行业店长分类
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&& 服装店长培训
服装店长培训
服装店长是一个服装店经营好坏的关键所在，因此要求成为一名服装店长之前，要对服装行业的基本情况，成为店长所需要具备的条件等方面有充分的了解。服装从服装业的实际情况出发，塑造高素质的店长人才为目的，以店长具备能力，经营管理，销售技巧等关键因素出发，对服装店长进行全方位的知识武装。
服装店长的条件
作为一名服装店长，需要顾忌到的事情是整个店的事，对员工，对服装行业的趋势等，所以在身体素质、品格、性格、技能及学识方面都有严格的要求。
身体素质方面：30－35岁左右年轻力壮者，能够承受长期疲劳与满负荷紧张工作的压力。
品格方面：要具备优秀的品格，能够成为下属的榜样，能使下属产生敬重感。
性格方面：需要积极的性格，不畏挑战，碰到任何情况都应积极去处理，拥有忍耐力，明朗的性格，包容心，对下属的失误即要批评，也耐心需要教育。
技能方面：拥有良好的商品销售技能，对消费者心理的敏锐把握能力，良好的处理人际关系的能力，教导下属的能力，良好的信息分析能力。
学识方面；最好具有丰富的学识，能够洞察服装市场的消费动向，能够了解服装搭配、面料等专业知识，具有销售管理方面的知识，有一定的法律知识。
服装店长的工作职责：
服装店长不仅要对自己的工作任务有非常明确的认识，还要对自己的职责非常的明白，推卸责任或者是疏于对店面的管理，都是不合格服装店长表现。
执行服装店主的各项指令和规定的宣布与执行
完成服装店主下达的各项经营指标
服装店长要对门店职工的工作进行安排与管理
监督和审核门店的会计、收银等作业
掌握商店销售动态，向店主建议新品的引进和滞销商品的淘汰
维护门店的清洁卫生与安全
教育、指导工作的开展
顾客投诉与意见处理
总结服装店的经营状况，完成各种信息的书面汇报
服装店长应具备的核心能力
超强的沟通能力，让人际关系没有障碍，沟通随心而来，坦然面对处理每一件事情。
具备超强的学习能力，学习力决定生产力，竞争力，没有学习力就没有团队的进步，就不能让团队吸收新的技术、新的知识、新的资讯，那么思想就会闭塞，行为就会短路，所以超强学习力就是我们的竞争力。
具备超强的执行能力，作为店长要说到做到，言行必准，言出必达，一支优秀的团队除了要有先进的武器，，更要有打仗的激情，那就是执行力，所以超强的执行力是必不可少的。
合作能力，服装店大小不重要，重要的是合作力，四个人、五个人、六个人，就算是一百个人，一百个人不合作也没有四个人合作力量大，所以合作不在于人多少，而在于合作的能力。
具备超强的销售力，销售能力是每一个团队必须解决的心理障碍问题，销售决定业绩，美容院一切市场就是来自于了卡类、项目、产品和销售，如果没有销售力我们无法让我们的好技术、好产品、好服务更好的服务客户。
店长经营管理培训
店章的经营管理培训主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。
服装产品有其特殊性，不同的产品品类、不同的组合、不同的款式风格等都有不同的需求功能重点，也因此需要有不同的销售管理模式。店长在销售管理中的角色就是要，根据不同的服装品类、款式消费特征，培训训练不同的导购销售技能，从而让销售服务更具有产品销售推动力，同时并能够及时的根据产品消化率的变化而对导购的培训内容和管理激励进行调整。&
服装店的经营是一门科学，也是一门艺术。所谓&劳心者制人，劳力者制于人&也同样是商战中的一条法则。在企业经营方面，有最新版本的教课书，但却永远不会有放之四海而皆准的经营方式。企业家在严谨的利益型思考的基础上，还必须学会随机应变。从本章介绍的国内外服装店的经营技巧可以看出，经营就是商业谋略，经营就是打出王牌。
店长销售技巧培训
服装店长的前身通常是一个优秀的导购，后来被提拔为店长，而店长对导购的销售辅导培训，也通常是自己的经验。所以会出现每一个导购都有自己的销售风格的现象。严重的品牌门店还会出现一旦导购员工有变动，产品就会滞销，面临库存亏损的现象，店长对销售技巧的培训是很有必要的，只有店长本身具备了销售技巧才能指导店员规范销售行为。
销售的重点部分就是针对客户进行服装的推荐，推荐的关键是：
推荐时要有信心：当向顾客推荐服装时，销售员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
适合于顾客的推荐：对顾客进行商品说明时，应根据顾客的实际情况，真心为他们推荐适合他们的衣服，琢磨他的个人兴趣所在。
