第 51 期 卷首寄语

董事长高海清为什么如此倚重明喆软实力？软实

力内藏明喆文化基因是主因。集团体量愈壮大，软实
力建设愈要加强。当项目以百为单位计，人以万为单
位计，版图以省（市区）为单位计，惟文化能一统人心，
惟软实力能永葆基业长青。八大区域几乎一模一样地
在做在说，而西北区域持守明喆文化之道现居领先。

主办：明喆集团 总编 姜福坤 执行主编 彭绍军 责任编辑 韦姝华 张钰浩 美术编辑 任勇洲

明喆文化为道，关山万里无阻

——西北区域炼成模范的原因初探

明喆文化为道，关山万里无阻。 势且三精治业，充分放权却不忘监督，批评之 坚，如办公室主任齐茸先从文员到主管到经理 人》头版，立此存照，以明狠抓品质的心志，

跨度扩张难度，跨度见证跨越。西北区域 后能教方法，工作上严厉生活上关心。对事业 助理，品质部经理孙建梅有服务员、主管、项 触动西北团队提高认识，一致行动。
跨 7 省区，可谓关山万里：东南自珠海市金湾 矢志不渝，对下属负责到底，对客户心细如发， 目经理和品质主管的历练，发展部经理李彩霞
一中项目，西北至新疆塔城地区人民医院项目， 对自己求全责备，所有行为的出发点和落脚点， 先从项目文员到部门文员，物流中心经理张勇 ——景前春发挥“品质出身”的优势，协
两点直线距离 3870 公里。 都能找到明喆文化的印记。张国民是集团联结 超曾是司机和车队长。 助高层带动自上而下的品质革命，并锐眼识才，
明喆文化在西北区域落地生根，核心模块 西北区域的大善中枢，十年如一日“弓拉满弦”， 培养“生命线的守护人”孙建梅。
强力辐射，不断壮大区域体量。2006 年 3 月， 竭尽所能地守护明喆文化源泉的阀门，没有截 项目经理立于“培”。建立人才库，培养
西北区域发端于鄂尔多斯市东胜区党政大楼项 流，更没有玷污。 有计划、有定向、有步骤、有跟踪、有考核， ——孙建梅赴总部深造时幸与董事长同一
目。借明喆品牌的强劲东风，同年 10 月接管 对项目和本人双重负责，力求“看得准，立得 次航班，董事长殷切寄语她“敢当包公，要唱
鄂尔多斯市党政大楼项目……由此一发而不可 文化同道，英雄同谋。张国民的三个得力 住，走得稳”。人资部经理金淑芳列举成长起 黑脸，不怕得罪人”。深圳修炼，孙建梅入列
收，截至 2018 年 6 月 30 日，西北区域在管项 集团副总裁钟健主导的培训班，学有所成。
目逾百，在职员工近万，管理精英近千。 副手，常务副总经理景前春，副总经理宫秀、 来的项目经理，如数家珍，让人深切体会到培
“纵观竞相发展的八大区域，西北区域当 刘鹏飞。班子搭建并非玉质天成，其间有人际 养项目领头羊煞费苦心。 ——猛药去疴，重典治乱。区域严抓品质，
属模范！”集团董事长高海清以不同形式多次 个性的交锋磨合，有企业文化的熏陶，有张国 难免矫枉过正，孙建梅遭遇空前的阻力。张国
盛赞西北区域，不折不扣地践行明喆理念，人 民识人容人育人之道，有每一个人对明喆事业 人人心暖因为“爱”。逢年过节，金淑芳 民挡回所有“告状”，就两句话：“即便有错
际关系简单而健康，三精治业走在前头，工作 的赤胆忠心。 给匆匆回家的管理者捎上大包小包。一声声情 处，也先执行”“是我要她这么做的”。
作风求真务实，作业标准落地，客户有口皆碑， 真意切的“金姐”，是真心与真情的回应。员
发展稳中求进。 ——“标准化”出身的景前春，最初曾较 工的衣食住行，四季冷暖，一日三餐，零零碎 ——“先僵化，再固化，再活化”，看似
“这是董事长对西北区域的激励和鞭 真于一端而“不服”张国民的“全局”。后续 碎，无处不暖透着管理者的爱心。鄂尔多斯一 “笨人笨办法”，实则大巧若拙，如书法描红
策！”8 月 6 日，集团副总裁、西北区域总经 的“将相和”，不仅有利于区域的发展，也成 中项目库管员唐利利，原本出于陪读入职明喆， 与临帖，连贯练习以致眼到手到心到，日积月
理张国民谦恭地说，“不怕自我揭短，西北区 就了景前春个人，现已历练区域的各项工作， 谁料在明喆找到了归属感，女儿考到中国传媒 累，巧自拙出，寸进叠加。
域虽然文化理念和作业标准能够落地，团队稳 被誉为“万金油”。文武双修，现在驰骋于开 大学后，不仅自己继续留在明喆，连丈夫一道
步成长，但与集团高层的期望仍有距离，特别 疆拓土的前线。 也入职明喆。 张国民提出的“改变”，半年后在管理现
是管理层学历相对低，智商和情商也不突出， 场“露头”，项目渐渐不再排斥品质“折腾”，
说过头一点——甚至有点笨，我们非常感恩集 ——“所谓物业管理，即为人服务，对物 细读西北区域有关“人”的锦绣文章，不 纷纷主动给品质部打电话要求质检。
团高层、职能部门的指导和支持，感念兄弟区 管理”，宫秀妙语道出职业经理人的深刻领悟。 得不叹服区域管理层抓住了“核心要素”，让
域的鼎力援助！” 他以打造标杆项目和智能化领先的突出优势， 阳光和灿烂成为一方明喆人的整体表情，迸发 品质管理没有一劳永逸。8 月 8 日，齐茸
张国民自认是明喆文化的切身受益者，对 才尽其用，兼职一片区经理，拱卫西北区域的 的战斗力可想而知。 饶有兴致地介绍，西北区域以品质、人资和物
其育人兴企之功深以为然。听他一番声情并茂 大本营。 流组成品质综合专班，实行联合质检。检查专
的讲述，明显感受到他对明喆文化的膜拜，简 品质为先，夯实筑牢生命线 班上车、管控通讯工具后，大家才知道要去哪
言之，西北区域之所以不断壮大，是因为始终 ——刘鹏飞 1985 年出生，在明喆十年摸 个项目。8 月 7-9 日，包头市党政项目经理吴
以明喆文化为道。领头羊率先垂范，身体力行， 爬滚打已然少年持重。开悟得成长，实干得提 品质是企业的生命线。“冰冻三尺，非一 志平和国泰项目经理欧阳国华说，现在项目根
全面带动区域团队践行文化理念不走样变形， 携，困顿得激励。呼和浩特和珠海之间迢迢之 日之寒”，夯实筑牢生命线岂能一蹴而就？西 本不可能去想如何对付检查，只能一年 365 天
执行标准化质量体系不偷工减料，落实集团 1 路，浸透集团高层的关怀，洒满少年英雄的汗 北区域的品质管理奋起直追，“咬定青山不放 保持“既定动作”，将高品质服务常态化，区
号红头文件细分可考。 水。 松”，锲而不舍地雕刻，点滴寸进，由点到线， 域质检也好，客户挑剔乃至第三方检查也好，
西北区域模范之道可谓点多面多，其实， 由线到面，直至遍地扎根，遍地开花。 方能泰然处之。
万流归源，明喆文化是滔滔活水的源头。解析 ——片区经理毕学强、王金雨、张金瑞和
从简，本文从文化育人、品质为先、团队聚力 片区经理助理安国柱，组团证实“英雄不问出 2014 是集团提出的品质质量年，而西北 每个岗位的人对工作流程烂熟于心。8 月
和自警自新四个方面探源。 处”，除了自身咬牙奋斗，更多是明喆文化育 区域的品质逆转发轫于 2013 年初。2012 年底， 上旬，面对集团企划部总经理姜福坤的明察暗
人、领导悉心栽培和机制先进。 区域品质管理欠账较多，有的管理者品质意识 访，无论刚大学毕业的办公室文员，还是小学
文化润心，事业勃兴始于人 淡薄，张国民深感品质管理面临严峻挑战，痛 学历年逾 5 旬的保洁员，都能熟练讲解自己的
部门中坚源于“拔”。西北区域职能部门 定思痛，撰文《改变从我开始》发表于《明喆 工作流程和要点。国泰大厦项目 53 岁的保洁
董事长称赞张国民“深谙明喆管理之道”。 的管理者包括普通职员，全部选拔于项目基层， 大姐刘润兰识字少，经过领班和主管口传心授，
所谓“深谙”，即掌握精髓，深得要领，一脉 业务技能拔尖，忠诚度高，成为稳稳当当的中 《八无检查法》《卫生间清洁十步法》等不仅
相承，没有变异，不曾跑偏。 能流利背诵，还能对比实操理解，“每天照着
明喆文化是活水的源头，张国民则是活水
源头西北区域的控阀人。回顾追随明喆 18 年 较真出品质，“脚板底下出品质”。孙建
的亲身经历，张国民深感明喆文化乃“巨人的 梅代表西北团队，曾两度摘取总裁特别奖。3
肩膀”，可借力，可登高。《为了明喆的明天》 月 26 日，备受关注的内蒙古自治区 2017 年度
乃明喆文化的重要载体，开卷有益，常读常新， 优秀物业管理评比揭晓，西北区域有项目两个
受用无穷。 获评“示范”，一个获评“优秀”。

