女子下载了一个APP后 手机莫名被扣800元流量费
李艺伟 陈郁
平时不怎么上网的孟女士，突然被告知自己用掉了高达800元的流量费，这天价流量究竟从何而来？面对扬子晚报消费评审团记者的采访，孟女士隐约想起，在这巨额流量流走的时候，自己的手机曾经交给过陌生人，是在一家理发店，下载了一个APP。
记者调查发现，眼下很多人面对商家用下载APP换取礼物的做法毫无抵抗力，孟女士的遭遇，则给大伙儿提了个醒。
震惊：手机产生800元流量费
“您是这个手机号的用户吗？”上个月，在南京工作的孟女士突然接到了手机运营商客服打来的电话，电话那头的工作人员询问孟女士，最近是不是经常上网。
面对这个问题，孟女士当时就有些奇怪，因为她的手机是在安徽办的，因为身在南京，异地上网费贵，因此她平时并不怎么用手机上网。然而接下来客服告诉她的情况，却让她大吃一惊。
孟女士告诉扬子晚报消费评审团记者，客服人员告诉她，因为监控到她的账单在一天之内产生了高达800元的流量费，因为和平时客户的上网习惯有些出入，因此为了确认是否是用户自己所为，才打这个电话进行确认。
回忆：曾经让陌生人下过APP
接到运营商的电话后，孟女士就开始回忆自己的手机使用情况。此时的她才突然想起来，在出现巨额流量的时间段中，自己曾经去过南京浦口区的一家理发店。
孟女士说，前些日子，她在朋友圈中看到一位朋友转发的消息称，有一家浦口的理发店正在举办活动，只要是去的消费者，按照要求对他们的活动点赞并进行转发，都可以领取丰富的礼品。
想着这个店就在家门口，孟女士便决定来这家美容美发门店参加活动。进入门店后，她在按照要求在转发活动信息并点赞之后，店员突然告诉她，如果想要获得礼物，还有最后一步，那就是必须要下载一个他们门店的服务APP。
“在下载之前，我还特别询问有没有WiFi提供，对方说暂时没有。”孟女士告诉记者，当时她想可以用自己的流量包下载，只要下载完截图分享到朋友圈，就可以马上领取礼物了。孟女士便答应了，并将手机递给店员帮忙下载，可没成想，这一下，就出现了“天价流量费”。
在孟女士的印象中，当时的下载时间很长。她还问店员，为何这么长时间还在下载，对方只是回答“快好了、快好了”。
疑问：为啥下个APP流量这么高
面对出现的巨额流量，孟女士至今回忆起来觉得不可思议。她说，当时这家理发店的店员没有跟她说，下载这个APP需要多少流量，就直接拿走了她的手机操作了。
她心有余悸地说，要不是手机客服打她电话，她也根本不知道会被扣了这么多钱。她有些怀疑是这家理发店的工作人员操作不当而造成了巨额的流量费。
记者调查：
理发店：APP很小， 不知哪来的天价流量
在孟女士出具的手机话费明细单中显示，当天孟女士的手机在两小时内共消耗了近3G的流量，而根据孟女士所言，这个时间段她本人和手机就在浦口区的这家理发店。
昨天下午，记者来到这家理发店，店员表示，的确有这件事，不过他们店中的每个店员都下载了门店的这个APP，没人消耗过这么大的流量。而且员工强调，他们店当日是有WiFi的，当记者问是哪名员工帮孟女士下载APP的，店员表示“不清楚”。
为了进一步弄清事实，记者辗转与该店的一位吴姓负责人取得联系。面对扬子晚报记者的采访，对方明确表示，这天价流量的损失不应由他们店来承担。理由一，孟女士的下载行为是出于自愿，而非强迫；二是，他们推荐孟女士下载的这个门店APP的大小只有48.5MB，在他看来，不会产生如此巨额的消费；而且在活动期间，店员有义务帮助客人下载APP，但除孟女士外，没有类似情况发生，说明商家的操作是正确的。
“他们就是在推托自己的责任。”孟女士告诉记者，当时她在知道发生了巨额流量的问题后，就在第一时间去了这家美容美发门店进行询问，当时店内的负责人说只要她拿着账单去，就会给出她赔偿。
