微商沟通法则必学,快速销售成交法则,怎样赞美顾客

微商怎么找客源?15种方法教你怎么找精准客源_青年创业网
微商怎么找客源?15种方法教你怎么找精准客源
客源这个词,可以说对所有做的都不陌生,而且还是大部分的微商所遇到的烦恼,无论是微商小白还是微商老人都需要有客源、好友。那么关于微商找客源?这个问题,我也掌握积累了一定的经验,懂得一些基本的引流方法和技巧,所以通过这篇文章,希望能帮助到大家!
说起引流客源,微商人都知道,那些做的好的高手,首先本身就是引流高手,他们通过各种渠道引流,沉淀的数据库.动不动就是几万上十万,一个月做个几十万营业额也不稀奇,很多刚刚接触微商的新手,往往就卡在这里了,是不是。由此可见,做好引流,对于成就一个微商有多么的重要。那么,关于引流的具体方式,以下总结分享了几种方法:首先说流量的分类吧(流量分3种:)1、上乘流量:个人品牌粉丝流量,简单来说就是自媒体做的流量,这个的话,大家可以先不学。
2、优质流量:有过一次关系的流量,简单来说可能是篇文章,可能是视频,可能是第三方人推荐,简单了解你信息后吸引来的流量。
3、垃圾流量:完全不精准流量,自己胡乱主动加的流量或者引来的流量。简单的说就是某个人在你微信里面,但是他压根就不了解你,或者对微商根本就没兴趣。垃圾流量,一定不要考虑,这种流量来一百个还不如一个粉丝流量或者一次关系流量。
流量必须遵循2个铁律:
铁律1:一定要是别人加你,而不是你加别人。
铁律2:吸引过来的流量一定要是精准流量,微信个人号朋友圈必然是精准。其次就是微商引流宝地(下面有15种找客源的方法)一、QQ群引流
QQ群引流方法的话,很多小白又是被没有实操过的上家给忽悠了,零售去加群引流还好,招代理去别人群发广告被T不说,而且效果不好。招代理或者卖货的话自己建个群,弄成排名第一不就好了?每天自己有流量来,多简单?而且你是群主,可信度高,还容易成交。如果你想了解更多,你可以来找小萍,我的联系方式,文章下面有!你去搜索相关关键字,默认排序是你当地的,运用点技术3天就可以排名到当地第一或者第二。这个我也操作了,因为我要招代理,我的关键字是&微商&,我设置的地方是武汉,如图
当地排名上来后,到时候在弄全国排名就好了,也十分简单。所以你做你自己的产品是什么人群,就去弄个什么人群的Q群。不过小微商不建议做,学会成交再去引流。
二、QQ群文件引流
QQ群这个大鱼塘,会玩的引流高手有很多种玩法,其中有一种我觉得是比较轻松的,就是做一篇价值类的文章或者文档,最好做成PDF格式的,带上你的微信号,上传到群文件。如果标题设置的足够诱惑,会有很多人来看,在内容里留下鱼饵,自然会有人来加你,但是要设置的足够巧妙,否则也会被管理员删掉甚至直接踢你出群。
另外一个前提是量必须要大,至少要准备上百个群,这样,一次引流几十上百个人应该不是问题。另外一种是系统程序自带的信息群发功能,比方说,我们先添加20个做马油的淘宝qq群,那么我们通过程序在这些群里面发信息,就说是求马油产品,求介绍,根据我个人的经验,一晚添加你的人绝对超过100个,再比如说,你去竞争品牌的qq群里面,然后说求产品介绍,自己想做淘宝,苦于没有自己的渠道,想找个人带带,做做徒弟,态度上谦虚些,那么加你的人又是几十个是不是。
这些都是保守的方法,我们可以根据自己的想法,幻变出无数的招式,以达到无招胜有招的境地。
三、QQ空间引流
作为微商,除了要玩转微信之外,QQ空间也是营销卖货的绝佳途径。为什么这么说?相比微信而言,QQ空间因为其透明的评论和点赞更能够产生信任;可利用的渠道更多(相册、日志、留言板、说说等),灵活性更强,可利用的营销点更多。如果能够玩转QQ 空间,既能避开朋友圈的各种打压和限制又能开辟新的营销路径,何乐而不为呢?想要利用QQ空间做微商,可以从以下几个方面下功夫:1、基础设置:无非就是名称、头像、性别、地址等。在将朋友圈设置的时候已经讲过很多遍此外,QQ空间的留言板、个人档、音乐、时光轴都可以利用起来,打造出一个精致有目的的微商QQ空间。2、内容为王:QQ空间的内容主要从三个方面来维护和营销:日志、说说、相册。3、推广加粉:微商怎么找客源,任何营销都离不开&粉丝&。朋友圈是如此,QQ空间也是如此。QQ空间推广最简单的方法就是在写好一篇文章之后将文章链接发给好朋友,让他们帮忙转发和评论,这样文章所带来的点击频率肯定会大大的增加,而且也不是赤裸裸的群发广告,容易被踢被封号。下面讲一下如何通过空间找到精准粉丝的小技巧:1、我们在QQ空间搜索框中搜索祛痘这个关键词词汇,当我们搜索之后,会发现很多相关的文章。
