一、门诊分诊管理系统设计理念与要求&&&&&& 保证每日门诊人次的诊疗秩序，解决就医过程中所遇到的排队、拥挤和混乱现象，体现合理、公正;将封闭式就诊改变为敞开式就诊，体现人性化的服务。（1）可与医院门诊网络系统衔接，不影响医院门诊挂号系统的功能。（2）在各楼层候诊区设立大屏幕显示屏，滚动显示最新诊疗进度（3）医生使用智能终端或虚拟叫号器逐一叫号，控制就诊病人的数量及到达诊室的时间。（4）具有统计门诊各科室及医生工作量的功能，可实时查询就诊情况，每日门诊结束后自动生成日报表。（5）具有语音提示的功能，在屏幕显示挂号序号的同时听到汉语普通话提示，使患者不必长时间盯着屏幕。（6）简便易行、容易培训及操作。二、门诊分诊管理系统简介1、系统构成 门诊叫号系统由智能叫号终端、专用有源集线器、系统控制计算机、系统控制软件、显示终端（LED显示屏、LED条形显示屏、电视机）和语音同步提示组件等组成。用于连接各诊室的智能叫号终端和系统控制计算机，能双向信号传递和信号驱动。能实时控制和监控叫号系统运行。系统控制软件配合系统硬件以实现系统的各项功能。应用软件可运行于WINDOWS/Me/NT等多个系统平台，全中文界面，操作简单、方便。联网可实现后台实时监控，显示叫号记录。 2、系统功能（1）具有多列排队叫号功能：同一楼层一套系统可同时管理多个科室的排队叫号工作。（2）多种叫号方式：既可显示呼叫每个患者的挂号序号又可显示呼叫每个患者的姓名和挂号序号。（3）多种显示方式：可采用数码管显示、LED大屏幕显示，条形显示屏显示或电视机显示。（4）门诊实时管理功能：院管理层和门诊部主任可联网实时查询查询门诊各部门、各诊室、各医生的诊疗情况记录。（5）数据统计报表功能：每日门诊结束后可自动生成门诊日报（门诊总人数、各科门诊人数、各当班医生门诊人数、每日各时段门诊人流量等统计数据），供医院管理决策使用。（6）周到的显示终端接口技术：可根据门诊布局、候诊区域的地形、人流量等因素考虑选择叫号显示终端，数码显示、LED大屏幕显示、LED条屏显示、电视机显示均能配接。三、门诊分诊系统业务流程1、 门诊分诊系统示意图2、 排队流程&&四、门诊分诊系统模块说明1、 候诊区设置功能说明：用于登记医院各候诊区信息。模块图如下：2、诊室设置功能说明：用于登记各科室下的诊室信息。模块图如下：3、诊区设置功能说明：用于设置本机的服务的候诊区。模块图如下：4、医生信息设置功能说明：用于维护医生的信息。模块图如下：注：在此处的医生信息已在医院人员信息录入模块登记，在此只用于为医生指定做诊诊室、所持叫号器编号和限定就诊人数信息。&&&&&& 5、门诊分诊排号功能说明：用于产生分诊排号号票，可打印出号票交患都，并可在医生呼号时分别驱动显示示器和语言系统，分别进行排队信息显示和对其进行同步广播。分诊 (1)、根据医院具体情况，在有电脑的科室安装虚拟呼叫器，没有电脑的科室安装物理呼叫器，两者可在同一系统里共存。 (2)、门诊分诊管理系统软件安装在各诊区的计算机上，管理本诊区排队叫号系统。针对病人在就诊过程中会出现复诊、病人选医生、优先服务、被叫患者不在等特殊情况以及病人要退挂号等不确定情况。 (3)、复诊处理：复诊是指患者在做完检查、化验后回门诊进行再次就诊的情况。当患者来到门诊处复诊时，只需跟护士说明，系统就能自动把患者安排给原来的医生就诊，并可设置优先位数。 (4)、患者选医生：当患者要求选择医生时，只需跟护士说明，系统就能自动将该病人转到他选择的医生处就诊。 (5)、诊室间转换：在某种特殊下，如临下班前，某诊室还有很多患者，可以把该处的患者转移到其他同类诊室就诊。 (6)、退号处理：对患者因特殊原因要求退号时，系统自动取消该排队序号。
(7)、优先设置：系统可以对贵宾、急救病人、残疾人以及老干部等优先服务。 显示及呼叫 (1)、在候诊大厅内，病人可以通过候诊区内LED大厅显示屏及时了解就诊信息，明确自己的等待情况。通过服务器，门诊排队系统、大厅显示系统等已组成一个完整的信息平台，所以能让病人在医院的各个位置都能随时享受到信息预知的星级服务。 (2)、本系统采用中、英文播放、中英文混合播放，输入相关文字，即可实行内容播放。6、虚拟呼叫器功能说明：用于医生叫号，可以顺呼、重呼、弃号、转移、暂停等功能。模块图如下：7、统计查询功能&&&&&& 可根据各医院需求定制统计查询功能，并生成相应的报表。在此不再叙述。标签:&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp 上传我的文档
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医院分诊排队原理的分析比较和实践
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详细内容：
