护理礼仪继续医学教育试题及答案（二）
21.西方国家的“礼仪”愿意是指“法庭上的通行证”，这个词语最初起源于（）A.法语
22.以下哪种不是言谈的特征之一(
)。C.可塑性强
23.下面是四种关于礼仪介绍顺序的说法，你认为哪种不恰当(
)D.在朋友众多的场合，介绍可有较大随意性，可不必依次介绍
24.避免伤害头发的方法有很多，你认为下面哪种叙述不正确(
)。C.使用吹风机时，应将头发完全吹干
25.护士在工作中对答应服务对象的事，想方设法予以兑现，这体现了护士工作礼仪的哪项基本要求(
)。B.诚实守信
26.下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是（）。A.一般服装的颜色搭配不超过四种颜色
27.双方在交谈时，若能表现出（）就是对对方最大的尊重。B.神态专注
28.面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是（
29.蹲姿是护士常用姿势之一，下面哪种情况下不应采取蹲姿(
)。C.在患者正前方捡拾物品
30.丁字式站立时，两脚中间的间隔为（）寛。B.一个到两个拳头宽
31.儿科护士对于患儿应当采取与成人不同的护理措施，下面不正确的做法是( )D.所有的健康信息最好全部从家长处获得
32.神态专注，认真倾听是交流中必须具备的态度，下面哪种说法不正确( )。C.在问诊中反复询问病人同样的问题
33.下面对护士语言要求的描述中，最贴切的是( )。A.言简意赅
34.古语云“愚者善说，智者善听”，这其实是指言谈技巧中的哪一种( )。B.神态专注
35.在个人简历中，对于求职目标的描述不正确的是( )。B.尽量不要把选择目标细化，以增加被选择的机会
36.下面关于领带夹的位置，你认为哪个最准确（）。C.夹在第三到第四颗纽扣之间
37.服装的穿着要考虑TPO原则，TPO原则不包括下面哪项（）。D.对象原则
38.不同的目光可以传递不同的含义和信息，你认为下面关于目光的表述中，哪种说法不正确（）。C.若瞳孔缩小说明传达正面的信息，例如爱和喜悦
39.在护患关系交往中，建立双方信任关系的基本要素是( )。A.尊重患者
40.护理人员除了具备扎实的基本知识以外，你认为下面对护士工作作风描述最正确的是()。A.雷厉风行
41.面部的局部修饰也很重要，下面哪种现象对护士的整体形象不利（）。D.在工作中佩戴漂亮的墨镜
42.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。下列哪种做法应避免( )B.双手自然垂放，或插在口袋中
43.内科护士通过什么手段可以使得患者在出院前能够具备一定的自我照顾能力( )。A.健康教育手段
44.护士在推治疗车时，其重心应当集中于( )。B.前臂
45.医院工作人员中与病人见面的第一人常常是下面哪种护理人员( )。A.门诊护士
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加强护理礼仪修养，塑造护士良好形象
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护理职业对服饰礼仪有哪些要求
09-06-25 &匿名提问
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是人们在与他人交往过程中，共同遵守的行为准则和规范，是在长期的社会生活、风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品行、程序、方式和外在的风度。礼仪是社会交际和待人处世的重要表现方式，无论是经营管理、日常工作，还是生活细节，都需要礼仪。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还可体现一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值，是人生成功的重要素质。我国自古就有“礼仪之邦”的美称。