深度挖掘：抖音100万人点赞！看小米是如何做到的|刘兴亮
文/刘兴亮（微信公众号：刘兴亮时间）
前不久，我接触到小米市场，和他聊了下小米运营抖音号的情况。
他说，自从去年开始运营公司的抖音账号后感觉像是开了挂。这个挂如何开？我把这位抖音“老司机”的经验分享出来，希望对其他品牌如何做好抖音营销有所帮助。
▏第一步：爱Ta就要先懂Ta
在用抖音传播品牌之前，你得先了解抖音。比如用户是谁，他们喜欢什么。
小米在17年就看到抖音平台价值，并开始投入抖音运营，对抖音平台特点和抖音用户喜好摸的比较透。
用户用抖音的需求是什么呢？
可以大致分为两类，一类是生产内容的。他们拍摄分享或酷炫或有趣或实用的短视频，满足表达欲。
另一类人就是内容的消费者，这部分人占了很大比例，他们观看与评论短视频以满足繁忙日常生活中的娱乐需求或是学习和社交需求。年轻人追求新潮好玩的生活态度和不无聊的生活节奏，分享生活中的趣味，摆脱现实生活的枯燥与忙碌。
他们对于什么有愿意立马了解的兴趣？关键词是“酷炫、个性、新潮、轻松、有趣、简单”。
另外，你还需要了解下抖音平台的推荐特点。不要一下发太多视频，要对每一条进行精细化的运维推广，保持发布后一定时间内的热度。
还需要注意的一点是，最近抖音推出了“品牌主页”这个产品，“小米手机”作为第一批内测客户，收获了不错的效果。总结起来，不要错过任何尝试平台新产品的机会。（目前这个产品好像还处于内测阶段，只定向邀请合作伙伴参与内测）
▏第二步：没有好团队其他都别想
要想有效果，就别偷懒了，要组建真正懂抖音、会玩抖音、又有内容创作能力的团队。
那需要找哪些人？
其中最主要的，就是原创或改编段子手一个，摄录剪辑人员一位，如果你能找到一位具备好网感，又有社交媒体经验，还会摄录剪辑，啥也别说了，赶紧拿下！
▏第三步：内容内容还是内容
基于账号的定位，结合抖音平台特点和用户喜好来创作视频内容，进行原生化内容营销，通常都能获得不错的粉丝回应及互动效果。
详细来说，你需要做到以下几点：
1、鲜明的定位、差异化内容
与很多平台一样，想在抖音上获得用户青睐，除了符合抖音的特点，做出趣味轻快的效果来，依然要有特色、差异化的内容。
小米的风格就是有脑洞还接地气：花式技巧、搞笑段子、热舞改编、巧变魔术等等。将品牌IP化，通过构建人格化来塑造内容持续不断产出内容给品牌带来话题热度。
2、增强趣味性
对于用户来说，抖音上最具吸引力的常常是趣味性十足的内容 。比如小米为了突出 “一面科技一面艺术”的品牌信息，员工通过自黑的方式，冷幽默地将科技与艺术的特点潜移默化地传达给用户，让用户接受并记住品牌信息，点赞量高达17.6万，效果很不错。
解锁新奇特玩法也是小米抖音号的一大特色。比如教大家不带工卡潜入公司的新技能等，众多有趣的内容引发了网友的纷纷传播。
在设计段子时，小米的做法是将每条15秒视频，结构上拆解为封面、内容铺垫、爆梗3部分组成，封面作为品牌形象不可马虎，还得抓消费者眼球，才可以从短暂的时间流中获得互动，然后开始讲故事，讲段子，最后一定要有个梗。
搞怪、自嘲、接地气的段子作品能博大家一笑，引起用户的好感。把产品安插在段子里面作为其中重要道具可以提高产品的曝光率。
3、花式蹭热
为了保住用户粘度，运营者也可在内容上尝试蹭热门，用热点的温度、佐之以不一样的角度。
比如小米会选择时下最热门的挑战赛让创作的内容能获得更高的热度和曝光量，当然他们也不局限于模仿热门舞蹈，会进行创意改编并在舞蹈中融入产品元素。
4、展现企业文化
除了产品质量、服务水平等以外，消费者也会关注企业文化。毕竟，如果有两家企业，产品差不多，第一家企业的员工热情似火、工作富有激情；第二家企业的员工待人冷冰冰，甚至内部充满人事斗争，作为消费者，小米运营坦言，他们更愿意选择第一家。
所以，你也完全可以在抖音，将办公室文化、员工趣事等呈现出来。
例如，小米的抖音账号之一“小米员工的日常”在春节前发出一系列办公室趣味抖音视频，看起来只是发年终奖、春节加班、发开年红包等琐碎场景，依然有大量网友去看、去评论。
▏第四步：精耕细“运”
