学员提问：如何处理游客投诉_中大网校
学员提问：如何处理游客投诉
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发表时间： 17:06:46 来源：互联网
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尽量采用个别接触的方式一旦游客向员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。头脑冷静　认真倾听一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。 另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。努力找出投诉的核心问题游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢?　处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。 比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差?　是服务员的态度不好?　还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。 是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。 当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离。分析游客投诉的性质导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时,　一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。 值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 "(此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。向游客转达答复的方法给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受?　要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住宾馆服务不规范以及出现某些缺陷时, 就投诉宾馆有“欺诈”行为, 硬要宾馆补偿经济损失。作为宾馆在努力改进工作的同时, 自然会给游客一个说明该宾馆属什么星级的答复。又比如, 游客的投诉并不是每一项都跟导游员有关系, 但游客往往每一项投诉都要向导游员提出, 并同时希望和要求导游员帮助他们解决问题等。由此可见, 解决投诉问题要看 " 答复 " 和游客的要求距离相差有多少?是差一步、二步, 还是距离相差甚远, 比如游客提出要赔偿 800 元, 而旅游接待部门只同意少量的额度, 有的甚至不同意赔偿等, 这就需要导游员来协调和缩短这种差距。
（责任编辑：zyc）
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3秒自动关闭窗口　　今天被学生家长投诉了呀，说我虐待学生啊！太TMD的冤枉了啊！！！！　　我对天发誓我没有啊！！！！现在家长都TMD太厉害了啊　　两百字啊有没有有没有有没有啊有没有　　两百字啊有没有有没有有没有啊有没有　　两百字啊有没有有没有有没有啊有没有　　两百字啊有没有有没有有没有啊有没有　　两百字啊有没有有没有有没有啊有没有　　两百字啊有没有有没有有没有啊有没有　　两百字啊有没有有没有有没有啊有没有　　两百字啊有没有有没有有没有啊有没有　　两百字啊有没有有没有有没有啊有没有　　两百字啊有没有有没有有没有啊有没有
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　　我是小学老师，带了一年级，今天有一个小朋友不听话，写字在那里乱涂，我说了几次他就是不听啊，我就把他叫到了办公室，并好好的教育了他，口气有那么了点凶，然后最后罚他抄书，
　　狗昂　　
　　他估计被我说的吓到了吧，乖乖的在那里抄书，一边抄我还一边教育他，估计说的语气有点重吧，把他都说哭了，我想着小孩子就是要上点规矩啊，还是拉着一副脸的。看他快抄完了，我说写完把笔插到笔筒里去。
　　他一边哭，也不说话，我又问了句：听见没有啊，他哭着点头。我内急，就去上厕所了，路上碰到个其他科的老师，我们在一起聊了下天。大概有半小时吧。
　　= =记得小学经常被叫家长，抄名字。。。还一度想改2个字的名字
