寻求帮助！　　求顶求转！　　谢谢！！！　　6月14日晚上20点左右，我的支付宝账户被盗刷3笔，都是先从余额宝中转到支付宝余额，再从余额转给陌生的支付宝账户，每笔9999元，总计29997元。　　此事我是6月15日下午15:30左右才知晓的，因为手机这时才收到支付宝转账的短信提醒，而此时离账户被盗刷已过去将近20个小时！短信内容提示，14日20点左右，我的账户在向“曾被人投诉过的账户”转账（支付宝就让这些危害大家财产安全的有过前科的账户一直存在，听之任之由其作案？）。还需说明的是，3笔转账我只收到2条短信提醒，另一笔至今没有收到短信提醒。　　收到短信后，我立即登录支付宝账户，发现确有3笔转账记录，就第一时间向支付宝反映了情况。随后想仔细查看转账记录，发现已被人删除，无法点开查看具体内容。过了一会儿，发现转账记录在交易明细上已全然没了踪迹，这3笔钱凭空消失了，似乎从来就没有出现过，只在支付助手里有交易记录。　　16点多，支付宝客服打来电话，说后台显示3笔转账是在与我手机同型号的设备上操作的，有可能是我的手机被身边的人动过。但事发之时我在家中，手机就放在身边，而我和爱人、孩子谁都没有动过手机，家里也没有其他人。因为我2016年买过支付宝账户安全险，目前仍在保期内，客服说将提交保险公司核实处理。对于转账记录消失的事，支付宝客服是这么解释的：刚开始能看见是因为盗刷者把转账记录删除了，但还存在于回收箱中，所以能看见；之后记录被彻底删除了，所以就看不见了。（没操作过，不知道到底什么情况。）　　当晚，我又向辖区的派出所报了案，做了笔录，民警说会按程序上报处理。　　6月16日上午9点30，支付宝客服打来电话说我账户被盗刷之事不在理赔范围内，不予理赔。我难以接受这样的处理结果，便上网百度寻求帮助，发现了很多起类似的盗刷事件，得知支付宝可以查看登录记录和设备信息时，却发现支付宝的新版本早已取消了这些功能。在网上咨询支付宝客服，他们怎么都不肯告诉后台记录的有关信息，说只有警方调查时才能提供——用户连自己账户的使用情况都不能知晓，这是什么道理和逻辑？！各个银行都能打印流水明细，支付宝为什么就不可以？!低版本可以查看，最新的版本反而不让看了，这又是为什么？支付宝越来越不公开透明了，这究竟是进步还是倒退？采取这样的信息屏蔽手段，是出于什么样的目的？是要让用户拿不到证据从而得不到理赔吗？反正不管我怎样以理以情相告相求，几个在线客服都不肯告知，只让打客服电话反映。问题是，我在电话里听到的情况与实际情况是否相同？　　之后我又几次从支付宝客户端提交保险理赔申请，但都在很短的时间内被拒绝，也没有人打电话告知为什么不可以。保单上承诺的种种，此时都成了一纸空文。说什么后台信息显示是在我手机上操作的，却为什么始终不能截图让我看一眼？！看自己的东西难道不是正当理由吗？店大欺客，店小二怎样说，客观事实就真是怎样吗？十几年来对支付宝的好感瞬间蒸发殆尽，得知此事的同事和朋友也纷纷把钱从支付宝上转回银行卡，毕竟，少得点利息总比凭空丢了钱强得多。　　3万元，对我这样一个普普通通的老百姓来说不是一个小数目，是要半年不吃不喝无病无灾才能攒下的血汗钱！真是难以自抑满腔的愤怒和失望，对盗刷者，对支付宝。　　此事不会就这么结束！我会不断地向各级工信部门、消费者协会等有关单位反映投诉，积极了解公安机关的处理情况，寻求有影响力的公众媒体的帮助，继续与支付宝交涉，也恳请大家能够伸出援助之手，帮顶帮转，共同争取公平正义，一起打击网络犯罪！　　今天你助人，明天人助你。谢谢了！！！
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　　第一次听说这样的事，太可怕了，楼主现在情况怎么样了呢？　　
　　@石头ipi
23:52:02　　第一次听说这样的事，太可怕了，楼主现在情况怎么样了呢？　　-----------------------------　　刚刚发的帖，没有进展
　　不要沉了
　　@sky娟
00:10:49　　不要沉了　　-----------------------------　　谢谢热心人！
　　@洒家带你飞
