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某员工身上的几个闪光点【优质】,每个人身上都有闪光点,同学身上的闪光点,妈妈身上的闪光点,我身上的闪光点,环卫工人身上的闪光点,孩子身上的闪光点,员工闪光点,优秀员工闪光点,员工优质服务承诺书
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某员工身上的几个闪光点【优质】
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3秒自动关闭窗口一个优秀的用户体验设计需要重点考虑的9个核心原则
稿源：简书网
作者：孤独与似水在设计一个移动端的应用程序时，我们应该牢记在心的最重要的一件事情就是务必要确保你的程序是有用且直观的。如果这个程序没有用处，那么对用户来讲就没有任何的实际价值，自然地也就没有人有任何理由去使用它。而如果这个程序有用但需要用户付出大量的学习成本，用户自然也是不会愿意去投入学习的。优秀的界面设计都能够克服以上两个问题：为了达到可用性目的，应用程序应该是以用户为中心的。用户之所以安装你的程序是因为他们需要解决某个紧迫的问题，也就是说，你的程序一定是要有实际用途的。你要仔细考虑用户会是如何按着它们的方式尝试去完成自己的目标需求的。赋予界面足够的清晰度。为了有效使用他们面对的用户界面，人们首先必须意识到这个界面是干吗用的又该怎么使用它。因此，在考虑界面是否还要清晰时绝不要犹豫。以下是我认为在创建一个优秀的用户体验设计时需要重点考虑的9个核心原则：1. 减少混乱对于用户体验来说，用户的注意力无疑是一种非常宝贵的资源，而你的设计应该合理地分配这一资源。如果你的用户界面承载了诸如按钮、图片、文本等诸多杂乱的信息，势必导致信息过载给用户带来压力。有一句出自 Antoine de Saint-Exupéry 得著名的短语，即”达到完美，并不是好得不能再好，而是好得一点都不多余。” 类似的，在移动设计中，摆脱掉一切并非绝对必要的信息是非常重要的，因为其减少了混乱，而提升了用户的理解。有一条简单的经验法则:每一个屏幕应该仅保存一个重要的动作。对于你的程序而言，其每一屏都应该向那些使用它的用户提供一个有实际价值的独立动作。这使的它易于学习，易于使用，易于在必要的时候加入或创建。相比于一个凌乱的屏幕，100个清晰的屏幕才是更可取的。拿 Uber 来说，Uber清楚地知道用户使用他们应用程序的目的是叫到一辆车，所以程序中并没有覆盖太多信息： 它能够基于地理数据自动定位用户的所在位置，唯一需要用户去做的事情就只是选择上车位置。2、 使导航不言自明对任何应用程序来说，帮助用户导航前往正确的地方都是相当重要的一件事情。优秀的导航设计就好比指导用户旅程的一只无形的手。毕竟，如果用户都发现不了，那么再酷的功能特性或最最吸引人的内容也是没用的。优秀的移动导航遵循以下基本原则：（1）导航必须是连贯的。首先，你应该使用恰当的标识物（正确的视觉隐喻），这样导航元素就不需要额外的解释说明用户就能理解，其次，要确保每个导航元素（如图表）指向了正确的目的地。（2）导航必须保持一致性。在不同页面中，千万不要把导航控件移动到不同的位置或者隐藏起来。这样会很容易使用户迷失掉的。（3）导航应该传达出用户当前的位置。无法表明当前位置可能是我们在应用程序菜单中最常看到的一个问题。“我在哪里？” 是用户要成功的导航前必须回答的基本问题之一。3、 创建一个跨平台的无缝体验你不应该将移动设计视作是孤立的。对用户来讲，创建一个在移动端、桌面端和平板端无缝结合的体验是非常重要的。以 Apple Music 为例，你在 Mac 端设置一个播放列表后会很快在 iPhone 上也看到该列表。 Apple 意识到在跨平台间保持这种数据的同步，创建出良好的无缝结合的体验是非常重要的。4、设计对手指操作友好的控件相比于大的触控控件，小的自然更难于操作。当你在设计移动端的用户界面时，最好是让你的控件的可触摸面积足够大，这样用户才容易触及到。控件的大最好要控制在7 – 10毫米，这样用户方能够准确地使用手指触及到。；另一方面，用户在跟控件产生交互时，控件的边缘应该是可见的，能够以清晰的视觉反馈向用户传达他们确实触及到控件本身了。另外，要确保不同的控件间有合适的留白区域。5、文本内容应足够清晰相比于台式电脑，智能手机的屏幕要相对小的多，这就意味着如何把大量的信息装到这个小屏中不得不说是移动设计的一大挑战。