苹果维修被吐槽：授权店收费不统一 山寨太多
[摘要]艾媒咨询总经理张毅称，苹果的很多原材料是在东莞等地方生产，其周边配件很容易山寨，这也导致苹果山寨维修点风行。
你是否已经厌倦了每天都要给iPhone手机充好几次电，萌生了更换电池的念头？你是否知道，大街小巷随处可见的“手机维修”、“苹果指定维修”服务网点大都没有获得苹果官方授权？最近，广州市民田女士就为了修理一台用不到8个月的iPhone6，费尽周折，却因不慎被山寨店拆过机而拒修。她不明白，苹果售后服务为何如此混乱，山寨店、授权店可以对门开？昨日，南都君接到田女士报料后，迅即发起《3.15苹果手机维修满意度问卷调查》，截至截稿时间，共收回有效问卷样本100份。结果显示，选择到官方授权维修店维修iPhone手机的“果粉”占比46%，而主动到山寨店维修的也有44%，几乎各占半壁江山。而苹果方面，对此未予置评。吐槽1维修“撞店”，授权、山寨店对门开近日，广州市民田女士的iPhone6电池出现故障，按照苹果官网的授权维修网点指引，来到了壬丰大厦17层。她走进一家门口贴着苹果LOGO的“维修服务中心”。店员告诉她，其iPhone6除了电池问题，其手机稳压器亦存在隐患，可能需要更换。田女士立即答应进行开机检查。而就在维修人员开机的时候，田女士猛然发现正门对面亦有一家维修店，贴着苹果LOGO及一个企业LOGO，而其店面字眼则是“授权服务商”。神马情况？田女士问“两家公司是否同家”，维修人员才告诉她，该“维修服务中心”是非授权付费维修，而对面才是授权保修店。于是，田女士要求换回自己的稳压器，并到对门的“授权服务商”进行保修。但是，授权店人员告诉她，由于其手机已被“山寨店”开过，失去了保修资格，连免费检查也不行。田女士提出质疑，“为何没有任何消费指引？”而授权店工作人员的回答竟然是，两家门店的LOGO不一样！！！“一个电梯上来，左边是山寨店，右边是授权店，对门开。普通消费者真的很难辨别哪个是授权店，莫名其妙被开了机，没有任何变动就失去保修资格，简直哭晕在厕所了。”田女士对南都君说，其又兜回“山寨店”咨询，但由于更换稳压器需要500元则放弃。而据南都发起的《3.15苹果手机维修满意度问卷调查》统计显示，在选择手机维修服务时，有59%的苹果用户最在意“维修成本过高”，而“维修等待周期长”也是备受“果粉”们吐槽。吐槽2果粉别哭，授权店收费也不统一2月初，小汪在公司年庆抽到一台iphone6，但没多久就摔坏屏幕，苹果专卖店工作人员同样告诉其到壬丰大厦的授权维修点维修。幸运的是，小汪走对了授权门店；不幸的是，授权门店工作人员告诉她，全广州并没有iPhone6的原装屏幕，须拿到上海去修，在广州维修只能选择整机更换，加收2300元，并等候15天左右。看到小汪一脸纠结样，授权店工作人员还热心建议，不如到对面门店（即上述山寨店）咨询能否换屏。后来，山寨店维修人员告诉小汪，可以更换原装屏幕，价格1800元。“这个价格还不如重新买一台手机。”小汪告诉南都君，她最后在楼下的电脑城找了一个街边维修门店更换了一个山寨屏幕，仅售500元。“但山寨的质量肯定不稳定，这个手机屏也常出各种问题。”据苹果官网显示，目前，中国大陆苹果直营维修店（天才吧）总共有18家，北京、上海分别4家，重庆3家，杭州、沈阳、深圳、天津、成都、无锡、郑州分别有一家，广州并没有天才吧。即使是加盟维修店，广州市内同样只有8家，其中，有两家（包括壬丰大厦维修店）由直信创邺运营，三家由百华悦邦运营，还有三家运营方分别为、新联通信及华誉维诚。或因运营方不同，苹果官方授权的维修网点收费标准也不统一。根据南都的问卷调查，41%的受访者表示，苹果手机最常见的故障出在屏幕；8%的受访者表示，其苹果手机的电池曾维修过。