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记者和《千机变Ⅱ》剧组人员曾有“私人恩怨”
《千机变Ⅱ》剧组殴打记者有续闻
　　本报记者　余姝
　　自《千机变Ⅱ》开机宴发生工作人员和记者冲突的事件后，8日，剧组工作人员又围攻在云南片场附近采访的3名记者，暴力事件进一步升级。记者昨日向被殴打记者所属媒体、《千机变Ⅱ》剧组以及当地派出所三方了解此事，得到了截然不同的说法。
　　派出所：我们正在调查
　　记者昨日上午拨通了多依河风景区派出所陈姓所长电话。一听是记者的电话，陈所长立即表示：“我们正在进行调查，不便接受采访。”没等记者把问题说完，就立刻挂断电话。当事人之一，《明星》摄影记者冯科后来向记者透露，昨日中午，他又被叫至公安局录取口供，而另一位当事人、《云南信息报》记者朗启波却告诉记者，直到昨日下午4点，他还没有接到公安局录口供的通知。
　　剧组：以记者殴打剧组成员为由报案
　　从《千机变Ⅱ》剧组的殷姓制片主任那里，记者听到了此次事件的另一个版本。这位殷主任告诉记者，事件发生当天，他并没有在现场，因此具体情况都是从事件的当事人之一、一位剧务处了解的。此外，剧组也向当地公安局报案，理由是“有记者殴打了剧组工作人员”。
　　他首先否认了剧组有20多人参与了对3名记者的殴打，只承认几名剧务和司机和这次冲突有关。“我跟派出所了解过，那几个记者也没受什么重伤。如果真有20多人打3个，怎么可能是现在的情况？”
　　在他看来，事件的起因在于这名剧务和云南记者朗启波之间的个人恩怨。“那位剧务是剧组在云南雇佣的当地人。他告诉我，早在拍《倩女幽魂》时，他俩就发生过冲突，这次朗启波又来找麻烦。”按照殷主任的说法，当时的事件是朗启波先辱骂剧组成员，双方发生口角。而两位北京记者假意拉架，却暗地扭伤剧务的手臂。剧务回骂记者，又被打了几拳后，剧务和司机没有冷静下来，才导致了斗殴事件的发生。
　　殷主任告诉记者，目前派出所已经找了两位和事件有关的剧组成员去录取口供。目前，拍摄情况一切正常，他们也在等待警方结论。如果需要诉诸法律，剧组将聘请律师。当记者询问他是否清楚香港英皇方面提出和记者私了的意见，殷主任表示剧组没有记者电话，也没有跟记者联系过。
　　《明星Bigstar》：把官司进行到底
　　记者随后联系了《明星Bigstar》总编辑曾光明。对于剧组对此事的说法，他显得有些愤怒，“真是可笑！凡事都要讲证据，他们凭什么说这不是在殴打记者？简直是空口说白话。我们手里有照片、录影带、证人证言，这些确凿的证据都表明这是一起极其恶劣的殴打事件。如果说是记者殴打剧组成员，他们为什么要抢走记者的照相机和采访机？我们一定要把这件事追究到底，为记者讨还公道。”
　　为了求证“私人恩怨”一说，记者电话采访了朗启波。他坚决否认之前认识这名剧务，“我去《倩女幽魂》探班，都只是采访演员，怎么可能和一个剧务有什么瓜葛。况且，当时的采访也很顺利，并没有任何冲突发生。私人恩怨一说从何谈起？”目前，朗启波最大的愿望，就是警方正式立案调查此事，他那部被剧组抢走的采访机，能早日回到他的手中。
　　英皇：绝不容许暴力事件再发生
　　投资《千机变II》的英皇电影香港制作组发言人昨天表示，英皇电影已发出通告给剧组人员，无论对待群众或记者，都应采取包容态度，在任何情况下都应以和平方式处理，绝不容许暴力事件再发生。
　　(王尚)
（子琦／编制）
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GuangDong JinYang Network & Information Co.Ltd. All Rights明星危机事件中的社会态度与公关策略
明星作为社会公众人物，其所处环境多变，需要处理的事物也是多种多样的，因此不免在这其中面临某种程度上的个人危机情况，尤其近年来越来越多的明星及公众人物因为自己的疏忽，使自己的形象损伤，明星危机事件已经引起了社会各界的广泛关注。5月9日，著名音乐人高晓松酒驾被事件一直是舆论争论的热点，在这里作为中国公关协会（CPRA）（模拟）月刊《公关与发展》中“PR学院——探索理论前沿、思考热点背后”栏目特约文章，研究小组讲以此为背景，对明星危机事件和明星形象危机的公关进行探讨，题中民意思维、公关策略与公关原则，形成以下报告。
高晓松酒驾事件回顾
2011年5月9日晚，音乐人高晓松驾车与三辆等红灯的车辆相撞。经酒精检验，高晓松每百毫升血液中酒精含量243.04毫克，已构成醉酒驾车行为。