2,然后我们选择一批转发量很高的文章,进入到他那篇日志里面。
3,进入那篇日志后,我们在日志最底部打开互动,就会发现很多人的阅览信息,那么阅览这些文章的,都是有这方面的需求,而且是很精准的客户。那么我们就可以,根据那些人留下的线索,点击进入他们的空间。在空间主页直接添加他们为好友,然后再导入微信。
下面我们讲下被动加的方式,被动加的方式,就是等别人主动来加你,那么要据线索营销,那就是留下线索,到处留下我们的联系方式或微信号,让别人来加我们。1,第一种留线索的方式,去高访问的流量空间去投放文案和广告,留下息的联系方式,我们在四处到高流量空间发广告的时候,需要注意一个细节,广告不要太明显,先凸显自己在这方面很专业,然后以交流的口吻让别人加你。
2,第二种就是在有权重的量面留线索。权重有很多,包括天涯、豆瓣、猫扑、百度贴吧等等我们熟知的大论坛,在大论坛里面,我们发广告要学会一中思维,就是伪原创和抄袭别人的作品,我们把那些火热的文章在A站搬到B站,联系人换成我们的就好了,不止是抄袭文章,还要抄袭别人的广告模式(当然你觉得自己能写出更好的广告模式,我们鼓励原创)。大论坛里发广告肯定不止你一家,很多人都在发,只是别人很巧的将广告隐藏起来了,比如我们使用的是连载的方式 ,将广告留在第二页,或者是使用水印头像和签名档发广告,还有就是昵称也能作为广告宣传的一个点。
复制别人的文章时,有两种选择,一种是复制专业的知识,比如是喜欢美容的女性客户,那么我们就发一些有关美女护肤、去痘、去斑之类的文章,最后说下交流请加微信好多,这些方式就是模拟相关领域的专家,发一些专业的文章,然后再以交流的方式,留下QQ或微信号进行转化。另外一种或方式就是复制一些很火的文章也就是每日热议的话题、或者时事,把它从A站转到B站,哪里可以贴自己微信号的就微哪里贴,全网铺,这样你留下的线索到处都是,后续也就会有人持续的加你。四、百度贴吧引流
从2003年百度推出贴吧以来,贴吧一直是百度的主打产品。现在的一些网络用语大多起源于贴吧和微博。具有效数据统计,贴吧大概有2个亿的注册流量!活跃的在线用户大概有5千万!
我们每天都在说引流,每天都在到处加粉,但大家都存在的一个问题就是:加过来的粉丝不会互动,开口不知道说什么。粉丝不互动,再多的流量都没有用,没有交流就不能产生信任和认可,而我们能在上产生买卖交易关系就是基于陌生好友对我们的信任和认可,不交流是不会产生交易的。
那么,新来的陌生好友该怎么沟通?开口说什么?怎么迅速挖掘潜在客户喜好,找到切入点获得对方的快速认可?为后期的成交打下好的信任基点。贴吧引流来的好友就可以轻松的解决这个问题。
众所周知,每个贴吧都有自己的主题,每个吧都有着一个自己的中心主题。能够来到同一吧的吧友,肯定对这个主题有着共同的兴趣,知晓了对方的喜欢,那就更好的为沟通交流找好切入点。我们说,志同道合,我们可以根据对方的喜好快速的融入对方的情感世界。
首先我们要有几个帐号,因为都知道,只有帖子在首页才会有高的曝光率和点击量,而只有别人回复自己的贴子才可以展示在首页上,在别人没有关注回复自己发布的贴子的时候,一个小号的重要性就体现出来了,自己给自己顶帖,提高曝光率。
前期我们需要寻找想要展示自己的贴吧关注,然后进去养号升级。
为什么要养号呢,根据经验,级别越高,被百度系统删除的几率越低,因为级别越高百度越信任你,很多初玩贴吧的小伙伴会遇到被秒删的情况,同一个广告贴,1级和12级发出来的效果显然不同,1级肯定被秒删。
开始我们几个帐号每天用贴吧手机用户端签到,随意的给别人回回贴,注意,回复不重复的15字(重复字百度自动审核为一个字)带图片,积分得的多会升级的比较快,当自己的级别升到3,5级以上我们就可以开始发帖了。
级别高的用户发贴,除非是吧主看你不爽,一般是不会删除你的帖子的。
