初入社会应学习的职场礼仪（一） - 简书
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初入社会应学习的职场礼仪（一）
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大学刚毕业那会儿，领导亲自开车带我出去应酬，结果我傻傻地坐在了后排。领导二话没说，直接喊我下车。当时，内心非常惊恐，不知道自己犯了什么错。后来学了职场礼仪才知道，这种情况下，坐后排，意味着司机（领导）是给你打工的！
有了这次的惨痛教训，我开始留意自己和他人在职场中的行为举止。我越来越觉得职场礼仪是一种潜规则，原因有二：一是没有人教你，二是即使你做错了，也没有人会提醒你。试想，在崇尚森林法则的职场，谁会冒着让人反感的风险指导你呢。
本篇文章先说三种礼仪：握手、介绍、名片。
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1、什么时候握手？
一般来说见面或告别时，如拜访客户、老师就需要握手。而握手也是一种表达尊重的方式，所以见长辈时的握手，会给人一种如沐春风的感觉。祝贺、慰问的场合也需要握手，如同事升职，朋友娶妻生子时。
2、握手的方式
握手的手位就不说了吧？自然握手即可，切记不要用左手，左手握手是不礼貌的表现。握手时间控制在3—5秒为宜，握太久显得过于热情，时间太短又显得随意，适可而止即可。当然有时候，好朋友相见，握多久都没有问题，拥抱、亲吻（西方）都不在话下。
此外握手力度不宜过大，但也不宜毫无力度，同样也是要“适中”。握手的时候，要和对方有眼神交流才显得真诚。
3、握手的顺序？
男人和女人握手，一般女士先伸手，而且握手只能握住女士的四根手指。不然有耍流氓的倾向。晚辈和长辈见面，应该长辈先伸手。上级和下级握手，也是上级先伸手。
握手的原则：社交场合握手，女性优先；严肃场合握手，位高者优先。
4、握手的禁忌
握手是友善、真诚的象征，所以切记不要太随意，这些情况是需要规避的：
左手拿着东西或插在兜里
用双手与异性握手
手脏、湿、当场搓揩
不按顺序，争先恐后
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1、自我介绍
一般商务场合，作为刚入职的新人没有太多的发言机会。自我介绍做到简单明了即可。如接到电话，一句简单的：“您好，XX集团”就可以了。再如第一次见同事：“您好，我叫XXX，请多多指教”。作为新人，见到领导或者老同事往往都会紧张，如果害怕说错话，这样简单介绍一下自己也是最稳妥的方法。
而如果是公众演讲或者社交场合，就可以多透露一些个人信息，因为大家都需要更加深入了解你。除了姓名之外，中国人最喜欢谈论的就是籍贯，其次还可以多谈谈自己的兴趣爱好、工作成就。
2、介绍他人
公司请了一位德高望重的老教授来讲课，你作为接待人员需要引见这位教授给董事长。见面时，该先介绍董事长给教授，还是介绍教授给董事长呢？答案是先介绍董事长给教授：“X教授，这是我们张总”。原因是，教授是客方，教授的位序更高，所以教授有优先知情权！
位序高者有优先知情权：主客相见，先介绍主人；前辈和晚辈，先介绍晚辈；男女相见，先介绍男方
另外一种情况，供应商的客户经理前来求见总经理，该先介绍谁？因为客户经理的序位明显低，所以先介绍客户经理！
而如果是一群人和一个人见面，应优先让人数多的一方知道对方是谁。
在职场，名片相当于脸面。社交场合，当你想认识某人或者想要到对方的联系方式，递名片是一种正当的途径。
1、递送名片的顺序
1）从西服内袋、公文包取出名片2）位序低者先递名片3）双手递出名片，名片方向与对方视线一致4）寒暄：请多多指教
2、接受名片的顺序
1）双手或右手接收名片2）表示感谢，并当场阅读3）收下名片后，随之递上自己的名片（否则是不礼貌的行为）4）分门别类整理（可按照首字母、公司、职位）
3、注意事项
名片代表了个人形象，要用名片夹装好，不能有污损、折痕。有时，为了图方便，我们收到名片后就随便放到西装屁股口袋里，这是一种非常不礼貌的表现！
此外，不要强迫别人给你名片。比如说，直接问别人要名片就是不合适的。如果对方不愿意给你名片或者忘记带名片，也不应该追问。
最后，酒桌上是不适合递名片的。向上级和长辈所要名片也是一种不礼貌的行为。
礼仪是一种标准的行为规范。我们需要职场礼仪，是为了避免让人感觉不舒服，也表达自己对他人的态度（如尊敬）。
以下分三点对今天的重点内容进行小结：
握手是传达善意的象征，力度和时间都要适中，握手时需要注意位尊者优先。
新人自我介绍简单明了即可。为他人引见时，先向位高者介绍位低者以表示尊重。
名片是个人形象的象征，递送、接收都有严格的要求，切忌不能太随意。
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- 职场礼仪 】
　　，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。整理了一些职场礼仪资料，希望能够帮到您。
　　职场礼仪
　　1、社交中的&黄金原则&
　　(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
　　(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
　　(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
　　(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
　　2、办公室里五大礼仪地图
　　我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。
　　遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
　　办公桌的礼貌
　　我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
　　所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
　　想在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
　　吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
　　有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。
　　在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
　　准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
　　电梯间里的礼貌
　　电梯很小，但是在里面的学问好大呢。
　　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入
　　电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
　　电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
　　到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!