您可能有一个挺吸引人的想法，即把所有信息都进行尺寸上的压缩也照样能显示很多的内容。但无论如何，你应该杜绝这种想法。针对移动端的一条经验法则：文本大小应该至少在11pt左右，好让用户在不用放大的情况也能够清晰的浏览。通过增加行高或字符间距都能够提高易读性，合适的大量的留白可以使一些最乱的界面也能够看上去简洁不少。6、 保持界面元素清晰可见应该使用颜色和对比度来帮助用户查看和解读你的内容。选择出能够支撑你的程序可用性的主色调、次要色和强调色，确保不同的界面元素间有足够的色彩对比度以使那些视力不佳的用户也能浏览使用你的程序。对于使用有背景的文本来说，要保证文本的颜色和其背景色间有足够的对比度，好让文本部分清晰易读。W3C 中针对正文文本和图像文本的对比度给出以下的推荐比值：小号文本跟其背景色的对比度应至少为4.5:1。大号文本（14 pt bold/18 pt regular及以上）跟其背景色的对比度至少为3:1。使用足够的对比度在手机上显得尤其重要：因为用户可能在户外使用是，阳光的照耀会降低其对比效果。图标和其他关键的元素同样应该遵循上述的对比度推荐值。7、基于手指的触控点设计控件的布局和位置Steven Hoover
在他的“用户究竟如何使用移动设备”的研究中发现，49%的人习惯于使用单个拇指来完成所有操作。在下图中，屏幕中不同颜色的区域表明用户拇指能够触及的
难度等级，其中，绿色区域表示很容易触及的范围，黄色则表示拇指要伸展开来才能够到，而要触达红色区域则要求用户改变设备的手持方式。将顶级菜单，高频使用的控件和公有的动作放在绿色区域是非常重要的，因为单拇指能够很舒适的跟它们产生交互。另一方面，把那些具有否定意义的动作（比如删除或清除）放在手指不容易触及到的红色区域，因为我们不希望用户意外的跟它们产生作用。8、减少对打字输入的需要在手机上打字输入是一个缓慢而易于出错的过程，因此最好要尽量减少移动应用程序中所需的输入。尽量移除那些不必要的输入域，保持表单简短。在合适的地方，使用自动补全的功能或填入用户个性化数据，这样用户就只需要输入最少的信息。9、测试你的设计效果若把你的设计方在一个大屏的电脑屏幕上看，其效果往往非常不错，然而，一旦放在一个实际的手机屏幕上测试，其效果甚至不及前者的一半。
即使是那些设计最为用心的用户界面，放在真实世界中也难免会包含一些不可见的缺陷，这就是为何我们要让真实用户在多样的移动设备上测试我们程序的原因。要
把你的应用程序当做一个不断进化的实体，使用分析得来的数据结果及用户的反馈信息不断的提升你的用户体验设计。结论就如同任何其他设计元素一样，本文提到的诸多准则可能只是我们在开始可以参考的一部分。你要尝试将这些准则跟自己的想法融合过滤，找出那些最好的最适合自己的设计思路。一定要记住，设计不仅仅是面向设计人员——设计是面向用户，是为用户而设计的。
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本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页　　一、帐物相符，先进先出　　衡量一个人工作的成绩（成就）方法可以有很多方面，但衡量一个仓管员，仅这一点（帐物相符与不符）就可以决断出你的优劣。某某人缘好，勤奋，有效率，但都不能掩盖由于库存不准确所带来的后果。做仓库，库存数据是我们的生命线，仓库是一个中转部门，或者说是一个服务部门，他和一个公司整体的数据运作都有着密切的关联。也可以说，库存数据是一个公司所有运作数据的基数，如果数据基数有误或偏差太大，后果及危害是不可估量的，它可能误导计划部门调配，延误生产的正常进行，耽搁出机的时间，由此影响产品的销售、信誉及公司的形象。 公司对库存数据的要求的准确率是达到A类100％；B类95％；C类93％。　　我们说的帐物相符，就是ERP系统内的库存数据和仓库实物数量相符。这就要求我们在工作中不能只侧重实物的进出，还要时刻对帐务进行处理。列举几个容易造成帐物不符的操作： 1．收货（入库）时未复查报检数量及合格品数量的匹配性，糊里糊涂收货； 2．物料发放时马虎大意，点错数量，多发，少发，错发，漏发； 3．入库时实物未有明确标识，未按指定位置存放，造成帐面有数据而找不到实物； 4．数据录入时发生错误，多做，少做，漏做等。