　　差点都忘了那个孩子了，快到下学的时候了，有家长陆续的来接孩子了，我才想起来那孩子还在办公室呢。于是往办公室走，在门口就见到那孩子的外婆来了，一脸怒气冲冲的样子，我正准备打招呼，那个老太劈头就朝我骂啊。
　　说我什么虐待学生啊，没有师德啊，那个时候办公室一下子围了很多人，有学生家长看热闹的，有老师，还有些高年级的学生，我一下子被骂懵了，我想着，让孩子抄书也不至于叫虐待吧。
　　她越骂越难听啊，说什么哪有我这样的老师啊，我这样的人不配当老师啊，太不要脸了啊什么的，终于被骂了缓过神来了，我很无辜的说“他上课在那里捣乱，我让他抄书，怎么了呀！”那个时候是在门口，周围围了很多人，我都没看见孩子。老太一下子把他孙子拉到门口来，冲着周围的人说：你们看看，哪有老师这样对孩子的。我一看那孩子，傻眼了啊！
　　你把小孩子一个人留在办公室了？
　　摸摸楼主
现在小孩家长都宠的死　　我家教的小孩好动 上课时不乖乖坐好
妈妈说了几次也不听
然后她妈妈就站在门口（小孩卧室门口)吼了一句 xxx坐好！然后过来把他胳膊放桌子上让他做好了
接着小孩就情绪很低落
后来休息的时候 他妈妈又跑进来跟小孩说 妈妈刚才过激了 妈妈跟你道歉
但是xx以后上课要坐好好不好blabla
我是个女孩
小时候做错事爸妈批评甚至挨打都觉得很正常啊
这就吼了一句
跟哄什么似的
还是个男孩
　　那孩子鼻子里塞了支铅笔啊！！孩子还在哭。。。。　　我一头雾水，顾不上老太的骂，问孩子“这咋回事啊，你干嘛拿！”　　老太说“你还不承认啊，狗刨（小孩的名字），谁让你把笔塞在鼻孔里的？”　　那孩子哭着说是我让他这么做的。我更是奇怪啊，我说”狗刨你别瞎说啊，我什么时候让你这么干了。”　　老太见我不承认更气了，说我什么做了还不敢当，不要脸什么的。　　那孩子说：“是你走的时候让我抄完把笔塞在鼻孔里的”　　MB的我终于想起来了啊，我让他抄完把笔塞在笔筒里啊，不是TMD鼻孔里啊！！！
　　楼主这样的老师很有趣啊，我小学女老师没少吼我，不过我还是很喜欢她的
不用把这事放在心上　　
　　哈哈，楼主淡定，可能是小孩没听清楚，你们两个都好可怜，哈哈　　
　　你哥骚老师聊个天都半个小时，被误会了吧，该！
　　混脸熟…顺便拍醒楼主∶小学生都是玻璃心～　　
　　插鼻孔～　　哈哈哈哈哈哈　　小朋友好可爱啊～
　　我好想笑，，，　　哈哈哈哈哈　　插鼻孔里
　　那孩子说：“是你走的时候让我抄完把笔塞在鼻孔里的”　　MB的我终于想起来了啊，我让他抄完把笔塞在笔筒里啊，不是TMD鼻孔里啊！！！　　------------------------　　哈哈哈哈哈
　　怎么这么好笑啊　　
　　那老太见人多了，就把铅笔从孩子鼻子里拿了下来啊，伸冤似的跟周围人说孩子笔插鼻孔都快1个小时了（根本没有，我离开不至于半小时，这太夸张了）。一直哭，我人影都不见个，让他这么一直插着，就是要保留证据，让大家都看看。　　还让小孩仰起头，让大家看那小孩的鼻孔，说笔都快查到眼睛了，太危险了，问我还是不是人啊，这样对孩子的，威胁着说要找校长，找记者来曝光我。
　　虎摸LZ，同样是做老师的，能体会LZ的郁闷。。。话说现在有些家长惯小孩惯的不成样子，说点什么不好家长就各种找借口给孩子开脱，宠成对小孩以后的成长会好吗？
话说现在好一点的名校，家长就各种机关政府的领导啊，碰到讲道理的还好，要是不讲道理的你老师以后也别混了。。。真是艰难。。。
　　我狂解释啊，我说我没让他插鼻孔啊，让他插在笔筒里，还特意进办公室拿来笔筒，跟大家说我让他插在这个“笔筒”里！是这孩子听错了呀！！！周围有人听了都笑了，有几个大孩子在那哈哈的笑，然后那孩子就在那鼻涕眼泪的一直流，老太在那骂，我就在那急，那一副场景是在是太闹了。
　　哈哈哈哈哈哈哈笑死了
　　把小孩一个人留办公室，你还差点忘了，这难道不是你的错么？　　好好教育学生不行啊，非得用吼的凶的么？　　现在小孩出了问题，你肯定脱不了关系
　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。
　　不厚道的笑了哈哈哈哈哈…小孩子没听清吧…　　
　　这么点小事情你讲几句就可以了，弄这么大干嘛
　　作者：就是个伪　回复日期： 19:27:44　　　回复 　　哈哈，楼主淡定，可能是小孩没听清楚，你们两个都好可怜，哈哈
　　@我是打清汤酱油的
19:43:29　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。 　　-----------------------------　　+1　　小孩子童年时的痛苦经历很可能影响他一辈子　　才上一年级的小孩，犯错了可以批评，但在已经被批评的哭了的情况下，　　还被一个人关在办公室，那种恐惧是很深刻的。　　虽然小孩子听错了你的指示，这不是你的错（也不是小孩本人的错），　　你内急上厕所的权利也完全正当　　但把一个小孩单独关在办公室半个小时，这绝对是你的错　　没有这个错，那个听错导致的错可以及时纠正　　这事儿小孩和他外婆还真没啥错。
