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语言自助服务：拨打 10086
短信营业厅：发送 10086 至 10086
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更多优惠请关注你为什么不选择中国联通?
我本人比较欣赏联通
但是，我大部分同学都是移动，如果我用联通，他们给我发短信就很贵，我可怜他们啊！所以，就移动了
就好比有很多人用QQ一样
为什么他们不用其他的聊天软件，难道比QQ差？
因为如果他们用了其他的，就没有人和他们聊了
其他答案（共17个回答）
的唯一一次是在02年。当时只用了半年，也是我的同事怂恿我去买的联通卡！有次到一家地下室的饭馆吃饭，结果完全就没信号了。真是郁闷！从那以后我再也没使用过联通卡了，都是使用的移动网。感觉移动公司做的还是很好的！唯一让用户不满意的地方就是不实行单向收费，而且还收什么月租，漫游等等！目前我在国外，这里的花费相当便宜，没有月租，绝对是单向收费，打到国内的国际长途才1.4元人民币/分钟。希望中国移动...
我使用相关信息的唯一一次是在02年。当时只用了半年，也是我的同事怂恿我去买的联通卡！有次到一家地下室的饭馆吃饭，结果完全就没信号了。真是郁闷！从那以后我再也没使用过联通卡了，都是使用的移动网。感觉移动公司做的还是很好的！唯一让用户不满意的地方就是不实行单向收费，而且还收什么月租，漫游等等！目前我在国外，这里的花费相当便宜，没有月租，绝对是单向收费，打到国内的国际长途才1.4元人民币/分钟。希望中国移动公司什么时候为老百姓的利益着想！？
中国联通公司不断采用新技术、建立新网络竭诚为客户提供优质的客户服务，"心系用户，服务创新"是我们一贯的追求。
为解决您在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难，并满足您多样化、个性化的服务需求，中国联通采用先进的呼叫中心技术，以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地设立了10010免费客户服务热线，同时设立了10011话费查询专线和10018客户俱乐部服务热线。通过"10010"、"10011"热线您可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的通信对信息服务。
客户服务中心1服务热线为您免费提供24小时全天候服务，它是联系您和中国联通的纽带，是您可以信赖的朋友。同时我们亲切的客户服务代表将为您提供首问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证您的问题在约定的时限内得到答复，实现对您的服务承诺。我们还为VIP客户和大客户建立了快速服务通道，选择了经验丰富、业务熟练、服务优良的客户服务代表作为VIP服务专席人员，提供更为高效优质的服务。
您拨通"10011"话费查询专线，按照语音引导进行相应操作，可以了解自己的话费情况。您还可以拨通"101901"，我们将通过短信方式将具体话费情况发到您的手机上。
您拨通"10010"客户服务热线，按照语音引导进行相应操作，可以享受我们客服代表提供的业务咨询、业务自助受理、投诉申告等服务。
您拨通"10018"客户俱乐部热线，可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等会员服务，体验非凡尊贵的人生。
如果您是我们的新用户，第一次开机时，将会收到短信问候："尊敬的用户，欢迎您成为中国联通的用户。"
为方便您的国内出行，我们开通了亲情服务项目。当您进入外省份时，将会收到短信，"尊敬的用户，欢迎您进入**省"，同时提示您可拨打10010获得当地客户服务中心的服务，以及酒店预定电话"10191"。
为方便您的国外出行，我们设立了免费国际漫游客服热线"999"。您在境外拨通此号码，可了解您所在国家或地区移动运营商的开通情况、覆盖范围、资费标准、拨打方式、客服号码等咨询信息，同时还可帮助您处理在国外遇到的通信问题以及其他紧急事务。
客户服务热线简介
一、 客户服务号码简介
号码 客服热线名称 服务项目
10010 客户服务热线 业务咨询、业务受理、投诉申告、各类人工服务
