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资料评价：高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)_百度文库
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高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)
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高速公路收费员文明服务心得体会（3篇） 的经济效益，使我们运城公司成为行业内的知名品牌。公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。在和谐的工作环境中逐步创建浓厚的学习氛围。在创建浓厚学习氛围的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境,促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线”。一个是全体员工学服务、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮流跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习2小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明服务等管理方面书籍。同时，还为员工统一购买一些专业书籍，组织员工广泛开展“阅读心得大讨论”、“阅读心得征文比赛”等活动,有效增强员工的学习意识和团队协作精神。第二，到兄弟单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，吸收先进的管理理念和高超的服务技能，使员工开不断阔视野，增强求知欲和上进心。总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”,提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象；就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。在基层单位建立“学习型基地”培养员工，这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。培训的重点应该放在提高每位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上。这对收费站创建服务品牌，乃至整个公司创建服务品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习氛围要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。在次基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，在九千管理体系和现场考核细则的范围内进行双重监督，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、收费站是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。一、要充分认识基层工作的重要性在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。高速公路收费员文明服务心得体会员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基矗。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。高速公路收费员文明服务心得体会微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费高速公路收费员文明服务心得体会（3篇）高速公路收费员文明服务心得体会客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市常收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，
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&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>一、&/span>&/strong>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>本站提供全自助服务，购买后点击下载按钮可以下载到你电脑或手机（系统不会发送文档到您的邮箱），请注意查看下载存放位置；&/span>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>&strong>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>二、&/span>&/strong>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>本站具有防盗链功能，所以不要使用迅雷、旋风、网际快车等第三方辅助下载工具（不支持QQ浏览器），否则下载下来的文件只是网页或乱码；&/span>&br/>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>&strong>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>三、&/span>&/strong>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>由于网络原因、下载知识欠缺、本地电脑或手机阻止下载等问题无法解决时，需要提供以下&/span>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&; color: rgb(255, 0, 0);&>任意一条信息&/span>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>给我们，我们才能更及时地为你服务：&/span>&br/>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>3.1、如果是注册的会员，请告诉我们你的会员账号；&/span>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>3.2、如果是游客下载的，请告诉我们你下载时填写的手机或者邮箱；&/span>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>3.3、如果是微信或QQ快捷登陆的，请告诉我们你的微信或QQ昵称；&/span>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>3.4、如果这些你仍然无法确定，请告诉我们你的付款单号（我们可以通过单号反过来查询你的账号和下载记录）&/span>&a href=&http://www.jswku.com/i-128.html& target=&_blank&>&span style=&color: rgb(247, 150, 70);&>看看什么是单号？