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解决问题方法论，技术人都应该学习的troubleshooting
解决问题方法论，技术人都应该学习的troubleshooting
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硅谷人工智能、机器学习、互联网金融、未来移动技术架构 ，
后来我就思考，有没有非常科学和规范的流程或方法，按照这个方法一步步做下来，就可以解决任何故障或问题？尽管问题多种多样，实际问题解决的方式也是多种多样，对于具体场景和问题，可以制定特定的问题解决流程。在具体的工作中，大家有做 SA 的，也有做网络的，也有做 DBA 的，每一个特定的方向都会有一些跟专业和问题场景相关的 troubleshooting 方法。
对于通用的问题，是否会有通用的解决方法和解决步骤可以遵循呢？
这是 《troubleshooting and maintaining cisco IP network》 这本书的作者总结的一套相对一个通用的方法。他把 troubleshooting 整个过程分成了 7 个步骤，从定义问题，到收集线索和信息，到分析、假设、排除可能性，最终可以把问题解决掉。
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在一些复杂的系统或复杂问题的 troubleshooting 中，我们可以按照这个解决方法的流程对问题去做一些抽象和定义，然后一步一步来解决。
具体策略与技巧
在这个标准流程和方法之外，我们可能会遇到一些相对简单或者更直观的问题，可以使用一些具体的策略和小技巧来更快速的 troubleshooting。
排查先决条件
我们经常会遇到电视按了开关怎么没反应？电脑怎么开不了了？这个问题有非常大的可能性是电源没插，或者停电了。从这个事情引申出来，任何系统运行都需要一些必要的前提条件，或者叫先决条件。在系统或服务发生异常的时候，需要回过头来了解一下这个系统有哪些依赖关系，有哪些先决的条件，这些条件是不是之前是存在和正常的，现在条件不满足了，所以发生了一些故障。
比如说摩托车在行驶过程中不走了，是不是没油了？在一些非常成熟或者产品化做得非常好的产品，比如说 iphone 手机，它的用户手册里会列出正常运行的条件，以及要远离哪些条件，比如高温、低温等，会做一个非常明确的定义。
但是在一些自研系统的运维过程中，这些系统往往文档和说明并不是特别完善，所以先决条件需要根据系统的异常或者问题去做一些排查，另外也需要跟研发人员，或者是设计人员做一些深入的沟通，找到系统的一些先决条件，然后作为一个排查的线索去进行排查。这是第一个很基本的 troubleshooting 方法。每一个人都解决过类似的问题，大多数的问题往往是很普通的原因造成的，而我们的经验和直觉可以帮助解决。
最精简系统
我们进入下一个问题解决的策略，大家都有装过电脑的经验吗？一套计算机系统有很多部件，比如 CPU、内存、电源、机箱、显示器、光驱、鼠标、音响、网卡，等等。我们在装机的时候并不是需要一次性全部装好，往往是把电源，主板、CPU、内存装好后，就可以试试这套系统能不能正常工作。如果这个系统能亮，说明这套系统最重要的部件是 OK 的。所以从 troubleshooting 的角度，在做故障定位的时候，可以尝试把一个非常复杂，功能和组件非常多的系统，精简到最基本的系统，测试没问题后，再一件一件把其他的系统组件加进来，这样就可以事半功倍的把这个问题找到并解决掉。
恢复默认状态 / 重启
另外一个跟第一种场景类似，系统经过长时间的运行，工作状态不正常了，一般怎么解决呢？重启一下。在我之前的前东家有一条不成文的规则，重要的系统在节假日前做排查，如果超过多少天没有重启，就会安排一次计划中的重启，来避免系统长时间的运行导致的异常的状态。