如果说明喆有圣经宝典，张国民则是用心 团队聚力，分工协作谋大计

用命的传道人。他胸怀全局不疏细节，审时度
8 月 13 日，董事长赞扬西北区域如同抗
战时期的延安，阳光明媚，热火朝天。西北区
域人人向上，个个争先，朝气蓬勃，心思纯净
健康，相互补位，没有内耗。

天下大事，必作于细。西北区域幅员辽阔，

即便相邻项目多以百公里计，适度 ( 下转 2 版 )

第二版 集团综合 明喆人副刊第五十一期 本版编辑 彭绍军

品 集团高海清董事长强调“每一位客户都是 采取“手机计步”方式将项目经理“逼”出办公室，每天将 带好团队四要点

明喆的口碑”。客户的口碑从哪里来？从品质 所有岗位现场走一遍，并将每日日检问题点上报品质部备案，
真正实现“走动式办公”；三是提醒员工自省，加大精品意 侯斌
质 中来，从信誉中来。有一流的品质，才会有一 识的宣传教育，把“我是精品生产者”口号叫响，提倡全体 所谓团队，小自三人成组，大到万人组织，管理者要想带
流的评价。把好品质关，既是品质部门职责所系， 员工做到“高品质服务、感动服务、创新服务”。 好团队就要把握四个要点。
一、亲力亲为知根底，身先士卒树榜样
取 也是使命所在。 必须弘扬“工匠精神” 首先，对项目的运作及细节工作做到心中有数。管理人员
胜 “物业行业哪家强，明喆品质最优良”， 一是要让“工匠精神”入脑入心。东北区域加大对新入 作为项目的领头羊，只有熟知每项工作内容，才能做到检查、督
职员工“工匠精神”的引导教育，切实把“不让我的工作出 导，进而提出整改意见。其次，亲力亲为走现场。所谓“读万卷
东北人的一句大实话，道出明喆强势站稳东北 现半点瑕疵”置于内心，收到明显成效。 书不如行万里路”，管理人员必须走出办公室，踏足每一个基层
市场“秘诀”：靠一流品质取胜。 二是要用“工匠精神”助推发展。“工匠精神”的内涵
主要体现在出精品。保洁员能把保洁简单的事情做好就是不 岗位，才能合理安排人员，“好钢用在刀刃上”，达到事半功倍
应 必须正视不足 简单；保安员能站有站相，坐有坐相，把平凡的小事做好就 的效果。第三，授人以鱼不如授人以渔。针对员工不懂或做不到
坚 品质是企业的生命。品质部时刻牢记集团 是不平凡。开展“优秀八大员”评比、“重走明喆长征路” 位的地方，管理人员应教导其做事的方法，让其了解同类事情恰
持 张国玲总裁的教诲：“集团为什么投入那么大 活动，每个业态、每个岗位都选树两至三个先进典型让大家 当的处理方式，以便员工学以致用，达到全员提升的效果。
照着样子做，每季度对“最具工匠精神团队”“最具工匠精
的人力、财力在各区域设立品质部？就是因为 神员工”进行通报表彰。 二、工作分工需明确，奖罚分明人心齐
三是要用“工匠”的眼光欣赏品质。有人会问：物业有 个人的力量有限，团队的力量无穷。要使整个项目能够良
﹃ 项目有不合格‘产品’反复出现，品质部要当 啥欣赏的？试想，干净整洁的环境不值得欣赏吗？因优质服 性运转，管理人员就必须分工明确，责任到人。此外，管理人员
四 好各项目质量的守门员。” 务客户露出的笑脸不值得欣赏吗？正因缺少欣赏的心态和眼 安排工作后，还要严格按照规章制度及业绩考评进行考核，按照
光，降低了服务标准，品质部于是发起了“用欣赏的眼光看 是否完成任务、工作效率高低、工作是否达到标准来对其进行奖
我任区域品质部经理一年多来，战战兢兢、 自己”的倡议，很多人感慨：“过去觉得干物业挺没劲的， 罚，形成“犯错必须承担，工作突出必定表扬”的良好机制，激
自己都瞧不起自己。现在，看到园区井然有序非常有成就感， 励工作认真负责的员工更加积极努力，鞭策表现较差的员工以其
个 如履薄冰，生怕有一点检查不到位品质下滑影响 觉得从事物管工作很光彩。”人人争当工匠蔚然成风。 为榜样，促使整个团队活跃起来，员工干劲儿十足。
明喆声誉，“无功即是过”，我砥砺前行。纵 必须将诚信举过头顶 三、公私之事多沟通，彼此了解工作顺
信誉和品质犹如鸟之两翼、车之双轮，不可或缺。近年来， 分析很多员工离职的原因，很大一部分是管理人员与员工
必 观近年区域汇总的投诉案例，集中体现“四个 东北区域注重构建守信公司，打造良心物业。 不能进行良性沟通，致使彼此不了解真实想法所致，久而久之，
须 方面”：一是服务态度不好，员工礼节礼貌欠佳， 一是领导带头讲诚信。每次区域例会，高海峰总经理都 员工就会产生消极情绪，激发矛盾。要想员工干得踏实，有意义，
强调“绝对不能把客户当傻子，你今天欺骗一个客户，明天 管理人员就要定期与他们进行深入沟通，在工作中和生活上都多
对客户提出的问题解答语言过于生硬、常使用 就会有成百上千客户离你而去。”区域始终把人品与官德作 多关心员工，让员工感受到家的温馨，促使员工与项目达成共识、
为班子建设的重要课题，对客户和员工承诺的事情必须兑现， 一起为之奋斗。
﹄ “四禁语”（烦躁语、藐视语、否定语、顶撞语）； 并把落实情况每季度公示接受甲方和群众监督。今年 3 月， 四、工作认真公开赞，团队荣誉壮士气
二是员工形象差，保洁、保安、维修工着装不 到一个项目负三层停车场例行检查，发现防洪沙袋、锹镐摆 员工都希望得到称赞，进而被人认可。管理人员可以通过
整齐，忘带工牌，站姿不规范；三是巡视不到 放得横平竖直，车辆出入登记齐全。保安员告诉我：“虽然 激励机制，在例会上对表现优异员工进行表扬，使员工产生光荣
位，环境卫生脏、乱、差，绿化区域内杂草丛生， 甲方领导从来不到负三层检查，但不能糊弄人家。我们项目 感和自豪感，激励员工的上进心。员工有了共同的追求目标，就
高 人身、财产安全得不到保障；四是缺少应急预案， 经理都按合同规定办，保安员也应该按入职时签订的协议做 会不断进行自我提高，而项目内部就会形成比、学、赶、帮、超
珅 突然停电、被困电梯、室内浸水、物品丢失等， 事。” 的良好氛围，项目也会越发团结、向上。
二是把好员工“进门关”。没有好的人品做底子，不仅 综上所述，带好团队就是满足员工的需要，激发员工的斗志，
没有完善的应急预案和相关的应急演练。对于 难出精品，还可能惹麻烦。品质部把品质质量督查与把好人 大家心往一处想，劲儿往一处使，为了同一个目标努力奋斗。
四个方面的品质问题，每次区域例会、每次管 品品质关结合起来，协同人资部对招聘对象的政治思想、人
品重点审查，侧重招聘忠诚、感恩、随和、愿意帮助别人、 作者系天津航道局项目经理
理人员集训上都会作为“典型案例”，集体会诊，既解决了 行事恰当而有分寸型的人才。一些合作到期后主动要求续签
问题，也赢得了客户的点赞。 的客户说：“明喆人老实、本分、厚道、有安全感。”
三是加大监管监察力度。一方面，抓员工行为规范。有
必须具备精品意识 的员工想干不会干，有的标准不清。本着缺啥补啥原则，品
细节决定成败，精品成就企业。集团副总裁、区域高海 质部多次搞培训。各岗位分别制定出日常周转工序、现场管
峰总经理经常告诫：“公司要想走得更远，全体员工必须时 理与操作质量标准，让员工天天对照，日日反省哪有不足。
刻把精品意识置于内心，像诵经一样念念不忘。” 另一方面，时时监管。品质部的人员不能像消防队“等着”
区域盯住“三个环节”不放：一是严抓管理人员，严厉 报警灭火救援，要走出办公室到项目现场巡视。每月区域例
整顿保安员形象差、保洁不彻底、导诊乱作为的项目，同时， 会，对品质下降的项目及时通报批评，切实把监管落到实处。
品质部等职能部门进驻项目帮扶，全力跟进各部门工作，当 品质部的绩效体现在“发现问题是能力，解决问题是水平”，
月客户满意度整体提升了 5 个百分点；二是要求经理自查， 把“看谁发现的问题多”作为年终评先创优重要参考依据。

作者系东北区域品质部经理

（上接头版）加层分片管理成为必然。从项目 喆，一盘棋”；其三，人资、品质、物流等部 个片区逐一剖析，一切以数据说话，但几乎有 公，利于放下思想包袱，轻装前行，不被批评

