关于开展“规范化管理年”活动的实施方案访问次数：编辑：郑勇-县人社局高人社发[2012]1号
局属各单位、机关各科室：
　　为进一步规范人社系统干部职工的行为，提高机关工作效率，经局党组研究决定，2012年在全局范围内开展“规范化管理年”活动，特制订如下实施方案：
　　一、&& 开展“规范化管理年”活动的必要性及目标要求
　　近年来，我县人力资源和社会保障事业发展迅速，各项工作取得了新成效，公共服务质量得到进一步提高。但随着工作领域的延伸，服务对象的拓展，工作任务的加重，在服务机制、机关作风等方面，仍不同程度地存在着服务质量、工作水平和工作效率不高的问题，影响了全县人力资源和社会保障事业的发展。开展“规范化管理年”活动，既是形势任务的迫切要求，也是巩固发展成果、开创人力资源和社会保障工作新局面的必然选择。局属各单位、机关各科室要切实提高认识，把加强和改进“规范化管理”工作列入2012年工作的重要议事日程，采取积极有效的措施，努力形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面，为我县人力资源和社会保障事业发展再上新台阶奠定坚实基础。
　　“规范化管理年”以“抓学习、建制度、促规范”为活动主线。通过抓学习，提高全局干部职工的业务能力；通过建制度，提高制度的执行力，形成以制度管人、管事机制；通过抓规范，提高工作标准和效率，塑造人社系统的良好形象。通过“规范化管理年”活动的开展，使干部职工的思想素质得到提高，业务能力有所增强，形成按政策办事、按制度理事、按规定处事、按规范的程序推进工作的良好风气，确保“不出事、不惹事、不误事”；形成政令畅通、运转规范、稳定和谐、团结奋进的良好局面，树立人社系统的良好形象。
　　二、活动的主要内容、方式方法
　　（一）抓学习，提升干部职工业务素质
　　学习活动主要采取传达学习中央省市县有关文件、会议精神，安排部署有关工作任务和“局党组成员领学、有关科室负责人专题讲学、外聘有关部门领导作报告”等方式进行，由局自身建设领导小组负责协调运作。通过制定学习配档表，严格学习纪律，保障学习活动取得预期效果。各单位、科室要充分认识加强学习的重要意义，正确处理好学习与工作的关系，切实做到两不误、两促进。
　　（二）建制度，提高制度的执行力
1、制定完善制度。对原有的规章制度进行再梳理，紧扣“全面、实用、激励”六个字，建章立制。“全面”即尽可能将制度覆盖到人社工作各个层面和各个环节，促进各项工作规范有序，不断提高工作质量、效率和水平。“实用”即针对工作实际和薄弱环节制定相应的制度，从制度上解决工作中存在的问题，杜绝各类违规现象的发生。“激励”即注重发挥制度的激励机制，鼓励制度执行过程中表现优秀的同志，达到激励先进、鞭策落后的目的。
2、学习讨论制度。采取“集中学习、各科室分头学习、分类进行专题研讨”等形式，组织干部职工对修订完善的制度进行学习讨论，交流各自的意见和看法，就规章制度中需个别修改的内容和工作流程提出相应的意见、建议，并将意见、建议及时反馈到局自身建设领导小组。在学习讨论的基础上，达到对规章制度人人熟知并自觉遵守。
3、执行落实制度。全局干部职工要增强执行制度的自觉性，逐步形成人人遵守制度，争当执行表率的良好氛围。在执行落实制度的过程中，各牵头单位负责人负有执行权、落实权、监督权。对违反规章制度的行为，要坚决抵制并给予批评教育；对工作人员在制度执行过程中存在的不积极、不主动、不勤奋，落实任务不认真、不细致、不到位，管理不规范、不严格、不进取等突出问题，要追究相应的责任。
　　（三）促规范，推动人社工作上水平
　　1、程序规范。规范办文程序：在工作中要规范行文格式，落实来文来电登记、文件交办会签、实行自下而上审批；规范办事程序：严格落实请示报告制度，该书面请示的书面请示，该口头汇报的口头汇报，该拿方案的要拿出方案，该自己负责的要勇于担当。做到自下而上，一级对一级负责；规范办会、接待程序：先拿出详细、准确的会议召开或接待方案，再逐级提交领导审阅确定。
　　2、工作规范。规范服务：每位工作人员要从身边事做起，从抓服务入手，养成良好的工作习惯和文明行为，做到工作时间一律穿工作服，佩戴工作证上岗，仪容仪表整洁大方，对服务对象做到一次性告知，热情微笑服务，要做到“三声”（即：来有迎声、问有答声、走有送声）。规范管理：以净化、美化、优化为重点，保持办公环境清洁、窗明几净、整洁优美，物品摆放有序，展示牌规范整齐；以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，严格遵守服务承诺制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果；以提升工作人员素质、改进工作作风、提高办事效率、塑造良好形象为重点，强化服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量，营造文明和谐的服务环境。
　　3、机制规范。认真落实“一点五线”工作法，围绕全局工作重心，坚持分工负责与分线负责相结合。努力做好日常工作，着重抓好考核工作、群众工作、重点工作、群众满意、自身建设等五个方面的工作，由局班子成员牵头成立五项重点工作领导小组，各小组成员要全力配合、密切协作，落实责任制，共同推进全年各项工作任务的落实。
　　三、各阶段活动重点和时间安排
　　（一）制定方案阶段（1月4日-1月29日）