投诉回复、用户回访、挽留和维系、电话营销
10011 话费查询专线 话费查询、密码修改、缴费充值、传真详单
10018 客户俱乐部服务热线 会员基本服务信息查询、特约服务项目查询、特约服务项目受理、其他各类俱乐部服务
国际漫游客服热线 业务咨询、投诉处理、紧急服务
二、 基本服务内容
1、话费查询
提供联通所有业务的当前话费查询、余额查询、最近三个月内月结话费总额及分项查询、月结话费详单查询、欠费查询等查询服务。
2、业务咨询
提供联通所有业务的网络覆盖、业务介绍、业务办理、资费标准、新业务、大客户业务等咨询服务。
3、业务受理
受理用户有关报失停机、业务开通\关闭等不需身份证件、不涉及现金交易和银行转帐等营业受理服务。
4、投诉申告
受理用户有关联通各项电信业务的网络状况、通话质量、漫游问题、话费争议、服务质量、工作改进等投诉申告和建议。
5、用户回访
提供客户投诉申告回复、用户意见征询等主动呼出服务。
三、优质服务拾锦
1、多种方式、便利快捷
◆ 1、10018可分别满足客户不同通信需要。
◆ 客服中心通过电话、传真、E-mail、信函等多种方式受理客户业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理、缴费提示、紧急服务等全面的服务需求。
◆ 通过建立快速通道和设置服务专席，为联通移动、数据、长途、互联网用户提供高效优质的服务。
2、全客户服务
联通网内用户可享受免费拨打客服号码，客服号码加拨长途区号可享受异地服务。中国移动、中国电信、中国网通客户同样可通过拨打客服号码得到联通公司优质的客户服务。
3、首问应答制
客户拨打"10010"接入联通客户服务中心提出服务请求后，客服中心将负责受理，并通过闭环、规范的处理流程，保证客户的问题在约定的期限内得到答复，实现承诺性服务。
4、亲情式服务
◆ 新入网用户手机正式开通后，系统将自动呼通用户的电话，提示："尊敬的用户，欢迎您成为中国联通的***用户。"当用户跨省漫游首次进入新省份后，系统自动发送短信："尊敬的用户，欢迎您进入**省。"
5、短信查询话费
用户拨打10901，系统自动回复查结果（以短信形式），收费：0.1元/条。
6、客户俱乐部服务
中国联通客户俱乐部会员通过服务热线可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等各种通信内、通信外信息服务，获得更多专业化、个性化、差异化服务，体验非凡尊贵的人生。
7、 国际漫游（境外）服务
客户在国际漫游状态下，拨打免费国际漫游客服热线"999"，客服代表将直接提供所在国家或地区的运营商及其开通情况、覆盖范围、资费标准、手机终端、拨打方式、客服号码等信息咨询、帮助用户处理在境外遇到的通信问题和通信外的紧急事务。
四、服务承诺
1. 24小时全天候服务
2. 咨询处理时限：即时处理
3. 查询处理时限：不超过5分钟
4. 人工座席应答时限85%
通讯质量和服务质量移动都比联通的好。通讯质量不光看信号好不好，
它是移动运营商的综合实力的体现，移动资金雄厚在数据处理方面用的
设备要比联通好，而且机器的冗余资源多处理起来快捷、稳定。
我去过移动和联通的机房，联通和移动的差距不是一星半点，是差距很
大。而且还听说以后联通的移动业务还被网通和移动分了，以后有没有
联通这个公司还不好说呢，还是选择移动吧，移动通讯的老大，用起来
对于全球来说联通好，因为大众化服务，收费底，对于移动来说，固定的收入，急需联系的好，总的来说个有个的好处，
在城市基本差不多吧!!!连通还便宜..但我用移动..因为我话费不高也没啥大区别!!! 移动在网上比较方便....开通了很多手机 申请业务..还有就是看周围人了....
本人认为还是移动比较好，第一信号强不易掉线，第二么费用上面也有很多优惠，可采取动感地带和话费包月制等等，费用也并不一定比联通贵到那里。少断几次线，费用都回来了，...
个人认为中国移动的信号比联通的好。但联通的比移动便宜。我就是图便宜用了一个联通的UP新势力，非常让我恼怒，经常的短信延迟，今天发的经常明天才能收到。打电话也经常...
答: 歌诗达赛琳娜号济州福冈wifi哪里有？
答: 转帖供参考我前段时间在海印数码广场买过一部，还算不错，就在3楼赵阳买的，价格在3楼应该都差不多，假如报低价一定是想从配件上狠杀你一刀，3楼有很多店，你可以都转转...
