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SaaS模式在中小企业ERP中的应用研究
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第1页 SaaS与ERP系统近年席卷而来的SaaS软件模式，为中小企业应用ERP系统带来了新的希望。探索基于SaaS模式在中小企业ERP系统的应用对于推动中小企业转变发展方式、调整优化结构、提高经营管理水平和竞争力具有重要的意义。
中小企业已经占据我国经济总量的半壁江山，在调整产业结构，促进科技创新，解决城镇就业和农村劳动力转移，提高国民生活水平，维护社会稳定，构建和谐社会等方面发挥着日益重要的作用，是保增长、保民生和保稳定的坚实基础。但是，近年来，中小企业的生存空间正在受到挤压，经营上的困难也不断增加，严重影响了中小企业的发展。从企业外部来讲，融资环境不公平，行业准入条件不公平，缺乏充裕、优质的技术、人才和信息等要素供给。从内部来讲，大部分中小企业缺乏科学的管理理念和运作方式，很多企业的组织形式都是直线职能制，相当一部分企业管理粗放、不规范，存在着管理制度不健全、管理手段缺乏、管理方式落后等状态。对于大型企业来说，具有资金、技术和人力资源优势，通过IT公司定制符合自身企业特点的管理系统，提升企业的管理水平，而对于处于劣势的广大中小企业来说，更需通过求新求异整合管理资源，促使管理活动适应内外环境的变化，增强整体竞争力。中小企业只有不断进行管理上的创新，才能使企业拥有一个良好的发展机制，使企业真正发挥其小而精、适应性强的优势，提高企业的市场竞争力。但是，中小企业要开发定制一个ERP系统，价格高昂、实施复杂，以及运行、维护和升级所需要投入的大量人力和物力都是绝大部分中小企业很难承受。近年席卷而来的SaaS软件模式，为中小企业应用ERP系统带来了新的希望。探索基于SaaS模式在中小企业ERP系统的应用对于推动中小企业转变发展方式、调整优化结构、提高经营管理水平和竞争力具有重要的意义。
1 SaaS与ERP系统
1.1 SaaS的概念
SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。SaaS提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。SaaS采用灵活租赁的收费方式，企业可以按需增减使用帐号，也可以按实际使用账户和实际使用时间付费。由于降低了成本，SaaS的租赁费用较之传统软件许可模式更加低廉。企业采用SaaS模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量资金，从而大幅度降低了企业信息化的门槛与风险。在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员开资，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。
国内ICT领域权威研究机构计世资讯(CCW Research)在其最新发布的《软件业的下一个十年——中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势研究报告》中指出，2006中国软件运营服务(SaaS)产业的规模为68亿元，2011年将突破400到406亿元，未来五年的复合增长率达到43%。
1.2 ERP的概念
简单地讲ERP就是企业资源计划系统。ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group公司提出的一整套企业管理系统体系标准，是指建立在信息技术基础上，以提高企业资源效能为系统思想，为企业提供业务集成运行中的资源管理方案。ERP不仅仅是一个软件，更重要的是一个管理思想，它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来，实现资源优化和共享。
1.3 SaaS模式与传统模式ERP系统比较
SaaS的兴起是IT行业的一场新革命，SaaS模式将促进整个传统软件产业大的变革。SaaS模式和传统模式的软件服务主要有以下两点区别：
