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求助！在DELL售后更换硬盘后非常不满意！小左/赫敏请给予帮助
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本帖最后由 sd3164 于
18:53 编辑
我的电脑是N，出厂时间，购买时间在今年2月。
在10月份，由于电脑出现多次（&20）过热保护黑屏的情况，上周拿到上海五角场的DELL售后清理积灰，期间运行了DELL的自检程序，显示硬盘有错误信息需要更换硬盘
于是备份完数据之后将电脑给了工程师
前天（12.1）下午取回电脑（无系统，硬盘未格式化），12.2晚通过之前的备份光盘恢复系统，突然发现硬盘由原来的WD 5000BEKT（西数黑盘，7200转）变成了 TOHSIBA MK5061GSYN（7200转），当时并没有注意，装完系统之后用HD Tune等软件进行测试，发现性能相比以前下降了大约15%，网上的第三方测试资料也显示这块硬盘性能只相当于希捷和西数5400转的水平。
当然，最令我失望的是下面的截图：
HD Tune.png (61.19 KB, 下载次数: 4)
17:19 上传
C7值在不断地增加，今天上午我重新跑了售后维修中心，在等待他们答复的过程中我进行了一些文件的拷贝工作（从移动硬盘到PC），期间C7值上升90000左右
DELL客服在运行系统检测之后说程序不能发现任何硬件错误，这种问题不在售后的服务范围之内，如有疑问需要致电400，他们维修点权限过低不能解决我的疑问
今天拨打400电话提示非工作日无人接听
由于临近期末，我需要可靠的电脑来查资料、写论文，还要准备国家创新项目的文件
时刻发生传输错误的系统能保障我的数据安全吗？它能可靠地工作吗？我认为它不行
目前可以基本确定不是接触不良的问题，DELL售后工程师在我的要求下清理触点后重新安装了硬盘，之后问题依旧
我希望DELL这次能给我一个满意的答复，若要更换硬盘，我也请求更换WD 5000BEKT或性能、稳定性等同的产品，虽然同为OEM部件，但是它们之间的差异是显而易见的，给我TOHSIBA MK5061GSYN那还不如给我换希捷5400转的硬盘，功耗、发热更低，读写性能等同仅仅寻道时间差点，我何乐而不为呢？
最新更新！刚刚发现在18MB/s的拷贝速度下（移动硬盘到PC），机器出现多次硬盘灯常亮系统卡死的状况（没卡死的时候硬盘灯是一阵一阵的快闪，在拷贝，这个情况认为是正常的），这种情况以前也从未遇到过
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本帖最后由 sd3164 于
17:43 编辑
补充两张截图吧，写完之后刚刚截的
03-_____-.png (60.93 KB, 下载次数: 5)
17:40 上传
03-_____-.png (60.43 KB, 下载次数: 4)
17:40 上传
文中的图是开始写之前截的，期间在从移动硬盘（西数，1T，不会和PC硬盘弄混）拷贝东西，可以明显看到C7值疯狂飙升
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东芝今年年初确实有一批问题硬盘 症状就是你说的卡顿情况
东芝硬盘的05 C7发黄都是通病 加上DELL并不认HDTUNE上的检查结果
所以你还是开机按FN让机子自检看一下硬盘的状态是什么
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兄弟你跟我&&情况一模一样&&我的15R&&返修&&回来就从希捷 变 东芝 了& &而且是别人已经用过好一段时间的&&旧硬盘！！！！
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感谢分享了~以后一定要给服务站工程师提前说明要同等规格的替换材料 HDTUNE的结果dell不认的 只认FN开机检测的结果 至少在大陆地区是这样的 不用想其他办法了
楼主下一步打算怎么办？
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悲剧了&&还是WD的黑盘好 呵呵
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悲剧了&&还是WD的黑盘好 呵呵
必须的呀。。。原来WD的盘测基准平均速度是82MB/s左右，现在这个官方标称都只有66MB/s。。我现在测试还达不到这个值
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leestrong_ 发表于
东芝今年年初确实有一批问题硬盘 症状就是你说的卡顿情况
东芝硬盘的05 C7发黄都是通病 加上DELL并不认HDT ...
开机自检是没有硬件错误的，维修站的工程师说如果我想更换只能投诉，然后要更换指定型号的硬盘也必须由上面同意，他们权限过低不能决定
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魏嘉宇 发表于
感谢分享了~以后一定要给服务站工程师提前说明要同等规格的替换材料 HDTUNE的结果dell不认的 只认FN开机检测 ...
