12月丨营销、领导力、医政、舆论引导——职业化的医院管理者在山东大学学了这些
12月15日—17日，山东大学《百年学堂·医院管理职业化高级研修班》十二月课程踏着泉城初雪翩然而至。本次课程特邀中国著名营销实战与品牌研究运营专家庄志敏、清华大学医药卫生研究与培训中心学术主任张英、山东大学齐鲁医院医务处处长杨杰、山东舆情分析中心主任王汝堂带来精彩内容。
主讲嘉宾：庄志敏
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中国著名营销实战与品牌研究运营专家
实战培训师
15日，中国著名营销实战与品牌研究运营专家、实战培训师庄志敏带来《现代医院全员营销与优质服务推进》主题演讲，从医院全员营销的概念导入、医院营销特点与营销策划、医院团队建设与心态修炼、客户价值与医患关系认知、客户心理与医患沟通技巧、优质服务推进与医院品牌六大模块全面系统地呈现了医院经营理念的升级与优化路径。
庄志敏老师从医院营销四大特点涉及生命健康、信息不对称、产品复杂、质量模糊出发，结合当前医院发展环境，从沟通、服务、品牌三个方面提供了解决方案。通过成医附院的“事件营销”以及北京军区总医院的健康军营行等案例，庄志敏老师深入剖析了现代医院营销策划的基本原则——基于定位实施战略，通过连续性的营销活动，并借力市场热点营销活动，最终实现品牌认知。
庄志敏老师的演讲风趣幽默，化繁为简，不时赢得阵阵掌声。
主讲嘉宾：张 英
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清华大学医药卫生研究与培训中心学术主任
16日，清华大学医药卫生研究与培训中心学术主任张英带来《基于胜任力模型的医院管理者领导力与执行力提升》主题演讲，完美结合彼得·德鲁克、吉姆o柯林斯、泰勒、法约尔、马克斯·韦伯等管理学大师的著名理论知识与医院管理实务，以医药管理干部岗位胜任力模型为基础，为大家展示了医院管理干部如何完成角色与能力的自我检视，实现执行力的全面提升。
医院中层管理干部岗位胜任的基本模型
张英教授认为，医院执行力的提升需要 建立一个不依赖能人的执行力系统，并通过“六化”打造高效执行力。
“六化”打造高效执行力
组织灵活化，问题简单化——让员工知道如何分工与协作
岗位责任化，配置合理化——让员工明确自己的任务与职责
行为制度化，工作流程化——让员工知道如何做事，简单重复产生高效
培训持续化，能力模型化——提高员工核心能力，构建核心能力模型
考核绩效化，改进循环化——检查员工的执行情况
分配公平化，奖惩公开化——对员工论功行赏，奖优罚劣
主讲嘉宾：杨 杰
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山东大学齐鲁医院医务处处长
17日上午，山东大学齐鲁医院医务处处长杨杰带来《新医改下的医政管理探讨》主题演讲，结合山东大学齐鲁医院的发展历程，通过医疗服务标准化建设、质量控制办公室运行模式等管理实务的详细展示，形象展示了医改背景下，医政管理的发展方向与重点工作。
杨杰处长表示，由于医院的服务标准化不同于工业制造业及一般服务业的标准化，而是具有鲜明的行业特色，如服务的公益性、不确定性及个体化等；另外还涉及全院的医疗、护理、药事、后勤保障等各方面。因此，医院服务标准化难以完全借鉴其他行业的经验，在建设过程中需要投入相当的时间和精力。将标准化的理念与方法引入医疗服务领域，建设先进的现代医疗服务标准体系，形成一系列有序、高效、高质的医院服务标准，这对医疗机构提升服务质量将起到非常好的示范作用。
主讲嘉宾：王汝堂
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山东舆情分析中心主任、新华社山东分社总编室副总编辑、新闻信息中心主任
17日下午，山东舆情分析中心主任王汝堂以《新媒体时代医院形象传播与舆情引导》为主题带来精彩演讲，旁征博引，深入浅出，为同学们带来医院品牌形象传播与舆情监控的实操方法。
王汝堂主任的课程内容从舆论发生、发酵、发展直至平息的内在规律入手，为学员们揭示了表面热闹的舆论事件背后的逻辑。通过列举红黄蓝幼儿园、青岛大虾等焦点舆论事件，形象展示了舆论引导的思路与方法，并总结为“顶牛必败、牵牛有术”。王主任认为，医院的品牌传播与舆论引导必须着眼于医院总体战略与布局，而在实际操作时语言文字的推敲、发声的时机与节奏把握等因素也起着至关重要的作用。最后，王主任为学员总结出“改变逻辑轨道、以全纠偏、放宽历史视野、掐断‘次生灾害’、 避免反应过度”等十余条舆论引导实用攻略。
