饿了么、美团将全面推进用户信息保护，商家骑手都看不到用户信息饿了么、美团将全面推进用户信息保护，商家骑手都看不到用户信息AI财经社百家号5月23日消息，美团外卖对外宣布，将于今年6月在全国范围默认开启“号码保护”功能，进一步加强对用户个人信息的保护，切实履行好企业的社会责任。据TechWeb报道，近日饿了么宣布：最快从六月起，将对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理，用户无需再手动勾选“匿名购买”。据了解，饿了么上线信息保护功能后，骑手和商家都将只能通过虚拟电话号码和APP内置聊天工具联系用户，订单完成后，虚拟号码和聊天页面永久失效，骑手和商家端保存的用户地址信息也将被隐藏。而美团的“号码保护”功能早在2017年就已经推出，用户开启后将对商家和骑手隐藏用户真实电话号码，保护个人隐私。2018年，美团加大力度推广号码保护功能，预计今年5月底，号码保护功能全面覆盖北上广深四个城市，6月将覆盖全国绝大多数商家。同时，此功能将在用户端全部默认开启，最大范围保护用户个人信息。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。AI财经社百家号最近更新：简介:专注未来，以及更好的生活。作者最新文章相关文章你用“饿了么”叫过外卖吗？看完这个曝光，我一点儿也不饿了
来源：央视财经
你在“饿了吗”订餐网站上叫过外卖吗？
昨晚央视315晚会，第一个曝光的就是它
近年来，越来越多的消费者通过外卖订餐网站，可以足不出户享受到各色美食。可是，您可曾想过，订餐网站上一张张绚丽多彩的美食照片，一张张明亮整洁的厨具照片，它们的真实性又有几分呢？
视频长13分钟以上，建议wifi观看
为了便于调查采访，记者应聘成了“饿了么”一名配送员。不久便接到了一个名为“速客美食”的配送订单。商家上传的照片显示，实体店面宽敞明亮，灶具规整洁，菜品丰富多样，登记的地址是北京朝阳区建国路93号院万达广场9号楼B2层。然而，记者接单取餐时，却在店主电话的指引下，七拐八拐来到了通州区杨庄小区一栋居民楼前。
记者：“我到了，你家在几单元门口啊？一单元是吧？”
过了一会儿，单元门开了，一名男子探出身来，将餐袋交给了记者。
速客美食经营者：“你是天天跑吗？现在？对啊，就跑这一块？对！到时候有单我给你打电话吧。”
地址不仅改变了，这个隐藏在居民楼一层的一居室里的店铺，与网络上明亮的店铺照片竟然完全不一样。
这是“饿了么”网上一家名为“大众家常菜”的店，网上有门面、有大堂、有后厨，菜品也非常丰富，网上登记地址是北京通州区翠屏北里21号楼。但这家店的实际地址却是西小马庄园小区。而且无论是门面，还是大堂、厨房，都与网上上传的照片完全不一样。这是同一家餐馆吗？
记者：“叫什么名字?”