所以可以用一些重启的方案来把故障恢复到系统初始的状态，把这个故障解决掉，这是一个非常强有力的一个故障解决方法。当然，重启前需要考虑预期外的后果，比如可能启动失败会导致更差的后果。除了重启，还可以重装 / 重建系统，从默认或正常工作的系统复制一个副本出来。
一次更换且只更换其中一个组件
当我们通过一些分析定位发现，故障可能发生在某个子系统或者某几个模块之内，有什么办法能够很快的定位问题呢？可以尝试去更换其中一个部件，然后测试下。使用这个方法，可以通过排查一步一步精确定位到故障点，然后去解决。这为我们以后遇到类似的问题提供了宝贵的经验。在使用这个方法的过程中，需要注意，每次只更换一个组件，测试完成后如果需要更换其他部件，首先要讲之前更改的恢复原状。否则可能会因为变更导致出现多个问题，影响和干扰问题的解决。
troubleshooting 既是一门科学，也是艺术。除此之外，还可以尝试复现问题、更改启动和配置顺序等等方法，在实践中根据时间、资源、场景情况和限制，选择最适合的策略，完成 troubleshooting。Happy troubleshooting！
滕传永，美团云架构师。先后在百度和 eBay 从事系统和服务运维工作，工作涉及基础服务运维，大规模系统部署和优化，虚拟化等。12 年加入美团，负责运维工作，主要集中在基础服务运维，数据中心和网络建设，云计算环境建设和运维等方面。
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上亿文档资料，等你来发现
201709考试批次《市场营销学》(结课作业)[1]04
201709考试批次《市场营销学》结课作业；学生姓名：王安梅；学习中心：奥鹏远程教育成都学习中心（直属）{32；学号：693专业：会计学；北京语言大学网络教育学院；《市场营销学》期末试卷；注意：；本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执；1)结课作业提交起止时间：日--；2)结课作业课程均需通过“离线作业”栏目
201709考试批次 《市场营销学》结课作业
学生姓名：
学习中心：奥鹏远程教育成都学习中心（直属）{32} 学
业 ：会计学
年级层次：高起专
北京语言大学网络教育学院 《市场营销学》期末试卷 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1) 结课作业提交起止时间：日--9月11日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效； 3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内； 5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。
案例分析一： 国产IPhone―小米
前些年，随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，国内手机市场可谓潜力巨大，是众多手机厂家眼中的香饽饽。手机卖场上销售的基本上都是智能手机，技术的进步和发展、用户对手机功能需求愈发多元化等，这些因素推动着智能手机的迅速发展。国内市场智能手机的品牌众多，其中外国品牌占主导地位，如iPhone、Samsung、Blackberry等。外国手机软件更新快速，硬件配置高，设计新颖、时尚、品质高等，吸引了大量的手机消费者。为了支持国内移动通信产业的发展，国家出台了《关于加快我国移动通信产业发展的若干意见》，在核心技术研发、产业投资等方面提出了一系列政策措施。
小米公司成立于2010年，由Google、金山等公司的顶尖高手组建。公司推出的小米手机，其操作系统和ID都是自主研发设计的，自小米手机推出至今，已经为公司带来了上百亿的销售额。