答: 比较天才的问题。。。。。
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这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
相关问答：123456789101112131415你为什么从中国移动离职？-石投金融
8-------- 以下是原文的分割线 ---------->8---------- 搜了一下，终于看到这个问题了，我来回答一下，不匿名了，这么久了，我不在乎了哈，小暴点离职过程的内幕，呵呵 我07年毕业到移动研究院工作，业务支撑所，开始在业务支… 显示全部 更新注释在最下面了--------->8-------- 以下是原文的分割线 ---------->8----------搜了一下，终于看到这个问题了，我来回答一下，不匿名了，这么久了，我不在乎了哈，小暴点离职过程的内幕，呵呵我07年毕业到移动研究院工作，业务支撑所，开始在业务支撑相关的组，后来去了云计算的组做 Hadoop HDFS 和 EBS，内部项目不说，从外面看，给 Hadoop 上游改过 bug （嗯，实际就是交换了两行的位置，去掉了一个丢数据风险而已，没啥大不了的），提过 patch，11年离职之前是研究院云计算相关开源和标准化工作的协调人，看起来还算不错吧。可是这四年间，08年定级之后，就一直没涨过级别，我们所涨得都挺慢，但像我这样得过14个C，没得过A、B，从不涨级的也不多见吧，研究院里，我有很多师兄、同学、师弟师妹，没一个我这么二的，我得说，我赞同匿名的那位同学说的“技术狗毫无归属感”，呵呵。后来啊，我就去找组长谈，找所长谈，组长说他给我打了B（或A，我不记得了），但是我还是没有见到，所长后来对我说“会考虑平衡老同志的”这句话之后，我就开始严肃地找工作了，我需要的是对我工作成果的肯定，或者是不足的批评，我不是混日子的，为啥要平衡呢，既然自己在这里无法发挥自己的价值，索性走了算了。我承认我小心眼，领导这样的话本无恶意，只是触发了我当时敏感的神经而已。在离职之前还有一组谈话，以谈理想谈人生为主，让我非常诧异的是，我的组长还记得我刚到云计算这个组的时候，通过查找问题，调整参数，重编译内核，让测试环境的性能提升十倍的事（实际是发现个错误，让性能回归正常而已），我没问出来的一句话是，那为啥我的绩效还是C呢，而且连得14个？ 倒是最后，Bill 的谈话更让我受宠若惊，当时HR老大是这么跟我说的，“Bill 看到你要离职，他要亲自跟你谈谈，我们这也走过人，而且绩效啥的都不错的，Bill 都没谈，我也不知道为啥要跟你谈，不过呢，既然 Bill 要跟你谈，我就得为领导分忧，先和你谈一下……” 嗯 …… 我没啥可说的了说句实话，我真正决定离开移动研究院是两点原因： 移动研究院里，做技术是没有前途的，你是无法单纯靠技术获得足够的上升空间的。我总结的结论是，世界上最难的事情是猜领导在想什么，更难的事情是猜领导是怎么猜他的领导在想什么。而我本人，还是热衷猜计算机们是在想什么 移动在互联网领域是没有啥前途的，一贯起大早赶晚集。大云的同学们很用心了，可是一期一期地做，也很少有落地，一个二期就已经还算不错的数据挖掘/工作流工具，还是要做四五期也不见声音，oozie 啥的都开源了。呵呵，第一次离职，当时觉得刻骨铭心，记下了 blog：一个艰难的决定，现在回想起来，仍然觉得和同事关系很好，很不舍得的样子，也不觉得移动有多么不好，只是不适合自己罢了，我觉得我的选择是对的--------->8-------- 以下是更新注释的分割线 ---------->8---------- update: 有前同事告诉我这个被转载到别处了，嗯，我实名回答了这个问题表示我认为我说的是我真实的看法，如果有人非要把这种个人看法转载，请注明是谁说的，出处是哪里，尊重作者，也方便别人知道上下文，我不想对什么人造成正面或负面的结果，文责自负，谢谢。 update:居然有很多人去我死慢死慢的Blog去看了，甚至去留言了，十分感动，并对死慢死慢的Blog给大家带来的困扰表示歉意。