我是一个淘宝卖家，开淘宝店几年了，最近帮一个公司开了一个商城，主要卖鞋子的，今天不是打广告哈，主要是谈谈我对淘宝这几年的感受，我感触最深的就是淘宝对于消费者和商家之间的这种政策和执行政策的态度。以下是具体内容：　　众所周知，顾客是上帝，所以商家或者经商的都把客户看在第一位，淘宝也不例外，淘宝也把消费者放在第一位，但是其忽略了一点，淘宝本身是一个平台，商家才是其真正的客户，消费者是他们建站的市场基点，并非他们直接的收益来源，或者说并非主体的直接受益来源，但是时至今日，我都没有感觉到淘宝对于商家的尊重，暂不说单方提高费用，在处理交易纠纷上，即便商家完全遵守其规则，也免不得被动挨打，再一次淘宝小二介入的纠纷中，我深切的感受到这其中并不是政策或者规则能够解决的好的，顾客也有刁蛮贪便宜，甚至有职业的差评师和恶性竞争的存在，商家的运营举步维艰。一次明明是顾客有误，我方完全按照规则办事，各种规则缘由都归纳不到我方身上，但是淘小二说，消费者是生财之源，要充分尊重，卖家都应该予以更大的让步，这样才能更大的扩大销售，然后紧接着说，这种最后都要把款还给顾客的，言下之意，你不得答应还是得答应。以下是我遇到最近的一个：　　顾客买了一双真皮的凉鞋，我们实体店售价是499的，我们当天做活动售价是239元，几乎接近成本价。顾客去实体店试鞋了的，要了37码鞋子的，一切都没争议就拍下付款了的，我们在付款后也已告知退换货政策，告诉签收时候认真检查，看件时候损坏等，然后当天就发货出去了。没过几天，顾客来牢骚了，说鞋子穿起大了，还和商场不一样，这个品牌就是我们的，也不存在假货，做工都是一模一样的，这个我们也接受，问她穿过没，没穿过还是可以退换，她说穿了几天了，然后我们就认真告诉她色差不属于质量问题，除非两只鞋子颜色不一样那种，还有尺码问题也不是质量问题，但是没穿过我们免费退换一次，但是这些顾客都不符合，所以我们告知不能退换，顾客不说话了。然后就在淘宝的她主页开始说我们的不好，说是假货，伪劣商家等，劝大家不要买了，我们当时那个无语啦，生怕她给差评，还主动给她打了电话说明和问候的。又过了几天，顾客又找到我们说鞋子坏了，是质量问题，一定要退货，我们喊她拍照确认下，如果确实属于质量问题我们还是要换或者维修的。然后就传了以下图片：　　　　我们看到后觉得也是属于皮质问题，但是我们担心是人为损害和不恰当使用造成的，但是这个没办法的，还是得把顾客想得好一点，于是还是接受她退回，但是需要我们质检确认不是人为损坏，如果是正常使用情况下坏的我们答应给她退款，顾客也说没有异议，就把鞋子寄回来了。没过几天，我们收到鞋子了，维修部质检结果是：尖锐物体刺入挑破表皮再撕掉表皮，皮质下层有很明显的尖锐物刺进的痕迹。我们顿时无语了，这种最后产品部归结为：认为损害或者不恰当使用造成的损坏，非正常穿着可以出现的问题。于是我们再次联系了这位顾客，这位顾客再接到电话那刻懵了一下，不知道怎么解释，然后开始死不承认是自己损坏的，说是正常穿着脚蹬坏的，属于自然脱落。也许这张图片不够清晰，那个图片的伤 坏的朝向都不是脚蹬坏的。最后我们说明不能退的时候就开始破口大骂，无法沟通挂断了电话，后来旺旺说要去投诉，我们也准备迎接她投诉了。后来，公司领导觉得挨差评不利于刚上线不久的商城，我也认同了这点，最后还是给顾客打了电话给她退款，要求她删除不当评论，她立马表示同意并称赞有加，我当时心里好大一股气。　　这个案例店小二没参与进来，投诉也没发生，但是商家，也就是我们的利益却受到了损失，这种问题即便我们不退步，闹到店小二那里估计还是一样的后果，而且时间很久，那个精力让你很烦的，还有就是商城要考核店小二介入的笔数，不合格的轻则扣保证金，严重的就是考核不过清退，让你在这些鸡毛蒜皮的事情上都不得不忍气吞声。店小二没参与进来，但是这是案例充分说明淘宝的消费者在淘宝的保护下，非常的强势，交易根本不是平等的双方，都说消费者是弱势，要保护，我觉得哈，你现在去整整卖家是很容易的事情。我真的觉得QQ商城和拍拍这块要比淘宝做的好，真希望QQ赶快超越他们。
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　　真希望QQ赶快超越他们 这个不可能的哦　　其实QQ上更加严格的。我一朋友开QQ商城，就说了一句买家言而无信，买家就投诉，结果被拍拍处罚了。因为拍拍处罚的时候要问买家意见。　　百分之99都是好买家，只有那百分之一是极品买家，我最近也遇到个极品。哎，烦啊。电话也不接，东西还是亏本卖的，真晕啊。。。
　　其实买家也很头疼 淘宝刚做的时候 你买到假货也没人管　　这么多年 买家的权益也是一点一点的提升　　所以我觉得是平台不够成熟　　大家都慢慢来吧　　一个成熟的平台应该保护消费者和商家双重利益的
　　@猪宝311
19:08:57　　真希望QQ赶快超越他们 这个不可能的哦　　其实QQ上更加严格的。我一朋友开QQ商城，就说了一句买家言而无信，买家就投诉，结果被拍拍处罚了。因为拍拍处罚的时候要问买家意见。　　百分之99都是好买家，只有那百分之一是极品买家，我最近也遇到个极品。哎，烦啊。电话也不接，东西还是亏本卖的，真晕啊。。。　　-----------------------------　　我朋友也做QQ，他说上面要比淘宝好一点，其实类似的情况都应该有。现在做电商真不容易啊，都是不赚钱运作了，还要受嫩个多气，熬根受夜的，苦逼的行业。也真希望看到这篇博文的大家，对待商家们好一点，他们真的很多都不赚钱的，再拿资本堵明天的，你们的理解很重要，你们的好评很重要，别没事无事给中差评。
　　@浅蓝色的小白兔
19:20:17　　其实买家也很头疼 淘宝刚做的时候 你买到假货也没人管　　这么多年 买家的权益也是一点一点的提升　　所以我觉得是平台不够成熟　　大家都慢慢来吧　　一个成熟的平台应该保护消费者和商家双重利益的　　-----------------------------　　对，我也不是说单方面保护卖家重要，双方地位要均势，现在卖家太恶劣了，尤其那种对规则很熟悉的，你说那种把东西毁坏差评投诉威胁的真的很让人郁闷，淘宝走的路很长很艰难，我并不看好淘宝会持续下去，独立的B2C网站是大势所趋。
　　说拍拍好的明显没做过拍拍的，淘宝好歹还可以不交消保也能开店，大不了就是排名排不上吧，拍拍更黑，不交就不能开店，一笔交易没做，退消保金也要3个月以后到账呢，想想谁更黑吧
　　现在淘宝卖家的心真心被很多买家和淘宝伤了，职业中差评师的出现也让卖家赔钱赚吆喝的心都没有了，淘宝的很多规则不仅伤害了卖家的利益，长远来看也伤害了买家的利益
　　路过~~~~
　　@daisymay82
10:38:01　　现在淘宝卖家的心真心被很多买家和淘宝伤了，职业中差评师的出现也让卖家赔钱赚吆喝的心都没有了，淘宝的很多规则不仅伤害了卖家的利益，长远来看也伤害了买家的利益　　-----------------------------　　嗯，说的有理，我们产品都是卖得很低的，接近成本价，算上营销费用人员工资运费这些，真的是倒贴在运作，这些规则还这么呕人
　　@daisymay82
10:35:35　　说拍拍好的明显没做过拍拍的，淘宝好歹还可以不交消保也能开店，大不了就是排名排不上吧，拍拍更黑，不交就不能开店，一笔交易没做，退消保金也要3个月以后到账呢，想想谁更黑吧　　-----------------------------　　听你这么说我觉得自己也是道听途说吧，朋友给我说的拍拍要好些，给他的直观感受好些，我觉得同行业的，应该是现状差不多的，中国电商还有很长的道路要走，现在黑暗，小商家困难，不过要坚持。
　　@胤良哥