　　@jiajiajiushi250
19:41:17　　我狂解释啊，我说我没让他插鼻孔啊，让他插在笔筒里，还特意进办公室拿来笔筒，跟大家说我让他插在这个“笔筒”里！是这孩子听错了呀！！！周围有人听了都笑了，有几个大孩子在那哈哈的笑，然后那孩子就在那鼻涕眼泪的一直流，老太在那骂，我就在那急，那一副场景是在是太闹了。　　-----------------------------　　你不能把家长和学生请到办公室去解决啊，现在好了，大家都看到那个学生的笑话了，你叫他如何在同学中自处？这种屈辱感会挥之不去的
　　你来收砖的吗 跟人聊天把孩子放办公室差点忘了？XX啊你　　
　　楼主让小学一年级的孩子独自呆在办公室也不妥，万一孩子有个什么事情怎么办　　我家孩子也上一年级，属于那种特别调皮的孩子。那个班主任经常给我打电话说我家孩子在学校的缺点，哪个地方需要加强管理等等的，反正每次打电话都是批评我，害的我手机一响，只要看到是她办公室的电话，心里都有点害怕。不过我特别感谢那个老师真的。觉的那个老师非常负责任。其实老师对孩子管理的严厉点还是好的。
　　摸摸楼主，好好沟通吧　　看我id
　　回答楼上哈，我没有吼他啊，就是表情严肃了点，口气就是重了点，说的都是一些套话哈，什么“好孩子课堂上该守规矩啊，这个礼拜不给你小红花啊，啥啥的。”
　　作者：jiajiajiushi250　回复日期： 19:41:17　 回复
　　我狂解释啊，我说我没让他插鼻孔啊，让他插在笔筒里，还特意进办公室拿来笔筒，跟大家说我让他插在这个“笔筒”里！是这孩子听错了呀！！！周围有人听了都笑了，有几个大孩子在那哈哈的笑，然后那孩子就在那鼻涕眼泪的一直流，老太在那骂，我就在那急，那一副场景是在是太闹了=　　======================　　你这也太戏谑心理了　　责任心欠缺！
　　楼主最后怎么解决的
　　我说了几句他就流眼泪了啊，我没有单独关他啊，那个办公室时敞开的，有人进出的。那个我也不想在外面那么多人看热闹啊，是那老太就是想那么多人看着的呀。
　　笑死我了。
　　@吾心永恬
19:47:50　　@我是打清汤酱油的
19:43:29　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。　　-----------------------------　　+1　　小孩子童年时的痛苦经历很可能影响他一辈子......　　-----------------------------　　错了....70后80后的...哪一个不是被骂大被老师整大的....但为毛长得还欣欣向荣....就是当野草养了....　　你看那个P孩...又没打又没狠骂...就说了两句....要放70后80后...还得被家长甩几巴掌屁股.....就因为现在有些人生怕什么童年痛苦影响一辈子的狗P话,才会让孩子越来越经不起一些挫折.....
　　笑死了！现在的家长也不知道怎么想的，既然是误会解释清楚就行了，反正她骂也骂了，自家孩子以后还在老师手里待呢，就不怕被折腾？最简单的，以后老师都不管她家孩子，那谁吃亏啊！　　
　　再声明句，我没有单独关他，当时抄书的时候办公室还有个老师在的。
　　鼻孔。。。亮点！
　　作者：　回复日期： 19:54:01　 回复
　　@吾心永恬
19:47:50　　@我是打清汤酱油的
19:43:29　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。　　-----------------------------　　+1　　小孩子童年时的痛苦经历很可能影响他一辈子......　　-----------------------------　　错了....70后80后的...哪一个不是被骂大被老师整大的....但为毛长得还欣欣向荣....就是当野草养了....　　你看那个P孩...又没打又没狠骂...就说了两句....要放70后80后...还得被家长甩几巴掌屁股.....就因为现在有些人生怕什么童年痛苦影响一辈子的狗P话,才会让孩子越来越经不起一些挫折..... 　　=========================　　八卦的80后不要太恨老师哦，一到老师节，不知道多少人说要杀了老师。　　另外80后就算欣欣向荣，也不是靠老师虐出来的
　　同行，握手！我也是老师，不过在培训学校，像我们培训学校的老师更难做人阿，对孩子又要哄又要管，对家长也要应酬，现在的家长又特别护孩子，真心不好管阿！　　