讲究“礼”和“仪”是中华民族的优良传统；随着社会发展和人们交往的日益增多，特别是我国加入WTO后，各种不同的礼仪准则和现代礼仪的不断发展，学习礼仪的相关知识就显得非常必要了。护士礼仪是时代发展的需要，是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特性。护士礼仪不但作为护理职业中的行为要求，更是作为一种行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，科学地、艺术地解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题。作为护理人员学习和掌握礼仪理论知识，在工作中正确的运用礼仪，不仅有利于提高自身的人文素养，并可通过友善的关怀、优雅的举止、得体的谈吐和严谨的工作作风对患者的身心健康产生直接或间接的影响，以利于提高护理质量及病人对护理服务的满意度。护士礼仪教育实际上就是一种素质的养成教育，是教人如何做人、做事的教育，是塑造良好的白衣天使形象的一门重要课程。 本书共包括十二个部分，较为全面地介绍了现代礼仪的基本知识和护理职业礼仪。第一、二章主要介绍礼仪的基本理论知识：礼仪的基本概念与特征、基本原则、主要内容与作用、礼仪的起源和发展、礼仪的重要性以及礼仪修养，当代大学生礼仪修养的过程和重要意义；第三、四章介绍了个人及在社会交往中的一般礼仪，包括仪表、仪容、服饰、仪态、言谈及社交礼仪；第五～八章针对大学生和护理职业特点介绍护理职业礼仪、家庭礼仪、校园礼仪和求职礼仪，为大学生和护理专业学生在大学校园内养成礼仪习惯，顺利通过求职并就业提供了必要的方法与技能；第九～十二章为公务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、宗教礼仪等，附录中收录了中国传统节日、主要少数民族节日、西方国家主要节日等，以拓宽大学生礼仪知识面。 本书可作为医学院校护理专业及相关专业的教材，也可作为在职医护人员的培训用书。在本书的编写过程中，力求做到理论性、系统性、实用性相结合，立足校园，着眼于社会，为大学生今后从事各项工作，在事业和生活方面取得成功奠定良好的基础。
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随着现代护理模式的改变，良好的医疗护理服务，不仅仅局限于“严肃”的生物学范畴，还纵深扩展到社会和心理领域，它对护理专业学生的培养提出了新的智能结构要求。护理人员的基本形象、言谈举止、音容笑貌都会直接或间接影响到护理效果。学校作为准护士的产生地，如何为社会培养输送合格的护理人才，一直以来都是我们应该研究和探讨的课题。我们学院早在1995年就开始了有关护理人员在护理工作中的职业礼仪规范化的探讨研究工作，通过大量临床一线的调查、分析、总结，并结合医疗护理工作和学校护理专业学生的实际需求，率先对在校的护理专业学生开设了《护士礼仪规范》课程教学。 　　开展《护士礼仪规范》课程教学的必要性 　　在现代社会，礼仪规范对于现代人的生活影响愈来愈大。社会的各行各业，特别是服务行业，为了提高服务质量，已经将礼仪修养培训作为本行业上岗培训的最基本内容之一。近几年来，医疗服务行业随着医疗改革的不断深入，医疗护理服务质量直接影响到医院的存亡。而护理人员又是临床一线与病人接触最多的群体，加强护理人员的礼仪修养，已经成为护理教育不可缺少的重要课程。 　　我国现代护理教育理念已从教育的教学内容、人才培养、服务对象、教学活动等几个方面作了全新的改革。各地区的护理教学都注意到了人文学科理论与护理理论的有机结合，中华民族传统美德与现代社会新观念的相互承接，努力加强理论联系实际，用不同形式进行了不同内容的护理礼仪教育。但国内各地各级护理职业教育对《护士礼仪》这一特殊的职业礼仪从概念到内容上没有一个统一的认识。 　　《护士礼仪规范》作为一门职业性礼仪课程，应对其教学内容做出一个规范，使其能够充分地为护理专业培养目标服务。同时，在该课程内容的设置与安排上又必须具有可操作性，要有利于护理专业学生积极个性的培植，还要有利于学生综合素质的全面发展。 　　