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10：消费维权
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“孩子在英语学习班的课时，被多扣了两次！” 想退剩余课程，却要被扣除3000多元
培训班退费该以什么为标准？
商报讯 （实习记者 汪晓筠）去年，周女士的女儿小胡报了个“一对一”的英语学习班。如今，这个学习班却让小胡很是烦恼。“一共上过4次课，培训班老师说上了6次课。女儿心里不舒服，想要退了这个课程。培训机构却说要扣除相关费用3000多元，我认为这不合理。”周女士说。 听消费者说： 课程被多扣了两节 想退款却遭遇“高价违约金” 周女士：这个培训班共24次课，价值10320元。女儿去年2月报名后上过1次课，后因家里的原因要求停课一段时间，今年又去上了3次课，一共上了4次课。我女儿从培训机构老师处得知，已被扣除6次课，现在只剩18次课。女儿认为老师多扣了2次课，老师却说是因为女儿预约课程后旷课了，也没提前取消，所以算上2次课的费用。女儿坚持说，她并没有预约过课程，认为老师的说法涉及诚信问题，想要退了剩余课程，却被告知要扣除综合费用近1000元及违约金2000余元。我认为这笔违约金过高，不合理！ 听商家说： 扣除课时是因为“预约后旷课” 退款事宜依照协议办理 （记者将周女士所说的情况反映给该教育机构校区的负责人，负责人高校长作出如下回应。） 高校长：按照协议上的约定，学生要求暂停课时，需办理冻结课程手续，但据我了解，这位学生并没有办理相关手续。我们考虑到她家中确有不便，即使现在协议已过期，我们依旧为她上课。据学生所说，我校老师多扣了她2次课时，我查阅了登记课程的签到本后发现，扣除的这两节课分别是3月29日、4月5日的课程。这两次均因学生预约了课程而没来上课，且事先也未及时向我校提出取消课程，因此才扣除了课时。在协议中也有写明，取消课程需提前一天的19：00之前办理。 后来，消费者向我们提出想要取消课程，我们认为我们在履行这个教学协议的过程中并没有过失。消费者单方面提出退课，按协议约定，需扣除一定比例的违约金及相关的综合费用（课本材料费、资料费等及用户建档费360元、预约系统使用费用460元、消费者刷卡支付所产生的银行手续费等）。 我们向总部反映此事，总部回复我们，协议明确写明：“开课后7天以内，学员提出退费申请，学校扣除学员已上课时以及剩余课时的10%（作为违约金）后退还其余培训费用；开课后8-15天以内，学员提出退费申请，学校扣除学员已上课时以及剩余课时的30%（作为违约金）后退还其余培训费用；开课后16-30天以内，学员提出退费申请，学校扣除学员已上课时以及剩余课时的50%（作为违约金）后退还其余培训费用；开课30天后，不再办理退费手续。” 总部认为，协议已经过期，且校方并未违规，不予退款。我还在努力向总部争取之中，有消息将会立刻通知消费者。 随后，记者将高校长的说法反馈给消费者，消费者称：“我们不可能将课程预约在4月5日，但对于培训机构扣除违约金及相关综合费用的处理方法，我可以接受。”本报也将继续关注此事。 听律师说： 签订协议前务必看清协议内容 建议消费者保留维权证据 浙江泽鼎律师事务所叶艳玲律师：协议中有相关退费的约定，一般情况下以消费者和商家订立的协议为准（无效格式条款除外）。 关于违约金的问题，《合同法》第一百一十四条约定“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。”一般来说合同违约金上限是不超过实际损失的30%。在此事例中，扣除违约金的多少，消费者如果认为过高可与商家进行协商。 对于消费者所说并未预约课程或者已取消课程等情况，建议消费者在与商家交流过程中，保留相关证据，如书面材料、录音、手机短信、电子邮件、网络聊天记录等。若日后涉及诉讼，从证据的角度来看，根据“谁主张，谁举证”的规则，在法律程序中需要提供相关证据。
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“孩子在英语学习班的课时，被多扣了两次！” 想退剩余课程，却要被扣除3000多元
培训班退费该以什么为标准？