建议大家从自己的本地地域开始玩儿起,因为区域吧的小伙伴会比较有归属感,而且区域吧可以线下活动交流,可以快速的建立信任感。不仅是流量是潜在顾客,后期的顾客变代理,或者成为真正的现实中的朋友都比较方便。
贴吧比朋友圈更容易展示自己
1、前期不要一上来就发广告贴
就算级别高,百度不删,吧主看你不顺眼也会删,说实话,我们也不愿意跟一个上来就发广告不懂规矩的人一起愉快的玩耍。广告可以软文,可以把产品信息放在个人签名档里,有一样的效果。前期我们就是在一个社群里刷脸,最好和吧主们搞好关系。成了朋友,后期就算直白的广告贴,他也会睁一只眼闭一只眼。自己的个人资料,头像,签名档,最好水印的方式把自己微信号加图片上,因为最近发现直接个人签名档打微信两个字有时候不显示。可以用V: cncc***多少的形式发布,明眼人一看就懂。
2、前期要经常回复别人的求帮助的帖子
大家都喜欢乐于助人的人。或者赞美别人的回帖,好听的话谁都爱听,在一个社群里只有有互动有认知度或者帖子够有吸引力,别人才愿意主动回复你。刷脸是很有必要的,后期自己发帖点击率才会高。
3、发帖标题一定要吸引人
发帖内容要有可讨论可回复的点。点击量和回复量高才会让后看到的人有点进来看的动力。内容可从别的地方搜集优质的内容去引发大家的共鸣,或者热点话题引发大家讨论。优质的内容大家都会喜欢,这样互动高了大家对发帖人的信任感和认知度都会高,互动很强。
我们在贴吧可以看到很多很优质的内容,可能这个内容只出现在一个贴吧里,我们就可以搜集优质的内容发布到别的吧,毕竟贴吧有800多万个吧,不会出现太多重复现象。
前期我们是需要一个高互动的帖子在这个吧的成员里占一席之地的。所以不要以为只能发自己的东西,只要是好的东西我们都可以发。
基本每个吧都有自己的贴吧社群qq。我们在这个吧刷够脸之后,进到某吧qq群后才有说话的分量,q群里全是流量。还是很容易建立情感基础建立信任的流量。
社群的归属感是我们发展的很好的铺垫。甚至我们可以就某一主题自己建一个群,把此吧人员聚集到一起,自己做社群领袖,有共同话题就更容易交流。
4、广告一定软文性质发布
和朋友圈发布一样的规则,侧面的反馈和软性营销才是我们发布产品的最好方式。
根据自己所经营产品,选择最吸引人的标题和最具展示力的图片,或者最好的反馈文字。
比如你卖减肥药,你可这样写,&减肥5年心酸路,我终于瘦了&类似这样的标题,同样不能广告痕迹太重,而且也不能直接留微信号,否则很容易被删。写的尽量真实,语气接地气点,然后分段发布,这类帖子一般反应会比较热烈,你在最后可以来一句,感兴趣的加我微信(贴吧用户名称),一篇帖子加个十来个人不是问题,如果能持续顶在前面,会天天有人加你。
5、自己建一个吧做吧主
可以自己建一个吧做吧主,也可以直接去那些没有吧主的贴吧混吧,申请吧主,这样发布信息的信任度和权威度都会比较高。
我们都是理所当然的信任某个社群老大,贴吧里面吧主就是老大。
贴吧很多吧都是没有吧主的,我们就可以去申请,流量过来都可以用的。
不止是引流,也是我们自己真的可以学到知识和实现自我价值的地方。我们可以学到很多,也真的可以帮到很多人,真诚是最能打动人的,玩贴吧的心态放好,我们不是为了流量而去引流量的。我们就是去感受世界,去实现自我价值,去交朋友的。
6、某兴趣吧关注度怎么提升
比如我们是某吧吧主,怎么让更多人关注我们的贴吧。贴吧发帖有一个功能,投票。不过这个只有电脑网页版可以发起。手机客户端貌似没法用。
电脑发布帖子时候大家可以看到投票选项,点进来就是后面这个页面。
我们可以发布一个有奖投票活动,设置一个奖励,然后票数最多可以得到什么。在此条帖子中回复的第几楼会有什么优惠奖。等等。
然后可以在别的贴吧开贴,把这个投票贴做外链。吸引别的吧的人点到我吧来参与此项活动。可以去别的吧友情拜访。引流别的吧的成员。
贴吧最成功的这种投票案例就是很久以前的空素吧吧草评选活动。那时候大家都互相拉票,每个帖子回复量上万,有几千个贴吧,空素吧立马几百万粉丝关注。
利用贴吧来进行引流推广,还是有许多地方需要注意的。
1、选择贴吧要有侧重点:在选择发帖的贴吧是要有侧重点,如果单纯为了留微信号,最好选择一些冷门的贴吧,有吧主的贴吧管理一般都比较严格,发微信号,发广告很容易被删了,而冷门贴吧很少存在这样的问题。
