当你和你的上司发生冲突时，你将如何处理&？
首先看看你的上司属于哪一种类型。
B.优柔寡断型
D.工作狂型
E.管家婆型
F.不体谅下属型
暴躁型：这类上司经常为一点小事发脾气，性格急躁。遇到这类上司你要仔细留意一下，他发脾气是否有一定的规律；是否你所做的工作总是令他不满意；是否他容易将个人情绪带进办公室。如果确实是因为你的工作做得不够好，那么，你不要推卸责任或试图解释，你最好的方法就是冷静地对他说，你立即去调查这件事或以后会注意，然后立即离开他。
优柔寡断型：你的上司总是朝令夕改，令你措手不及，你最好遵照他的意思，先做好计划书是一个明智的做法。如果你的上司总是这样，那么你就该做出反应了，你可以拿出照他的意思做好的计划书给他看，并告诉他为了这份计划书，你付出了很多劳动。
摆款型：此类上司自恃清高，喜欢摆架子，而且心胸狭窄。与这类上司相处，能容忍就尽量容忍，只要不违背自己的良心，他摆款时你最好干好自己的工作，偶尔附和他几句也无伤大雅。
工作狂型：此类上司认为不断工作的人才懂得更好的生活，因此他非常欣赏的、努力工作的下属的任务量会很大，要改善这种状况，你可以先物色一个适合这项工作的人，然后在适当的时候向老板推荐此人，你应耐心地向他解释，增加一个人会使任务完成得更加出色。
管家婆型：这类上司事无巨细，什么都管。表面上他似乎相当开朗，鼓励人尽其才，实际上他只是将他下属当工具，他的意见就是命令，你很难获得成就感。你最好的方法就是主动向他汇报工作情况，让他对你们的工作进展了如指掌，这样他的心情自然就舒畅多了。
不体谅下属型：此类上司见高就拜、见低就踩，做事缺乏责任心，不会体谅下属。如果上司总是这样，你不能一味容忍，你应找一个机会向他表明你的意见，如他不接纳你的意见，那么你该考虑跳槽了。
探讨领导者对上级交际，在一些人的眼睛里，似乎不可思议，事实上，绝大多数的领导者都有自己的上级，连长上面有营长，营长上面有团长，团长上面有师长：乡长上面有县长，县长上面有省长；科长上面有处长，处长上面有局长，如此等等，不胜枚举。尤其是现代社会，位至极尊的领导者属凤毛麟角。就是选举的国家元首，也受到国会、议会、选民的制约。因此，有必要研究领导者的对上交际艺术。
在社会上经常可以碰到一些这样的领导者，他们具有领导才能和良好的领导品质，在部属中也具有较高的威信，同事也能友好相处，但是却和上级处理不好关系。这其中除了上级的原因之外，如果从自身找毛病，角色行为不当也是非常突出的原因。
对上级交际不当主要有以下几种类型：
一是绝对服从型。这种人对上级的意见不管正确与否都唯命是从，很像赵树理笔下的那个农会主席张得贵对待老村长阎恒元的态度；“张得贵，真好汉，跟着恒元舌头转，恒元说个‘长’，得贵说‘不短’，恒元说个‘方’，得贵说‘不圆’，恒元说‘沙锅能捣蒜’，得贵就说‘打不烂’，恒元说‘公鸡能下蛋’，得贵就说‘亲眼见’”。
二是投其所好型。这种人对上司察言观色，专门会仰上级鼻息出气。上级说是“鹿”，他绝不说是“马”。隋炀帝的御史大夫裴蕴、内史侍郎虞世基都是这方面的典型代表。裴蕴办案看主子的态度，“若欲罪者，则屈法顺情，锻成其罪，所欲宥者，则附从轻典，因而释之。”虞世基因为“帝恶闻贼盗”，他就报喜不报忧，明明下面是火急报警，他却奏称，“鼠窃狗盗”行将除尽，“愿陛下勿以介怀”。
三是不言可否型。小说家李伯元在《南亭笔记》中有这样一段记载：“王仁和相国文韶，人军机后，耳聋愈甚……一日，荣禄争一事，相持不下。西太后问王意如何。王不知云，只得莞尔而笑。西太后再三垂问，王仍笑。因太后曰：‘你怕得罪人?真是个琉璃蛋!一害怕得罪上级，遇事不置可否，这种人还是大有人在的。
四是回避领导型。有一部分人自己虽然也是领导者，但是却非常怕见自己的上司，遇见上级领导则绕道走。这种人或怕接近上级领导者有“拍马之嫌”，或因有“自我防卫心理”，害怕上级发现自己的短处，或因与上级之间有心理间隙，等等。不管其原因如何，此种交往不利于上下级之间心理沟通。
五是遇事对抗型。这种人与上级产生了抵触情绪，因此对上级采取排斥、抗拒行为，不管上级对与错，都寻机向上级“发难”，拒不执行上级的指示、命令，和上级经常发生矛盾冲突。
六是评头晶足型。有的人对上级的指示虽然也执行，但不管指示是否正确，总爱挑三拣四，评头品足。这种晶评虽然有时在理，但经常采取此种行为，不仅会使上级产生厌烦心理，而且会在下级中引起不良倾向，使本单位出现一批“评论员”，减少组织内的实干家。这样对组织的发展是没有多大益处的。