　　1月4日，局党组召开专题会议，对“规范化管理年”活动进行专题研究，对全年活动提出具体要求。1月30日（初八）召开机关全体人员会议，迅速淡化节日气氛，传达学习《关于开展“规范化管理年”活动的实施方案》，对“规范化管理年”活动进行动员部署，引导全体干部职工进一步明确活动的目的、意义、方法和步骤，并根据制定印发的《实施方案》和《配档表》，把各项活动落到实处，达到促进工作的目的。
　　（二）专题学习、完善制度、规范运行阶段（1月30日—12月3日）
　　1月30日—2月3日（正月十二），由局党组成员轮流为全局干部职工作专题讲座，为“规范化管理年”活动顺利开展奠定基础。之后，根据《配档表》的安排，每两周组织一次学习。在学习形式上，主要采取集中学习与分散自学相结合。各单位、科室的专题讲座，要结合自身工作实际，合理确定学习内容，学习内容以讲政策、讲管理、讲制度、探讨难点问题的解决办法为主。进一步深入学习相关业务知识，并督促干部职工加强自学。根据实际，择机聘请县委宣传部、县纪委领导讲学，以提高干部职工的理论水平，加强机关效能建设。各科室组织重点学习的内容是：十七届六中全会精神、十八大精神、县党代会、县人代会《工作报告》、县委徐培栋书记在全县2011年度重点工作总结表彰暨干事创业动员大会上的讲话、《社会保险法》、《劳动合同法》及实施条例、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、新修订的《工伤保险条例》、《劳动监察条例》、事业单位改革、人才工作、工资政策等。
　　2月4日-2月29日，局信息科对各单位、科室上报的制度、工作流程进行整理汇总，提交局党组研究。制度修订完善采取自上而下、上下结合的方式进行，经反复讨论修改，在2月下旬印发《高青县人力资源和社会保障局规章制度汇编》。
　　3月1日-12月3日，把制定完善的制度引入到具体工作中，逐步形成工作人员按制度办事的格局，推进“一点五线”工作法，局党组成员分线负责五个方面的工作，讨论制定分线工作奖惩办法，把各项工作落到实处。加大政策宣传力度，努力提高人社工作水平。充分发挥《高青工作》、高青电视台主阵地作用，开辟“就业与社会保障”专栏，加大对我县就业培训、社会保险、人才招聘、劳动执法、争议仲裁等工作的宣传力度，局属各单位、机关各科室要结合各自工作实际，把2012年重点工作宣传计划，于2月13日前报送局信息科。由局信息科与报社、电视台接洽，统一确定各阶段宣传工作重点，以便整合全局宣传资源，进一步扩大人社工作的影响，让社会各界和人民群众了解人社工作，努力营造人社事业健康发展的舆论氛围，确保全年目标任务圆满完成、重点工作有序推进、信访案件有效化解、群众满意度明显提高、干部队伍建设得到加强。
　　（三）总结表彰阶段（12月4日—12月31日）
　　开展“专题讲座大家评、制度履行见行动、规范运行见成效”活动，对专题讲座、制度履行、分线工作情况进行认真总结，组织制度测试，开展“规范化管理年”活动自查评估。根据制定的分线工作奖惩办法，对分线工作中涌现出的先进单位和个人，优先推荐为受市县表彰的先进个人，并在年底给予适当奖励；对工作任务完成不到位，受到上级批评的；不注重自身建设，出现“出事、惹事、误事”的单位和个人，一律不列入先进推荐范围。在此基础上建立活动长效机制，把“规范化管理年”活动作为重要工作长抓不懈，形成常态，进一步巩固和扩大活动成果。
　　附：1、“规范化管理年”活动领导小组成员名单
　　&&&&&&&& 2、
高青县人力资源和社会保障局
“规范化管理年”活动领导小组成员名单
组& 长：成学礼
副组长：孟& 涛& &&孙泽祥& &&魏学锋& &&董& 波&
刘其军& &&范维亭
成& 员：张吉辉&&& 胡培国& &&赵保山& &&孙学辉& &
&& 耿兴刚&&& 岳玉津&&& 袁善军& &&苏洪木&&&
& &王凤军&&& 高振伦&&& 张爱美
“规范化管理年”活动领导小组下设办公室，刘其军同志兼任活动办公室主任。
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优质服务活动实施方案
编辑：励志天下 www.lizhi123.net类别：
篇一：优质服务活动实施方案　　
为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：&&& &　　
一、指导思想 &　　
以党的十八大精神为指导，认真恪守&行风体现一言一行，行风贯穿365天&的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 &　　
二、总体目标 &　　
通过优质服务主题活动，切实达到以下目标： &　　
（一）机关作风进一步好转。杜绝&门难进、脸难看、话难听、事难办&和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。　　
（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。 &　　
（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 &　　
（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。　　
三、方法步骤 &　　
第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前）&&&& &　　