2、要学会利用实事热点:利用当时的热门事件结合自己的宣传信息进行推广,往往这样的帖子推广效果较好,能够吸引很多的点击率,你只需要在对应热门事件贴吧里面回复即可,实践证明回复在8楼以下的帖子删除概率较小。
3、发帖要有技巧:同样的帖子不要在不同的贴吧中重复发帖,要在多个贴吧发,最少改一些标题和内容,不然你发几个就发布出去了,而且这样也很容易被百度贴吧的系统秒删。
4、帖子的内容要有讲究:引流推广一定要用软文,一篇好的软文不仅会赢得网友的赞赏还会让管理员对你产生好感,随手会将你的文章或者帖子推荐到首页。如果你能把你推广信息编辑的天衣无缝,那么你的帖子就会长久的保存在贴吧里面。吧主和系统管理员也是人,难免会有有恻隐之心。将心比心,好好做广告质量,才会带来意外惊喜。
5、寻找有吸引力的标题:首先要写一个或几个非常有吸引力的标题,标题在一个成功的帖子中要占80%的地位。发帖子时,首先把90%以上的时间用来写标题,10%的时间写内容。标题要利用人性的2大弱点:好奇心和贪婪心。让每一个看上去都无法抗拒,立刻有想点的冲动。
六、百度新闻系引流
这个的话,是百度流量拦截的一种,让别人百度搜索关键字就出现你的,也有很多小白的上家在弄。不过估计呢,他们舍不得教给你们,很多上家估计就靠这个精准流量方法为生把,玩法有很多种,下面我来公布常见的一种。看图:
这是拦截搜索代理的产品的流量,拦截意向做微商的人流量,关键字自己去延伸,如果你是做产品,就换成你产品关键字。
新闻源,50块钱一条,也有套餐,可以坚持一到两天,引来都精准流量。
要点1:关键字标题内容决定搜索量曝光, 文章内容决定百度收录情况。
要点2:记得去观察百度收录哪些网站的,别发错网站了。
要点3:渠道去淘宝搜索&新闻源发布&就好了,百度也有网站做这业务,当然也有免费渠道。
七、百度站群引流导入
这是一种非常高级的引流方法,讲究的是一个度。如果度过了,就会适得其反,会遭受到搜索引擎,比如说百度或者谷歌的惩罚。但是如果把握好度,我们可以通过这个方法,把自己的信息全部填充进百度的前十页,所以这种方法适合高手去做,新手而言,了解一下就可以了,以后在中级以及高级课程当中,我会一步步,手把手的,让各位小伙伴们从入门到精通,最终掌握这种高级发。
所谓百度站群引流大法,分为普通站群引流及泛站群引流两个大类,普通站群引流是在前期,通过制作几十个甚至成百上千个网站,挂上自己的微信、手机、qq信息等在上面,再定向地、统一地导入软文信息,来实现排名的一种有效办法,只有掌握好度,可以在短时间内,把我们的关键词(比如说,客户在百度搜索框里面搜索叫我女王面膜,通过这种办法,我们可以把自己制作好的网站抢占百度的前十页)排在很靠前的位置。
另外一种叫做泛站群的方法,我们可以通过泛站群程序生成成千上万个单页,每一个单页都可以做到不重复,里面放上我们的联系方式,系统自动为我们做好一切。
八、百度文库引流
百度文库,需要你们在百度注册一个账号,然后去到文库里面把你所写的原创文章,记住,这里强调原创二字,因为现在百度文库比起以前,审核严格了许多,如果不是原创文章,或者说伪原创做的不够好的文章,是绝对通过不了的。所以,如果你认为自己在写文章方面有一定的天分,那么可以坚持每天写一篇原创文章,然后在文章里面,段落之间,巧妙的插上你自己的联系方式,诸如微信号、qq号之类的进去,但记住一定不要太明显。
九、百度问答引流
道理同百度文库一样,也是需要一个百度账号,你可以先发一个问题上去,比如说&叫我女王面膜怎么样&,然后再退出目前的账号,换一个小号登录上去,再回答刚才的那个问题,我们叫做自问自答,在问题中,巧妙的把联系方式写上去,比如说,我们这样子来回答&我姐姐用过,感觉特别贴脸,很好用,她是在某某某总代那里拿的,大家不妨去了解一下,她的微信号是xxxxx&。但是,现在百度问问的审核越来越严格了,很多人在这样做的过程当中,很多时候会面临被百度封号的情况,大家都可以先试试,然后再来验证老师的说法。
十、新浪微博引流
新浪微博日活跃用户6000万,作为国内最火的社交分享网络媒体自然是微商推广一大阵地,因为营销从来都是客户在哪里,营销推广就会在哪里!下面就来告诉你怎么有效利用微博宣传?