以上种种行为不管其动机如何，就其后果来看，都会影响与上级的关系。虽然有的交往方式个人会获取一时之利，但是从长远的角度看，对事业、对组织、对上级、对自己都有害而无利。下级与上级正常交际应该注意以下几点：
熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通。与上级交往同与其他人交往一样，都需要进行心理沟通。上级也是人，同样存在七情六欲，不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮促，会减少互相之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。《战国策》中“触砻说赵太后”一段能很好地说明这个问题。赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君作人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。这时候，左师求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，继托太后关心一下他的小儿子舒棋，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触砻因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国作人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番人情人理的劝导使太后幡然醒悟，终于同意长安君人齐为质。试想，触砻不掌握太后怜子的心理，劝说不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机，投其所好，以达到取悦上级之目的。领导者的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。社会心理学研究认为，交往频率对建立人际关系具有重要作用。对上级不交往，采取回避态度，很难和上级的认识取得一致，没有一致的认识，相互之间的支持、协调、配合都将大受影响。
服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度。下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全是错误的，即使有时上级从全局考虑出发，与小单位利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级是对的，也采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友谊的态度。
敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言。上级作决策、订计划、实施指挥，囿于各种限制，难免会出现失误。发现领导失误之后，不能为讨上级欢心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出，使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失，否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。当然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心理不一定承受得了，不妨采取点“以迂为直”的战术，走走迂回路线，这样有可能收到更好的效果。触砻说赵太后，通篇没有逆耳之言，没用激烈的言词，在和谐、友好的气氛中，成功地帮助太后纠正了失误。他的批评方法值得借鉴。指出上级失误不能是竹筒倒豆子，倾完拉倒，要考虑怎样才能让上级接受。否则，批评完了，或者发了一通牢骚，不仅不起任何积极作用，而且还会增加摩擦和冲突。对上级的失误，还应该提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷，不能站在旁边看笑话，甚至讽刺。这种消极的交往态度会使上下级关系紧张和冷漠。对上级工作如果有什么好的建议，要及时提出来，提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式，胁迫上级接受往往会适得其反。