随后，南都君以iPhone5s出故障为由，问询了广州多家苹果授权维修店，结果，百华悦邦（越秀区宜安广场店）给出的报价是，换电池600多，换屏900多，更换整机2098元；而华誉维诚广州店列出的价格则是，换电池588，换屏948，更换整机1998元。当然，如果苹果手机在一年的保修期内，可以免费维修，但必须持有购买时的收据。吐槽3维修别急，苹果周边配件很容易山寨“苹果的售后服务资源投入并不是很充分，这也是其受到诟病的地方。”艾媒咨询总经理张毅告诉南都记者，苹果的很多原材料是在东莞等地方生产，其周边配件很容易山寨，这也导致苹果山寨维修点风行。“相比于价格透明的标准化整机，手机周边配件一直不存在行业标准，导致价格参差，毛利空间明显。”就同样iPhone5s出故障，南都君又走访广州了岗顶百脑汇多家私人手机维修店。这里的价格比授权店便宜不少，电池原装大多100元，电池仿造几十元，换屏在400元到700元之间，更换整机1000元左右，不过要看机身的完整性。另外，私人维修店“随到随修”。而在8日下午，南都君去壬丰大厦当场拿号维修，总计等候近3小时。价格、服务相差这么多，“很难说得清是苹果授权店宰客，还是小店卖假货。”北京消费者小姜给南都君支招，维修苹果手机最好是找直营维修店（天才吧），不能找加盟店。“我当时是因为爆屏，去了海淀路京邮普泰的加盟维修店，人家说苹果不提供屏幕，只能整机换，加价2200元，后来我去了苹果直营的‘天才吧’，直接给我换了屏幕，价格800多。”对此，小柯也深有体会，他的苹果手机是港版的，在授权点维修被要求开机或提供发票及港澳通行证签章。“因急用，我表示放弃保修资格直接换机，仍需要15个工作日才能返修，且需要支付1999元。”小柯说，加盟店15天后返回的一般都是翻新机，而在“天才吧”则可以当场更换。南都君针对上述种种问题询问苹果官方的维修政策，但截至昨日截稿时间，苹果方面未予置评。疑问一答问：港版手机如何保修？苹果官网：据中国的三包法律和法规，保修政策仅适用于在中国大陆购买的A pple产品。如果产品是从中国大陆以外的地区购买，则不在中国的三包法律和法规涵盖的范围内。问：维修iPhone需要多长时间？苹果官网：如果维修是通过Apple授权服务提供商安排的，请直接与他们联系来了解详细信息。
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还能输入140字　　长沙见“鬼”了---北京直信数码科技创邺长沙分公司宰客没商量　　在海南读大学的小景放暑假后回到长沙，原本图放心将自已苹果笔记本电脑送去北京直信创邺数码科技有限公司长沙分公司苹果专业维修服务机构保养一下，谁知“中套”，一台好电脑，被越修越坏，并被要求付4000多元换硬盘，酷暑中，小景数次往返与该公司交涉，而该公司推卸一切责任，小景无法接受，是苹果电脑质量与服务存在的问题，还是北京直信创邺数码科技长沙分公司黑暗宰客呢。看小景这一遭遇，呼吁社会各界关注“长沙见鬼了“事件。　　遭遇者自诉：　　我有一台17寸苹果笔记本电脑，入手至今2年3个月。一直运行正常，未有问题。我在海南上大学，今年暑假回长沙后，考虑电脑有一段时间没有养护，苹果系统很久没有更新了，苹果售后服务点又离家近，在本地也放心些，便把电脑送去苹果授权维修点养护检测。　　日上午10点，我把电脑送入人瑞潇湘17楼北京直信创邺长沙分公司进行养护。工作人员给我开了服务单，我按照收费标准交付了599元。等候一段时间后，工作人员告诉我电脑无任何性能问题，硬盘程序通过。只需要装系统与除尘养护。在工作人员操作下，我把我的电脑资料拷入U盘。离开前，工作人员说第二天上午能来取机。　　日上午11点，我前去取机，工作人员说电脑系统还没有装好，需要等一会。我在接待大厅等候半个小时后，到前台多次的询问，工作人员给我的答复尽是还需要2个小时。我带着不悦回到家中。　　日下午，我再次前去取机。拿到机器，我第一反应就是，电脑脏脏的。