《护士礼仪规范》课程的基本特点 　　护士礼仪属于职业礼仪的范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务的过程中，形成的或被大家公认的自觉遵守的行为规范和准则。它既是护理人员修养的外在表现，也是护理人员职业道德的具体体现。护士礼仪既有它的普遍性和特殊性，还有它的兼容性和独特性，同时也有它的时代性和延续性。 　　护理人员工作中的礼仪不能等同于一般的社交礼仪。护士礼仪是在一般的社交礼仪基础之上不断地拓展而完善的，并同时具有其职业的特殊性。因为护士的服务对象是人，而且多是被疾病折磨的病人。他们在接受治疗和护理时，护理人员规范的礼仪服务，能使他们得到心理安慰，从而产生亲近、安全、信任感，这对疾病的治疗与康复是一种无形的帮助。护士规范的礼仪服务，还能消除患者的心理障碍，充分发挥护理在医疗中的作用，促使患者早日康复。 　　因此，对于《护士礼仪规范》课程内容设置，既要有总体上的礼仪原则，礼仪规范，又有一系列的方式、方法，对礼仪原则、礼仪规范加以具体的贯彻和实施，使之“言之有物”、“行之有礼”，结合护理实际工作需要，从而才能够被学生广泛地运用于自身的学习生活及今后的护理工作，切实可行地为护理事业培养与时俱进的护理人才。 　　《护士礼仪规范》课程教学的主要内容 　　护理人员的主要工作场所是医院门诊和病房，但不同的场合又有不同的礼仪规范。不论在何种场合，从美学的角度出发，护士礼仪都可以高度地概括为“风度美”三个字。 　　风度是一个人的言谈、举止、态度、作风、品德、气质和性格的总称。风度美是一个人在与他人交往中体现出来的一种总体的动态美。对不同职业、不同文化修养的人，有着不同的风度要求。我校通过不断的研究与探索，初步拟定了《护士礼仪规范》课程的教学内容，大致包括以下三个方面。 　　1.容貌服饰美：护理工作对从事护理的人员有着容貌与服饰的职业要求。容貌是一个人的外观、外貌，服饰是一个人的衣服和装饰。容貌与服饰又是一个人情感传递的基本部分，护士职业对容貌与服饰的要求更是必须充分展示出护理工作的严肃性和纪律性，以及护理职业工作者的自信和美态。护士的容貌服饰美主要含有三个层次：一是自然美；二是修饰美；三是内在美，要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味，正确地向学生展示护理工作中美的容貌服饰。 　　2.语言交流美：语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想，传递信息的重要工具。语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。在医院工作的护士，直接服务对象是人，是生病的人，护士除了要与患者进行对话交流外，还要与上级，与同行进行对话交流，无时无刻都在利用语言进行交流与沟通。护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡普通话，要音质清晰、音色优美、音调适度、音量适中。它包括从一般性的礼貌用语到职业性的工作用语，使学生通过学习与训练，掌握与人沟通的基本技能和一般技巧。
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随着医学科学的迅速发展，医院面临着越来越严峻的考验，医学模式的转变给医院提出了更高的要求。加强对护理实习生的教育与培养，是护理队伍培养人才的一个重要环节。除了传统的护理技能、规章制度培训，医院概况介绍以外，还应加强对护理实习生进行礼仪培训。我院护理部自２０００年在护理队伍中开展星级服务活动以来，规范了全体护理人员的礼仪行为，有力的促进了服务质量的提高，提升了护理队伍的整体形象。护理实习生作为医院护理队伍中的特殊群体，礼仪风范同样直接或间接的影响着医院服务质量，对她们进行礼仪培训势在必行。现将我们对实习生进行礼仪培训的具体做法与体会介绍如下。　　１实行礼仪培训　　１１ 进行礼仪相关知识的学习           　　由于培养护理人员的各级各类学校较多，因而对护士礼仪理论的学习各不相同，掌握程度也参差不齐。