一如PC上的雨林木风番茄花园、手机浏览器上的UCweb、播放器里的暴风影音，如果您是一位关注手机操作系统的Android手机用户，不知道小米、小米手机或MIUI中的一个，那就真的有点out了。MIUI是一个由公司基于Android系统深度开发的手机系统，在全球有上百万的粉丝，以简单独特的、华丽的操作界面和科学的电话短信功能成为Android第三方系统中最热门的一款。官方释出小米手机M1正面外观图小米科技正在完成从软件到硬件的跨界转型，旗下首款搭载MIUI系统的自有品牌Android双核手机小米M1将在明日的小米手机发布会暨MIUI一周年粉丝庆典上隆重发布。2010年4月才启动的小米科技，如何在一年多的时间里就迅速成为中国移动领域的代表，这款寄予玩家厚望的MIUI系统和双核手机是否是个狠角色，请跟笔者一起来看看小米的前世今生吧。天使小米科技是一家专注于高端智能手机研发的移动互联网公司，2010年4月启动至今，目前已获得来自Morningside、启明、和小米团队4100万美元投资，其中小米团队56人投资1100万美元，公司估值2.5亿美元。其最核心产品有三个：社交聊天工具米聊、基于Android系统深度开发的MIUI系统和明天就要发布、定位发烧人群的小米手机M1。小米科技最重要的一个人物，便是其创始人、董事长兼CEO。在投资了乐讯、多玩、和优视科技(UCweb)等多家新型企业后，雷军将目光放在了移动互联网上，与其他团队共同为为小米注资4100万美元。小米这个含着金钥匙出生的少爷，立即成全了拥有超过350万用户的米聊、全球20多个语言版本的MIUI ROM和这款即将面世的小米M1。小米手机界面图相比于其他知名的企业来说，出生才一年多的小米科技在领导人、团队成员、方面都有着太多的不同。小米目前的员工超过200人，平均年龄达到30岁以上，几乎没有一个应届毕业生，是个不折不扣的老年团队。而其中的核心人物，就囊括了微软、谷歌、摩托罗拉、金山等IT界众多的顶级高手。这样一班人马，在创业当初从软件优势切入，打造了有口皆碑的MIUI系统;然后选择了一条曲线救国的道路，欲完成从软件到硬件的华丽转身。这样一来，小米就避免了跟业界浸淫多年的三星、摩托罗拉、HTC等厂商的直接交手，从而像苹果一样，拥有其他很多手机厂商一直都没有的&软座&。小米三大产品线目前小米科技三大核心产品中，包括米聊、MIUI和小米手机。至于其他的软件，比如小米便签、小米读书、小米分享和小米司机等，则继续丰富了小米的产品线。米聊：日发布，是专为手机设计的社交沟通工具，支持iPhone、Android、Symbian主流手机平台，目前注册用户突破300万，具有无缝衔接手机通讯录，免费信息、图片发送，支持语音对讲机、语音群聊及语音微博，可以通过广播功能与好友分享生活。米聊群聊界面MIUI：日正式成立，针对原生的Android系统超过100项改进，每周五更新，用户覆盖23个国家并拥有全球11个国家的粉丝站，极受国内外发烧友追捧，是小米科技用户面积较小，却有极高忠诚度的产品圈。MIUI新版主菜单小米M1：日发布，雷军口中的顶级智能手机，同时相比其他同级手机产品来说有不可企及的高性价比。传闻该机将搭载双核处理器，其他硬件也是业界屈指可数。在小米MIUI的优势下，优化了程序和硬件交互，在很多用户心中有极高的地位。这款手机将在明天发布，雷军称网络上关于小米手机的消息有很多跟真实相差甚远，因而也没有公布具体的信息，不过，只需要再等待一天，小米手机就将完全的呈现了。小米科技将于8月16日召开发布会小米未来在何方小米科技，这个名字有些怪。在谈及小米名字的由来时，雷军介绍说，MI指代小米的拼音，表示Mobile Internet，也暗示着小米要做移动互联网公司;其次是Mission Impossible，要完成不可能的任务。但是，从软件到硬件的跨界，小米能否完美的跨越呢?在中国互联网上，已经有了百度、和等大腕，腾讯的微信在推出不到半年的时间里，用户已经达到了1500万人，远超小米的米聊。而与华为等厂商合作的QQ手机，也将腾讯巨大的软件优势植入了其中。阿里巴巴已经推出的阿里云系统和手机W700，则融合了天语、NVIDIA和自家的实力，率先在移动互联网和方面布下了战局。阿里云手机专用的云按键国内搜索引擎巨头百度也确认将在今年年底推出基于Android系统自主开发的手机系统&&Qiushi(秋实)，将包括百度搜索、百度手机输入法、百度地图等产品，对于移动终端，百度也绝对有意染指。另一方面，Google、微软在硬件试水中也惨遭绝杀。在Android大获全胜后，谷歌于2010年1月推出了Nexus One，其首周销量仅为2万部，远远低于摩托罗拉Droid 25万部和苹果iPhone 3GS 160万部的首周销量记录。微软2010年4月推出的社交手机Kin One和Kin Two，同样不被消费者看好。巨头们尚且如此，小米也将面临着同样地挑战。使用免费应用软件、MIUI ROM等服务的受众都是爱折腾的主儿，平时玩玩儿也就罢了，一旦手机产品提上日程，用户会不会为之买单，花钱后还会不会宽容对待，都还有待考验。雷军口中的顶级智能手机，还有全面的&米&覆盖，应该是个不小的赌注。