大众家常菜经营者：“大众家常菜。”
记者:“是这个吗？”
大众家常菜经营者：“是。”
店面虽然不起眼，但这家店单月网络销量却高达1815单。
“饿了么”网上一家名为“咕咕叫快餐”的店铺，每个月的网上订餐量高达2532单。网上登记地址为锦江区耿家巷，但实体店却是在一河之隔的武侯区胜利新村。
店家上传的照片，门面和大堂宽敞亮丽；而商家实体店门面狭小局促，店内没有大堂，只有一间20平米左右的制作间。
在“饿了么”的网站上显示，这家网名为“食速达”的商家，菜品色泽艳丽，厨房不锈钢灶具洁净透亮。而实体店的厨房却是：昏暗狭小的制作间，墙上、灶台上、饭锅上到处是黑乎乎的油渍；老板娘刚刚从外面买来的火腿肠，用牙咬开外包装就直接分切配到炒饭中；掉进脏东西的饭盒，在桌上磕打一下，就直接装饭；用完盛饭板直接放在全是污渍的锅盖上。
食速达经营者：“今年还少呢，没有去年多，赶上去年冬天的时候，一天送四十多来单，跟玩似的。”
调查采访中记者还发现，路旁有一家名为“宏伟快餐”的餐馆。在饿了么上的店铺名叫“宏伟餐厅”。
灶台就在门口露天摆放，上面布满黑黑的油渍；厨师用脏得看不清原色的抹布，将锅里、锅底擦了几遍，然后又将抹布垫在炒勺上；漏勺就放在脚边的脏水桶上，用时拿起来不加清洗直接使用；菜品出锅时，厨师将手指伸进锅里蘸出汤汁，伸进嘴里尝味道，感觉滋味不够好，又将菜品倒回锅里再次翻炒。
我国对餐饮服务实行许可制度，餐饮服务提供者应当依法取得《餐饮服务许可证》，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放。
2015年，北京市通州区开展了无证无照餐饮集中整治，历经40余次联合执法，共关停了1281户无证或卫生不达标小餐饮单位。这条三元路，曾经聚集着多家小餐馆，现在有些门面房上还留有当初悬挂牌匾的痕迹。这些被摘掉牌匾的门面房里，却依然很忙碌。
福香来菜馆经营者：“牌子怎么没挂啊？没有营业执照。”
三元饺子馆经营者：“没有营业执照我们。”
这几家本已被关停的餐馆，可谓“名亡实存”，并且有些店，可谓生意兴隆。他们如今在大门上或吧台前都贴上了标志：“本店已加盟饿了么”。
某店主：“如果走‘饿了么’的话，就相对贵一点，每单要提百分之十五点走，羊毛出在羊身上，他提了我的点，我肯定要把价格提高一点。”
调查采访中，记者还发现了一个更为奇怪的现象：在通州万达广场东南角，有一个没有任何牌匾标识的商铺，店铺办公室角落里有一台电脑，“饿了么”通州北苑地区配送团队的管理人员，平时就在这里用这台电脑上办公。
每天上午十点，所有配送员上岗前都要在商铺前开早会，然后开工外出接单。可是，每天散会后，配送团队中有三分之一的人并不离开，而是全都进了这家商铺里，排队等候。
每到这时，就在同一台电脑上，另外一个工作人员在上面操作着。令记者诧异的是，他竟然打开了五个“饿了么”网上店铺的接单客户端。分别是“久久香便当”、“ENJOY”、“hello咖喱”、“棒棒美食”、“台北治愈你”。而排队等候的配送员，也接连从一个小窗里口，拿出包装好的餐盒，外出送餐。
“饿了么”派单员:“一个人两单，该走就走。”
记者打开“饿了么”网站找到了相应的店铺。这五家店登记地址各不相同，却都很模糊，五家店都没有上传实体店铺照片，但五家店铺无一例外都登上了方便客户搜索的首页。
配送团队负责人向记者道出了这五家店的秘密。
“饿了么”配送员：“他就五个店，五个店合起来。”
“饿了么”通州北苑区域配送团队负责人：“五个店的餐都是从这里出。”
原来在这个店铺办公室的后面，还有一间十平方米左右的房间，里面有两个工作人员正在加工着食品。这五家店网上售出的所有外卖食品竟然全部出自于这间小小的厨房。
五家店店长：“咱们一天多少单，400多单，一天啊，你以为一个月啊。”
只有两个人，一天里是如何炒制出几百单形色各异的饭菜的？这五家网上店铺里登载的一道道看似新鲜艳丽的美食，又是如何加工出来的呢？