10:58:33　　路过~~~~　　-----------------------------　　路过也可以谈谈撒，我觉得看这个帖子的估计都是掌柜，做电商不能自闭，要多沟通要多分享，还要多发泄撒
　　@淘淘娜宝贝
13:22:52　　我是刚做淘宝，遇到的问题和你们不一样~我的问题是没有客户光顾~~这个让我头痛死了~　　-----------------------------　　刚开始要做起来需要时间的，如果在投入上资金不多的话，可以多考虑SNS，也就是社区营销，比如微博、QQ-ZONE、论坛这些上面去引流，方法多样，淘宝内部的一些活动板块搜索规则啊之类的也多了解些，只要方法正确，你产品定位好有竞争力，会慢慢起来的
　　有时候上淘宝碰到的卖家，真的非常想给他们差评
　　保护个p啊！上次在商城聚划算买空调，一个多月都没把货发出来，联系卖家无数次，最后忍无可忍申请投诉，各种截图证明是卖家责任，结果是淘宝一味偏袒卖家，最后退款了事，卖家没有道歉没有赔偿！心寒！！　　
　　@晨知昱
14:45:47　　有时候上淘宝碰到的卖家，真的非常想给他们差评　　----------------------------　　其实卖家如果真的做得不好，有点坑顾客那种的，给差评他们也是心知肚明的，所以该给的没得啥子，不要故意或者不负责任给就行。很多卖家都是全职，把这个当饭吃的，小店铺一个差评足以影响他一个月的生意，所以我觉得亲还是认真给评价吧，在没有大问题情况下给个好评商家都会很感恩的
　　@丢丢光阴
15:20:00　　保护个p啊！上次在商城聚划算买空调，一个多月都没把货发出来，联系卖家无数次，最后忍无可忍申请投诉，各种截图证明是卖家责任，结果是淘宝一味偏袒卖家，最后退款了事，卖家没有道歉没有赔偿！心寒！！　　本帖发自天涯社区手机客户端　　-----------------------------　　聚化算那种活动涉及到淘宝提点的，我也没有上过那种活动，不过按理说那种活动对商家要求很严格的，一个多月没发货，好像有个规定是可以申请赔偿的，非定制的延迟发货72小时要赔付商品金额20%的，但最高金额不超过500元的。我只能说这个卖家真的没能很好处理你的订单，至于为什么我估计是缺货的原因，工厂补货都是批量订货的，但是没有主动给你联系而拖延是商家的错误。
　　婆说婆有理，公说公有理　　昨天还看了个帖子，一个淘宝卖家对中差评客户是各种辱骂，各种都不脱离生殖器啊
　　楼主，我也是卖鞋子的，非常能理解你。。我有个买家就是故意把皮弄破了，然后过来说是鞋子质量问题，要求退款30元，还说什么退货换货都要她承担运费，所以不退了，申请退了30元。。。退款理由就是前后矛盾，而且鞋子都穿过半天了才来说皮脱了，为什么收到第一时间没穿的时候不来说呢？ 结果闹到小二那里，小二只能说要么同意退款，要么退鞋子，穿过的鞋子怎么退回来呢？只能妥协了。。。。　　卖鞋子真的会出现很多售后问题，尺码不合适什么的，有的买家觉得尺码不合适是我们的过错，不愿意承担来回运费，有的干脆就说不喜欢，不合适，要退，鞋子都是唯一的，多一个都不多，每次退回来鞋盒都已经用不了了。唉　　但是有什么办法呢，做一行才知道一行的辛苦。。　　商城卖家还好，有固定的客源，我们小卖家就更加难上加难了
　　@liangkelove
15:20:41　　@晨知昱
14:45:47　　有时候上淘宝碰到的卖家，真的非常想给他们差评　　----------------------------　　其实卖家如果真的做得不好，有点坑顾客那种的，给差评他们也是心知肚明的，所以该给的没得啥子，不要故意或者不负责任给就行。很多卖家都是全职，把这个当饭吃的，小店铺一个差评足以影响他一个月的生意，所以我觉得亲还是认真给评价吧，在没有大问.....　　-----------------------------　　有的卖家如果我认真评的话，就只能给他们差评了。。。。
　　@静心自在
16:23:18　　楼主，我也是卖鞋子的，非常能理解你。。我有个买家就是故意把皮弄破了，然后过来说是鞋子质量问题，要求退款30元，还说什么退货换货都要她承担运费，所以不退了，申请退了30元。。。退款理由就是前后矛盾，而且鞋子都穿过半天了才来说皮脱了，为什么收到第一时间没穿的时候不来说呢？ 结果闹到小二那里，小二只能说要么同意退款，要么退鞋子，穿过的鞋子怎么退回来呢？只能妥协了。。。。　　卖鞋子真的会出现很多售后问题.....　　-----------------------------　　我们也是多困难的，这个顾客在解决的问题中我们提出给20元的优惠券，但是她提出要50元的，还要求不限制条件全店通用，我那个汗啊.都是在协商不成之后她做出了或许是故意损害这招，质检后我们说要寄回去的，她明确答复不得签收，这让我们很难受。你也知道哈，店小二很多情况都是抹杀店家利益的，他们一般都认为不就是一笔生意嘛，要我们让着买家这种。鞋子的售后比衣服要麻烦些，尤其是真皮材质的，使用和保养方法都很多，顾客一不小心一个失误就可能导致永久瑕疵，这种来退换的是很麻烦的。尺码和色差要明确注明非质量问题，无条件退换并非无条件，是建立在不影响二次销售的情况下，这点要说明
　　@liangkelove
15:20:41　　@晨知昱
14:45:47　　有时候上淘宝碰到的卖家，真的非常想给他们差评　　----------------------------　　其实卖家如果真的做得不好，有点坑顾客那种的，给差评他们也是心知肚明的，所以该给的没得啥子，不要故意或者不负责任给就行。很多卖家都是全职，把这个当饭吃的，小店铺一个差评足以影响他一个月的生意，所以我觉得亲还是认真给评价吧，在没有大问.....　　-----------------------------　　@晨知昱
17:05:10　　有的卖家如果我认真评的话，就只能给他们差评了。。。。　　-----------------------------　　亲，我觉得看情况吧，综合来看，只要卖家够真诚，没有欺瞒你，价格和实物相差不大，勉强可以接受我觉得就给个好评嘛。一分钱一分货，有些顾客买那种很便宜的，但是对宝贝有着很高的要求，一般还是很难做的，你综合考量下与你交易的卖家，只要我觉得不是让你感觉过分，我觉得就不要为难卖家吧，他们真的不容易的。
　　@joyceshenll
16:15:18　　婆说婆有理，公说公有理　　昨天还看了个帖子，一个淘宝卖家对中差评客户是各种辱骂，各种都不脱离生殖器啊　　-----------------------------　　分开而论吧，我不否认不良卖家，也不能说买家都很苛刻，双方都有不好成分比例的人存在，只不过相比卖家来说，利益更容易受到损失，买家应该多考虑下卖家利益，仔细检查货品，确认质量无问题再使用，而且正确使用，这种情况下出问题我觉得卖家是乐意退换的，交流的时候亲切些，没有卖家是先天敌意的，一上来就是很不友好的说是假货，不良卖家之类的，对卖家来说接受不了，本来可能是质量问题，卖家也觉得遇到挑剔的了，故意找茬。而对于卖家，如果出口辱骂顾客，我觉得哈，这种是很恶劣的行为，亲大可给差评以及去投诉，没什么可商量的。即便在我们这个提到的案例中，虽然我们很气愤，但是对这位顾客我们自始自终都是非常好的态度和语气，更没有轻蔑和辱骂。
　　@liangkelove
17:59:55　　@liangkelove
15:20:41　　@晨知昱
14:45:47　　有时候上淘宝碰到的卖家，真的非常想给他们差评　　----------------------------　　其实卖家如果真的做得不好，有点坑顾客那种的，给差评他们也是心知肚明的，所以该给的没得啥子，不要故意或者不负责任给就行。很多卖家都是全职，把这个当饭吃的，小店铺一...........　　-----------------------------　　有的卖家啊，虽然一口一个亲，但是说的话 都是威胁啊