系统概要：&&&&随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。在此需求引导下，医院智能导诊与信息发布系统应运而生。&&&&医院智能导诊与信息发布系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院门诊大厅、候诊区、就诊区、药房、手术室、住院部、电梯间等通道等人流密集场所。它能够在医院实时地发布挂号信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，同时是医院做好公共事业、提高管理水平、提升自身形象品牌效益核心竞争力的关键所在。&系统架构:&&&&系统采用分布式结构,集中与授权分级管理模式,系统至少支持医院、科室、诊室三级管理。导诊信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能导诊和信息的传输、控制、播出。中心服务器与前端显示屏，触摸查询一体机，以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。&&&&系统前端显示采用B/S架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或医院内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。叫号分诊客户端采用C/S架构，确保数据的实时准确。系统组成：&&&&■&网络平台：可以是医院的局域网络，系统要求带宽：中心出口10Mbps，终端节点1Mbps，支持wifi无线网络。&&&&■信息发布服务器：系统核心可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。&&&&■&分诊服务器：用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，&&&&■&HIS接口服务器：是与医院已有HIS系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证HIS系统安全，&&&&■&管理工作站：用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，系统维护等，&&&&■&医生诊室电脑：采用医院原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，医生方便进行患者叫号。&&&&■&护士站电脑：采用医院原有设备，加装“星际互动医疗导引”分诊台软件，护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。&&&&■&网络显示一体机：用于显示医生叫号信息、多媒体导引信息。该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机，多种尺寸和样式，便于医院内不同区域安装及工业化应用。&&&&■&媒体播放终端：医院内已有液晶电视时，系统可提供独立的网络媒体播放终端，它接受来自网络的数据及信令，实时显示需要播放的内容。&&&&数据层：用于数据挂号、排队叫号信息的采集、汇总。&&&&应用层：实现数据及内容的组织、调度控制，并接受医生、护士的交互触发事件，生成信息显示列表。&&&&表现层：由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数据。系统应用区域：&&&&1、医院大厅：医院的门诊大厅是医院人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员一&般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，&这里的人们最需要导医，&病人及陪同人员能够&轻松获得就医流程，医院电子地图,&特色门诊和科室介绍权威医生、专家介绍等导医信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，并使病人尽快得到治疗，降低病人的痛苦。&&&&&2、候诊门诊区：特色门诊区域新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方&便患者就诊，提高医院经济效益。&&&&&3、电梯区域：电梯等通用通道在客户等待休息时候通过视频终端进行医院形象、产品广告等播放&宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对病人的治疗，同时也塑造了医院&的品牌形象。还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广告&收益，进一步丰富播出内容。&&&&&4、病人活动区域：通过我公司数字媒体发布系统，可以把医院长期以来积累的治疗和康&复措施，通过闭路电视系统图文并茂的播送给病员，让病员了解自己康复中的注意事项，加&上医生的医嘱，&进一步加深病员的印象。&利用这个频道，&医院还可以向病人发布各类流行病、&传染病、常见病的预防和治疗措施；播放可以缓解病人病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的&节目。为住院病人提供一套精神放松的资讯节目，提高治疗效果。&&&&&5、会议室：对于医院内部通过我公司发布系统可以对医院职工远程集中培训，随时随地进行业&务或其他方面的学习。&&&&&6、其他功能区：和医院内部其他系统相连和医院挂号系统相对接，病人即可以看到自己的顺序，方便了某些特殊病人，&同时可以缓解病人及其家属等待中的烦躁不安情绪，&同时也提高了医院&的整体对外形象。