据悉，当天晚上，高晓松和两位朋友在昆仑饭店喝酒。席间，他喝下一瓶威士忌，又和两位朋友一起喝了一瓶白葡萄酒。酒后的高晓松驾驶白色英菲尼迪越野车回家，在东直门外大街十字坡路口（春秀路路口）制造了连环追尾事故。经酒精检测，高晓松体内每百毫升血液中酒精含量高达243.04毫克，是醉驾标准（80毫克）的3倍多。&
2011年5月10日，高晓松因涉嫌危险驾驶罪，被警方刑事拘留。
2011年5月18日下午，著名音乐人高晓松因醉酒驾车造成4车追尾事故，被控危险驾驶罪在东城法院出庭受审。法官当庭宣判其罪名成立，判处拘役6个月，处罚金4000元。
高晓松酒驾事件中的个体反应
高晓松酒驾出事之后一直到庭审，保持着较为积极和虔诚的态度，对自己的错误认识的比较清楚和良好，尽管在社会大众间存在许多讽刺和质疑的声音，同时也存在很多支持高晓松和称赞其应对处理方式的力量，可以说高晓松在此次事件中表现较好，在明星危机事件中做到了有效的公关，也为自己争取了一定的主动，接下来我们就回顾一下高晓松在整件事情中不同阶段的表现。
经民警现场询问，白色越野车驾驶员自称高晓松，口中带有明显酒气。其余三辆车在路口等红灯时，被他所驾驶的车辆追尾。据一名出租车司机介绍，事故发生后，高晓松下车走到前车，依次向司机表示歉意。“他一直说对不起，我的错，我全赔。”
东城区交警队
2011年5月10日上午，高晓松在东城区交通队对民警说，“我是违法行为，我愿意承担事故全部责任。”2011年5月10日上午11时许，他在询问室亲笔写下“对不起，永不酒驾”并签上了自己的名字，交给民警，表达对自己醉驾的悔恨。据介绍，高晓松在询问室内曾手书了两次道歉内容，第一次不满意，撕毁后又重新写了一张。
2011年5月10日16时15分，高晓松被民警带出询问室。面对早已等候在门口的几十名记者，他一出门就深深鞠了一躬，并连说“对不起”。由二楼事故科询问室到囚车，只经过了不到两分钟，面对记者提问，高晓松只有一句回答“对不起”，记者记录他共说了12次对不起。
2011年5月17日，在法庭审理时，高晓松说了很多话，这些“自白”后来被媒体称为“具有诗意”，而其核心意思其实就是愿承担一切过错，他说“一，我完全认罪。第二，我相信法律公正。第三，我相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利。我希望传达给公众的就是，酒令智昏，以我为戒。”
小结：高晓松酒驾事件中的明星危机公关
高晓松面对本次酒驾事件，诚恳应对，面对警方和媒体都非常谦逊；同时主动承担问题，从“我全赔”“我酿成大错”
“我认罪”“酒令智昏，以我为戒” 这些言语中不难看出主人公主动承担责任的态度。
另外，高晓松在本次事件中做的最独特、最有效果的行为就是利用第三方力量，为自己获取舆论支持。事故发生后，高晓松好友小柯在第一时间当“传声筒”，透露高晓松的心境，“其实高晓松觉得这是好事，因为可以借此沉淀一下，他说他需要平静下内心。”，在庭审过程中，高晓松辩护律师也供三份证据以求法庭轻判：一是同桌喝酒的吴波证明高晓松曾叫代驾；二是朋友张亚东和小柯都证明高晓松平时喝酒都找别人找代驾；三是出示受害人的求情谅解信和赔偿书，希望判处时能多参考。
综上所述，高晓松在整个酒驾事件中应对积极，态度良好，公关得当。
在娱乐圈，能否恰当地处理公关危机，是决定艺人成功与否的一项重要指标。姚晨、凌潇肃的离婚事件、陈冠希的艳照门、郭德纲的口出狂言、章子怡的诈捐、满文军的吸毒事件等等，每一个负面新闻摊到明星们头上去的时候，观众们都会忍不住伸出小手，发出一阵阵来自心底的掌声。下面就几个典型的明星危机公关事件进行回顾分析，初步探寻明星危机公关的成败之关键因素。
失败案例分析
满文军：大难临头各自飞
2009年5月19日，满文军夫妇在歌舞厅聚众吸毒被抓，后来在法庭上急于撇清自己，揭发妻子吸毒，气的妻子叫媒体不要再用“某人的妻子”来称呼她。事发之后，虽然事发之后，虽然老板宋柯表示，人都会犯错误，不会因为吸毒解约。但公众对其吸毒行为非常愤慨，网友愤慨骂其又做慈善又吸毒虚伪，更发出“满文军，真的不懂你”的呼声，歌迷则要求满文军公开道歉。
但是满文军事后没有及时出来对公众作出交代，更是引发了公众极大的不满。一直到6月8日现身北京电视台科教频道《法治进行时》才向全社会公开道歉，节目中，满文军说：对喜欢我的朋友说声对不起，并承诺“自己先做好人，后唱好歌”，随后一再销声匿迹。之后，虽然活跃于各种慈善事业，但也是尴尬频频，复出艰辛。下面将从满文军吸毒事件中其反应对他的公关手段进行介绍，并以此做相关分析。