　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
　　有借有还的礼貌
　　有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。
　　假如同事顺道替你买外卖，请先付所需，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
　　洗手间的礼貌
　　我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。
　　所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。
　　有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!
　　拜访客户的礼貌
　　我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。
　　第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
　　当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。
　　在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
　　当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做，如果已经认识了，只需互相问候并握手。
　　一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
　　3、员工谈话礼仪规范
　　谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究&听其言，观其行&，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。
　　一、尊重他人
　　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。
　　二、谈吐文明
　　谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
　　当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞&酒逢知己千杯少，话不投机半句多&而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。
　　三、温文尔雅
　　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
　　四、话题
　　谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
　　不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
　　谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
　　以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。
　　五、善于聆听
　　谈话中不可能总处在&说&的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
　　听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
　　听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。
　　在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
　　参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。
　　六、以礼待人
　　谈话不必刻意追求&语不惊人死不休&的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。
　　4、礼貌用语的&四有四避&
　　在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到&四有四避&，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
　　&四有&：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。
　　第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是&您好&，告别是&再见&，致谢是&谢谢&，致歉是&对不起&。回敬是对致谢、致歉的回答，如&没关系&、&不要紧&、&不碍事&之类。
　　第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
　　第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
　　&四避&：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
　　第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，&教诲别人&或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
　　第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。
　　第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：
　　首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于&死&的避讳语相当多，就是与&死&有关的事物也要避讳，如&棺材&说&寿材&、&长生板&等。
　　其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为&残疾人&，是比较文雅的避讳语。
　　最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫&去洗手间&等。
　　5、不同情境中的礼貌用语
　　小 赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢?
　　王老师：礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：&您好，请，对不起，谢谢，再见&。如何运用，给大家一个：&您好&不离口，&请&字放前头(放在请求别人做事的话之前)，&对不起&时时有，&谢谢&跟后头(用在别人帮助我们之后)，&再见&送客走。
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　　职场礼仪小故事
　　1989年5月，在戈尔巴乔夫访华前夕，邓爷爷曾指示外交部，他与戈尔巴乔夫会见时&只握手，不拥抱&，这不仅是对外交礼节的一种示意，更是对两国未来关系的定位。尼克松总统在回忆自己首次访华在机场与周总理见面时也说：&当我从飞机舷梯上走下来时，决心伸出我的手，向他走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。&据基辛格回忆，当时尼克松为了突出这个&握手&的镜头，还特意要求包括基辛格在内的所有随行人员都留在专机上，等他和周恩来完成这个&历史性的握手&后，才允许他们走下飞机。
　　可以有朋友觉得握手是件很平常的事情，但是礼仪也不就是从细小中体现的文明吗?用礼仪去规范工作中的言谈举止，才能赢得他人尊重，才能在战场般的社会稳步前进。
　　既然职场礼仪如此重要，那么步入职场工作的你，有该注意哪些职场礼仪呢?小编建议：
　　一、个人形象很关键
　　在工作中最直接体现的就是个人的仪容仪表，一位注重礼仪的雇员应该是精神抖擞、有好的个人卫生习惯。整体端庄大方的。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。这会很影响别人尤其是领导对你的印象。
　　其次是服饰的选择，服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。一般来说，应在适合的场合穿适合的衣服，搭配得体为好，工作中尽量不穿休闲装。
　　二、言谈举止需注意
　　职场中说话绝对算的上一门艺术，&会说话&的人到哪都吃得开，当然，这里的会说话不是指阿谀奉承，溜须拍马。懂得用礼貌用语是对对方极大的尊重。说话时尽量用敬语，态度一定要诚恳，语速、音量要适中。平时的说话多使用日常的敬语，如：&请&、&谢谢&、&对不起&，称呼别人&您&而不说&你&。要努力养成使敬语的习惯，这样，说话办事时几个经常性的敬语会让对方感觉跟你说话很舒服，自然愿意与你交谈。
　　俗话说，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的体现。走路时左摇右晃，站立时东倒西歪，说话时哈欠连天&、这些不仅暴露了你的弱点也会让对方格外反感。
　　三、初次见面讲究多
　　初次与人见面免不了握手，握手是非常中式的见面礼方式。与他人握手时，一定要目视对方，切不可心不在焉、东张西望，另外也不可戴帽子和手套与人握手，这样非常不尊敬对方。一般情况下，握手的时间保持在3秒以内，并且不能坐着握手，这是对他人的尊重、礼貌。握手的顺序也应尊重长者，女士优先。
　　鞠躬礼在我国用的不是很多，一般适用大场合，它是对他人的敬佩的体现，当然，婚礼时的三鞠躬除外。鞠躬时要弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式，也显得自己非常绅士。鞠躬前要礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何东西，更不能说与之无关的话。
　　职场小故事让我们懂得了职场礼仪的重要性，不管你基层员工，还是管理层两道，都需要注意上文这些职场礼仪，成为一名优秀的雇员。
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