1.3.1 SaaS是对传统软件开发模式和交互模式的变革。传统管理软件的开发模式，是以软件产品为中心，通过市场推广不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。传统软件一般通过光盘等磁盘介质或者以软件下载方式交互客户，然后由厂商技术人员完成服务器和客户端的安装以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客户端可以不需要安装任何类似传统模式的客户端软件。客户端只要有设备能够连接并浏览互联网，客户就可以“随时随地”通过电脑、手机等多种互联网接入方式连接到互联网，通过互联网进行应用软件的管理和操作。
1.3.2 SaaS是对传统软件运营模式的变革。首先是软件付费方式的改变，传统管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目高昂的项目资金，除管理软件产品本身外，还有整个系统的服务器机群、网络平台、系统软件，如数据库系统等，软件提供商主要靠销售软件产品盈利。SaaS模式通过租赁方式，定期支付租用的在线软件服务，客户大大降低了项目投资风险和资金投入压力，而SaaS提供商主要依靠为大量客户提供软件租用服务获取企业利润。SaaS运营模式以“服务”为核心，销售的内容从软件的许可证转变为服务，软件产品成为服务的载体。软件供应商与客户的关系从软件产品的买卖关系转变为服务关系，这种关系的彻底改变，也改变了人们对软件的认识。
1.3.3 SaaS模式改变了传统ERP系统部署方式。ERP软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要，万一部署失败，所有的投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的ERP项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间，而SaaS模式的软件项目部署最多也不会超过90天，而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。传统软件在使用方式上受空间和地点的限制，必须在固定的设备上使用，而SaaS模式的软件项目可以在任何可接入Internet的地方使用。相对于传统软件而言，SaaS模式在软件的升级、服务、数据安全传输等各个方面都有很大的优势。
2 基于SaaS模式的ERP承统的优势
中小型企业目有的特点和弱点，使得SaaS模式来实施ERP系统在IT投资、业务流程、技术主持等方具备了许多优势。
2.1 在投资层面上
中小企业资金实力相对薄弱，在IT预算方面轻低。而SaaS模式是由服务商统一部署软硬件，一定程度上实现了软硬件资源的共享。中小企业但仅通过支付软件的租赁费用来获得ERP系统的使用权限，而不用向传统ERP系统那样的需要大量前期投资。
2.2 在业务层面
中小企业整体运营情况的话定性较差，主营业务灵活多变，能够对市场变化做出快速反应。SaaS模式的ERP系统提供个性化功能模块定制，可以灵活适应中小企业的业务特点，及时调整系统功能。
2.3 在技术层面
中小企业自身的软硬件技术设备基础较差，相对缺乏专业的信息化人才，没有足够的能力自己承担ERP项目实施及后期维护任务。而SaaS服务商可以完全提供ERP系统的上线及运行维护，软件升级等服务，对用户自身的技术要求降到最低。
第2页 基于SaaS模式的ERP系统架构设计
2.4 实施周期
中小企业的运营目标倾向于短期利益，看重即使效果。相对于传统ERP系统漫长的实施周期，SaaS模式的ERP系统由于软硬件资源的共享程度上，上线速度快，可大大缩减项目的实施周期，符合中小企业的时间要求。
3 基于SaaS模式的ERP系统架构设计
3.1 SaaS模式的软件成熟度模型
根据SaaS应用是否具有可配置性、高性能、可伸缩性的特征，SaaS成熟度模型可以分为四级。
第一级软件成熟度模型下，软件服务提供商为每个客户定制一套软件。每个客户使用一个独立的数据库实例和应用服务器实例，数据库中的数据结构和应用的代码可能根据客户需求做定制化修改。SaaS应用提供商通过整合软硬件资源，在降低软硬件以及专业化的维护成本方面取得了一定的规模效应，从而在一定程度上降低用户使用软件的综合成本。
第二级成熟度模型相对于最初级的成熟度模型，增加了可配置性。希望通过不同的配置来满足不同客户的需求，而不需要去为每个库户进行特殊定制，以降低定制开发的成本。在这种模式下，软件提供商负责其软件的硬件部署、网络环境以及后续的维护。通过软件本身提供的配置功能可以满足不同客户特定的需求，而客户则仅需按年或按月支付相应的服务费即可。
在第三级软件成熟度中，实现了多租户单实例的应用架构。通过一定的策略来保证不同租户间的数据隔离，确保不同租户既能共享一个应用的运行实例，又能为用户提供独立的应用体验和数据空间。