满文军的公关之路：
（1）2009年7月底满文军在内蒙古包头参加了儿助会的纯慈善活动，还向儿助会捐了款，有意借妻子官司了结后于月底正式复出，但是其所属经纪公司老板称没有复出计划，不是为了复出。
（2）2009年11月7日，现身成都，为某楼盘“站台”演唱。但满文军这次的复出“站台”并非为赚钱，所得22万收入会全部捐给他所帮助的脑瘫儿童项目。当天出场的满文军的一头花白头发惹争议，歌迷说涉毒后压力太大所致，而著名娱乐圈爆料人士刘信达在博客中爆料称其白发是故意染的为了博同情，而满文军所属经纪公司称白发只是他的复出新形象，满文军则回应自己是少白头，家族遗传。
（3）2009年11月16日，因参加全明星高尔夫球赛再次来到成都，和他的好友、成都鹏伟实业有限公司老总张伟一起，来到了位于郫县犀浦镇的成都市儿童福利院，为那里的孩子们带去了礼品和问候，借助慈善活动复出。2009年12月26日，满文军在温州参加了一场慈善高尔夫球赛，在他的积极号召下，这场慈善赛的募捐总额更是达到了100万。
&（4）2009年12月29日，满文军参加安徽卫视元旦晚会录制，在现场眼含热泪深情演唱成名作《懂你》，出场费不到10万元。
危机公关解析：
根据危机公关理论，危机发生后，明星应该在第一时间作出反应，及时表明态度，不管是解释还是道歉，都应该是积极而快速的。这样做可以使事实真相在第一时间得到澄清，也利用了危机公关的聚焦性特点，使诚意得到最大限度的传播。而满文军在事发后不仅没有主动出来道歉，错过了挽救形象的黄金时间段，又在法庭上揭露妻子吸毒，没有表现出来一个丈夫应有的责任感和担当，使得自身形象跌至低谷。
章子怡：泼墨门、诈捐门
章子怡今年来也颇受明星危机事件的影响，自己的形象也受到极大的损伤，这里对其最近两次比较严重的危机事件进行介绍，即泼墨门和诈捐门。
2009年12月23日，章子怡家附近她的一张巨幅海报被一群黑衣男子泼墨；1月13日，《完全娱乐》周刊刊发了一条标题为《章子怡泼墨门女主角现身说内幕谈金钱桃色纠纷，解惊天迷局真相》的文章。当中提到的名媛赵欣瑜，既是爆料人，也是“泼墨门”中的另一方当事人。赵欣瑜指责章子怡“撬”走了一位有妇之夫富商A先生，并对章子怡的人品加以谴责，贪图名利、不计友情、与外籍男友vivi已分手等信息也被合盘托出
1月16日，章子怡律师向北京朝阳区法院以其名誉权受到侵犯为由提起诉讼；而1月17日，章子怡官方网站发布一封以章子怡“未婚夫”口吻写的声明信，表示力挺章子怡，坚称二人分手是假新闻。
1月19日赵欣瑜现身广州，对于章子怡要将“泼墨门”告上法庭一事，赵欣瑜用激烈的言辞回应道：“让她去告，我奉陪到底，看在法庭上丢人现眼的是谁！”赵欣瑜还公开质疑之前vivi声明的真实性。
1月27日，一则名为《章子怡，地震善款用在哪里？》的帖子又开始在网络风传。帖子称，章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。随后，网民启动“人肉搜索”，通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额，与目前搜索到的实际金额进行比对，质疑其善款是否完全到位以及善款去向。
1月28日，沉默了十多天的章子怡就捐款事件发出声明，声明称：“由于大部分善款都是国外的好心人口头答应的捐助，在追款和落实的过程中是非常艰难的。”“当(援建)项目一切就绪的时候，我们会对外如实公布，一切账目明细都会公开化。”
2月2日，章子怡经纪人纪灵灵承诺会在次日公布账务明细，但直至昨天晚间8时截稿，始终未见账务明细公布。
6月1日，章子怡亮相四川省德阳市，参加“德阳孤残儿童寄养培训和流浪儿童保护中心”启动的新闻发布会，该工程将于7月初启动，而动工之后，章子怡将一次性把自己于2008年5月21日在法国戛纳筹集到的40万美元捐出——这也是“诈捐门”后章子怡首度正式公布戛纳募捐的落实情况。
危机公关解析：
（1）起诉对象有偏差
首先，就一个危机事件而言，应该分清楚“有和无”，其次是“是与非”。如果在这两方面，章子怡能给出一个明确的说法，证明媒体报道的事情是捏造的，那么起诉媒体也能理解。但当时这两者都没有明确的信息，选择起诉媒体，起诉对象上出现了偏差。相反，此时应该多给媒体提供一些了解事实的相关渠道，不要将个人恩怨转变为与媒体的矛盾。