关于我的近况，这里是我的个人空间，我不想在这里做公司的PR，只说一句——我不仅不后悔，而且不需要后悔，因为我很充实也很快乐，工作和家庭平衡得不错，单从收入看，也比在移动时强不少。对于向往移动的同学们，你们根据你们自己的情况来决定，想做什么、能做什么、该做什么，这对每一个出身、资质、际遇不同的人都是不同的，我在这里说的是我为什么从中移动离职，这或许对你并无正面参考价值。顺便对那些鄙视我当年去盛大云的前领导说，在盛大云我的产出对得起我的薪水，我的收获对得起我的时间，而当我离开盛大云的时候，我的职业生涯也没有因此蒙上阴影，我的近况如我所说让我满意，即使当时去盛大云不是最佳选择，但离开移动绝对是个正确决定，而且只迟不早。 update: 更新 blog 链接
回答于日 00:00
离职的原因有很多种，绝大部分都是因为：对现状的不满和对未来的焦虑！ 上面清一色的回答都在吐槽移动，或者以移动为代表的三大运营商，僵化、官僚、低效....作为一个在移动折腾过三年，后又跳到互联网圈的数据从业者，这些我都同意，而且可以说是有深刻的… 显示全部 离职的原因有很多种，绝大部分都是因为：对现状的不满和对未来的焦虑！上面清一色的回答都在吐槽移动，或者以移动为代表的三大运营商，僵化、官僚、低效....作为一个在移动折腾过三年，后又跳到互联网圈的数据从业者，这些我都同意，而且可以说是有深刻的体会！我想，从一个公司离职，不是因为这个公司一无是处，不是因为这个公司没有给你成长，而是因为现在的自己需要的，他已经给不了你了。所以，我想先说一下移动带给了我什么。专业我说的专业，不仅是工作流程上的，而且是态度上的。不得不说，移动内部有着完善甚至近乎苛刻的流程制度。强大的业务支撑系统和工作流系统可以保证业务上出错的可能性很小，即使出错也有完善的核查机制，所以业务上基本上可以保证0事故率。这种流程上的专业化程度是我在互联网公司没有遇到过的，比如在新公司遇到的数据质量问题，归根到底其实就是流程不规范的问题，于是我就可以直接拿在移动培养起来的流程管理的sence来应付。当然，很多员工包括我自己也曾经吐槽这种流程的机械、重复、无价值感，因为你只需要按系统指定的流程去处理一项工作，而不需要去思考工作本身。我们不是系统的使用者，而是在被系统使用。因此，过度的流程对企业和员工来说是灾难。以上我拿成熟的流程举一个例子，其实移动的专业性体现在很多地方，包括完善的培训体系、开会、汇报、邮件等等。当然你也可以说：“专业性”=“形式主义”。然后，我说一下为什么离开移动。在移动的前两年是痛苦的——先是不停地犯错误、在近乎苛刻的流程的夹缝中思考业务、跑数据到深夜、在饱和的工作量之余搭建数据分析模型。在移动的最后一年也是痛苦的——一层层地向上级、合作商汇报自己的数据应用方案、一遍遍地改方案、最后还是被告知，方案是好的，但是因为我们业务支撑部门和市场部门没有直接的接口，结果无法落地。第一种痛苦是快乐的第二种痛苦是无奈的我想要的，这种体制没办法给我，并让我感到绝望，所以我要选择离开。最后，我想说我从来没觉得后悔。从国企到私企，从大公司到小公司，从体制内到体制外，很多人都不理解这个选择。“移动至少是个稳定的铁饭碗”——对于这种论调，我想说真正的稳定不是哪个公司能养你一辈子，而是你有足够的能力和积累，使你能够不忌惮外界无常的变化。而且，“稳定”是相对的，“变化”是绝对的。没有任何一家公司是常青藤，例子太多了：二十年前的国企下岗潮、诺基亚的衰落......况且移动运营商已经过了10年大发展的黄金时期，未来会是属于互联网的。“移动福利好，逢年过节发很多东西”——不否认，国企的福利做的都不错，逢年过节发东西不说，还有各种补贴，这也是大家神往大型国企的一个重要原因。不过说白了，不管公司以任何形式发给你的东西，都会算在你的收入里，所以冷静一些，看看hr发给你的收入邮件，就知道自己的收入水平是什么了。同样的职位和工种，相比外面差的不是一点半点。跳槽是一件很正常的事情，一个人在一个阶段想做什么事情，是他的自由。只是在我们国家，有国企和私企之分、有体制内和体制外之别，这种思维禁锢了几代人，扭曲了人的判断和决定。何不去做一个有趣的人，去做一些有趣的事儿呢？跳槽是一件很私人的事情，我们跳出了同一个槽，却各有各的原因。我想说，移动曾经给了我很多东西，我如今离开，不是因为不爱，而是要去更好地理解什么是爱。
