高兴遇到这么好的帖子 谢谢
　　/3814462.shtml　　看看联想的服务吧
　　本人曾在售后做过，看到很多朋友或恶意或无意的攻击联想的售后，真的是感慨万千。所以本人冒着危险，透露一下联想的潜规则……　　首先我想说的是，很多人说联想售后差，我只能告诉你，如果联想售后差，这个世界上就木有好的了。因为期间有很多误会。我真心表示不知道什么叫做好，什么都免费给你换新解决就叫好么，如果你有这种想法，我只能表示无语……　　联想作为一个很负责任的企业 ，我表示对员工的培训也要求也异常的严格，无论是正宗厂家，厂家流水线，厂家售后，厂家授权售后，都是统一化管理，统一化标准。员工素质不敢说100%都很好，但是我相信90%的人还是不错的。当然这个不错要看你怎么理解了。下面我来简单解释一下潜规则吧，但是有些可能我想不起来，如果你们提问，我可以回贴给你们。　　先说台式机：　　一般情况下，台式机是3年保修，但是分为2种，一种是3年保修一年上门，一种是3年保修3年上门。目前商用台式机的液晶显示器也有3年保修3年上门的。（以前是15个月保修，显示器故障超过15个月不上门）　　很多人可能不知道，或者知道也不愿意承认。电脑是分为软件问题和硬件问题的。硬件问题是免费保修，软件问题是有偿保修的。目前费用上门的话，应该是240.（上门费120,服务费120，一线城市可能更高）　　当然，有些用户根本分不清是软件问题还是硬件问题，还有些问题不当场看时肯定分不清的，甚至要不断的测试才能弄清的。所以，一般情况下 打了保修电话，接线员会做个简单的初步判断 ，(根据客户报修情况，故障现象等)如果接线员判断是软件问题了。就会和客户说好费用，如果客户同意就会派单。注意这里，99%的客户都会同意的，就算100个不愿意，他也会答应下来。那么，如果客户纯心不想付钱，那谁上门谁就到了霉了。除非真的是硬件问题或者这个上门工程师能力高，吧客户搞定。　　举个例子，开机黑屏，机器无显示。一般这种方式保修，多会判断为硬件。但是实际上也有可能是软件。（状态在无法启动XP系统，有个黑色的光标，但是闪的很快几乎看不到）上了门就很可能扯皮，因为事先没有告知要软件收费，客户100%不会满意,.除非是真的很有素质也很讲道理的人。那么如果即使事先告知了。很多客户也不会买帐，因为他们在买电脑时，基本被告知的是3年免费上门保修，而没有告知3年免费是硬件，不包括软件。当然也有部分商家现在很负责任会告诉用户软件。但是可以说。大部分客户还是不能接受付费维修的，即使他自己明明知道是软件问题。　　其实这里还有更“潜规则”的，就是即使你付240，也是给你回复出厂值，而不是给你装软件 。什么叫做出厂值，是你电脑本身带的系统，如果呆了DOS，就回复DOS，呆了WIN7就恢复WIN7。其他一概不装，包括QQ，RAR，当然，没有工程师敢这么做，收了钱只回复出厂值，我估计要是这么做的话，会有不少工程师会被打，也会自动辞职……所以实际上，客户真的服了240，恢复了系统，其实是工程师无私的付出和奉献，而不是你享受的售后应该的部分，这个应该是超出的部分。也就是超值服务。(因为即使你付240，也不应该享受装OFFICE，QQ等软件而应该享受的只是装了驱动的WIN7）　　好，如果是硬件就太简单了。直接给你更换，这个其实是工程师希望的，因为皆大欢喜。但是这里面还牵涉到很多事情，当然有些鱼客户无关了。但是这里要说一下就是换件是否为新品，我可以明确的告诉你，不是，是良品，不是新品。　　很多人喜欢计较这个事情，我认为没有必要，如果你太较真，到最后就算你实力雄厚，你赢了，有什么用，显得你V5？其实倒霉的还是给你服务的人。但是这个错并不是他的。厂家并没有承诺给你换新。承诺的是维修。请注意好用词。你也可以想象，如果你买了个机器用了1年，给你换的配件，就算是从来没有用过，在仓库放了1年得，那能叫做新品么，我认为不叫。不过很多客户认为只要不是别人使用坏又修好的就叫做新品，这种心情可以理解，但是其实即使这样的也不能叫做新品。东西是新的，但是名称不能那么叫，的确有全新的，例如CPU，硬盘，键盘，鼠标等基本很少回收再利用。但是我们还是称之为良品，