　　@zh-11 19:43:14　　把小孩一个人留办公室，你还差点忘了，这难道不是你的错么？　　好好教育学生不行啊，非得用吼的凶的么？　　现在小孩出了问题，你肯定脱不了关系　　-----------------------------　　排这个，
　　@吾心永恬
19:47:50　　@我是打清汤酱油的
19:43:29　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。　　-----------------------------　　+1　　小孩子童年时的痛苦经历很可能影响他一辈子......　　-----------------------------　　@2-07-11 19:54:01　　错了....70后80后的...哪一个不是被骂大被老师整大的....但为毛长得还欣欣向荣....就是当野草养了....　　你看那个P孩...又没打又没狠骂...就说了两句....要放70后80后...还得被家长甩几巴掌屁股.....就因为现在有些人生怕什么童年痛苦影响一辈子的狗P话,才会让孩子越来越经不起一些挫折.....　　-----------------------------　　是啊，是长的欣欣向荣啊，但这并不代表不恨那些变态的老师啊。很多受到折磨的80后现在对不良教师是恨之入骨啊
　　..............插鼻孔？？？
　　@叶之蓁蓁
19:54:09　　笑死了！现在的家长也不知道怎么想的，既然是误会解释清楚就行了，反正她骂也骂了，自家孩子以后还在老师手里待呢，就不怕被折腾？最简单的，以后老师都不管她家孩子，那谁吃亏啊！　　-----------------------------　　是啊，无奈，人家有恃无恐　　不过不是有毕业的一天么，平时收集一下证件，到时候往教委一捅，只是评优，奖金什么的没有了吧
　　噗。。。一年级的孩纸桑不起　　
　　@12-07-11 19:57:08　　作者：　回复日期： 19:54:01　 回复　　@吾心永恬
19:47:50　　@我是打清汤酱油的
19:43:29　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。　　----------------...........　　-----------------------------　　算了吧
小学的时候班里大部分人都被老师罚过抄书什么的
又不是很严重
谁不是这样过来的　　现在的小孩子保护的怎么好
家里父母舍不得教
学校里不让老师教
以后还要上社会干嘛
　　作为一个老师，我也认为你做得不对。我没教过一年级，可是也知道一年级的孩子好动，你把他一个人留在办公室，聊天半小时才回去，你就不担心？才一年级的孩子，抄书？我是有点不能想象。反正学生头2次犯错，我总是说理教育的。要实在不行，才用别的方法。你也别怪人家孩子的外婆生气。另外，现在应该是暑假啊，楼主还在上班？
　　以前是孩子怕老师，家长怕老师　　现在是老师怕孩子，老师怕家长
　　哎，我家孩子还被老师忘在办公室一直到放学呢，幸好孩子不傻，看见别人放学了，就自己跑回家了。。。。。。看楼主这么说，我真后悔当时没去学校找领导投诉。
　　抄书什么的没什么啊　　小时候经常呢　　还能锻炼写字速度（好吧现在回想起来）　　不觉得有什么体罚的
　　是补习班哈。。。　　我继续说哈。。。
　　为什么要罚学生，你还不是从学生过来的，你不知道这样会让学生因为讨厌你而叛逆厌学什么的么　　
　　作者：绝口不提的再见　回复日期： 20:04:40　 回复
　　@12-07-11 19:57:08　　作者：　回复日期： 19:54:01　 回复　　@吾心永恬
19:47:50　　@我是打清汤酱油的
19:43:29　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。　　----------------...........　　-----------------------------　　算了吧 小学的时候班里大部分人都被老师罚过抄书什么的 又不是很严重 谁不是这样过来的　　现在的小孩子保护的怎么好 家里父母舍不得教 学校里不让老师教 以后还要上社会干嘛 　　======================　　这里没人说楼主罚抄书很严重吧。　　除了把孩子忘在办公室，还有不应该当着很多大孩子的面揭短，还戏谑地说“这副场景太闹了”。这种事情对一个大人来说没什么，但对小孩子来说可能会有阴影。　　当然也没觉得楼主是什么大过错。现在年轻的老师应该比以前好多了
　　我真心觉得那算不上罚.....