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历史转折中的雷军：没有风的时候还能飞起来吗
　文/老编辑 （来源：老道消息 ID:laodaoxx）　　最近21世纪商业评论有一篇文章《一位小米前员工的财务告白：期权如何处理让我纠结》。讲了一位2014年入职的小米员工，离开亚马逊放弃了90%的期权错过了四倍股价的飙升，拒绝了阿里错过了4000股的股票。　　同时，这位2008年毕业的码农还表示自己是一位不买房主义者。　　真是为他感到难过。　　从阿里愿意给他4000股这个数目上来看，这位码农的水平介于P7和P8之间，年龄30岁左右正是当打之年，在35岁之前还有五年弥补自己错误的机会，我们祝福他。　　这篇文章很能反映目前小米不少员工心态的缩影。上个月小米负责海外业务的全球副总裁Hugo Barra离职了，你回头去看，2013年到2014年加盟小米的高管，流失率还是挺高的，除了Hugo Barra 之外，还有陈彤和张金玲。　　2014年这家公司7000人左右，现在早就超过了10000。大概小米中有一半员工是在2014那个顶峰之年之后加盟小米的。　　这些人加盟小米的时候正是小米气势如虹，但是三年之后小米的成长性没有预想中那么高，职业发展和预期中的有落差很正常。　　这个月小米还有一件不大不小的事，就是发布了小米自主研发的澎湃S1芯片。当时Pingwest的一篇文章提到，小米官方的编年大事记中竟然完全省略了2013年到2014年底这段时间发生的所有事件。　　这一段时间对于小米来说，恰好是历史转折。　　1　　大公司的历史大事记和我们的历史教科书一样，有的地方说的比较细，有的地方说得不那么细。抗战曾经是八年，现在是十四年，以后是几年要靠民主集中制决定。　　2013年底到2014年年底，小米空白的历史中也留了下三大未解之谜。　　第一是，小米Note为什么没有指纹识别。　　小米直到今天，雷军仍然是事必躬亲冲在第一线的，MIUI里面一个 icon 不好看了，雷军看见了也要说的。何况2014年小米全年在憋的大招小米Note，不上指纹识别，这么大的事情肯定不是别人能决定的。　　小米Note没有指纹识别，而同期搭载了指纹识别的华为Mate 7一战成名，取代小米成了最受黄牛喜爱的机型，价格一度被抄到了和苹果一样的5000元档。当时即使在华为内部，想拿到一部Mate 7至少得是个17级的高级工程师吧。　　当年拿到Mate 7的人，今年都35岁左右了吧，没升上技术专家的都有点危险啊。　　华为冲击高端市场成功之后，小米更着急要尾随，动作于是变形，2015年力推的小米Note高配版冲击2999的价格无果，堪称是小米史上最失败的旗舰机型。　　这就是一个指纹识别引发的惨案。小米内部是做过反思的，当时认为小米手环可以解决解锁和支付的问题，但是没想到消费者就是信苹果的那一套。　　小米过高估计了自己生态链的价值，这是2014年小米上下陷入癫狂的后果。不能怪雷军，2014年年底，连投资人都愿意给小米开出450亿美元的估值，尤里·米尔纳甚至明确说明，小米的下一个杆位就是1000亿美元，这时候谁能不头脑发热呢？　　这时候第二个问题来了，小米2014年的估值为什么高达450亿美元，融资额却只有11亿美元。　　小米不是Snapchat、Uber那样随时可以上的公交车，过去三年里唯一的一轮融资出让不到3%的股份，这极不正常。　　实际上当时融资没有结束的时候，当小米的估值在400亿美元到500亿美元之间拉锯的时候，有一位接近这个案子的投资人对媒体透露了，“雷军的目的是要像阿里巴巴那样融一笔花不完的钱，可以挺过寒冬”。　　原来聪明如雷军当时已经预料到要过冬了。　　雷军到底当时想要拿谁的钱过冬，这个爆料的投资人说了两个名字，一个是之前提到的米尔纳，另一位是中国人民的老朋友孙正义。2014年恰逢阿里巴巴成功IPO，孙正义可以拿出大笔现金投资小米。　　实际上孙正义也确实给了一个小米一个Offer，很大。有多大，不知道。但是如果小米那一轮的融资额按照正常的10%到20%比例稀释，孙正义给的钱应该在30亿到80亿美元之间。　　