为此，孟女士特意找到安徽的家人去电信营业厅打出电话账单，并寄到南京。账单上显示，孟女士在两小时内手机共消耗了将近3G的流量。然而当她再次来到门店，商家却坚称门店没有赔偿的责任。
“手机在他们手上，而且又下载了那么长时间，这个责任怎么能够这样推得一干二净呢？”孟女士气愤地说。
专家提醒：
很多软件有问题，别轻易下载
“手机不能轻易下载不熟悉的软件，因为有些软件会悄悄吸金。”从事手机软件开发的刘健（化名）介绍说，通常情况下，有些手机用户会为了一些小礼物，主动交出手机下载APP，这样的风险很大。
除此之外，刘健说，手机在上网过程中，存在大量手机广告、频繁推送信息，这些都会导致手机出现难以控制的流量耗费，就是通常所说的“垃圾流量”。他说，有些嵌入广告应用程序每小时会耗费用户300-500k流量，而这些流量的消耗用户并不知情。通常情况下，手机中安装软件和应用程序越多，流量消耗就越快。
如何防范流量的莫名流失，掉进巨额流量的陷阱呢？刘健提醒说，例如在线打车、在线地图、在线点评等需要获取定位信息的软件，及APP应用商城、社交类等有送消息功能的软件，通常会随手机开机在后台自动运行，时时更新数据推送广告。建议用户在暂时不使用其功能时，及时在后台进行关闭。此外他还建议使用者，在手机中设置软件的流量超限提醒，当超过限值时，手机可以自动终止上网功能。
有请大众评审
再也不敢轻易 把手机交给别人
吴派（市民）：我的手机也经常出现流量莫名增加的情况，看到孟女士的遭遇后，第一个感觉就是后怕。因为在日常生活中，不管去看电影还是去吃饭，在人流多的地方，往往就会有人要求我下载各种不同的APP，尽管不知道下的这个APP有什么作用，但抵抗不住琳琅满目的小礼物，往往就会随便交出手机，有时候想先下载，以后删掉就可以了，万万没想到，这里面也会藏着风险。以后再也不会这么轻易地把手机交给别人了，因小失大不值得。
调解无果可以司法诉讼
浦口市场监督管理局工作人员：从调查的情况来看，孟女士为了礼品轻易将手机递交给陌生人进行操作，显然缺乏必要的自我保护意识，在无法得知陌生人拿走手机后的用途情况下，这种行为明显草率，得不偿失。
作为商家而言，互动宣传是为了吸引顾客，提供礼品增加客源是双赢的好事，但是商家也有义务提前告知客人活动中应注意的事项，此外，工作人员应指导客人进行操作，而不是越俎代庖，造成不必要的纠纷，产生不好的影响。在调解中，因为双方的分歧较大调解无果，他们建议吴女士可以通过司法诉讼的手段解决此事。
可找技术部门介入搜集证据起诉商家
曹义怀（北京盈科(南京)律师事务所主任律师）：在2个小时的时间内，出现了巨额流量，这当中肯定是出现了问题。从孟女士的表述来看，在这过程中，手机一直是店员帮忙操作的，那么从法律关系来看，店员是在履行消费者的委托行为。出现了巨额费用，那么店员操作存在两种可能性。一是正常下载，但是因为误操作产生了巨额流量；二是店员恶意操作，下载了其它套费软件。这两种行为商家都应该承担消费者蒙受的损失。他建议孟女士，在调解不成的情况下，可以委托相关技术部门进行证据采集，确认在那个时间段中，店员究竟下载了什么，如果存在恶意下载的行为，商家不仅要承担损失，还必须进行赔偿。
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved手机没上网 为何会有流量费？