原来，这个商铺的外间有两个大大的冰柜，里面是事先加工好的一份份塑料包装的冻菜。有人订餐，厨房工作人员就从冰柜里取出相应的品种，然后拿到后面的厨房，放进一只大电热水锅里加热。电热锅无法解冻的，就放进操作台上面的微波炉里。冻菜解冻化开后，再装进饭盒。之后配送员用印有饿了么字样的塑料袋包好，就配送给了订餐客户。
在这家店铺里的墙上贴着几张证照的复印件。工商营业执照显示，公司名称为“上海泽洁投资管理有限公司”，经营范围中有两项涉及食品内容，酒店管理（除酒店经营、除食品生产经营），批发非实物方式：预包装食品（不含熟食卤味、冷冻冷藏）。旁边贴着的是食品流通许可证，经营范围，同样是预包装食品（不含熟食卤味、冷冻冷藏）。
记者查询北京食药监局公开系统，并没有查到这家企业的餐饮服务许可申请登记。
同样地址模糊、没有实体照片，没有餐饮服务许可，同样挤在一个不到30平方米的商铺里，却又同样登上了“饿了么”首页……这五家店究竟是什么来头呢？记者注意到，店里接单并分配送餐任务的工作人员，身着“饿了么”工服，这家店长也自称是“饿了么”的正式员工。
“店长，你不是‘饿了么’的吗？怎么还能是这里的店长呢？”
“我就是‘饿了么’。”
“这个店就是‘饿了么’的？”
“那我看营业执照怎么写上海的呢？”
“嗯，挂的就是营业执照。”
“咱这种店有多少？”
“这个？你问这个干什么？”
“就是问问。”
“我们是独立部门，独立运行，那个，这个公司，那个，公司不让说。”
《食品安全法》中规定：网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任；依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。
“饿了么”创立于2009年4月，是由扎斯网络科技（上海）有限公司开发运营的，按照“饿了么”网上公布的流程，注册开店只需三个步骤：提交开店申请，通过资质审核，上线营业。
记者提交了希望在河北燕郊开店的申请。第二天便接到了“饿了么”燕郊地区负责审核工作的经理的电话。约定时间后，记者见到了这位工作人员。他说，在燕郊申请开店，可以没有实体店，甚至可不需要提供任何证照。
“饿了么”燕郊城市经理：“有店面的话，我要帮你，你付出的可能比较少一些，但你要是纯、说白了纯跟黑店似的，我也可以帮你。”
几天后，这位经理再次约见记者，说能够帮助记者实现在“饿了么”开店的愿望。
“饿了么”燕郊城市经理：“店名叫什么？这个可以改没问题的，你可以先想个大概的，到时候改不了就麻烦了，想一个大概的就行。那就叫随便美食吧。那你现在地址我也简单帮你写一下，就是燕郊东贸，因为这个地址你没有。”
这位经理主动帮助记者填写了网上店名、地址、商家电话等简单信息后，拨通了“饿了么”客服电话。
“饿了么”燕郊城市经理：“喂，你好，我是饿了么这边的市场人员，我这边需要给一家新餐厅绑定一下餐厅管理员。”
随后记者接到“饿了么”客服人员打来的核实电话，只询问了商家注册的电话号码，并没有核查证照、地址等相关信息。
“饿了么”商家客服电话：“手机号码给您绑定成功了，刚刚给您设置的一个餐厅管理员的账户名是随便美食，这几个字的全拼，小写的拼音，您的餐厅已经新建成功了，您可以正常使用了。”
大约等待了五分钟，现场的这位经理告诉记者，申请的店铺已经上线，随后，他又为记者演示了商家客户端的操作方法。
燕郊城市经理：“搜到了，搜到了，但你的店什么都是空的，开店信息里面传几个照片，从网上找一个你觉得OK的就行。”
没过多久，经过一番装扮的一个名为“随便美食”的店面，成为“饿了么”订餐平台上的一员。
晚会之后，“饿了么”回复称：
致亲爱的消费者：
饿了么高度重视今晚央视315晚会报道的问题。我们紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。
饿了么致力于推进中国餐饮业的数字化进程，网络外卖订餐属于新生业态，我们诚恳接受媒体及社会各界的引导和监督，百倍努力，为消费者提供安全放心的用户体验。