到分公司到片区到区域的层级管理，随着事业 门联动，质检中推荐人才和减省物耗，考察干 意避开成绩，主讲问题，批评时措辞严厉，毫 反而觉得危险，因为说不定有隐患未被发现。
拓展、业态日趋多元和各项资源的调配而动态 部时发现质检弱项和物流损耗，物流配送途中 不留情，因分项众多，很少没被点名批评的片 安国柱甚至说，他就是在批评中成长起来的，
变化，以实现效率和效益的最大化。其一，高 能建言人资和品质，部门之间既守土有责，又 区经理。除了被批评者脸色的红白变化，会场 “每被批评一次，就少犯错误而出成绩，就被
层的分工实现横向划片和纵向职能的网格加 不故步自封。 上没有辩解，没有不服，气氛如常。 提拔一次。”
密，分工有侧重，纵横交叉，疏密有度，驻守
不失机动；其二，5 大片区的职能下沉，权力 清风清流，自上而下，激荡全区。从区域 敞开批评。8 月 4 日，年中会议开幕，会 批评时自励，表扬时自警。张国民始终保
下放，责任强化，片区单体作战能动性提高。 总经理到普通保洁员，大家做事有目标，工作 场连线华南、华北两大区域，直播西北下辖片 持清醒认识，毫不讳言其担心：西北团队文化
有冲劲，内心纯净，脸上阳光，一切明面上说 区及分公司。片区经理和部门负责人述职环节， 程度普遍不高，学习任务很重；品质永远动态
组织架构优化时，既强化领导权责，又避 话，勾心斗角无处藏身，团队活力滔滔滚滚。 “战事”再起，唇枪舌剑直向脸面和内心。反 呈现，保持高品质任重而道远；区域跨度大，
免叠床架屋，两名区域副总兼任片区经理，新 观前一天晚上的关门批评，算是温情。会议间 异地打造标杆项目调动人员时，考量在增加，
晋三名片区经理。权力下放，监督随行。前有 自警自新，批评和自我批评 歇，听不到抱屈，看不出被当头棒喝的哪儿有 如家庭，如孩子教育等；不断面临行业竞争的
量化目标，后有数据考核。张国民脱身繁琐， 不对劲。 新挑战。
全局了然于胸；定睛重点，适时点拨提醒。“微 批评和自我批评在西北区域蔚成风气。批
服私访”处，纠正站岗姿势仪表；防微杜渐时， 评不是泄愤而是出于爱，自我批评不是避重就 批评升级。张国民点评述职，对优点和成 明喆软实力之“软”，软在春风化雨，润
及早引导下属心态。心细如发，不放过标书的 轻地做做样子，批评和自我批评不是无关痛痒 绩一笔带过后，大段大篇幅地点名批评，或 物无声，妙化人心于无形；文化软实力之“实”，
标点符号；大将风范，能从容不迫解千里急难。 地走过场，指向非常明确：所有的眼睛不放过 一二三或一二三四五地列举问题，深挖主观成 实在绝非凌空蹈虚，能化为战斗力“不战而屈
任何一个点位的问题，包括瑕疵。张国民明确 因，点明解决方法，给出达成目标的时间表。 人之兵”；文化软实力之“力”，力在洪荒，
横有片区协助，纵有职能互补。团队活力 要求，年中会不同于年会，更不是庆功会，务 发于初心起愿，“莫道雄关漫道如铁，我自决
不只区域高层，下传片区和部门。其一，干部 必侧重警醒，查找主客观原因，制定更加有效 经验交流附带自我批评。当晚的经验交流 胜千里”。
培养不只自给，还得输出，内外都有量化指标 的措施，达成年度工作目标。 会持续到凌晨，发言者无一例外地正反分析，
和成活率考核。交叉培养和输出，实现“大明 分享经验，总结教训，自曝“家丑”，如刘鹏 西北区域玉成模范，在于融明喆软实力为
喆，一家亲”，规避小团体和“谁谁的人”， 关门批评。8 月 3 日晚，西北区域年中会 飞“识人有误”，毕学强“开标迟到”，王金 内生力。
都是明喆人；其二，新项目进驻支援，片区之 议开幕前，景前春主持区域运营通报会。他从 雨“格局不够”，张金瑞“缺乏调研”，孙建
间积极援手，没有“画地为牢”，实现“大明 经营、客户、管理和能力四个目标维度，对 5 军“时有犯二”等。 本报记者 彭绍军 通讯员 齐茸 李萌