但是最后的最后，不知道是觉得小米已经盈利不需要稀释太多股份，还是不喜欢强势投资人在自己耳边吹风，所以最后他拒绝了这位中国人民的老朋友。　　这也不能怪雷军，2014年小米的形势实在是太好了，雷军甚至一度觉得小米的股份分得太早了。那时候小米投资团队对自己的生态链企业吹风，未来中国智能手机市场的份额，小米能拿走一半。　　但是没想到啊，这一笔大钱没有拿到，一年后想价格战打华为力不从心，同时OPPO、VIVO的重线下模式又崛起。　　小米吃了线下的亏，雷军今年立下了5年开1000家线下店的Flag，早知今日，何必当初，多拿几十亿美元，一年就能砸他个1000家店，像打车、外卖一样靠补贴结束战斗。　　也许有人说你是不是太乐观了，华为不是大众点评，OPPO也不是Uber。　　实际上去年华为手机业务的利润没有达到预期，任正非就已经吃不消了，最近在公司内部禁止说要灭了苹果、三星，说了要罚200块钱，连OPPO、VIVO都说是自己的朋友，因为“都是靠商品挣钱的”。　　任正非自问自答我们的对手是谁？是不要命烧钱的互联网公司。　　只可惜小米已经不能不要命烧钱了。贴着成本定价已经是小米的极限了。　　2　　天时、地利、人和，小米创业之初这三条全占了。　　时光回流到2014年，“小米”这个词不只是一家公司，而是一种现象。马佳佳、大象避孕套，黄太吉煎饼。在资本市场最热的时候，说要从某一个品类切入，像小米那样打造一个爆款先实现“单点突破”，再用雷军的“三驾马车”互联网思维拿下一个细分市场，最后实现了雷军说的“台风口猪都能飞起来”。　　这种说辞，“我们要做的是什么什么领域的小米”，新晋的创业小鲜肉在资本市场上屡试不爽，形成了创业圈的一股“泥石流”。　　这是天时。　　但是到了2014年之后，被小米动了蛋糕的对手都醒了过来。互联网思维一触及线下就不管用，从物流之战开始，阿里收购苏宁、银泰、百联，京东收购永辉，庄辰超把去哪儿丢给百度去做了便利店。　　手机行业的竞争也来到了华为和蓝绿大厂的主场，核心硬件和线下渠道的竞争，小米的地利也没有了。　　最后小米还有一个人和，但是又遇到了第三个未解之谜，2014年年底黎万强突然宣布离岗去硅谷闭关。　　黎万强一手打造了小米新媒体运营和互联网思维的打法，总结成了《参与感》，他的离开相当于是釜底抽薪。小米官方的说法是黎万强要去硅谷闭关开发新产品，后来的结果，黎万强既没有呆在硅谷，也没有开发新产品，只是剃了了光头办了影展，无疑是打脸了官方的说法。　　民间的说法有三个版本，A 对手挖角，B 患上了无法控制的抑郁症，C 内部斗争失势。　　这道题不难，即使你不知道雷军在金山和小米的奋斗史，你的中学老师也一定告诉过你，答案要选最长的。　　小米的高管团队是个三层的同心圆结构。离雷军最近的是他在金山的老部下，这是久经考验的班底，以黎万强为首。第二层是Google和微软中国的班底，这是雷军替金山挖人以及离开金山做天使投资人期间结识的同志，以林斌为首。最外面一层是为了做手机请来的摩托罗拉硬件班底。　　翻开我党的革命家史，就知道那一年参加革命的很重要，日后解放了待遇不同，亲疏有别。　　黎万强是如此形容雷军和自己的关系，“老师加兄弟”。微博上黑小米的段子，都会以“耍猴艺术哪家强，小米雷军黎万强”开头，就像台湾当年的标语“反共抗俄”，“反攻大陆”后面必有一句“杀朱拔毛”。　　这样的人从外面怎么挖，从里面怎么斗倒？谁要斗黎万强的话，恐怕雷军要出来说“我去陪斗”之类的话了。　　特别是在年锦上添花的那些人离开之后，雷军对于老同志老班底的信赖，一定有增无减。比如最近在小米高管中比较活跃的尚进，就是金山系的老人返巢。　　小米还有一个特点，就是很少用BAT出身的高管。一直说要做中国的第三大电商，要做中国的Costco，做电子产品里的无印良品，但是在电商领域从没挖过阿里的高管。从2014年开始在大数据上发力，去年又让KK领衔的探索实验室在人工智能领域做一些小而美的落地，但是小米从来没挖过百度的科学家。　　只能说现在的雷老板真是和气生财。　　至于属于第三个圈层的摩托罗拉硬件团队，是给雷军捅过很大的篓子的。这个雷军几次整合供应链、调整硬件研发团队的努力之后，已经逐渐淡出，为首的周光平博士在被调整为首席科学家之后，就再也没有出现在微博上了。　　现在的小米，研发和供应链由雷军一手掌握。但是这个拨乱反正有点晚，整个2016年小米的研发节奏被完全打乱重来。　　旗舰机型缺失，口碑之作小米MIX产量迟迟上不来。如果没有意外的话，2017年Q1小米国内的市场份额，将会创下新低。　　3　　中国成功的互联网创业者，大体上有两种，一种是草莽型，善断，判断大势，笼络人心，一种是学霸型，善谋，计算布局，带队攻坚。　　