　　======================　　这里没人说楼主罚抄书很严重吧。　　除了把孩子忘在办公室，还有不应该当着很多大孩子的面揭短，还戏谑地说“这副场景太闹了”。这种事情对一个大人来说没什么，但对小孩子来说可能会有阴影。......　　-----------------------------　　晕死了，我没有揭短啊。。。。我也没在跟前说“这副场景太闹了”，只是现在想想当时那个场景确实是太闹了。。。。
　　@zh-11 19:43:14　　把小孩一个人留办公室，你还差点忘了，这难道不是你的错么？　　好好教育学生不行啊，非得用吼的凶的么？　　现在小孩出了问题，你肯定脱不了关系　　-----------------------------　　@家在桃花岸
19:58:23　　排这个，　　-----------------------------\　　您真玻璃心呢　　小孩一个人丢办公室确实不该　　但是不吼他听你的？你没小孩吧，你要有小孩你小孩调皮的时候你打算怎么处理？讲道理吗？6岁的小孩听的懂道理吗？要没结婚就带下亲戚的小孩　　我相信里面绝对有能把你整哭的，懂？　　有的家长自己的小孩带不住，老师管教就JJWW，不想下老师可是要带几十个孩子，没威严谁听他的？不天下大乱　　没文化真可怕
　　@吴彬2-07-11 20:21:10　　为什么要罚学生，你还不是从学生过来的，你不知道这样会让学生因为讨厌你而叛逆厌学什么的么　　本帖发自天涯社区手机客户端　　-----------------------------　　你没当过老师不懂，老师不凶学生不怕的OK？　　你当了老师在去教别人怎么当老师吧
　　@wxlpy-11 20:04:54　　作为一个老师，我也认为你做得不对。我没教过一年级，可是也知道一年级的孩子好动，你把他一个人留在办公室，聊天半小时才回去，你就不担心？才一年级的孩子，抄书？我是有点不能想象。反正学生头2次犯错，我总是说理教育的。要实在不行，才用别的方法。你也别怪人家孩子的外婆生气。另外，现在应该是暑假啊，楼主还在上班？　　-----------------------------　　我是带一年级的，当时我的导师带我进教室的时候，一直就跟我说不许笑　　要板着脸，你在外面笑的在大声进教室就要板脸，你不凶他们不听你的　　不过我心软前2个星期都是笑嘻嘻的，结果校长来了我课堂乱七八糟　　后来彻底暴发了！　　一年级的讲道理听不懂啊啊啊啊啊，不罚不懂啊啊啊啊啊啊啊　　不过那个最后出办公室的老师也挺缺德的，一般我们要走了看见学生在办公室里会叫学生回去的　　LZ可以跟那老师绝交了
　　@我是打清汤酱油的
19:43:29　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。 　　-----------------------------　　@吾心永恬
19:47:50　　+1　　小孩子童年时的痛苦经历很可能影响他一辈子　　才上一年级的小孩，犯错了可以批评，但在已经被批评的哭了的情况下，　　还被一个人关在办公室，那种恐惧是很深刻的。　　虽然小孩子听错了你的指示，这不是你的错（也不是小孩本人的错），......　　-----------------------------　　++我這輩子，也只有一次被老師叫到辦公室，也是他聽錯了，我說的不是他，他也沒罵我，但我一輩子都記得，還是這麼小的孩子，他也會有陰影的。
　　作者：　回复日期： 19:54:01　 回复
　　@吾心永恬
19:47:50　　@我是打清汤酱油的
19:43:29　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。　　-----------------------------　　+1　　小孩子童年时的痛苦经历很可能影响他一辈子......　　-----------------------------　　@12-07-11 19:57:08　　错了....70后80后的...哪一个不是被骂大被老师整大的....但为毛长得还欣欣向荣....就是当野草养了....　　你看那个P孩...又没打又没狠骂...就说了两句....要放70后80后...还得被家长甩几巴掌屁股.....就因为现在有些人生怕什么童年痛苦影响一辈子的狗P话,才会让孩子越来越经不起一些挫折.....　　=========================　　八卦的80后不要太恨老师.....　　-----------------------------　　确实哦 最讨厌小学初中的老师了