00:32:12　　这种事确实不好处理，楼主只有认栽了。。跟马云反映反映，估计被内部人员吞了。　　-----------------------------　　要认识马云，我就不在乎3万块了　　虽然不知道结果如何，但我还是要努力争取
　　顶　　
　　@ty_庄户人
00:46:32　　顶　　-----------------------------　　谢谢您！
　　别沉！
　　吃瓜群众坐等　　
　　看来支付宝也不安全
08:52:22　　吃瓜群众坐等　　-----------------------------　　请帮顶，谢谢！
　　@往事已远去
08:54:40　　看来支付宝也不安全　　-----------------------------　　反正小心为宜
　　肯定手机卡被人复制了
　　亲，我们有关注到您通过新浪微博表示支付宝账户异常的情况，我们已与您进行多次沟通核实，并通过微博私信答复，辛苦关注。资金损失建议您报案处理，后续有需要支付宝配合的，支付宝会全力协助~
10:09:23　　肯定手机卡被人复制了　　-----------------------------　　目前还不清楚到底怎么回事
　　@蚂蚁金服客服
10:58:22　　亲，我们有关注到您通过新浪微博表示支付宝账户异常的情况，我们已与您进行多次沟通核实，并通过微博私信答复，辛苦关注。资金损失建议您报案处理，后续有需要支付宝配合的，支付宝会全力协助~　　-----------------------------　　对于你们不让用户看自己账户操作记录的做法，无法理解和认同！　　你们说是和之前的正常操作来自相同的客户端和环境，这种单方面的说法而且是电话里的语音告知，换作受害人是你，你觉得有几分可信度？
　　@ty17-06-17 11:09:38　　买保险全赔的，一年好像是2元还是5元，忘记了　　-----------------------------　　买过的，不过现在不给理赔，申请几次都是同样的结果
　　恳请版主置个顶吧，万分感谢!
　　支付宝的漏洞
　　@陌上人无双
12:35:58　　支付宝的漏洞　　-----------------------------　　这不是个案，不知道支付宝会不会改进
　　@心雨通信
14:17:31　　唉　　-----------------------------　　谢谢帮顶！
　　关系到好多人的切身利益，建议置顶
　　@青柠000
14:42:25　　关系到好多人的切身利益，建议置顶　　-----------------------------　　谢谢帮顶！
　　帮楼主顶下，让更多的人看到。
　　@牛儿不跑
15:03:35　　帮楼主顶下，让更多的人看到。　　-----------------------------　　谢谢帮顶！
　　帮顶！我已不敢存钱在支付宝了　　
　　吓得我赶紧转啊
　　帖子不能沉，这不仅仅是楼主个人的事，以后说不定还有其他人遇到这种事！　　
　　话说，财富通更流氓，只是用户少。环境异常直接封了，没有人举报，要解，可以，叫和你来往的账号提供资金来源。就算你提供了也说不给通过。听说有人直接打电话去骂就给解了。网上的银行，大家不要太相信，不要放太多钱。　　
　　我也想了解　　
　　这么可怕？？？　　
　　@杭州沈
15:59:53　　帮顶！我已不敢存钱在支付宝了　　-----------------------------　　现在不知道是账号密码被盗还是手机中木马病毒了
　　@7-06-17 16:30:05　　话说，财富通更流氓，只是用户少。环境异常直接封了，没有人举报，要解，可以，叫和你来往的账号提供资金来源。就算你提供了也说不给通过。听说有人直接打电话去骂就给解了。网上的银行，大家不要太相信，不要放太多钱。　　-----------------------------　　现在支付宝客服接到我的电话就推来推去，过一会儿发个没有任何意义的短信就算是回复
　　@haoeya7-06-17 16:32:33　　我也想了解　　-----------------------------　　请持续关注
　　@樱桃味的小仙女
16:34:59　　这么可怕？？？　　-----------------------------　　小心为妙
　　继续帮顶下。为了我们众多的利益相关者
　　@青柠000