好的内容虽然可以自传播，但运营也不可松懈，接下来给大家分享几个要点：
1、形成传播矩阵。小米有两类账号，一类是官方账号，如“小米手机”，走的是冷幽默工程师的风格，而另一类账号，是员工账号，如“小米员工的日常”，走的是幽默搞笑风格。两类账号内容也不一样，前者更多是和产品相关的视频，后者更生活化，更多的是体现企业文化，“官方号+个人号”同步运作，并互相协作传播小米价值，形成了一个传播小矩阵。
2、粉丝互动：多与视频下评论的粉丝互动。逗趣的话语和神回复能赢来更多关注。
3、持续更新：保持一定的更新频率能让用户记住你，还能提高用户的观看黏性。
2009 年你说你错过了微博大 V 红利，2013 年又错过了公众号，而在短视频UGC已经成为年轻人自我表达的一种生活方式的当下，短视频营销生态已经形成，未来也将会爆发出更大的市场潜力。
至于能不能抓住2018年的“抖音红利”，在品牌定位上年轻化、内容传播上趣味性和互动沟通，实现营销效果的最大化，就看你的行动快不快了。
ps.以上我说的所有技巧，都不如你立刻行动更有效哦~
▏小米招人啦
能拍能剪有创意有视频策划经验的，可以用简历砸：qian.魏来：让用户为你的产品点赞|未来品牌之路|CMO特训营|品牌之路_新浪财经_新浪网
　　 由新浪财经和新浪科技共同主办的“2015未来品牌之路暨CMO特训营”于9月17日-19日在江西省婺源举行。上图为小米网副总裁魏来。(图片来源：新浪财经)
　　新浪财经讯 由新浪财经和新浪科技共同主办的“2015未来品牌之路暨CMO特训营”于9月17日-19日在江西省婺源举行。小米网副总裁魏来出席并发表演讲。
　　对于中国智能手机市场当前的发展状态，魏来认为手机行业目前也处于一个“新常态”的状态。中国智能手机市场经过前几年的发展，增速明显放缓。今年上半年，小米卖了3400万台手机，这已经比其他的手机场商在国内市场上要高，但还是仅仅比去年同期增长了33%。
　　同时，智能手机行业面临的竞争异常激烈，越来越多的企业认为这是一个千载难逢的机会。魏来表示，尽管现在的市场规模在不断扩张，但消费者的要求更高，选择也更多。这引发了一个后果——网上各种口水翻飞，天天都在互相斗。行业内的心态变得异常浮躁，网络上充斥着各种水军。“为什么不能安安静静地，去多花一些时间打磨自己的产品呢？”
　　在这种市场状态下，如何去做市场工作呢？魏来认为，整个小米模式的核心，就是用户的口碑传播，小米更看重三个数字。第一，国家统计局下属的中国统计信息中心在去年和今年一季度各发布了一个报告，是手机品牌产品的好评度指数，在这个指数排名上小米是第一。第二，手机品牌品牌知名度的指数，小米仅次于苹果和三星，是国产手机的第一。还有一个是消费者互动指数，小米也是仅次于苹果和三星，是国产的第一。小米真正的目标，给用户提供实实在在的好产品，让用户真正为你的产品点赞。
　　如何形成用户的口碑？魏来称，首先产品是王道，好产品自己会说话，没有产品谈不上口碑，也没有营销，这是小米一贯坚持的一个理念。比如去年7月22号发布的小米4在微博上关键词的阅读量达到了51.7亿。要想形成口碑，要看产品能不能成为一个话题，并且能够在新浪微博这样的平台上，有巨大的阅读量。
　　“雷军曾经说过一句话，做让用户尖叫的产品是我们的追求，我们更追求用户过后真心的推荐。不仅要把产品做好，而且要让你的消费者，你的用户去向你身边的人去推荐，这就是小米的目标。”
　　企业除了要在产品上下功夫，还要关注服务。怎么把服务做出口碑？魏来表示，目前小米在全国一共有22家小米之家——自营的服务中心。今年小米有一个活动，就是免费帮你把后盖更换为竹子的后盖。竹子的后盖和原来玻璃的后盖对客户来说的差异化在什么地方？原来玻璃的后盖，用户会觉得比较光滑，放在桌子上会摔。竹子后盖也是非常个性化的，手感非常好。在一周的活动时间内，小米之家每天的人流量比平时多了2到3倍。
　　“这一周的时间，我们一共给1万多名用户更换了竹子的后盖。后来又把活动延长到月底。最后一共换了2万个竹子后盖。换了后盖的用户在微博上发表评论，说换了天然竹后盖，感觉用新手机一样，摸上有感觉。”