天才一点的学霸型创业者，如雷军和周鸿祎这个水平的。真的是研究透了一个市场，可以推演出未来三年的打法，像做数学证明题计算题一样，一招一式，分毫不差，最后步步为营，一举拿下。雷军做小米手机这个局，大概是他人生中答对的最贵的一道算术题。　　但是一旦算错了，或者外部环境突变就很要命，可能让公司长期找不到北，打赢了每一场战役输掉了整个战争。所以王小川就说，我比李彦宏技术好，但是他比我命好。　　雷军在历史转折期间答错的题，可能比答对的这道更贵，毕竟目前小米估值腰斩的说法甚嚣尘上。　　如果给雷军一次穿越时空的机会，一定会穿越到2014年，让前面所说的三大未解之谜都不发生。　　但是2014年留给雷军的不只是遗憾，自主研发的松果处理器让小米成为了第四家可以自研芯片的手机厂商，这个项目立项是在2013年年底。去年惊艳全球的小米MIX的立项是在2014年。　　小米MIX身上体现出来的，是小米对供应链的掌控达到了一个很高的水平，可以任性地推动供应链为自己的想法买单。　　今天我们看到的小米手机上的各种“黑科技”，也差不多都是在那段历史转折期开始动手的。小米近些年的专利申请大跃进，也是从年开始的。　　还有小米在B站上的营销，投资人总说B站代表年轻人和未来，得B站者得天下，雷军现在毫无疑问已经是B站上被鬼畜最多的企业家。　　所以现在雷军回头去回忆2014，大概是痛并快乐的。　　春节前的极客公园GIF大会，雷军露面，讲了很多小米MIX的故事。讲到兴奋处神采飞扬。给人的感觉他虽然不能回到2014年，但是可以回到了小米创业之初，甚至回到那个在金山时的雷军。　　雷军之所以是雷军，不在于他能抓住风口，而是没有风的时候他也能不掉队。　　雷军曾经总结自己做小米最大的成功就是顺势而为，而当年他在金山，最喜欢做的事情就是逆流而上。在大家都去卖电脑的时候要做中国的微软，在大家都做盗版下载站的时候做正版风暴，在别人都在代理外国游戏的时候非要做自研游戏。　　雷军系老金山的很多人，脱离了雷军之后也都能抓住风口。特别是过去几年，这些公司，陈年的凡客、傅盛的猎豹、冯鑫的暴风影音、王峰的蓝港互动、邢山虎的卓越乐动，也都大约是在年之间迎来巅峰。　　在风口的时候，这些人中不少，流露出了要超过雷军的想法，比如傅盛做PR说自己不是雷军马前卒，陈年祝福雷军的手机做的和凡客一样好，蓝港做斧子科技的时候夸下海口、但是三年下来，基本上都老实了。　　很多人都忘了，总觉得雷军是风口论的发明者，是新兴互联网行业的代表。实际上雷军是92派企业家，1989年就开始在学校写代码挣钱，他1990年第一次创业，1992年加入金山。　　1997年雷军在金山遭遇第一次重大打击，盘古组件失败，跑去CFIDO论坛上灌水了半年，这个论坛上的常客还有丁磊和马化腾，那时候雷军已经是中关村的一面旗帜，他们还什么都不是呢？　　1992年出道的企业家，其生存哲学和马化腾马云们有所不同，和互联网烧钱时代诞生的创业者更不一样。能带队伍、打逆风球。现在还活在水面上，满打满算加上房地产、通信行业，家电行业，现在还没跑出去，没被抓进去的，没被资本大鳄赶出公司，没有被小粉红骂成跑路汉奸卖国贼，还在踏踏实实做实业的。还真的是92派居多。　　也就这么几个现在互为对手的人，任正非、孙宏斌、董明珠、雷军，还有已经是甩手掌柜的段永平算半个吧。　　但是搞互联网的，雷军同时代的鲍岳桥、华军、王志东，现在还有几个人记得他们？雷军虽然有这些起起落落，但是一直还站在中国互联网行业的第一线。　　如果雷军是一本书，这些年的起起落落就是最好看的地方。　　希望多年以后，我们提起雷军，会说这个人年纪轻轻就勤工俭学，爱抽烟，说话有口音，事业三起三落。
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正在加载......小米创办于日，我们希望用&小米加步枪&的精神（创业精神）在一个新的行业打出一片江山。我们十几个人研发产品18个月，在2011年10月底上市。随后，小米手机用了不到三年时间成为国内第一、世界第五。手机是全球竞争最激烈的行业，小米的崛起可以用三个数字来诠释：第一是综合口碑第一，这是国家统计局、中国信息服务中心发布的数据；第二是在安卓手机中质量认可度第一，也远远领先于其他同行；第三是留存率第一，留存率是指使用小米的用户再换小米手机的概率。我们内部做了一个大数据分析，发现小米手机的留存率超过40%。过去因为产能不足，小米手机到今天还需要抢购，不太容易买到，这也是我们一直在努力解决的事情。不惜一切代价做好产品在一个极度竞争的市场里，小米是怎样脱颖而出的？答案就是&互联网+&。最好的团队：5个海归+3个本土创业者&互联网+&是怎么做的呢？要不惜代价做好产品。