在第四级软件成熟度模型中，SaaS服务提供商将通过运行一个负载均衡的具备限验证功能的平台来为众多的客户同时服务，每个客户的业务数据将被单独存放，同时提供使用可配置的元数据来为每一个客户提供自身需要的独特的用户体验。符合这样一个成熟的SaaS系统具备可扩展性，可易支持大规模客户的需要。用户首先通过介入客户负载均衡层，再分配到不同的实例上。通过多个实例来分担大量用户的访问，可以让应用实现近况无限的水平扩展。
虽然从应用架构的角度，同时具备可配置性、高性能和可伸缩性的第四级SaaS成熟度模型是最为理想的应用架构。但是，综合商业需求、实现成本及复杂程度等各方面的考虑，可以合理选择SaaS成熟度模型。
3.2 基于SaaS模式解决方案的逻辑体系结构
SaaS模式可以实现“拿来即用”，将SaaS ERP软件安装和部署在软件商的服务器上，用户无需关系软件安装的问题。在SaaS ERP提供商的部署中，首先需要在系统边界部署防火墙确保整个系统的安全。身份认证能够实现对客户的识别和验证，通过严格的身份认证，防止非法用户使用系统，或伪装其他用户并通过身份认证后才能根据用户的请求重定向到相应的服务器获得相应的服务。ERP系统安装在ERP应用服务器上，Web服务器对外提供服务接口。
对于用户来说，不需要安装任何额外的软件，用户通过手机、电脑等手持上网设备通过Internet连接到软件提供商的服务平台上。首次使用客户初始化后，就可以定制需要的模块和功能。用户的注册、身份认证、付费、授权等通过身份认证服务器来实现。
在实施SaaS ERP系统时需要注意一下几个问题：
3.2.1 应用安全
SaaS ERP系统中首先需要考虑的问题时应用安全问题，使得基于SaaS模式的用户能够像使用传统ERP软件一样具有良好的可用性和可靠性。为了保证SaaS ERP系统的安全可用，可以通过身份认证、权限管理、应用监控、日志管理等措施保证系统的安全。身份认证可以采用集中式认证、非集中式认证或混合认证方式，通过严格的身份认证，防止非法用户使用系统功能的访问控制，保证有效用户正常使用系统的同时，防止非法用户和无权用户受到来自网络的各种攻击，因此，需要监控SaaS ERP系统的软硬件使用情况，防止系统出现不正常的停机、死机和拒绝服务等情况。在此基础上，还要对系统的可靠性和稳定性进行监控，确保系统安全、可靠和稳定的运行。
3.2.2 数据安全
对于SaaS ERP系统来说，客户最关心的问题莫过于数据的安全。要保证客户的数据安全，需要对客户的数据进行隔离，以确保各租户数据的完整性和保密性，对敏感数据采取必要的加密措施。
3.2.3 网络安全
应用数据在传输过程中很容易遭受网络的攻击，应用的稳定性也更容易受到网络的影响。需要重视用户数据在网络中的安全传输，保证数据的完整性和保密性。
3.2.4 离线应用SaaS
ERP系统还需要考虑的另外一个问题时：在网络不稳定的情况下，如何避免数据保存时不丢失问题。在这种情况下，需要一个能够支持离线使用的应用，确保系统在网络不稳定的情况下，系统能够自动切换到离线状态，将数据保存在本地数据库，当网络连接恢复后，通过数据同步向Internet服务器提交等提交的数据。
SaaS模式不仅仅是软件提供形式的转变，最重要是SaaS提供了一整套解决软件生产和消费的思想和方法。随着SaaS ERP系统的应用安全性、数据安全性、可靠性和稳定性的提升，以及用户在认识上的转变，必将迎来SaaS ERP软件的春天。以SaaS模式的ERP系统也将为广大中小企业在企业管理、资源合理配置等方面提供强大的支持，为企业参与激烈的市场竞争插上腾飞的翅膀。
本文来源：天极网
责任编辑：王晓易_NE0011
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(最多只允许输入30个字)> SaaS模式部署ERP应用的二大挑战
SaaS模式部署ERP应用的二大挑战支点网
　　SaaS的中文名字叫做软件即服务。简单的说，SaaS模式是一种通过互联网提供软件的模式。作为企业来说，不需要购买软件，而只需要向软件提供商租用软件即可。软件提供商除了供应软件外，还负责相关软硬件的维护工作。所以就有一个软件即服务的说法。这种软件部署方式确实可以减轻在信息化管理方面的投资与风险，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需求。那么其真的有公司宣称的那么好吗？是否有黄婆卖瓜、自卖自夸的嫌疑呢？笔者现在就以ERP项目为例，谈谈以SaaS模式部署ERP时需要的二大挑战。
　　挑战一：互联网络中断对于业务的挑战。