　　再说一体机，　　其实一体机是最头痛的，保修很混乱。　　一般是，LCD保修15个月，其他保修1年和3年，还分全3年上门，和1年上门，甚至还有，全3年上门LCD除外，更糟糕的是，开关，高压板，线材，触控板等保修，上门全1年，主要部件3年，如果一旦发生，主机在保修期，LCD过保修了。这种事情很头大，因为客户买的是整台电脑他不管你什么开关，线材LCD之类高压板之类的。　　对了这里不得不说一下风扇，1年保修，就算其他全3年这个也是1年，（延保除外）有的机器风扇灰多会导致散热不良，导致机器容易死机什么的的，如果在保修内，但是风扇过保，那真是要人命的事情，工程师很被动。并且有的风扇价格达500(厂家定价，）确实给上门维修人员带来压力，客户肯定不会满意，甚至会很愤怒。但是没有办法。这个也要看自己运气拉。　　笔记本　　其实笔记本在这里面还算好的。顺便提一下，如果台式机，和一体机因为打雷打坏了网卡，是需要客户自己付钱的哦。那个不属于质量问题，但是这方面扯皮的太多了。一般情况下雷会吧网卡芯片打串，上门有点变色，不注意根本看不出来，但是如果工程师发现了，客户肯定不会承认，即使指给他看，他也看不出来，甚至就算是看出来也不会承认的，因为这个毕竟客户没有拆过机器，天灾人祸真的是唉，谁做谁知道。　　但是笔记本就不存在这样的问题，雷很难吧笔记本网卡打坏(笔记本有电池直流电）甚至真的是雷打坏笔记本网卡了。这个有可能是可以保修的，这点和台式机不一样。　　笔记本要注意的是防止进水，防止液晶挤压，防止摔坏，摔坏屏至少1500+，你别说这是坑钱，厂家就是这样规定的，　　还有笔记本保修一般分为1年保修和2年保修，主要得看你有没有发票。有的机型是只有1年保修的，并且还是高档机，THINK系列我就不说了。说一下昭阳，昭阳机器基本是带上门服务的，但保修只有1年（个人发票除外）但是目前好像新的全部变成3年了。带上门的哦。其他机器不带，不过可以自行购买。　　笔记本风扇属于小件，一般2年保修，过了2年你自己要付费的哦。价格也很贵的哦。　　其实，我做了那么多年售后，只被投诉过1次，我一直以态度好著称，可是被投诉那次态度的确有点问题，稍后我来解释一下。　　维修分为上门和送修，　　上门的人真的很辛苦，我敢保证上门的工程师态度比送修的会好一些，不是说送修的就不好，是因为上门时没有监控，客户说什么就是什么，没有认证。所谓人在屋檐下不得不低头，所以上门的一般都要保持好的态度，以免被冤枉。但是很多客户并不是不讲理而是不懂其中的道理。我遇到了很多客户，真的不讲理的客户是有的，但是很少，大部分还是通情达理的。只不过因为某些原因，工程师无法为客户提供服务，例如客户不付钱。软件问题等。　　关于技术　　联想的工程师都是经过严格培训和考试的，除了机考外还有实操面试。必须通过严格测试才能拿到证书，拿到证书才能为客户提供服务的。但是有些电脑问题的确很棘手。并且因为一些限制的原因，无法解决，这些限制让工程师判断容易产生失误。例如客户喜欢说，你们就知道换东西测试，不能一次性判断好么，这个真是冤枉。我也不想解释这方面的。不过一体机难度要大一些，台式机还好。　　