&/span>&/a>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>；&/span>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>&strong>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>四、&/span>&/strong>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>需要下载哪份文档，请发送文档网址，而不是截图，更不要直接把标题给我们；&/span>&br/>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>&strong>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>五、&/span>&/strong>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&;&>其它下载常见问题详见：&a href=&http://www.jswku.com/i-128.html& target=&_blank& style=&color: rgb(247, 150, 70); text-decoration:&>&span style=&font-family: 微软雅黑, &Microsoft YaHei&; color: rgb(247, 150, 70);&>http://www.jswku.com/i-128.html&/span>&/a>&/span>&/p>&p>&br/>&/p>" /> & & 鉴于本网发布稿件来源广泛、数量较多, 系统审核过程只针对存在明显违法有害内容（如色情、暴力、反动、危害社会治安及公共安全等公安部门明文规定的违法内容）进行处理，难以逐一核准作者身份及核验所发布的内容是否存在侵权事宜, 如果著作权人发现本网已转载或摘编了其拥有著作权的作品或对稿酬有疑议, 请及时与本网联系删除。&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>&strong>& & 侵权处理办法参考版权提示一文：&/strong>&&a href=&http://www.jswku.com/h-35.html& target=&_blank& style=&color: rgb(247, 150, 70); text-decoration:&>&span style=&color: rgb(247, 150, 70);&>http://www.jswku.com/h-35.html&/span>&/a>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>1、如涉及内容过多，需要发送邮箱，请电子邮箱到，我们会及时处理；&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>2、系统一旦删除后，文档肯定是不能下载了的，但展示页面缓存需要一段时间才能清空，请耐心等待2-6小时；&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>3、请版权所有人（单位）提供最起码的证明（证明版权所有人），以便我们尽快查处上传人；&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>4、请文明对话，友好处理；&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>5、为了杜绝以前再有类似的侵权事情，可以为我们提供相应的关键字，便于管理人员添加到系统后能有效排除和抵制与您（贵单位）相关版权作品上传；&/p>&p>&br/>&/p>" /> &span style=&color: rgb(85, 85, 85); font-family: 微软雅黑;&>& & 为了维护合法，安定的网络环境，本着开放包容的心态共建共享技术文库平台，请各位上传人本着自律和责任心共享发布有价值的文档；本站客服对于上传人服务前，有以下几点可提前参阅：&/span>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>&span style=&color: rgb(85, 85, 85); font-family: 微软雅黑;&>1、本站上传会员收益见：&a href=&http://www.jswku.com/h-36.html& target=&_blank& style=&color: rgb(247, 150, 70); text-decoration:&>&span style=&font-family: 微软雅黑; color: rgb(247, 150, 70);&>http://www.jswku.com/h-36.html&/span>&/a>&/span>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>2、本站不会为任何刚注册的上传会员特批解除上传限制，普通会员每天可以上传100份，值班经值会审核其上传内容，请自行观察自己上传的文档哪些在“临时转换中”（审核通过），哪些在审核拒绝中，连续坚持几天都没有任何文档被拒的情况下，根据文档质量和发布分类是否正常等考量合格后值班经理会特批升级会员等级，相应的权益也同时上升。&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>3、上传人本着友好、合作、共建、共享的原则，请耐心仔细的查看&a href=&http://www.jswku.com/i-113.html& target=&_blank&>&span style=&color: rgb(247, 150, 70);&>《违禁作品内容处理规则》&/span>；&/a>&&&a href=&http://www.jswku.com/i-113.html& target=&_blank&>http://www.jswku.com/i-113.html&/a>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>4、上传人可以观注本站公告，查看其它被公示永久封禁的原因 &&a href=&http://www.jswku.com/news-1.html& target=&_blank&>http://www.jswku.com/news-1.html&/a>&/p>&p style=&margin-top: 0 margin-bottom: 0 padding: 0 color: rgb(102, 102, 102); font-family: 微软雅黑, Arial, &Times New Roman&; font-size: 14 white-space: background-color: rgb(255, 255, 255);&>5、其它问题可以参阅上传常见问题指引：&a href=&http://www.jswku.com/i-89.html& target=&_blank&>http://www.jswku.com/i-89.html&/a>&/p>&p>&br/>&/p>" />豆丁微信公众号