您经常定外卖吗？您对市面上的外卖网站有何看法？欢迎留言。
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“我要发布寻人启事，看看有谁看到我家店铺的顾客，怎么突然间联系不上了。”一名商家发微信私信说。
根据美团外卖和饿了么官方的宣称，用户的手机号码将要被隐藏， 商家和骑手只能通过服务商提供的临时生成的虚拟号码联系用户，订单结束后，虚拟号码自动作废，商家和骑手也无法获知用户的真实电话号码。
最近几年，移动互联网的高速发展给大家带来了全方面的便利。外卖更是成为堂食、做饭以外的第三种常规就餐方式。由于外卖下单时需要提供个人电话号码和住址，又加上信息泄露事件，如何保护用户隐私也成为行业与公众一直关注的焦点。而最近两大外卖平台在隐私保护上都相继有进一步行动。
美团、饿了么的“隐私”保护
美团外卖对外宣布：“将于今年6月在全国范围默认开启“号码保护”功能，进一步加强对用户个人信息的保护，切实履行好企业的社会责任。”
据了解，‘号码保护’是美团外卖于2017年推出的功能，用户开启后将对商家和骑手隐藏用户真实电话号码，保护个人隐私。但很多用户在下单时，对是否开启号码保护并不在意，甚至都没有注意到这一点。
2018年以来，美团在解决了运营商大规模接入技术不成熟等难题后，投入了1亿元资金持续推广‘号码保护’功能，在今年5月底‘号码保护’功能全面覆盖北上广深四个城市，6月将覆盖全国绝大多数商家。
默认开启“号码保护”后，商家和骑手只能通过服务商提供的临时生成的虚拟号码联系用户，订单结束后，虚拟号码自动作废，商家和骑手也无法获知用户的真实电话号码，从技术上避免了用户信息的泄露风险。同时，美团表示，此功能将在用户端全部默认开启，最大范围保护用户个人信息，切实履行企业社会责任。
笔者认为，美团加大了“号码保护”功能的优化升级和大范围推广，一方面会给用户带来更全面的保护，骑手、商家均无法获知用户的真实电话号码，让用户获得放心的消费体验，但同时我们也要注意，号码保护的服务提供商要能正常的提供和做好日常维护，避免发生故障。
与此同时，饿了么官方也发表声明，表示最快将从今年6月起对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息做自动屏蔽处理,用户不再需要手动勾选“匿名购买”选项。
笔者了解到，在饿了么下单后，骑手和商家都将只能通过虚拟电话号码和APP内置聊天工具联系用户,订单完成后,虚拟号码和聊天页面永久失效,骑手和商家端保存的用户地址信息也将被隐藏。
根据饿了么官方预测,该功能默认开启后,预计每天有近2000万饿了么用户的隐私安全得到保障。
此外,饿了么信息全中心负责人还表示:“在保护用户信息安全上,饿了么绝不会考虑,此前使用虚拟电话号码时,由于全行业的技术限制,会出现一定频次的电话无法接通的问题,目前这一难题已经得到解决。”
商家店铺的默认选择？
虽然外卖平台针对用户隐私保护有一定的保护选项，但笔者在实际的下单中发现了这样一个问题。
在美团外卖中，无论是“美团专送”或“美团快送”的店铺，有的在提交订单页面内包含“号码保护”功能，但均是默认关闭状态 ; 但有的店铺在提交订单页面上却没有这一功能，这一举措下隐私保护无从谈起。看来，在美团外卖上，并不是每家店铺都有该功能的选择。
而在饿了么上，还没有发现这个问题，无论是商家配送还是饿了么官方的“蜂鸟配送”，都可以在提交订单页的最底端选择“匿名购买”，但同样该功能也处在默认关闭状态。
对于用户隐私安全，商家店铺也需要紧跟趋势，加大用户隐私信息的保护。
外卖行业的声音
“推出隐藏号码功能对用户隐私保护是一种有益探索，但更应该在机制建设上多下功夫。“上海市信息安全行业协会专委会副主任张威第一时间说道。隐藏号码或是匿名购买是一种很好的尝试，但通过用户订单时传达不选择“号码保护”功能的危害或在下单时必要的提示不免也是一种好的办法。
很多人身攻击、言语攻击等事件，让顾客一时间心惊肉跳。再加上滴滴的“空姐”事件，用户的隐私更为重要。