大家有共识，认为批评和自我批评开诚布

第三版 集团综合 明喆人副刊第五十一期 本版编辑 彭绍军

支撑明喆形象的四个维度 明喆新青年的四个必备

近年来，明喆为加快发展不断储备新人才，对于这些明
明喆的形象需要每位员工共同支撑， 他才能真诚地把明喆的工作做好，才能 工真正地去了解并运用礼节礼貌的相关 喆新青年来说，如何选一个标准作为前行目标是十分重要的。
培养员工要从四个方面入手：工作态度、 将明喆的服务标准做到位。 内容。员工的礼节礼貌其实就是公司的 即便每个人在环境、资质和兴趣爱好各方面都相差较大，但
荣誉感、专业技能和礼节礼貌。 门面，门面邋遢，公司形象就会大打折扣。 作为明喆新青年，我认为应具备以下四个必要条件。
员工的专业技能。专业技能是一个 作为服务行业，学习礼节礼貌最重要的 运动员的体格。“身体是革命的基础”，劳其筋骨是煅
员工的工作态度。态度决定一切， 员工在特定的工作岗位的必备武器，专 就是要“自我约束，尊重他人”，要提 造意志的重要基础，因而将这项摆在第一。运动员的体格指
工作态度是员工能否在公司长久走下去 业技能好对于员工而言是立身之本。每 高自我约束力，从小事做起，以标准的 身体各项指标系数保持均衡，为进入竞技最佳状态，运动员
的重要因素。明喆的用人理念中就有“重 个部门的管理人员都需要提高自己部门 礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程为行为 都要保持身体素质；在工作当中同样需要强健的体魄，只有
用德大于才者，慎用才大于德者”。工 员工专业的岗位技能，培训更多的岗位 准则，去服务好每一位客户。 身体健康才能支撑工作所面临的挑战，身体基础薄弱的人总
作态度是品德的一种体现，可以说是服 知识，把握好每个月 4.0 课件的培训力 是多一项懒惰的理由。
务好坏的根本，我们根据这方面来选择 度以及理论加实操的考核频次。不同的 每一个员工都是明喆的形象，每位 聪慧灵敏的头脑。工作环境总是复杂多变的，无论是生
人才无疑是很正确的。每一个管理层都 岗位需要了解不同的专业技能，譬如， 员工各个方面的表现都会影响客户对明 活、工作还是为人处世，都要随时解决环境所产生的困难，
要秉承大局观和全局观，宁缺毋滥地去 保洁部要熟悉清洁用品和工具的专业使 喆标准的评价。员工的言行就是明喆的 一切问题的解决方法都须遵照一个原则：根据现实情况找出
选择工作态度较好的员工，并在培训中 用方法，工程部要熟知各个区域、各个 言行，员工的品质就是明喆的品质，两 条理秩序，这些条理秩序就是产生答案的线索，由此快速反
不断提高员工的服务意识，以此为创造 机房的检查重点以及弱电、高压、电梯 者息息相关，紧密相连，所以员工各方 应并找寻到规律。理清各项事实的关系，这就依仗聪慧的头
优良业绩打好基础。 等专业操作及维修技能，秩序维护部要 面的培养是不可缺少的。 脑，要得到这本领，聪慧的头脑常伴有“冷静、客观、虚心、
熟练掌握消防应急的相关知识及消防设 谨慎、不因个人利害打算而歪曲真理”的特质。以聪慧的头
员工的荣誉感。对于每一个初来明 备的操作方法，会议部要掌握会议前、中、 作者系天津市民服务中心项目经理 脑去应对工作中所遇困难，做能解决问题的明喆人。
喆的新员工来说，明喆是陌生的，入职 后的服务细节，餐饮部要掌握各个菜式、 信仰的热忱。古往今来许多成大事者大半有追随者的热
培训就显得至关重要。项目经理对每个 面点的专业做法等。高端客户对物业员 忱，崇尚信仰的力量，并存有自己坚定的信仰。明喆人认定
新入职员工都要进行相关培训，使其知 工的专业技能是非常看重的，这也是明 明喆愿景为信仰，就要坚持到底，以坚忍不拔的毅力战胜一
道公司的上级领导、公司成立的时间与 喆在竞争中取胜的重要原因。 切困难，百折不挠。
历程、公司的文化理念等。只有这样， 艺术的审美眼界。艺术是欣赏，善于抓住生活新奇面；
员工才会对明喆物业不再陌生。由“不 员工的礼节礼貌。礼节礼貌关乎项 艺术更是创造，能拥有天马行空的想象，才能刻绘意想不到
知道”到“我知道”的过程，就是树立 目服务品质的提升，每个管理者都要让 的蓝图；拥有宛若艺术家般的眼界，全面认知自我人生价值，
员工荣誉感的过程，只有让员工真正地 员工熟记礼节礼貌 50 条，经常组织员工 创造丰富的精神世界，随处展现葱郁的生命力。
了解公司的企业文化并从心底认同明喆， 进行礼节礼貌知识点的有奖竞答，使员 愿明喆新青年坚定信仰，以艺术的眼界捕捉智慧，用健
壮的体格踏实践行，为走好今后的明喆之路打下坚实的基础。
“努力使客户的合作意愿最大化”
作者系深职院官龙山项目经理
“读一本好书就是和一个品德高尚 实”的态度处理部门之间、上下级之间、 带着方法，让客户感受到专业与用心。
的人谈话”，每每拜读《为了明喆的明天》 同事之间的关系，在最短的时间里最大 其三，与客户的沟通交流要本着尊重、 诸培军
总会获益匪浅，再次诵读第一部分战略 限度地消除团队中存在的隔阂，让整个 平等、真诚的原则，以积极、主动、负 如何稳定团队，减少人员流失？我们是这么做的：
与发展中的“努力使客户的合作意愿最 团队融为一体。努力做到信任与忠诚相 责任的态度去沟通。 一、改善食宿条件
大化”，让我对客户服务有了新的认识。 结合，权利与制度相结合，责任与使命 根据周边单位招聘都具备就餐条件的现象，项目向区
相结合。 董事长说“要想做好高品质后勤服 域申请为员工提供免费工作午餐，在招聘的吸引力上得到提
一、夯实内功，坚守品质 务，就必须奏好高端物业服务三部曲： 升，团队快速壮大。与餐厅老板经常沟通改进餐食，员工对
品质是企业的生命线，高品质的服 三、撑大格局，互帮互助 规范化标准化是基础，员工队伍建设是 就餐的满意度逐步提升。另外，努力想办法改善员工就餐环
务来自对合同任务要求、对规范化标准 明喆提倡“忠义、感恩、荣誉”三 关键，客户沟通是保障。”一切为了客户， 境，经与医院沟通，将原来员工分散就地吃饭安排到医院宽
化管理体系的严格履行。通过全面掌握 大文化，让越来越多的明喆人讲忠义、 心里装着客户，凡事想着客户，全心全 敞干净、整洁的餐厅就餐。
客户要求，持续开展作业指导书、规章 懂感恩、争荣誉。在日常工作中时时、 意办实事，尽心尽力解难事，让客户“感 二、抓好内务管理
制度等标准化文件培训，建立健全岗位 事事、处处都践行团队荣誉高于一切的 动 + 惊喜”，努力使客户的合作意愿最 项目申请给员工宿舍免费安装网线便于和家人联系，
流程、岗位规范，提升项目整体作业标准。 准则，才有了令客户一次又一次赞赏的 大化。 也方便大家上网看看新闻及视频电影，缓解疲劳，丰富业余
以持之以恒的系统管理，使各岗位的标 壮举。无论是新项目开荒还是大型活动 生活。配备一些必要的生活设施，规定部门主管要亲自给新
准化作业成为一种常态，成为员工习惯。 保障，支援是明喆人义不容辞的责任。 作者系包头市九原区赛汗道路清扫 入职的员工安排床位，必须要提前做好宿舍的卫生清洁及相
二、凝心聚力，融洽团队 也正是这样的明喆力量，才让客户在信 项目经理 关的准备，使新来的员工对自己所居住的环境在初次即留下
员工队伍建设的好坏直接反应于员 任时多了一份赞叹。 一个较好的印象。对铺面整洁、卫生值日方面，定期检查评
工的精气神，员工的上班状态可以很直 四、做好与客户的有效沟通 比。营造舒适、温馨、整洁的居住环境，增强员工的福利感。
观地告诉客户团队有没有凝聚力。那么 服务，一切以客户为中心，管理人 为了后续改善住宿条件，经报备区域向院方申请了经济公租
如何打造团队凝聚力？从建立简单而健 员的沟通能力是影响客户满意度的重要 房，这对住宿员工后续稳定起到重要的作用。
康的人际关系做起，从关心关爱员工做 因素之一。应谨记与客户沟通时我们代 三、丰富业余文化
起，作为管理者一定要树立为下属服务 表的是明喆，做好与客户的有效沟通。 充分利用项目自身的资源劳逸结合地开展互动小游戏、
的思想意识，在明喆愿景、使命、价值 首先要让客户感受到我们的存在，不能 岗位知识培训、传统节日活动，并以观看大家现场劳动视频
观的引领下，放下姿态、突破自我，用 遇到困难了才去找客户沟通，要及时了 画面等方式调动员工积极性，激发员工热情，增进相互间的
心服务下属。要坚持早晚例会，及时掌 解客户的新需求、新想法，整合资源， 交流，增强员工对团队的集体荣誉感、向心力，努力创造一
握各部门、各岗位工作信息，以“不唯 竭尽全力去满足客户所想所需。其次， 个和谐、融洽的团队氛围，使每一个员工尽可能地融入进来。
上只唯理，不唯说只唯真，不唯虚只唯 与客户沟通交流时，既要带着问题又要 四、定期开生日会
每月在选定的一天购买生日蛋糕，为当月员工集体庆
管理者需要具备的能力 祝生日，增强员工对公司的归宿感，使他们从内心中感觉到
公司的关心和温暖，从而在各自的岗位上愉快工作。
韩营超 五、统一核心理念
加大对公司核心理念内容的学习引导，矫正个人价值
作为一名管理者应具备几点人格特 会比普通人看到更多有助于团队发展的 理，会根据不同成员的长处来合理安排 观，提高员工对公司的认同感，使管理者及员工自身的价值
质， 比 如 诚 信、 勇 敢、 专 注、 激 情、 责 信息。第四，管理者需要决断力，遵循“舍 工作，最终可以使大部分事务得以最优 观与企业的核心理念达成统一。如果在这些方面有所缺失的
任感等，每一种特质都有助于管理者提 得法则”。取得成就的过程中一定会有 化地解决，团队的整体效率也得到提升。 话，员工的压力就会增强，大量的内耗就会产生，工作效率
升自身魅力并激励整个团队通过奋斗达 所牺牲，管理者需要对团队面临的现实 此外，良好的人际关系处理能力也是决 必然低下，服务品质必然无法提高。
成目标。 状况进行充分的了解与分析，权衡利弊 定领导能力水平的重要因素。 只要各级管理者在实际工作中用对待家人的心去关爱、
之后选择能够使团队目标得以最大化实 善待员工，想员工之所想、急员工之所急，用真诚的态度力
要胜任管理职责，主要应从四方面 现的方案。 作者系云南广播电视台项目经理 所能及帮助他们解决实际困难与问题，团队的凝聚力一定会
努力：第一，管理者需要进行自身建设 持续得到增强，服务的质量和效率也会持续得到提升，人力
以 提 高 个 人 魅 力， 干 练、 勇 气、 自 信、 好的管理者需要多种能力来支持。 资源管理才能从源头上得到改善。
慷慨、自律、诚信等都是必不可少的品质， 成功的管理者应具备良好的沟通能力，
同时还需具有激情、责任感及安全感。 拥有强而广泛的影响力。管理者在团队 作者系华东区域安徽医大四附院项目经理
第二，管理者需要具备宽广的胸襟和服 中处于核心地位，其言行对团队成员会
务意识，放低心态为自己的团队和其中 造成很大影响，只有当其全力以赴，为
的追随者服务，才能赢得更多追随者的 团队贡献出自己的所有力量时，才能最
支持并提升自身形象，增加亲和力。第三， 大限度激励并调动其追随者为团队奋斗。
成功的管理者具备不同于寻常的眼光，
优秀的管理者会进行有效的时间管

第四版 华南区域 明喆人副刊第五十一期 本版编辑 韦 露

魏金阶 , 从老山前线到物业第一线 获市优惊喜高中部生日会

本报通讯员 郭惠玲 本报讯（邓华艳）8 月 10 日， 师生高度赞扬。

高中部管理服务中心组织开展员工
魏金阶， 年服役于中国人民解放军陆 大会暨生日会。

军某部，现为明喆物业公司驻深圳市第六人民医院的 大会上宣告高中部 2018 年顺利

通过市优项目评审，这一好消息成
项目经理。 为明喆员工生日会上最好的礼物，
明喆也因此得到了高中部校领导和
“解放军精神”有着深刻的内涵，它饱含着军人

对祖国、对组织的忠诚与使命；它是“保证完成任务”