（小贴士:本文由仓库社区整理收集,仓库社区--仓库管理人员必上的网站,如有转载请注明出处,谢谢)　　对于仓库物料来说，频繁地进出物料，频繁地帐务更新，稍不留神就容易造成帐物不符，但是只要有足够的责任心，认真的工作态度，就一定能将错误率降到最低，保证A类100％是能做到的。当然，任何事情都没有绝对的，我们允许偶尔的帐实差异，但应及时发现，及时找出错误原因，在没有给计划及安装造成误导的情况下，尽快纠错。 先进先出是仓管员务必做到的另一个规则。针对物料质量，保质期、保修期、资金占用等方面的要求，仓库作为一个物料的中转地应尽量缩短库存时间。供应商，公司技术变更，客户等各方操作无一不要求物料（产品）的先进先出。 先进先出对于仓管员来说就是先发先入库的物料，再发后入库的物料。　　二、做好统筹，日事日毕　　对于一个仓管员来说，日常主要的工作就是物料进出。物料到货，交检合格后要入库，什么时候入，什么时候要入完，在入库的物料中有没有缺件、急件需要出，出多少；根据需求备料，什么时候要备完等……都需要有一个良好的计划。 所以在收到单后第一时间要搞清楚它的性质，如果不急，可按顺序来进行发料，如果某一张单特急，必须要按轻重缓急程序来做。 做事要养成一个良好的习惯，做一件结一件，做完一张单，结一张单，清爽明了。帐和物一定要同步走。做完一张单，确认物料数据无偏差，签上自己的名字，养成了良好的习惯，会使我们的工作井井有条，遇事不乱方寸。（小贴士:本文由仓库社区整理收集,仓库社区--仓库管理人员必上的网站,如有转载请注明出处,谢谢)　　日事日毕对于仓库来说，十分重要。 我们一直倡导和要求当天的事当天完成。不管你是哪个岗位，不管有多少困难，如果做不到日事日毕，将会由此影响一系列后续工作的进行。仓库是一个服务部门，今天的料备不出，明天就无法正常生产；今天的来货入不完，不仅影响现场，还会形成恶性循环；今天帐务没有处理完，就会给计划提供错误的信息，比如实物已无帐面却有库存或帐面无的东西而实物已到。日事日毕有可能需要增加工作时间。当然，我们不提倡加班，不提倡打时间战，所以这就要求我们要提高工作效率　　三、端正态度，提高效率　　仓管员日复一日和货物打交道，单调，枯燥；货物重，数量种类多，烦；仓库存在意义是服务，上对供应商下对生产，受人安排，按计划行事，不开心…… 我一直信奉一句话：要么不做，做就要做好。好是什么，对于一个仓管员来说，好是自己做出来，别人评价的。自己一天到晚心浮气燥，自我感觉飘飘然，结果不仅不被大家认可，反而给部门工作，相关部门工作造成麻烦拖后腿，这本身就是一个心态问题。 态度决定一切，我们无法选择我们的父母，但可以选择自己的职业（工作）。三百六十行，行行有人干；三百六十行，行行出状元。既然我们不是做总统的料，既然没有满腹经纶，做不了思想家，既然现在没有足够的本钱去做一个老板，既然现阶段还没有找到更好的职业，那么就要清楚且理性的告诉自己，我是一个仓管员，只有彻底给自己一个准确的定位，工作才会踏实，才会出成绩，才会被大家认可。
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　　国外仓库管理中10点先进经验，充分利用宝贵的仓库资源　　今天的仓库作业和库存控制作业已十分多样化、复杂化，靠人工去记忆处理已十分困难。如果不能保证正确的进货、验收、质量保证及发货，就会导致浪费时间、产生库存、延迟交货、增加成本以致失去为客户服务的机会。　　仓库仍然是而且将一直是大多数供应链的重要部分，充当了制造和需求间的缓冲器和调节阀。　　如何充分利用宝贵的仓库资源，获得最佳的客户服务呢？以下是美报告中提出的十点经验：　　1、有效的人工管理。　　劳动力是任何成功仓储最重要的因素，然而随着经济的发展，人工处理的程序越来越复杂。管理者采用工程劳动标准和支持系统评估仓储工人的绩效，激励工人，而且能够计算出任何一项给定任务所需要的时间。但是技术不是万能的，成功与否取决于如何应用这些系统。　　美国乔治亚州Manhattan公司的生产经理Brandon Drew说，人工管理系统在决定所需人工数量方面非常有价值。两年以来，该公司由于使用新的系统生产率大大提高。特别是在一些大的配送中心、零售商和供应商的利润非常微薄，以至于公司不得不解雇员工。即使没有昂贵的系统，员工问题也常常困扰着仓库。美国北卡罗来纳州Tompkins公司的Brian Hudock说，尤其是在多班工作制的业务方面，这个问题尤为显著。在需求高峰时期，他们会充分利用临时工。　　加拿大安大略省Radcliffe公司的多伦多分公司总裁Fred Radcliffe说，人工管理技术现以逐渐从制造向仓储转移。