有些故障，例如不定时蓝屏，死机等现象，其实在客户那里经常出现，但是自己在维修站测试估计就很难看到。这个真不好说什么，我甚至碰到1个月才出现一次蓝屏的，总不能一个月不动去看着机器吧。所以很多客户不理解。我们也没办法。遇到这样只能自认倒霉，这个怪不了客户，只能怪自己运气背。真心表示不是技术问题，是运气问题。有时候换个人，还真的没问题了。除了解决思路不同外，的确与运气有关。　　介绍个例子，某高档型号的机器，经常出现诡异的事情，电动门经常莫名奇妙的自动开关(感应的机箱面板)某工程师去了N次没看到这种情况，但是后面一个人就看到了。你能说这个与技术有关么，其实问题在那里？后面的工程师静电感应比前一个大。那个感应门，受了大静电的影响就被自动打开，这个工程师恰恰和客户的感应一样大。而前个工程师与客户家属感应小。所以遇到的几率小一些。　　大部分的上门工程师对客户都很尊重的，但是有部分客户对工程师不尊重，人都是有脾气的。当然也有部分上门工程师因为压力过大，到了客户那里可能态度不是太好。但是大部分人心地都很善良，只是看客户怎么要求了。特别是遇到软件，客户又不给钱的，肯定不会有好结果。作为客户来说，凭什么要付钱维修，作为工程师来说，这是公司规定，总不能替你解决了问题，还要替你倒贴钱给公司吧。　　这有的客户就会说，怪你们厂家之类，其实这就不对了。厂家只提供机器质量的保证，不提供软件的保证，你不要说软件是你厂家带的之类，其实如果都能互相理解一下，世界还是很和谐的。。　　所以我建议各位亲们，如果你们让工程师上门服务了，请对他们好一点，因为你电脑坏不是人家的错。要收钱也收不到工程师腰包里，如果产生软件费用，你不要计较，最强烈的建议是软件问题自己解决或找朋友解决。售后表示真的不是给你免费解决软件问题的，因为毕竟公司是有付出，有成本的。人的劳动力就是成本，请尊重劳动力。　　如果因为一些非损，例如雷打坏了网卡，机器进水或者挤压不给保修的，我可以告诉你们，其实工程师巴不得给你免费换呢。但是给你换了这些就要他们来赔了。　　你可以说质量问题，但是请不要说服务差，这是两码事，　　简单说一下被投诉的事情吧。　　首先联系客户，客户告诉地址，可是到了那里却发现楼根本没有号码，打了N个电话客户也说不清，问他在那个方向（东南西北）他居然说不知道，就是下面左拐，右拐……后来找了2次才找到。到这个时候，我态度还是很好的。虽然有些憋屈。　　结果看到故障，就被雷倒了。保修的故障是花屏，结果发现一个破碎玻璃的屏保在上面，给客户解释这是软件问题，本来应该收费的但是，就算了。（因为知道肯定不会给钱不想惹麻烦0客户要求再测试。给她测试仔细点，结果调了个太阳的画面，客户说显示器破了个洞，我那个气啊。嘴贱说了句你这不是报假修骗我们么，（根本没有说脏话0)　　客户就不依不饶了。最后我气得发抖，吧工号牌直接给她看一遍，大声的告诉她我工号，和投诉号码，结果她就真投诉了。说我态度不好，最后公司让我登门道歉，我也登门道歉了。其实当时的确有点错，我也觉得登门道歉是应该的，不过上门后客户竟然对我们总经理这么说。说你们这个工程师其实态度还是可以的，没有骂脏话，也没有蛮横，可是他说了句话，比骂脏话还让我生气，他居然敢说我骗你们，我什么时候骗你们了。我不就是不懂么……　　我表示真的无语，我想看的确错了。真的是态度不好。　　其实她这个事情一开始就很好解决，看到桌面，直接说给240修好，不给就走人，这样，她投诉都无门的。（因为只是个破碎玻璃的桌面图纸，并不是质量问题，）消费者协会工商局也只会要求商家对产品有质量问题负责，她这是软件问题不属于质量范围，当时太好心，说不收钱算了，想教育一下这个客户，不能这样报修。结果惹上麻烦。　　其实换成别的同事或者是我换了另外的态度解决起来真的很简单，要么默默无闻的弄好算了。要么给钱就修，不给钱就走人。不要你钱行不。这个是我唯一被投诉的一次。