16:44:41　　继续帮顶下。为了我们众多的利益相关者　　-----------------------------　　谢谢！
　　哎！这世道支付宝也不安全。　　
　　@希与灰同存
16:51:45　　哎！这世道支付宝也不安全。　　-----------------------------　　骗子太多了
　　没用过支付宝，正想弄呢，出了这事还是算了吧，　　
　　@为自己活着cp
16:54:55　　没用过支付宝，正想弄呢，出了这事还是算了吧，　　-----------------------------　　小心行事没错
　　卧槽！还有这样的事！帮顶　　
　　@一花一草一木一
17:03:03　　卧槽！还有这样的事！帮顶　　-----------------------------　　谢谢！！！
　　现在支付宝客服都不好好回答问题了，打个电话一会儿转这个部门，一会儿转那个部门，反正问到关键点就王顾左右而言他，说自己不知道，问哪个部门知道，说不清楚。　　真不知道这些客服是不是假的，业务这么不过硬就上岗！！！　　还有个客服说电话转到她那边是线路串线，好“有力”的借口啊，然后说给转到别的部门，就让我举着手机听了几分钟的歌。我成皮球了~
　　@散步007
17:14:19　　现在支付宝客服都不好好回答问题了，打个电话一会儿转这个部门，一会儿转那个部门，反正问到关键点就王顾左右而言他，说自己不知道，问哪个部门知道，说不清楚。 　　真不知道这些客服是不是假的，业务这么不过硬就上岗！！！ 　　还有个客服说电话转到她那边是线路串线，好“有力”的借口啊，然后说给转到别的部门，就让我举着手机听了几分钟的歌。我成皮球了~　　-----------------------------　　他们意思就是，用户的信息他们不能提供，如果你报案，他们会配合。或者他们根本没有这个权限。　　
　　@民主阵线-17 17:21:24　　不会吧 还有这种事
赶紧把钱转出来　　-----------------------------　　加强防范
　　@散步007
17:14:19　　现在支付宝客服都不好好回答问题了，打个电话一会儿转这个部门，一会儿转那个部门，反正问到关键点就王顾左右而言他，说自己不知道，问哪个部门知道，说不清楚。　　真不知道这些客服是不是假的，业务这么不过硬就上岗！！！　　还有个客服说电话转到她那边是线路串线，好“有力”的借口啊，然后说给转到别的部门，就让我举着手机听了几分钟的歌。我成皮球了~　　-----------------------------　　@7-06-17 17:22:09　　他们意思就是，用户的信息他们不能提供，如果你报案，他们会配合。或者他们根本没有这个权限。　　-----------------------------　　不是没权限，是不想告诉你，因为用户知道的越多，他们理赔的可能性就越大
　　赶紧把支付宝的钱转至银行卡了！
　　@ty_雪花784
17:35:23　　赶紧把支付宝的钱转至银行卡了！　　-----------------------------　　保护好自己的财产
　　顶，希望楼主尽早解决问题。
　　@vbamboo
17:46:25　　顶，希望楼主尽早解决问题。　　-----------------------------　　谢谢！正在努力
　　帮顶　　
　　明年买了保险却不赔付，难道就没有地方可以投诉吗　　
　　我也买了支付宝的保险。支持楼主维权　　
　　这事我一定要关注，我的钱也全部放到支付宝里面的。
　　顶，这可不是小事　　
　　支持　　
　　理赔这么困难，算不算店大欺客。　　
　　支付宝有保险，懂吗？　　
　　帮顶　　
　　银行都不可靠，支付宝更不会好到那去，
　　可以去公安机关报案
　　在支付宝里的钱不是有保险么？被盗刷为什么不立马赔？　　
　　得顶一下，店大欺客无耻至极！　　
　　弱弱的问下楼主用的是安卓还是ios？　　
　　顶顶顶，老百姓一点钱不容易　　
　　@理睬-17 20:21:21　　帮顶　　-----------------------------　　谢谢！
　　@sunxp17-06-17 20:29:32　　银行都不可靠，支付宝更不会好到那去，　　-----------------------------　　吃一堑长一智