回答于日 00:00
看了楼里的答案，员工小伙伴们虽然身在不同的地区，但都有共同的困惑，我作为一个离开移动的管理者，谈谈自己的想法吧，君子坦荡荡，不匿名了。 （ Update：发现帖子流传的范围比我预想的广，删去了部分内容，避免影响我原来的领导和同事，谢谢大家… 显示全部 看了楼里的答案，员工小伙伴们虽然身在不同的地区，但都有共同的困惑，我作为一个离开移动的管理者，谈谈自己的想法吧，君子坦荡荡，不匿名了。（ Update：发现帖子流传的范围比我预想的广，删去了部分内容，避免影响我原来的领导和同事，谢谢大家）（ Update：2014年，这封帖子刚刚完稿，第二天就被转到了工信部的一个高端群，我对老东家感情很深，不愿造成负面影响，遂删除。结果半年之后，帖子还是被人挖出来，被若干公众号剽窃，引发第二波微信转发浪潮，被三大门户，C114，同花顺，今日头条乃至于其他我不知道的门户推来推去，估计几百万的阅读量，既已至此，还是把它挖出来吧，欢迎重见天日。）1、我的基本情况2000年入职，先后从事过基站维护、网络优化、新技术研究、网络管理、全业务支撑、政企客户响应。辞职前任省公司三级经理，绩效A+，薪酬税前约3x万，没有期权。获过集团先进个人一次，省公司先进个人两次，集团和省级的科技进步奖若干个，流程优化一等奖两个。给全国各省的中层干部讲过课，负责过比较大的项目。回顾这些年，值得自豪的就是：一直认真工作，没有收过黑钱，交了许多朋友，问心无愧。2013年底辞职。目前做在线教育，薪酬税前不到20万。2、从优秀到崩溃作为2000年入职的老员工，在公司呆了接近十四年，跟许多老板学过做人和做事，对移动感情深厚。如果用一句话总结这些年的移动，就是，从优秀到崩溃（很遗憾，不是从优秀到卓越）。我还记得2000年入职的时候做基站维护（现在是代维做），我的正副班长跟我说，好好干吧！别看你现在试用期只有几百块，但是转正之后一个月能发六七千！我当年21岁，他们俩比我大不了多少，三个愣头青，满心憧憬光明的未来，这是当年移动留给我的第一印象；2013年我离职之前，每天都在琢磨怎么给手下的B岗员工调级、加薪、鞭策、激励，我的口号是“经理的价值，就是给员工争取他应得的东西！”他们应得吗？有些人应得，有些人不应得。再看看公司的大环境……和楼里很多小伙伴描述的类似。人心散了，企业文化变了，留下来的人要么是混吃等死，要么努力营造小环境。这些小环境在大的形势面前，并不那么乐观。但我们依然要记住，移动曾经是国有企业中职业化程度最高的公司，曾经并且依然拥有一大批优秀的人才，曾经寄托了很多通信人，尤其是老通信人的梦想。3、大象跛足国有企业有其天然的死穴，第一个死穴是代理问题，第二个死穴是2003年才诞生的，叫做《中央企业工资总额管理办法》。《办法》出台时，全社会对于国企职工的意见都是，你们丫是一群蛀虫，靠国家垄断花天酒地发大财，于是《办法》顺应民心，对国企的薪酬总额和增长做了严格的限制。《办法》出台之后，中国移动的老板们发现，公司要发展，事儿越来越多，钱没多！怎么办？上B岗！B岗也不够用了怎么办？上外包！外包也得有人管怎么办？员工们辛苦一下吧！于是员工们愤怒的发现，事儿多了，薪水降了，老板天天喊“零用工增长”！员工愤怒了怎么办？玩朝三暮四，上量化薪酬吧！国企员工是不是都是蛀虫？我不知道。我只知道《办法》出台之后，牛人都走了，蛀虫？不把血吸干是不会走的。血吸干了吗？看看趋势就会发现，前几年地方省市，移动和电信塞满了局级干部的子女，现在还有那么多吗？而另一方面，《办法》在企业业绩和员工收益之间切下了一道深谷，直接导致了企业效益连年增长，员工薪酬连年下降，因为人多了，总盘子就这么多，每个人分到的蛋糕必须变小。企业经营的核心是战略和执行，战略靠老板，执行靠员工，如果员工不能分享企业的成长，大家凭什么给企业玩命？其结果必然是逆向选择，过去是追求多劳多得，现在是追求少得少劳。所以，我会将员工的职业生涯问题，作为中国移动从优秀到崩溃的第一个雪崩点。