意义：&&&&1.&服务患者，体现人文关怀。通过搭建有效的信息平台，为患者提供包括诊前咨询、诊中&协助就医、诊后跟踪关怀等不同阶段的服务。&&&&&2.&服务医生，提供辅助诊断。该信息化平台是通过输入丰富的医疗信息，并且综合专家经&验形成一套系统。该系统在医生诊断过程中提示其做更多的判断，可大大减少医疗事故，同&时也有望改善目前医生以经验诊断为主的状况。&&&&&3.&服务医院管理者，提高管理效率。该系统能够判断进入各环节的时间以及在每一个环节&消耗的时间。这种细节监控管理可以大大提高医院的工作效率。&系统应用场景:（1）医院大厅：&&&&主要有“进程即报、资讯发布”功能。通用标准接口与医院各信息系统HIS/LIS/PACS/EMR/一卡通等无缝集成与实时联动。&&&&①挂号大厅部署ＬＥＤ拼接电视墙，进行屏幕划分，分别显示各科室目前有多少人排队，预计完成时间，挂号的多重病患的病人可以根据屏幕提示自主选择看病次序。&&&&②部署液晶一体机，显示专家排班信息，让病患选择合适的专家诊室就诊。&&&&③部署液晶一体机，介绍医院相关信息、就诊流程等。（2）挂号收费、取药处：&&&&主要有“智能引导、资讯发布”两类应用。&&&&①收费处采用智能排队叫号系统，与取药引导系统联动。&&&&②病患在取药处的多功能触摸机上刷卡（电子病历信息卡）后，取药引导系统通过调取HIS系统病患取药信息进行排队操作和窗口分配，并发布在屏幕上。病患根据提示赴相应窗口取药。取药窗口处平时可展示药品介绍、健康咨询等相关信息。（3）排队叫号系统接入：&&&&可接入营业网点排队叫号系统，轻松的将排队信息显示于液晶电视屏幕上，整合原有资源，实现“一屏多用”&。需要网点提供一台排列叫号主机，叫号系统数据库必须为access或者SQL&Server2000动态数据库，要求排列叫号厂商提供访问数据的数据库名称，数据表名称或者查询语句，从而获取数据库中的排列叫号信息。（4）其它：&&&&会议培训直播，互动点播查询，LED屏管理系统整合对接外，多媒体触摸查询系统、自助终端、多媒体智能打印系统、服务评价管理系统、企事业内部业务数据系统等多类系统对接。医院智能分诊综合介绍：（1）门诊大楼科室（排队分诊与叫号流程）&&&&分诊系统与挂号系统联接，内科病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，内科病人挂完号后到内科分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。病人获得号票后即可在内科候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示科室、病人号码、姓名、应去的诊室，“xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”，同时伴有“请xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的诊室医生处就诊。&（2）科室软件部署使用说明：&&&&各诊室使用分诊程序和语音叫号系统，液晶一体机安装排队软件。大屏幕显示各诊室排队队列及患者信息。各诊室医生工作站安装叫号软件。系统原理&&&&■&病人在医生处诊完后需要检验（付费后）的信息通过HIS传输到检验登记处（已有PACS工作站就在登记软件上做数据接口）-------凭付费后的就诊卡直接刷卡或者输入就诊号取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）&&&&■&病人在医生处诊完后需要检验（付费后）的数据通过HIS传输到检验分诊台（还没有PACS工作站的直接从HIS取数据）--------凭付费后的输入就诊号或直接刷卡取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）星际医疗信息发布系统&&&&采用动态、高亮、联网自动发布内容的液晶电视一体机，替代医院原有的玻璃橱窗、纸质易拉宝、板报等传统老旧宣传手段，已成为医院信息化建设的必要工作。&&&&&“星际智能导引”多媒体信息发布子系统可以满足这种需求，可应用在以下场景：&&&&1、发布出诊医生信息，方便患者挂号；&&&&2、发布特色门诊和科室介绍，提高知名度；&&&&3、播放权威医生、专家介绍，方便患者按需求有针对性的进行诊断；&&&&4、紧急、实时信息发布，提高办事效率；&&&&5、显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊；&&&&6、播放形象宣传片、塑造医院品牌形象；&&&&&7、宣传健康生活理念，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用；&&&&8、播放对患者有益的娱乐节目，调节患者情绪，营造良好就诊氛围。&&&&“星际智能导引”多媒体信息发布子系统基于B/S架构，由装载有SINGI软件的信息发布服务器进行核心数据调度，网络上的任意一台管理机登录子系统，通过认证后即可实现的内容编辑、管理、发布。&系统应用案例：&&&&武汉互动星际显示技术有限公司已经成功实施了仙桃市第一人民医院、石首市人民医院、武汉协和医院肿瘤分院、广水人民医院、宜昌市第二人民医院、武汉市佛祖岭社区医院、湖北咸宁中心医院、秦皇岛市第一医院、银川市第一人民医院、郑州圣玛妇产医院、宁夏第一人民医院、瑞安红十字医院、苏州大学附一医院、宁波健民肛肠医院、聊城市第二人民医院、台州市第一人民医院、香港大学深圳医院多媒体医疗分诊导引系统项目。更多“医疗分诊导引系统”信息咨询：www.singiv.com