　　@一道闪电ABC
20:44:37　　可以去公安机关报案　　-----------------------------　　发现被盗刷的当天已经报案了，一直在关注进度
　　@火火兔吖
20:45:16　　在支付宝里的钱不是有保险么？被盗刷为什么不立马赔？　　-----------------------------　　保险条款上写的言之凿凿，真正发生问题申请理赔时就成一纸空文了
　　@巍巍蔷薇
21:03:24　　得顶一下，店大欺客无耻至极！　　-----------------------------　　谢谢！
　　@七星小伙子
21:03:37　　弱弱的问下楼主用的是安卓还是ios？　　-----------------------------　　安卓
　　@巍巍蔷薇
21:06:54　　顶顶顶，老百姓一点钱不容易　　-----------------------------　　谢谢帮顶
　　@巍巍蔷薇
21:06:54　　顶顶顶，老百姓一点钱不容易　　-----------------------------　　谢谢帮顶
　　客服说的一点没错，这种事应该找警察，警察有权利查他们后台数据，你应该投诉警察的办案效率
　　警察立案后，超过一定期限，可以拿立案文书向保险公司索赔
　　@笑傲王001
21:56:38　　客服说的一点没错，这种事应该找警察，警察有权利查他们后台数据，你应该投诉警察的办案效率　　-----------------------------　　已经找人帮忙问了，不过正好是周末，工作进展会慢一些，谢谢关注
　　@笑傲王001
21:59:11　　警察立案后，超过一定期限，可以拿立案文书向保险公司索赔　　-----------------------------　　好的，谢谢提醒
　　我靠，这么危险，保险也没用，月底到期就转出买银行理财了，互联网理财还是安全不够　　
　　楼主手机是什么手机？　　
　　@奋斗的小米虾
22:43:17　　我靠，这么危险，保险也没用，月底到期就转出买银行理财了，互联网理财还是安全不够　　-----------------------------　　不管银行还是支付宝，都要小心谨慎
　　支付宝应该站出来积极解决，不然以后弃用，谁敢把钱放在这么不安全的地方　　
　　@石头ipi
22:52:14　　楼主手机是什么手机？　　-----------------------------　　安卓
　　我还是把钱转回银行卡安全　　
　　赶紧把支付宝里钱转出来的好　　
　　@ty_17-06-17 22:54:59　　支付宝应该站出来积极解决，不然以后弃用，谁敢把钱放在这么不安全的地方　　-----------------------------　　经多次与支付宝沟通，现已寄希望于警方
22:57:09　　我还是把钱转回银行卡安全　　-----------------------------　　不管是支付宝还是银行卡，都要注意安全
　　@宰采萱
23:00:46　　赶紧把支付宝里钱转出来的好　　-----------------------------　　我没有要黑支付宝的意思，只是想把我的遭遇发出来让大家更加注意财产安全
　　支付宝被盗刷，申请保险理赔被拒（续）　　自6月15日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来，得到了广大网友的关注、支持和热心帮助，天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复，华商论坛的帖子阅读量近800次，新浪微博有100多人次点击（不是大V就是没有话语权缺少影响力，只有蚂蚁金服发来几条私信，但都没有实质性内容），凤凰网的帖子发了两次被秒删两次，百度贴吧的帖子没有点击量（不知道有没有被屏蔽），有的论坛根本发不了帖（个中原因不必明说了），还有很多同事和朋友在微信群和朋友圈转发了我的遭遇，在此一并致以衷心的感谢！谢谢大家能够伸出援手，愿意帮助一个陌生的普通人，万分感谢！！！　　现将该事件在6月16日的进展情况向大家作以直播：　　昨天支付宝客服告知盗刷事件因为发生在与我以前转账时同样的操作环境下，不符合保险理赔范围，所以不予理赔。