外卖平台也有义务采取措施保护用户的隐私，默认开启保护功能来降低个人信息的泄露，对于整个外卖行业的完善发展是一种促进。
对于外卖商家来说，跟自身店铺的关键用户信息被隐藏，不利于进一步跟用户的沟通和有效触达。其中，特别对于高客单、小众有特色的龙虾、沙拉等品类有一些影响，那些一直依托美团外卖、饿了么等外卖平台做引流生意的品牌，恐怕要更加努力学习平台规则，好好与外卖平台深度捆绑。
不管怎样，外卖已经成为人们选择的一种，用户的个人隐私应该得到保护和尊重，这是用户的权利。我们不希望自己的信息在点餐时遭到泄露，从而造成不必要的困扰。
外卖平台无论是“号码保护”或是“匿名下单”都是朝着保护用户的信息安全在执行，但仅是平台这样在做还远远不够。商家同样也有义务去保护自家的顾客的隐私安全不被泄露。
笔者认为，在外卖甚至其他领域，个人的信息安全保护任重道远，用户电话被虚拟电话替代，行业将会更加规范，虽然流程更为复杂，但是商家与顾客的沟通依旧可以进行，适应变化对于外卖商家来说才是王道。
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京ICP备号-3美团、饿了么，保护隐私为何好事不能办好？
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　　新华社北京５月２２日电 题：美团、饿了么，保护隐私为何好事不能办好？
　　新华社“中国网事”记者颜之宏
　　你是否有过这样尴尬的经历：叫外卖下订单时为了防止个人信息泄露，使用“化名”下单，过了几天，卖房的、放贷的、销售理财产品的乃至精准诈骗的电话就接踵而来，他们在电话中称你订外卖时所使用的“化名”，让你不堪其扰。甚至有一些独居女性，还会收到自称是送餐员的“交友短信”或微信好友申请。
　　一张小小的外卖订单，包含了你的姓名、地址、手机号和订餐偏好，这些信息一旦落入不法分子手中，将会留下不小的隐患。美团外卖和饿了么早在去年就推出了“号码保护”功能，但不少用户对此并不知情，知情用户在下单时也经常会忘记勾选这项隐私保护选项。
　　点外卖时的这步勾选，你知道吗？
　　选择预订餐品、进入结算页、支付下单……这是预订一份外卖的基本操作流程，但或许很少有人留意到，无论是美团外卖还是饿了么，在下单页面中都有一个开启“隐私保护”的选项。
　　“中国网事”记者在北京分别尝试使用美团外卖和饿了么两款ＡＰＰ进行点餐体验。在使用美团外卖ＡＰＰ过程中，记者随机选择了一家名为××水产的店铺下单，在提交订单的界面内，在“准时宝”和“支付方式”选项中间，夹杂着一项名为“号码保护”的功能，该功能下有“对商家、骑手隐藏您的真实手机号，保护您的隐私”的注释，但该功能为默认关闭状态。
　　而同样是在美团外卖ＡＰＰ中，记者在选择另一家名为××拉面店铺内的餐品后，却没有在提交订单页面上找到“号码保护”功能。需要注意的是，这两家店铺的配送方式均为“美团专送”，也就是由美团骑手进行餐品配送。
　　根据系统对附近商家的推荐排序，记者依次选择了１０家由“美团专送”或“美团快送”的店铺进行下单测试，其中仅５家店铺的提交订单页面内包含“号码保护”功能，且均为默认关闭状态。也就是说，用户在上述１０家店铺中下单时，只有５０％的几率能获得手动开启“隐私保护”的“特权”。
　　在饿了么ＡＰＰ中，记者以同样的方式依次选择了１０家店铺进行下单测试，无论是商家配送还是饿了么官方的“蜂鸟配送”，用户都可以在提交订单页的最底端勾选“匿名购买”的功能，但该功能也处在默认关闭状态。
　　记者留意到，饿了么在该项功能中进行了如下说明：匿名购买不会额外收费，费用将由饿了么承担；当您主动拨打商家或骑手电话时，您的真实号码会显示给商家或骑手。
　　可以保护用户隐私的功能，缘何没有“默认勾选”？
　　在微博和知乎上，记者尝试使用“号码保护”和“匿名购买”等关键词进行检索，发现有不少网友吐槽这项“鸡肋功能”。