　　除了好的服务，好的产品能够为企业带来口碑，还要利用好社会化媒体。魏来回忆，小米的论坛现在已经有6900万的注册用户，微博账号6500万的粉丝，微信公众账号上有800万粉丝，QQ空间有3000万的粉丝，手机QQ有1300万的粉丝，这就形成了小米整个社会化媒体的矩阵。所有用户的交互行为都可以在这个平台上进行。
　　做好口碑的第四个方面，就是视频。魏来补充道，“今年4月份小米在印度开了一场发布会，中间有一个环节，就是雷总上台为粉丝送小米手环。之前我们从来没有听过雷总讲英语，所以在台下的时候，当时也没觉得这有什么丢人不丢人。但是回来之后没有多久，有一个弹幕网站制作者，就把雷总在印度的视频拿出来，然后配乐改编，就形成了大家看到这个视频，这个视频最后流传起来非常不得了。全网视频总播放量超过了1300万，以前我们从来没有一个跟公司有关的视频能够达到千万级的量级。这对于公司的市场品牌，包括对雷总个人来说，都是一个非常好的口碑营销事件。”
　　魏来认为，还可以通过跨界合作来传播口碑。比如小米跟滴滴打车合作，在滴滴的界面上就会出现小米LOGO。另外做好口碑的关键，就是要超预期，不要让消费者的预期过高，当最后真正提供出产品的时候，如果超越预期，用户就自然而然地去帮你来传播。
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小米启动“服务点赞月” 探索服务模式创新
　　6月17日早上7时30分，家住双桥子的郑琳早早起了床，刚刚大学毕业的她刚刚报名驾校学车，但今天她的早起却不是为了学车。“我要先乘坐114路公交车到东湖公园站转乘501路公交车然后步行一段到康普雷斯大厦13楼的成都小米之家去，大概需要1个多小时，争取在9点就赶到那里，去给我的手机作个体检。”
　　什么样的手机体检能够吸引刚刚走出校园的郑琳大清早的花1小时前往距离自己家10多公里的成都小米之家？在记者的要求下，郑琳答应了让记者一起前往成都市高新区盛和一路康普雷斯大厦13楼的成都小米之家。
　　免费贴膜
　　非小米手机也可享受
　　郑琳的小米2手机屏幕保护膜已经有多处刮花，小米的工作人员热情地帮她更换了手机屏幕保护膜。这时候，记者注意到小米工作人员手中的保护膜有多种款式，其中最明显的是底部有圆形空缺的苹果手机屏幕保护膜。难道小米之家还免费为其他手机用户贴膜？
　　家住石羊场的汪鸶鸶是亚马逊成都公司的员工，趁着今天休息专程来到成都小米之家，她告诉记者：“今天想来看看小米电视2到底怎么样，顺便给手机贴个膜。”可她手里分明有两部手机：一部玫红色的小米3和一部白色的三星S5。没想到成都小米之家的员工依然微笑着为她的两部手机都贴上了全新的手机屏幕保护膜。
　　据成都小米之家的相关负责人介绍：“每天都有很多客人来到小米之家体验小米的产品，自从6月10日开始，小米服务点赞月之后来的人更多了，周末最多时一天接待300人，这一周里我们免费为前来清洁手机的客户贴膜1000多张，其中三星NOTE、S4、S5和苹果5S、5C的用户很多。还有不少客户带着多部手机来享受免费贴膜的服务，我们都一一满足。”
　　汪鸶鸶笑着说：“两部手机贴膜，最便宜的地边摊要10元一张，如果是专卖店则要40-50元一张，小米之家贴的高透膜外面更贵，我来这一趟节约了上百元不说，还体验了小米电视2，简直太划算了。”
　　同样也从事客服工作的汪鸶鸶道出了小米之家服务与其他手机品牌售后服务的区别：“其他手机售后服务就是单纯的接件，不会和用户了解手机的使用习惯，不会对用户不了解的情况进行耐心地讲解。小米之家的员工很有朋友的感觉，我来这里几次从没见过他们板着脸过。”
　　千万投入
　　树立行业服务标准
　　据记者了解，6月10日小米公司宣布，启动为期一个月的“小米服务点赞月”活动。在此期间，包括成都小米之家在内全川范围一共有30家小米售后服务网点将全力以赴，为到店用户提供多项优惠与优质服务，并由用户为服务“点赞”评分，创新树立行业服务的新思维、新模式。
　　小米科技创始人兼董事长雷军表示：“用极致思维提升售后服务水平，践行‘与用户交朋友’的理念，并树立新的行业服务标准，将是小米在2014年最重要的一项任务。”