小米手机的新品发布会打出了“向苹果和乔布斯致敬”的主题，将自己与苹果相联系，产生关联效应，借苹果的品牌效应推广产品。同档产品，苹果要卖元，三星要卖元，而小米只卖1000多元一点，小米手机具有很高的性价比。
小米手机的主要目标消费群体是手机发烧友，采用线上销售模式。在硬件配置上，小米手机可以概括为双核处理器、大屏幕、大电池、信号好四大特征。采用了高通双核CPU1.5GHz的小米手机，是当时国内最高的智能手机的硬件配置，并采用了1GB RAM的内存配置，4GB的机身存储，支持32GB的MicroSD。这种配置保证了用小米手机玩游戏或是日常通话都能运行顺畅。同时还配比了1930mAh大电池，比一般高端电池容量高30%，其电池采用了环保材料，内部不含液态电解液，使用胶态的固体，无电池漏液问题，所以小米手机有不弱于国际知名品牌移动电话的续航能力。巧妙的天线设计和超大的天线系统，通话、WIFI以及GPS信号效果显著，支持2套卫星系统和7个频段，让你不管身在何处，都可以方便快捷的接打电话。 结合上述案例，回答以下问题：
问题1.请分析小米当年的市场营销环境，哪些环境对小米的成功有推动作用？（30分）
问题2.小米手机的成功对国内其他手机企业有什么启示？（20分） 问题1答：1. 注重产品创新 创新是一个企业进步的必然要求，不创新就意味着淘汰。目前，高端的智能机市场基本上被苹果、三星占据，中低端市场被魅族、华为占据，小米手机的市场份额有限。加之小米手机的自主产权较低，手机主要的零部件全靠第三方提供，不能做到完全自主研发，市场上硬件的价格对小米手机的成本产生巨大的影响。同时，小米手机本身也存在散热效果较差，做工不够好，拍照不够清晰等问题。在高科技迅速发展的今天，电子产品的更新换代很快，必须不断创新才能获得市场认可。小米的 MIUI 系统是在安卓系统的基础上根据国人的习惯深度优化、定制和开发的第三方系统。小米手机可以充分利用 MIUI 系统进行产品的设计和创新。这是小米公司研发的一个属于自己的系统，掌握核心技术，也是小米和其他手机系统不同的地方，所以是一个很大的优势面。同时，小米可以将整个“发烧友”群体再进行细分，根据“发烧友”人群对手机的不同需求，设计出商务型、学生型、娱乐型手机等。在进行产品设计的时候应该充分考虑用户的全面体验，将新的技术与小米手机的特色风格相结合。还可以根据用户需求设计个性化的外壳以及操作界面从而满足更多用户的需求，可以在官方上开放一个交流平台，用户将自己需要的手机外形描述给小米公司相关人员，技术人员根据其描述定制其需要的手机。从而赢得消费者的喜爱和追求，创造良好的口碑，扩大小米手机的市场占有率。 2. 重视品牌价值提升 品牌价值对一个企业来说是一笔无形的财富。经济全球化的今天，品牌价值显得尤为重要。品牌价值是区别于同类品牌的重要标志，一个好的品牌可以给企业带来丰厚的利润和更好的销量，同时也是在竞争中取胜的重要筹码。笔者认为小米公司可以考虑通过以下几种方式，迅速提升品牌价值： （1）提升小米产品形象，在产品同质化严重的今天，只有具有特色的产品才能够迅速吸引顾客注意，才能在鱼龙混杂的市场中脱颖而出，小米应该注重产品的外观设计与用户体验，从而迅速提高其品牌价值。 （2）加强企业文化打造，企业的发展离不开全体成员的共同努力，也离不开企业文化的建设。企业应该提高认识，注重企业文化建设，同时应设定企业理念、企业目标，加强学习，从而迅速提高品牌价值。 （3）不断提高企业知名度和美誉度，通过间接的形象策划和赞助一些大型的公益活动，承担社会责任，提升小米的品牌价值。 3. 建立网络沟通渠道，进一步加强与用户的沟通 通过网络直销的渠道销售产品的公司，必须建立网络沟通渠道，加强与用户的沟通，小米公司也不例外。虽然小米公司在前期已经做得比较好了，但是为了更好地发展，必须进一步加强与用户的沟通。通过对手机用户的交流了解之后，不仅可以 了解他们的需求、购买心理、购买行为，还可以获取他们对公司产品的意见和建议。这些信息对公司产品的发展有着至关重要的作用。小米手机可以通过博客、微博、米聊等聊天工具与客户互动。