要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难。上级要关心、帮助、支持下级，这是不言而喻的。但是在人际交往中，特别是在对上级交际中，下级经常会发生非感情移人心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。上级工作也有上级的难处，作为领导者，如果能经常想想自己也不能事事满足下级要求，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题。
交往要有耐性，要经受得起挫折和反复。下级不可避免地要向上级提工作建议，向上级提建议时要有耐性。一般说来，上级要比下级高明一些，但是客观情况并非完全如此，在某些问题上，下级的认识高于上级的认识是正常的。范进中举时写的文章，主考官要看几遍才“解其中味”，这类事例在工作中有时也会发生。当下级的认识高于上级时，要取得上级的支持，必须有不怕挫折、不怕反复的精神，要反复地向上级说明自己的观点，逐步使上级了解新建议的内容与好处，从而达到说服上级、取得上级支持的目的。有时，由于上级不理解，还可能招致指责和批评，这时千万不能气馁，应该勇敢接受挫折、误会和指责，继续坚持下去。如果缺乏坚持精神，就会使美好的愿望夭折在磨难之中，坚持下去，有时会出现“柳暗花明”的局面。
人们都知道要处理好人际关系对做好工作非常重要，那处理好与上司的关系会有怎样的效果呢？
其实你和你的上司是“一根绳上的蚂蚱”。你们要想成功就得同舟共济。那么怎样保证你们的关系富有成效并使你们双方都获益呢？你得学会“搞定”你的头儿。你是否了解你的上司呢，先来回答以下问题：
1、 你的上司是个什么样的人？
你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人？如果你向一个只愿把握大局的人汇报事情的细枝末节，那么他（她）很快对你就会腻烦的。你也许会认为你对某项工作尽职尽责，而你的上司却漠不关心。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，否则他（她）就不会信任你。你的老板可能只注重结果。如果你早些了解头儿的个性，你俩的合作就会愉快的多。
2、 你是否在帮助上司达到目标？
如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你最好能帮上忙。了解那些特别的目标将有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性措施来帮助你的上司达到目标，头儿也就会视你为部门中有价值的成员，那么当他（她）升迁时，你也会跟着得到提拔。
3、 我的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午？
如果你知道你的上司不是一个喜欢在上午处理问题的人，你就要尽量避免成为第一个被他召见的人——特别是当你们两人的确有问题需要商量时，你会发现你的上司在下午更容易听取下属意见，更可能帮你解决问题，千万别在他（她）不想解决问题时前去打扰。
4、 我对上司寄予我的期望是否了然于胸？
实际上只有为数不多的员工会被头儿寄予期望，并为他们勾画目标。所有人都削尖脑袋想成为其中一员。如果你的老板是个注重细节的人，你就该简要的写下你认为他（她）对你的期望是什么，然后拿给他（她）去征求意见。而如果你的上司是个一见纸多就头疼的人，你最好就你在部门中的作用和责任同他（她）非正式的聊几次。
5、 我是否竭尽全力地使我的上司和部门都显得很出色？
要知道，如果你的上司显得出色，那么你也会显得出色。你该随时随地想方法使你的上司显得出色。如果你有什么能改善部门工作的主意，一定要让他（她）知道。但务必私下去谈，且不要与他（她）发生冲突。如果部门工作得到了改善，你就会得到更多信任，那对你的事业会很有益处。