去年秋天，他所在的公司买进一套人工管理软件，后来卖给了雀巢在加拿大的分公司。仅仅数月，就产生了投资回报。他还补充到：“人工成本占库存成本的很大一部分”。　　美国哥伦布K.B. Ackerman公司的创始人Kenneth B. Ackerman说，公司应该提供激励措施给由员工组成的团队而不是个人。仓库作业十分多样化，很难有一个适合每一位员工的公平标准。英国剑桥ARC咨询公司研究主管Simon Bragg极力主张公司在采用工程劳动标准之前，先本地化。“虽然在美国很盛行，但在德国却极其失败。”　　2、通过智能系统和布局使柔性最大化。　　Bragg说，把快速传输设备布置在通道的每一个尽头非常有意义，有利于员工检修设备。但是，快速传输设备也不能距离太近。Hudock建议，应先把仓库按产品类别分为不同的拣选区。这样，整箱、拆箱、整盘分开作业，可以避免现场零乱，减低货物掉落破损。　　俄亥俄州Forte Industries的系统咨询员Bill Tyng说，柔性化仓库可以满足不同客户对诸如贴标签和装运提前通知（ASNs）的需求。许多主要的仓储管理系统提供商可以生成特定零售商，比如沃尔玛所接受的装运标签。　　3、与合作伙伴的仓储管理系统一体化。　　一体化和货物跟踪是使供应链有效的关键因素。首先要寻求仓库管理系统和运输管理系统之间的衔接。以前，这两个系统是由不同的供应商分别销售，如今更倾向于捆绑销售。美国威斯康星州东南部新柏林市Irista公司的副总裁兼总经理Jim Stollberg说，“现在很少有公司只销售其中一个系统。”　　任何系统集成的最终目标都是获得实时信息。这些信息有助于决定何时下订单，如何最小化运输成本以及如何充分利用拣选人员等等。Stollberg说，“只有实时信息系统才能实现这些目标。”美威斯康新州RedPrairie公司的副总裁Susan Rider说，许多仓库不清楚产品的存放地点，更不用说在供应链的存放地点。然而运用实时信息却可以准确、合理地在多节点网络中分配货物。　　4、不要只局限于收货、储存和运送。　　零售商希望收到其所需的货物，或是专门的推销商品，因此零售商之间的增值服务越来越流行。同样地，制造商也希望能为多个市场提供产品。要达到上述目的，就要使仓库尽量向上游移动。美国纽约怀特普莱恩斯（白原）市Optum公司的市场经理Mary Haigis在谈到大规模定制时，认为它是个性化定制产品和服务大规模生产的实践。　　增值服务也有助于日益增长的网上订单的完成。戴尔公司是这一领域的先驱，现在宝洁的一个分公司Reflect True Custom Beauty也已经涉足化妆品的网上订购，其位于美国西切斯特区的配送中心已经实现根据客户需求对产品进行设计、包装和贴标签。　　5、在仓库内安装逆向传动装置。　　今天最容易被忽视的作业是仓库作业，但是对有效逆向物流的需求却不能忽略。产品的回收、处理、修理及退换对客户服务有着极其重要的影响，而且任何作业的神经中枢都是仓库。　　Haigis认为，“百分之百的仓储管理系统的包装设计都是为了促进销售，但是现在不得不考虑逆向物流问题。”这种情形在欧洲尤为严重，因为欧洲零售政策较为宽泛，逆向物流可以占到30%。而且在美国逆向物流也正呈现出越来越重要的地位。这种趋势给许多供应商以新的市场机遇，他们为处理逆向物流提供软件和服务。　　Haigis认为，“逆向物流可以说是仓库作业中的一个缺陷。回收过程的效率非常低，但是在恰当的技术和处理下这个问题是容易解决的。”　　6、在仓库内建设一个中枢指挥中心。　　美国康涅狄格州诺格塔克镇的Kuehne & Nagel物流公司，在劳动力派遣领域保持着过硬的品质。该公司质量改进部的副总裁Dan DeWispelaere介绍，这项操作可以把任何一天的现有职工数与所需人数、要完成的任务进行比较，从而仓库在当天末就可以准确地知道各个部门甚至每名员工的绩效。不管这些任务是否集中管理，每一个岗位都会设计标准，而不是每一任务的同一标准。　　DeWispelaere的这一集中管理想法也延伸至客户问题的处理。他主张建立一个项目管理机构，指导库存新账的完成、报告执行结果以及每一部的进展情况。而且，项目经理可以作为仓库与外部客户联系的纽带，这样仓库就不用涉及过多的任务。　　7、准确测量，快速反应。　　测量仓库作业的绩效有很多方法，关键在于寻求最恰当的方法。Kuehne & Nagel物流公司采用了一个被称为“5Ups”的方法，这种方法假设设备以最高的效率运作，只需评估5个关键的绩效指标。