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3秒自动关闭窗口医院门诊分诊排队叫号管理系统-筑龙博客
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排队机&评价器&LED显示屏
医院门诊分诊排队叫号管理系统
前言长期以来，由于医院本位的思想，医疗机构一直在服务和流程方面做得不尽人意。近年来，增强服务意识和流程再造的理念在医疗机构蓬勃兴起，但是理念落实到实践的最大一个问题就是细节上的考虑不周，缺乏真正的以“患者为中心”的思考视角和能力，这不能不说是一大遗憾。现场客户管理系统从门诊中的分诊环节入手，通过解剖麻雀的方式仔细审视分诊环节的各个流程，“魔鬼在细节处”，事实也证明，只要真正在各种细节中都能充分地考虑到患者和员工的感受，医院的服务理念提升和流程再造也就水到渠成了。其中，看病“环节多、手续复杂”是造成看病难的主要原因。病人从挂号至就诊、收费、取药等环节需要花费许多的时间，并且增加了医院日常的管理的负担。很显然，传统的医院管理模式已经不适应当代发展的需要。“增强医院管理、方便患者就医、提高工作效率”应该是当代医院提高服务质量和水平的首要任务。具体到分诊环节，目前病人到医院就诊，分诊时主要由分诊护土采用人工叫号的方式进行分诊，为了随时了解当时全科各诊室中患者的就诊情况，需要护士穿梭于各诊室并将就诊信息传递到分诊台来决定是否再叫号；或者由大夫通过硬件信号灯通知分诊台护士，然后再由分诊台护士通过人工的方式进行叫号。另外，当就诊患者较多时，分诊台前也不断有患者向护士询问当前的叫号号码，由于诊室多、患者多，使医院的秩序显得非常混乱。 诊室排队管理系统医院版总体图 示意图 门诊中进行分诊的好处维护了门诊的诊疗秩序因为患者以及患者陪护人员较多，候诊区内人员拥挤，长期以来分诊工作完全依赖于人工叫号，大部分患者以及家人聚集在叫号台前询问等待，心情急躁，诊室内人员嘈杂，严重影响医生的工作，家长与家长、医护人员之间也经常发生争执，医院曾经采取多项管理措施仍难以解决，影响了医院的服务形象。使用门诊分诊管理系统后，大屏幕滚动显示整个科室医生出诊情况及诊疗进度，适时播放健康教育宣传片，并及时提示患者到几号诊室就诊，患者和家人只需在候诊厅内耐心等候，医疗秩序井然，投诉亦可大幅度下降。体现“以人为本”现代化管理方式。以往医院的就诊流程因受多种因素的限制，诊疗环境较差，人员拥挤在诊室门口，这样诊室内外人满为患，医生和患者反响强烈。而门诊分诊管理系统的叫号终端由医生控制，每位患者在候诊时并不知道在哪个诊室就诊，因此不会出现诊室内病人聚集的现象，增进了医生与患者之间的沟通与交流，维护了病人的隐私。门诊分诊管理系统较好的解决了诊疗环境，体现了医院“以人为本”的现代化管理方式。节约人力成本，提升服务水平。使用门诊分诊管理系统后，门诊各科室可以减少分诊叫号人员编制，同时将分诊护士从原来的工作模式中解脱出来，从而加大在候诊区内的巡视力度，帮助病人解决困难，做好对医生的服务。通过使用门诊分诊管理系统，我们体会到医院不仅节约了人力成本，也提升了门诊整体服务的水平。数据统计为科学管理提供依据。每日门诊结束后门诊分诊管理系统自动生成门诊日报表（包括门诊总人数、各科室门诊人数、各当班医生诊疗人数、每日各时段门诊人流量等统计数据），我们根据详细的数据分析，掌握了病人就医时间上的流量规律及每一位医生诊疗负荷的能力。为减少病人在医院内的无效时间，科学合理地安排医生，提高医疗设备的使用率，根据季节的不同，医护人员实行弹性工作制，较好地解决了病人就诊时的“三长一短”现象。改善分诊中的挂号流程 在以前的分诊流程中，一般患者首先到挂号处挂号，一般挂号类别分为：普通号、专家号、专科号、特需号、会诊号。（如不知道该挂什么号，应先到分诊台询问）；患者拿取挂号条到相应的候诊区候诊，等待分诊护士分诊；当患者听到或看到分诊台护士叫喊自己的时候，凭挂号小条到分诊台分诊，由分诊护士告知相应的诊室进行就诊。如果我们将分诊流程进行适当地改进，就开始在很大程度上改变以前的分诊格局，具体说来，过程如下：患者首先到挂号处挂号，一般挂号类别分为：普通号、专家号、专科号、特需号、会诊号（如不知道该挂什么号，应先到分诊台询问）；患者拿取打印有条形码的挂号条到相应的候诊区等待候诊，等待系统软件叫号；当患者听到系统叫到自己的号码时，或者当患者看到显示屏显示到自己的时候，根据显示屏上的显示诊室号码，拿着挂号条到相应的诊室就诊。 分诊管理系统的功能门诊分诊管理系统由三部分组成（见图1）：门诊分诊管理系统服务器端程序、门诊分诊管理系统分诊台程序、门诊分诊管理系统客户端程序（或硬件叫号器）。