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Powered by Discuz!　　我的苹果6的APPLE ID邮箱被人盗了，163的邮箱，然后盗号者通过邮箱把我的APPLE ID的密码改了，应该是通过“查找我的IPHONE”这个软件远程把我手机里的东西全部抹掉了，并且把我的手机锁定了，我现在手机再开机用不了，必须得通过锁定手机原先APPLE ID和密码才能解锁，但是我的ID密码被人改了，而且被设成一个副ID，直接没法找回了。盗密码的人给我的邮箱里留了个QQ号码，说可以联系解锁，要500块钱说可以解锁，十分钟就可以解锁，后来讲价到200，不过我没给他，早知道要等这么长时间，还不如花200让盗号人解锁了。　　苹果的售后太太差了，我给他们400打电话，第一次打了两个小时，一直在转部门，最终也解决不了，让我提供发票、包装等，后来我也提供了，再打电话说还要等7-15个工作日，15日发生的事，到现在已经16天了，我手机一直锁着没法用，昨天我又打电话，他们说正在处理，我说能不能给个准确的时间，他们说不知道，让我等着就行了，我说能不能转到你们的投诉部门，我要投诉你们的处理问题的流程和时效，她说他们没有投诉部门，我说那我通过12315投诉你们，12315需要提供被投诉单位的地址，我问她们地址，他们不告诉我，说你自己爱投诉12315就去投诉吧，我们没有义务告诉你地址，他们就是这么牛，这个我都有录音。　　今天我又打电话问什么时间可以解决？他们客服说你是不是投诉过，我说是，他们说你现在最少要等15个工作日，让我等着行了，不知道什么时间能解决，言外之意就是你不是投诉吗，就继续等吧。　　1.苹果手机太不安全了；2.问题处理流程繁琐、时效长，人家黑客10分钟就能搞定的事他们要一个月；3.太牛X，他们竟然没有处理投诉部门，我是通过他们官网买的，他们也不告诉地址，找不到人，想通过工商、消协投诉都难；4.售后服务态度差，我和他们通电话时我告诉他们我也录音，他们让我关，我不关，我说你们可以录音为什么我不可以录音，他们说我要是录音的话就不和我沟通了，然后就把电话挂了。　　这种大公司就会欺负我们这种没权没势的人，太嚣张，甚至连维权的途径都没有，哎~~　　最重要的是提醒大家注意：使用苹果手机的一定要保护好ID邮箱安全，要多充设防，要不被人盗了邮箱密码苹果手机的安全性就是0分，就可能会发生我这种情况！
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　@mbw4390828
那你的手机现在解开了吗？我的打客服已经快一个月了 还让等着
不知要等到什么时候
　　亲身体会和经历过，已经快三个月了，意思就像你们来告我吧！
　　我的也成砖了，客服说没办法解决。
　　组装机水深，购买需谨慎，我以前也关注过组装苹果通过一个吧友认识了一个买组装机的吧友说是真的，加上他了聊了半天觉得卖家人还不错就货到付款买了一个苹果7 plus用了半年了就是电得每天充一次别的没发现什么毛病，他v信 kan1233e
　　规定是死的，人是活的，苹果客服真心垃圾，没有维护消费者，从此不会再买苹果产品
　　我的也是
锁了一个月
提交了3次文件
说什么发票问题
　　@ty_17-02-01 15:30:26　　我的也是
锁了一个月
提交了3次文件
说什么发票问题
苹果　　-----------------------------　　我也是发票问题，一直被卡着
　　真恶心
　　我的也是但是我是花钱找人解开了并没有找客服因为我觉得没用 但是我支付宝里面余额有五百块钱莫名其妙被扣了查了账单是苹果商店扣走的然后我打电话给苹果客服他们也查了的确是有这样一笔消费是在别人id上面但是钱是从我地方扣走的而且还是我不认识的估计是当初那个锁我手机的人搞的 然后苹果客服一直推卸责任说让我去找支付宝客服 支付宝客服也推卸责任说找苹果客服 每次接到上级要至少半小时打了那么多次电话解决办法都没有说是让我等七个工作日结果就再也没消息电话也没有回访反正就是很失望 五百块钱就打水漂了？五百块钱都处理不好那要是五千块呢？苹果客服是真心垃圾反正一定会投诉她们
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Powered by Discuz![转载]“您的Apple&ID已被停用”。。。解封流程
去年10月有了爱疯，申请了个苹果账号，此后木有越狱，每天刷限免app
几个月后，开始花美元，先后买了PvZ之类迫切想用却短时间无望限免的软件
后来在淘宝上看到有卖兑换码的，基本上是1美元=2人民币（还有更便宜的），想着价格便宜，对方用gift
card，不是黑卡，应该算合理消费，而且刷支付宝似乎更方便，屡试不爽
这之后就用兑换的形式买了PhotoShake等等，一直很顺利，