要想做好产品，首先要找到最好的人来做这件事。小米创办者有8个人，这8位是最好的团队，平均年龄45岁，平均超过20年工作经验。5个人从国外回来，他们在美国工作和生活平均超过15年，3位是中关村本地的创业者，土洋结合，跨界结合。初期小米创业的几百人主要来自跨国公司，包括谷歌、微软、摩托罗拉，还有老金山的同事。初期的工程师都有10年从业经验，团队规模不大，人不多，但人才密度和强度很高，基本上都是各个领域顶尖的高手。坚持技术创新科技创新的背后，第一个是人才，第二个是创新。有了人才和资金，接下来就要专注。专注的力量就是压强原理。极其强调专注，单点极致。小米用了五年时间，集中精力完成了针对不同客户群的四款机器。最核心的产品是小米手机，高端手机为小米Note，大众手机是红米Note。而传统手机行业，多则三四十个型号，用户都不知道是什么手机。我们不惜一切代价，坚持技术创新，使用最新的技术工艺和材料。小米手机4采用不锈钢，不锈钢做手机非常有质感，但加工难度大。为了挑战这个工艺，小米与供应商花了19亿元买设备。在今天的手机市场，花很少钱也能做，但想做好做精细甚至做到极致，花费是天文数字。传统公司可能有三五千研发人员，但它们把这些人投入一两百款手机上。小米的人数只有它们的1/10，但我们把这1/10的人全部投到一两款手机上，在一款产品的投入上是同行的10倍以上，而且研发周期也是同行的两到三倍。比如小米Note前面是2.5D玻璃，后面是3D玻璃，加工难度非常高，极具质感，厚度只有6.95毫米，而且是双卡双待，所以这款手机的技术水平非常高。我们花了18个月时间，反复进行了修改。寻找世界上最顶尖的供应链伙伴今天要做好产品，还需要顶尖的供应链伙伴。创办小米时，我发现&中国制造&的一个问题&&中国产品给人的感觉是廉价，为什么会这样？以前做软件和互联网时，到一个企业去，他们讲得最多的是成本控制。做企业肯定要控制好成本，但如果一个企业的DNA（脱氧核糖核酸）是控制成本的话，就会有很大的可能性偷工减料。我去过德国，人家做螺丝钉都是分四批人做，一批人负责拧螺丝钉，该拧三圈绝不拧两圈半。日本和德国的制造业比我们先进，就是因为他们对待细节、对待每件小事足够投入。小米要想走出一条新路，就要不惜成本。初期选择供应商，我们只选贵的，全是世界顶级的。找加工厂，从全球第一名找到全球第十名，起初没有一家理我们，最终好不容易谈成了第五名的英华达。当小米做得越来越强大的时候，富士康才加入。此外，我们选芯片的时候，也是选择最高端的。当小米取得成功之后，政府希望小米带动国内产业链，承担社会责任，于是我们用国内产业链、两岸资源做了红米，性能只差20%，但价钱便宜了一半以上。在创业过程中我们发现，手机的某些性能差一点点，但价格差很远。最早开始采用这种方法做事的公司很少。我们每一个器件打开都是世界顶级的，并鼓励透明化，鼓励大家拆机，鼓励大家评测，这些东西做得好，才能真正被消费者接受。与用户交朋友倾听用户意见，快速迭代产品做好之后还要真心真意与用户交朋友，这并不容易。小米把用户放在最重要的位置上，首先要让用户满意，再考虑企业的利益，只有这样才有机会与用户交朋友。要注意倾听用户的声音，并且根据用户的意见快速做出改进。过去几年，用户给小米提出了1.5亿条意见。我们邀请用户参与小米手机的研发，用户帮小米做了全球几十个版本，帮小米把系统移植到上百款手机上，而且小米经常与用户举办年会活动，便于融洽感情。有一次与一个领导朋友聊天，他说有时手机需要24小时开机，但晚上容易被骚扰电话吵醒，他问我有没有办法。我说这个功能很简单，我们很快就把电话VIP（重要人士）功能做到了手机上。还有一次见到韩寒，我问他用手机有哪些不满意，他说有些粉丝知道他的电话后经常给他打电话，接不接都为难，他希望只接通信录里的电话。我受他的启发，就设定手机只接收通信录里的电话，拒接任何陌生电话，只接收短信。就这样，我们把每一个功能都做得非常细，五年时间做了两三百个版本。我们和用户交朋友，他们就很热情地帮我们提各种意见，帮我们推荐产品。我做金山20多年，只收到过用户的几封信和礼品，但做小米后收到了很多礼品。两年前，元旦上班的第一天早晨，我就看到一个&米粉&送我一本台历，而且这位&米粉&是专门从贵阳飞到北京的。从用户的礼品中可以看到，小米和其他品牌不一样，我们是和用户一同成长的。在这点上，我们真心跟用户做朋友，他们可以帮我们推广产品，帮我们研发，因为每个人都希望被尊重。互联网这种开放的精神，能组织几百万人帮你做手机，可能这些不体现在媒体上，不体现在报纸和广告上，而是润物细无声，所以小米手机一发布就非常火爆。群众路线：从群众中来，到群众中去这种互动其实就是群众路线，深入群众，相信群众，从群众中来，到群众中去。