我左看看右看看，发现排风口里面依然有许多我家狗狗的狗毛，USB接口也有许多狗毛与灰尘，键盘里头的灰尘也依然存在。我当时很生气，觉得他们根本没有清灰除尘，拿着电脑来忽悠欺骗我，我找到售后点的店长理论，他同意拿回去返工。半小时后我取机离开。　　日晚，我打开电脑，双系统开机时间非常长，苹果系统需要2分钟左右，win系统1分30秒多。这是我之前从未有过的。在双系统里安装了QQ软件，win系统运行QQ，突然电脑屏幕闪屏，我便关机，心想可能是新系统电脑不适应，缓缓再开机。　　日晚，打开电脑，开机时间依然很长。运行不到5分钟，电脑屏幕突然显示成两半，出现闪屏现象，鼠标只能在一半屏幕移动，于是我关机，心想是不是时间匆促系统没装好。准备第二天再开机试试。　　日，我再次开机，win系统开机时间1分40秒多，浏览网页运行不到10分钟，电脑屏幕再次闪屏变两半。这些现象在我送去养护前是根本没有出现过的。　　日上午9点，我把电脑再次送去人瑞潇湘17楼北京直信创邺长沙分公司服务点。我跟工作人员反应说，电脑重新装了系统后出现一些问题，是不是系统没有装好。工作人员记录后，给我处理，我等候半个小时未见处理，便询问，接待人说工程师不在，下午给我电话。结果下午没有给我任何电话。　　日下中午，我在网上查到电话，打电话过去询问电脑情况，工作人员态度恶劣，两度换人和我电话交涉，第一个人说电脑在处理，第二个人说工程师不在电脑还未处理。我感觉这是在忽悠我。经过10多分钟电话交涉后，接待员说会加快处理，下午给我电话。结果整个下午未有任何处理通知及取机通知。　　日中午，接到北京直信创邺长沙分公司服务点的电话，我以为是让我去取机，结果突然告诉我电脑主板坏了，要交4000多块钱换新主板，我觉得无法接受，对北京直信创邺长沙分公司服务点表示质疑。　　日下午，我到北京直信创邺长沙分公司服务点交涉，讨个说法。结果给我的答复是，他们不负任何责任，叫我去法院告他们。还说机子我拿回去了，就是我弄坏的，那电脑拿回去是要用的，用了才知道蹊跷之处。好好的电脑拿去养护，越保养越坏。我真不知道这里面出了什么鬼名堂，真是无法接受。　　对此，我有以下质疑：　　1、维修点是否对我的机器进行了正确的护理与检测？　　2．维修点是否要对他们出具的报告负责？起码在一定时间内。　　3．维修点态度恶劣，各种理由搪塞我，对我所有的质疑都不予以正面回复，把责任推卸给消费者。　　4、请问，这是不是苹果的售后？？？我是基于对苹果官方的信任，信任他们指定的这家公司，信任他们的专业。试问所有人，谁敢放心把电脑交给一个陌生人，拿了张收据就走？因为信任我选择他们，结果是出了问题只会把责任推卸给消费者。早知道是这样，我还不如自己去随便找个维修点。　　我作为一个未毕业的大学生，只求安心学习，根本没有精力和能力来处理以上麻烦，但认识社会也是学习，我的遭遇与一个国际品牌的质量与诚信联系在一起，与当今消费者权益连在一起，这已不是几千元钱的问题了，基于以上几点，我以真实的事实和良心呼请长沙工商局保护消费者权益的部门履职受理我的诉求，立案查处本案。　　我要求北京直信创邺数码科技有限公司长沙分公司对此做出正面解释，把我的电脑还原归好于我，承担一切责任和造成的损失，并保护我电脑中原有的一切资料与数据。要求苹果官方，对他们的敷衍太多，不信守承诺的作风向我道歉。　　继续关注“长沙见鬼了”维权结果　　苹果是个国际大品牌，但质量与服务问题屡见不鲜，在一些霸王条项面前，消费者始终处于弱势，一句你去法院告，把一大堆难题踢给消费者，他们在知道这种麻烦面前，消费者大多宁肯自已吃亏退步，也没精力去走上维权路，这就是不公平的消费者权益生态，“长沙见鬼了”，小景的遭到绝不是个?，希望通过小景的维权来唤起企业者的良心，唤起社会各界关心消费者的权益，唤起国际品牌的质量与服务经得起中国消费者的检验。
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