（2）事态变化，仍旧沉默
公布事实以及承认错误是危机处理不容置疑的两个要点，关键是出售要快，回应要迅速。谣言永远不会止于智者，因为在明星危机之前，只有看客，何来智者。当事态变化，由章子怡与赵欣瑜的个人恩怨转为公众信任危机时，章子怡仍旧装聋作哑，妄图通过“拖字诀”来息事宁人。诸多事件证明，在如今这个网络时代，拖拖拉拉、悬而不决最终导致“贻误战机”是最不可取的危机公关策略。
（3）声明缺乏说服力
& &&章子怡的内容很缺乏说明力，没有从根本上回答公众的疑问。首先，她站在个人角度澄清捐款的去向，始终没有出现第三方当事人的言论为其证实；其次，将在戛纳表达过捐款意向的名人朋友牵扯进来，又无证据说明他们没有兑现承诺，很难让人信服。至于经纪人群发短信所称“有人故意找麻烦”，却又不说清楚谁找麻烦，找什么麻烦，反而制造了新的舆论压力。章子怡在地震时的募捐行为当然是善意的，也是正义的。要解释清楚这个事情，其实找出第三方当事人，比如相关的慈善团体、当初承诺过的捐款人姓名和金额，就能有力回击传言。
成功案例分析：姚晨离婚事件
前一段时间，娱乐圈内金童玉女凌潇肃、姚晨离婚一事被炒得沸沸扬扬，而二人在这之后的冷静应对则与这种炒作趋势形成了鲜明对比，并且整个事件也因为双方的妥善处理平息，并没有产生更大的负面影响，是明星危机应对中少有的成功案例。
2010年11月22号以后，姚晨的微博再也没有出现“老凌”的名字，在这期间，他们照常宣传，依然面带笑容，相敬如宾。
1月28日，姚晨和凌潇肃通过媒体发布声明，结束了他们长达七年的婚姻。两人表示，虽然离婚，但两人会仍然相信爱情并视彼此为生命中最亲的亲人。
2月9日，姚晨通过短信告诉媒体朋友，大家的关心她心领了，希望事情早日结束。
2月22日，凌潇肃在微博上发表了一篇“诚恳”的微博，坚决否认有媒体所说的“小三”存在
2月23日21:10，唐一菲发布微博澄清自己，说自己“清者自清”。希望媒体不要把她牵涉其中，背负“莫须有的罪名”。
2月24日，姚晨发布感人微博：“大屏幕里，冯导在讲话，身边的徐帆姐一眨不眨望着他的眼神刺痛了我，眼泪不争气地涌出来，那种眼神向所有人诠释了，什么才叫真正的爱情”。
2月25日中午，姚晨在微博上的发言被众多网友直指是讽刺唐一菲说谎话，并且都力挺姚晨。而姚晨好友宁财神几乎同时间发布的留言，炮轰凌潇肃等人是为博收视率恶意炒作。难掩气愤的宁财神随后又隔空力挺姚晨：“敬告傻朋友，有些人值得爱护，有些不值，你能做的都做了，而且做得很好，问心无愧！现在你唯一能做的就是努力过好自己的日子，别再二了八叽为那些陌生人操心了！”
2月25日23:50，凌潇肃在微博上明确承认唐一菲是“第三者”，并表示其婚姻是失败的根本原因不是“第三者”，而是另有其因。凌潇肃也隔空对姚晨发出狠话，“只希望前妻姚晨好自为之，这辈子平安幸福！从此咱就相望于江湖吧，老死不相往来了”。
危机公关解析
沉默是金，当离婚事件渐渐浮出水面时，姚晨选择了一种沉默的方式为自己规避形象风险。她通过在微博中变得少言寡语，以求使离婚事件远离大众视野，维护自身的完美形象，并保护她和凌潇肃一直以来在公众面前的恩爱形象；离婚后，凌潇肃和唐一菲反复折腾，但是姚晨始终未作出正面回应。在离婚事件本该告一段落的时候，凌潇肃和唐一菲的一系列动作以及表现，使得凌潇肃和唐一菲的形象跌到了谷底。
根据危机公关理论，明星产生娱乐危机后的首要动作，除了对公众及时澄清之外，另外一个绝佳的方式应该是适宜地扮演受害者借以博得公众的同情。而姚晨的微博为姚晨塑造了一个遭受背叛但依然相信真爱的积极正面的形象，为姚晨争取到大众的同情心。而且姚晨当时的微博全是关于公益活动的消息，这起事件不仅没让姚晨有任何负面影响，反而积攒了更多的人气，受到更多人的喜爱。
明星危机事件中的社会态度与公关策略
明星形象的社会预期与风险源
明星危机事件发生后最容易产生的引导便是直接引向个人的形象，这对一个明星是极其重要的。接下来，我们将从明星形象这个角度出发，进一步分析明星危机事件的潜在风险源与民意思维状态，进而给出更好的应对之策。
核心概念界定
在进行本部分的讨论之前，我们有必要对涉及到的几个核心概念进行界定。