　　@咖____啡 　15:38:43　　@xxtmx1 　23:19:41　　@ID好难注册 　08:48:04　　索尼本飘过～轴线坏了花屏，送过去二话不说，连修都不修直接返厂连轴带屏换新的，在客服全过程没费一句话，加起来不超过五句，室友去联想客服，工作人员总是旁敲侧击想套话，证明是人为原因…做企业的理念差距太大…　　---------------------------...........　　-----------------------------　　在联想售后里，如果像索尼那样不和客户沟通，不多说话，就是不合格的工程师，联想售后的确话多。
　　我可以明确的告诉楼主，笔记本大多是2年保修，包括主板，只是以前有一些政策，有的是附送主板1年保修，标配都是2年，其实还有3年甚至五年的。这要看什么机型和情况了。大多数都2年保修，主板3年，
　　作者：剑君拾贰恨　回复日期： 14:18:50　 回复
　　本人曾在售后做过，看到很多朋友或恶意或无意的攻击联想的售后，真的是感慨万千。所以本人冒着危险，透露一下联想的潜规则……　　谢谢，说的很是客观实在，天津的售后也是一样，确如你所说服务态度很好，就是联想总部售后的个别服务人员很是无赖。
　　@hnzkhyyl 　06:47:40　　兄弟，真是有缘啊，我结婚时也买了一台B450，在 09年腊月买的。用了半年，看电视剧把主板看烧掉了。是老婆在老家托人买的，没票。我们出来打工，在网上用那个编码查了下可以保修，用网络定了一个联想阳光维修点，在打工的地方有好几个，为乘车方便我们去了另一家，这家直接说主板烧了！后来又说预订过，在这里不能修，要去预订点修！大热天，拿着地图背着电脑去预订点，这家装修没那家好，修的人也不少。检查后也说主板.....　　-----------------------------　　根本不是那么回事，烧糊了也有可能给保修的，但是哪怕进了一滴水没有其他任何问题也是不给保修的。这是不同的概念。　　烧糊也有很多种，也不是肯定都给保修，但是台式机100%不给保，笔记本就不一定了。　　不是维修人员素质问题，而是保修条例问题，规定就是这么规定的。你如果进了一滴水，哪怕是不用放大镜都看不出来的，也不会给你保修。到任何地方都不给你保。
　　@啷力格朗 　13:06:52　　我去年十月份买的E46A　　大概7月份吧，笔记本老是自动关机　　后来发现是显卡过热造成的　　然后就自己打开电脑看了下　　原来是固定显卡散热片的螺丝柱断了一个......　　-----------------------------　　你的情况表示理解和同情，但是你自己也承认你自己打开了。这就不好说了。　　也许你认为在设计上有问题，一打开螺柱就断。这种可能我也表示承认，但是不幸的是你自己打开了。如果是工程师打开，有2种情况，一种是他自己倒霉赔钱了。一种是找出你打开的证据。你就那么不走运被抓到证据了。　　其实设计方面与售后无关，你不能说售后不好。因为，谁帮你保修就是谁陪，例如一些用其他方式低价修好，而不是换配件的行为，在售后被认定为非法，轻则扣工资500-1500，重则被开除。
　　@啷力格朗 　13:06:52　　我去年十月份买的E46A　　大概7月份吧，笔记本老是自动关机　　后来发现是显卡过热造成的　　然后就自己打开电脑看了下　　原来是固定显卡散热片的螺丝柱断了一个......　　-----------------------------　　@剑君拾贰恨