1、微博取名:在微博上很多小伙伴的微博名五花八门,很难让粉丝记住你,所以大家如果选择在微博上做营销还是要注意一下自己的微博昵称。
2、互动方法:许多微商兄弟在别人的谈论下直接发广告信息,这种硬广一开始就会让人对比恶感,很难发生信赖。所以在一开始的互动尽量以提供帮助和建议性的评论。
3、热门话题:微商可以找到成为相关的热门话题参与者。可以找合适自己产品的目标客户群体关注的热门话题中,找到参与者,这些也是潜在客户。
4、行业知名微博:可以寻找一些比较知名的相关行业的微博,例如面膜产品,可以关注面膜类热门微博号,转发、评论他们微博的人就是也是你的目标粉丝!
十一、分类推广引流大法
百姓网是一个知名的分类信息网。不过,我在浏览同城交友信息的时候,偶然发现有些交友信息是在给微商加人的,如下图:
大家看下上面的图片,从表面看,你看到的这只是一个女生的交友信息,打开信息之后也看不出什么,只是个介绍,留个微信号,如下图:这时,如果你认为这是个交友信息,有些男生就会拿出微信加她的微信号,可是加了微信一看就会知道她是做微商的。她的微信签名说了,白天有可能不在线,想要产品可以留言。
对于利用分类信息网这种给微商加人的方法,你得知道你的用户是男性还是女性,要不然你加到再多人又有何意义?我给大家的建议是,不要在微信中留下一点广告信息,等人都加多了以后再偶尔发点广告。
你想一想,人家加你是干嘛的?是想交友的,但是一加你的微信发现你是做微商的,他们看到后就感觉被欺骗了,哪还有心情买你的产品?所以,微商也是要建立在信任的基础之上的。这只是种技巧,用好了就是好方法,用不好还不如不做。
十二、论坛类网站引流
这个不用多说,发布软文,要在文章中间巧妙地插入微信号。但是帖子一定要写的好,标题夺人眼球,价值感强,同时要给读者足够的想象空间,诱惑他来加你。有几个要注意的事,一定要发在对应的论坛,这样才能防止被删,引流来的粉丝才会相对精准。那种50块钱发3000条的就不要考虑了,完全瞎胡闹。
十三、SEO引流
引流的方法就是:就是把微信二维码PS到图片上面去,再用SEO的手段把图片排到百度图片的搜索页面里面去。当然在这里我说到这里,其实很多人不懂SEO优化。不过没关系。实战攻略:
如何把你做的带二维码的图片排到百度图片的搜索结果的首页去呢?