企业垄断优势再强，依然需要执行才能保持竞争优势，而中国移动因种种内外原因，无视或无法解决员工的职业生涯问题，不承认员工乃至于各级管理层在企业发展中的作用，不承认干部和群众付出的努力，这是最深层的病结之一。4、左右互搏企业执行力是基础，这一基础不仅表现在生产部门的基层员工身上，也体现在职能管理部门的管理型员工身上，我个人坚持认为，职能部的员工比生产中心的员工更重要，更需要领导力、判断力和执行力。正如德鲁克先生说过的，总有人虽无下属，但依然是管理者。职能管理部的知识型员工，就是企业管理层的神经末梢。很多人会说职能管理部里面堆满了关系户，我说这绝不是普遍现象。我始终相信移动的领导和员工中有一大批真心为企业的人，他们真心不容易。书归正传，管理型员工，乃至于各级管理层，同样受到职业生涯发展的困扰。很多人诟病公司部门太多，我认为，部门太多不是问题，问题是各部门领导者、管理者、执行者采取的少得少劳策略，尤其是管理者的不作为和自我保护行为，导致企业走向官僚化。其表象就是部门各自收缩战线，以邻为壑，公司执行链寸寸断裂。于是乎，就出现了楼里小伙伴抱怨的现象，铁路工人各管一段，左右互搏，在网络领域，网管骂优化，优化骂建设，建设骂采购；在市场领域，市场骂网络，政企骂客响，客响骂网络；最后大家合起来骂下级单位，总部骂各省，省公司骂分公司。各部门的精力，据我观察，70%用于内耗，既包括每天那些不得不跑的流程，也包括骂人时想尽办法收集材料，闭门造车，写PPT，布置工作；挨骂时想尽办法指标造假，迎接检查，写报告讲故事，推卸责任。公司的未来，员工的生命，就这样一点点的消耗殆尽。在中国移动的历史上，有三件大事促进了左右互搏的发展，第一件事就是2005年的萨班斯-奥克斯利（简称SOX）法案，这个法案严密的内控流程，是后来中国移动一系列复杂流程的开端；第二件事是生产环节的普遍外包，几乎所有的员工都变成了管理者，这些不称职的管理者放在那儿，就会人为的制造一大堆内耗；第三件事就是一系列老板落马之后，还活着的老板纷纷自保，该做的决策，没人做了；过去敢批的事情，敢走的捷径，现在不敢走了。所以，我会将企业官僚化，不断增加的内耗作为中国移动从优秀到崩溃的第二个雪崩点。企业浪费了太多的精力用于内部流程，信息传递不上来，决策执行不下去，一条坏死的神经网络，就导致了误判信息的盲目扩张，和强行军的大象狂奔。5、有眼杀无眼围棋上有一句术语，叫做“有眼杀无眼，长气杀有眼”。放到企业管理领域，也是这样，市场挑战者在构思好一个战略之后，对市场领先者发动进攻；而市场领先者，则依靠自己的规模采取跟随战略，先看清竞争对手的战略，再发动反击。在历史上，中国移动倾向于长气杀有眼，回顾中国移动的几次有效的市场创新策略和创新业务，包括品牌分隔（全球通、动感地带、神州行）、移动梦网（SP模式）、彩铃，都学自于海外，尤其是东亚的成熟经验。在面对国内的竞争者上，中国移动通常采取跟随策略，例如多年来面对联通老对手，移动始终都是应战方。这一点是正确的，因为移动的核心竞争优势有两个，一个是规模，另一个是执行力。网络质量、客户服务、营销渠道，都是靠钱和执行力砸出来的表象性竞争优势，最核心的还是规模和执行。通俗的说，就是血长，耐打，可以采取防守反击策略。但别忘了，防守反击的核心，就是首先要牢牢守住自己的优势根据地，也就是移动通信基础业务。但从2005年以后，中国移动提出从“移动通信专家”转型“移动信息专家”，离开了自己的优势根据地，开始盲目扩张，正面迎战互联网，转而采用有眼杀无眼策略，挑战互联网巨头，从此进入了十年寸寸败的市场窘境。电信运营商为何无法打败互联网厂商？我个人始终认为，“封闭游戏的玩家一定输给开放游戏的玩家”，参见华为提出的重塑 ICT 是否会使电信运营商进一步沦为廉价的管道提供者？这个问题，Paul Graham曾经说过，互联网企业就像蚊子一样，群体前景光明，个体九死一生。运营商这种大象，如何与蚊子竞争？更何况，今天面对的互联网巨头不是蚊子，是九死一生之后诞生的超恐怖巨蚊，会飞，会打，会吸血，聪明，冷酷，有规模。而中国移动并没有意识到，与BAT相比，运营商既非有眼，又非长气。首先，运营商和BAT相比，对互联网生态的理解天上地下，我们是做网络的，也许有一些领导和员工能够理解网络效应（这已经比制造业牛逼多了），但是更进一步，有多少领导和员工能够理解淘宝的核心竞争力在于跨边的正向网络效应？