最好是能一 对一的服务，这样让顾客感觉很受重视。小米公司可以在以上平台上注册账号，在公司设置一个部门，专门负责和小米用户一对一交流，为他们答疑解决难题。并且将有用的意见或建议收集起来，定期开会将这些意见或建议告诉给公司其他人，不断改善自身的产品和服务。同时，小米公司还可以定期举行一些有趣的活动，以激发小米用户的热情。比如在小米论坛每年举行一次 ROM 美化大赛，组织发烧友一起玩机刷机，定期选拔一些发烧友加入小米公司的产品开发团队等。这样既加强了公司与用户的互动，又培养了小米用户对公司的情感。 4. 开发和管理手游，增加发展空间 近几年由于网游的迅速发展，也为手游的发展提供了良好的机会，随着 4G 网络的不断成熟，为手机终端提供了高速的网络运行速度，为手机网络游戏的发展提供了保障。小米手机既然是为游戏发烧友而生的就应该以发烧友的需求为导向，开发出更多高质量和创新的手机游戏，这样既满足了小米用户的需求，又为公司带来更多的利润。目前手机游戏市场的游戏同质化现象非常严重，对游戏爱好者来说，难以找到一款自己喜欢的手机游戏。同时，游戏的开发面临高额的费用，小米公司可以通过对某些游戏适度收费，保证公司有更多的资金投入到游戏研发中，不断开发出用户喜爱的游戏。 5. 重视售后服务，提高顾客忠诚度 售后服务是促销的一种手段，也是培养忠诚客户的一种重要方式。良好的售后服务对提高企业信誉形象，扩大产品市场占有率起着重要作用。售后服务的好坏将直接影响小米手机在消费者心中的形象，必须高度重视服务这方面，以提供优质的服务赢得消费者的良好口碑，提高小米用户的忠诚度。 问题2答：（1）将消费痛点放大，激发消费者解决痛点的需求小米进入手机市场，定义就是“发烧友手机”，过去只有极客才会去刻意追求的体验，小米将其完善，并喊出口号，引导消费。对于消费者使用产品的各种貌似多余的细节改进，在传统企业看来，都是一些画蛇添足的事情，但是小米却引导消费者去关注它。小米的产品并没有达到颠覆的境界，但是却依靠细节的微创新，真正的解决消费三亿文库包含各类专业文献、高等教育、生活休闲娱乐、专业论文、外语学习资料、应用写作文书、幼儿教育、小学教育、各类资格考试、201709考试批次《市场营销学》(结课作业)[1]04等内容。　
　201709考试批次《市场营销学》(结课作业)答案_销售/营销_经管营销_专业资料。...请同学一律按照以下要求执行: 1) 结课作业提交起止时间:2017 年 8 月 2 日... 　201709考试批次《市场营销学》(结课作业)_远程、网络教育_成人教育_教育专区。...请同学一律按照以下要求执行: 1) 结课作业提交起止时间:2017 年 8 月 2 日... 　201709 考试批次 《市场营销学》结课作业 学生姓名: 王安梅 学习中心:奥鹏远程教育成都学习中心(直属){32} 学专号:693 业 :会计学 年级层次:高起... 　201709考试批次《市场营销学》(结课作业)答案材料2_销售/营销_经管营销_专业...请同学一律按照以下要求执行: 1) 结课作业提交起止时间:2017 年 8 月 2 日... 　201509考试批次《市场营销学》(结课作业)lcx_管理学_高等教育_教育专区。2015...答: 1.微软失败的根本原因是市场营销的失败,主要体现在市场竞争战略制定的 错误... 　201703考试批次《市场营销学》(结课作业)_销售/营销_经管营销_专业资料。2017年 市场营销学-离线作业 201703 考试批次 《市场营销学》结课作业 北京语言大学网络... 　201509考试批次《市场营销学》(结课作业)_教育学_高等教育_教育专区。201509 ...三、结课作业提交起止时间:2015 年 8 月 1 日―9 月 27 日。 (届时平台... 　201506考试批次《市场营销学》(结课作业)答案_经济学_高等教育_教育专区。2015...请同学一律按照以下要求执行: 1) 结课作业提交起止时间:2015 年 5 月 1 日...