至此，山东大学百年学堂·医院管理职业化高级研修班2017年课程完美收官。2018年，我们将继续与全省医疗医院行业的高级管理者分享医疗前沿趋势、医院战略规划、医院管理实务和创新思维模式等几大模块的精彩课程，期待更多行业管理精英与我们同行，共同学习，共同成长……
山东大学·百年学堂
“医院管理职业化”高级研修班
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山东大学·百年学堂“医院管理职业化”高级研修班是山东大学在新医改大背景下，针对山东省内医疗卫生体系高层管理人员量身打造的医院综合管理培训课程和高端论坛项目。
项目基于山东大学学术研究软实力和医院管理实践，汇聚北京大学、浙江大学、北京协和医院、山东大学齐鲁医院、四川大学华西医院等著名学府和知名医院专家、学者，旨在助力山东省内医疗卫生体系高层管理者吸纳先进管理经验，提升管理素养，搭建医院管理学习交流平台。
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山东大学［校长奖］工科类：缤纷年华 追求卓越
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锐意进取，追求卓越是他们共同的品质; 尽己所能，造福大众是他们共同的信仰；创新创业，逐梦青春是他们伟大的蓝图。于是乎，优秀似乎成为一种习惯，梦想离自身也不再遥远。他们带着毅力、自信、智慧、胸怀向自己的目标一步步前进，让我们也走进他们——山东大学2016年度本科生校长奖学金（综合）工科获得者，听听他们的故事。志愿奉献，燃情青春　　甄艳洁，2013级计算机科学与技术学院计算机专业学生，她带着满满的热情与执着，书写着她的人生篇章。　　成绩优异，连续三年获得国家奖学金、校一等奖学金、校三好学生；创新进取，获得2015年全国大学生数学建模竞赛一等奖、2016全美大学生数学建模竞赛二等奖，并拥有两项专利；综合能力卓越，任计算机学院学生会主席、2013级3班学习委员。与此同时，甄艳洁同学还在志愿服务方面释放着自己的正能量，她带领的“微光志愿泉城，助力智慧社区”和“绿茵足球，悦动青春”两个项目，双双获得中国第二届青年志愿服务项目大赛铜奖、山东省首届青年志愿服务项目大赛金奖。其自身大学志愿服务累计服务时长达400余小时。“时间就像海绵里的水，只要去挤，总是有的。”当你抱怨没时间的时候，优秀的人已经充分利用时间开始行动了。　　对志愿执着坚持，对学业守耕不辍，甄艳洁同学教给我们何为毅力，何为权衡的智慧。多彩之花，盛情绽放　　张瑾，2013级机械工程学院机械设计制造及其自动化专业学生，除了成绩的优异，跳远、辩论方面的特长也为她的青春篇章增添一抹别样的华彩。　　山东大学“成才大讲堂”主讲人大赛校级二等奖、山东大学第六届“争鸣杯”辩论赛二等奖、山东大学第七届“争鸣杯”辩论赛最佳导师奖、这些奖项见证了张瑾同学优秀的口才。另外，张瑾同学在体育方面也斩获不错的成绩，曾获山东大学校级运动会女子三级跳远第八名。身为一名工科同学，张瑾同学的科技创新成果同样也十分突出，拥有17次科技创新奖励，多次参加校级及院级的科技创新比赛，均获得可观的成绩。不懈的努力带给张瑾今日的收获。三年学习成绩和综合成绩排名均为专业第一，连续三年获得国家奖学金，山东大学优秀学生一等奖学金；担任学习委员，曾任学院学生会理研部副部长……正所谓：越努力，越幸运，比你幸运的人，其背后往往是坚持不懈的付出。　　追求自身爱好，全面发展特长。张瑾同学用亲身经历告诉我们：大学是充分发挥自身潜能的舞台。学术领先，综合发展　　孙悦，2013级能源与动力工程学院电厂热能动力专业学生，综合统筹时间，在学术研究和学生工作方面都取得了不菲的成绩。&&&&　　孙悦曾在国内核心期刊上以第一作者的身份发表论文，还曾在美国大学生数学建模竞赛中获一等奖。她的成绩也是连续三年综合测评专业第一，且获得国家奖学金。在学生工作方面，孙悦同学曾任山东大学学生会宣传部部长，在宣传工作方面得到学生的肯定。社会实践方面，孙悦曾作为队长带领“微尘”调研团获得省级社会实践优秀团队的称号，自己也曾获得山东大学社会工作先进个人。大学生活方方面面都不放松，这些工作在锻炼孙悦同学能力的同时，也充实了她的大学生活。　　学术牵头，综合发展，全面提升自身能力。孙悦同学为我们提供了最好的示范。勤学善思，创新引航　　谢磊，2013级土建与水利学院土木工程专业学生，他善于思考，积极创新，曾获得5项专利，现被报送至浙江大学。　　谢磊同学平时善于思考，拥有很强的学术创新能力。他积极参与科研立项，曾获第十一届华东地区高校结构设计竞赛优胜奖、挑战杯山东省大学生课外学术科技作品竞赛一等奖、第七届全国大学生机械创新设计竞赛慧鱼赛区一等奖、山东大学创新创业大赛特等奖、第十一届山东大学科技创新大赛一等奖。这些是他勤学善思的最好例证。