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高速公路收费站站长文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)人人当先进
个个争四星**管理处**收费站站长尊敬的各位领导，同事们： 大家好！ 我是**收费站站长**。今天，能够代表**收费站在这里，我感到非常荣幸。我们在工作中取得了一些成绩，这是局领导、处领导科学决策、正确引导、以身作则的结果；是全站同志任劳任怨、相互帮助、团结奋斗的结果。在此，我谨对各位领导的关心、支持，对各位同事的鼎力相助表示衷心的感谢！**收费站位于**南郊，是京珠线上**段最大的匝道收费站，2008年，收费额达到2.89亿，车流量达到442.22万台次，单车道流量位居全省高速公路第一。现有职工75人，平均年龄36岁，其中年龄在40岁以上的职工有11人，站里的大多数职工在收费行业工作将近10年。为了配合**管理处**小区的建设，目前，我站职工住宿和日常办公共用一栋大楼。每间宿舍安排6―8人，上下铺，没有单独的卫生间和阳台。就是在这种艰苦的条件下，**收费站克服了车流量高、年龄结构大、员工收费站工龄长、生活条件差等种种困难，积极地转变思想观念，团结一心、齐抓共管，通过广泛动员、大力宣传、狠抓落实、强化考核、奖优罚劣等一系列举措和管理，成功组织开展了文明收费、优质服务活动。我们的具体做法是：一是统一思想，提高认识。围绕“文明收费、优质服务”这一主题，首先，我们提出“文明服务，没有最好只有更好”的口号，召开动员大会，广泛发动、层层动员；然后，分班组学习相关文件、站领导与职工谈心，讲意义、讲重点、讲做法，提高大家对文明收费、优质服务活动的认识和信心，克服畏难情绪。同时，我站组织力……（新文秘网http://www.wm114.cn省略1193字，正式会员可完整阅读）……管理处**收费站站长**尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！**收费站是一个**路上的一个小站，能作为小站的代表和各位交流我站的文明收费、优质服务活动开展情况，我感到无比的荣幸。我们小站虽小，但是做出了小站的风格和特色，我把它归纳为“四小”。一是小而全。麻雀虽小，五脏俱全，每项工作都能开展。我站有员工26人，组织机构健全，其中党员3人，刚好成立一个支部；只有三本行政执法证，每年也能抓几台偷逃通行费的车辆，使逃费车辆不敢在我站出高速公路逃费，做到了“应征不漏、应免不征”。二是小而美。我们努力把我站打理成“三园”式收费站，春天的时候，桃花、樱花、栀子花满园都是，其景如画，美不胜收；下班后空闲的时候我们在菜园里拔草、浇水，或是采摘蔬菜和水果。三是小而能。我站虽小，能干事的人却特别多，活动开展的7个多月里，我站输送出了3名副站长，是一个培养人才、输送人才的地方；在本次文明收费、优质服务活动中，我站自己动手做了两期宣传光碟，从拍照片到修饰相片，从FLASH制作到配乐，从转化为DVD模式到刻成光碟，大力宣传了文明收费、优质服务活动的好处。四是小而精。俗话说“浓缩就是精华”。我站员工少，信息传递快，文明收费、优质服务理念渗透得快，接受新思想行动的速度也快。无论是新员工还是老员工受到良好氛围的影响，很快就能和团队的步伐达成一致。正因为这“四小”，使我站成为了一个战斗力和凝聚力非常强的团队，每一个员工都有很强的集体荣誉感，都不愿意给集体抹黑，这为我站文明收费、优质服务活动的成功开展奠定了良好的基础。我们始终认为小站却无小事。在组织开展文明收费、优质服务活动的实际工作中，我们做到了：第一，坚持思想正源，造就一种精神。文明收费、优质服务的重点是要从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，夸夸其谈比不上一句平实的言语，豪言壮语比不上一个微小的动作。通过为期3个月的文明收费、优质服务劳动竞赛活动，全站干部职工的自身素养均明显得到了不同程度的提升，精神面貌也得到了进一步的提高。二班班长张念生病期间，她考虑到我站人手不够，仍带病坚持工作，这是一种无私奉献的精神；收费员李松在参加文明收费、优质服务知识竞赛前一星期出了车祸，他仍坚持带着伤痛参加比赛，这是一种坚韧不拔的精神；年仅19岁的杨卫彤参加工作仅八个月，已经在站内被两次评为月度微笑之星,这是一种善于学习的精神。因此，文明收费、优质服务活动在我站得到了进一步的延伸，活动期间涌现出了一大批好人好事，得到了广大司乘朋友的好评，向我们翘起大拇指的司机越来越多。第二，重视宣传教育，营造一种氛围。从全体员工留站学习九套文明收费礼仪操开始，我站就开始积累资料，照了三千多张照片，有穿冬装的、穿秋装的、穿夏装的；有学习的、军训的、娱乐的；记录了从季节变化到行动变化再到思想变化的整个过程。从这三千多张相片里面我们挑出了三十多张上了墙，做成了宣传栏；挑出了七十多张做成两期宣传片；挑出了六十多张做成宣传册，宣传册分成长篇、成熟篇、成果篇，里面除相片外还有每个员工的心得，如：“观念改变则行为改变，行为改变则习惯改变，习惯改变则命运改变”，“学做人、学做文明人、学做社会人，从我做起，从每件小事做起，让文明之花在高速公路处处盛开”等等，这些都让人感觉到文明收费、优质服务活动已经深入每个员工的心中。第三，完善规章制度，提升一种境界。**收费站在开展本次文明收费、优质服务活动中，从策划开始就全员参与，周密安排部署，制定了一系列的活动方案、培训计划、各项应急预案、站部考核细则、优秀班组考核细则、“三星”考核细则等，这样既明确了职责又完善了管理制度。随着制度的不断完善和落实，染了黄头发的员工，自觉把头发染回黑色；没有黑皮鞋的员工自觉买了新的黑皮鞋；人与人之间变得有礼貌了；好人好事多了，乐于助人的多了，收费现场的矛盾少了。“随风潜入夜，润物细无声”，当我们将一杯杯热茶送到司乘人员的手中时，当我们将车上的病人送到医院时，当我们将迷路的老人送回家中时……那一刻，只见一双双感激的眼神凝视着，一双双热情之手紧握着，一句句肺腑之言重叠着，我们就深深的知道，形象已在他们的心中，快乐正在我们的身边。第四，影响周边群众，产生一种效应。收费站无论大小，它都是高速公路的一个窗口，都是社会的一个切面，开展文明收费、优质服务活动，它不仅仅影响了员工，而且产生了良好的社会效应。我站收费员侯红英一次在上零点班的时候，有台货车的通行卡信息跳到了最远站，因为确认入口，耽误了后面一台小车两分钟时间，等卡车走后，小车停到窗口，下来三个人，一边大骂，一边拿着铁棍扑向了她，打得她满脸是血，当时侯红英一句话也没有说，值班人员马上报了警，公安部门最后将对方拘留了，并要求赔了医药费后，问她：你怎么能做到骂不还口，打不还手的呢？她说：这是文明收费、优质服务对我工作的要求。因为处理侯红英被殴打事件，**派出所所长被我们高速公路开展的文明收费、优质服务活动所感动，带领了全所的干警来我站参观学习，我给他们每人送了一个毛主席红像章，他们回去后在全所开展了“人人佩戴红像章，个个为人民服务”的活动，把高速公路联络线上的垃圾清理了一遍。文明优质服务因此产生了良好的社会效应。最后我用我站收费员赵晓燕在她参加活动的一句心得感言作为我的结束语：小轴轮虽小，只要用的力度大，我们也能超过大轴轮的速度。谢谢大家！
科学管理激发服务热情**管理处**收费站站长尊敬的各位领导，各位同仁：上午好！我是**管理处**收费站站长**。**收费站位于衡东县**镇境内，是**高速公路出入南岳衡山的重要通道。衡山祈福的源源香火，使 ……（未完，全文共6443字，当前只显示3102字，请阅读下面提示信息。）
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