方法1:把你做的图片上传到你的百度相册里面去,然后把照片用你要推广的关键词命名,然后在打标签的时候也用相关的关键词即可,因为百度在抓取搜索结果的时候,无论什么时候自己的产品都是第一选择。
方法2:在二维码下再写上:看更多图片请扫描,然后去加QQ群,到QQ群里面去发这样的图片。
方法3:如果你是做女装淘宝的,你把你的女装图片加个二维码,然后到美丽说,或者蘑菇街这样的网站,或者女性论坛里面去发。
注意:这里,唯一要懂点SEO的技巧就是选择关键词,关键词尽量选精准的即可。
十四、交友软件引流
比如陌陌吧,你可以随便加入一个陌陌吧,比如一些交流之类的,然后发布一些话题,由于只是交流互动,会有很多不是微商的加你的,这个方法很有效。
十五、邮件引流
这个无需多言。你要知道你要学会邮箱营销。更为重要的是,你一定知道,如果有人发给你邮件,你的微信是可以看到的。
十六、软文引流
这是最难的一个方式,也是很多高手最常用的一招,并且效果最好,所以放在第一个,软文对于有一定文笔的人来说应该不算难,可以分享些干货,只要有价值会在网上广泛传播,会为你带来大量粉丝,前提是你要能贡献有价值的内容。
总结,以上方法送给正在奋斗的微商们!
今天的分享微商代理起步技巧到这里,建议新手引流方法学会一个就够了,不要贪多,因为引流方法这东西是有时效性的,用的人多了,效果自然差了,所以以及的执行才是成功的关键。
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大家都知道知道放大客户的痛点,才能让顾客对我们的产品所吸引,那么如何放大痛点快速拉近我们与粉丝的距离,建立信任百分百秘诀哪?
一、信任:信任是获得交易或者交换关系的一个基础。
回忆在我们做微商以往的成交中,你是以亲朋好友同学成交为主?还是一直驻扎在你的朋友圈但是素未谋面的老朋友成交为主?还是刚加为好友但是还并不熟悉的人成交为主你那?在你的朋友圈是那类成交居多?
我想答案一目了然,陌生人成交的概率几乎为0,那很简单,大家可以换位思考一下,如果是你一上来就找一个从未了解的人买东西吗?
微商就是通过微信朋友圈建立关系的情感、信任营销,人与人的关系是个细水长流、慢慢增进的过程。信赖感从我们相互添加为好友那一刻就开始链接了,并且始终穿插在我们整个交往过程中。从认识到互动再到成交,从好感到喜欢再到信任,它无处不在。都需要大家在点点滴滴的来往互动中慢慢的去积累情感,增强信任。从刚开始陌生人的弱关系到中关系,到相互信任的强关系这样的一个过程。
客户在购买我们的产品之前,担心忧虑比较多是很正常的。从陌生到熟悉到信任更需要花些时间。需要我们多花一些心思,掌握一点小技巧,会更容易拉近距离、增加信任,从而有更深一层的交流,也才有机会达成成交。做营销要先营销自己,再营销产品。我们与客户交流互动的过程就是营销自己的过程。
信任是相信对方是诚实、可信赖、正直的。由于它的抽象性和结构的复杂性,在不同的领域定义信任有所不同,但是在营销学领域,对信任的研究主要聚集在交易活动中,并且达成共识的一个观点是信任是涉及交易或者交换关系的一个基础。
大家都听说过这几段话吧:四流的微商靠的是打折,三流的微商靠的是设计,二流的微商靠的是服务,一流的微商靠的是客户对自己的信任。
信赖感往往在销售过程中占的比例 85%,而价格还不足15%,所以说信赖感的建立对销售和服务是至关重要的,它是客户关系的一个基石,只有有了信任,才会有成功销售的可能。想要快速高效的跟客户建立信任,就不能傻等着客户上-门聊天,主动持续的跟客户互动,多沟通。
信任是建立在互动基础之上的,你都不去跟人深度聊天,那如何建立信任呢? 除了朋友圈内容上有跟客户的互动,还要认识到与客户一对一私聊互动沟通,更是快速升华彼此情感关系和拉近距离感的重要途径。
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二、高效建立信任的四大前提:
1. 了解客户,引入话题
知己知彼百战不殆,我们在与顾客沟通销售之前就要做好一个充分准备,准备的越详细越好。最好能与顾客在沟通前通过观察头像、签名、背景、朋友圈内容等尽量多的捕捉和了解对方的详情。我们对顾客了解得越多,成交的几率也就越大,因为这样我们能更好地把我顾客的喜好,有助于顾客更快建立对我们的信赖感。
我们举例:如果对方经常发zi拍,可能是一个比较注意自己外表甚至比较自恋的人,我们在接下来的交流一定要多多的夸赞对方,观察对方的朋友圈了解对方的兴趣所在,在沟通中便能更好的把握全局。在与顾客的沟通中,不要一上来就去谈生意,我们一定要学得循序善诱,先与顾客建立好感后,接下来才会更加的顺利。
2. 自信自信自信
一个对产品和公司的信任,一定要相信你的产品和服务是最好的,因为的客户是能感知到的,那你的信心也会传递给你的买家。而后经由你的销售额表现出来,那如果连你都不相信你的产品,那你的潜在客户也是不会相信的,另外一个呢,就是对自己要有充分的信心,首先我们对产品知识的掌握是一个基本的前提,我们所卖的产品呢都是经过我们的试用和了解,并且认可后选择的不是吗?所以我们要客观的、带着百分百的自信面对顾客,相信自己的专业度能够为顾客提供好价值和服务。你的自信顾客是可以感受到的,是能够感染到顾客的,所以你卖的产品如果连你自己都无法带给顾客信心,那顾客凭什么信任你买你的产品呢?