互联网手段比实体经济的手段发达很多，只需很低的成本就能争取到大量意见。可能这几百万意见你来不及看，就发动网友筛选意见，这样就把有用的意见留下了。我们甚至还发明了一种方式，我们对每个星期更新的功能进行投票。做不好的工程师压力很大，做得好的人就发一桶爆米花，这样研发人员就非常有热情，到社会上去听取意见，与用户脸熟了，用户就会支持他。怎么倾听意见，怎么快速改善？这个问题解决了，与用户的距离就拉得非常近。我以前做软件时用过很多手机，觉得有些手机的功能不合理。有一次遇到一个诺基亚的高管，我跟他谈了两三个小时。他觉得我讲得很对，但过了五年十年，他们的功能还是没有改进，因为他们的体系不支持快速改善。我就想做一款手机，让手机发烧友都凝聚在一起，想做什么功能都能实现。所以小米的功能在设计的时候是集大成的，如果你能提出一条意见，大部分人都支持，我们只需一个星期就能更新。全球范围的消费电子只有小米是用这方式快速迭代的。极度重视品质和服务，做中国最好的客户服务中心谈到服务，广告公司都当成成本来看，认为把成本控制得越精越好。这么想时，服务品质好不了。在中国做好服务非常难，因为在中国的经济水平下，做服务需要投入很大成本。我做小米的时候强调一定要做好服务，虽然不能保证小米的服务是最好的，但我做好服务的愿望是非常强烈的。中国任何一家公司的售后服务点都没有小米这么高级。每个&小米之家&像零售店一样，有免费的茶水、沙发等，能上网，让每位朋友来了像回家一样。而且这些售后服务点全部是小米全资的，店员全都是小米的员工。以前的服务经常是第三方售后服务点来做，第三方售后服务点做好非常难，因为它们是以营利为目的的，所以我不惜巨资在全国各地办了小米之家。小米不仅是中国最大的手机公司，也是中国最大的手机行业客户服务中心，有1 700座客服，有2 750人。跟同行交流时发现，我们的手机销售量可能跟他们差不多，但我们客服中心的人数是他们的10倍，我们客服中心的离职率只有百分之十几，中关村的客服中心离职率是50%左右，因为客服工作很枯燥，很难留住人。但我们客服人员的薪酬比社会平均标准高30%，每个人每个月600元餐补在我们自建的食堂里一天吃三顿饭还有富余。企业如果不尊重员工，他们是不会尊重客户的，所以一定要把客服中心做好。在这样的思路下，可以少做点广告，有些广告用户都不相信。把服务做好，让每一个用户切身理解小米和别人不一样，自然而然业务就好了。所以我们把服务当成了产品的一部分，而不是备用。客服中心放在租金较高的中关村，主要是便于与我们的研发人员随时沟通。高效运作小米的产品与跨国公司比，价格没优势，用户不会选择我们。没有创新，只能控制成本，产品才有机会卖得出去。后来我们决定用同样的成本做出高质量的产品，反过来通过提高运作效率来降低零售价。干掉广告费，垂直一体化一块钱的成本，国外品牌能卖到两三块钱，国内品牌会卖到两块到两块五。除了制造材料成本，其他还有隐形成本，比如推广、研发成本、服务成本等。能不能用生产材料成本来倒逼我们的运作项目？然后我们就想出了这种模式，核心是垂直一体化，看哪些事情自己能做，哪些事情能优化成本。首先是研发，接着是市场。市场就用口碑营销，让用户帮你推广。这个成本最低，换句话说，小米不做广告。然后是销售环节，现在实体经济销售环节的成本之高令人瞠目，于是小米就在网上直销。我们开通了小米网，然后把商品放上去，平时不营业，只在固定的时间卖产品，但用户成千上万。大家都说小米是饥饿营销，其实不是，2014年我们卖了6 000多万部，每次只卖几分钟。传统的销售渠道成本大概在一件商品的百分之三四十，甚至百分之六七十，绝大部分在中间消耗掉了，而销售渠道也不挣钱，所以小米就把广告费去掉，致力于把产品做好。市场和广告都省了。我们投1亿元进行研发，比别人多10倍，真材实料。别人做了一两百款机器，每一款只卖一二十万台。小米投几亿，但每年能卖几千万台到上亿台，这样下来小米的成本其实很低。中国企业的研发占比不合理：第一，产品做得好，卖的量自然大，研发占比自然就小；第二，在中关村创业，最重要的激励是股权，而股权没有进入研发成本，所以在高新科技公司，研发人员的工资很低，因为他们有股权，用。如果小米的几千人都是小米股东，他们会竭尽全力地把产品做好。精品研发战略，尽可能少的机型第一，小米在研发成本上采取精品战略，只做两三款手机。单款手机研发的成本大规模降低，虽然总体投入很高，单款投入更高，但效率高了很多倍。第二，把市场成本省掉，把产品做好了，老百姓自然会埋单。第三，不依靠任何渠道，本来卖一块钱的东西就卖一块钱。小米诞生的时候是互联网发展的关键时刻，社交媒体开始兴起，每周二抢到小米手机的人都在说&中奖了&，传播面非常广。