召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 &　　
第二阶段：组织实施（20XX年4月1日&6月30日） &　　
为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动： &　　
1．走访调研。结合我市&深入基层、服务群众&主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依据。 &　　
2．贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送温暖的&三送&活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。 &　　
3．警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭&四本账&，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。 &　　
4．观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。 &　　
5．扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将&察民情、惠民生、维民权、解民忧&的工作真正落到实处。 &　　
6．优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全局推行&5355&服务规范方法，即&五个一&：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；&三规范&：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；&五个好&：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；&五不让&：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统&用心创造质量&的服务品牌。 &　　
7．搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创&优质服务窗口&和&优质服务标兵&活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供&零距离&优质高效服务，努力营造&依法办事、行为规范、公正透明、便民利民&的政务环境。对&12365热线电话&，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。&& &　　
第三阶段：总结提高（20XX年7月1日&7月12日） &　　
活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展&回头看&，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。 &　　
四、工作措施 &　　
（一）加强领导，完善机制。　　
为确保优质服务活动的顺利实施，我局成立由xxx同志任组长，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在监察室，王瑶同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成&一把手&亲自抓、分管领导靠上抓、科室（单位）负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。 &　　
（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使&为发展服务、为百姓造福&的观念深入人心。 &　　
（三）统筹兼顾，务求实效。各科室、各单位要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质服务主题活动过程中注重做好四个结合文章：与&深入基层、服务群众&主题活动有机结合起来，与&双述、双诺、双评&活动有机结合起来，与创先争优、跨越发展有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力，让群众切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。 &　　
（四）严格督查，强化考核。优质服务主题活动领导小组将对优质服务主题活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到优质服务主题活动中，推动我局工作再上新的台阶。　　
篇二：优质服务活动实施方案　　
为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：　　
一、指导思想 　　
以邓小平理论和&三个代表&重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为泾县教育事业发展服务。　　
二、活动目标 　　
通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.　　
