如何留住新员工激励与留住80,90后员工

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如何才能管好、用好、留好80/90后员工
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  我们是杭州的一家销售公司,公司从去年年底组建了电话销售中心,经过半年的辛苦招聘以后,终于把人员配齐了。团队都是年轻人,以90后为主,有一个特点是非常不稳定,没有业绩要走、工作太累要走、做得不开心也要走,而且年轻员工聚集在一起,很容易形成小团体,一个走,其余的没事也会跟着走。电销中心原本有70多人,现在只剩16人了,鉴于这种情况,公司领导甚至已经在考虑要不要撤销电销中心。  我想请问:对于年轻人为主的团队,如何控制流失率?
企业的管理者该如何应对?
企业管理者需要:
1、让管理者正确认识80/90后员工的特点,尤其是心理特征;
2、让管理者学会“与时俱进”,积极调整自己的心态,正确的看待:管理者该如何自我调整以适应新的管理需求
3、调整管理类型,从过去简单粗暴的管理方式向“引导、参与”型管理模式转变
4、掌握管理80/90后员工的管理技巧
5、管理冲突的化解
一、“80/90后”员工管理的现状及“80/90后”员工流失率高居不下的成因分析
& (一)“80/90后”员工管理的现状
& &1、目标缺失、效率底下把工作当成生活的一部分,看似洒脱实为自我自大的表现而已。
& &2、近六成80/90后上班族没有工作激情。 “不够主动,得过且过,不满足、这山望着那山高”在80/90后上班族中是普遍现象。
& &3、“自由”和“快乐”成为他们追求的目标。80/90后员工队伍极不稳定,仅25%对现有工作满意。哪个岗位都是蜻蜓点水的学习,“自由来去”成为风气。
& (二)企业需求与人力资源现状差距及原因分析
& &很多企业发现,现代企业中队人力资源管理要求几乎和和“80/90后”人才的大部分特点的完全背离。
& &企业未来的核心竞争力就是“80/90后”人才的竞争,不论我们是否愿意承认,“80/90后”在不久的将来,必将成为我们企业的重要力量并最终成为中流砥柱。但是我们确发现:
& &1、 我们需要的是“协作与团队精神” ;“80/90后”的最大特点是“个性突显”。
& &2、 我们需要的是有“高度责任感”的员工;“80/90后”最会的事情是推卸责任。
& &3、我们需要的是“职业道德” “80/90后”追求的是“我是世界的主宰”。
& &4、 我们推行的是“标准制度化管理”;80/90后”追求的是“自由和快乐”。
究竟是什么原因造成企业用人要求与“新生代”员工人员现状如此巨大的差距?
二、 用“心”管理,而不是用“力”管理
& &正视员工流失率的根本原因——“员工心理”;要想减低员工的流失率,企业管理者首先要学会:用“心”管理,而非传统的用“力”管理。
(一) 管理者“用心管理”
& &1、用“心”教育
& &时代交给了我们一代人的责任和任务,同时也交给我们这个时代的企业以同样的责任和任务——企业承当着重塑“80/90后”基本职业道德观、世界观(责任观)、人生观的责任。
& &2、用“心”观察
& &/60/70/80/90年代的人员的比较,使得我们可以看到,一代人的基本品质是和这个时代的人所经历的事情息息相关的,我们必须要搞清楚的是,每一个时代的人都有自己的特点,管理者要细心的观察,因为:懂他们,才能留住他们!
& &3、用“心”分析
& &很多管理干部常常犯一个错误——就问题解决问题!“80/90后”员工的许多行为表现有其深刻的原因,管理者需要透过这些问题看到问题的本质,这需要管理者用心的分析我们观察到的现象!
& &4、从“心”改变
& 干部不能犯“经验主义”——针对70后员工的许多方法不能直接适用于“80/90后”员工。 & &
(二) 减低“80/90后”员工流失率的关键——留住“80/90后”员工的“心”
& &1、干部管理的事情是对的、要求是对的、目的是对的……什么都是对的,然而,管理者却忽略了唯一的一点不对——“感觉”不对
& (1)用正确的方法表达正确的想法
& (2)用正确的方法实施正确的方法
& (3)用正确的方法追求正确的结果
& &2、“心”只能用“心”换
& (1)和“80/90后”员工一起交“心”
& (2)和“80/90后”员工一起用“心”
& (3)和“80/90后”员工以“心”换“心”
(三) “用心管理”的目的:“责任感”的重建及重塑“80/90后”的工作品质!