的一声承诺，是对纪律的无条件服从；它是跨越困境

的拼搏精神，是时刻处于待命状态的危机意识，是抱 龙岗中心医院兵检完美落幕

团打天下的团队精神。 本报讯（徐美玲）8 月 9 日，龙 及时疏导现场车辆，指引体检人员，

1979 年，魏金阶参加中越边境自卫还击作战， 岗中心医院为期 15 天的“兵检”工 维持现场秩序，确保各项工作顺利

行走在炮火纷飞，枪林弹雨中，不分白天黑夜，跋山 作圆满结束。 开 展。 兵 检 结 束 后， 院 方 对 项 目 的

涉水，连续急行军几十公里。在越南战场上整整一个 院方十分重视入伍体检工作， 保障工作给予高度赞赏，项目管理

月，他从未漱口、洗澡、换洗衣服，身上的衣服、鞋 自 7 月下旬起，项目工作人员根据 人员表示将以“兵检”为模板，严

子都是湿了又干、干了又湿，即使生病也坚持带病前 院方需求，提前制定计划。体检期 格开展今后各项工作，全面提升现

行从不掉队，无怨无悔；作战时，战友在身边被敌军 + 惊喜”的服务信念，时刻提醒自己：虽然已退役， 间项目主抓现场卫生，严格巡查、 场服务品质。

炮弹击中倒下牺牲，他也从未因此而害怕死亡、畏惧 但身上有着永不褪色的解放军精神，作为军人，守卫
退却，用热爱祖国、誓死保卫边疆的决心坚持到最后。 祖国边疆；作为明喆人，守护客户家园！ 2018 年项 葛凤英拾还财物获通报表扬
在中越边境自卫作战中，他充分发扬爱国主义和革命 目经理魏金阶带领团队配合第六人民医院从深圳市医
英雄主义精神，表现突出，战绩显著，荣获三等功， 院公众满意度龙岗区第一跃升到深圳市医院公众满意 本报讯（何利兰）8 月 9 日，龙 人离院前落在病房的财物：一部手
火线入党，由战士提升为班长、排长、干事股长、连 度第二季度全市第一，获得甲方颁发“特别贡献奖” 岗区第六人名医院项目保洁员葛凤 机、一根手机充电线以及 200 块现金，
长、营长。 牌匾。 英拾财物归还获甲方客户点名表扬。 第一时间主动上交该楼层的护士长，

退役后，魏金阶于 2011 年 1 月转业进入明喆， 魏金阶表示：在后续工作中会继续为医院争取更 当天上午，葛凤英在住院部 5 甲方就此事通报表扬葛凤英拾金不

任职深圳市龙岗区第六人民医院项目经理，工作上深 多荣誉，为客户保驾护航。他是明喆的骄傲，也是明 楼妇产科房间进行保洁工作，发现病 昧好品质，周院长为明喆物业点赞！
受甲方客户的认可。他不仅是一名退役军人，更是一 喆人的楷模！
名优秀的明喆人。在工作中，他始终秉持明喆“感动 无偿献血 爱溢三院

奋勇争先鸿鹄志，踔厉风发正当时 本报讯（张雪平）7 月 26 日，

深圳市第三人民医院组织开展“大
——记区域管理层 2018 领英特训营开营 医 精 诚， 热 血 助 人 ” 大 型 无 偿 献 血
活动，项目工作人员全力做好保障
火热八月，斗志昂扬，为提升管理团队综合素质 工作，并荣获血液中心颁发的感谢 便返岗工作，明喆人认真无私的工
和业务水平，进一步提高现场服务质量，8 月 12 日， 状。 作态度赢得甲方认可。
明喆华南区域管理人员齐聚慢性病防治中心项目多功
能厅，吹响“弘扬文化，培养骨干，崭露风采，锻造 活动现场处处洋溢着爱的暖流，
精英”系列集训活动集结号，活动特邀集团品质部总 全院职工乃至各界爱心人士均积极
经理王世星出席，其为此次系列活动命名“2018 领英 响应并踊跃献血，项目工作人员先
特训营”。 后组团加入，献血后仅休息几分钟

集团品质部王总在活动中提到“领英”，即领导 萨米员工踊跃献血

精英，为活动命名“2018 领英特训营”寓意为明喆锻
造精英团队，为人才梯队建设添砖加瓦，以此鼓励明 考核相结合，真正消化所学知识，才能实现学以致用。 本报讯（郑丹丹）8 月 15 日， 目经理组织身体素质好的员工积极
喆骨干自强不息，奋勇争先。他还强调了四点：一是 2018 领英特训营的大幕已经拉开，明喆骨干精 流动采血车到萨米医院内进行无偿 参 与， 经 过 严 格 筛 选， 工 程 部、 生
紧跟时代，终生学习。我们要紧跟趋势，突破传统局 献血宣传，鼓励医护人员无偿献血。 活服务部以及办公室部分员工符合
限思维，要具备学习能力。二是把握规律，善于学习。 英砥砺前行。相信只要坚持按集团要求和思路落实各 献 血 条 件 献 血。 此 行 为 得 到 院 方 及
顺应时势找到学习规律不断提升自己的管理能力。三 项工作，在西北区域的大力支持和指导下，华南区域 管理中心员工获知后，主动到 采血医生的一致点赞。
是不忘初心，学以致用。三人行必有我师，要择其善 必将奋起直追，于年终之时向集团呈上满意成绩单。 部 门 主 管 处 申 请 去 采 血 车 献 血。 项
者而从之，将所学应用到工作中、实践中。四是注重
效果，学有所成。培训是提升的必经之路，不但要注 本报通讯员 金万峰 技术大学项目进驻竹韵花园
重培训次数，更要关注培训效果，只有切实将培训和
本报讯（任伯禹）6 月 22 日， 内 各 项 设 备； 工 程 部 检 修 楼 宇 设 备
员工生日会只是以人为本的仪式和开始 深圳技术大学项目召开进驻动员大 排 除 安 全 隐 患； 保 洁 部 实 行 零 干 扰
会， 部 署 进 驻 技 术 大 学 宿 舍 楼 竹 韵 清洁卫生服务；宿管部进驻监控室，
郭明明 花园的相关工作。 保 证 宿 舍 内 师 生 安 全。 项 目 倾 尽 全
力 为 全 体 师 生 打 造 安 全 放 心、 舒 适
此次进驻工作以交接为核心， 整洁的学习环境。
教务部统计核对移交物资，管理辖区

7 月 5 日下午，龙岗妇幼项目为员工举办生日会， 六院项目做公益献爱心

项目经理、办公室主任分别献上生日祝福，言辞之间 本报讯（何利兰）8 月 2 日，深 血活动，项目全力保障各项工作。

圳市卫计委在第六人民医院组织开 秩序部人员保障活动现场良好秩序，
饱含明喆管理层对一线员工的期待与关怀；办公室文 展第七届“大医精诚，热血助人—— 并组织人员进行献血，为公益事业
深圳白衣天使捐血月”大型无偿献 献服务献爱心。
员递上美味蛋糕和纪念品，其他员工积极参与趣味游

戏，在欢乐和笑声中，员工们带着感动和幸福留下了

明喆征程的美好回忆，迎接未来新使命。会场精心布 储备地新项目内业迎检

置的气球、彩带以及轻快旋律，每一分努力关怀都渗

透出明喆团队以人为本的理念，明喆庆生的意义早已 管理者在工作之余举办生日会，承认员工对于明喆的 本报讯（马望顺）7 月 27 日， 员采取军队式管理，按质保量配置

超脱形式本身所产生的影响。 重要性，真诚关爱员工并主动维护员工利益，充分体 龙岗区规划土地检查大队对龙岗储 各项设施设备、对工作记录以及文
现了明喆对员工的尊重。 备地项目开展内业检查。作为新入 档资料进行分类整理并妥善保存。
敬重员工宝贵生命。身体发肤受之父母，生活 驻项目，龙岗储备地项目经理对人 赢得了甲方的极大肯定与支持。
中每个人都有着被宠爱的身份；成为明喆人之后，公 倚重员工智慧才能。十八年来，明喆集团本着“能
司就是明喆人的第二个家，加倍给予所有明喆人关怀 者上，庸者下”的原则，鼓励员工积极向上，勇于争 深职院留仙洞护栏换“新衣”
与呵护：公司倡导简单健康的人际关系，为所有明喆 先，为此众多一线员工先后晋升为优秀管理者，成为
人提供优良的工作环境；主动关怀员工生活情况，竭 公司奋勇前行的力量源泉。随着公司的发展，明喆人 本报讯（罗俐珊）7 月 21 日， 项目经理的安排下，项目人员研究
尽所能帮助员工解决生活中的困难；适时开展团建活 的成长空间愈发广阔，只要是德才兼备的有识之士， 深圳职业技术学院留仙洞校区正式 粉 刷 技 巧、 申 购 翻 新 材 料、 打 磨 栏
动，确保员工业余生活丰富精彩。种种举措是另一种 公司志愿为其提供平台，让其实现人生理想，最大化 放假，为给学生提供优良的住宿环 杆 除 锈、 提 刷 上 新 油 漆， 十 几 天 挥
简单而宝贵的亲情，为员工庆生作为举措之一，真实 展现人生价值。坚持举办庆生会，就是坚持招揽人才 境，驻校项目组织全体员工开展为 汗如雨按质保量地完成了工作。
体现了明喆对员工青春乃至生命的敬重关怀。 的初心，是对员工劳动技能和工作能力的充分肯定， 期 半 个 月 护 栏、 宿 舍 翻 新 工 作。 在
是管理者对全体明喆人厚望的寄托！
尊重员工平等人格。员工选择明喆，是对公司 龙岗中心医院员工清凉度夏
的高度信任，每一位员工在本岗位上发挥施展着各自 小小生日会，深深明喆情，愿每一位明喆人在
的才华，散发着独特的气质，造就了明喆轻快的工作 充满爱与温馨的明喆大家庭里，充分体验工作和生活 本报讯（徐美玲）6 月至 8 月高 解暑饮品，重点关注员工宿舍电风
气氛。明喆为员工提供各类福利、开展技能培训，竭 的快乐。 温时期，龙岗中心医院项目组织开 扇配置情况，统一为缺少电扇的宿
尽所能保证每一位明喆人“病有所医，老有所养、赢 展一系列团建关怀活动。项目经理 舍申请配置，深入了解员工生活需
得认可”，即是对每一位员工人格平等的最大维护。 作者属龙岗妇幼保健院 组织人员亲手为一线员工送上自制 求并及时解决员工其他生活难题。