15:34:42　　你的情况表示理解和同情，但是你自己也承认你自己打开了。这就不好说了。　　也许你认为在设计上有问题，一打开螺柱就断。这种可能我也表示承认，但是不幸的是你自己打开了。如果是工程师打开，有2种情况，一种是他自己倒霉赔钱了。一种是找出你打开的证据。你就那么不走运被抓到证据了。　　其实设计方面与售后无关，你不能说售后不好。因为，谁帮你保修就是谁陪，例如一些用其他方式低价修好，而不是换配件的行为，在售后被认定为非.....　　-----------------------------　　对不起,不需要你的理解和同情.　　我自己打开了,我有说不承认吗?至于那个螺柱到底是不是我弄断的,除了我自己没人知道!我从没有企图让我之外的任何人相信那的确不是我弄断的,因为我拿不出证据,所以,我没有胡搅蛮缠大闹维修部给保修,没有像lz一样网上发帖维权而只是看到lz的帖子以后讲述自己的经历!所以,当售后说我打开了不给维保我就自认倒霉,拿起包就回家自己解决了,我能够为我自己的行为承担后果!你的明白?　　另外,麻烦你再仔细看看,眼神不好的话先戴上眼镜,我通篇有说一个售后不好的字眼吗?我讲述的是事实,其中对散热设计的评论,也是结合我在中间加入了1mm散热铜片这一事实做出的结论,如果设计合理为什么中间居然有至少1mm厚的缝隙填充的是散热硅脂而不是铜片?　　对了,最后想对你说一句,当托不是这么当的,太没有技术含量了.　　当然,你要说你不是托,我只能时髦一点说一句:不管你信不信,反正我是不信.
　　@啷力格朗
22:16:49　　@啷力格朗 　13:06:52　　我去年十月份买的E46A　　大概7月份吧，笔记本老是自动关机　　后来发现是显卡过热造成的　　然后就自己打开电脑看了下......　　-----------------------------　　我只是就事论事，不是针对你的言词。你注意这段话，　　其实设计方面与售后无关，你不能说售后不好。因为，谁帮你保修就是谁陪，例如一些用其他方式低价修好，而不是换配件的行为，在售后被认定为非法，轻则扣工资500-1500，重则被开除。 　　你不能说售后不好，这个“你”，明显不是说你，　　我是在阐述，为何售后会对此不予保修的解释，至于你能不能理解，我就没办法过问了。　　你阐述的是事实。我也阐述的是事实，我的文字里没有任何对你不尊重的言词，相反还在耐心的给你解释为何不给你保修的原因——要工程师自己赔，　　而你看看看你自己的言词吧，充满了讽刺，作为一个在职的工程师，无论你怎么谩骂，讽刺，都得默默的接受，甚至打不还手，骂不还口，甚至讲句实话都会被人投诉……　　我在这个帖子里可能没说到关于质量，其实质量问题，我们自己有时候都会恨的牙痒痒，但是又什么办法呢，质量问题不是售后说的算，甚至不是厂家说的算。(虽然与厂家有关)质量问题牵甚涉的太多，包括设计，用材，采购，合约，代工，等等，　　换句话说，如果质量好到不会坏的地步，可以说，50%的维修站全部得关门，拿要售后干嘛用的。　　你说我是托，我说我不是，你说你不信。不需要你相信，反正我现在不在售后了。我替他说好话有什么好处，　　说句不该说的，我自己都对其恨的牙痒痒，恨不得有人能把联想的一切给划时代了。但是如果和有些人的心态比起来，我觉得，人性真的很可怕。　　其实大多数用户都是弱势群体，正因为如此有了个恶循环。总以为厂家或者售后在坑蒙拐骗，当售后真心为客户时，他们认为你在骗他，当真的骗他时，他又觉得，恩，不错，应该是这样的。　　举个例子来说：买电脑的时候，和你说，无论任何问题，全部免费保修。