准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
配合手势向顾客推荐，适当的夸奖，不可过度夸奖，避免产生逆反。
配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面，服装销售过程中，要着重强调服装的不同特征。
把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成服装销售。
店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
企业当中最重要的是人才，人才成为一个店面竞争力的关键点，俗话说得好进入企业的员工能力不行不是店长的错，进来之后继续不优秀那是店长的错，店长就要担当起重视人才、培养人才、塑造人才、提升人才、创造人才、复制人才，这才是专业。人才是靠复制、打造出来的，没有天生的人才，只有培养的人才，所以作为店长就要全力以赴用专业的店长培训能力，培训一流的精英团队。
服装店长培训应服装业发展的要求，为服装业店长量身打造一份服装店长培训课程内容大纲。
服装店长培训课程背景：
服装零售门店的外惑内忧
门店越来越多、促销越来越烦
消费者越来越刁、利润越来越低
新店员培训难却跳槽高、老店员激情不够却埋怨多
貌似规范的手册制度一大堆、实际操作却貌合神离
想到的招术都用了，门店营业额毛利还是不能倍速提升？
服装店长培训课程收益：
课程对店长在店铺经营中所应具备的十项实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升店长的管理知识、营销策略和个人综合能力，特别是如何保持门店持续竞争力的经营之道以便形成持久赢利，在潜移默化中，强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力，让门展现出新的面貌，树立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，从而更好地提升门店业绩。
服装店长培训课程大纲：
第一章 卓越店长的角色定位
服装店长是店铺的灵魂
服装店长的工作职责与内容
服装店长应具备的能力与素质
服装店长的心态
服装店长的系统思考
店长每日工作流程及注意事项
店长的职业生涯规划
第二章 无声的导购员
店面的形象要素
卖场布局与规划
灯光、色彩与音乐的巧妙运用
商品陈列的十大技巧
第三章 开心乐业&&沟通式员工管理
超级店长的沟通能力
店员工作的安排与考核
店员的奖惩管理
如何创造愉快工作的每一天
情绪管理的四个小妙方
如何运用目标管理提升店铺绩效
如何应对人员的流失
第四章 运筹帷幄&&销售计划与策略
扩大销售的途径
如何制定销售计划
商品定价的方法
从四率来提升销售
顾问式销售技巧
店铺销售六大招
第五章 天天热销&&促销策划与实施
促俏的方式与优缺点分析
促销活动计划的种类
促销活动的实施与效果评估
第六章 真心关怀&&顾客开发与管理
顾客开发的途径
大客户开发与管理
顾客数据库的应用与管理
如何与顾客建立亲密关系
第七章 教学相长&&教练式员工培训
培训前的工作：选择比努力更重要
如何招聘到好的员工，五大工具的使用
新店员辅导的有效方法
培训员工的技巧和方法
培训让顾客满意的销售话术
顾客沟通与语言艺术
如何做好客户控制
情景氛围与引力打造
导购中的常见问题
顾客的常见质疑及应对话术
导购实战技巧
常见的交易干扰及消除方法
第八章 超级之师&&团队合作与员工激励
团队的五大要素
如何组建超级团队
获得团队成员忠诚的3R技巧
如何进行团队授权
员工激励技巧
第九章 超越满意&&顾客服务与异常情况处理
顾客不满与投诉原因分析
处理顾客投诉的流程与策略
顾客退换货的处理办法页面已拦截
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服装店培训标准.doc 15页
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服饰新员工培训专用
为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。
使用《店铺营运手册》规定原则1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该手册内容。4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。