DeWispelaere说，这种方法很容易处理，而且绝大多数的仓库管理者都认同这5项指标。　　从软件方面来说，事件管理系统可以大大提高仓库的响应速度。这种软件带有自动监视工具，当出现问题时，会提醒管理者。这样管理者就不必经常地检查运送的进程。而且，如果是小问题，它可以自动解决，只有那些非常复杂的问题才需要人工专家。　　8、无线射频与语音技术的结合。　　无线射频技术已经得到了美国国防部和沃尔玛公司的采纳。随着企业对这一技术表示出越来越多的兴趣，诸如德州仪器等公司将成为潜在的受益者。语音技术在处理低效的人工作业方面同样也很重要，尤其是对于那些能负担起投资费用而又想降低劳动成本的中型企业。无线射频技术和语音技术的结合将会空前地提高仓储作业效率。　　9、最优化供应链中的仓库。　　有效的仓储工具必须包括有严格限制的日常安排，订单发出次数计划和堆放管理计划，包括容量计划和动态定位。　　但是不要仅仅依靠技术。正如Ackerman所指出的，人工专家仍需要扮演一定的角色，需要在大量数据的基础上对有限的资源进行最佳分配。他还说，“仓储不是自动化业务，需要人工，因为仓储有太多的不确定因素。”　　10、不要被技术所迷惑。　　Tyng建议，根据实际需求引进技术。供应商非常乐于炫耀先进的应用软件，而不考虑仓储作业是否需要那样复杂的系统。
　　……没什么建设性的
　　说了那么多的话其实真的没多大用，一个好的仓库管理只需要一点，整理，不多说了这两个字悟性太大，领悟多少看个人吧。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)俞敏洪：一个优秀的人的8条标志和特点，你具备几条？俞敏洪：一个优秀的人的8条标志和特点，你具备几条？守望教育百家号讲话总要有个主题，因为今天在座的都是优秀的人，所以我的主题是“一个优秀的人的标志和特点”。大家把我讲的这个内容跟你自己去对照一下，看看我们怎么样才能使自己成长得更快。因为你们毕竟都还很年轻，当然我们这儿也有年龄稍微大一点儿的。但是，我相信一个人的成长，即使到了80岁，只要你还活着，依然是可以继续下去的。我相信获得优秀代表的称号不是你们的目的，它只是你人生道路上的一个小小的点、一个小小的荣誉。在这个荣誉之上，我们还要使我们的生命、使我们的工作、使我们的学识不断地长进。当然，首先我想说的是人无完人。我一直在向优秀的人靠近，我这辈子一直在追随优秀的人的脚步。从进入北大开始，我的很多同学就成为了我学习的榜样。到我大学毕业以后，很多北大的老师也成为了我学习的榜样，否则我不会从一个给五十人的课堂上课，只剩下三个学生的人，而最后成为北大的优秀老师。创立新东方以后，我不断地向新东方的各种人学习，不管年轻的、年老的，对我来说没有区别，惟一的区别就是他们身上有没有值得我学习的东西。我可以从这个人身上学这个东西，从那个人身上学那个东西。现在我在中国和世界更大的范围内跟很多着名的企业家、政治家、思想家打交道的时候，跟很多成功人士打交道的时候，我从他们身上看到一些优秀的东西。你不可能看到你身边的人完美到你发现他身上一点儿缺点都没有，如果在我身边工作，你会发现我身上有很多缺点，而且有些缺点还挺顽固的。优秀是挺难的一件事情，但是，我们可以总结一些要素，看看在我们的生命中优秀的人是怎么样的。我总结了一下，一个优秀的人的标志和特点大概有八条：第一条：一个优秀的人对生命会无比热爱他会很高兴地每天等待着太阳出来，没有太阳的时候，也会很高兴地等待着下雨天的到来，在月亮阴晴圆缺的时候，总是等待着月夜那一刻的美丽……这些都是对生命热爱的标志。一个对生命热爱的人首先是爱自己，要有自信，当然不是狂妄。还要兼顾到别人，喜欢交朋友。一个对生命热爱的人喜欢交朋友，一个天天闷在家里的人、心理阴暗的人是不太敢去交朋友的，因为他既不相信别人，也不相信自己。当然，对大自然的热爱也是对生命热爱的一个重要组成部分。这就是我原来讲课的时候反复强调的“三热爱”--爱自己、爱他人、爱自然。“三热爱”是优秀的第一个标志，我们在座的人都可以检讨一下自己，不管生命中遇到多少艰难困苦，你依然对生命保持着热情吗？不管被多少人打击，不管你被多少人欺骗，你依然对生命保持着热情吗？实际上，这是一个特别重要的优秀的标志。我有一句话，前两天我跟员工也讲过，叫做成熟是什么？也就是说一个人真正的成熟和有悟性或者说智慧是什么？它是能够坦然地承受生命中所出现的一切苦难、困苦、挫折、失败，并把这些东西当作自己生命成长的必由之路。