　　讲的啥？太长没看 - -
　　@joyceshenll
16:15:18　　婆说婆有理，公说公有理　　昨天还看了个帖子，一个淘宝卖家对中差评客户是各种辱骂，各种都不脱离生殖器啊　　----------------------------　　成熟的大卖家和公司化运作的卖家一般管理都比较正规，对客服用语和考核都非常严格的，我们公司就规定，凡是在聊天记录里发现一句攻击性语言的，罚款现金50元。
　　@怪乖妙
18:09:36　　讲的啥？太长没看 - -　　-----------------------------　　哈哈，仔细看，我也觉得罗嗦了，不过我真的觉得增进网购双方的理解责任重大
　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　
　　@deasy-07 18:19:50　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　-----------------------------　　对，兄弟，你的认识是正确的，绝大多数买家是好的，有些误会的产生也是双方沟通没到位，我觉得有点哈，买家只管买东西，对网购协议责任划分理解的非常少，我觉得这点应该多给买家培训或者表达下，发邮件或者包裹里面说明很好。
　　比239还低的成本价，卖499？我单纯想问是啥牌子的？……我现在对着我的几双名牌鞋在忏悔…　　
　　@浅夏无忧
18:48:05　　比239还低的成本价，卖499？我单纯想问是啥牌子的？……我现在对着我的几双名牌鞋在忏悔…　　本帖发自天涯社区手机客户端　　-----------------------------　　亲，不骗你，商场一般定价加价都偏高的，网络销售偏低定价，我这里不方便给你说是啥子品牌，免得说我打广告哈。我站内信箱发给你。
　　老子现在也很反感顾客是上帝这个宣传口号　　其实我在淘宝只是个买家而不是卖家　　但是我也是个服务行业的　　老子真心反感现在这些仗着什么消费者是上帝就趾高气扬不要脸的
　　@liangkelove
18:25:13　　@deasy-07 18:19:50　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　-----------------------------　　对，兄弟，你的认识是正确的，绝大多数买家是好的，有些误会的产生也是双方沟通没到位，我觉得有点哈，买家只管买东西，对网购协议责任划分理解的非常.....　　-----------------------------　　那啥，我是女的......
　　3钻小卖家。四五十块的裙子，自己去厂家拿货实拍做图客服发货。利润超低，因为从事过服装行业，质检会亲自做好。大多数买家都是友善的，都善待对方吧，真心感谢一路的支持，有些评论详尽得很温暖人心，再累也觉得值。　　偶尔出来点极品的，快到4钻之际，昨天两差评，上月15号买的，到货了几天说不喜欢了要退，小店没有加入7天无理由退换，原因我个人也接受不了你穿过的我退回卖别人，不卫生，真有质量问题收到货看到沟通我会负责。问客服，说在生效中，要我先去协商。都二十几天的裙子才甩的差，我要被她差评要挟找她协商说可退，那真的怂了，姐不想那么怂。
　　@liangkelove
18:25:13　　@deasy-07 18:19:50　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　-----------------------------　　对，兄弟，你的认识是正确的，绝大多数买家是好的，有些误会的产生也是双方沟通没到位，我觉得有点哈，买家只管买东西，对网购协议责任划分理解的非常.....　　-----------------------------　　@deasy-08 10:29:46　　那啥，我是女的......　　-----------------------------　　好嘛，美女，我是男的，可以给个电话不啊，QQ也好啊，哈哈
　　@jade2-06-08 11:08:37　　3钻小卖家。四五十块的裙子，自己去厂家拿货实拍做图客服发货。利润超低，因为从事过服装行业，质检会亲自做好。大多数买家都是友善的，都善待对方吧，真心感谢一路的支持，有些评论详尽得很温暖人心，再累也觉得值。　　偶尔出来点极品的，快到4钻之际，昨天两差评，上月15号买的，到货了几天说不喜欢了要退，小店没有加入7天无理由退换，原因我个人也接受不了你穿过的我退回卖别人，不卫生，真有质量问题收到货看到沟通我.....　　-----------------------------　　看嘛，遇到这种很麻烦的，麻烦的要死，哪有说穿一二十天都可以退换的嘛，卖家也是人也要赚钱养家撒，我不否认大多数买家都是好的，但是真的有些买家真是很搞笑，随便拉到那个地儿也没的这个理撒，但是在淘宝小二那里有，就这么无语，我不晓得怎么给你说处理，因为我也没的办法，要么忍自己遭损失，要么死磕到底，最后为了那几十元估计你耗的精力都远超出去了
　　@liangkelove
17:59:55　　@liangkelove
15:20:41　　@晨知昱
14:45:47　　有时候上淘宝碰到的卖家，真的非常想给他们差评　　----------------------------　　其实卖家如果真的做得不好，有点坑顾客那种的，给差评他们也是心知肚明的，所以该给的没得啥子，不要故意或者不负责任给就行。很多卖家都是全职，把这个当饭吃的，小店铺一...........　　-----------------------------　　@晨知昱
18:08:47　　有的卖家啊，虽然一口一个亲，但是说的话 都是威胁啊　　-----------------------------　　不至于吧，威胁的潜在后果都是差评，懂事的卖家都不会干这种蠢事的，我觉得你可能理解错了，很多卖家在成交或者交谈过程中把自己的政策说明白，担心顾客没有了解，有些时候语气可能没得那么好听，但是都是条款都很严肃的，出了问题大家也都好按规定处理，避免相互推诿。
　　世上的好人还是多点的啊，极品的肯定有，各种骗
　　@陈沉的沉
13:14:44　　世上的好人还是多点的啊，极品的肯定有，各种骗　　-----------------------------　　嗯，是的，要相信没有人一来做生意就想着骗的，所以相互理解。中国现在很多人网上购物都是贪便宜，真正的购买力还没上来，所以这样麻烦的一群人还是存在的，我们自己问心无愧，自己做自己认为对的就好了。
　　我真的是一个相当好的买家了
　　回复第36楼(作者:@liangkelove+于++13:09)　　@liangkelove++17:59:55　　@liangkelove+……　　==========　　我觉得我的理解能力还是够的。　　真不应该来个由卖家开的贴子，我手贱啊　　
　　@晨知昱
14:48:00　　回复第36楼(作者:@liangkelove+于++13:09)　　@liangkelove++17:59:55　　@liangkelove+……　　==========　　我觉得我的理解能力还是够的。......　　-----------------------------　　求同存异嘛，相互理解。
　　@爱尚她
