王兴山：企业数字化转型包括三个方向--中国工业报新闻网--人物
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报社地址：北京市百万庄葡萄园1号&&邮政编码：100037&&广告：010-&&发行：010--&&网站：010- 、数字化转型避无可避，传统金融业如何“乘风破浪”？数字化转型避无可避，传统金融业如何“乘风破浪”？科技talk百家号20年前，尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中的众多预言已经在今天成为现实，他认为，数字化生存既是一种社会生存状态，还是一种生存的方式。事实上，数字化生存不仅适用于人们的工作和生活，同样适用于企业的生存和发展。20年后的今天，数字化转型正在成为越来越多传统行业不得不做的选择，在金融这个天生就与数字化密切相关的古老行业更是如此。尤其在应用移动互联网、大数据等新技术的金融科技公司日渐崛起之后，传统金融行业开展数字化转型的紧迫感逐日递增。不仅如此，传统金融业更需要通过推动数字化转型战略，顺应客户消费和行为习惯的变化，提供更加便捷、贴心的客户体验。正如第三方分析机构IDC所认为的那样：数字化转型是中国金融行业的必经之路，以大数据、云计算、移动和社交媒体为代表的第三平台及其基础之上的机器人、3D打印、虚拟/增强现实、物联网、认知系统和下一代安全等六大技术将成为企业数字化转型的利器。这些新ICT技术的涌现和应用，必将重塑传统金融业。那些率先觉醒的传统金融巨头则有望通过积极应用新ICT技术，逐步完成数字化转型，成为金融科技时代的新巨头。新的时代已经来临传统金融业必须加速数字化转型关于数字化转型，IDC曾经对2000位跨国企业CEO做过一项调查，结果显示其中有67%人认为，截止2017年底，数字化转型将成为所在企业的战略核心；预计到2018年底，全球有超过50%大型企业将拥有完善的数字化转型战略。如此多的企业选择数字化转型，归根结底是为了在新的竞争形势和复杂多变的经济形势下，获得更加强大的可持续发展能力。而数字化转型，不仅可以帮助企业加快业务流程和商业模式的变革和创新，还能帮助企业增强对于未来的洞察力，实现更加科学的企业决策和发展。对于传统金融业来说，这样的数字化转型趋势同样不可逃避。在华为联合德勤发布的《数字时代银行的转型与重塑》白皮书中，客户行为和预期的变化和新进入者被认为是银行必须实施数字化转型才能顺利应对的两大挑战。首先，随着互联网的应用和渗透在不断深化，客户行为模式已经发生了根本性的变化，新的客户行为模式对银行业提出了随时随地、知我所需、量身定制的新需求；其次，新进入者正在不断地蚕食银行价值链，在资产业务、负债业务和中间业务三方面拆分传统上由银行提供的一揽子服务。作为新进入者的代表，金融科技企业的崛起进一步加速了传统金融业数字化转型的进度，在很大程度上，这也意味着中国互联网金融由商业模式为主的创新转向由科技驱动的创新，甚至有人认为，金融科技将彻底颠覆传统金融业，新兴的金融科技企业也将取代传统金融巨头。不过，这样的言论未免耸人听闻。事实上，在金融与科技相融合的探索上，传统金融业早在30多年前就已经开始。在过去的数十年间，我国金融业信息化建设已经从最初的计算机代替手工发展到业务联网处理，再到后来的借助互联网技术与传统金融相结合，推动金融产品创新和服务创新等。不仅如此，传统金融业所拥有的牌照优势以及海量用户数据的优势同样也是新兴金融科技企业所不具备的。中国金融业数字化转型应从三个层面入手有国外媒体报道称，在过去一年中，美国银行、花旗银行和摩根大通已经关闭了数百家分行，并加速向自助电子渠道、手机银行、网银和ATM转型。他们给出的理由是：客户的行为习惯正在改变，越来越多的人愿意在线上操作普通业务。事实上，传统银行向移动化的转变只是金融业数字化转型的一个缩影。对于中国金融业来说，面对宏观经济下滑、利率市场化变革和互联网金融等诸多挑战，传统金融业的经营环境正在发生深刻的变革。在这种情况下，借助新ICT技术重构用户体验、商业流程、产品与服务以及商业模式，进而实现转型、创新、增长，已经成为传统金融业实现数字化转型的核心所在。