售后的工程师说就算告诉他们要更换同型号的硬盘也是没用的，他们没有这个权限只能看发到这里的硬盘是什么，他们能做的只是帮故障硬盘申请更换，具体型号他们不能决定。我先在这看看小左有没有什么建议吧，如果不能很好解决就去投诉了
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w5846318 发表于
兄弟你跟我&&情况一模一样&&我的15R&&返修&&回来就从希捷 变 东芝 了& &而且是别人已经用过好一段时间的&&旧 ...
无论SSD还是HDD日韩系的品牌是靠不住的，同样的代工地区都是不同质量的产品。。。日立现在纯粹是吃IBM硬盘的老本了，机械硬盘现在看来还是西数和希捷靠谱
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那就继续电话厦门DELL了 地市的DELL工程师确实只管修 不管别的
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leestrong_ 发表于
那就继续电话厦门DELL了 地市的DELL工程师确实只管修 不管别的
确实。。准备给他们发邮件了
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你的信息看到了，关于这个问题之前也有许多使用电脑朋友问过关于这个ultra DMA CRC显示数据异常增加的问题，特别是拿到新硬盘检测也会发现异常。不用担心，一般除了是少数硬盘硬件故障（其他的明显的症状和测试结果），许多都是软件探测识别异常导致的，可以不用管它。比如，可以多试几个版本的的软件，老的或是就近的 很多人检测显示完好或是就没有问题。所以不用太在意，当然另外我们建议更换部件之后，一般格式化安装原版的系统和官方的驱动，不要使用一些优化工具和第三方的软件来更新驱动，容易导致不稳定。同时，使用的时候也不要开启这个温度探测和感应软件，也容易导致相关部件工作不正常。
对于重要的资料，还是建议多一个设备来存储备份比较稳妥一些。因为现在存储设备容量越来愈大，软件和性能越来越强，以及网络环境的复杂，硬盘的使用频率和程序相对于早期小容量的硬盘（比如早期只有几G的硬盘）来说出现故障的可能性也会大一些。硬盘有价，数据无价，这个大家还是多留意下。
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这样解释给你吧，除非你能让F12检测出问题，其它的情况，不属于DELL保修的范围；另外维修替换备份，只能保障基本同型号部件，注意基本二字，建议你就这样用吧。做好数据备份比啥都管用。
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东芝的DMA增加是正常的…我也是东芝的盘子
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外星人小左 发表于
你的信息看到了，关于这个问题之前也有许多使用电脑朋友问过关于这个ultra DMA CRC显示数据异常增加 ...
谢谢小左解答！我目前使用的是原版系统（DELL DATASAFE LOCAL BACKUP备份到光盘之后恢复的系统，原装OEM，无优化，无精简），HD Tune试了4.5和最新的5.0版本，还使用了AIDA64-BUILD1667版本（这个原来好像叫做EVEREST）查看结果也是这个结果，标识为“正常”或“警告”，意思应该是这个硬盘目前没有生命危险。现在先不说系统中的随机卡顿现象的话这个硬盘是明显比原来慢一截（原来玩COD8的时候可以在关卡动画结束之前加载完游戏，现在关卡动画结束后加载进度一般在50%～75%之间），在游戏（鹰击长空和COD8）中都会出现硬盘灯常亮并伴随卡顿的情况，在原版系统下开机速度徘徊在95秒左右，换盘之前也做过两次还原，在使用原版系统的时候开机在35秒左右，安装完所有应用之后长期使用的开机时间在55秒左右。
或许这块硬盘看上去并不影响使用，尤其对于一般的办公来说没有什么差别（上网还是有影响的，之前IE9基本是秒开，首次稍慢，现在加载项一致，首次开启平均5～10秒，之后平均2～3秒进入状态，有的时候打字首次切换输入法也会明显卡顿），但是我在土木专业，在使用CAD和Pro/E的时候因为磁盘负载比较大，这种频繁出现的卡顿对我的影响还是很大的，之前的硬盘虽然也有卡顿，但是那个更类似于在3D旋转的时候帧数较低的不连续，现在的还会随机出现5秒左右的无响应式卡顿，图纸越大越复杂就越明显，对比强烈的是，我身旁同学的Y560（配置除了5400转Seagate盘，显卡5730外没有区别）和我之前情况类似
当然，这块硬盘或许并不是硬件传输的故障/错误，问题也有可能出在日立的固件上，但是通过这一周多的使用，它真的对我有比较大的影响，我现在想要的，仅仅是之前的那种使用体验而已
再次感谢小左的解答！
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悲剧了。我的花了五千大洋买了个本没用五天硬盘坏了换成东芝的。运行软件经常出现无响应情况，一直找不到原因何在。看来只有自已掏腰包换个西数的了
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快一步 发表于
悲剧了。我的花了五千大洋买了个本没用五天硬盘坏了换成东芝的。运行软件经常出现无响应情况，一直找不到原 ...