14:40:08　　我真的是一个相当好的买家了　　-----------------------------　　嗯，继续努力，有你网购明天会更精彩的，哈哈
　　@jade2-06-08 11:08:37　　3钻小卖家。四五十块的裙子，自己去厂家拿货实拍做图客服发货。利润超低，因为从事过服装行业，质检会亲自做好。大多数买家都是友善的，都善待对方吧，真心感谢一路的支持，有些评论详尽得很温暖人心，再累也觉得值。　　偶尔出来点极品的，快到4钻之际，昨天两差评，上月15号买的，到货了几天说不喜欢了要退，小店没有加入7天无理由退换，原因我个人也接受不了你穿过的我退回卖别人，不卫生，真有质量问题收到货看到沟通我.....　　-----------------------------　　能不能短个地址，看你说你从事过服装行业，质量都会把关，相信品味也不会差，想看看你家衣服
　　以前上班是男装的公司，做淘宝从0开始的女装，苦逼的学习道路上。回这贴子，也是觉得卖家有时候真的也挺弱势，还试过一个跟楼主说那情况差不多，先穿几天主观原因要退，后来又来图片说质量有问题（明显的勾坏痕迹，收货当天应发现），，又说不退了，要补钱让她心理平衡，，，，，间歇来点这样的买家，也闹心的。
　　有极品买家也有极品卖家，按常理来说，后者少些，毕竟他们是要挣钱滴不会故意跟钱有仇　　说到底，这个中差评制度太吓人，给了极品买家发挥的空间　　其实大家心中自有公断，认认真真做生意的不怕威胁的，也不会因此而垮了啊，这一招对信用和客户群不固定的卖家比较致命，只能是花钱买信用　　
　　@jade2-06-09 12:25:03　　以前上班是男装的公司，做淘宝从0开始的女装，苦逼的学习道路上。回这贴子，也是觉得卖家有时候真的也挺弱势，还试过一个跟楼主说那情况差不多，先穿几天主观原因要退，后来又来图片说质量有问题（明显的勾坏痕迹，收货当天应发现），，又说不退了，要补钱让她心理平衡，，，，，间歇来点这样的买家，也闹心的。　　-----------------------------　　我今天又遇到个，无语惨了，包邮退款都不行，必须退钱，不然就差评，你说这个世道。还说下次来照顾，滚远点。以下是截图　　
　　@我是认真的哦
13:29:25　　有极品买家也有极品卖家，按常理来说，后者少些，毕竟他们是要挣钱滴不会故意跟钱有仇　　说到底，这个中差评制度太吓人，给了极品买家发挥的空间　　其实大家心中自有公断，认认真真做生意的不怕威胁的，也不会因此而垮了啊，这一招对信用和客户群不固定的卖家比较致命，只能是花钱买信用　　-----------------------------　　就是，你说的很有道理，看看我今天才遇到的吧，气死我啦　　
　　我要是买到和图片上的很不一样的话果断退，不过邮费我自己会出。我也很讨厌那些自己不喜欢要退的斤斤计较叫卖家出邮费，还有现在的卖家怎么都那么喜欢讨价还价，别人都明码标价了还还来还去，我最多就问问满多少可以包邮。
　　好买家都被坏卖家给坑怕了　　好卖家都被坏买家给整怕了　　--------------------------　　别的贴搬来的话。
　　商城不是没有差评么？
　　卖家和买家之间，淘宝当然选择买家，抓住了买家就不怕没卖家，拍拍什么的不成气候，所以他们愿意妥协，吸引卖家，但是那个拍拍卖家敢完全放弃淘宝，流量摆在那，开店再容易，没人看，没人买，也是枉然。　　02年开始用易趣，05年开始用淘宝，纯买家，我感觉淘宝能赶走易趣，就是买家体验这一块做的好
　　[发自iPhone客户端-贝客悦读]
　　@liangkelove
09:24:20　　@浅蓝色的小白兔
19:20:17　　其实买家也很头疼 淘宝刚做的时候 你买到假货也没人管　　这么多年 买家的权益也是一点一点的提升　　所以我觉得是平台不够成熟　　大家都慢慢来吧......　　-----------------------------　　我也是刚做淘宝的 之前给别人的网店做美工 现在自己开了个 价格定到最低了基本没利润啊 还是可怜巴巴的没单 竞争的网店这么多 不好生存了 天天守着电脑也成不了几单 真的是亏钱又亏时间 都说慢慢的就好了 坚持就好了 可是再坚持也是这丫
　　@deasy-07 18:19:50　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　-----------------------------　　是，其实我觉得大多数买家都是好的，而且相对说他们都处在弱者地位。　　我有个同事，买了一件外套，又搭配了该卖家一件小衫，算一个邮费，大家皆大欢喜。但是到货后发现买家忘记发小衫，当时快递将货物给了门卫，同事没签收，因为女子的特性，买了新衣服都评头论足，所以好几个同事见证了邮件开封，确实无小衫。同时晚上下班后和卖家进行了沟通，那个卖家说没有法考证是不是没发货，但是同意退款，同事没接受退款，希望再发一件小衫。店家同意。　　精彩的是，我们几个同事都觉得这个店家诚实，这样一件空口无凭的事情卖家没有多刁难，很难得！同事就执意买卖两个人各承担百分之五十的损失，就是那个再拍的小衫，同事付半价。　　这件事情给我们教训，买家并没有像店家说的多不讲理，多贪一点小便宜，（后来那件小衫被证实确实没发货，）关键是在于双方的沟通，同事给了那家小店的地址，关照我们又可买的东西多过去看看。
　　这个算什么，~我一直以为淘宝JP卖家、买家都有，都是个人素质问题~经常被曝光出来都觉得不可思议~自从前几天在涯叔那一个帖子里看到个JP女！别人都觉得好的，她觉得不好，还一个个去说服别人真的不好，她才是真理，只要有人喜欢那个东西就被大骂，心理扭曲到极端，才觉得以前那些JP都弱爆了！真希望有人能公布她淘宝ID，能让大家对这个祸害有所防范！太恶心了那JP~
　　@怂B别挡道
10:58:07　　这个算什么，~我一直以为淘宝JP卖家、买家都有，都是个人素质问题~经常被曝光出来都觉得不可思议~自从前几天在涯叔那一个帖子里看到个JP女！别人都觉得好的，她觉得不好，还一个个去说服别人真的不好，她才是真理，只要有人喜欢那个东西就被大骂，心理扭曲到极端，才觉得以前那些JP都弱爆了！真希望有人能公布她淘宝ID，能让大家对这个祸害有所防范！太恶心了那JP~　　-----------------------------　　看来你是被气着了的，很多极品啊，五花八门的人儿都有，没得办法，不知道有木有因为淘宝购物活活被气死的，真想知道？
　　@deasy-07 18:19:50　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　-----------------------------　　@文竹123ABC
10:49:54　　是，其实我觉得大多数买家都是好的，而且相对说他们都处在弱者地位。　　我有个同事，买了一件外套，又搭配了该卖家一件小衫，算一个邮费，大家皆大欢喜。但是到货后发现买家忘记发小衫，当时快递将货物给了门卫，同事没签收，因为女子的特性，买了新衣服都评头论足，所以好几个同事见证了邮件开封，确实无小衫。同时晚上下班后和卖家进行了沟通，那个卖家说没有法考证是不是没发货，但是同意退款，同事没接受退款，希望再发一件小衫.....　　-----------------------------　　友好交流沟通肯定是做得到，这个案例就是，双方没有过多争执，虽然无证可查，但是买家很友好理由很正当，虽然不能证实但不排除这种可能，所以好的卖家遇到这种一般是愿意接受损失给顾客处理的，当然，这买卖双方各一半的做法，都相互体谅的，所以，我觉得是挺好的。所以买家发现商品有问题的时候第一时间找到卖家，心态平和的沟通，实事求是的给出解决方案，合情合理，我想没有多少卖家会无理取闹的，一个差评他们的损失远不止这些。所以，我觉得买家和卖家沟通的方法和方式很重要，大家都注意点吧，同一片天空下，互相方便。