但一款产品没做好，负面口碑传播更快，所以在口碑的压力下要不惜代价做好研发。有了口碑效应，用户买小米手机就不需要销售渠道，电商直销就行。我们把这几种模式整合在一起，达到了最优化的效果。互联网模式的核心是免费，在互联网行业，用户价值最高。为了把用户的心留住，在互联网上最基础的、最受欢迎的服务都是免费的：以前看新闻要买报纸，现在只需在网上搜；以前寄邮件要钱，现在免费发；以前打电话要钱，现在微信通话免费。这些公司通过免费模式短时间获得了大量用户，接着用长尾理论为少数客户定制个性服务收钱。比如，你刚开始在淘宝上开店是免费的，等大家都进这个平台之后，就有搜索和目录导引，这就是收费模式。领先的互联网手机模式怎么形容互联网呢？一句话，就是&羊毛出在猪身上&。现在小米用免费模式把手机做成功了，但互联网有隐形收入，买电影票、玩游戏都收钱，积少成多形成收入。所以互联网的核心模式是&免费模式+长尾理论&，用免费的核心业务来吸引大量用户，提升用户满意度，用长尾理论寻找新的商业模式。小米最注重的是客户满意度，客户满意了，给点小惠，小米就能活得很好。这种经济叫&小惠模式&。还有生态链支持。手机做好了，与手机连接的所有周边产品都相通，客户满意度就越来越高。比如现在的机场、火车站、餐厅都有免费Wi-Fi（无线互联网接入），但需要输入你的手机号，需要注册才能获取服务。后来我们在几个地方设置了免费Wi-Fi，只要是小米手机就会自动提醒你这里有免费Wi-Fi，自动连上，很方便，iPhone（苹果手机）都没这功能。小米就是靠大量的集成，用不到6%的成本创造全系统优化，是全球运作效率最高的公司。（在互联网时代没有效率是行不通的。为什么商品会卖得这么贵？因为加了很多成本。）这就是小米的基本商业模式。互联网出现后颠覆的第一个行业是软件行业。我参与了的创办，是第一个被颠覆的。第二个是传媒界。互联网和软件看起来是一样的，但观念不同，所以金山就输给了互联网。我从1999年开始思考转型，互联网到底强大在哪里？其实互联网是一整套观念，非常强大，这个观念最重要的是专注、极致、口碑和快。第一个：专注无论哪个伟大公司，都是从很小的事情开始做的，做QQ的时候只有几个人做了一件很小的事情。有时候大公司资源多了不容易聚焦，小公司资源有限，才有机会做成事情。刚开始创业时，我决定只做一部手机，只做好小米网站，不做京东和淘宝，就是做减法。后来我努力聚焦，只做很少几件事，到今天这个规模，我们也只有小米手机、小米电视、小米路由器，其他全是合作。只有专注才能做好。我现在保证，每一款手机至少我自己都用过，每一款手机都是开机的，因为我们每周都有更新，这样我才能最快发现手机的问题。如果不专注，就没有精力去关注这些问题。电视也只有三个尺寸，55寸、49寸、40寸，路由器只有两种。所以小米的产品实际上只有七八种，都在我的办公桌上，好不好用，我很快就能发现。第二个：极致互联网行业不做到极致，很快就会被超越。传统产业经常打价格战，互联网没有价格战，极致就是免费。互联网行业的竞争激烈程度超过了任何一家实体店，首富排行榜全是互联网企业，其实它们都在各自领域处于绝对领先。从全球市场来看，社交领域就是脸谱网，其他公司比它差很远，所以在互联网行业的游戏规则就是赢家通吃。在赢家通吃、极度竞争的市场环境里，每种产品都要追求做到别人没法做到的水准，就是把自己&逼疯&，把别人&逼死&。你自己不疯，绝对赢不了。极致就是在这种环境中达到的。第三个：口碑又好又便宜的东西不见得有口碑，只有一个东西有口碑，叫&超预期&，超过用户的预期。几年前在机场看到一本书《海底捞你学不会》。海底捞的服务员可能没有别的餐厅的服务员漂亮，但是它的服务就是做到了极致，顾客一进去有吃的、有喝的，可以剪指甲、下棋，有休息的地方。我特别好奇，就问有没有遇到过免费吃完了就走的，他们说有。因为要排队所以就免费吃喝，然后终于排到我吃饭。我一去吃饭，那个服务员就特别高兴，我问她为啥高兴，她说像她这样40多岁的下岗女工，每个月拿4 000多元，晚上做梦都笑醒了。热情是装不出来的，目前很多服务行业最可恨的都是服务员假笑，大家都不会发自内心地笑，我在海底捞第一次看到了真笑。其实海底捞的装修很一般，服务员也是40多岁的下岗女工，但是海底捞就是把每一个细节做得很精致。它的精致不在于奢华的装修、漂亮的菜肴、漂亮的服务员，但它就让人感觉很舒服。海底捞的创始人之前是下岗工人，没办法在街头开了一个烧烤加盟，一步一步做起来。他说，他们就是要对人好，对客户好了之后才有更多的客户。他给我的启发很大，让我认识到口碑的重要性。关键问题是一定要想清楚你的客户预期是什么，你比客户预期做得好，才能有口碑。