有多少领导和员工能够理解建立这种核心竞争力的关键因素是免费策略和用户保护机制？有多少领导和员工能够理解在企业发展的过程中，用户规模、营收、利润有时必须做一个抉择，明白何时该牺牲什么，追求什么？其次，运营商和BAT相比，并非长气。运营商有规模，BAT也有规模，但一方面，双方肯投入的血本截然不同；另一方面，更加核心且致命的，互联网是一个以软件为基石的行业，电信运营是一个以硬件为基石的行业，软件与硬件相比，天然的优势是边际成本低，迭代速度快。而我们做惯了电信的，通常都是在用做硬件的思路做软件，上个系统动辄几千万，开发一两年，这就是典型的硬件思路。在这种背景下，即使运营商大规模砸银子投入，在局部地区形成的战斗力也远逊于互联网厂商。本质上，电信运营商是不具备互联网基因的。所谓企业的基因，我个人认为，就是大老板的思维，二老板的绩效，员工的行为习惯。而运营商，在现有的公司治理和发展路径下，就只适合做简单，划一、可重复、上规模的标准化业务。创新产品一定是战略混乱，执行走样。而运营商自身，并没有意识到这一点。2009年，一位老板曾经引述过吉姆·柯林斯的《再造卓越》，提醒我们，企业衰亡的五个阶段是“狂妄自大——盲目扩张——漠视危机——寻找救命稻草——被人遗忘或濒临灭亡”，回顾中国移动的转型史，就是一部狂妄自大，盲目扩张，无眼被杀的历史。我想到这么多年我见过这么多牛逼的领导和同事，许多人才未能发挥作用，只能说，钱挣得太容易，挣得太多，真的未必是一件好事。小结，行业竞争态势的变化，和中国移动战略位置的变化，是从优秀到崩溃的第三个雪崩点。对比柯林斯的《再造卓越》，中国移动大约应该正处于漠视危机这个阶段。6、大象狂奔转型失败了，那么移动的看家根据地，移动通信业务是什么状况呢？我由衷的想到当年，有人表扬中国移动是大象快跑，作为一个普通员工，听着还挺顺耳的。后来发现，越跑越快！越跑越快！尼玛，停不下来了！超越音速了！飞起来了！提着自己头发飞起来了！老移动人会清楚的记得，我们的指标是如何一步步从不良走向良好，从良好走向优秀，从优秀走向造假，从造假走向打假，进而走向更加精细化和体系化的造假。终于，在企业内部管理中，噪声淹没了信号，网络指标、市场指标、都是这样，所有指标都失真了，于是乎移动的内部管理，沦为了我们常说的，假数据，真分析。很多人不理解，觉得你们垄断企业不就是你好我好大家好，闷声大发财吗？局外人看三家的基层竞争，市场领域是争相贴补，开卡送米送油送鸡蛋不亦乐乎；网络领域是玩命对砍，砍光缆砍天线砍员工鲜血淋淋，觉得你们真心奇葩；但对于三家垄断企业来说，相互之间的竞争不是被市场这个看不见的手引导，而是被看得见的手引导，这只手，就是中央企业绩效考核。无论动因为何，能够观测得到的结果就是，在集团公司的指挥棒下，KPI 不断加码，绩效指标按照貌似理性的方向外推，直到进入非理性领域。但是，不管KPI有多么不理性，横下一条心，一定要完成！一个省级公司，大老板二老板的前途，几万员工的薪水都系于此。于是中国移动走向了大象狂奔的不归路。KPI的发展大致也可以分成三个阶段：第一个阶段，指标数量不算太多，阈值在合理范围区间，通过员工的努力是可以完成的，大家辛勤工作，年底拿奖金，还挺Happy；第二个阶段，大约也从2005年开始，指标数量增加了，尤其是新业务指标出现了，早在2G时代，中国移动就前瞻性的开始考核数据业务收入，那时候的数据业务，天可怜见，就是WAP上网，小屏、龟速、页面丑，真心不给力啊！完不成指标怎么办？在中国移动强大的现金流下，诞生了一个崭新的战略，叫做“拿成本换收入”。拿成本换收入的始作俑者，就是数据业务。主要手段，就是养卡，谁来养？代理商。代理商凭什么给你养？给钱！返点！折扣！在这个体系下，完成指标需要的核心资源，就是营销资源。钱从现金牛业务进来（语音业务），涌向被贴补业务。由此开始，营销资源变成了点读机，哪里不行点哪里，冲市场份额怎么办？摆摊，跑工地，搞校园迎新，送手机！送自行车！送大米！冲政企专线怎么办？送交换机！送路由器！冲宽带业务怎么办？砸钱找渠道，洗地！第三个阶段，指标考核呈现出三个明显的特点，第一是极度非理性，脱离实际，每年大家一看指标任务，上来就开骂，变态！