其实你可以快速用坏。。。然后在两年质保之内总会换到WD的吧
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本帖最后由 better113 于
22:38 编辑
都是这个德行，我的也是，开机慢。可以试试调下aam，这个并不是hd tune的问题。使用dell原厂工具检测也是crc天文数字，
我的14r出厂日期11年11月。使用不到10天。crc接近700万。
16-×&&O²&A&I²&&E&.png (59.47 KB, 下载次数: 1)
22:36 上传
16-÷×ó_-.png (41.66 KB, 下载次数: 0)
22:38 上传
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本帖最后由 better113 于
22:41 编辑
sd3164 发表于
谢谢小左解答！我目前使用的是原版系统（DELL DATASAFE LOCAL BACKUP备份到光盘之后恢复的系统，原装OEM， ...
神了。我的也是优化后90秒左右。你试试调aam吧，调整后开机速度有明显提升。另外dell网站上有硬盘固件更新，我下载了，感觉是要到dos下。还没空收拾
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教你如何用新机器申请dell 系统恢复u盘
TA的每日心情难过 13:29
本帖最后由 wyhstc2010 于
12:11 编辑
-NOTICE：仅供参考，自己去尝试，建议真心是有系统问题的人去申请，当然为了那个恢复u盘，也是可以的嘛。拒绝dell人肉我。（我不是故意去申请的啊啊啊）
上次试用了dell的，在小套子的帮助下，成功申请了一个恢复u盘。
本来是打算做更多关于系统恢复方面的内容，由于恰好周五申请u盘，dell周末不在工作日，导致实际拿到u盘时间有点迟，而试用机器到期限要还，所以这部分内容以后再补。
首先，明确机器要求，新机器在保，有预装win8系统，第一次申请
符合以上条件的，而且有时间回复邮件的，基本可以申请成功。那么就可以开始看下面教程了的，不符合以上任何条件的，没必要往下看了的。
TA的每日心情难过 13:29
本帖最后由 wyhstc2010 于
12:08 编辑
操作流程：
1、进入该网址：
2、如果是本机，点击“自动检测服务标签”就好；如果不是，自己输入服务标签，一般是在笔记本的D面
1.jpg (95.3 KB, 下载次数: 21)
11:38 上传
3、点击继续。
2.jpg (148.18 KB, 下载次数: 24)
11:39 上传
4、填写个人信息，一定要认真填写，尤其保证手机号码和邮箱都是畅通的。因为dell是通过这个联系你的。
3.jpg (97.22 KB, 下载次数: 16)
11:41 上传
5、点击继续，由于现在没有机器就不上图了的。反正是填写你的电脑故障，系统什么的也要认真填写，故障描述可以填写申请系统盘和申请理由等。
案例（我瞎扯的，仅供参考）：
7.jpg (91.28 KB, 下载次数: 64)
12:06 上传
6、坐等dell邮件给你自动回复，一定要有这个邮件，确保自己的问题已提交。
5.jpg (158.79 KB, 下载次数: 15)
11:44 上传
TA的每日心情难过 13:29
7、一般来说，收到反馈邮件后，会有dell的工程师在俩个工作日内给你邮件回复。大概就是这种内容。
8.jpg (489.23 KB, 下载次数: 24)
11:58 上传
8、自己按操作回复（注意不要回复到公众邮箱），一般情况下，下一个邮件dell工程师就会询问你邮寄地址，说帮你申请（如果说不邮寄给你u盘，那就看你个人口才了，多多找工程师吧）。
9、基本上说帮你申请，就不会有问题了的。
第二天就会收到如下邮件，坐等收货就好。
QQ截图45.jpg (82.86 KB, 下载次数: 21)
12:05 上传
TA的每日心情难过 13:29
最后，上几张u盘的样子拉仇恨。
IMG_0616.JPG (178.49 KB, 下载次数: 25)
12:09 上传
IMG_0615.JPG (562.85 KB, 下载次数: 7)
12:09 上传
IMG_0614.JPG (173.62 KB, 下载次数: 9)
12:09 上传
IMG_0613.JPG (496.74 KB, 下载次数: 6)
12:09 上传
该用户从未签到
看起来很不错哦，收藏备用~~~
谢谢LZ啦！！！
该用户从未签到
多谢楼主！我已成功申请。只不过我的电脑有光驱，只能拿恢复光盘，不过还是挺不错的
该用户从未签到
我刚申请win8系统盘到手了哈哈，谢谢了
TA的每日心情难过 13:29
alexklaus 发表于
多谢楼主！我已成功申请。只不过我的电脑有光驱，只能拿恢复光盘，不过还是挺不错的
嗯啊，没有光驱的才能有恢复u盘。
TA的每日心情难过 13:29
cui 发表于
我刚申请win8系统盘到手了哈哈，谢谢了
不用，欢迎常来论坛玩。
该用户从未签到
wyhstc2010 发表于
不用，欢迎常来论坛玩。
版主，请问win8.1卡顿现象是什么原因呢？就是只有鼠标动，其他都不动，假死状态。有的时候10几秒，有时半分钟。浏览网页经常出现此情况。请帮帮忙解决！
该用户从未签到
该用户从未签到
wyhstc2010 发表于
最后，上几张u盘的样子拉仇恨。
第一张图片泄露你的密匙了！哈哈！不过还是感谢你的教程！
TA的每日心情难过 13:29
hekang 发表于
版主，请问win8.1卡顿现象是什么原因呢？就是只有鼠标动，其他都不动，假死状态。有的时候10几秒，有时半 ...