相比较而言，欧美领先的金融机构在IT基础架构上较为成熟，他们目前更多聚焦在大数据、人工智能、区块链等新兴技术的探索应用上，并通过这些技术的应用实现金融产品和服务的创新。而华为与德勤的联合研究认为，中国金融业在借助新ICT技术实现数字化转型过程中，目前主要应从三个层面来入手：基础架构、大数据、服务创新。基础架构层面：尽管众多中国的金融机构已经开展信息化建设多年，但近年来云计算、虚拟化、开源等技术的崛起，也给传统金融机构的基础架构带来了新的挑战。相比较而言，传统的服务器整体拥有成本高、支撑业务创新的能力弱、可用性低等，而通过金融云的建设，传统金融业的基础架构将在应用可用性、业务稳定性以及可扩展性等方面得到大幅提升，能够支撑公司业务的持续发展。大数据应用层面：众所周知，传统金融机构拥有大量的数据，且擅长信息收集、数据分析、模型构建等，在风险控制等能力上表现突出，与一般金融科技公司所掌握的互联网数据不同，金融机构所掌握的数据更具金融价值。因此，传统金融机构应加大大数据技术的应用，发展客服中心效率优化、客户体验分析、创新信用评级、准确的风险评估及增强的决策支持等业务应用，充分挖掘数据价值。服务创新层面：这里所说的服务创新，着重体现在针对最终用户的服务创新，尤其在互联网深入应用的今天，用户已经不再满足于传统的金融服务模式，如何开展用户的服务创新至关重要。为了进一步加大与最终用户的互动，将用户的金融行为留住，传统金融机构应重点发展手机银行/远程软件及服务、社交渠道及数字营销、全渠道整合及新一代客户界面等业务应用。积极拥抱新ICT技术金融业实现数字化转型有迹可循被称“最优秀银行家”的摩根大通主席杰米·戴蒙（Jamie Dimon）已经将公司描述成一家科技公司。据了解，在2015年，摩根大通在科技方面的投入近90亿美元，目前公司在全球拥有科技团队规模达到4万人之多。不仅如此，摩根大通也在加强对大数据、区块链等技术的研究和投入。而早在五年前，德意志银行就启动了数字化转型计划，通过云计算的部署大幅降低IT基础设施的成本，推动实现全球IT环境的现代化。去年三季度，德意志银行宣布将在都柏林建立数字技术的创新开发实验室，通过对银行大规模的数据处理，以及大量创新性技术的开发提升银行的客户服务和产品创新能力。如果说摩根大通相对较为超前，那么德意志银行的做法则颇值得中国金融业借鉴。从五年前通过应用云计算变革企业IT基础架构到去年开展大数据等创新应用，德意志银行走过的历程与当下中国金融业数字化的转型路径几乎完全吻合。在中国，已经有众多的金融机构开始推动面向未来的数字化转型。招商银行通过与华为展开全面合作，正在基于云计算和大数据等领先的新ICT技术进行敏捷创新，强化内部以人为中心的数据整合，以支持向更加实时、按需、全在线、服务自助和社交化的客户极致体验的未来目标迈进。中信银行则通过应用华为完全自主知识产权的全套呼叫中心解决方案，积极开展下一代客服中心平台的建设，以提高服务效率，增强金融服务的覆盖面和可获得性。去年12月，华为携手中国邮政储蓄银行、南天电子信息产业股份有限公司联合发布了基于KunLun开放架构小型机的“银行个人核心业务系统联合解决方案”，该系统的成功上线也标志着银行核心业务系统的进一步开放化转型。凭借服务全球300多家金融机构的经验积累，以及与全球10+家顶尖金融机构和ISV开展联合创新，华为可以帮助金融行业从平台、数据、渠道三个层面重塑IT，加速银行业数字化转型。其中，基于开源OpenStack的金融云助力金融产品快速创新；金融大数据通过实时和批量数据处理引擎为核心，实现精准营销、实施反欺诈等价值应用；全渠道银行则将视频、协助交互能力扩展到银行和客户之间的所有交互屏幕，实现全渠道类柜台面对面服务。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。科技talk百家号最近更新：简介:科技领域资深新媒体作者最新文章相关文章大数据时代 传统行业面临数字化转型难题
环球网科技
　　【环球科技报道】新技术的不断出现，让我们不得不面临新的转变。互联网使得数据的流动和共享成为了可能，云计算技术的开发更是能够全面进行数据分析。我们对数据对的处理不再仅仅是从海量的目标群中选择样本，进行因果分析。相对的，通过技术手段，我们可以对所有相关数据进行整理，深入挖掘数据之间的各种潜在关系，并获得我们想要的精准的关联结论。这就是大数据时代，数据成为了最有价值的存在，同时推动或倒逼各行各业的数字化转型。