三 实施范围　　
行政办公室　　
四 活动内容　　
(一) 成立领导组　　
组& 长：李直斌　　
副组长：孔德明 唐述华 许晓江 佘超俊张渊　　
组& 员：黄新平 陈小宝 杨& 兵 程慕宏 杨立新 洪& 帮　　
章& 璋　　
(二) 加大宣传力度，营造良好氛围　　
充分利用教师会p家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。　　
(三)制定和完善各项制度办法　　
制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到&五公开&，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。　　
(四) 提供优质高效的服务　　
工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；五是设立并公布便民投诉电话（5022041），直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。　　
(五) 争创一流作风。　　
结合师德师风p职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生p家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。　　
(六) 创建一流业绩　　
转变作风，提高执政效率，注重服务效果；转变作风，走出&四个内循环&，着力强化执政能力；转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:　　
1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。　　
2、教育教学工作。认真贯彻落实《宣城市中小学教学常规18条》，加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。　　
3、教育科研工作。（1）更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。(4)积极参加教研活动，多听课、评课。（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。（6）实施&走出去、请进来&的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。　　
4、德育工作：（1）认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力；进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。（2）认真贯彻执行《未成年人保护法》，确实加强未成年人思想道德建设。(3)以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。（4）抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。（5）加强校园文化建设。　　
5、后勤工作。（1）加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。（2）搞好财务管理，严格规范执行财金制度。（3）认真对财物登记造册，做好校产管理。（4）做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。　　
五 实施步骤　　
开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。　　
第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为1个月，即　9月5日　到30日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。　　
第二阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为1个半月，即　10月1日　至　11月20日　。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。　　
第三阶段：落实责任、组织实施阶段。时间为5个月，即　11月21日　至　4月20日　。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。　　
第四阶段：检查考核、整改提高阶段。时间为一个月，即　4月21日　至　6月20日　。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。　　
六 工作要求　　
1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导组，负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室，负责处理日常工作，办公室主任由学校行政办公室副主任(李兆良)同志兼任，确保创建工作稳步推进。　　
2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。　　
3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。　　
篇三：优质服务活动实施方案　　
根据市局民主评议行风工作部署和要求，为积极做好我中心的行风建设工作，根据漳劳社[20XX]32号文件和漳劳动[20XX]36号文件要求，结合开展新三化建设工作，特制定漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动实施方案。　　
一、指导思想　　
以邓小平理论和&三个代表&重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，按照上级工作部署，紧紧围绕市委&拼命抓项目，狠心造环境&经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准，加强行风建设，推进创建文明行业活动，树立良好的劳动保障系统优质服务形象。　　
二、工作目标　　
以就业服务&新三化建设&为契机，以改进工作作风、增强办事透明度、提高办事效率、强化为民服务为切入点，就业服务功能进一步完善，全面提高劳动就业中心及其工作人员的服务质量和服务水平，建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善的劳动保障部门优质服务窗口。　　
三、保障措施　　
1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容，是&新三化&建设的一个重要体现。成立漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动工作领导小组，由中心主任任组长，副主任任副组长，各股室负责人任成员，齐抓共管。　　
2、健全制度。建立首问责任制，岗位责任制，服务承诺制，限时办结制，政务公开制，绩效考评制，否定报备制，一次性告知制等项服务制度。　　
3、扩大宣传。通过标语、横幅、摆摊设点、设立政策咨询电话等方式，免费为劳动者和用人单位提供政策咨询和信息查询，积极宣传劳动保障法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让广大群众参与到我们的活动中来。　　
4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。(
首问责任制：凡上级领导、部门公务员莅临我中心检查指导工作或群众到我中心咨询办事（包括来电话），所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热情介绍情况，并积极引见到所找的服务股室或领导。　　
服务承诺制：中心制定文明服务承诺，每位职工均应按要求实行承诺服务。　　
岗位责任制：每个职工均是岗位上责任人，责任人要对岗位负起全部责任。　　