这摆明了是扯淡，其实只是少了2个字，质量，应该这么说，无论任何质量问题全部免费维修。　　但是到底什么是质量问题，法律规定之内的，是三包法说的算，之外的厂家说的算，就是这么个道理。　　我不想和你多争辩什么，你说我是托你就说吧，你大骂联想质量不好，我也没有不承认，但是你出言不逊就可以看出你心态，就可以了解到你去维修站时的心态。我作为一个论坛的人，你都这样，如果你去了。售后稍微义正言辞的不给你保修，你不给人家打8分以下，我都不相信。要知道售后打了8分都会被扣钱，合格的是10分。但是又多少人会这么做，没给你修，或者修得不完美，或者一些扯皮的事情，甚至就算一切完美，打10分都不一定有这个概念吧，（一般是9分）
　　立场不同，看法当然不一样。用户觉得自己是倒霉的，凭什么不按承诺给我办事？售后觉得自己是无辜的，很多问题不是用户无知就是厂家没做好；厂家觉得自己是无力的，上游下游那么多环节，我能都控制得了吗？旁观者觉得是厂家就得做好啊，控制不好上下游你开什么公司啊？卖什么产品啊？　　如果来了个民主人士，估计会说，这都是体制问题造成的。　　我是打酱油的，没啥看法，纯粹路过。
　　@风云跃然
11:21:04　　立场不同，看法当然不一样。用户觉得自己是倒霉的，凭什么不按承诺给我办事？售后觉得自己是无辜的，很多问题不是用户无知就是厂家没做好；厂家觉得自己是无力的，上游下游那么多环节，我能都控制得了吗？旁观者觉得是厂家就得做好啊，控制不好上下游你开什么公司啊？卖什么产品啊？　　如果来了个民主人士，估计会说，这都是体制问题造成的。　　我是打酱油的，没啥看法，纯粹路过。　　-----------------------------　　分析的很透彻，尤其是体质是亮点。　　但是真心得表示，有一些情况是厂家不妥造成，一些情况真是客户自己的问题，还有一些情况是消费理念问题。　　说客户问题是因为一些软件，或者非质量问题损坏，的问题，　　厂家问题是在一些控制上，做的不够人性化，　　说消费理念问题，真的表示，国外很多人是过了保修期，无论是否质量问题，都不会和厂家计较。而国内真心表示民众无法接受。
　　我自己也作为一个联想客户，同时也作为很多其他产品客户，表示大多数情况下，都能对对方尊重和理解。联想就不说了。我自己干过很清楚。制度就是那样的，就是你维修站老总，联想驻省办事处甚至联想首代你也得按规矩来，他们电脑坏了一样不给保修（当然他们有自己的特殊渠道，就是申请厂家赠送或者配发，但是想保修还是得按规矩来）　　向其他电器上门收费啊。或者饭店不准自带酒水啊。都表示能理解和接受。你尊重别人，别人自然也尊重你，事情虽然得不到解决，但是还是要互相理解和尊重对方的。人只要心胸宽阔了。一切都是美好的，　　当然我说的心胸宽阔不是说就不保护自己合法利益了。　　要知道，电池门，闪屏门事件，千错万错，你都找不到合法的理由。因为90%是过了保修期的，没过的都给换了。买延保修的也都给换了。只有过了保修期，还没有相应证据，还不符合条件的才不给保修，但是这样占大多数。　　联想在法律上没有100%的优势，是绝对不敢这样强势的。　　在道德上可能的确不妥，但是联想是商人，不是慈善机构，不可能为了老百姓谋福利，不可能为了客户自己贴钱，不可能承认自己质量不行。（在保修期内，坏了必须尽自己义务，保修期外一概不免费）
　　啥子帖子捏，就没看出来好！
　　支持楼主维权，这是法律法规赋予的权利，望你能合理有效利用现有规则，争取诉求实现，愿望达成。无论结果如何，希望不要影响到你的生活，愿你快乐，祝福你！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规