第五版 华南区域 明喆人副刊第五十一期 本版编辑 韦 露

感谢明喆好服务 领班带领员工抬桌移柜、转移文件和 深高东校项目传防火灾技巧 本报讯（李冬）7 月

其他材料。在大家的共同努力下，新
明喆物业的工作人员们 : 办公室干净整洁，各类办公设施设备 本报讯（刘凌珊）7 月 27 日， 意 事 项， 并 结 合 现 场 实 操， 请 消 31 日，南山社会福利院 南
怀着感恩的心情，深职院留仙洞 完整转移。 深圳高级中学东校区项目组织全 防 员 进 行 指 导 操 作， 确 保 员 工 熟 项目组织管理人员对福 山
体员工开展消防相关知识培训。 练操作消防设备。隐患险于明火， 利院各楼层住房及员工 福
校区在此向明喆物业的敬业爱岗、热 在搬迁过程中，明喆物业驻我校 防 范 胜 于 救 灾， 项 目 全 体 员 工 立 宿舍进行安全检查。 院
心助人致以衷心的感谢 ! 项目的工作人员不怕苦不怕累，真诚 培训主要讲解消防基本知识， 志保障师生安全，打造文明校园。 电
服务的精神感动了教务处在场的每一 分 析 灭 火 器、 消 防 水 带 构 造 及 其 深圳夏季持续高温， 器
根据学校要求，我校教务处办公 位老师：注重工作态度与服务质量， 使 用 方 法， 强 调 火 灾 来 临 时 的 注 为杜绝安全事故的发生， 大
室需要从行政楼 2 楼搬到 5 楼。搬迁 以“高标准、严要求”为基本服务准则， 项目着重细查电器的使 检
内容包含办公桌柜、文件材料的转移 实现专业化、科学化的管理，坚持“客 深职院官龙山暑假大整修 用， 确 保 住 房 内 没 有 电 查
以及新办公室的布置等，量大事杂， 户的声誉与利益，始终是至高无上的” 动轮椅持续充电不拔的
劳心耗力，但明喆项目经理和经理助 合作理念，为客户提供优质服务。 本报讯（曾伍丽）7 月 20 日， 生入住房间门锁与钥匙是否匹配； 情 况， 同 时 严 令 禁 止 项
理积极安排协调各部门按部就班开展 深职院官龙山校区全体师生放假， 工 程 部 由 上 至 下， 检 修 每 个 空 房 目 员 工 使 用 违 规 电 器，
搬迁工作，大家仔细认真果敢负责， 此次办公室搬迁服务实现了贴心 项目组织各部门员工紧锣密鼓地 间 的 床、 椅 等 设 施； 保 洁 部 清 洗 并 要 求 员 工 签 署《 电 动
真正做到了“充分保障客户权益”。 交流、耐心沟通，一切都为客户着想。 开 展 暑 假 工 作。 为 确 保 毕 业 生 顺 校 区 所 有 空 调、 风 扇， 为 井 盖、
不仅让我们感受到了你们真诚的服务 利 离 校， 宿 管 部 加 班 加 点 办 理 各 灯 杆、 楼 梯 和 天 台 重 新 刷 漆； 绿 车 安 全 使 用 保 证 书》。
7 月 14 日，保洁部领班带领员工 态度，更包含着一份待客如亲的工作 项 离 校 手 续； 为 保 障 新 生 顺 利 入 化 部 对 校 园 草 坪、 绿 植 进 行 修 剪
加班加点对行政楼 5 楼新办公室进行 作风，这种工作态度深深打动了我们， 住， 宿 管 部 工 作 人 员 逐 层 测 试 新 养护。 此 次 安 全 检 查， 很 大 程
保洁，工程部小伙负责拆换卡位、锁 再次向你们致以衷心的感谢！
钥，以积极的态度完成了准备工作， 度上提高了老人及员工
确保办公室及时搬迁。7 月 16 日至 20 深圳职业技术学院教务处
日正式开始搬移办公室物品，绿化部 安全用电意识，得到甲方领导

感谢明喆好品质 感谢。这件事维护了医院的形象、促 一席精神盛宴 □ 罗奕如（高级中学北校） 职责，反复学习质量手册、标准

进了医患之间的和谐，彰显了赵风云 化程序文件和作业指导书，掌握
尊敬的明喆物业领导： 同志高尚的个人情操，也充分体现了 7 月 21 日，集团总部办公室 项目的了解其实并不深刻，甚至 了工作标准，开始有了效率，心
你们好！ 贵公司在员工职业道德培训的用心与 召开董事长见面会，董事长的讲 连自己的岗位职责都还不够明 态 也 随 之 积 极。 在 员 工 关 爱 方
我是深圳市龙岗区妇幼保健院产 成效。她平日工作认真负责，对工作 话，使我重新定位自己，更加清 晰，每当有员工进行求助我都只 面，于日检中观察员工状态，问
中存在问题能及时修正，性格开朗， 楚如何开展工作。 能大致回话。 访基层员工需求，很多员工现在
科 VIP 区的一名护士，特以此信表达 是我们喜欢的大姐姐。在此，写一封 都会自发回馈，照面带笑主动关
我对贵公司派至我科的保洁员赵风云 信赞扬她拾 董 事 长 提 到 稳 健 心 态、 关 董 事 长 还 提 到， 办 公 室 缺 心……
同 志 的 感 谢 之 情。2018 年 8 月 15 日 金不昧的精 爱员工，我深有感触。办公室工 编之时也正是考验在职人员能力
上午 11 时，赵风云同志独自在收拾 神。 作琐碎繁多，但按照既定的程序 之时。针对现状我重新认知岗位 自董事长见面会后，我不断
我所负责的 6 床房间时，发现了出院 龙岗妇幼保 文件开展工作并不难，不过有时 吸取讲话经验，学以致用，改变
病人遗落的苹果笔记本电脑，毫不犹 健院产科 候我也会扪心自问：面对琐碎工 了工作现状，亲密了我与同事、
豫立刻上交给护士长，护士长及时与 VIP 区护士 作我做到心态稳健了吗？办公室 基层员工的关系。
病人联系，并通知家属立即返回病房 人员缺编一个人时干两个人的活
确认遗失物品，病人及家属对此万分 杨伟东 够主动积极吗？我真的能做到关 我越发相信，当自己在付出
爱员工吗？实际上我只能保证年 的时候，总会收到一定的回报。
浅谈精细化管理 度工作计划及固定工作指令零勘 无论是工作还是生活，只有将主
误，记住员工名字，真诚对待每 动意识提升，了解规律总结经验，
秦建庭 一个员工。除此之外，我自己对 再踏实付诸行动，沿途就会有越
精细化是一种意识，一种观念， 工作都有严格的执行标准，并且制 □ 张智玲（深中泥岗校区） 调整心态后我利用晚上的
一种认真的态度，一种精益求精的 定切实可行的作业指导书和规章制 我 叫 张 智 玲，2017 年 11 月 空闲时间，学习公司下发文件，
管理理念和管理方法。我们需要落 度，在工作中严抓细节，任何一个 加入明喆，在深中泥岗项目任办 因不熟悉工作而陷入被员工追问 梳理当日员工反映问题，做好次
实管理责任，将责任具体化、明确 细微处不到位，都必须进行整改。 公室文员一职，主要协助项目经 却无法答复的困境；项目经理适 日回复员工的准备。如遇到员工
化。精细化管理必须结合项目现状， 对保洁员进行严格多层次的培训， 理开展办公室日常工作。对于本 时给我鼓励：要想做好一份工作 反映了而我又不确定的问题，就
制定系统的规划，注重每个细节问 让员工理解精细化管理的深刻内涵 职的理解可以套用经理的一句 就要不断学习并讲究方法，这样 一一记录并询问其他项目经验丰
题。管理者必须尽职尽责，对当天 和重要意义，强调精细化意识，从 话：项目经理是项目的主心骨， 才不会累。 富的老员工；遇到公司下发文件
的工作进行检查，及时发现，及时 小事做起，从细节做起，从平凡事 文员就是项目内务主心骨，倘若 我不知道如何开展的时候，及时
处理，按照精细思路，找准关键问 做起，把提高客户满意度作为自己 一个项目没有文员，那么项目内 与其他管理人员沟通商讨，尽全
题，针对薄弱环节，分阶段进行。 的工作目标，将工作任务、职责精 务工作将基本瘫痪。 力及时完成工作任务。在明喆短
细化，并落实到保洁服务实践工作 短十来月，一路风雨一路彩虹，
我 项 目 一 直 坚 持 规 范 管 理， 中。 初进项目，办公室文员就我 感谢项目经理的鼓励与支持，其
积极推进精细化管理体系，并具体 一人，有长达半年我都在熟悉工 他同事的帮助与关怀，苦尽甘来
落实到每一项工作中。例如：保洁 在 精 细 化 保 洁 模 式 下， 我 项 资制作和上传下达的工作，甚至 的是我前进的最大动力！
工作整改方面，我项目从医院外围 目的环境卫生有了很大的改善，地
到楼梯、卫生间等公共区域的保洁 面污物、积水、医疗废物都得到及 只是因为遇见你 □ 张耀平（第三人民医院） 到员工关爱，坚决不让员工受委
时处理，外围、外墙、楼梯、卫生 屈，特别注重换位思考；薪酬上
间等公共场所都有专人负责卫生保 今年八月中旬，我陪同朋友 原来明喆物业早在 2000 年 10 月 还主张按劳分配，使每个员工都
洁，保证无污渍，无异味。在推进 到深圳市第三人民医院检查，朋 就成立了，迄今为止恰好 18 年， 能得到应有的回报，这是其他企
实施精细化管理过程中，要不断总 友进检查室后，我独坐大厅观察 明喆的八大核心管理理念，以及 业所没有的。明喆公司的企业招
结经验和做法，循序渐进、持续改 起四周环境，医院出乎意料的整 浓厚的企业文化氛围，令我神往。 聘理念深深感染了我，于是我从
进，管理处与各科室之间要进一步 洁温馨。这时一位保洁大姐正好 我还看到了简报上一篇写得很好 偶遇明喆，变成志愿加入明喆，
加强交流、沟通，听取意见和建议， 前来打扫，我就上前攀谈，这位 的文章，叫《人才培养关键在于 这是一场美丽的相遇。
如此才能实现共同提高。 大姐大方热情地将我指引到了物 过程管理》，文章提到严格把好
业办公室。 招聘关，让志同道合之人加入明 在未来的工作中我会以同事
作者系龙岗中心医院项目经理 喆团队，这说明公司善于识人、 们为榜样，从零开始，让自己每
在办公室我第一次接触明喆 敢于用人，能因材施教，让员工 天过得充实愉悦，努力为公司尽
物业，看了相关的报刊跟管理资 各展才技，取长补短。文章还提 一份微薄之力，祝愿公司蒸蒸日
料后，我对明喆有了初步认识。 上，繁荣不息！