当然，这有点儿像孟子所说的“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”这样的一个概念。你要真心地接受，对生命不再有任何抱怨，这是一件很难做到的事情。当你对生命中出现的任何东西不再有任何抱怨，能够坦然接受，并且想办法把事情往好的方向去引导的时候，你就已经具有了优秀的人的第一种标志。其实，这第一条就已经非常难以做到了。第二条：有一份喜欢并愿意专注投入的工作在座的各位为什么能获得“优秀管理者”的称号或者是“优秀员工”、“优秀教师”的称号呢？因为你们对工作的专注，因为你们对这份工作的热爱。当然，对新东方的事业本身很喜欢，这是一个特别重要的标志。我们听过无数的名人讲过，叫做“工作着就是幸福的”。一个人有斗志，喜欢去挑战自己做更难的工作，挑战更重要、更能锻炼自己的岗位，其实这是一个让生命充实的标志。为什么现在的官二代或者富二代、有钱人家的子女，一般来说都没有对生命真正的幸福的感受，因为他们缺乏我们身上这种对工作感到一种幸福的那种深刻的感悟。有一份你真正喜欢的工作，愿意把它深入下去，把它做得尽善尽美，同时用这份工作来获取一份收入，是再好不过的事情。我觉得我生命中两种幸福是有的：第一是我有那么一段时间非常专注于读书，读书使我的生命无比充实，到今天为止我也在读书；第二是工作，从小到大我几乎没有一天不工作的，小时候干农活我是一把好手，到大学教书我成为教书中最专注的人，我专注做新东方近二十年，一直做到今天，这就是工作。尽管工作有的时候会很累，但是没有工作会更加难受。所以，大家不要小看工作的份量，并且一定要认真地去想，这辈子我到底干什么工作最合适。第三条：对于得失并不是很在乎得失是什么概念呢？得到当然是无所谓，你得到的东西你当然会开心，不管是钱、是名誉、是地位，还是女朋友或者男朋友，还是“优秀代表”的称号，得到比较容易接受，但失去有的时候就不一定能够坦然地接受。比如说，明年评奖的时候，领导觉得应该考虑到其他人的感受，评了另外一个人，虽然你工作比他还要优秀，但是要你让出来，你是不是就会很难受。如果就这样一个小小的事情你就会很难受，那何况更大的事情呢？人有时候会失去很多东西，如果说一个人对得失，特别是对于失去特别在乎，生命就会走弯路。我们可以看到很多企业家已经有了几十亿、上百亿的资产，最后还要搞金融欺诈，搞数据欺骗，想要股价高一点儿，这就是得失之心太重。所以，我常常说新东方的财务人员最好做。为什么呢？我跟他们说的一句话就是朱镕基说的四个字：不做假账。永远不允许有假数据，不允许有假账，这样大家都开心，也会觉得很安全。所以，不要因为背后有利益，不要因为背后有地位和名声，就把得失看得太重。得到是人生的赏赐，失去就坦然面对。如果得失之心太重，就会非常麻烦，想要掌权，想要地位，想要金钱。有的时候鱼与熊掌不可兼得，像一些政府官员那么有权力，能调动那么多的资源，但还要贪污，因为有了权，他还想要钱，结果这个权力又变成了贪污的最佳资源。人生任何一个岗位上，就是要饭的人都会有得失之心，所以大家一定要记住对于得失不要很在乎，这是第三条。第四条：一定要关注别人感受，考虑别人利益做任何事情一定要关注到别人的感受，一定要考虑到别人的利益。任何人不管说话还是做事情，不关注别人感受的，肯定到最后自己活动的空间会越来越窄。为什么？因为你老伤别人，别人就会防着你，别人就会想办法挤兑你，直到把你给挤兑走为止。在新东方被辞退的人一般只有两种人：第一种人是确实工作能力不够或者工作态度不好；第二种人是尽管工作能力很强，但是却被周围的人给挤兑走了。虽然你工作能力强，但是周围没有一个人说你好，你再强也没有办法。为什么？因为这个机构的文化氛围被你破坏掉了，结果只能把你给挤兑走。所以说，有能力的人并不一定必然都是能有好结果的人，就是因为这个原因。因此，对于我们来说，要关注他人的感受，从语言上到行为上都是一个特别重要的东西。当然，人不可能十全十美，陈向东有被我伤害的时候，周成刚有被我伤害的时候，沙云龙、汪海涛、李国富全有被我伤害的时候，这些都是新东方总裁办公会的人员，有的时候被我伤害到难受得不得了，恨不得回去以后拿把锤子来砸我。但是，我还是尽力地努力做到对周围的人尽可能让他们有一个好的感受。我可以坚持原则，但是我坚持原则用两种方法表达出来：一种是用严厉的、不留情面的方式，我也可以用另外一种方式表达出来，就是用友好的语言来表达我对这个原则的坚持和不可动摇性。牛根生说过一句话，我觉得他说得特别好，叫做“做的事情再好，你的心再好，但是你的嘴巴不好，就是你这个人不好”。