　　我们小时候上学的时候，爸妈都是对老师说如果孩子在学校不乖了，尽管打别客气。所以基本上在学校被老师教训了，回家还得挨顿打。
　　看到插鼻孔我不厚道的笑了。。。不过楼主可能会有麻烦，毕竟补习班不同于学校，家长的抗议还是很重要的，楼主自求多福吧
　　是学校的补习班啊，也不怪那个老师哈，我们学校经常有学生留在老师办公室的，就在走廊尽头教室隔壁，进出人很多。
　　楼主摸摸，幸好没带过一年纪小盆友的主课　　我的课从来是派两个小盆友管纪律，我只管在那讲课，上完走人。。
　　现在的小孩纸骂不起啊，以后我小孩一定好好教育　　
　　LZ自己的作法也有问题啊，是LZ自己在教育小孩的过程中有很多不妥才让家长抓住把柄。而且我也做了那么多年的学生，最讨厌的就是老师罚抄写，抄写P用没有啊又不过脑子长不了知识还累死人，就算这次的事解决了那个学生也一定会非常讨厌你……当老师很多事要考虑周全的，有很大的责任，而且LZ带的又是1年级的小孩子。孩子小确实难管，但LZ既然选择了这个职业应该早有心理准备才对，没那个觉悟趁早别干了……
　　@欧米的木乃伊 61楼 　　\　　您真玻璃心呢　　小孩一个人丢办公室确实不该　　但是不吼他听你的？你没小孩吧，你要有小孩你小孩调皮的时候你打算怎么处理？讲道理吗？6岁的小孩听的懂道理吗？要没结婚就带下亲戚的小孩　　我相信里面绝对有能把你整哭的，懂？　　有的家长自己的小孩带不住，老师管教就JJWW，不想下老师可是要带几十个孩子，没威严谁听他的？不天下大乱　　没文化真可怕　　-----------------------------　　原来老师让学生听话是要用吼的，就是不知道这位有文化的老师，是哪所有文化的学校出来的，这位老师真是一点都不专制啊，不认可他的就是没文化，那就把你的高学历晒出来熏死我们吧
　　我继续说吧，那老太就一直在那大声的吵啊，教导主任来了，学校的保安老头也来了，老太就一直在跟教导主任告状，我在旁边解释，教导主任让保安把大家散散，然后把我们和孩子叫进办公室坐下说。
　　→_→LZ是正规学校老师还是辅导班的？
难道学校没告诉你抄书是变相体罚？
一年级学生是最难带的，什么规矩都不懂，所以需要老师去教，但不是靠这么惩罚的手段！
至于家长说你虐待学生，这只是个误会，好好解释就行了呗。
不过还是忠告一句，像这类抄书什么的手段还是不要用了，小心阴沟里翻船！我们这体罚或变相体罚学生抓的都很严的。　　
　　培训中心你为何还这么卖力，又没考试压力，孩子不乖就淡然点，小孩子犯错确实要惩罚的，不知道什么比较合适？没有惩罚也不行。
　　@三烟树3uk50
21:20:13　　培训中心你为何还这么卖力，又没考试压力，孩子不乖就淡然点，小孩子犯错确实要惩罚的，不知道什么比较合适？没有惩罚也不行。　　-----------------------------　　这不是培训中心啊，是学校的开的补习班，老师都是学校的老师，学生还是学校的学生。
　　教导主任让我们都冷静下，然后一个一个说了解情况，那孩子外婆反正是一抹黑，什么屎盆子都往我身上扣，听得我都无语了，听他说完，然后轮到我解释，我一边说，那孩子外婆在旁边还插话，说我就是故意的，不负责任什么的，　　主任就在一旁打哈哈，一直在赔礼道歉，让外婆别担心啥啥的，然后问问孩子的具体情况，孩子很老实的，说的很实诚。。。孩子一边说，那外婆还是跟着添油加醋。。。。听到最后我都不想再解释了。。。随便了。。。　　反正一直听她说，说完教导主任反正就让我道个歉。。。我照做了，没办法啊。。。。　　那孩子外婆最后还说什么回去要孩子验伤，要有什么问题或者以后几年有什么问题肯定来找我。
　　然后孩子他外婆就气冲冲的带着孩子走啦，走完以后大家都议论起来啦，大部分老师还是站在我这边的，教导主任也劝我想开点，说以后小心些，对有些孩子就睁只眼闭只眼算了吧。。。。严了家长闹起来没办法hold不住。。。。
　　你说你这么负责干嘛，看见了吧，有人都说你体罚了吧，活该！你就应该和大学老师一样，上完课就走，底下吵翻天也不关我屁事，碰见难搞的学生，轻言细语的说：宝贝，上课说话是不对的哦，要乖哦=============　　ps：高中时，我们最喜欢的老师，不是教地理的那位不管事的男老师，而是教数学的一位很严肃，不苟言笑的中年妇女。
　　为什么看着这么搞笑啊，笑死我了~~~~
　　@2-07-11 19:54:01　　@吾心永恬
19:47:50　　@我是打清汤酱油的