服务器端程序安装在医院机房内的服务器上，对分诊数据进行存储、处理，对HIS数据库中的数据及时进行数据提取；也为查询者提供多种数据图表统计，包括“日报表”、“周报表”、“月报表”、“年报表”、“即时查询报表”、“随意时段报表”等类型报表，还可根据医院的具体要求生成各类适合医院的报表。对报表的管理和查阅采用设定权限，分层管理。分诊台程序安装在各诊区的分诊台计算机上，对本诊区所有患者的排队叫号进行管理。客户端程序（或硬件叫号器）安装在门诊医生的电脑机上（或放在每位门诊医生的办公桌上），由相应的门诊医生控制叫号频率。门诊分诊管理系统分诊台程序，其详细功能如下：1. 设置挂号数量警报线系统可以为每个科室的每个医生（特别是专家号），设定挂号数量警报线。当就诊病人数量超过限定的数量时，计算机系统会自动报警来通知管理人员、护士、医生，以便及时提示护士是否增加医生或停止挂号。2. 签到处理患者挂号时，不一定挂一个号或者挂号后不一定马上到相应的分诊处等待分诊，为了避免空叫号，浪费时间和造成就诊顺序的混乱，系统应该设置一段缓冲时间，当系统检测到该患者挂号后，等待一段固定时间（此段时间长度可配置）后，再加入排队等候队列，或者采用患者到达分诊处后先签到，再进入等候队列等待医生呼叫。3. 叫号数量限制分诊台护士有权对当天出诊的医生一次叫号数量进行限制设定，避免出现由于医生操作失误导致连续不断叫号的现象。4. 叫号、显示方式的设置可以提供多种叫号显示方案，叫号语句自有组合，根据客户不同的需求来显示叫号的语言内容。5. 医生登录设置系统根据医生的登录号码，自动安排挂号患者到该诊室就诊，护士也可以通过手动调整患者到指定医生诊室就诊。6. 复诊处理复诊是指患者在做完检查、化验后回门诊进行再次就诊的情况。当患者来到门诊处复诊时，只需跟护士说明，护士能够在门诊分诊管理系统上的已就诊队列中找到该患者的信息，然后把该患者信息做复诊处理，系统能自动把患者安排给原来的医生就诊，并可设置优先位数。7. 优先就诊比如说贵宾、急救病人、残疾人以及老干部或持老年卡的患者需照顾优先就诊，针对这种情况，患者只需向护士申明，系统能够按设定提前优先就诊。8. 患者选医生对于普诊患者来说，当一个科室在当天有两个以上医生同时开诊时，可允许患者选择为其看病的普诊医生。当患者要求选择医生时，只需跟护士说明，护士只要在门诊分诊管理系统上的未就诊队列中找到该患者的信息，然后选择相应的普诊医生，系统能自动将该病人转到由他选择的普诊医生处就诊。9. 科室间转换在某种特殊情况下，如临下班前，某科还有很多患者，可以把该科的患者转移到相近的科室就诊。10. 诊室间转换在某种特殊下，如临下班前，某诊室还有很多患者，可以把该处的患者转移到其他同类诊室就诊。11. 弃号处理对患者因特殊原因要求退号时，应用此功能进行处理，减少医生在呼叫时因患者不在而等待的时间。12. 分诊台叫号处理在门诊医生电脑机出现故障或者其他某种特殊情况下，允许分诊台护士代替某位门诊医生进行分诊台分诊叫号。13. 医生和护士之间可以通过系统进行即时沟通系统内嵌有即时通信软件，医生和护士站护士之间可以通过文字，语音方式进行即时沟通。14. 统计查询该功能可以随时查询某科室的患者排队情况以及某位医生的看病统计情况，并且打印出“日报表”、“周报表”、“月报表”、“年报表”、“即时查询报表”、“随意时段报表”等类型报表，还可根据医院的具体要求生成各类适合医院的报表。门诊分诊管理系统客户端程序（或硬件叫号器），其详细功能如下：1. 分诊叫号处理由医生控制叫号频率，按顺序呼叫相应患者就诊,可以设置预诊患者数量，提醒下一名患者提前做好就诊准备。2. 批量叫号处理由医生控制一次叫号数量，前提不能超出分诊处设定的一次最大叫号数量。批量叫号适合门诊量大的科室，这样可以提高叫号效率，减少叫号时间。3. 跳号叫号处理由医生控制，允许医生对排在后面的患者进行跳号叫号。4. 弃号处理由医生控制，如果某位患者的号码不需要叫号，点击弃号处理此类情况。暂停办理由医生控制，如果医生临时有事，可以点击此按钮，暂停本医生的叫号操作，这样如果是分诊处集中叫号的话，患者此段时间是不会叫到，待此医生回到岗位，点击继续就诊方可再次从患者队列中提取患者。虚拟呼叫器操作界面现场客户管理系统作用当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为患者看病创造一个良好的环境，排队管理系统应运而生。 针对整个医院来说，实施排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面：提升医院的形象实施系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。提高服务质量当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队管理系统后，病人只要拿到挂号单既号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候，可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。减少患者的等待时间实施了排队管理系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。