一旦你真正处理好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会委托你更多的任务，使你有更广阔的发展空间。
人生不怕难，就怕愁莫展，能求苦中乐，笑笑眉头展。
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想要事业提升，你得认识上司的上司
哈佛商业评论 | Rebecca Knight
对事业发展而言，你与上司之间的关系至关重要。不过，还有一个人对你的事业也有着同样重要的影响：那就是上司的上司。那么，在不影响和直属上司关系的前提下，该如何与上司的上司建立关系？交流该多频繁？又该对上司的上司说什么？专家如是说咨询公司 Career Strategies 总裁兼HBR Guide toGetting the Right Job撰稿人之一的普利斯拉·克兰姆（Priscilla Claman）说：“当你越是被上司熟识，越是被上司尊敬，你的职业生涯将变得越出色。”她补充道，你的上司的上司是一个“知道独家新闻，了解公司愿景并协助制定战略的人”，因此，他绝对是一个值得你去结交的人。你们之间的关系越强大，你就越能洞悉公司的未来。除此以外，与上司的上司处于一个梯队，还可以提升你的职场影响力。《怎样衡量你的一生》（HowWill You Measure Your Life）一书的合作者凯伦·狄龙（Karen Dillon）说：“有这样一个人支持你，你晋升、涨薪的机会也将大大增多，而且还有可能成为下一个‘大事’的负责人。”然而你要切记，你与上司的上司之间的关系就像是在“刀尖上跳舞”，毕竟你的直属上司依然是“中间人”。展现你的热情向上级展现你的价值，最好的方式之一就是在公司里时刻保持“在线和投入”。“如果上司的上司要举行午餐谈话或是座谈会，那么你一定要去参加，坐在最前面提些问题，并找机会继续之前的谈话。”你需要向上司的上司表现出对公司发展的关心和对个人职业发展的认真。毕竟，“上司的上司愿意看到你成功，而你需要展示出你对成功的渴望”。克兰姆建议，你必须争取机会和上司的上司建立联系，问一些信息型问题，比如“您是否认识相关的人，可以帮助我完成那个特定任务？”或者“您能否给我推荐一本书，帮助我提高对业务的了解？”你可以先向直属上司寻求建议，然后再问上司的上司是否有更好的建议。克兰姆说：“对于这类问题，人们通常都乐意提供帮助，因为这是展示他们知识渊博的机会。”找到共同纽带狄龙说，“切记，你上司的上司也是人”，这一点很重要。“你最好在人性化层面上同他建立联系。”他可能是个电影迷、滑雪爱好者，又或者热衷于烹饪。“这可能需要花时间去挖掘”，但是，为了建立工作之外的联系，这么做是值得的。同时，狄龙补充道，你也要牢记这个真理：高处不胜寒。因此，你的努力很可能会受到欢迎。至少，“不要去躲避上司的上司”，还可以考虑“邀请他吃个午饭”或者“在饮水机旁花30秒的时间讨论周末计划，或者是奥斯卡颁奖典礼，又或是昨晚的棒球比赛”。不过，如果你发现很难与之建立良好的关系，也不要为难自己。“在这个世界上，有很多人是你无法轻易赢得的”，克拉姆说。在这种情况下，你就必须想法设法讨好上司的上司，就像你要去讨好一个“难对付的客户”一样。提升你的形象其实，仅仅做好手头工作是“不足以被上级注意到的”。所以，“你要确保自己不能太低调，也不能太自傲”。虽然不能老想着拍马屁或者吹牛皮，但是适当的夸耀还是必要的。当你把来自客户和同事的称赞告诉你的直属上司时，他很有可能会把这些赞扬传递给他的上司，因为你的成功也反衬了他的功劳。克拉姆建议，你可以“从企业领导者的角度对待你的工作和需要完成的任务”。寻求解决公司层面问题的方法，是“向上管理”的标准做法。因此，你要积极为新项目出主意，或者针对“如何做得又快又好”提供自己的建议。克拉姆说，因为一些建议需要获得上级的批准，这样一来“就创造了让你得以和上司的上司交谈的机会”。另外一种在上司的上司面前提升形象的方法，就是自愿加入“跨职能团队”，而且最好这个团队是由他管理的。这样做既能加深你和他的联系，还能增强你的“曝光度”。在获得直属上司批准的情况下，你还可以进一步询问能否让你参加某些高层会议。这样一来，你还可以与公司其他部门的人建立关系，拓宽你的人脉，“发展你的个人声誉，而不只局限于你上司一个人。”