新点子，新创意，让他从参赛者中脱颖而出。学术研究之外，谢磊同学还热心于社会实践活动，支教，调研留守儿童的权益问题，都在他的服务范围内。其所在团队曾连续两年被评为社会实践优秀团队，并多次获得国家级表彰。　　这个变化的社会中最需要的就是创新思维，谢磊同学的创新精神为自己赢得荣誉的同时，也在推动社会的进步。坚定信仰，开拓视野　　邢加荣，2013级软件学院软件工程专业学生，担任软件学院2013级本科生党支部书记，曾在国际性创新比赛中获得优异成绩，由其主办的社会实践项目“讲座山大”运营良好，其公众号已吸引众多山大学子关注。　　邢加荣同学18岁便加入了中国共产党，大二开始担任软件学院2013级本科生党支部书记，曾获得山东大学优秀党员称号，坚定履行了自己的职责。邢加荣同学还具有广阔的国际视角，其曾在2015年微软创新杯中以队长身份带领团队获得全国第五名、二等奖的好成绩，也创造了山东大学在该项比赛中的最好成绩，还曾在2016年以第一作者身份在国际学术会议发表论文一篇，该论文已被EI收录。第九届国际大学生iCAN创新创业大赛2015年总决赛二等奖、国家大学生创新创业训练计划结题一等奖等奖项是邢加荣同学实力的证明，更是对其个人能力的高度肯定。　　科技创新，有胆有识，成果卓越；社会实践，抓住需求，持续经营。邢家荣同学在过程中锻炼自己，筑梦青春。　　如果说大学生活是一幅油画，那么他们用创新进取的金色，坚持不懈的红色，志愿奉献的绿色，冷静权衡的蓝色，谦虚踏实的白色，绘出了一片霞光万丈，一轮灿烂千阳。祝福努力的他们，也相信他们终会得到自己想要的回报。
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?山东大学管理学院旅游系主任、教授
（山东大学管理学院旅游系主任、教授）
王德刚 男 职称：教授 研究生 出生年月 ：1963年12月 学历：
年历史系 1993 年（原旅游学院）访问学者 所属机构：
王德刚基本信息
王德刚 男 职称：教授 研究生导师
出生年月 ： 1963 年 12 月 2日
籍贯： 山东
学历： 研究生
1993 年旅游学院（原旅游学院）访问学者
所属机构：
历史文化学院旅游文化专业研究生导师
管理学院旅游系教授、研究生导师
山东大学管理学院旅游管理系主任
主要研究方向：
旅游规划、旅游学基础理论、城市规划 、旅游文化
王德刚著作与教材
王德刚出版专著
（1）《》，主编，；
（2）《旅游开发学》，山东大学出版社；
（3）《现代旅游区开发与经营管理》，山东大学出版社；
（4）《》（合著）第一作者，山东大学出版社；
（5）《》（合著）第一作者，；
（6）《迈向21世纪的山东旅游业》（合著）第二作者，；
（7）《21世纪旅游业发展战略与经营管理全书》（合著）第三作者，；
（8）《》，主编，；
（9）《》，出版；
（10）《田园季风——乡村旅游开发与管理》，主编，；
（11）《21世纪旅游专业高等教育系列教材》，总主编，山东大学出版社。
王德刚发表重要论文
（1）《试论旅游学的学科性质》，《》，人大复印《旅游经济》全文转载；
（2）《民俗旅游发展模式研究》，《》发表；
（3）《略论旅游学的理论体系》，《旅游学刊》，人大复印《旅游经济》全文转载；
（4）《艺术的神圣与神圣的艺术》，《民俗研究》发表；
（5）《旅游资源与旅游景观》，《旅游》发表；
（6）《农业旅游和旅游农业》，《》发表；
（7）《试论旅游学的研究方法》，《旅游科学》发表，《旅游研究文库》全文转载；
（8）《运河旅游再现生机》，《》发表；
（9）《山东海滨旅游走向国际市场》，《走向世界》发表；
（10）《历史文化资源的旅游开发》，《》发表；
（11）《走向国际化的烟台海滨旅游》，《大众日报》发表；
（12）《中国旅游学研究探源》，《桂林旅专学报》发表；
（13）《论旅游文化的概念和内涵》，《桂林旅专学报》发表；
（14）《日喀则旅游发展模式研究》，《》发表；
（15）《传承与变异——传统文化对旅游开发的应答》，《旅游科学》发表；
（16）《传统游戏保护有开发研究》，《》发表，等。
王德刚学术活动
学术活动：
1. 2001 年 10 月，世界旅游、国家旅游局、济南市政府主办的《 21 世纪济南国际旅游高峰》上（ 28 个国家的参加），被推举为大会学术主席
2. 2002 年 5 月，香港特区政府在济南举办的“香港周·财政论坛”上，被省政府指派代表山东省旅游界做主题报告
3. 2003 年 8 月在中韩国际旅游学术大会上做大会发言，并担任分会主席
主要学术兼职：
1. 聘任旅游项目专家
2. 山东省旅游专家咨询委员会委员
3. 山东省委员
4. 山东省水利风景区评审委员
5. 济南市政府城市规划专家组成员
6. 泰安市、枣庄市等政府顾问