我很不满意这样的答复，因为信息不透明不对称，根本看不见他们所谓的证据，且答复也不是正式的详尽准确的文字表述，而是电话里的简单告知，太缺乏公信力。对此，我又几次从支付宝手机客户端提出理赔申请，希望他们能够认真核查，给出可以令人信服的理由，但是非常遗憾，他们每次都以复制+粘贴的方式很快地给了不予理赔的简短回复。　　　　　　论坛上有网友提出质疑，问我为什么说转账记录已经被彻底删除了你却能看见而且还截了图？事情的经过是这样的：15日下午15点20左右，我收到支付宝转账提醒短信后（共收到两条转账提醒短信，内有验证码，提示对方账户曾被人投诉过，另一笔转账至今没有收到短信提醒。这里就有可疑之处：短信时间显示是14日晚上20点前后发送的，但我在15日15点20左右才收到，短信发送时间与我收到时间之间相差将近20个小时！是被别人拦截了吗？这一点我会向电信部门寻求帮助），立即登录办公室电脑查看支付宝账户，发现交易记录里显示有3笔金额均为9999元的转账，分别转给了两个陌生的支付宝账号，第一时间打电话给支付宝反映了情况。然后，诡异的事情发生了，我在查看了账户余额等页面后，返回交易记录页面，赫然发现刚才还显示的三笔转账记录没有了！！！（手机客户端的支付助手里还有记录，但不能查看详细内容；申请理赔时也能看到并选择之前交易的记录列表，之外就看不见了）幸好我之前把交易记录拍照发给了爱人，手机里有留存。照片显示，三笔转账的6条记录（都是先从余额宝转到支付宝余额，再转给他人账户，每笔转账都有2条记录）是在14日20:15分被集中删除的。由于无法理解三笔转账记录为什么会突然间在眼皮下凭空消失，我又打电话向支付宝了解情况，得到的答复是：交易记录被删除后会保存在回收箱里，可以做恢复或永久删除的进一步操作，一旦从回收箱里永久删除后客户端就再也无法看见了，只有支付宝的后台才能看见。客服解释说：之前能看见是因为记录只是被删除了，但没有被永久删除，后来被永久删除了，就看不见了。这里又有了疑点或者说我搞不清楚的地方，就是永久删除的操作是在什么时间、什么设备上进行的？刚刚还能看见但转眼就看不见了，究竟是有人在我查看支付宝的同时在另外的设备上做了永久删除的操作，还是我之前看见的只是电脑上的缓存信息？　　　　　　仔细回想了14日晚三笔转账发生的时间和记录被删除（不是永久删除）的时间，那时我们一家三口绝对没有动过我的手机，更没有用过家里的电脑（当时孩子在写作业，我和爱人在谈事情，手机和电脑都在离我只有一两米的地方，期间大家都没有走动过），所以可以断定这些操作绝对是他人所为。　　今天，经与多名支付宝客服电话确认，交易记录的永久删除只有在电脑客户端才能进行操作，手机客户端只能删除但无法永久删除。这就意味着，只要我能取得交易记录被人进行永久删除操作时使用的电脑不是我家电脑的证据，就可以证明是别人盗用了我的支付宝账号和密码进行了一系列操作。小区和单位都有监控摄像头，可以调看录像证明当晚我在家不在单位，不在单位则我不可能在办公室里操作电脑，而我家的电脑相信有相关的技术手段能够调出近期使用过的记录，或者可以直接根据支付宝后台留存的登录设备数据进行排除和认定。对此，我打电话请求客服告知当晚支付宝账号转账时使用的设备、时间、地点，以及转账记录被删除和永久删除时使用的设备、时间、地点，不敢奢望知晓设备的IP地址、序列号等详细信息，只求告诉设备的简要信息比如是什么牌子的手机和电脑就好了。但即便是这样并不过分的要求，不管我怎样说，客服们要么说自己在后台看不见数据（昨天客服说后台数据会保留两年，包括已被永久删除的交易记录，到底是谁在说谎呢？），要么说帮转到其他部门受理，反正怎么都不肯说，只把我当皮球踢来踢去。有一个电话我从17点一直打到将近19点，期间不知被转过多少部门和客服，不知举着手机听了多少等待的铃声。在我多次、反复要求下，终于被接转到一位“可以看见一些后台数据”的客服，告知永久删除的操作是在一台电脑上完成的，但看不出操作的时间，更不肯告诉电脑的型号，并说保险只针对转账行为，那是在“正常环境下”操作的，所以不在理赔范围之内。至于转账提醒短信为什么第二天下午才收到、永久删除的操作是谁在什么时间、什么设备上进行的，保险公司都不理会。　　　　事到如今，看来我个人与支付宝的交涉不会再有什么进展，只能等待公安机关的调查了。　　大家若有好的主意、好的办法，敬请回帖指点帮助。　　也希望大家继续关注事件的进展情况，携手维护和保障自己的财产安全和权利，一起打击网络信息犯罪行为！　　另外，今天加入了一个支付宝维权群，里面现有的十几位不同地域的网友都是因各种各样的骗术被盗刷支付宝账户的，少则损失数千元，多的高达5万多元，都没能得到支付宝的保险理赔。希望大家引以为戒，在享受移动支付方便快捷的服务时，也要提高警惕，保护好自己的财产。