记住谁才是你的老大与上司的上司保持良好的关系固然是件好事，但你首先还是要与直属上司建立好关系。确保直属上司能够随时了解你跟高层的所有交流内容。所谓“隔墙有耳”正适用于此。当你的直属上司知道你和他的上司有联系时，“千万别做任何让他惊讶的事，更别让他感到你在急切地觊觎他的位置，”狄龙说，“最糟的情况就是，你让你的直属上司感到没有安全感”。克拉姆赞同道：“不要老是围着你的老板转，而是展示你的忠诚。不管公司是否有开放式政策，这些规范你都必须遵守。”需要记住的原则你要：— 抓住机会，通过向上司的上司询问信息型问题来建立联系。— 通过提出新的意见或自愿加入“跨职能团队”来提高你的曝光度。— 将客户和同事对你的赞扬告诉直属上司，他很可能会将其转达给管理层。你不要：— 忘记上司的上司也是人——试着寻找你们之间的共性。— 漠不关心——通过积极投身工作，向上司的上司展现你的价值。— 忽略最基本的工作关系——直属上司对你职业发展的影响仍然是最大的。案例1 为你的直属上司解决难题，维护基本工作关系。法耶·帕茨纳刚加入CUNA Mutual Group时，就职于公司法务部。这家公司经营金融产品和信用合作服务。她很快就发现，她的直属上司苏珊和其老板吉姆之间的关系很紧张。更糟的是，吉姆每次遇到问题或者有什么疑问，都会直接来找她询问。为了改善彼此间的工作关系，法耶首先专注于建立起苏珊对自己的信任。每次吉姆来找法耶谈话，她都会把谈话内容告诉苏珊。“而且，在开联席会议时，我通常会这样说‘我和苏珊已经谈过了，这是我们的想法’。如果苏珊的看法跟我不一致，那么我就会摆出所有事实，然后说‘大家可以从很多角度看待这个问题，这只是我的个人角度’。”此外，法耶也会设身处地为吉姆着想，尝试理解他所遇到的商业难题。当苏珊最后离职时，吉姆通过外部渠道招聘了肖恩，他们俩曾经一起工作过。法耶很快意识到了自己的新挑战：接近问题。肖恩的“领地意识”很强，不允许法耶参加高层会议。法耶意识到，肖恩只是“需要向别人证明，自己能够掌舵公司”，因此，法耶选择去帮助他。“我开始和肖恩谈论合伙人和客户所担心的问题，来帮助他适应公司业务。在肖恩感到他可以信任我之后，他就允许我参加高层会议了。”之后，法耶继续向吉姆表达自己的观点，并且向他展示自己的“热情”、“精力充沛”以及高参与度，来加深他们之间的联系。但同时，法耶也会保证自己是“判断正确的”，并且“确保以一种 ‘无威胁’的方式做事”。最终，她与吉姆和肖恩的关系都变得非常好。如今，法耶已经成为了CUUA Mutual的首席行政长官。案例2 通过成为明星员工让你的直属上司脸上有光，不与上司的上司勉强建立关系。保罗·拉登非常清楚，要跟上司的上司建立积极、健康的关系，需要面临什么样的挑战。他之前曾在一家“等级森严”的公司当市场总监。这家公司的CEO是一个很挑剔的人，保罗的直属上司要向他直接汇报工作。“大多数人跟他聊天都会感到不舒服，”保罗回忆道,“CEO经常在星期六的早上和团队成员进行一对一的会议，目的是确保下属在周末仍然坚持工作。这样的企业文化让人感到焦虑不安，甚至愤怒。”没多久，保罗就意识到自己需要做点什么，来确保自己的职业生涯不会因此受到影响。这家公司的很多管理层一旦知道下属跟CEO有互动交流，就会变成偏执狂。幸运的是，保罗跟他的直属上司关系很好，因为他们曾经一起工作过，这也是上司录用他的原因。“意识到了这种‘办公室动力学’后，我就想尽办法帮助我的直属上司。我知道如果我能让他看上去很棒，作为回报，他就会给我相应的奖赏”，保罗说，“每个季度，我都能达到、甚至打破自己的业绩指标，而我的直属上司总是会把我的成绩报告给他的上司。”尽管保罗并不期待与公司CEO建立紧密关系，但是他会尽量创造与CEO交谈的机会。“我们见面的方式有些奇怪”，保罗说，“我们经常是公司最早上班和最晚下班的那两个，我们除了都是工作狂以外，几乎没有其他任何共同点，但我们却意外地住在同一个街区，所以我们经常聊一些附近餐馆的话题。”保罗的策略成功了：他从直属上司那得到了丰厚的年终奖，而公司的CEO也最终注意到了他的卓越表现，并给他提供了升职机会。但是保罗却拒绝了，因为他想创立自己的公司。现在，保罗已经成为了Relay Network公司的首席体验官（Chief Experience Officer），这是一家通过私人信息应用软件将人和商业联系在一起的科技公司。