几个月前，我的爸爸成为明喆 明喆重塑老爸 □ 郭婧（龙岗妇幼郭明明家属） 如今爸爸在知天命之年找到了新的

公司龙岗妇幼保健院管理服务中心 人生方向，精神也越来越好，我和
的一名员工。 到了诸多的感动，公司报刊鼓励员 报、物资清点……很快熟悉了业务。 妈妈都心存感激：是明喆公司的慧
工投稿，他想要提笔写一写明喆人 他将自己热心转化成热情，耐心对 眼识人让他重拾笔杆、充满自信，
起初他在洗衣房上班，干活很 无私忘我的精神，把身边的事迹告 待每个人。 是明喆让我的爸爸再塑了自我。他
卖力，每天下班后拖着疲惫的身子 诉所有人。 在明喆公司
回到家，吃点饭再喝几口酒就去睡 爸爸找到了“返老还童”的秘 工 作， 成 为
觉了，陪我聊天的精神都没有，我 爸爸本就有撰稿、审稿的基础， 方，工作越来越顺利，精神也越来 一个真正的
有点担心他的身体。就这样过了一 写起文章来轻车熟路，从此他开启 越饱满，再不是“老朽”了！现在《明 明 喆 人， 我
段时间，有一天他回家后没有喝酒， “干活 + 写作”之旅。不久后，公 喆人》就是爸爸的精神粮食，每天 们很放心！
匆忙吃完饭就写起了稿件，还高兴 司把他调到办公室担任库管，在同 晚饭后都要看。
地对我说，在明喆的这些日子，看 事们热心指导下，他认真学习与业
务有关的知识：电脑记帐、流程申 看到他的变化，我感受到明喆
独特的企业文化和海纳百川的胸襟。

第六版 华北区域 明喆人副刊第五十一期 本版编辑 王佳敏 袁 野

上半年工作总结会在空港医院召开 结剖析，并对上半年各项工作中存在的不足

提出了针对性的整改措施和合理化建议，使
本报讯（袁野）7 月 28 日，明喆集团华 各项目在下半年的工作中有目标、有计划地
北区域 2018 年度上半年工作总结会在空港医 实施和开展。随后，明喆集团副总裁兼华北
院项目 4F 报告厅隆重召开。 区域总经理徐德水就区域市场拓展、内控管
理两大方面指出华北区域目前存在的不足，
本次总结会议秉持精简、务实、高效的 并对区域下半年工作规划进行部署：加强全
三大原则，既对成绩和经验进行了客观全面 员信息员意识的培养、重视客户关系管理、
的总结剖析，又对不足和问题进行分析研究、 加强人才培养输送、充实管理团队力量、运
寻求解决的办法。同时，本次会议确定了明 用信息化手段提升服务品质。
喆集团华北区域下半年的发展总体思路，明
确了下半年的工作目标，全面部署了各项重 会议最后，徐总赠予每位经理人一份书
点工作，为华北区域全年业绩的完成提供强 面寄语，希望每个人能够从中认知到自身不
劲且源源不断的动力。 足，扬长避短，发掘出个人潜在能力并以此
为助力，在未来带领出一支更加优秀出色的
会议上，各职能部门负责人分别对上半 明喆团队。
年各项目的关键业务指标完成情况进行了总