第四个：快互联网有一个巨大的优势是扁平化。比如用户提意见，一周有反应、一个月有反应、一年有反应，他的感受是有差别的。当年创业的时候，我们极其低调，做完一个手机操作系统，第一次开店只有100个人使用。当时大家都很紧张，我说不要紧，只要把这100个人伺候好了，第二周就会变成200人，第三周变成400人，第四周变成800人，每周都会翻一番。我在初期就想，不做广告，要相信群众，依赖群众。今天的互联网最在乎的不是起点高，而是你的成长速度有多快，你的反应速度有多快。产品做得不错，把用户当朋友，才会有口碑。有一条很重要，就是用户参与产品的设计，这是别的东西无法代替的。用户参与做了小米手机，他就会选择用小米手机。当然，没有社交媒体的帮助，小米做不成这样。我们用微博、微信，我们在国际市场上用脸谱网和推特，想办法让粉丝聚集在一起，让我们的信息快速地传播。此外，经营理念也很重要。我在创办小米的时候，考虑过几个问题：怎么在中国办一个百年企业？怎么在中国办一个对时代有巨大影响的国有企业？我想了很长时间，找不到答案，后来一想可以从已有的百年企业总结经验。最著名的是同仁堂，已有370多年历史。同仁堂的成功秘诀在于创始人在创办的时候只提了一个要求：品味虽贵必不敢省物力，炮制虽繁必不敢省人工。在一个高度不透明的医药行业里，要想做成百年企业，同仁堂的创始人真有远见，就是真材实料不偷懒。这一条祖训怎么能够坚持370多年呢？就是你怎么做的没有人看出来，但是良心知道，就是&修合无人见，存心有天知&。我研究了这个问题以后受到巨大的震撼，所以我要求小米每一款产品打开以后就像艺术品，做到最好，只有这样才能够成就一个世界级的企业。不讲效率只讲成本，这是个伪命题，讲成本最后就等于偷工减料，所以小米从第一代开始就坚持真材实料。但是全部真材实料肯定很贵，如果小米卖苹果一样的价钱，别说初创期，即使今天都有很大压力。品牌被别人接受的时候，产品比别人便宜，成本比别人贵，怎么能够赢呢？只能优化效率，用互联网的技术和方法来优化效率。全球效率最高的是沃尔玛，沃尔玛在1962年创办的时候，美国零售业要办一个大商场，一定要有45%的毛利率才能赚钱。而沃尔玛是22.5%的毛利率，他们要生存下去。在这个目标下，他们有两个小创新。第一，以前的零售业一定要在最繁华的地方开商场，零售业的铁律就是位置、位置还是位置，但沃尔玛把商店开到了城乡接合部。第二，沃尔玛不盖新商场，找一些仓库简单装修就完成了，使沃尔玛商品的毛利率做到了22.5%~23%，到今天为止依然是这个数据。然后通过大规模的效率改善，有两到三个点的净利率，用了20年成为世界第一，这就是沃尔玛。此外，美国一个大型的连锁店好市多（Costco）也给我许多启发。好市多任何一件商品只挣1%~14%，如果任何一件商品的毛利率超过14%需要首席执行官特别批准。从创办起到今天为止，好市多综合毛利率只有6.5%，而亚马逊要赚23%。好市多是怎么做的？第一，它只面向美国的中产阶级。美国有3亿人，好市多的目标只服务美国的5 000万中产阶级，确定了精准的客户群。第二，它的商品琳琅满目，每种东西却只有两三个品牌，但是非常精致。偌大的商店里面只有3 500种商品，而且每种商品都是老板亲自挑，都是老板自己用过的。他提了一个要求，让顾客在好市多看到十件商品的时候至少有一件让顾客感到惊喜。它的品质、品牌、、价格都是最好的。所以去过好市多以后，你就会成为它的粉丝。不需要看价钱，不用琢磨它好用不好用，直接拿走就行，因为每件东西都很好，而且非常便宜。这是全球零售业的奇迹。尽管只有6.5%的综合毛利率，但好市多的财报显示，它的利润很高。第一是信用卡，就是互联网金融，用信用卡买东西便宜；第二是小费，顾客觉得东西这么便宜，给小费、会员费，员工高兴。如果小米的产品能够和客户打通，顾客真的愿意给小费。一般来讲，互联网卡通形象都是免费的，小米也做了一个卡通形象的标志米兔，但不是送的，是卖的。有两种，一种是不穿衣服的卖49，一种是穿衣服的卖99元。2014年，这两种卡通形象有197万元的营业收入。如果用户不喜欢小米，他买这个米兔干吗？所以，我设计了小费的成本就是我理想的&互联网+&，我们希望用户以这种形式支持小米。把产品做好，让用户心甘情愿给小费。总之，我们要向同仁堂学习做货真价实的产品，向海底捞学习做口碑，向沃尔玛和好市多学习优化效率。如果永远能做到这三点，是没有人可以击垮小米的。本文选自：《读懂新经济：战略图景与行动路径》，作者：吴敬琏，中信出版社出版。本文由中信出版社授权发布，未经中信出版社允许，禁止转载。
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