3. 不乞求、真诚助人的心态
做销售不要以推销的心态,不要让对方觉得你非常迫切的想把东西卖给他。首先这个心态我们是要调整的,因为,如果抱着推销产品这种观念给人的感觉总是急功求利,以自我为中心,不站在顾客的立场考虑问题的。如果你的做法让顾客不愉快,那如果顾客本身很排斥你的言辞,那么成交的可能性还会大吗?
在顾客咨询的过程中,顾客非常需要你为他提供各种前面的信息,也希望你能够给他一个最合理的建议。但如果我们能够把自己当成顾客的朋友,而不是当成推销产品的客服,站在顾客的角度,以帮助顾客的心态来销售产品的话,相信是很容易建立起好感和信任感的。
4. 善用表情,适当语音
我们作为微商肯定线上的沟通多一点,我们在线上聊天的过程不像在线下那么直接,可以面对面的从声音表情以及肢体动作,都能够让对方洞察,从而更快更容易建立亲切感和信赖感。因此我们在文字交流的时候,第一不能太生硬,让对方摸不透你,感觉你冰冷冷的,我们要合理的学会利用为微信里的小表情和语气助词拟声词让对方感觉到你的温暖、真诚、自信、亲和力、热情,并且一定要以非常尊重的态度。学会换位思考,掌握好一个度,让对方舒服是关键的。
我们在交流的时候要善于用确定的口吻回复对方,尽量不要用 一般、可能、基本上、不一定之类的词,把这些换成当然了,我保证、一定的、放心吧这样的词,一定会增加成交率。另外可以适当的穿插语音聊天,因为我们声音的音调是自带表情的,所以语音更是能迅速拉近距离感的一个方式。但是一定要是非常积极和自信的声音,切记声音非常小、说话不清楚,听起来消极不自信。在平时多多的练习跟同学、朋友语音。还有平时把我们的产品知识做好优化,用逻辑性的语音组织好在与顾客沟通的时候备用。
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三、问需求、挖痛点:
俘获信任的沟通核心---就是高效的挖掘客户痛点。
想要更快速的与顾客拉近距离,更快速的得到顾客对你的信任,还要学会如何参透顾客的真正需求点,从而抓住痛点,对症下药,才能将话说到顾客的心坎儿里,满足顾客需求快速俘获顾客的芳心。
四、痛点:痛点的本质是什么:是客户的刚性需求,是没有被满足的刚性需求。
既然我们了解了痛点的本质,那么接下来我们要想清楚:我们能满足客户哪些强烈的刚性需求。
五、思考:
这里我们还要思考:卖自己想卖的比较容易,还是卖客户想买的比较容易?是改变客户的想法容易,还是去配合顾客的想法容易?