为此，我院长期以来，凡护理实习生一到医院，即对他们进行岗前教育、培训，让他们明白礼仪服务从内容上看，并没有高深的理论，操作起来也简单易掌握，但在实际工作中，常常做不到位。对他们进行护士礼仪理论知识的再学习就显得尤为重要。一是邀请地方院校的专职礼仪老师对他们进行讲座；二是请医院资深的护士长结合临床进行“护士礼仪规范的重要意义”的学习；三是请临床“三星护士”为他们现身说法讲解实际工作中如何开展礼仪服务，在护理部为他们准备的材料中，详细规范了护理人员的日常礼貌用语、禁忌语等，使他们在进入临床实习期间能较快、顺利的融入到护理队伍，用规范性的言谈举止对病人实施从入院到出院系统、全面的整体护理。　　１．２ 进行护士礼仪与社交礼仪的训练           　　在对护理实习生调查中发现，他们在学校虽然大多进行过不同程度的礼仪理论知识的学习，但均未进行具体的操作，实际操作能力较差。为此，我们在对他们进行礼仪理论知识复习、学习的基础上，更注重实际操作能力的训练。让曾参加过礼仪服务规范培训的护士长、护士配合护理部进行，对他们进行护理职业要求的护士礼仪，如举止礼仪、服饰礼仪、公务礼仪，以及最基本的社交礼仪培训，培训采取集中授课，教员示范。学员以６～１０人为一小组训练，个别辅导，要求必须熟练掌握最基本的社交及护士礼仪，训练结束时再以小组进行表演，以检验培训的效果。为实习生顺利进入临床，较快地融入到科室护理队伍奠定良好的基础。　　２落实礼仪服务　　２．１加强督导，注重带教老师的个人修养           　　护理实习生一进入临床，实习成绩的优差，与其科室的风气与带教老师的个人修养有着直接的关系，只有差的老师，没有差的学生。一直以来，我院都将礼仪服务的内容列为带教的重要内容之一，要求带教老师必须是“双证”齐备，且综合素质好的高年资护士（师）担任，要求在带教护理技能的同时，带教老师一定要注意自身形象，规范自身的礼仪服务，使学生在老师的一言一行，举手投足中，从实习中的一点一滴处受到启发与受益。科护士长要将护士礼仪规范的检查、指导作为每日的工作内容之一，例如：每天晨会前，护士长都要对当班的护理人员（含实习生）进行例行的个人礼仪检查，发现问题及时指出，及时改正，使每位护理人员都能以最佳的个人礼仪投入到一日的工作中，给自己信心，给患者以信任感。并不定期的向患者及医生征求意见，对带教老师及实习生的礼仪服务效果进行考评，以了解患者及医生对护理实习生工作的满意度，从反馈意见中发现问题，并及时给予帮助，指导。　　２．２ 严格带教，将礼仪服务应用于实际工作中           　　护理实习生多数是理论知识丰富，实际操作能力相对较差。在临床带教工作中，对他们一定要高标准，严要求，训练他们在临床工作中应怎么站、坐、行，如何持物等态势语言；要求他们将所学书本知识，应用于实际工作中，在接待新入院病人时，给药治疗时，操作失误时……直到病人出院之前的指导用语等，都应用规范性的礼仪语言，做到“请”字当先，不直呼病人床号、姓名；操作失误，不忘道歉；“谢谢”不离口；一声真诚的“对不起”赢得病人谅解；微笑服务处处体现。以充分体现一切以病人为中心的优质护理服务，使病人从入院到出院都得到系统、全面、礼仪的护理服务。　　３体会                      　　通过培训，使她们的个人修养得到了进一步提高，良好的语言修养，优雅的举止，规范化的操作，具有亲和力的个人形象受到病人、医生的好评；在对住院患者及医生征求意见中，对护理实习生的满意率达到９６％，其中有部分实习生，患者及医生对她们给予了很高的评价。                      　　医院服务质量的高低受多种因素的影响，而服务态度是主要的影响因素。护士（生）主动、热情、周到、细致的礼仪服务是提高服务质量行之有效的方法。开展礼仪服务，对护理实习生进行礼仪培训，有助于提高他们的个人素质，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于维护和提高护理队伍的整体形象。
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