　　移动互联网的快速普及与发展更是推动了这一形势的加剧。当众多的消费者从线下转移到线上之后，众多传统企业才开始意识到&触网&接受技术变革的重要性。&信息量已经进行了转移，消费者线上+线下的跳跃性消费行为需要被评估。&云像数字CEO安士辉如此评价到。
云像数字CEO安士辉
　　传统企业需要进行数字化转型以便更好的适应时代发展。当互联网公司已经抢先获得大数据优势的时候，传统企业如何能够从从众多的数据挖掘中精准分析消费者行为，并找回线上消费者，成为了其面临的重要难题。
　　&传统企业对消费者和品牌的定位需要从感性理解转向数字理解。&安世辉表示，这也是云像数字成立之初，希望能够为传统企业带来的全新改变。
　　2013年，在数字服务行业已经发展的如火如荼之时，云像数字公司成立。作为基于CRM的数字一体化服务公司，其发力做创新业务，包括CRM和BI产品搭建与实施、数据分析服务、数字营销和全渠道服务。
　　对于传统企业来说，单独的电商服务已经无法满足时代变革的诉求。在不同的商业环境下，企业需要更加完整的数据链条与完善的数字化平台。数据的收集不再仅仅局限于门店、社交数据等单独层面，而是要形成完整的O2O闭环，将产业链数据进行打通，更加完善的分析消费者行为，从而进行精准营销。
　　因此云像数字提出了打造&完整数据资产&的理念，将Digital Marketing与Ecommerce完整打通，整合多种数据源帮助企业构建强大消费者资产。以Omni consumer为基础，明确其完整消费者画像(Face)，基于CRM为客户提供数字营销和数字渠道的服务。云像数字的CRM产品属开放平台式产品，主要有以下几大功能模块：数据管理模块、数据报表模块、消费者忠诚度管理模块、工具模块等。&我们希望能够形成品效合一，为企业进行全渠道的O2O服务。&安世辉如此解释到。
　　但与美国相比，市场在数字服务领域仍显稚嫩。虽然存在起步晚等一些客观因素，但在传统企业思维转变与产业链数据开源方面仍面临着许多问题。&传统企业的数据源是割裂的，线上线下很难进行统一，同时全产业链的各个环节，包括经销商的数据还很难进行采集与分析。&安世辉在谈到中国传统企业进行数字化转型所面临的的困难时如此说道。
　　而目前，云像数字将电商、门店和经销商系统、社会化媒体、移动端等进行完整的数据接触点布局，再通过这些布局实现对消费者的完整描述，进而对消费者加以区分，并根据不同的价值来进行定制化营销和体验管理。以此为基础，结合包括分销系统和产品系统在内的整个供应链系统，将整个系统完整打通，实现消费体验管理，由此促使消费者成为自己的忠实粉丝，进而提升营销业绩，更有效地践行完整数据资产理念。
　　&我们将企业资金用户产品开发、人才引进和市场运作，希望能够成为以数据为基础的数字服务公司，推进数据产品的商业化应用，帮助传统企业实现数字化转型。&安世辉如此表述云像数字的未来发展规划。
　　实际上，云像数字的母公司瑞金麟刚刚完成B轮近亿元的融资。安士辉在此前的2014互联网大会上接受记者采访时表示：&本轮融资将开启公司业务创新的大幕为品牌客户提供一体化数字服务，资金主要将投入在数据产品运维、数字业务发展、管理体系化建设、人才引进与品牌发展上，相信会为公司注入强心剂，更好适应数字时代的数据、渠道、品牌等互联网化的需求。& 他认为，目前中国数字服务市场还处于半蓝海状态，竞争并不激烈，对于中国的数字服务企业来说是一个良好的机遇。
　　融资的成功也表明了云像数字这类数字服务型企业的兴起，将能更好的帮助传统企业进行数字化转型。但传统企业在大环境下面临的各类转型问题并没有办法单靠数字服务公司进行完整解决。传统企业在大数据时代下谋求数字化转型时，除了依靠数字服务公司的帮助，还应加快自身意识的转变，更快的接受新技术所带来的时代变革，并注重人才培养，推动行业整体发展环境的完善。数字服务公司可以帮助企业进行数据的管理与分析，但数据的广度与深度还需依靠企业的自身发展进行完善。（记者 李文瑶）
责编：李文瑶
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