首先，所谓明星形象是指明星作为受社会广泛聚焦的社会公众人物，存在于社会、并与社会互动的过程中，其主体行为作用与社会大众、给社会大众留下的综合印象。我们可以采用CIS模型，从理念、行为和视觉三个系统来具体描述其内涵：理念上，明星形象题中社会大众对于明星应有行为的理性认识、理想追求和角色期待；行为上，明星形象是指明星通过自己在日常生活中的行为表现出的个人特色、目标定位以及相应的具体表现；视觉上，明星形象则涵盖了更为细致的标准，具体的通过一些标志性的内容实现。因此，上述的明星形象是一个广义上的概念，不仅仅局限在明星的外在和表层，静态上是是一个包含了知名度、人气、吸引力和狭义上形象的综合概念。
其次，我们将对明星形象风险的概念作出界定，它是指明星出现负面形象以及不良影响的可能性；实际上，这样的风险就是可能使明星形象陷入危机的因素。
在明确了明星形象及其风险的概念之后，我们将更加具体的对这一问题进行讨论，一方面什么样的角色期待是明星应有的正向形象，另一方面这些正向形象在日常生活中面临哪些潜在的风险，使明星陷入危机状况、需要采取危机公关措施。这些将在接下来的介绍中给出比较详细的论述。
明星形象的社会预期
承前所述，明星形象是产生于明星作为公众人物与社会的互动过程中的，因此正向的明星形象应该是以社会的期待为标准的，也就是说明星形象的角色期待应该是社会大众对明星形象的社会预期。
不同的人对于明星形象的角色期待是不同的，按照《中国明星形象2009年调查报告》的观点，我们可以这样归纳男、女明星形象不同的社会预期。对于男明星，有男人味、有责任感、知性有智慧、英俊清秀、幽默风趣、健康有活力、有实力有才华、有个性、时尚前卫等是社会大众看重的；而对于女明星，性感激情、有实力有才华、时尚前卫、高贵优雅、亲切自然、健康有活力、有爱心、有个性、知性有智慧等要点都是社会大众提出的基本要求。
综合上面这些要点我们不难发现，这些都是基本意义上的传统要求，而随着社会的发展，大众对于公众人物、尤其是明星的形象期待越来越高，也越来越全面，可以概括如下。
（1）明星的言行应该恰当，任何涉及敏感问题的言行都是明星在日常生活中、尤其是公共场合应该竭力避免的，不适当的言行往往会被媒体放大，使社会大众对其口诛笔伐，从而造成形象的严重损伤。
（2）明星的着装应该正常得体，前卫先锋的装扮是明星所需要的，但是如果过分则会造成负向的效果，尤其是带有讽刺或者刺伤社会大众感情的着装会使大家难以接受，并因此最直接的影响明星形象，是明星应该特别注意的。
（3）除了言行、着装这样的外在因素外，明星通过自己行为体现出来的内在品质也是当前社会对与明星形象期待的一个重要方面。诸如平易近人、亲和自然、知性智慧、幽默风趣等都是这一范畴中的；同时需要明星注意的是，有些明星的某些个人特质成为大众及其粉丝效仿和追求的侧重点，但是一般情况下这类特质并不是放之四海而皆准的，换句话说这样的特质可能只对具体特定的明星有作用，放在其他人身上或许就会变成巨大的缺点，成为其形象的削减因素。
（4）进来越来越被大众所重视的明人社会责任也理所应当成为明星形象的重要角色期待。有爱心、有责任、有担当是新时代对于每一个有自知、懂社会的民众来说都是应该具备的，明星作为社会聚焦的群体这一方面自然会被题中并且放大，更多的社会责任和风险精神是这个社会给明星提出的又一大挑战。
综上所述，明星形象的社会期待是一个综合的、内外结合的系统，这与其内涵界定是符合的，接下来的危机频发点分析也将围绕这一内容展开。
明星形象的风险源
由于明星形象是一个比较敏感、脆弱的系统，因此在社会中存在诸多的因素会对这些正向的形象造成威胁，这也就是明星形象的风险源，并且在一些聚焦的因素上形成危机频发点。经过认真分析总结，本报告将明星形象风险源总结为以下几方面：
（1）明星形象危机来自于代言的产品质量问题。近来明星代言产品出现各种质量问题，因此导致社会大众对明星信誉和形象质疑的例子数不胜数。
我们可以参考刘嘉玲的“SK-Ⅱ”广告案理解，2005年1月，刘嘉玲代言的广告宣称“SK-Ⅱ”产品“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年”。南昌市的吕萍看到后怦然心动，在南昌市凯美百货管理有限公司购买了SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳等系列产品。使用28天后，不仅没有出现刘嘉玲在广告宣传中的效果，反而脸部感觉瘙痒、灼痛。事后还发现产品日文成分说明书中提到“含有强腐蚀性的化学成分氢氧化钠（俗称烧碱）”，而中文成分说明书中却没注明所含强腐蚀性化学成分。为此，吕萍向江西省工商行政管理局反映SK-Ⅱ产品含有违禁成分情况，南昌市工商行政管理局于2005年3月22日作出决定：当事单位立即停止虚假宣传行为并罚款人民币20万元。同时吕萍委托律师以“刘嘉玲和SK-Ⅱ用虚假广告欺骗消费者”为由，在2005年3月7日将SK-Ⅱ和形象代言人刘嘉玲告上了南昌东湖区人民法院。这样的例子在现实中时越来越多的，明星为了代言收益不问青红皂白进行广告代言，造成的不诚信形象后果是十分严重的。