& & &1、企业需要的核心价值理念:团队协作、忠诚、执行、纪律、利润等等都是以责任感为基本前提的。
& & &2、责任感的丧失不是“80/90后”的本意,而是时代赋予的基本特征——承认现实比回避问题要有效得多。
& & &3、“信任”是管理干部需要付出的——戴有色眼镜看待“80/90后”的新青年不是我们的本意,将时代特征生硬的套用给每一个人是不
对的。极易引起反感,加剧员工流失。
& & &4、责任是相互的(这也是“80/90后”的时代特点)——缺乏责任感的干部培养有责任感的员工是不大可能的。
三、 &减低“80/90后”员工流失率问题的管理技巧
(一)干部针对“80/90后”员工的常见错误引起员工流失现象分析
& &1、经验主义:错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工,殊不知,管理对象的改变要求管理方式的革新。
& &2、简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。
& &3、“权利”运用错误:在“80/90后”员工中,不存在对“权威”的服从,管理者错误的定位权利,极易引起问题,导致员工流失。
(二)“80/90后”的多元管理手段和方法的运用
& &1、从“他人管理”到“自我管理”
& &2、将“约束人”的权力型组织变成“学习型”组织
& &3、“知识共享”的工作空间
& &4、员工的自我管理和评估
& &5、从需求进行激励、从“心”开始进行管理
& &6、认识他们,你才可能管理他们
& &7、先改变自己,再试图改变他们。
(三) 管理是相互的——习惯“命令与听话”的“60,70”主管如何管理喜欢参与的“80/90后”员工?
& &1、重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务与需具备的核心技能。
& (1)、角色认识---让“80/90后”员工了解自己的行为对组织的影响;
& (2)人是一个时代的人,什么时代培育什么人,但同时企业绝对不是一个完全超然的组织,随着时代的变迁。企业价值理念同样需要更新换代;
& (3)科学的授权,全员参与,是我们普遍接受的管理理论,这些当然适用于“80/90后”的管理——你来做主:参与目标制定,达成绩效;
& (4)以绩效导向、以经济手段为杠杆。
& (5)结果导向深植人心:承诺、负责。
& &2、一成不变的思维方式并不适用于每一个时代。
& &比如:重新理解“忠诚度”:从忠于公司到忠于专业或忠于自我。
& (1) 管理者了解这个时代吗?
& (2)管理者接受现代的新思想和文化吗?
& &3、和“80/90后”进行沟通是需要跨越代沟的,无论这条沟有多宽——建立企业员工伙伴新关系。
& (1)从上下到对等;
& (2)包容差异化善待离职员工。
& (3)平等、公正、互利
& (4)蹲下来,才能看到真实的他们。
& (5)弯下腰,才能挺清楚他们说什么
& &4、正所谓“有教无类”, “80/90后”不能给他们贴上标签,更不能全盘否定:开辟容错式管理——没有笨学生,只有笨老师,同样“没有笨员工,只有笨主管”。
& (1)以开放式平台发动参与,激发创造力;
& (2)适应时代的潮流,塑“80/90后”新型企业文化:
& (3)制定个性化培育方案。
& (4)教学时互动的,我们也需要学习
& (5)理解是教育的前提,而不是高高在上
& (6)教育不是教训
& (7)管理不是管制
& (8)学习他们的方式解决他们的问题。
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课程大纲第一单元:时代背景—-造就不同年代的差异 一、80、90 后的时代背景 二、80 后主管的心态与成长背景 三、70,80 与 80、90 后的差异,矛盾点与冲突(影片欣赏) 第二单元:80、90 后的特性与心理分析 一、80、90 后的问题点 个性张扬;叛逆心理;自私主义 浮躁心态;脆弱情感;任性随意 二、80、90 后的特性与心理分析 追求独立;自尊心强;喜欢被表扬 对未来没有明确的人生观和价值观…… 三、80 后主管需要具备“五心” 爱心、耐心、精心、慧心、真心 第三单元:如何有效管理80、90后下属 一、如何与 80、90 后下属相处 关注他的个人生活 如何发挥个人的影响力 主管应具备的能力与素质 认识并接受80、90后的偏好 二、如何表扬下属 明确什么是应该被表扬的 表扬要具体化 表扬要把握好时机 表扬要注意公平 注意被表扬者的需要 实际操作演练 三、如何有效激励 80、90 后员工 何谓激励 管理者的四个自问 对于80、90后如何有效激励 有效激励前的六项分析 1) 工作情绪;2) 工作价值观;3) 家庭状况 4) 个人优势;5) 生命灵数;6) 交友爱好 互动活动:设计有趣的“早会” 四、如何辅导 80、90 后员工 对 80、90 后员工辅导“兵法八计” 如何引导部属谈自己的想法与心情 “同理心”的艺术 “同理心”沟通案例示范演练 未被理解的心情,难以接受好建议 如何有效处理问题员工辅导技巧 激励者如何自我激励 让职场恢复激情的 12 种方法 第四单元:互动答疑 题探讨与答疑
课程主讲&&& 朱老师&&& 是南京大学管理学硕士,曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任(主抓新闻深度报道)、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人;擅长课题:《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》;《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样,授课幽默风趣,强调寓教于练。&&& 辅导过客户(摘录):百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行
课程对象工厂经理、人事部、培训部经理、主管、专员;生产一线相关的各部门经理、主管
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