因为说出去的话就像泼出去的水，你把人给伤了，人家会记你一辈子。如果我骂你是头猪，你能不记我一辈子吗？我们很多领导、管理者一不小心就会说你“这个傻什么什么”之类的，我觉得这看上去好像你跟他很亲密，但实际上你在跟他说话的时候，是带有侮辱性的。这意味着什么呢？人格和尊严是我们每一个人，尤其是新东方人必须记住的。我们可以有岗位上的不同，我作为新东方的董事长比你的岗位要高许多职级，但是当我们面对面的时候，你是人，我也是人，我们两个是平等的。所以，要以对人的态度来对待你身边所有的人，不要看到领导就溜须拍马，就低三下四；看到自己的下属，也完全没有必要颐指气使、狐假虎威，完全没有必要。当我们自己摆正了心态，把所有人都当作是一个平等的人来看的时候，你就为中国的和谐社会做了一件大事。为什么？因为中国社会之所以出现那么多问题，原因之一就是因为岗位的不同导致了人格的不平等。我们很多主管在这方面做得远远不够，我常常收到告状信，说主管不尊重人，拉帮结派，谁给他钱、请他吃饭，他就给谁排课等，像这样的情况在新东方并不在少数。第五条：努力地追求成就感和荣誉感大家请记住，这个追求要符合前面那四条，否则就会变成不择手段。每个人都要有成就感和荣誉感，一个没有成就感和荣誉感的人，是不可能创造新的成就的，也不可能去创造财富。所以，人要有上进之心，这个上进之心当然就是追求成就感和荣誉感。为什么？成就感和荣誉感的基本特点就是别人承认你了，像大家现在获得了这个优秀代表的称号，说明新东方承认你，你到这儿来是有荣誉感的。刚才大家在那儿照相的时候是有荣誉感的，到这儿来跟集团领导们一起吃饭是有荣誉感的，下午去台上领奖是有荣誉感的。大家来肯定不是冲着背后那点儿奖金来的，大部分人领回奖金就请自己的团队吃饭了，很少有人拿了奖金就放到自己的钱包里。你请大家吃饭，大家很开心，觉得分享了共同的荣誉。实际上，你也不会在乎那点儿钱，但是你会在乎这份荣誉感。假如说你获得了这个奖励，结果又给你拿掉了，你会难受至少两个月，会觉得很不是滋味。这背后是什么呢？是成就感和荣誉感。所以，每个人都要追求成就感和荣誉感。但是，不要把自己的成就感和荣誉感变成贪欲，如果把自己的成就感和荣誉感变成了贪欲，就会出问题。比如我对我的孩子的教导也是这样的，我说要追求上进，但是不允许因为没有得到那个名次，最后自己难过、沮丧，而要下一次继续努力。得第一名当然很好，第二、第三名也挺好，第四、第五名也不错，哪怕排名在中间也挺好，但只要有一种感觉，就是说我下次要比这个名次再高一点点，假设说我这次是第15名，下次我能不能到第13名或者12名，我觉得这就是追求上进，就是让自己变得越来越好。这个特别重要。我是一个追求成就感和荣誉感大于追求财富和社会地位的人。到今天为止，我看重的不是新东方给我带来多少钱，也不是新东方给我带来了多少社会地位，我看重的是我因为做事情的这种成就，新东方每年为两百五十万名学生服务，新东方三万名员工中的大部分还是比较开心地在这儿工作，因此获得一份稳定收入，能够养家糊口，这是我觉得开心的事情，这就是荣誉感。当然，这种荣誉感包括比如新东方去美国上市，我根本就不在乎上市后我能拿多少钱，但是我却很在乎新东方代表中国的教育在世界上的这样一个形象，这就是成就感和荣誉感。所以，大家一定要记住，对于这种东西的追求，要大于对金钱本身的追求。第六条：每天坚持不断地学习和成长我们在座的都是优秀代表，我做一个统计，各位优秀代表们，你们一年读书有超过二十本的请举手。你看，连5%都不到，请把手放下。5%都不到，非常遗憾。新东方是教育培训机构，你们代表什么？我们在教育培训机构工作，面对的是要不断长进的人，不管是老师还是员工，读书是我们长进最重要的一个途径。当然读书不是惟一的途径，我们要读万卷书，我们要行万里路，我们要阅人无数，我们要名师指路，我们要个人领悟，这五大要素没一个要素可以少。但是，我们第一个要素都没有完成，别说读万卷书了，一年读二十本书难吗？相当于一个月读一本半，怎么会难呢？你在路上的时候，你坐火车、坐飞机来回的路上，一本书就读完了。你们在路上干什么呢？逛商店买包，却不买书，网上一淘就是假的LV之类的东西，几百块钱买回来，觉得挺开心。为什么不买书呢？现在网上很多电子书，可以随时读的。再问大家另外一个问题，网易上的世界名牌大学的公开课已经放了三年了，请问我们这儿有多少人去听过网易上面的公开课，哪怕只有一门课，请举手。这个要稍微好一点儿。哈佛大学的幸福课、公正课，耶鲁大学讲的死亡课等，你们为什么不去听呢？