商报讯 （实习记者 汪晓筠）去年，周女士的女儿小胡报了个“一对一”的英语学习班。如今，这个学习班却让小胡很是烦恼。“一共上过4次课，培训班老师说上了6次课。女儿心里不舒服，想要退了这个课程。培训机构却说要扣除相关费用3000多元，我认为这不合理。”周女士说。 听消费者说： 课程被多扣了两节 想退款却遭遇“高价违约金” 周女士：这个培训班共24次课，价值10320元。女儿去年2月报名后上过1次课，后因家里的原因要求停课一段时间，今年又去上了3次课，一共上了4次课。我女儿从培训机构老师处得知，已被扣除6次课，现在只剩18次课。女儿认为老师多扣了2次课，老师却说是因为女儿预约课程后旷课了，也没提前取消，所以算上2次课的费用。女儿坚持说，她并没有预约过课程，认为老师的说法涉及诚信问题，想要退了剩余课程，却被告知要扣除综合费用近1000元及违约金2000余元。我认为这笔违约金过高，不合理！ 听商家说： 扣除课时是因为“预约后旷课” 退款事宜依照协议办理 （记者将周女士所说的情况反映给该教育机构校区的负责人，负责人高校长作出如下回应。） 高校长：按照协议上的约定，学生要求暂停课时，需办理冻结课程手续，但据我了解，这位学生并没有办理相关手续。我们考虑到她家中确有不便，即使现在协议已过期，我们依旧为她上课。据学生所说，我校老师多扣了她2次课时，我查阅了登记课程的签到本后发现，扣除的这两节课分别是3月29日、4月5日的课程。这两次均因学生预约了课程而没来上课，且事先也未及时向我校提出取消课程，因此才扣除了课时。在协议中也有写明，取消课程需提前一天的19：00之前办理。 后来，消费者向我们提出想要取消课程，我们认为我们在履行这个教学协议的过程中并没有过失。消费者单方面提出退课，按协议约定，需扣除一定比例的违约金及相关的综合费用（课本材料费、资料费等及用户建档费360元、预约系统使用费用460元、消费者刷卡支付所产生的银行手续费等）。 我们向总部反映此事，总部回复我们，协议明确写明：“开课后7天以内，学员提出退费申请，学校扣除学员已上课时以及剩余课时的10%（作为违约金）后退还其余培训费用；开课后8-15天以内，学员提出退费申请，学校扣除学员已上课时以及剩余课时的30%（作为违约金）后退还其余培训费用；开课后16-30天以内，学员提出退费申请，学校扣除学员已上课时以及剩余课时的50%（作为违约金）后退还其余培训费用；开课30天后，不再办理退费手续。” 总部认为，协议已经过期，且校方并未违规，不予退款。我还在努力向总部争取之中，有消息将会立刻通知消费者。 随后，记者将高校长的说法反馈给消费者，消费者称：“我们不可能将课程预约在4月5日，但对于培训机构扣除违约金及相关综合费用的处理方法，我可以接受。”本报也将继续关注此事。 听律师说： 签订协议前务必看清协议内容 建议消费者保留维权证据 浙江泽鼎律师事务所叶艳玲律师：协议中有相关退费的约定，一般情况下以消费者和商家订立的协议为准（无效格式条款除外）。 关于违约金的问题，《合同法》第一百一十四条约定“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。”一般来说合同违约金上限是不超过实际损失的30%。在此事例中，扣除违约金的多少，消费者如果认为过高可与商家进行协商。 对于消费者所说并未预约课程或者已取消课程等情况，建议消费者在与商家交流过程中，保留相关证据，如书面材料、录音、手机短信、电子邮件、网络聊天记录等。若日后涉及诉讼，从证据的角度来看，根据“谁主张，谁举证”的规则，在法律程序中需要提供相关证据。新华社曝光培训班那点儿事：花费数万元保过班却没过|培训|机构|艺考_新浪财经_新浪网
　　新华社济南8月2日专电 题：花费数万元的“保过班”：独家秘笈还是吹牛
　　新华社记者邵琨、王阳、王靖
　　中小学“协议快速提分”、“VIP保过”、艺考“名校直通”、公考“面试保过”……一些培训机构承诺只要花费几万元的培训费，就可以享受“一对一”专属服务，快速提高分数，全程无忧保证进入目标学校。
　　培训市场上，各种中小学快速提高分数，考研、艺考、公考“保过班”纷纷现身、鱼龙混杂，这些“保过班”真的物有所值吗
　　少则万元多则10万元 高价“保过班”却没过
　　家住呼和浩特市的阚梓毅进入内蒙古自治区公务员考试面试后，被打出的面试“保过班”广告吸引，花了13000元报名费，参加了一周的公务员面试培训，结果却没能如愿。
　　阚梓毅说，招生广告很有诱惑力，“每个岗位只收一名学生”让人跃跃欲试。
　　济南的艺考生小文，为了能上大学，报了一个“自称靠谱”的培训班：说是一定能过，签保过协议，过不了就全额退款。然而，8个学校一个都没有考过。当她拿着那份协议去找培训学校的时候，“对方有各种理由，就是不给退钱。”
　　记者采访发现，一些艺考、考研等培训机构只有三五名教师，一间教室，有的甚至“蜗居”在民房中，但都打出通过率100%的广告，并张贴历届优秀考生成绩用以招揽学生。