19:43:29　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。　　-----------------------------　　+1......　　-----------------------------　　嗷嗷，80后的路过，小学的时候做错题目没少被女老师拍过　　在那位老师的严厉专制之下，我们班的数学从倒数第一变成全县第一　　小孩子顽皮点没事，但是在这个成长阶段不好好教育，以后出问题的情况会很大的　　不过对于楼主和别人聊天把孩子忘记在办公室里不赞同　　虽然说老师不在旁边孩子可能不会那么害怕　　但长久的不见老师　　孩子的心里会产生恐慌　　前几天坐长途车，车上一位妈妈带着一个三岁左右的男孩，因为他妈妈不小心碰到他了，疼了一直哭，还一直说要打他妈妈。　　妈妈一直道歉，小孩不理会，死命哭，越道歉越哭得凶　　影响到了全车人的休息了　　最后妈妈也生气了，直接吼了一句　　不过一会儿男孩就不哭了　　现在的孩子，你可以跟他讲道理　　但当他无理取闹的时候　　你越让步他越闹得凶
　　在这楼里，我同情lz
　　一年级是挺难教，本来以我的学历什么的，是教高中的，开始的时候也一直是在高中代课，感觉还好，讲道理学生都懂。举个例子，在高中，学生也有调皮叛逆的，下课几个男生爱在走廊打闹，有次我看到了，就过去说：“你们不要在这里打闹，你们看，这的栏杆这么低，不小心摔下去可怎么办？家里人该多担心”那几个高中调皮的男生立刻停下来，回头还对我说：“老师，你对我们真好。”　　后来考编制的时候，我们那届不招高中老师，中学编制满了，只招小学。没办法，妈妈说，总得考个吧，于是我考了小学老师。开始过去的时候，学校可能对我抱有特大希望，因为同去的几个老师中，我学历最高。每次领导下来视察，我们校领导都说我素质好balabala。我自己也以为，小孩子还不好教嘛。结果带一年级，尼玛，讲道理完全不懂，还打不得骂不得。比如，发生了和高中校园同样的事。几个小男孩爬围墙，我喊过去，动之以情晓之以理，完全不起作用，第二天照样爬。我每堂班会都讲，从开学到期末，还是有孩子爬。我只是说了一句我是从来不打小孩也不吼小孩的，因为我们进校园的时候起，我们领导就讲了，无论如何，人家的孩子别碰，大不了拿棍子敲桌子，吓唬吓唬。不过话说回来了，小学孩子比较单纯，吓唬吓唬，有时候还有点用。比如，我说：“下次区领导来检查，发现那个同学没写完作业，就会把他关到黑屋子里，用铁链锁上，抄100遍。黑屋子里有蛇，有蟑螂。”这时候，他们就害怕些。反正，我打算今年或者明年，有招中学编制的，就重考了，小学的确不好教，尤其低年级。
　　哈哈哈哈
　　@家在桃花岸
21:16:23　　@欧米的木乃伊 61楼　　\　　您真玻璃心呢　　小孩一个人丢办公室确实不该　　但是不吼他听你的？你没小孩吧，你要有小孩你小孩调皮的时候你打算怎么处理？讲道理吗？6岁的小孩听的懂道理吗？要没结婚就带下亲戚的小孩......　　-----------------------------　　我真心觉得你家孩子教不起，老师也不敢教。如果你的孩子以后有做什么不对不好的事情，你有本事就一辈子都不要对你的孩子大声斥责，大声教育，永远用温柔的声音，笑嘻嘻的说：“这样不对”。
　　@家在桃花岸
21:16:23　　@欧米的木乃伊 61楼　　\　　您真玻璃心呢　　小孩一个人丢办公室确实不该　　但是不吼他听你的？你没小孩吧，你要有小孩你小孩调皮的时候你打算怎么处理？讲道理吗？6岁的小孩听的懂道理吗？要没结婚就带下亲戚的小孩......　　-----------------------------　　还有，哪怕杀人放火了也要笑嘻嘻的温柔的说，这样不对哦宝贝。
　　@风媚娘云
21:59:28　　你说你这么负责干嘛，看见了吧，有人都说你体罚了吧，活该！你就应该和大学老师一样，上完课就走，底下吵翻天也不关我屁事，碰见难搞的学生，轻言细语的说：宝贝，上课说话是不对的哦，要乖哦=============　　ps：高中时，我们最喜欢的老师，不是教地理的那位不管事的男老师，而是教数学的一位很严肃，不苟言笑的中年妇女。　　-----------------------------　　我想说我将来的孩子还是希望严厉点的老师，我现在也经常去看小时候我们最严厉的老师，他还当众打过我，当然这个不推崇，但是他真的很尽职，所以我还经常去看他。　　不是所有家长都这样的，希望老师们以后对我孩子还是严厉点，我和我老公都不是喜欢闹的人
　　鼻孔，哈哈
　　回复第40楼，@　　@吾心永恬
19:47:50　　@我是打清汤酱油的
