领地开展的第三方客户满意度调查有什么用?

眼眸深邃、轮廓分明、身材颀长,活生生的一幅画。
这在监狱民警看来,那么令人不可思议。
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  产品一
  第三方满意度调查测评
  服务内容包括站在第三方角度,公正地为企业的客户服务部门进行顾客满意度指数测评,具体包括确定测评指标并量化、确定被测评对象、抽样设计、问卷设计、实施调查、数据汇总整理、计算顾客满意度指数、分析评价、编写顾客满意度指数测试报告、改进建议和措施等。以帮助企业迅速了解客户满意度的具体情况,采取针对性措施进行客户获取和维系,提升企业价值。
  客户满意度调查可以作为公司长期重要的评价指标,通过评价企业过去、现在的运营效果;可以帮助企业与竞争对手进行比较,评估目前所处的竞争地位;可以建立、培养可靠忠诚的客户群体,并树立良好的企业形象。
  (1) 客户服务热线客户满意度调查
    针对客户服务热线进行调查,可把客户划分为查询类与投诉类进行分析。
  (2) 营业厅客户满意度调查
    针对曾经前往营业厅的客户进行调查。
  (3) 维修点客户满意度调查
    针对曾经前往维修手机的客户进行调查。
  (4) 大客户满意度调查
  (5) 针对已成为大客户的在网客户进行调查。
  (6) 竞争对手调查
  通过神秘访谈,了解竞争对手的服务水平,以及对方将要或已经推出的新业务与服务,向相关部门及时反馈信息,制定相应的措施。同时,呼叫中心及时掌握竞争对手的情况,对于开展业务的推广也是至关重要的。
  收费的方式:基于工作量和交付量
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电话:010-79677 传真:010- 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-
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中海商业物业公司第三方客户满意度调查圆满成功
  据悉,第三方独立调查机构——赛惟咨询公司受地产集团委托,已于日至12月5日对中海物业(商业物业)管理公司直管的16个商业进行了全面的客户满意度调查,中海地产集团全程派员监督,现场所有问卷、资料由赛惟咨询独立封存和处理,调查真实客观。经过两个月的统计和分析,赛惟咨询公司于2013年2月公布了最终的调查结果。  中海物业(商业物业)管理公司,隶属于中国地产集团,负责中海地产旗下所有商业项目包括高档写字楼、酒店、商场、公寓等多种业态的物业管理。经过两年多时间的整合运营,中海商业物业公司取得了丰硕的发展成果。  根据赛惟咨询公布的最终结果,2012年中海商业物业整体满意率为97%,各地区分公司成绩均衡,满意率都在95%~99%之间,远高于赛惟咨询公司数据库内同类型行业态标杆企业。  赛惟咨询经比较同行数据给出调查结论:中海商业物业服务水准属行业优秀水平,综合服务水平深得客户信赖与认可。
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