　　@yinloveyu
20:12:45　　商城不是没有差评么？　　-----------------------------　　商城一样适用评价体系的，只是商城是企业资质的，所以店铺等级不会显示出来，但是后台也是看得到的，不会展现在消费者面前，新开的商城其实也是小星星。只不过商城是企业资质，所以信用度要比集市店铺高，集市店需要自己的经营获取好评把自己的等级和良好信誉展示给顾客看，商城可以不管等级，但是经营获取的信誉一样顾客看得到的
　　@liangkelove
12:02:38　　@deasy-07 18:19:50　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　-----------------------------　　@文竹123ABC
10:49:54　　是，其实我觉得大多数买家都是好的，而且相对说他们都处在弱者地位。......　　-----------------------------　　我从这件事情也明白买家的弱势，如果卖家坚持提供证据，买家肯定提供不了，这件事闹上淘宝也是买家输。　　总不能拿了所有同事的证词当证据，何况同事是买家的同事，真心说绝大部分的买家没有想讹人的，起码我身边没有，当然我们也没有碰到极品卖家。
　　说到网购，因为经历多就索性多说点。　　这个是我亲身经历，特价买了一个毛球修剪器，也许卖家粗心，居然发了两个，并且不是一个邮件也不是一个时间到货，收到第二个后认为是是卖家活动一送一，查了一下，不是，知道卖家多发了，沟通了卖家，他说愿意就寄回去，不愿意留下算了。因为东西很便宜。　　想了一下，就没寄回，决定送人，因为不想付邮费，而到付和剪毛器价格差不了多少，然后再拍了一个只付费不要货。　　再有一次，网购了两件羊绒衫，价格有点小贵，几千元一件，当时因为要外出，不敢确定能收到货，就问卖家几天可以到货，坦白说了五天后外出，如果五天不能到货，就等回来再拍，毕竟衣服有点小贵，不敢随便放传达室很多天，卖家大概很想做成这笔生意，信誓旦旦隔一天就会到货，说有两天多出来的充裕时间，我信了，就拍了，结果因为有事迟走了一天也没收到货，还好东西没丢，虽然很气愤，但想想大家都不易也没说什么，系统默认好评，以后不会再去。
　　我前两天碰到一个
直接上来就把图片打包发来 说袜子破了 我说是哪款
她说你看了就知道了
于是我看 两个很大的洞 还是一个在板子里撑开的 我检查又不瞎
额 就说寄回来我看下 是人为的我不管 是我的责任我照价赔偿
她说 还要寄回去 不都是看了照片就赔给我么 我顿时明白了 就说 不好意思 我们店不是看了照片就给钱的 　　她说 你要是不给我处理 我就给你差评 妈的 吓唬谁呢 　　好吧 我觉得能在我能力范围内的我就处理 寄回来 他妈的都穿昌了，那么托大的洞，两年了我卖了那么多袜子怎么破法一目了然，我还是好心给换了一条 这条她穿过的我自己亏了 好吧 多牛逼 我想想一人让一步 你掏7块钱运费 我掏20块的袜子 收到袜子跑来说 退运费 我直接告诉她 这个是怎么弄成这样的 还做了实验 剪了之后和她的那条的洞完全一样 人家多牛逼 好 那就没啥说的了
我能说啥 我就后悔 早知道我就不给她换了 妈的 是
7块钱可以买个好评
这种人还为人师表 我都要吐了 　　孩子啊 老师是淘宝店目前最大的障碍啊 和这个老师说话 从来么有觉得自己有被尊重的感觉
什么礼貌 什么叫平等
呸 人家是上帝呢 你给我看好了
这种买家多了去了 十个人里 就有2个是这个
　　@文竹123ABC 58楼
14:23:22 　　说到网购，因为经历多就索性多说点。　　这个是我亲身经历，特价买了一个毛球修剪器，也许卖家粗心，居然发了两个，并且不是一个邮件也不是一个时间到货，收到第二个后认为是是卖家活动一送一，查了一下，不是，知道卖家多发了，沟通了卖家，他说愿意就寄回去，不愿意留下算了。因为东西很便宜。　　想了一下，就没寄回，决定送人，因为不想付邮费，而到付和剪毛器价格差不了多少，然后再拍了一个只付费不要货......　　-----------------------------　　如果是我
哪怕江浙沪 我都不保证隔天到 一般都会劝告发顺丰 或者是我送过去 曾经有个妹子买袜子 第三天走 我怕第二天到不了 就给送过去 人家很感谢 我也很开心 举手之劳 不用在快递上多磨蹭 如果买的多了 一般我也多分担一点就给顺丰 我觉得宁愿多花几块钱补贴下 也比人家等着急
我也着急的结果好
　　曾经一个买家
东北很远 收不到圆通 但是还是指定我发圆通
圆通不到我不知道等我发过去了 圆通打电话说 她那里很偏 只有圆通到 但是圆通要加5块钱拖车费给送过去 是高速路的村村里 网点过去有30多公里
我联系买家 买家说她不知道 从来都是直接发过去的 我真的很相信买家 我就说圆通要占便宜 然后 圆通说了很多遍 那个地方真的是很远 快递没有网点到那个村
是村里有个人租个小车子每年来拉一点包裹过去 一个包赚5块钱 最后拖拉很多遍 我并不是要叫这个买家补钱 只是东西拖拖拉拉不送我担心 于是就自己补5块钱让快递给送过去
发个短信给买家 告诉她我已经搞定了 不要着急 我想 买家如果知道 自觉就会补5块钱我 不补也就算了 一个羊肉串的钱 结果收到包裹消失了 也没啥想的 我想这个买家看到我这么努力 也会给我好评 给我个5分 结果没有 都没有 觉得好心凉 百度他们那确实没点 确实圆通就是不到的 没办法 　　亲 是个好人 多收到东西还愿意说 很诚信
　　@liangkelove 35楼
13:09:18 　　不至于吧，威胁的潜在后果都是差评，懂事的卖家都不会干这种蠢事的，我觉得你可能理解错了，很多卖家在成交或者交谈过程中把自己的政策说明白，担心顾客没有了解，有些时候语气可能没得那么好听，但是都是条款都很严肃的，出了问题大家也都好按规定处理，避免相互推诿。　　-----------------------------　　有个女女问我2条包邮吗 我说不好意思 包不了噢 满68可以包邮 我觉得没啥问题啊 　　继续 问
图上模特多高 　　我说 亲可以先看下宝贝描述噢 里面有非常详细的介绍　　她说 晕死 你给我说你会死啊 【其实我的意思很简单，宝贝描述里写的很详细的如果你不看，我光告诉你身高，你材质呢，厚度呢，都不看 买回去一个不满意我就倒霉 我这个很善意的提醒是对双方负责】　　我说不好意思 我可能有些记得不太清楚 然后我想这个女的我也没啥好卖的 就取消交易了 卖了也倒霉　　立马骂 臭biaozi jian人 买你东西看得起你　　我什么话没说 拉黑 　　我没觉得我错了 不看描述买东西太多了 我写了厚度 买回去一个一个说不是自己想象的厚度 我图是自己当模特拍的 　　然后投诉我 写的声泪俱下啊
说自己好心买东西 问卖家身高 就骂我啥的 截图截一句话
我就截图全部截图下来 说截图全面一点
我好心提醒看描述 这个叫敷衍 这个叫蹭她 额 好吧 以后都别看描述了 不包邮呗
包邮了你就没那么多问题了
我描述里写了 2条不包邮
还问我 那就是什么都不看 的
　　@文竹123ABC 52楼