检查下硬盘占用率？
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LZ申请系统u盘几天才有回复啊
TA的每日心情难过 13:29
haowe456 发表于
LZ申请系统u盘几天才有回复啊
工作日的话，一般第二天吧
该用户从未签到
wyhstc2010 发表于
工作日的话，一般第二天吧
搜狗截图14年08月30日1701_1.png (19.68 KB, 下载次数: 6)
17:02 上传
这样有没有问题啊
TA的每日心情难过 13:29
haowe456 发表于
这样有没有问题啊
这个是自动回复的，你是今天申请的么？
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我买的5547也申请了一个，还没到货，不知道恢复后跟戴尔原装的一样不？
该用户从未签到
wjl9595 发表于
我买的5547也申请了一个，还没到货，不知道恢复后跟戴尔原装的一样不？
你是怎么申请成功的啊&&是一样的，只要主板没有换，安装后系统识别主板上的识别吗，是唯一的 可能免激活，跟刚买的一样
该用户从未签到
wyhstc2010 发表于
这个是自动回复的，你是今天申请的么？
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拯救者在联想售后是免费安装固态和内存条吗
如题，还有就是最系统收费吗
联想开学嗨购季！
在线时间72 小时
安装固态硬盘和内存肯定是可以的，但是质保期内不建议更换，不然质保麻烦。装系统肯定是要付钱的，具体维修站有收费表的
在线时间344 小时
安装固态硬盘和内存肯定是可以的，但是质保期内不建议更换，不然质保麻烦。装系统肯定是要付钱的，具体维修 ...
在线时间179 小时
针对拯救者换ssd和内存不收费，可以电话咨询客服，做系统1年内不收费
在线时间179 小时
服务站安装不会影响质保
在线时间67 小时
安装固态硬盘和内存肯定是可以的，但是质保期内不建议更换，不然质保麻烦。装系统肯定是要付钱的，具体维修 ...
加固态肯定得把系统弄到固态上啊&&自己不会弄
在线时间67 小时
针对拯救者换ssd和内存不收费，可以电话咨询客服，做系统1年内不收费
做系统1年内不收费，什么意思
在线时间179 小时
做系统1年内不收费，什么意思
你把硬盘格式化，删除所有分区，1年内恢复不收费，第二年收
在线时间67 小时
你把硬盘格式化，删除所有分区，1年内恢复不收费，第二年收
以此达到免费做系统的目的吗？对电脑有什么影响吗
在线时间344 小时
以此达到免费做系统的目的吗？对电脑有什么影响吗
1年内恢复不收费，是指操作系统做在原机械硬盘上。
在线时间179 小时
以此达到免费做系统的目的吗？对电脑有什么影响吗
没什么影响，就是多几次读写
在线时间72 小时
1年内恢复不收费，是指操作系统做在原机械硬盘上。
是的，换了硬盘再装系统肯定收钱
在线时间72 小时
加固态肯定得把系统弄到固态上啊&&自己不会弄
不会就只有掏钱了。换了硬件质保堪忧，联想反正没有官方声明过换了硬件还质保。换了的话，反正罗嗦事情很多。不过你既然已经决定换了，就不要考虑官方质保了。更换硬盘和加内存，然后装系统，在外面做不超过80元吧！你不在成都，不然我就帮你免费弄了，呵呵呵
在线时间0 小时
官网买的就免费装，其它地方买的装就收费
在线时间67 小时
1年内恢复不收费，是指操作系统做在原机械硬盘上。
那就没意义了 我就是想做到固态上
在线时间67 小时
不会就只有掏钱了。换了硬件质保堪忧，联想反正没有官方声明过换了硬件还质保。换了的话，反正罗嗦事情很 ...
不是换机械硬盘 是加装固态 我还是花钱去售后弄吧& &谢了
在线时间0 小时
我上次重装系统不用钱，除非系统版权要收费
在线时间72 小时
不是换机械硬盘 是加装固态 我还是花钱去售后弄吧& &谢了
客气了.....
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