　　在企业中实施过ERP项目的技术人员一定知道，企业如果使用了ERP软件，那么其就一天都离不开这个系统了。就好象员工使用办公后，很难再离开电脑。笔者为此也作过一个简单的测试。如在一个有两年ERP系统使用经验的企业中，笔者把人为的暂停一天。结果这一天中，企业员工不知道该做什么事情好。由于相关的数据(订单信息、库存等等)都是保存在ERP服务器中。而现在ERP系统不能用，他们就无法获取这些信息。为此员工的工作也就无法正常展开。一天也就无所事事的过了。笔者通过这个测试，本意是想提醒企业系统管理人员要做好服务器的日常备份与服务工作，以免因为服务器罢工而对企业的日常生产经营产生负面的影响。不过从这个测试也可以看出，企业对ERP系统的依赖性。
　　而现在如果把ERP服务器部署在互联网上，企业用户通过互联网来访问ERP软件。那么其使用ERP软件就有一个前提，即互联网必须时刻可用。但是在企业中做过网络管理员一定知道，现在在国内很难保证其互联网都是时刻畅通的。如现在到处在搞开发，很有可能哪家开发公司在挖地的时候不小心把光纤给挖断了，导致网络通信中断。如电信等网络公司星期六、日往往是不对公的。如果在星期六发现网络故障报修的话，往往需要星期一才过来维修。而对于大部分生产企业来说，星期六、日都需要正常上班。再如有时候属于病毒高发的季节或者其他原因，网络管理员会暂时中断企业局域网与互联网的连接。可见，无论是出于本意还是被迫，企业内网与互联网之间的连接不确定性太高。虽然部署在内网的ERP服务器不能够保证百分之百的不出现故障，偶尔其也会发一下脾气。但是这个几率比企业内网跟外网发生中断的几率要高的多。
　　所以笔者认为，如果把ERP服务器部署在互联网上，那么SaaS企业首先需要面对的一个挑战就是当企业与互联网之间的网络通信发生故障时如何保障企业正常业务的进行。在推广SaaS产品的时候，他们可能不会向企业用户说明这个风险。而真到遇到这个问题的时候，他们会把责任推开。故企业在选择SaaS应用的时候，需要评估一下由此带来的操作风险。
　　挑战二：速度对于业务的挑战。
　　在ERP系统中，有些作业涉及到比较复杂的运算，即使在企业内部网络中跑也需要花费一定的时间。如根据销售计划来产生生产计划，则主要是ERP系统中生产排程模块的主要作业。笔者给不少企业负责过这个模块，由于其运算量达，涉及到的基础数据比较多。为此其运算时间比较长。对于一个月或者二个月的生产计划，往往在后台中需要运行5到10分钟左右才能够得出正确的结果。在企业内部网络中运算都需要这么多的时间，如果放在互联网的ERP服务器中进行运算的话，那这个时间不是更长？此时用户是否有这么大的耐心来等待呢？
　　由于互联网的速度比局域网速度要慢许多，为此同样的数据(如报表)从企业内部网络服务器下载要比从互联网上的服务器上下载要慢的多。其实，如果企业内部部署有企业邮箱的话，那么对于这个速度的差异会有更加直观的印象。如发一封带有2M左右的附件的邮件。如果采用互联网上的邮箱服务器，如新浪等等，那么可能没有10分钟时间很难把这个附件传上去。而在企业内部的邮箱服务器中，则可能只需要1分钟都不到的时间就可以把这个附件传到邮箱服务器中并发送到其他的员工手中。为此互联网与企业内部局域网最大的一个差距就是带宽上的一个差距。如果企业使用光纤的话，这个差异可能会小一点。但是现在大部分的中小企业，仍然是采用哪种拨号或者其他的拨号上网的方式，局域网与互联网之间的带宽比较小。在这种情况下，如果在采用SaaS模式的话，那么其带宽就会成为SaaS应用的一大瓶颈。作为SaaS的软件供应商，需要优化自己的软件，减少在互联网上数据的传输量，以提交应用程序的性能。但是这个提高的程度也是非常有限的。
　　其实对于这方面性能上的差异大家很容易测试。现在不少的应用软件也已经支持互联网的访问。只要企业网路管理员通过NAT等类似的技术给应用服务器配置一个合法的公网地址。那么外网的用户就可以通过互联网来访问这个应用服务器。此时企业用户就会发现，其速度要比在内网中访问服务器慢的多。虽然这个测试可能不怎么科学，受到企业应用服务器性能等方面的影响。但是这个结果也八九不离十，不会有多大的差异。
　　另外有些企业是通过在企业内部部署一个备用服务器来提供应用服务器的性能。其实这已经脱离了SaaS的部署模式。也就是说，他们会在企业内部部署一个ERP服务器，然后定时的把ERP服务器中的数据备份到互联网上的服务器中。当内部服务器出现故障后，仍然可以使用互联网上的ERP服务器。这确实可以解决应用服务器性能下降等方面的原因。但是此时企业还必须要在企业内部架立一台服务器。其实此时这种模式跟SaaS的前身软件租用非常的类似。而以前的事实已经证明软件租用是失败的一个方案。