　　近年来，民办教育培训市场火爆，考研、考公务员、艺考等有关的各类培训班涌现。虚假宣传、坑蒙拐骗、霸王条款等问题凸显，导致教育培训类纠纷激增。数据显示，2016年上半年，全国消费者协会共受理教育培训服务投诉2626起。
　　记者采访了解到，市场中一般的公职类考试、艺考、考研培训等“保过班”少则1万元多则10万元。这些培训机构一般都是先利用“保过”字眼吸引有意培训的人，再配合“饥饿营销”和“不过退款”的手法吸引消费者。
　　多位培训机构的工作人员私下表示，目前市场上各种保过班费用太高，价格一年高过一年，业内用“每年都打破行业最高收费”来形容这种现象。
　　北京大成律师事务所律师梁珊认为，如果这类“保过班”真如所宣传的那样可以获取真题的话，性质就从合法变为违法，将构成犯罪。
　　“独家人脉”实为概率游戏
　　一些培训机构宣称“内部公关”“独家人脉”，数万元的费用被用于“打点关系”，“保过班”被描述成一条通向灰色地带的神秘通道。
　　“保过班”实际上玩的是概率游戏。业内人士说，一个班里只要有考生通过考试，那么，高出来的收费就足以弥补少数无法通过考试的考生的退款。这样下来，总收益还是比普通培训班要高得多。
　　信息不对称等也会让一些考生盲目听信“保过”。湖南省一位艺考培训机构的负责人告诉记者，业内都知道，艺考省联考线150分就可以过，但家长并不知情。艺考保过班学费至少每人3.5万元，如果省联考到不了二本，同时也没有拿到一个专业合格证，才会退一半的钱。
　　“我们常年做艺考培训的，基本上聊一会儿就知道这个学生能不能过。”这位负责人说，如果艺考生确实资质差，就不会同意其报名“保过班”。
　　一些培训机构还会用报名费“钱生钱”。在天津市某公职类考试培训机构里任教多年的王欣称，只要机构不停业，就有源源不断的报名费。培训机构在反复收款和退款过程中始终都滞留着一大笔“活钱”。她所在的培训机构超过一半的流动资金来源于“保过班”。王欣表示，培训机构利用这些资金投资旅游业、幼儿园、房地产、放高利贷，挣得盆满钵满。
　　至于那些没通过的人，培训机构也不会吃亏，总要把基本教学费、材料费等扣除后再退款。王欣说，“这个过程中，培训机构始终是赢家。”
　　在中小学协议提分班里，提高数十分的“某同学”只是子虚乌有。业内人士称，机构往往用李同学、张同学考取好高中、好大学，夸大其培训效果，将培训学员自身的能力与培训机构的效果混为一谈，其实“某同学”只是一个虚构的典型。
　　“不通过即退款” “保过班”刺中哪些痛点
　　“保过班三个字有名无实，至于过不过根本保证不了。”阚梓毅以他的经历为例，他所在的小班中有14人参加了保过班培训，结果仅有2人最终通过了面试。今年3月，长沙的谢女士花了10.3万元将女儿送去培训机构，还签有协议，保证其女儿考上大学，结果并不如愿。
　　记者调查发现，尽管培训机构与培训人员签订“不通过即退款”的协议看起来很诱人，但内容却偏向了培训机构一方。一名参加过考研“保过班”的考生说，协议中条款涉及要保证多少出勤率、交作业率等，但小班的课时安排非常紧张，甚至耽误复习时间。此外，还会有相应的定时测验等要求，列得非常缜密，一项不达标，最后不被录取的责任就不在培训班。
　　“保过班”刺中的痛点，正是一些考生不自信、求安慰的心理恐慌。一些培训机构正是利用考生的这个心理，打出“协议保过”“不过退款”等吸引考生付款。从中国消费者协会公布的数据来看，近年来，消费者对教育培训服务的投诉每年都超过5000起。
　　21世纪教育研究院副院长认为，学生能学到什么样的程度，取决于学生本身的表现，考试成绩受到试题难易程度、考生临场发挥等因素影响。“保过班”很难起到保过的效果，家长应该更关注培训机构对孩子学习习惯的影响，而不是盲目听信“保过”。
　　按照国家相关法律法规，艺术、考研等培训机构都按照民办学校办学资格进行审批，需要具备相对独立的办学场地，具有正规教学计划和管理制度，满足消防安全条件等。拥有组织机构代码证、办学许可证等证件，才算是正规的民办学校。但实际上，一些艺考培训班、租临时教室讲课的协议提分班、考研保过班等培训机构，游走在法律与政策的边缘，处于监管的空白地带。
责任编辑：刘万里 SF014
综合中国本地及全球市场当前的特征，我们判断，低利率、弱需求的环境可能有一定的持续性，投资者需要做好相对较长时间内坚持高股息和稳守大消费策略的思想准备，特别是在A股的相对收益投资者。
外国投资者可能担心过高的债务水平可能会导致通胀性货币政策，这将导致美元贬值并降低债券的实际价值。
对于增长型的互联网企业，目前使用P/GMV模型为其估值。分子是每股价格或者公司总估值，关键看分母GMV，即平台交易总量（gross merchandise volume）。用这个模型来看，Uber目前的估值远比滴滴打车高。原因之一是因为Uber有自己的车队和定价体系。