所以在向顾客介绍产品之前要先搞清楚顾客的想法和需求,只有掌握了需求,才能主导销售的整个过程。
我们在与顾客沟通的过程中,通过询问的一个方式去了解顾客现在的烦恼,然后,指定巧妙的回答策略,去试探对方的痛点,当我们一但找到对方的核心痛点后,就要去放大他的痛点,让对方从心理上产生一定的紧迫感,从而促使对方想解决问题,购买我们的产品。
六、探寻客户需求的步骤:
这里有个操作流程伙伴们一定要熟知:
探寻顾客的基本需求
通过提问挖掘背后的原因
激发客户的需求
引导客户解决问题
抛出解决方案
在成交之后与客户建立了客情关系
建立客户档案
节日祝福生日祝福
七与客户沟通中的注意点:
当然这里面有几个注意点。
1. 莫让顾客牵着鼻子走
顾客喜欢一上来就问,你的产品怎么卖?在这个时候有的小伙伴可能就直接把价格报出来了,然后对方回了一句,哦,了解了,还不错,就没有下文了。 所以我们在顾客问价格的时候,一定不要直接回答,因为顾客还并不了解我们产品,并不了解我们产品的价值,所以不管你报多少钱,顾客都会觉得贵,都会想跟你讲价。不要顾客问你你就答什么。要记住,你是卖家。不会回答问题的机器。
作为一个卖家,如果经常被顾客牵着鼻子走,那么问到最后一定会一问三不知自己都会哑口无言,无从应对了。这个时候还会抱怨客户事儿太多。我们真正需要做的就是掌握话语的主动权,把顾客思维引导到你的思维轨迹上来,让顾客的思维跟着你去走,而不是被顾客牵着鼻子走,只有这样成交才会更快更容易。
2. 设身处地的倾听顾客
千万不要顾客在描述自己问题的过程中,喋喋不休的描述自己的产品有多好,这个时候你只要去认真聆听,并作出认同就好了。我们可以通过一些表情来配合顾客的描述,让顾客知道你一直在听他讲。 在顾客描述的时候,你用理解认同的方式去打造与顾客的亲和力,双方很容易产生共鸣,这个也叫做同理心。
3. 简洁切忌长篇大论
你提供的点越多,顾客的疑虑也越多,问题就会越多,成交就越慢。
八、高效建立客户信赖感的六个技巧
1. 留下最好的第一印象
加粉成功被通过后应该抓住这黄金的第一时期跟对方建立初次的链接,这不管是出于常理还是礼貌都应该去打声招呼。先介绍一下自己,简单的聊两句,那如果你的话语和介绍足够吸引人的话,还能够让对方眼前一亮,成功了建立好印象后那接下来的交流也是会更加顺畅的。同时也可以检验一下对方的情况,帮助我们做个更好的分类管理。如果对方不靠谱,没礼貌,我们是可以删除他的。 真诚、尊重对方的去沟通,主动说出自己是微商。在对方不了解价值不要提产品。
2. 体现你的专业水平
充分地掌握品牌,公司,生产,企业的优势,影响力,产品的功效,价格,特征,内涵,独特的卖点,还有售后服务等等。懂得如何更好的使用产品!打造本行业的专家形象。平时多留心,多积累!用丰富的专业知识给顾客留下印象
3. 发自内心的赞美顾客
赞美是人际关系的第一张通行证。人性中最深切的心理动机是被人赏识的渴望。一、要真诚赞美,二、多赞美对方的行为,胜过赞美的外表。
下面是一些在交谈中赞美顾客的语言,可供选择使用。
“您的看法很独特,让我受到了启发!”
“从您说话可以看出,您真的很专业!”
“真的很羡慕您有这么好的~~!”
“像您这样追求高品质生活的人,当然要选您看到的这种最有档次的品牌!”
“如果我帮您选的话,也选这种颜色,因为它才符合您的品位。”
“您的父母一定是很学问,给您好取了这么好的名字!”
“一听您的讲话,就知道您一定是个很有影响力/很果断/很热情/很友好/思维很超前/人际关系很好/思考全面/很有品位的人!”
“专家就是专家,提出的问题就是和一般人不一样,都问到点子上了!”
“您是我们的重要客户嘛!”
4. 表达同理心
表达同理心(站在对方立场思考的一种方式)是沟通中的润滑剂。
表达同理心的方式很多,大家参考:
“亲爱的,和您现在的想法一样,我也觉得这种高雅的颜色特别适合您”
“我理解您的感受,这种情况很多人都碰到过.”
“如果我是您,我也会这样想。”
“您说我们产品很贵,我表示理解,同时。。。。。。”
“我完全理解您的感受,每个顾客都特别担心售后服务问题,就算是我,我也会有这种担心。“
“上个月有一位顾客在看我们产品的时候,和您一样担心产品的安全性,可是他用过之后,一点担心也没有了。“
“对于您认为价格水平太高的想法我能理解,同时您要看是什么产品或品牌,对吗?对于这种大品牌您可以完全放心。”
当顾客提前以前不愉快的经历时,应该以一个沉重的心情表示理解对方的感受,第二个就是当顾客喜欢产品但预算有些紧张时,这个时候一定不要表现出看不起顾客或者对顾客的难题漠不关心,而是更要以一个朋友的角度给对方最真诚最合理的建议。
5. 不要攻击竞争对手
运用技巧表现你的优势,千万不要攻击他人。这是对自己的优势不自信的一种表现。当你攻击竞争对手是也是给对方创建销售机会。
6. 有效的见证
自卖自夸不如借用顾客来说话,用反馈,用数字(销售业绩)说话。
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