19:43:29　　这个，楼主你确实不对啊，你自己也说了跟同事聊天把学生忘记在办公室半小时。孩子家长发火也不是没道理，谁家大人看到孩子鼻孔里塞粉笔还听说是老师叫的都会发火。　　-----------------------------　　+1　　小孩子童年时的痛苦经历很可能影响他一辈子......　　-----------------------------　　错了....70后80后的...哪一个不是被骂大被老师整大的....但为毛长得还欣欣向荣....就是当野草养了....　　你看那个P孩...又没打又没狠骂...就说了两句....要放70后80后...还得被家长甩几巴掌屁股.....就因为现在有些人生怕什么童年痛苦影响一辈子的狗P话,才会让孩子越来越经不起一些挫折......　　--------------------------　　这话说得，那10后念私塾的时候还被老师拿戒尺抽呢，20后妇女还裹小脚呢，30后还有童养媳呢？这个“我们以前能吃的苦你就应该能吃”的逻辑神马时候能消失啊　　
　　@superxianzi 89楼 　　我真心觉得你家孩子教不起，老师也不敢教。如果你的孩子以后有做什么不对不好的事情，你有本事就一辈子都不要对你的孩子大声斥责，大声教育，永远用温柔的声音，笑嘻嘻的说：“这样不对”。　　-----------------------------　　是么，我家孩子目前来说，老师没说我们教不起，今年二年级，跟老师也处得很好，哦，应该说全班小孩子跟老师都很好，　我们孩子班里也有调皮捣蛋的，老师也有小小惩罚，没听说有那个小孩子家长投诉到学校去，下课后照样跟老师还一起玩，　也没听我们孩子班的老师说不敢教那个学生的，我们孩子学校每年还有家长跟学生给老师评分啥的，全匿名的，也没听说哪位老师让家长很反感的，您这样的老师，我也真心不敢让您教孩子，跟您学不——不知道您这样的老师，您学校要有评分的话，家长　学生能给您评出个什么来呢
　　@superxianzi 90楼 　　还有，哪怕杀人放火了也要笑嘻嘻的温柔的说，这样不对哦宝贝。　　-----------------------------　　如果小孩子调皮要等同杀人放火去教育，那我还真是不敢苟同，另外我觉得杀人放火是刑事犯罪，不应该让您给教育的
　　@superxianzi 89楼 　　我真心觉得你家孩子教不起，老师也不敢教。如果你的孩子以后有做什么不对不好的事情，你有本事就一辈子都不要对你的孩子大声斥责，大声教育，永远用温柔的声音，笑嘻嘻的说：“这样不对”。　　-----------------------------　　按这种语调，老师忘掉学生，家长要要温柔的说，老师忘掉的好，下次请还把小孩子忘在办公室吧，
　　@家在桃花岸 94楼 　　是么，我家孩子目前来说，老师没说我们教不起，今年二年级，跟老师也处得很好，哦，应该说全班小孩子跟老师都很好，　我们孩子班里也有调皮捣蛋的，老师也有小小惩罚，没听说有那个小孩子家长投诉到学校去，下课后照样跟老师还一起玩，　也没听我们孩子班的老师说不敢教那个学生的，我们孩子学校每年还有家长跟学生给老师评分啥的，全匿名的，也没听说哪位老师让家长很反感的，您这样的老师，我也真心不敢让您教孩子，......　　-----------------------------　　还有我没本事一辈子不斥责孩子，你倒是有本事一辈子都斥责你家孩子，还有哦，我家孩子也在学校有被老师批评的时候，我没觉得老师做的不对哦，谁家　孩子会不被老师批评呢，很少吧，老师批评孩子不等同老师不对，这点您请别弄混了，
　　作为一个老师，你觉得把一个小学生骂哭很爽？　　作为一个老师，把一个学生扔在办公室里你在门口聊天很爽？　　作为一个老师，学生把铅笔塞鼻孔里半小时你都不知道你觉得很爽？　　作为一个老师，你觉得小孩鼻孔跟笔筒搞不清很有趣？
　　@口牙马甲口牙
22:44:18　　作为一个老师，你觉得把一个小学生骂哭很爽？　　作为一个老师，把一个学生扔在办公室里你在门口聊天很爽？　　作为一个老师，学生把铅笔塞鼻孔里半小时你都不知道你觉得很爽？　　作为一个老师，你觉得小孩鼻孔跟笔筒搞不清很有趣？　　-----------------------------　　我没有觉得很爽，我忘记了是我的问题，我也没觉得有趣，还有，我没有骂过他，也没有做过对孩子任何人生攻击，倒是他外婆，就为了“保留证据”，让孩子这样鼻子插铅笔很长时间。
　　说实话这个孩子很好的，很老实，脾气也不错，你平时说说他，他都能听，不像有的孩子会顶嘴，可能平时太客气了，今天有点出格，我才把他叫道办公室教育的。。。没有想到过要怎么惩罚他。
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