第二是造假泛滥，不管多么变态的指标，你一看兄弟部门，都能完成！操！我也能完成！第三是指标变得极度复杂。我真觉得，中国移动是一个有强大良知的企业，很多老板和员工管理水平很高，尽职尽责，为了遏制下级部门养卡、造假的行为，精心设计了很多复杂的指标。中国有句俗话，叫胡同捉驴，两头堵。前边堵的是业绩，后边堵的是审计。基层部门被职能部和财务部两头堵住，走投无路，于是对上系统性造假，对下不惜一切代价压榨员工。这就是大象狂奔的结果，考核变成了猫鼠游戏。其实，我个人并不排斥KPI导向，我甚至认为，电信运营商渗透到基层，武装到牙齿的KPI导向文化，是这个行业比石油、比电力、比其他垄断企业先进的核心因素之一。只有KPI导向的文化，才能在垄断企业给那些有能力，没背景的光屁股小伙伴留下一条发展空间。我以前的老板跟我说过，“你要记住，无论有多少不如人意的事情，公司里一定有一条路，留给那些能把事儿办成的人。” 我在移动十四年，能够有小小的发展，真心感谢公司，真心感谢KPI文化。小伙伴们拍拍心窝子，如果没有绩效文化，绝大多数人如今在哪里？但是，在移动工作的日夜里，我曾经不止一次的思考过这个问题，过犹不及，企业经营效率的极限是什么？如何判定？企业管理的极限在哪里？如何判定？在自由竞争的市场下，市场的出清价格应该是可以估算，或者观察的，看市场平均水平就行了；但在垄断竞争的市场下，市场信号已经被领导意志彻底扭曲了，何时狂奔至死，变成了击鼓传花，公司的未来很多人已经不去想，火烧眉毛，且顾眼下！且顾眼下！这就是从优秀到崩溃的第四个雪崩点！7、大象失血前面我们说过，国有企业的两个死穴，在管理层，是代理问题；在执行层，是薪酬问题。关乎人性，这不是人的问题，是机制的问题。8、大象涅槃2010年，我在郁闷中开始读郭士纳的《谁说大象不能跳舞》，并延伸阅读了许正先生的《与大象共舞》，许正将IBM的转型过程归纳为“转型六要”：即商业模式、运营模式、战略、创新、领导力和企业文化。回顾我们讨论中国移动的几个方面，顺序涵盖了领导力（跛足），企业文化（互搏），商业模式和战略（盲目），运营（狂奔），以及中国特色的失血。展望行业态势，运营商的管道化态势，已经形成趋势，如无重大变革，不可逆转。随着国家铁塔公司、国家网络公司的成立，运营商的“管道”将进一步被拆破为信息通道，和营销渠道，我个人谨慎的认为，移动的营销渠道很大，但不一定强。而信息通道的国有化将产生什么结果，我个人谨慎的认为，国家电网是前车之鉴。预判企业态势，在很长的一段时间内，国有企业在经济中依然占主导地位，在整个产业链中牛逼哄哄的做着甲方，财富的分配路径，在很大程度上依然是国家——国有企业——中小企业，大量中小企业都围绕在国有企业的上下游，分一杯羹，仰人鼻息。我个人的统计结果，年离开移动的小伙伴们，大概只有30%混得更好。毕竟瘦死的骆驼比马大，在中国移动有前途的小伙伴们，依然要坚持，分钱的机会还有很多。但那不是我想要的，That's not the shape of My Heart. 这是我离职的唯一原因。于是，我在三十五岁这年，抛弃了自己以往全部的积累，离开移动，另选新的行业，新的企业，老板不解，家人反对，种种损失，犹如剔骨还父，割肉还母。中国社会的核心结构是庇护人和被庇护人，直白的说，就是大佬和马仔，干爹和干女儿；或者说，就是日本平安时代的大名和家臣，国有企业的员工，就像武士一样，寄身，站队，效忠主家。武士离开了主家，就会变成浪人，浪人的出路不是落草为寇（又名创业），就是另投门户，从足轻做起。就是这样，断臂出城，打回原形，一苇渡江，落子无悔。因题诗曰：水澈关河锁，风劲乱尘开。白狼音书远，泥马北渡来。（完，谢谢小伙伴们的鼓励）
回答于日 00:00
”中国移动现在最缺少的就是对劳动的尊重！”这是某省公司的一位部门副总亲口对我说的。 不过我想这可能是国企的通病，说白了就是不把人当人看。 显示全部 ”中国移动现在最缺少的就是对劳动的尊重！”这是某省公司的一位部门副总亲口对我说的。不过我想这可能是国企的通病，说白了就是不把人当人看。
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