10:49:54 　　是，其实我觉得大多数买家都是好的，而且相对说他们都处在弱者地位。　　我有个同事，买了一件外套，又搭配了该卖家一件小衫，算一个邮费，大家皆大欢喜。但是到货后发现买家忘记发小衫，当时快递将货物给了门卫，同事没签收，因为女子的特性，买了新衣服都评头论足，所以好几个同事见证了邮件开封，确实无小衫。同时晚上下班后和卖家进行了沟通，那个卖家说没有法考证是不是没发货，但是同意退款，同事没接受退款......　　-----------------------------　　非常同意 有一次因为买家先订好了货 货到了 但是我换地方忘记改地址 给寄到别的区了 老公赶紧坐了2个多小时车去拿今天要发的 检查 打包 最后给一个买家给少发了一件 这个是我迄今为止开店2年第一次少发货 是检查了放旁边没塞进去　　买家收到货跟我说少了 她很着急 说你不会不承认吧 话说袜子就20块左右 我说你别着急 我一定给你说法 然后让老公回想 老公说上面放了2件 下面2件 貌似没有塞第五件 我就给买家说 如果你想要我就补发 不想要我退钱都可以的
她说补发 她在买点别的 正好不要邮费 我就补发了并且折扣补偿 皆大欢喜 第二次少发是买家要2件 当时是打包打到晚上2点 睡了一会早上6点又起来打包 看错了 以为一件 给发了 单子发货数量也写了1件 一查就知道 然后我说补发 买家不要了说很麻烦而且我也亏本 真的很好 这是从开店至今2年2次少发的事故 之后再没有 我特别特别感谢这2位买家 无形中给我减少了损失
　　@我是认真的哦
13:29:25　　有极品买家也有极品卖家，按常理来说，后者少些，毕竟他们是要挣钱滴不会故意跟钱有仇　　说到底，这个中差评制度太吓人，给了极品买家发挥的空间　　其实大家心中自有公断，认认真真做生意的不怕威胁的，也不会因此而垮了啊，这一招对信用和客户群不固定的卖家比较致命，只能是花钱买信用　　-----------------------------　　@liangkelove
15:07:00　　就是，你说的很有道理，看看我今天才遇到的吧，气死我啦　　　　-----------------------------　　这个没关系的，应该算是恶意评价
　　发了好多的牢骚
好人多那是肯定的 要不谁还能继续开店
只是希望淘宝也能听听卖家的声音 毕竟成鸵鸟都不是大家想的 也有很多爱聊的姐妹买卖成朋友 经常成本价去帮她们淘货 她们也一直支持我哈哈 想到这里还是很开心的
　　不要脸的人…祝它没脚穿鞋　　
　　@vinaoyang
17:05:40　　@文竹123ABC 52楼
10:49:54　　是，其实我觉得大多数买家都是好的，而且相对说他们都处在弱者地位。　　我有个同事，买了一件外套，又搭配了该卖家一件小衫，算一个邮费，大家皆大欢喜。但是到货后发现买家忘记发小衫，当时快递将货物给了门卫，同事没签收，因为女子的特性，买了新衣服都评头论足，所以好几个同事见证了邮件开封，确实无小衫。同时晚上下班后和卖家进行了沟通，...........　　-----------------------------　　其实如果好好沟通我觉得基本没有不讲理的人。像我的同事，明明就是没收到货，还愿意承担一半损失，其实店家没发货没有损失，顶多邮费算。谁会想讹几元钱，经济这么发达，几元钱从哪里不能赚回来，何况几元钱在现在的生活里什么作用也起不了。我不喜欢看到卖家动辄就说有人讹钱。　　我也有次买鞋子，鞋子很漂亮也是我想象中的样子，但是鞋跟没订好，我和卖家沟通，他说寄回去让工厂修理，我想来回运费修个鞋跟也够了，何况要等很多天，就说算了，我自己修修吧。对方马上说：我给你退10元钱，当时就觉得自己好像在讹诈，因为没有图片。赶紧说不用，我有朋友在商场修鞋不花钱。或者我碰到的都是好人吧。
　　我是淘宝卖家也是淘宝买家 一直想写个帖子又怕报复 借楼主的帖子也说说吧　　现在很多买家确实惯得不像样的 一点自己的责任也不想承担 你答应她的要求呢 就是好卖家 不答应呢 就是不负责任无良卖家 其实卖家真的挺苦的　　今年看到淘宝一个数据贴 里面有一句 “无数次不为人知的退让” 当然鼻子都酸了 做淘宝做久的人 要么麻木 要么心酸 都是共通的。　　写个近期的 有个MM买了我10几条裤子，收货半个月后找我要退7条，说是帮朋友买的尺寸不合适。大家有可能觉得退就退了呀，但是其实因为类似的问题时常发生，裤子号码很容易有偏差，我们店铺还红字写明了请不要帮朋友捎带，她下单的时候也提醒了不要一次买这么多避免不合适，而且当时还包了邮费，好几公斤到广东，大家想想真的不便宜。又不是退1、2条，而是退一半以上。如果大家都这样我们不就天天光打包给别人试穿，还要再费力回收重新打包吗？　　让人心寒的是这个MM一开始撒娇耍赖，说自己多可怜，多无辜，要我们同情她，可怜可怜她，又说她留着裤子又没用，让我“回收了又没损失”（其实从这里起我就有点无语了，明明是你想退货，为什么说的这么理直气壮呢，就像这几天那个“不就是两分钟”的。　　我们只好和她解释我们店铺也有自己的规定，我们也是客服没有权限，7天无理由退货是一定会做的，可是时间太久了，如果大家都这样做我们就没法做生意了。并且主动提出在首页帮她转让。而且这个裤子，说实话，她买了10几条的价格，也就够在专柜买2条半，我们卖的就2折价。她自己心知肚明。　　结果呢，MM的话就越来越难听了，先是说你们没有人情味的店铺肯定走不长，又找借口说早就说要退我们没有回复她才耽误了时间（推卸责任啊~），又说自己怎么怎么惠顾我们却不给她退货。最后索性破口大骂，说懒得和你们狗扯，全是废话。然后全部给了差评。　　对方给了差评后我连联系的想法都没有，默默黑名单了。　　如果说所有买家都拿差评当武器，提出各种各样的要求，只考虑自己，不满足就差评，那大家还怎么做生意呢。　　再举个例子，有一次卖一双鞋，是短筒靴子，有位顾客的脚背比较高，伸不进去（其实大部分人绝对没有问题）。收到后要求我们承担运费退货，客服人员说了句，也许是您的脚背比较高所以穿不上，正常脚其实没有问题的，要不要换一双大一号的呢？结果顾客咬死我们态度不好，说我们说她的脚“不正常”，不退货给了差评。大家想想如果真的不能穿，对方会确认吗？正常脚、正常身材这种话也是骂人的话，那到底卖家还有什么话可以说的？除非顺着她们说都是我们的问题才是态度好有诚意，稍作解释都不可以？　　这样的事情其实几乎每个月都有发生，各种各样的纠纷真是数不胜数……
　　@文竹123ABC 66楼
17:21:02 　　其实如果好好沟通我觉得基本没有不讲理的人。像我的同事，明明就是没收到货，还愿意承担一半损失，其实店家没发货没有损失，顶多邮费算。谁会想讹几元钱，经济这么发达，几元钱从哪里不能赚回来，何况几元钱在现在的生活里什么作用也起不了。我不喜欢看到卖家动辄就说有人讹钱。　　我也有次买鞋子，鞋子很漂亮也是我想象中的样子，但是鞋跟没订好，我和卖家沟通，他说寄回去让工厂修理，我想来回运费修个鞋跟也......　　-----------------------------　　您接触到的真的都是很好的卖家 因为我卖的是袜子 没有修理这方面的问题 讹钱的人真的有 但是是少数 我朋友卖服装 今天刚跟我说
事情是 一个买家说衣服有污渍 已经穿了半个月了 我朋友也是怕事的人 就宁愿自己亏掉咯 衣服加邮费不到一百
就说寄回来吧 她全包 然后买家不退 说已经洗了穿了 不想退 我朋友说 污渍影响很大那就退掉 或者重新发给她 反正也没说拍照的事情 因为世上好人多 可是买家就怎么都不同意退 最后我朋友没办法 就问 那您不想退 告诉我这个事情 您说怎么解决 我能力范围内 我肯定解决 买家说 你给我20块钱就没事了 我朋友没同意 买家说 你寄来寄去也要20吧 我放干洗店一洗就行了 你便宜快递不如给我嘛 朋友说考虑 就问我 我说你告诉她 只要是洗过了的衣服 污渍没洗掉 再丢干洗店就洗不掉了 看她愿意退掉不 因为我每次搞脏都是自己洗 洗不掉就干洗店也洗不掉 要直接丢干洗店