　　支付宝被盗刷，申请保险理赔被拒（续）　　自6月16日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来，得到了广大网友的关注、支持和热心帮助，天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复，华商论坛的帖子阅读量近800次，新浪微博有100多人次点击（不是大V就是没有话语权缺少影响力，只有蚂蚁金服发来几条私信，但都没有实质性内容），凤凰网的帖子发了两次被秒删两次，百度贴吧的帖子没有点击量（不知道有没有被屏蔽），有的论坛根本发不了帖（个中原因不必明说了），还有很多同事和朋友在微信群和朋友圈转发了我的遭遇，在此一并致以衷心的感谢！谢谢大家能够伸出援手，愿意帮助一个陌生的普通人，万分感谢！！！　　现将该事件在6月17日的进展情况向大家作以直播：　　昨天支付宝客服告知盗刷事件因为发生在与我以前转账时同样的操作环境下，不符合保险理赔范围，所以不予理赔。我很不满意这样的答复，因为信息不透明不对称，根本看不见他们所谓的证据，且答复也不是正式的详尽准确的文字表述，而是电话里的简单告知，太缺乏公信力。对此，我又几次从支付宝手机客户端提出理赔申请，希望他们能够认真核查，给出可以令人信服的理由，但是非常遗憾，他们每次都以复制+粘贴的方式很快地给了不予理赔的简短回复。　　　　　　论坛上有网友提出质疑，问我为什么说转账记录已经被彻底删除了你却能看见而且还截了图？事情的经过是这样的：15日下午15点20左右，我收到支付宝转账提醒短信后（共收到两条转账提醒短信，内有验证码，提示对方账户曾被人投诉过，另一笔转账至今没有收到短信提醒。这里就有可疑之处：短信时间显示是14日晚上20点前后发送的，但我在15日15点20左右才收到，短信发送时间与我收到时间之间相差将近20个小时！是被别人拦截了吗？这一点我会向电信部门寻求帮助），立即登录办公室电脑查看支付宝账户，发现交易记录里显示有3笔金额均为9999元的转账，分别转给了两个陌生的支付宝账号，第一时间打电话给支付宝反映了情况。然后，诡异的事情发生了，我在查看了账户余额等页面后，返回交易记录页面，赫然发现刚才还显示的三笔转账记录没有了！！！（手机客户端的支付助手里还有记录，但不能查看详细内容；申请理赔时也能看到并选择之前交易的记录列表，之外就看不见了）幸好我之前把交易记录拍照发给了爱人，手机里有留存。照片显示，三笔转账的6条记录（都是先从余额宝转到支付宝余额，再转给他人账户，每笔转账都有2条记录）是在14日20:15分被集中删除的。由于无法理解三笔转账记录为什么会突然间在眼皮下凭空消失，我又打电话向支付宝了解情况，得到的答复是：交易记录被删除后会保存在回收箱里，可以做恢复或永久删除的进一步操作，一旦从回收箱里永久删除后客户端就再也无法看见了，只有支付宝的后台才能看见。客服解释说：之前能看见是因为记录只是被删除了，但没有被永久删除，后来被永久删除了，就看不见了。这里又有了疑点或者说我搞不清楚的地方，就是永久删除的操作是在什么时间、什么设备上进行的？刚刚还能看见但转眼就看不见了，究竟是有人在我查看支付宝的同时在另外的设备上做了永久删除的操作，还是我之前看见的只是电脑上的缓存信息？　　　　　　仔细回想了14日晚三笔转账发生的时间和记录被删除（不是永久删除）的时间，那时我们一家三口绝对没有动过我的手机，更没有用过家里的电脑（当时孩子在写作业，我和爱人在谈事情，手机和电脑都在离我只有一两米的地方，期间大家都没有走动过），所以可以断定这些操作绝对是他人所为。　　