　　为此，笔者认为如果采用SaaS模式来部署ERP这种大型的企业管理应用的话，不一定行得通。因为在SaaS模式下，服务的稳定性与性能是其最大的挑战。那么为什么在国外，如美国这种方案能够有一定的市场呢？这主要是因为他们的网络部署已经比较完善，网络带宽也比国内要大的多。这两个瓶颈资源对于美国的大部分企业来说，已经不是问题。所以两国的网络国情不同，这也导致SaaS的前景不同。不过现在随着网络技术的普及，网络带宽与性能得到了极大的改善。为此在以后的发展中，或许SaaS会借着3G的东风，而火一把。
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电子商务新纪元 风投青睐ERP SaaS服务提供商
电子商务新纪元 风投青睐ERP SaaS服务提供商 作者：
  时间： 14:01:24关键字：& && && && && &
　　国内电子商务服务第一品牌--E店宝与近日获得国际知名投资机构红杉资本及险峰华兴资本青睐，成功赢得两家风投联合风险投资。业内专家分析：这一事件不仅会对E店宝今后的发展起到积极的促进作用，更会对整个国内网络ERP产业未来走向产生巨大影响，他标志着电子商务整个产业将迎来新的利好和驱动力。无疑是一件具有划时代意义的好事！。
　　对此事件，当事方E店宝软件总构架师陈涛表示："未来网络ERP的发展方向必然是进一步和电子商务、客户关系管理、供应链管理等其他企业应用系统进行整合。而这一次，E店宝在经历长达1年时间的考察后，成功推出E店宝II代，以创新产品及商业模式赢得国际投资机构的风投资金，也是一种必然！"
　　有生命力的商业模式是风投的最大兴奋点
　　风投最先嗅到的永远是独一无二的的商业标志。正如风投教父莫瑞茨所说："没有下一个Google，就像没有下一个思科、下一个雅虎、下一个苹果、下一个英特尔、下一个微软一样。公司各有不同，伟大的公司则有他们自己独一无二的生意之道，有其自己的印记和标识。"
　　从2010年中国的电子商务迅猛发展开始，红杉等风投机构就开始在寻找电子商务领域的具有独特经营风格和巨大潜力的公司。"虽然之前有许多投资公司都对电商运营投资平台进行投资，但是我们对于网络方向的，尤其是电子商务方向的公司一直都是极为谨慎的，直到找到了这个独特的标志，有生命力的商业模式，也就是电商产业中口碑和模式都非常好的E店宝公司，我们才做出了这样的选择。"谈及此次投资，本次投资方代表难掩激情。
　　风投青睐E店宝并非偶然，在2010年8月E店宝就凭借其独特的服务模式成功获得知名早期天使投资注资。近年来，E店宝一直专注于为电子商务企业提供《电子商务管理信息化全面解决方案》，在ERP软件建设、流程再造、功能应用等系统领域拥有很高的信誉和知名度，并且，E店宝在软件技术、产品和服务方面始终保持着业界的领先水平。E店宝电子商务ERP管理软件将网商管理的特点和服务发挥到了极致，真正体现了软件即服务的企业价值理念。
　　E店宝II代 ERP创新服务模式，从企业实处寻找价值落点，从创立之初，就站在整个电商产业链的顶端，协助电商企业系统整合内、外部资源，使企业优化、分享生产信息，避免冗长的作业流程和生产管理出现盲点;高效整合供应链上的资源，从而提高企业核心竞争力。
　　电子商务ERP厚积薄发
　　"在变化万千的市场中找到'伟大的公司'的方法其实很简单，无非两点：谁在意这个产品？人们会不会在一个足够长的时间，保持对这种产品的持续关注？几乎所有日后被证明伟大的投资，都能给这两个问题以惊喜答案。我们相信，E店宝在这两方面同样会给我们惊喜。"投资商代表给予E店宝高度评价。
　　知名风投青睐E店宝，不仅是基于对网络ERP服务的支持和认同，更是对以E店宝为龙头的电子商务服务产业链的看好和推崇。在全新电子商务环境下，E店宝对企业现有的ERP系统提供了新的服务模式，使ERP的功能如虎添翼,拓宽了ERP的外延，使之从后台走向前台，从内部走向外部,从注重生产走向注重销售、市场和服务，并且将ERP的应用领域扩展到非制造业，把ERP带入到一个新的发展天地。
　　投资商认为，E店宝不仅产品本身富有很大的价值，同时，对E店宝整个团队给予了极大的认可和肯定，E店宝是一个优秀的、奋进的值得人们去信任的团队。在一个以产品说话的行业里面，他们一直秉承和倡导的是服务为先的口号，这确实非常的不容易。因为这需要常年累月的积累和持续不断地付出、奉献，这样的公司值得人们去敬佩和信任。
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