她打电话去说 洗过的给干洗店也洗不掉 这个衣服就没法穿了 你退掉我重发给你 人家还说了 洗不掉就算了 20块钱你来回寄不划算是不是 我这个办法多好。。。。。 　　大概就这样 我也不好说啥 我朋友说 你叫快递去了人家不给衣服你能咬人家嘛 不能 她要20 就20吧 我说你赚多少 她说这件衣服只赚10块
我有点心疼她 不给20 那就是中差评等着你 正视中差评 但是确实影响排名 。。。　　说白了 我朋友宁愿亏本让她退 就是希望没有中差评 既然人家要求了 没办法 我得的第一个差评是一个高中生 买了6双袜子 收货立马差评 说穿一次就破了 老公去处理的售后 就是中学生说全部穿破了 1天内 问 我老公语塞 不知道怎么解决 中学生口气很大说 全部赔给我我就改好评啊 100多的袜子 我不想说啥 老公也没说啥 就放在那里了 之后在看这个孩子的评价 不想说他差评师 起码也不远了。
　　卖家一样有极品 曾经在一个金冠店 帮朋友买2件衣服 因为我也卖东西 习惯了 说话很客气 上面写了7天发货 没写是拍下七天
请问现在付款是几号可以发货 　　对方：明天就发噢 　　我当时开心的一笔啊 说好 立马付了 　　当天下午就显示发货了
当时我还不知道虚拟发货 以为都跟我似的快递收了才发　　第二天没查到 我也没想太多　　第三天没查到 我就问客服 请问货物发了嘛 　　对方：发了噢 我说快递单号没有显示出来啊　　对方：哦 我们发货是从我们客服传到仓库就算发货了。。。。。　　额 当时语塞 就说 那请尽快吧　　第五天 还没有 当时我给朋友说人家第二天发
等了5天朋友没收到 来找我 我就去找卖家　　我说 请问xxxxxxx这个订单确定发了吗 我没别的意思 只是给我确切的时间
什么时候发
　　对方：上面不是写了7天发啊 　　我语塞。。。。我就说看到了7天发 但是当时我问了是说明天发　　对方：客服搞错了 　　我没啥好说的等7天嘛
谁叫我眼瞎 等到第八天了 还有2天就默认打款了 　　我问 7天了 可以发了吗 人家理都不理我 　　第9天了 我找老板的主旺旺留言 1 帮我发货 如果不发请联系我退款 2 如果发 请帮我延长5天时间 　　不鸟我 快默认了 终于显示单号跟踪了 　　朋友收到货 说东西真的没以前好 太差了 当时我不同意再金冠店买 她说放心她买过 很好 听到这个答复 我心都凉了 给了2个差评 四个字 诚信经营 第二天朋友打电话给我 说 他们找他改评价 说给15块钱 我说这个钱不要要 他们骗人 啥啥的 ID是我的 我没改就没改 第三天朋友又打电话说 15块钱人家打到你账户上了 叫你改掉 我气的都二了
把15块钱打回去说 我不是来讹钱的 你们一而再 再而三的撒谎有意思吗 不要找我朋友和我
客服牛逼啊
是我迄今为止见过最牛逼的客服
把我一顿臭骂 一屏幕的骂我 大概就是不诚信 同意改还不改 要钱不要脸啥的 很难听 我最后打了一句话 我从来没要你的钱 自己去支付宝查 15块钱我还给你了 瞬间变脸啊 一顿好言好语 说自己压力大 好可怜 说的我都觉得我不是人
最后心软 还是给改了 因为她说她不改掉就会扣工资 改了 15块钱还了 我得到了啥 一顿臭骂
　　@liangkelove
12:48:45　　@liangkelove
18:25:13　　@deasy-07 18:19:50　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　-----------------------------　　对，兄弟，你的认识是正确的，绝大多数买家是好的，有些误会的产生也是双方...........　　-----------------------------　　你记下，139 后面随便
O(∩_∩)O~
　　@文竹123ABC
10:49:54　　@deasy-07 18:19:50　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　-----------------------------　　是，其实我觉得大多数买家都是好的，而且相对说他们都处在弱者地位。　　我有个同事，买了一件外套，又搭配了该卖家一件小衫，算一个邮费，大家皆大...........　　-----------------------------　　我家店里也是这样的，是我们的责任，绝对很爽快的退款或者补发，退款的单子商品都可以自行处理，不用寄回来，淘宝上那么多的店，买家能来自己的店，总觉得不能辜负了这份信任~！
　　我也卖鞋的 发个图片给大家看看
这个破的地方
会是自然穿了一天造成的么　　
　　@joyceshenll
16:15:18　　婆说婆有理，公说公有理　　昨天还看了个帖子，一个淘宝卖家对中差评客户是各种辱骂，各种都不脱离生殖器啊　　-----------------------------　　恩 这个帖子我今天刚刚也看过了 开始也是觉得卖家很过分 但是后来进了他的店里 看了那个他自己的故事 又觉得有点心酸 不过无论怎样 骂那么难听的话也是不应该的
　　@小黄M
22:18:38　　我也卖鞋的 发个图片给大家看看
这个破的地方
会是自然穿了一天造成的么　　　　-----------------------------　　唉，就是，这样很麻烦的，鞋子损失了，投诉吧，精力确实顾不过来，也很烦心
　　@joyceshenll
16:15:18　　婆说婆有理，公说公有理　　昨天还看了个帖子，一个淘宝卖家对中差评客户是各种辱骂，各种都不脱离生殖器啊　　-----------------------------　　@乖兔兔爱吃肉
17:34:40　　恩 这个帖子我今天刚刚也看过了 开始也是觉得卖家很过分 但是后来进了他的店里 看了那个他自己的故事 又觉得有点心酸 不过无论怎样 骂那么难听的话也是不应该的　　-----------------------------　　无论怎样，不管是那方的责任，都不应该辱骂，这是原则问题
　　@文竹123ABC
10:49:54　　@deasy-07 18:19:50　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　-----------------------------　　是，其实我觉得大多数买家都是好的，而且相对说他们都处在弱者地位。　　我有个同事，买了一件外套，又搭配了该卖家一件小衫，算一个邮费，大家皆大...........　　-----------------------------　　@deasy-12 16:38:17　　我家店里也是这样的，是我们的责任，绝对很爽快的退款或者补发，退款的单子商品都可以自行处理，不用寄回来，淘宝上那么多的店，买家能来自己的店，总觉得不能辜负了这份信任~！　　-----------------------------　　私人店铺这样做，或者产品单价不高，这样做是可以的，但是公司店铺财务流程决定了这样的操作是不行的，另外，要是你产品价格高，又遭到损坏，这种我任何店主都不会全然接受，了解过程划分责任是必须的
　　@vinaoyang
18:18:45　　-----------------------------　　关于你这个问题，我觉得给差评一点无可厚非，消费者的正常要求和购物的一般标准都是要卖家努力做到的，我觉得，服务态度、发货速度都不好，给差评是可以的。我们店要是延迟发货都会主动给顾客打电话，如果忘记了打或者没及时打挨了差评我们绝对不会骚扰顾客，要求顾客去改，我觉得自己没做好挨差评就是活该。