直到这个月老虎要来，而且要租车，趁高德冰点，14.99刀降价至9.99刀，咬咬牙就买了
但没过几天，我例行公事要升级app时，iTunes突然弹出如下对话框：【您的Apple
ID已被停用】
网路上搜索，很多人遇到账号被封的情况，最常规的是“出于安全原因，此 Apple ID
已被停用”
出现这样的提示语，只是苹果觉着你的密码不够安全，比如多次输入错误，只需重设密码即可
当我尝试着重设密码，账号仍为停用状态后
我晓得，不管我在淘宝上的消费是否正常，起码苹果觉得我是有问题的
当务之急，显然是要恢复我经营了多月，下载了一千多个app的账号吖
接下来是账号申诉流程，发博文分享，希望帮到和我遇到类似问题的小白果粉
--------------同--情--心--溢--满--的--分--割--线--------------
当你的账号被封后，点击那个“好”，iTunes会链接到一个苹果网页上，不过那个网页没神马用啦
你只需要直接跳到这个申诉地址（很不幸，英文的。。。）：
If you have an account, billing, or purchase question,
&send our iTunes Store support team an email using
this form...
下面是个表格，它会生成一封邮件：
细节部分就是你要叙述下你本来想要升级耶，结果iTunes告诉你你的账号停用了，你肝胆欲裂，你希望尽早解决问题吖blah
万能的威锋为我们提供了申诉信的模板：
什么语法、标点的就别计较了，走个形式
To Whom it may concern:
I got a account of&“苹果账号”. I have been used this account for almost
使用时间，it all worked pretty good, but
yesterday when I try to update some apps on app Store. It said that
my account has been disabled. and I could not update my app. Just
wondering what happened? Would you please help me to open the
account? I will be appreciated.
Your sincerely,
苹果承诺会在24小时内给你发邮件，意思是他们收到你的申诉了，然后在接下来的时间里解决你的问题，如果你没收到邮件，就代表可能是申诉邮件没发送成功之类的问题，你需要重发
我的确在当天就收到了来自&&的邮件
第一封是Acknowledgement of
your email/submission：
第二封是The iTunes Store
support team has received your message：
两封信内容一样，还是承诺24小时会回复
不过我并没有在24小时内收到回复，不知道是不是周末的原因，总之我在周六申诉，在周一早上收到了Re: iTunes Store
Account and B Follow-up: xxxxx:
前两个自然段是客服表示关切的，没实质性用途，注意下面，翻译过来就是你直接回复这封邮件，附上如下信息：
1）你的苹果账号，完整的包含邮政编码的账单寄送地址（和你iTunes上那个填得一样哦）
2）三选一：
信用卡最后四位；你最近一次交易的订单号；你用这个账号买过的任意的app名字
第一项不愿意填，第二项不记得也无所谓，第三项很好写，反正三选一嘛
唯一麻烦的就是寄送地址那一项，人家是英文邮件，所以你也得回英文，所以不得不翻译地址
然后又进入漫长的等待……
一个星期后，我收到回信，是解封的好消息，更惊喜的是，终于是中文客服了！
重设密码：
不过，出了个小插曲，就是当天我并没有解封成功，自己登陆iTunes，还是“已被停用”
于是我回信反应这个问题，又等了两天收到回信
之后，又等了大概三天，终！于！解！封！！！！
Update：前天又收到这样一封客服：
这前后基本上被封了快20天吧，我的愿望清单里错过了搜音客的《新张震讲鬼故事》和TouchChina的九寨沟的限免……55555
很显然，由于国内木有开设gift
card，淘宝上的优惠们都靠不住啦，说什么不会封号都是鬼扯
这次和客服打交道，比起在网上搜索之前申诉的状况，有个小进步就是有了中文的客服
看在内地果粉强大的购买力的份儿上，苹果应该将申诉的第一个步骤也尽早汉化
当然，最应该的是尽早推出更多的优惠政策
以上供小白果粉们参考，祝你们早日解封。。。
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