（2）出席了引起公众反感的活动。明星作为公众人物，出席大型活动不可避免，并且这也是他们正常工作范围内的，但并不是所有的社会活动都是被社会大众接受和喜爱的，因此当部分明星为了出场费等收益而忽略民众感受，参与一些不恰当、难以被大众接受的活动时，形象损失在所难免。
2001年12月，《时装》杂志2001年第9期的赵薇着日本军旗裙在纽约拍摄的“军旗装”照片被媒体曝光，在社会上引起了很大争议。南京大屠杀幸存者联名致信赵薇，要求赵薇正视自己的错误，并勇于道歉，并称要将赵薇和《时装》杂志告上法庭。此事在网上也引起了数以万计网友的震惊及谴责，事后，赵薇和该杂志的总策划人先后对这次事件发表了公开道歉信。赵薇继通过新浪网和相关平面媒体发布了致歉公开信后，又接受了《娱乐现场》的电视采访并再次公开向全国人民道歉。同时，“日本军旗装事件”直接参与者、《时装》杂志总策划邹雪辞职；而在12月7日江苏《现代快报》率先发出“封杀令”，称在赵薇正式道歉前不再宣传赵薇。由此可见，活动场合的选择是明星形象危机的触发点之一。
（3）明星出演了以自身品牌不吻合的角色，也会造成形象危机，并且这类形象危机通常是以明星之前良好形象资源的损失为基础的。2001年六小龄童在电视剧《连城诀》中饰演了花铁干，剧中的花铁干是“落花流水”四侠之一，五十来岁，一身功夫，却内心卑微，为活命牺牲了朋友，乞降于血刀老祖，心理严重扭曲，由一代大侠沦为卑鄙小人。以至于有观众在看完《连城诀》后，在网上留言要追杀六小龄童。
（4）明星发表了引发公众反感的话语。明星由于说多了话、说错了话而被社会传媒和大众揪住不放，造成形象损伤的例子并不少见。
2007年1月12日晚，2007年第三期《幸运52》“民族风”节目在央视播出，这期节目请到3位少数民族的幸运挑战者，结果维吾尔族姑娘托丽娜脱颖而出，作为幸运挑战者挑战上一期的擂主。在李咏抛出问题“秦腔的别称是什么”，并说出答案选项后，趁托丽娜考虑答案的空隙，他突然微笑着询问现场观众：“有没有陕西人？”，一个小伙随即举起手中的号牌，挥舞着向其致意。随后李咏说：“俗话说得好嘛，八百里秦川尘土飞扬，三千万懒汉（应为秦人）高唱秦腔。”　节目一经播出，立即引起了许多陕西观众的不满，许多网民就此发帖指责李咏调侃过头。陕西户县人樊先生说：“在公共场合，面对全国的观众说有损于陕西人的话，听着特别刺耳。我想李咏的这个玩笑开大了。”网民“狼外婆”发表了一篇名为《对央视著名节目主持人李咏的一点看法》，指责李咏说话欠妥，并质问李咏：“3000万秦人何时被称为懒汉？你了解陕西吗？你知道陕西人的勤劳吗？”他还提出
“李咏！请出来道歉！”的要求。据记者调查，众多指责李咏的陕西人认为，在面向全中国播放的节目中，说陕西人是懒汉，有损陕西人的形象，而陕西人这些年来用勤劳、聪明取得的成就，被李咏一句话就给“变味”了。
（5）当前社会的民众心态也是明星需要注意的触发点之一，因为毕竟明星形象产生与社会互动中，外界大环境因素的影响力不可忽视。当前弥漫在社会大众中的一种典型扭曲心态就是“群体性怨恨心态”，其实这是一种令人担忧的社会形态存在。具体而言，社会大众会在面临明星出错问题时主动采取过失归因，也就是偏激、刻板的认为明星都是胡作非为的、尤其是出现问题的人。实际上，这是大众的一种定势思维，即一些民众对自己所处的现状感到不满意，具有相似感受的人就会产生相似的想法和情绪，逐渐形成群体的极化、表现出共同的反应；而这些反应则多指向贪污腐败不作为的官员、“为富不仁”的商人及一些不公平的社会现象，因此明星在思考自己的形象问题时，应该把这一因素纳入考量范围。
由此可见，其实明星形象的风险源很多，因此明星也极易落入危机状况里，那么一旦明星形象处于不利，应该采取哪些危机公关措施呢？
明星形象危机事件中的社会态度
从心理学的角度来说,
态度是公众情感性成分、认知性成分几行为倾向成分三种成分构成的一个整体。社会态度是指公众对于外界事物的情感反应, 主观评价以及行为倾向。