杜绝诊室的纷乱现象在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用排队管理系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。为医院有关决策提供依据系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。增加对医生的考核依据本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。主要功能特点l 所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。l 个性化的虚拟呼叫器，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示，实现物理呼叫器更多的功能。l 独有的内部信息沟通功能（类似于“QQ”功能），便于医院内部及时沟通，例如：主任可以通过“消息”框给医生或分诊台发送文字信息，分诊台可以通过“消息”框给所有的医生或其他分诊台发送信息等，l 功能强大的预约功能支持。可以支持网络预约，电话预约操作界面。l 领导远程“监控”功能，领导可以在办公室里的电脑上就能查看到所属科室的各种就诊情况，如各门诊的就诊量、医生坐班情况等。l 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。l 系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。l 与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票；l 与医院多种方式对接，如刷卡挂号， 刷卡入队等；l 灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号；l 患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队；l 系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等；l 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统；l 患者可以选择指定医生；l 医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）；l 灵活设置呼叫热键，方便医生日常操作；l 个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；l 专业播音人员录制语音库，声音清晰自然亲切；l 个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；l 在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息；l 系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等；l 实现医院对于二次分诊等候的需求；l 产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；l 系统提供业务状态查询功能；l 开放式的接口，强大的扩展功能；l 系统可无线连接，也可有线连接；l 物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码；l 系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊；l 系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；l 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做；l 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；l 系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；l 患者手中的排队号码可在不同科室的队列之间实现相互转移。l 系统可全院联网，且排队号码不重复。l 系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。l 系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。系统方案介绍医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。 一、排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接分诊流程图排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）：由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。
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