关键是要厘清好政府与市场的边界，“管好政府该管的”，实现直接强制型调控向间接诱导型调控转变。无论是产能压减对象、数量的确定，还是压减方式的选择，都应尽量去行政化，核心是要尊重和保护被压减对象的市场主体合法权益。微信扫一扫
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你好 我在一家培训机构交了培训费 之后他的老师没有提前通知我参加报名 结果当天没有报名 我要求他退费
wl3301dnyk
你好 我在一家培训机构交了培训费 之后他的老师没有提前通知我参加报名 结果当天没有报名 我要求他退费 现在不给退 请问您 怎么解决？
发表时间： 08:34
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你好，需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。
合同法：第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 ，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
　　第一百零八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务 的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。
回复时间： 09:18
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培训机构培训费
其它回答共 11 条
北京-朝阳区
教委主管部门投诉
回复时间： 09:04
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北京-朝阳区
拓夫律师，为您服务
回复时间： 09:14
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北京-朝阳区
您好，调解不成可以通过诉讼方式解决。
回复时间： 09:20
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北京-海淀区
你好，一般要按照合同约定办理，如果一方违约，可以要求承担违约责任，协商不成，起诉解决。
回复时间： 09:32
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北京-朝阳区
您好，协商不成时可以及时到法院起诉解决！
回复时间： 10:50
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北京-朝阳区
1850083****
你好，看合同是如何约定，协商不成，可以诉讼解决
回复时间： 08:44
投诉了工商 工商联系法人了
法人不给退费
说可以参加明年的 工商说可以诉讼
我想知道如果诉讼
是什么流程
wl3301dnyk
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北京-朝阳区
1365116****
你好，先按照合同约定协商，协商不成，诉讼解决
回复时间： 14:52
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北京-东城区
你可以带着合同、收据等证据咨询律师，准备起诉材料，到法院立案。
回复时间： 10:02
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北京-朝阳区
您好协商不成 诉讼维权
回复时间： 13:53
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看合同是如何约定
回复时间： 19:28
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北京-海淀区
1381099****
去消协投诉，或诉讼解决，但比较费时，
回复时间： 09:35
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培训机构:外语
培训机构:退费
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