明星作为公众人物，他们身上聚焦了大量的媒体资源，对危机事件具有极大的扩散和放大效应。当风险被激活后，明星本人、媒体、公众便形成了三方互动，明星是否能准确把握社会态度，对其将风险的危害程度降至最小有重要作用。由3.1可知，明星危机不同于企业危机和政府危机，危机常常由明星言行失当导致，使得危机期间的信息传递指向更明确、责任更清晰、速度更快。基于明星形象危机事件的特殊性，笔者将从以下方面分析明星形象危机事件中的社会态度。
情感倾向上的“有错假设”
从情感倾向上来说，人们主观上容易对明星做“有错假设”。由于人们潜意识里对“娱乐圈”的不信任，存在对整个行业的“有错假设”，所以当人们接受到关于明星的负面新闻后，会倾向性选择相信这些负面新闻。这给明星的危机公关带来了很大难度。
思考角度的“道德判断”
从思考角度上，人们易陷入对明星的“道德判断”。明星形象产生与社会互动中，外界大环境因素的影响力不可忽视。当前弥漫在社会大众中的一种典型扭曲心态就是“群体性怨恨心态”，其实这是一种令人担忧的社会形态存在。具体而言，社会大众会在面临明星出错问题时主动采取过失归因，也就是偏激、刻板的认为明星都是胡作非为的、尤其是出现问题的人。实际上，这是大众的一种定势思维，即一些民众对自己所处的现状感到不满意，具有相似感受的人就会产生相似的想法和情绪，逐渐形成群体的极化、表现出共同的反应；而这些反应则多指向贪污腐败不作为的官员、“为富不仁”的商人及一些不公平的社会现象，所以一旦明星爆出负面新闻，人们很容易上升到道德层面去看待问题，产生对明星的“道德判断”，且这种判断很容易变得异常炽热。
行为倾向上的“主动性”考量
从行为倾向上，如果从“主动性”角度考量，人群将呈正态分布。普通人群抱以“围观心态”，不会主动搜集相关信息，正态分布两端的人群会积极搜集信息，发表意见。简单来讲，由于明星危机事件跟绝大部分人地生活没有直接利益关系，所以人们大都抱以围观的心态看待事件的发展。
意见表达途径上的网络化特点
从意见表达途径的角度来说，在web2.0时代，人们会以网络为主阵地，每个人都成为信息传播的中心，都有权利表达对明星危机事件的态度。Web2.0时代，信息传播者与接受者位置互换、重叠并且逐渐变得模糊；传播活动逐渐“去中心化”，甚至出现“无限中心化”的趋势。信息传播交互的每一个节点上都可能是一个传送或接收的中心，传播活动早已不再是自上而下的单向式传播，而是呈现信息传播的网状结构、双向结构。由于传播的扁平化趋势的明显：每一个手持移动终端的个体都是一个传播节点，人们拥有越来越多的传播权，能够更便捷、高效、有影响力的进行传播活动。
舆论走向上的“正态分布”
从舆论走向上看，在web2.0时代，舆论传播的长尾效应更加突出。虽然人们在行为倾向上呈正态分布，总是处于正态分布两端的人活跃，但是正是由于这种少数人发声的局面，使得正态分布中间的人群受到两端人群的影响，导致了晕轮被少数人群掌握，支流声音变为主流声音。
主观认知上的“易倒难立”
从主观认知倾向上，人们对明星形象的认知会有多米诺骨牌效应，正面形象“易倒难立”。正面形象的建立需要在长久的时段中一点一滴建立起来的，而一次危机事件出现以后，会像多米诺骨牌一样，非常轻易地破坏正面形象。明星正面形象一旦被破坏，就会使人们产生不信任感，形象难于修补。
危机事件演变轨迹与公关实务
明星危机事件的演变轨迹
任何危机事件都有其演变的轨迹，从总体走向来说，危机事件的演变轨迹都是从酝酿到爆发到平静（见图1）。不同于明星危机事件，明星形象危机的直接原因是明星个人的负面新闻，由于媒体资源的聚集导致明星形象危机不同于一般危机事件有一定时期的酝酿，明星形象危机有着负面新闻一旦爆出，危机“迅速引爆”的特点，其演变轨迹也因明星公关策略的不同有着不同类型。
总结明星危机事件，按照事件对明星形象的影响程度，我们将其演变轨迹大致分为以下几类：
（1）严重打击型（如图2）。在一些事件中，明星由于公关不当，负面影响久久停留在很高的水平，事业一蹶不振。&
（2）归于平静型（如图3）。在这类危机事件中，明星一定的危机公关及遏制了，如果没有新的负面新闻爆出，该事件会在时间的淡化下慢慢归于平静。&
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（3）雪上加霜型（如图4）。在这类危机事件中，由于新的负面新闻爆出，或者明星的行为失当，使得该事件对明星形象的负面影响随着新负面新闻的爆出，不断再度升高。负面影响也持续更长时间，影响更严重。&
（4）转危为机型（如图5）。在这类危机事件中，明星采取了恰当了公关策略及时扭转了不利局面，使得该事件反而成为了提升形象、扩大影响力的契机。