　　其实我觉得这个问题很好解决。只要淘宝对待卖家也一样公平就行了。那就是卖家对买家也有选择权！　　设定好黑名单以后，黑名单之内的买家不能购买本店商品，这样的话，买家的差评也就一样重要了。可是现在不是。哪怕是拉到黑名单了，照样可以拍你店里的东西。卖家给买家的差评一点点作用都没有。而且拍到了卖家不发货还得处罚卖家。这不是强买么？　　淘宝改掉这点以后。卖家在出售前可以查看别的卖家给这名买家的评价来选择要不要卖给她。这样极品买家也会害怕得差评。就没这么嚣张了。
　　@文竹123ABC 66楼
17:21:02 　　其实如果好好沟通我觉得基本没有不讲理的人。像我的同事，明明就是没收到货，还愿意承担一半损失，其实店家没发货没有损失，顶多邮费算。谁会想讹几元钱，经济这么发达，几元钱从哪里不能赚回来，何况几元钱在现在的生活里什么作用也起不了。我不喜欢看到卖家动辄就说有人讹钱。　　我也有次买鞋子，鞋子很漂亮也是我想象中的样子，但是鞋跟没订好，我和卖家沟通，他说寄回去让工厂修理，我想来回运费修个鞋跟也......　　-----------------------------　　@vinaoyang
18:02:47　　您接触到的真的都是很好的卖家 因为我卖的是袜子 没有修理这方面的问题 讹钱的人真的有 但是是少数 我朋友卖服装 今天刚跟我说
事情是 一个买家说......　　-----------------------------　　这样的买家是有相当一部分的，他们很懂规则，很懂卖家的担忧，但是他们偏偏就要利用这种给自己贪便宜，我上述贴图的聊天记录那位顾客就是，我们都答应承担全部费用要求她退回，可是她最后说不给钱就差评，她懒得退，你说这个理，唉，这种人真烦啊
　　@我是认真的哦
13:29:25　　有极品买家也有极品卖家，按常理来说，后者少些，毕竟他们是要挣钱滴不会故意跟钱有仇　　说到底，这个中差评制度太吓人，给了极品买家发挥的空间　　其实大家心中自有公断，认认真真做生意的不怕威胁的，也不会因此而垮了啊，这一招对信用和客户群不固定的卖家比较致命，只能是花钱买信用　　-----------------------------　　@liangkelove
15:07:00　　就是，你说的很有道理，看看我今天才遇到的吧，气死我啦　　　　-----------------------------　　@无名乘客
17:07:30　　这个没关系的，应该算是恶意评价　　-----------------------------　　嗯，烦得很，但是你去和她纠结很麻烦，本来就百来块钱的事情
　　@vinaoyang
17:13:10　　发了好多的牢骚
好人多那是肯定的 要不谁还能继续开店
只是希望淘宝也能听听卖家的声音 毕竟成鸵鸟都不是大家想的 也有很多爱聊的姐妹买卖成朋友 经常成本价去帮她们淘货 她们也一直支持我哈哈 想到这里还是很开心的　　-----------------------------　　嗯，好人多，相互沟通很重要
　　@孟祥宇专属女人
17:16:37　　不要脸的人…祝它没脚穿鞋　　-----------------------------　　无赖的很，最后还是给她支付钱了，商城刚开业，伤不起啊，店小二介入都要计入考核的
　　@怂B别挡道
10:58:07　　这个算什么，~我一直以为淘宝JP卖家、买家都有，都是个人素质问题~经常被曝光出来都觉得不可思议~自从前几天在涯叔那一个帖子里看到个JP女！别人都觉得好的，她觉得不好，还一个个去说服别人真的不好，她才是真理，只要有人喜欢那个东西就被大骂，心理扭曲到极端，才觉得以前那些JP都弱爆了！真希望有人能公布她淘宝ID，能让大家对这个祸害有所防范！太恶心了那JP~　　-----------------------------　　汗。。。。
　　┏┛┻━━━┛┻┓　　┃｜｜｜｜｜｜｜┃　　┃　　　━　　　┃　　┃　┳┛　┗┳　┃ 围观是一种态度　　┃　　　　　　　┃　　┃　　　┻　　　┃　　┃　　　　　　　┃ 围观是为了提高知名度　　┗━┓　　　┏━┛　　┃　　　┃　　　　┃　　　┃　　　　┃　　　┃　 　　　┃　　　┃　　┃　　　┗━━━┓　　┃　　　　　　　┣┓　　┃围观专用宠物　┃　　┗┓┓┏━┳┓┏┛　　┃┫┫　┃┫┫　　┗┻┛　┗┻┛
　　@deasy-12 16:38:17　　@文竹123ABC
10:49:54　　@deasy-07 18:19:50　　新手掌柜，做了一个月多了，感觉淘宝的规则不是很公平。搞得买家跟大爷一样的，不过无理取闹的毕竟少数，大多数买家还是讲理的。　　-----------------------------　　是，其实我觉得大多数买家都是好的，而且相对说他们都处在弱者地位。......　　-----------------------------　　π这句话 缘分 信任 不想辜负
　　@liangkelove
19:57:57　　@vinaoyang
18:18:45　　-----------------------------　　关于你这个问题，我觉得给差评一点无可厚非，消费者的正常要求和购物的一般标准都是要卖家努力做到的，我觉得，服务态度、发货速度都不好，给差评是可以的。我们店要是延迟发货都会主动给顾客打电话，如果忘记了打或者没及时打挨了差评我们绝对不会骚扰顾客，要求顾客去改，我觉得自己没.....　　-----------------------------　　顶 是个有责任心的 要是我缺货给客人打电话 我都会多送东西 觉得好对不起人家的 也许金冠店已经照顾不过来了 每天下午发货差不多6点吧 晚上11点一个客人拍了 叫我现在发 我非常客气的说现在快递下班了 次日下午5点发 他说你们发货太慢了 什么速度 人家都是下单就立刻发的 我很无语 我不好说那是虚假发货 但是淘宝现在就成了这样了 我每天都是发货才传单号 每天4,5个催发货 一个礼拜从4。95掉到4.92了 好心痛 现在我也是接单子立马就发 哎 好悲催
　　@范范和童童
20:00:15　　其实我觉得这个问题很好解决。只要淘宝对待卖家也一样公平就行了。那就是卖家对买家也有选择权！　　设定好黑名单以后，黑名单之内的买家不能购买本店商品，这样的话，买家的差评也就一样重要了。可是现在不是。哪怕是拉到黑名单了，照样可以拍你店里的东西。卖家给买家的差评一点点作用都没有。而且拍到了卖家不发货还得处罚卖家。这不是强买么？　　淘宝改掉这点以后。卖家在出售前可以查看别的卖家给这名买家的评价来选.....　　-----------------------------　　π 我曾经给淘宝留言过
大概内容是公平交易 买卖自由 买家可以选择我们 我们也可以选择买家 有时候看到12个差评26个中评的买家 我。。。哎
和淘宝响应对于买家购买 卖家不想与这人交易 是否可以取消 买家不取消还可投诉 造就了团伙寄生虫的存在 维权和差评 你自己选
　　@liangkelove
20:05:49　　@孟祥宇专属女人
17:16:37　　不要脸的人…祝它没脚穿鞋　　-----------------------------　　无赖的很，最后还是给她支付钱了，商城刚开业，伤不起啊，店小二介入都要计入考核的　　-----------------------------　　只要她申请退款了 你拒绝 就会介入 就成了纠纷 很麻烦
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<span class="count" title="万
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