　　微博网友＠ｓｉｎｋｃｕｐ表示，看了新闻报道得知饿了么在下单时会隐藏用户手机号，结果送餐上门时却发现订单上显示了自己手机全号。在咨询客服后才得知，原来在付款前要手动勾选才能启用该功能。该网友同时质疑：这么好的功能为什么不默认开启呢？
　　事实上，早在去年７月和１１月，饿了么和美团外卖就先后上线了“隐私保护”这一功能。通过搜索引擎检索发现，网上不时出现声音呼吁两家企业尽快将该功能“默认开通”，让其成为一项普惠功能。
　　也有网友质疑，在注册账号时，美团外卖和饿了么就以“登陆即同意”这样“默认勾选”的方式索取用户共享位置信息、读取手机短信、拨打电话等多项敏感授权。而当推出有利于用户隐私保护的权限时，却又开始“征求用户意见”，让用户手动勾选，其背后逻辑惹人猜疑。
　　记者以普通用户的身份分别致电美团外卖和饿了么官方客服，就“为何不默认开启号码保护功能”做出询问。美团外卖客服人员表示，因为系统升级的原因，所以暂时还不支持号码保护的默认开启功能；饿了么客服人员则认为“匿名购买功能有助于保护用户隐私信息”，但也并不知道该功能为何处于默认关闭状态。
　　一位不愿具名的业内人士告诉记者，美团外卖和饿了么并没有默认开启“号码保护”功能可能是出于商业成本考量，“每单网络电话的成本是１毛到１毛５之间，在巨大的订单量面前，如果默认开启该功能，企业成本会增加不少。”
　　而根据媒体去年７月的公开报道显示，饿了么在“匿名购买”功能上线初期做出预测，每天将保护２００万通电话和５万条短信。
　　这样承担“企业社会责任”，你认同吗？
　　公开资料显示，美团点评ＣＥＯ王兴曾在去年向媒体透露，美团外卖计划在２０１８年投入１亿元资金用于隐私保护，更表示“因为有２．８亿的消费者，那么多人在用是对我们的信任，所以我们要对得起他们的信任。隐私保护是我们认为非常重要的一个社会责任。”
　　“推出隐藏号码功能对用户隐私保护是一种有益探索，但更应该在机制建设上多下功夫。”上海市信息安全行业协会专委会副主任张威认为，平台如能在用户下单时以更明显方式提示用户勾选“号码保护”功能，并声明如不勾选可能产生的隐患风险，将更有助于用户的隐私保护。
　　中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心主任杨东认为，按照今年５月１日业已生效的推荐性国家标准《信息安全技术　个人信息安全规范》规定，涉及通过界面展示个人信息的（如显示屏幕、纸面），个人信息控制者宜对需展示的个人信息采取去标识化处理等措施，降低个人信息在展示环节的泄露风险。“因此外卖平台有采取相关措施保护用户隐私的义务。”
　　此外杨东还指出，未做处理的用户手机号直接显示在商家或骑手的界面上，存在被变相收集的可能，在此将匿名购买或号码保护功能做弱化处理，甚至需要用户手动选择，不利于企业切实履行保护用户隐私信息的义务。
　　有关专家建议，相关企业应依照先前承诺，进一步加强对用户个人信息的保护，以实际行动替代口号式宣言，切实承担好企业社会责任。
责任编辑：
如果让用户个人隐私信息收集工作长期处于“无人驾驶”状态，各种乱象自然无法避免。
在平台型企业越来越多地扮演所在领域公共基础设施的背景下，外卖平台有义务尽最大力度保护用户隐私，避免它从自身内部和商家、骑手等端口流出去。
13日，记者调查发现，登录一些网络直播平台，可“坐观”各地实时监控摄像头拍摄的景象，成都的一些餐馆、地下车库也包括在内……这“第三只眼睛”，从何而来？3DM新闻,游戏库论坛3大版块！
每当我们点餐时，如果骑手到了饭点还没有送来，这时我们就可以查看一下骑手的大概位置，看看还有多久可以送到。那么饿了么如何查看骑手的位置信息呢？下面请看小编带来的方法。
1、正常下单后，如果按出了界面，我们可以在主界面下方点击【订单】按钮。
2、点击你刚点的订单。
3、进入之后就可以看到骑手位置啦，点击上方可以放大查看。
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