危机事件之所以会呈现出不同轨迹，与明星的危机公关策略密不可分。为了达到损害降至最小的最终目的，明星在进行危机公关时应当注意以下原则。
明星危机事件公关实务
通过上述对明星危机事件和明星形象危机的分析，可以发现这些事件在处理过程中尽管具体策略各异，但是会有一些本质性的应对原则和实务存在。在这里，我们采用危机应对中的“5S原则”（承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实）做以分析。
（1）承担责任原则
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，过错方、也就是明星都应该首先表明自己认错的态度，先将社会公众聚焦的问题责任承担下来；即使其他当事人也存在一定的责任，明星也不应过分追究其责任，以免大众产生明星逃避、不积极应对的错觉。
另一方面是感情问题，公众很在意明星是否在意社会大众的感受和舆论导向，并且在社会情感上存在着对明星危机处理行为中的良好预期，因此明星应该站在大众和相对人的立场上表态，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对明星的危机应对行为有了心理上的预期，因此明星千万不要推卸和对抗，否则将会把自己陷入极其不利的境遇。
（2）真诚沟通原则
一旦有明星的危机事件爆发，明星就处于危机漩涡中，是公众和媒介的焦点，你的一举一动都可能接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关；因此在危机公关中应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，尽可能的赢得社会大众支持，消除疑虑与不安。在这里建议明星在遇到危机事件时应该尽量放低姿态，积极配合，做到诚意、诚恳、诚实，实现真诚沟通。
首先，诚意，在事件发生后的第一时间，明星应该尽快向社会大众说明状况，需要承担责任的必须用于认错，以赢得社会和舆论的谅解与支持；其次，诚恳，一切的危机处理以社会大众的心理预期为底，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通；另外，诚实，这是明星危机处理中最关键有效的解决办法，我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
（3）速度第一原则
“好事不出门，坏事行千里”，明星危机事件一旦发生，由于其特殊的被关注性将会被迅速传播，并且有在传播过程被越描越黑的风险。因此，明星在危机公关中应该注意在危机出现的最初12—24小时内，针对社会上充斥着谣言和猜测，发出自己的声音，迅速的表态对于明星立场、争取主动都有很重要的作用。
明星在危机事件爆发后的一举一动将是外界评判其形象的第一手资料，当机立断、快速反应，与媒体和公众进行沟通，尽量控制事态的恶性蔓延，使其不扩大、不升级，从而进一步争取有利地位是这一过程中的法宝。
（4）系统运行原则
危机事件在爆发时往往极易形成风险链条，其他相关事件甚至相关明星都极有可能被大众和媒体卷进新的一轮危机，因此明星在应对一个危机事件的时候必须考虑到其他可能的相关事件与风险，有意识的避让，使自己不会陷入新的危机漩涡。这里有一些做法可以参考，比如：以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；果断决策，迅速实施；合纵连横，借助外力等。
（5）权威证实原则
自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，明星应该迅速进行媒体和舆论导向上的公关，甚至找到社会大众可以信服的力量说明事实，使自己获得比较积极有利的地位，避免“孤军奋战”的窘境。
能否恰当地处理公关危机，是决定艺人成功与否的一项重要指标。由于当事人处理危机的方式不同，有些人得到的是理解与安慰，有些人则截然相反，个人声誉受损，真相越描越黑。实际上，再负面的新闻都不可怕，只要处理得当都是成功的危机公关。近期，高晓松醉驾事件引发关注，而他的处理方式，也堪称是危机公关的典范。不管高晓松的行为是有幕后团队的策划，抑或是自身素质的体现，他的表现，都让一众挑剔的网友觉得“还不错”，甚至觉得判罚过重，为其鸣不平。
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