二员工须知
职责与纪律
1、 全心全意，为公司服务员工对公司应具有充分信心，尽忠职守，做好份内工作；未经公司许可，不得兼任外间职位，更不能分心，经营私人事业。2、 办事快捷，质量并重公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在提供优质服务予顾客的同时亦能令顾客有宾至如归的感觉，处事快捷，若遇困难如顾客投诉，应立即告诉上司，寻求解决方法，切勿拖延。3、 上下一心，通力合作下级要遵循上级指导，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，更不能有以上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。此外，同事之建议性及改进性之提议，必须衷心接受。4、 态度谦和，严谨操守对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳，遵守公司一切规章制度。5、 爱护公司，珍惜公物员工应爱护公司商誉，不得有所破坏，公司各种财物不得浪费及滥用，更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究及解雇权力。6、 谨守岗位，服从调配因公司是经营连锁店铺、零售业务，店员必须接受调配工作地点，不得藉词反对。7、 对公司业务情况，严守秘密员工对公司一切业务与文件，应负保密责任；对公司之方针策略、销售情况、业务情况等，不得以任何方式向外泄露。
店长的岗位职责
1、 全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进其例会内容。2、 表现管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。3、 建立团队精神，带动卖场气氛，增加店铺销售额。4、 协助总公司推行“为顾客提供优质服务，令顾客称心满意，宾至如归”的宗旨，并向同事们灌输“以客为先”的重要概念。5、 助公司管理层一臂之力，一同合力培训优秀店员，统一及提高服务水准。6、 以身作则——建立正确的工作、推销及顾客服务榜样，令同事们心服口服！7、 分配监督检查跟进店员的工作及表现。8、 多留意销售同事在推销及顾客服务方面是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行罚款教育。9、 对店员的货品知识进行考核，制作各类报表、记事簿及文件保密工作。10、搞好店内促销活动，熟练掌握样品摆放知识。11、每有新货到店时，尽量抽空与同事开会，以教授各人货品知识及如何推销给顾客货品的好处。12、灌输员工要节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益。13、若所属店铺为专柜，应做好本公司与专柜公司的桥梁，增进沟通，合作做好生意。14、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反映同事对公司的想法与建议。
店长的每日例行工作1、 确保店内员工的外表仪容及精神面貌等，做到光鲜整洁、精神饱满。2、谨记！店长每天早晚一定与店内员工开例会，检讨工作事项。例会内容如下：（1） 扼要检讨当天和前一天的售货、补货情况，应否改进。（2） 根据店铺销售目标分析每日销售走势，订立个人/每月、每日销售目标。（3） 检讨个人销售，并及时跟进、加以改进。（4） 教导同事发挥公司文化：“以客为先、专业服务、团队精神”。（5） 合理计划安排当天的工作。（6） 理解管理层的最新指示，并及时贯彻公司规章制度。（7） 教导店员销售及对客服务技巧。（8） 教授货品知识等等。（9） 讨论人事上的问题，例如：介绍新人加入、员工休假等等。（10） 检讨记事簿上的特别事项。（11） 检查每人仪容及制服。（12） 清楚讲解所推行店内促销活动细节，并做好安排工作。3、清楚地向员工们分配工作并监督。4、确保店内卫生、货品摆放和价签以及值日工作等店务的正常运行。5、每月与全店同事开例会，每次自备一些题目或主旨，以便讨论。6、按时传送店长所填的各类报表，报告须认真详细填写。7、
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