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职场上学一点情绪控制术是非常必要的。比如，当你因为错误被上司批呼甚至是责骂的时候，一定要保持平静，尽量不要怒气冲冲，让 情绪失控。虽然你不必做到像应声虫一样唯唯诺诺地地步，但最起码， 脸上也应该露出反省的表情，并以坦率诚恳的语气向上司道歉。你挨 骂冬后，更不可垂头丧气也不可表现出嘻嘻哈哈的样子，让上司对你 产生屡教不改的印象。当然，最重要的是，你应尽快改正错误，无礼的 愤怒只会使自己受损害。当然，如果你能同时从领导的批评和责骂中， 学到点什么，那才是你的高明之处。当你挨了上司的责骂之后，首先自己应该认识到，再完美的人也 难免受到上司的批评。第一次挨骂的感觉肯定不好受，可是无论如何 你都必须通过这一关。刚开始由于生疏，上司或许还会对你客气点，等 彼此熟悉之后，就会突然给你迎头一击，咆哮、呵斥、说教等等，全都冲 着你来了。有些人一遭上司的骂，心里也许会产生“这下完了，惹上司讨厌”，或“那种骂法实在让人受不了，干脆辞职不干”的想法，其实大可不必，你不妨脸皮厚一点，挨点骂又算什么呢。不过，对于挨骂的原 因，倒是应该好好反省反省，不能再犯同样的错误。至于对挨骂这件事 情本身，你则不必特别在意。部下是上司的职责，你不妨把挨骂当 成工作的一部分。说得更彻底一点，骂与被骂等于是你与上司之间的一种沟通。当上司开始骂你的时候，也就代表他已经开始将你视作真正的工作伙 伴。此外，上司骂的内容之中也多半透露着上司的本意和大量的实务 知识，应心平气和地仔细聆听，别漏掉这些有用的情报。如果你因为在众人面前被上司责骂而感到非常丢脸，因此生气而 怨恨上司，那就大错特错了。从待人处世的角度出发，在这种情况下， 认为上司是在培养自己认自己。因为， 在任何单位，最没有前途的人，就是被上司忽视的人。因此，你不要讨厌或害怕挨骂，妥善运用上司和你之间“骂与被骂的关系”，是促进双方了解的第一步。实际上，长年累月地领别人的薪水做事，不可能连一次骂也没有挨过。你应好好利用这些机会，把应对挨骂技巧当成一种重要的待人处世的技巧，并能利用挨骂给上司表现自己做人谦虚之处。 日本大企业家福田先生在做服务生的时候，常常被老板小松先生责骂。但福田也因为他每次的责骂而得到一些启示，学会一些事情，所以福田当时总是“主动地”寻找挨骂。只要遇见了小松先生，福田绝不 会像怕挨骂的服务生那样逃之夭夭，总是恰到好处地把握机会， 立刻趋身向前向小松先生打招呼，并态度诚恳地请教说:“早安!请问社长，您看我有什么地方需要改进吗?”这时，小松先生便会对他指出 许多需要注意的地方。福田在聆听训话之后，必定马上遵照社长的指示改正自己的缺点。神速殷勤主动地到小松社长面前请教，是因为他深知年轻资浅的服务生，很难有机会直接和老板交谈，只有如此把握，别无他法。而且向老板请教，通常正是老板在视察自己工作的时候，这 就是向老板推销自己的最佳时机。所以，小松先生对福田的印象就比任 何人都来得深刻，对福田有所指示时，也总是亲切地直呼他的名字，并 耐心地告诉福田什么地方需要注意，哪些地方有待改进以及如何改进 等等。就这样，福田每天主动又虚心地向小松先生讨教，持续了两年。 有一天，小松社长对福田说:“我长期观察，发现你工作相当勤勉， 值得鼓励，所以明天开始我请你担任。”就这样，19岁的服务生一 下子便跳升为经理，''在待遇方面也提高很多。 从福田挨骂获得成长的经历来看，在待人处世中，特别是在与上司 接触的过程中，被上司指责和训斥，就是在接受另一种形式的教育。对 于小松先生一年三百六十五天的个别教导，福田至今仍然感谢不已。 人都有自己的个性，谁也不愿意让人数落，所以在被别人训斥的 时候，即使不会当场发作，脸上也总是火辣辣地发烧。但是沉不下气 来，听不得别人训斥的人，不会有什么大作为的。因此，当你被指责或 训教的时候，不但要认真专注地聆听，而且听完之后，更要面带笑容以 愉悦的口吻回答:“是的，我已经知道了，我现在马上就去做。”总之，静静地接受指责或聆听训教，并保持不失礼的态度来和对方亲近，就是在尊崇对方，更是留给上司良好印象的成功诀窍。
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