　　“没用手机上过一次网，怎么会产生流量费？”市民孙女士在运营商的营业厅购买了一部HTC智能手机，刚用一个月就发现话费单中冒出42元的流量费。对此，相关运营商分析，可能是由于智能手机软件自动更新的结果。如何防止智能手机流量被“偷”？4月26日，辽宁省通信管理局发布消费提示，提醒使用智能手机的用户，应及时关注基础电信企业发送的手机流量提醒信息。
　　疑问 没上网咋有了流量费？
　　一个多月前，孙女士在运营商处购买了一部HTC智能手机。由于自己年岁大了，平时就用来打电话和发短信，别的功能啥都不用。不过让她纳闷的是，前几天查询话费单，里面莫名其妙地出现了42元的流量费。
　　对此，运营商的答复是，这可能是智能手机软件自动更新的结果，“例如，手机检查到最新版本信息、应用软件的新信息等，手机应用软件就自动下载最新版本，进行应用升级”。
　　其实，智能手机即使在没有主动上网的情况下，也会因为后台程序产生流量，比如邮件更新、软件自动更新、天气预报更新等。
　　提示 及时关注提醒信息
　　针对流量纠纷，辽宁省通信管理局发布了消费提示，用户在使用智能手机上网时，应及时关注基础电信企业发送的手机流量提醒信息，也可通过客服电话、短信、网站等多种渠道进行查询，避免因误操作等原因造成超流量扣费；如发现扣费不准，应及时拨打基础企业客服电话进行核对和投诉。
　　记者从沈阳三大运营商了解到，为了避免高额流量给用户带来不必要的损失，除了推出流量提醒服务外，部分运营商还实行了流量上限制度，如果该月流量超过这一限制，将会自动断网。
　　支招 软件不用时要关闭
　　如何防止智能手机流量被“偷”？就大家关心的问题，记者咨询了相关运营商。
　　首先，要注意WiFi的断网问题，如果WiFi断网的话，就会转而使用3G功能，也会照样耗流量。同时，在不使用网络时，应将网络关闭。其次，打开的QQ、MSN、酷我音乐等程序，不用时务必关闭，防止画面已退出但程序仍在后台进行的情况。
　　对于微博控来说，在玩微博时，尽量利用客服端，避免使用网页版软件，可减少流量；手机下载时，一旦网络不稳定便会断开重新下载。比如下载一个1M的软件，可能产生远远大于1M的流量，因此最好选择通过WiFi或在网络较稳定的地方下载软件。
　　尤为值得一提的是，除了收看视频外，天气预报也是一个偷偷产生流量的“忽视点”，通常设置了所在地以后，天气预报程序会定期自动更新数据产生流量，从而产生流量费用。为了对付这种“流量杀手”，一些软件厂商还专门研发了流量监控软件，以对付这种“偷流量”的行为。因此，如果市民想在自己的手机里安装手机天气软件，一定要选择有口碑、使用人数多的软件。　高级记者 白昕
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急求！！！为什么我的手机会无缘无故扣流量啊
1112浏览 / 8回复
我的装了一个360卫士左上角一直在显示的，说正在保护您的手机安全。是不是开着就扣流量啊。手机里自装的高尔夫和赛车玩的话也扣流量吗，从电子市场下载回来的免费游戏玩的话也扣流量吗？还有我的手机信号旁边有个E还有上下箭头在动那是什么意思啊，把它关掉手机就进入飞行 模式了。我真的搞不懂了。急求高手们解答啊
E显示上下在动说明你正在用移动的流量，有后台程序会联网的，如果你不需要时时联网的话，可以单独关闭GPRS的在设置--无线和网络设置--移动网络--已启用数据，关闭立刻，而且此时可以单独开WIFI的，我从没开过这个玩意。
手机中一些软件都是需要连接网络的，会产生一些流量，如果要避免可以吧一些自动更新的地方改成手动更新，也可以用任务管理器里吧不用的东西彻底结束掉，也可以把手机流量关闭！
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