还有上面的文学赏析课、宗教课，都可以听。如果我有时间听，你们肯定也有时间听。你们为什么不听？有的说听不懂英语，现在中文翻译全在上面，听不懂英文，可以看中文。为什么不去学呢？还有，我们有些人看到周围的人获得了荣誉，看到别人拿到了比自己更高的奖金，因此产生妒嫉和抱怨的心理。有没有想到周围的每一个人都值得你去学习，每一个人的身上都有某种优点？阅人无数，阅就是阅周围的同事，了解周围的同事的每一种感觉、感受，通过自己的观察来学习他们身上的优点，避开他们身上的缺点。你看见一个不被欢迎的人，马上就要去想这个人为什么不被欢迎？最主要的问题是什么？如果这个人被人欢迎，最主要的优点是什么？你要去想，不断地学习。既然大家都已经是获奖代表了，我给大家提一个要求，拿你们的钱先买二十本书。我让总裁办公会的成员来开书单好了，我开五本，陈向东开五本，周成刚开五本，沙云龙开五本，我们把二十本书的名单合起来，发到大家的邮箱里，你们今年至少读二十本书。明年来的时候，我问读了二十本书吗？希望大家都举手。要认真学习，我现在读书大概一年是五十本左右，所以我对你们提的要求已经很低了。我肯定比你们忙，对不对？所以，大家要读书。像沙云龙老师我估计他一年读书大概应该是一百本左右，陈向东老师也应该是至少五十本以上，因为他讲座的时候，常常会把书中的语言用照相机拍下来，给我们讲。新东方总裁办公会的成员都还不错，还有新东方的校长们，我做过调研，让读超过二十本书的举手，结果50%以上的人举手。第七条：真诚、坦率、阳光的性格就是说人家跟你打交道，一眼就能把你看透，当然不是说把你的隐私看透，而是跟你打交道，你绝对不会害人，一定要让人有这样的感觉。如果你一打交道，发现这个人不知道他心里在想什么，也不知道他最后用什么方式给你“下手”，这样的人你还敢跟他打交道吗？肯定不敢。刚才在照相的时候，阳光之下我回头看，看到大家那么美丽的笑脸，我就觉得这就是新东方要的东西。新东方的高层管理干部会议刚刚结束，我对人力资源部提了一个要求，就是设计出一套考评方案，这个考评方案就是对一个人的个性是不是具备激情、阳光、坦诚进行评测，未来要把这套评测系统用于新东方的招聘工作。新东方的任何员工和老师如果这第一道关过不了，不管有多大的能耐，请记住了，让他走人。新东方那些带有阴暗心理的人，我们会让他离开新东方。我们谁都不愿意跟一个多疑、阴暗、令人恐惧的人打交道，弄得大家互相防范，要不然就是背后互相说坏话，这个很麻烦。所以，对于我们来说，这种坦诚的、真诚的、阳光的个性，是我们新东方最重要的员工文化。企业文化大家都知道，刚才大家已经朗诵了新东方的核心价值观，那是新东方做事的原则。大部分人应该都参加过三个月的讨论吧？在这个核心价值观中有一句话叫做“好学精进”，结果你们讨论了三个月，连书都没读，这不就成为了口头禅吗？我最怕的是什么？新东方核心价值观，一问谁都能马上朗诵出来，但根本就不知道这里面的含义是什么，最后变成了口头禅，这就是最麻烦的事情。第八条：请千万不要把自己太当人看不管有多大的能耐，不管多么优秀，请千万不要把自己太当人看。就是不管你面临什么情况，要有良好的不要把自己当人看的心态，不管你是校长也好，不管你是主管也好，不管你是优秀老师还是优秀员工也好，不管你是上课老师，把学生弄得对你充满了崇拜也好，你基本上就是一个普通人。如果到今天我这个地步，我还能保留一种把自己当作是普通人看的心态的话，你们没有理由不保留一个普通人的心态。任何一个把自己看作是一个人物的人，应该说他都不具备作为一个人的最基本的素质，这一条跟我上面所说的对得失不是很在乎其实是连在一起的。得失是指物上的，不把自己当人看是对自己道德水准上的。一个不管有多少成就都不把自己太当人看的人，永远是被人喜欢的人。所以，你们想要被人喜欢，不管怎样，都不能把自己太当人看。我未必讲得全面，因为优秀的人还有很多其他的特征。但是，这八条中间，你只要做到其中的任意两条，你就是一个优秀的人。这些也是我对自己提出的要求，我希望自己一辈子最后回头总结的时候，或者别人对我总结的时候，能够说俞敏洪还是一个不错的优秀的人，我觉得就挺好了。互动交流&资料共享&PPT下载1.精益论坛：BBS.HLEAN.COM注：加群回复我是益友3.加微信群：后台回复您的所在城市-姓名-公司-职务-微信号这里有最全面的精益知识，关注后回复对应‘关键词’学习对应精益知识：|5S| 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