　　据悉，在6月10日-7月10日“小米服务点赞月”期间，小米全国18家小米之家及超过500家的授权服务网点将提供免费除尘清洁、全方位检测、刷机及软件升级服务。同时，给予超过保修期的小米产品提供免手续费维修服务，承诺1小时快修也已全面展开。
　　18家小米之家服务旗舰店还将提供免费贴膜的特别追加服务。同时，小米还将邀请所有到店用户为网点服务质量进行“点赞”评分，根据用户投票选出最受欢迎的明星售后网点排行榜，并为参与评分的用户赠送精美礼品，包括世界杯纪念版米兔、小米商城抵扣卷、小米随身WiFi、活塞耳机、移动电源、鼠标垫等。
　　据悉，小米在物料、人工服务费、授权网点支持和礼品配备等方面将进行千万元级别的投入，预计优惠服务惠及的用户数将超过50万人，投入力度之大、覆盖范围之广在行业内尚属少见。
　　小米探索服务模式创新
　　小米创立之初就将电商作为主要销售渠道，小米网目前已成为国内第三电商，而小米的售后以及客服部门也随之迅速壮大。截至目前，小米售后团队已超过600人，客服团队规模近2000人，并做了很多服务模式的创新探索。
　　比如，小米服务在业内率先做到了“四项第一”，这包括：小米之家是国内手机行业最早开建的服务直营店，意在和用户交朋友，给广大米粉提供近距离接触小米的窗口，主打服务牌，突出品牌展示与售后维修功能；同时，早在2011年12月，小米就成立寄修服务中心，开创手机行业电商服务模式；小米也率先在业内推出“1小时快修”服务，从工单录入到维修完成的时间严控在1小时内。此外，小米也是国内第一个实现7×24小时客服全天在线的手机品牌。
　　小米科技联合创始人、副总裁黎万强表示，本次小米服务点赞月活动将着力于邀请用户参与进来，全面检验和提升小米服务的品质，在全面服务精细化、品质流程标准化的基础上，提供更具“参与感”和“人性化”的“非标准服务”。“只有真正和用户交朋友，才能真正获得用户喜欢和信任的口碑。”
　　据介绍，此次“小米服务点赞月”提供的大部分服务项目，均由小米针对用户调研反馈而特别推出的，突出以贴心服务、让利优惠跟用户交朋友。同时，通过鼓励用户“点赞”、投票选出明星服务网点的方式，也将进一步强化小米在服务领域的用户参与感。
　　行业观察人士评价称，小米的售后服务体系最大的特点在于用产品经理思维做服务，并有着极强的参与感，为用户提供服务的同时还进行了情感交流与互动。“小米的这些尝试有不少属于业内首创，这有利于改变传统售后服务没有温度、缺乏互动的旧形态，从而促进行业服务新思维、新标准的形成。”(成都商报记者 王化)
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在购买前，挺担心机子的真假，谁都知道华强北是无所不能，收到机子用了1天，还是谈下感受吧！
1.经过小米鉴定，是真机，但显示是7月份购买，保修到2018年7月。经中国电信网查询，也可以查询到备案！
2.小米6与我想象中的相差还是有点远，速度感觉不出是骁龙835，他们都说外观漂亮，至少我是感受不到，至于缝隙嘛，在角落处确实有点大，但还是可以接受。
3.不得不说的相机，感觉不出是imx386，将我的红米note3拍出的相片做个对比，发现居然感觉都差不多，不知道是不是我还没有掌握到拍照诀窍。但支持4k摄像还是挺棒的，4轴防抖差强人意，拍照还是不要发抖，否则还是会出现重影。总之，不要对小米的拍照抱太大幻想，小米在镜头摄像处理方面还是差得太多，看看苹果，那个拍照才真的流弊！
4.小米是浪费了骁龙835与imx386。
5.续航方面还是要点赞，早上7点到中午1点，才掉15格，现还有85。这可能有归功于835吧！
6.买回来就装了4，5个软件，内存居然占3G,我的红米 note3，装了50多个软件，只占1.5G，不知啥原因。
7.听说miui9会删掉电话加油包，期待很久的屏幕录制不知道会不会再出现，
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