限时办结制：畅通群众办事渠道，对于群众来办事，能办的事情立即办，不能马上办的要告知群众答复时间，并上报主任。　　
政务公开制：设立政务公开栏，指定综合股负责，定期或不定期公布政务工作、中心重要工作运作情况及人事考核变动情况。　　
绩效考评制：坚持公开、公平、公正客观地原则，分岗位工作、重要任务、工作态度三块，对职工工作进行量化评分，采取平时考评与年终测评相结合，作为年终干部职工测评的重要依据。　　
否定报备制：中心工作人员在服务群众中，对于群众要求或申请事项予以否定或不予办理的，经办人员须在7天内将原因以书面形式向主任汇报。　　
一次性告知制：对群众来办事，对于能够告知的事情，要一次性全部告知。　　
民主评议制：对重大事项实行中心全体成员民主评议制，在召开评议大会前，采取召开座谈会，个别了解等形式广泛征求意见，评议会上，受评对象做简要工作发言，然后参评人员分组讨论并做中心发言，最后进行民主测评。　　
投诉举报制：设立举报箱和投诉电话，接受群众监督，举报箱每季度开一次，对群众举报和投诉情况经查属实的，坚决追究其责任。　　
工作考评制：采取平时考评与年终测评相结合，将平时工作作为年终测评的重要依据。　　
自查整改制：每季度对本股室的工作进行自查，对发现的问题和不足及时整改。　　
责任追究制：在自身业务和岗位范围内，因工作能力态度等主观原因给办事群众造成损失或给中心声誉造成不良影响的，将追究其本人及股室负责人责任。　　
篇四：优质服务活动实施方案　　
根据武功县人事和劳动社会保障局《关于在全县人事和劳动社会保障系统开展创建&优质服务窗口&单位活动的通知》精神，为进一步加强医保办作风建设，不断提高经办人员服务水平和工作质量，更好地服务于医患群众，现结合我办实际情况，制定《武功县医保办创建&优质服务窗口&活动实施方案》如下：　　
一、指导思想和目标要求。　　
以邓小平理论和&三个代表&重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，扎实开展&优质服务年&活动，坚持以人为本，以&公正、便民、廉洁、高效&为基本要求，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为医患群众提供满意服务为目标，内强素质、外塑形象，不断提高我办建设整体水平，为维护医患群众的切身利益、促进全县医保事业健康发展做出积极的贡献。　　
二、扎实开展优质服务窗口创建活动。　　
（一）坚持严格公正办事。依法依章开展经办工作，保障经办人员和服务对象的合法权益；完善工作责任制、评议考核制等制度，杜绝滥用权力的现象；加强法规、制度、业务工作的学习培训，提高经办人员的工作能力；积极宣传医保法规、政策，增强参保对象的知情意识，维护医患群众的根本利益。　　
（二）坚持优质高效服务。科学设置办事程序，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；办公场所环境整洁，服务设施完备，服务标准统一规范；工作人员服务热情、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，严格在规定的时限内办结；不断创新管理服务模式，积极推行便民利民的服务措施。　　
（三）坚持办事公开透明。及时将经办窗口工作内容和职责，办事程序、过程、结果和时限、服务承诺等向服务对象公开，注重实效，避免形式主义。建立和完善办事公开责任制，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。　　
（四）坚持改进工作作风。讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；患于职守、勤奋工作，坚持原则、秉公办事，严守纪律、清正廉洁，着装整洁、文明礼貌，举止端庄、行为规范，无损害群众利益的不正之风的问题。　　
（五）坚持不断完善监督机制。牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议；健全完善民主评议、投诉举报等群众监督制度和自查整改、责任追究等内部监督机制；积极探索新的监督形式和办法，不断拓宽监督渠道，确保组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分的发挥。　　
三、保障措施。　　
（一）认真组织，加强领导。按照创建活动要求，我办及时成立了以主任许尔东为组长，以科室负责人尚凯、陈卉琴为成员的优质服务窗口创建活动领导小组，具体负责创建活动日常工作。（联系方式：029--）　　
（二）抓好工作细化和部署。创建优质服务窗口活动是推动医保作风建设和业务建设的重要措施，各经办人员要把这项工作作为长期任务，抓紧抓实。要认真学习开展创建活动的重要性和必要性，发动广大职工积极参与；针对不同经办窗口职能特点，细化创建活动内容和措施。　　
（三）认真抓好工作落实。在参加活动中要认真查找在服务意识、工作作风、办事效率和服务质量等方面存在的差距和不足，及时制定整改措施，认真整改；对损害群众利益的问题要坚决纠正；对管理漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以堵塞和完善。领导小组将协调解决经办窗口在创建活动中遇到的困难和问题，积极总结好的做法和经验，推动创建活动深入开展。　　
（四）统筹兼顾，努力做到&四个&结合。 在活动中要把创建优质服务窗口活动与当前科学发展观学习实践活动相结合，与全县&优化投资环境、保障科学发展&主题教育活动相结合，与全系统&优质服务年&主题教育活动相结合，与组织人事系统&讲、重、作&活动相结合，将创建活动寓于各项管理和服务之中，相互促进、协调发展。在活动中更要努力拓宽视野，不断更新观念，积极探索创建活动的新思路、新方法，使此项工作更加体现人医疗保险行业新特点，符合自身工作实际，不断纵深推进&优质服务年&活动，带动全办服务水平再上新台阶。　　
篇五：优质服务活动实施方案　　
为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下：　　
一、指导思想　　
以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。　　
二、工作目标　　
1、改进工作作风，切实提高服务质效。通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。　　
2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。　　
3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。　　
四、实施步骤　　
1、宣传发动阶段。通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展&十佳&服务标兵评选活动实施方案。广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。　　
2、自查自纠和整改落实阶段。每位教师自查自纠，自我评价。对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。对自查自纠中发现的问题，能及时解决或通过努力能解决的，要尽早及时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要做出说明。　　
3、集中评议阶段。整个活动的评议工作定于11月中旬进行。评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。　　
4、建章立制和总结表彰阶段。集中评议结束后，学校将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，建章立制，整改落实，巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制，并向区教育局报送评议汇总结果。
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