今天，经与多名支付宝客服电话确认，交易记录的永久删除只有在电脑客户端才能进行操作，手机客户端只能删除但无法永久删除。这就意味着，只要我能取得交易记录被人进行永久删除操作时使用的电脑不是我家电脑的证据，就可以证明是别人盗用了我的支付宝账号和密码进行了一系列操作。小区和单位都有监控摄像头，可以调看录像证明当晚我在家不在单位，不在单位则我不可能在办公室里操作电脑，而我家的电脑相信有相关的技术手段能够调出近期使用过的记录，或者可以直接根据支付宝后台留存的登录设备数据进行排除和认定。对此，我打电话请求客服告知当晚支付宝账号转账时使用的设备、时间、地点，以及转账记录被删除和永久删除时使用的设备、时间、地点，不敢奢望知晓设备的IP地址、序列号等详细信息，只求告诉设备的简要信息比如是什么牌子的手机和电脑就好了。但即便是这样并不过分的要求，不管我怎样说，客服们要么说自己在后台看不见数据（昨天客服说后台数据会保留两年，包括已被永久删除的交易记录，到底是谁在说谎呢？），要么说帮转到其他部门受理，反正怎么都不肯说，只把我当皮球踢来踢去。有一个电话我从17点一直打到将近19点，期间不知被转过多少部门和客服，不知举着手机听了多少等待的铃声。在我多次、反复要求下，终于被接转到一位“可以看见一些后台数据”的客服，告知永久删除的操作是在一台电脑上完成的，但看不出操作的时间，更不肯告诉电脑的型号，并说保险只针对转账行为，那是在“正常环境下”操作的，所以不在理赔范围之内。至于转账提醒短信为什么第二天下午才收到、永久删除的操作是谁在什么时间、什么设备上进行的，保险公司都不理会。　　　　事到如今，看来我个人与支付宝的交涉不会再有什么进展，只能等待公安机关的调查了。　　大家若有好的主意、好的办法，敬请回帖指点帮助。　　也希望大家继续关注事件的进展情况，携手维护和保障自己的财产安全和权利，一起打击网络信息犯罪行为！　　另外，今天加入了一个支付宝维权群，里面现有的十几位不同地域的网友都是因各种各样的骗术被盗刷支付宝账户的，少则损失数千元，多的高达5万多元，都没能得到支付宝的保险理赔。希望大家引以为戒，在享受移动支付方便快捷的服务时，也要提高警惕，保护好自己的财产。
　　@散步007
02:10:36　　支付宝被盗刷，申请保险理赔被拒（续）　　自6月15日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来，得到了广大网友的关注、支持和热心帮助，天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复，华商论坛的帖子阅读量近800次，新浪微博有100多人次点击（不是大V就是没有话语权缺少影响力，只有蚂蚁金服发来几条私信，但都没有实质性内容），凤凰网的帖子发了两次被秒删两次，百度贴吧的帖子没有点击量（不知道有没......　　-----------------------------　　这两天被气晕了，时间都是混乱的，这是17日的事件进展情况
　　现在银行卡也很容易被复制，我想问问，如果去银行存钱，存条子，不存到卡里，这样是不是比较安全些，　　
　　M 看后续。。。
　　没看出来为什么要给你理赔，光凭你这么一说就给你三万元，阿里就倒闭了下次我也试试，第一次注册的天涯号，太多的细节，都是谜团，警察初步侦查都没有开始你就开始到处发帖了，或许是我太认真了，，，，，，　　
　　楼主应该用的是安卓机，如果没有猜错的话，应该打开了开发者选项，或者开启了允许安装未知源的选项，而导致中了木马，对于支付宝所说的是在同一设备转出的，楼主不用感到惊讶，这很正常，虽然说手机在你手上，你亲人没有动它，你也没有动过他，怎么会自己转账？你的手机应该是受到了远程控制，原理很简单，获取了你的序列号和物理ip后，开启最大权限。如有机会，我可以给你视频，亲自演示给你看。　　
　　受到了远程控制的手机，当然所有操作都是你本机进行的，这个很正常，你先看看你是否开启了允许安装未知源这个选项，正常来说，安卓也没想象中那么不安全，都是个人使用中造成的，你这种情况，你私聊我，我给你一些建议，多多少少能挽回一点损失　　
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