宝典学习之团队管理 张岩 小家的成长 刘秀兰德家属（中建八局）

通过阅读《为了明喆的明天》，结合自己 实现员工与团队的共赢。 时光荏苒，我与刘秀兰德结婚已经有 的办法，才能让自己不断成长，这就是明

多年的管理经验，我对团队管理提出几点见解。 再次，激励员工，激发工作热情。管理人 两年的时间，许多事情现在回想起来记忆 喆教给我的，要有一颗强大的心脏。”
犹新。随着相处的时间越来越长，我发现
首 先， 管 理 人 员 要 知 人 善 任。 明 喆 宝 典 员要培养员工永不满足的心，即不满足做一名 他也经常会因为工作的事情烦恼，甚至彻 都说两个人在一起时间久了会越来越
中提到“员工才是明喆的最大财富”，这就要 基层员工，希望走向更高的岗位。明喆的人才 夜不眠，每每看到他一个人静静发呆或者 像，渐渐的，我也变得越来越乐观向上，
求管理人员要具备敏锐的感知力和细致的观察 理念是“不唯资历，不唯学历，只重能力”， 来回踱步，我就知道他又遇到难题了，有时， 不管是对待工作还是生活都能保持一颗平
力，了解团队中每个员工的性格、特长和能力， 因此，管理人员应该为员工提供一个广阔的发 我甚至劝他：“既然这么累，干脆别干了。” 和心，我的改变都是因为我的丈夫一路在
并按其特点安排工作，为每位员工提供最适宜 展平台，展现员工能力，鼓励良性竞争，进而 他说自己早就习惯了，还给我讲起了他原 前面引领着我，而他的成熟则是源于明喆
发挥个人才能的平台。另外还说到，对待员工 鼓舞员工干劲。 来的故事。 文化的引领。
要适当表扬、适当“敲打”，刚柔并济，对于
有消极思想的员工，要及时引导，晓之以理， 最后，强化培训。一个优秀的团队必然拥 他说：“我在刚进明喆的时候觉得自 感谢明
动之以情，仍不能督促矫正的，要当机立断， 有一批业务技能强的员工，而要想不断提高员 己是个很了不起的人，什么都不放在眼里， 喆，是明喆的
绝不姑息。 工技能，就必须有计划、有针对性地对员工进 但是后来经历了种种事情后，才发现自己 文化陪伴我们
行培训，让新员工快速成长，让老员工持续进 也是一个很平凡的人，不比谁聪明、也不 成长，教会我
其次，严格落实规章制度。俗话说，“无 步。同时，培训要少些纸上谈兵，多些现场实操， 比谁有悟性，一个平凡的人就是会经常碰 们更多为人处
规矩不成方圆。”规章制度是规范员工行为的 理论与实际相结合方可达到培训效果，为客户 到困难，服务行业尤其如此。只有在碰到 世的道理，给
准则，它保障了项目管理的有序化、规范化， 提供更好的服务。 困难时忘掉抱怨，冷静下来思考解决问题 了我们一个快
因此严格落实规章制度十分必要。一方面，管 乐幸福的家。
理人员要树立规章制度的权威性，坚定制度面 总之，管理团队就是要做好团队建设，使
前人人平等的原则，确保公平公正，促使每名 制度健全、奖惩公平，员工在工作中有进步、 “老黄牛”于长波 罗艳（职防院）
员工自觉遵守。另一方面，明确规章制度的作 有收获。
用，即惩罚只是手段，最终目的是规范管理， 于长波是天津市职业病防治院（简称 杂草丛生。为了美化外围环境，于师傅利
作者系生态城医院项目经理 职防院）项目保洁部的一名专项保洁员， 用业余时间开始研究如何除草，在尝试了
迄今为止入职明喆已经有 6 个年头了，他 各种除草剂都不能达到理想效果后，他采
高效管理三要点 张晶晶 身材不高，理着小平头，工作、走路都特 取了最原始的方法——拔草。于是，大家
别快，大家都亲切地称呼他为“于师傅”。 经常能看到这样的镜头：烈日炎炎下，于
管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事 里挑骨头。”因此，管理人员要做到勤检查、 师傅蹲在地上拔除杂草，豆大的汗珠不停
情规范化，而高效管理就是在此基础上做好分 善分析，通过检查发现员工的工作问题，提出 于师傅自加入明喆的第一天起，工作 从额头滑落，身上的衣服早已被汗水浸湿。
配、检查和总结。 解决方法，及时整改，提升服务品质。 就认真负责、勤勤恳恳，从不计较个人得 但是于师傅丝毫没有停顿，整理完车场，
失。每次院内开荒打蜡，他总是一马当先， 他又转战楼层角落，他就像一头不知疲倦
一、分配工作要合理 三、总结工作要及时 他经常说：“我是外地的，没有家累，让 的老黄牛，默默奉献着自己。
管理人员分配工作要有侧重点，分清主次， “身边事，勤总结，善分析，解症结。” 其他人先休息。”职防院的医疗垃圾清运
清楚员工的工作职责、工作范围，了解每一名 及时总结，会完善工作；分析不足，会减少错误。 都是在凌晨 1、2 点进行且需要专业保洁人 如果说，工作上的于师傅是勤快、严
员工的特长，并进行合理的安排，真正做到“各 管理人员要通过分析工作中的得与失，拟定工 员进行交接，于师傅主动承担起这项工作， 谨的，那么生活中的于师傅就是细心、贴
行其事、各守其职、各尽其责”。 作计划，明确工作重点，提高工作效率。 每天晚上准时完成医疗垃圾清运，第二天 心的，他是大家的知心大叔。员工们遇到
二、检查工作要到位 只有做到以上三点，管理人员才能提高管 早上 6 点又准时上岗，保证门诊、急诊、 困难，都愿意找于师傅倾诉、商量，询问
有这样一句话：“如果不想员工犯错，就 理效率，为客户提供更好的服务。 体检大厅等区域的地面清洁，周而复始、 他的看法，而于师傅也每次都能给出适宜
不要给员工犯错的机会，检查工作要做到鸡蛋 从未松懈。由于于师傅出色的工作表现， 的意见。于师傅的兢兢业业不仅得到了员
作者系中医一附院生活部副主管 项目将他列为业务骨干重点培养。成为骨 工的爱戴，也得到了医院领导的肯定，各
干后，他更加努力，除完成日常工作外， 科室主任、护士长多次给予于师傅口头感
管人先管己 宝艳华 还经常利用休息时间协助部门主管对新入 谢和表扬信。
职员工及在岗员工进行专项实操培训。
在项目日常管理中，管理人员要想管理员 于师傅多年如一日，兢兢业业、任劳
工，首先要管理好自己，只有以身作则，时刻 于师傅还是一个细心的人。他在巡视 任怨，可谓是老骥伏枥志在千里，他在平
对自己高标准、严要求，才能得到员工的尊敬， 院区时，发现外围绿植虽然有专人定期修 凡的岗位上做出了不平凡的成绩，展现了
从而取得管理上的成功。 剪、浇水、消杀打药，但是杂草还是时不 明喆基层员工的风采。
时地冒出来，尤其是进入夏季，地上更是
项目的管理无非两种：管事和管人。有心 空港医院餐饮 24 小时 黄宝艳（空港医院）
的管理人员会在千篇一律的工作中寻找不同，
总结每天的收获与不足，第二天更好地开展工 行中往往说的比做的多，这就导致“说”变成 一天 24 小时要怎么度过呢？每个人的 最终实现了从“客户吃饱吃好”，上升到“客
作。这样，每天积累一点点，改正一点点，方 了一句空话。因此，管理人员应该以身作则， 答案都不尽相同，但是对于空港医院明喆 户 24 小时吃饱吃好”。明喆餐饮人充分利
法越来越多，工作的疏漏就会越来越少，成功 不仅说到做到，而且要认真做，这不仅是一种 餐饮人来说，24 小时就是“有责任的服务”。 用微信群，了解客户喜好，同时增加送餐
就会离自己越来越近。 工作作风，更是一种责任。 服务，客户可以通过微信，留言菜品和需求，
二、心怀感恩去工作 从明喆最初为空港医院提供物业服务 餐厅收到信息后会在第一时间制作并用最
感恩是人生道路上非常重要的一个朋友， 管理人员是员工的标尺，只有管理人员从 开始，餐饮部就不断改进服务内容、提高 快的速度送达。虽然这种服务方式给餐饮
心怀感恩的人，更容易找到事情的突破点，获 自身做起，树立起我能、我会的主动服务意识， 服务质量。由于医院的特殊性，很多医护 部增加了很多工作量，但是只要看到医护
得幸福感。因此，管理人员要心怀感恩去工作， 员工才会积极努力工作，而项目也会形成比、 人员的工作时间不同，再加上经常出现的 人员精神饱满地为患者治疗，明喆餐饮人
积极面对工作中的一切，以自己的乐观带动员 学、赶、帮、超的良好工作氛围，团队自然会 突发事件，导致他们的就餐时间不固定。 就觉得一切都是值得的。
工努力向上，这样工作往往能事半功倍。 越来越强大。 为了使医护人员吃上一份热乎饭，明喆餐
三、说到不如做到 饮人想方法、改措施，在医院领导的指导下， 餐饮 24 小时，服务在心间！
正所谓“先行其言而后从之”。日常工作中， 作者系计量中心项目经理
管理人员经常会立规矩、定条款，但是实际执

第七版 华北区域 明喆人副刊第五十一期 本版编辑 王佳敏 袁 野

身边幸有明喆人 徐德水签约海洋高新区战略合作

王玮（海洋高新区项目客户） 本报讯（潘玉兰）7 月 10 日，海洋高新

区管委会第二季度入驻企业集体签约仪式在
自从我进入海洋高新区行政服务中心 人员因情绪激动而出言不逊的情况，而明喆 军民融合研究院召开，华北区域总经理徐德
（简称服务中心）工作以来，每天上班都能 秩序维护员却不骄不躁，他们耐心沟通，稳 水代表明喆作为签约企业之一与海洋高新区
看见明喆人，他们站在大厅门口，维护着大 定办事人员的情绪。明喆人在突发事件中体 管委会签署了战略发展合作协议。这次协议
楼的秩序；他们站在前台，迎接客户的到来； 现的成熟稳重和职业素养让人钦佩。后来， 的签署，促进了双方的共同发展，同时也为
他们低头清洁，清扫每一点脏污；他们巡视 我才知道明喆会定时开展员工培训，强化员 双方夯实内功，拓展市场奠定了基础。
区域，维修每一处故障。他们是大楼的守护者， 工的专业技能和综合素质。
是客户的好伙伴。 儿童医院夏日送清凉 培训。培训后，石经理还为员工分发了毛巾、
明喆人高品质的服务和敬业精神，为我 驱蚊水、冰棍、西瓜等，为他们送去了夏日
每次走进服务中心，明喆人总是亲切地 们营造了良好的环境，让我们可以在安全舒 本 报 讯（ 李 琪 琪）7 月 14 日， 儿 童 医 的清凉，同时叮嘱员工一定要注意防暑降温，
问候：“早上好！”如果看到我手提重物， 适的环境中全身心地投入工作。感谢明喆人 院项目经理石冰洋组织全体员工召开专题会 合理安排作息时间。
他们总会上前帮忙；当我遇到急事需要解决 的付出，感谢明喆 议，就如何应对高温天气和预防中暑进行了
时，他们也会伸出援助之手。正是在和明喆 培养了这么多优秀 大家分片负责、分工协作，仅一会儿便将停
人的接触中，我对秩序维护员这个岗位有了 的员工。最后，祝 政通大厦清杂草 车场的杂草清理得干干净净。看着车场的整
更深刻的认识。 愿明喆的前景更加 洁干净，员工们脸上露出了欣喜的笑容，路
美好，明喆员工身 本报讯（刘莹）7 月 4 日，政通大厦项 过的甲方客户也纷纷为明喆人的细心、贴心
服务中心每天往来的办事人员多且杂， 体健康，万事如意。 目组织全体员工开展了车场义务除草活动。 点赞。
明喆秩序维护员除了维护现场秩序外，还面 虽然天气炎热，但是员工们没有一人喊累，
临着潜在的危险。我曾目睹过几次外来办事

滨海片区宝典有读有评 塘沽法院微党课有大内容 解读了十九大报告内容，并结合明喆求真务

实的工作作风和项目实际工作，审视了项目
本报讯（李馨瑜）8 月 5 日，华北区域 本报讯（许翠柳）7 月 6 日，塘沽法院 管理工作中的不足，提出了整改措施。此次
滨海片区第五期读书分享会在滨海电力项目 项目组织管理人员开展了以“担当有为、狠 会议为项目以学促做、知行合一打下了基础。
顺利召开。来自片区 10 个项目的 30 余名分 抓落实、勇于奉献”为主题的微党课，党课
享者先后上台表达了自己阅读《为了明喆的
明天》一书的独到见解。活动最后，片区经 东丽区政府助力施工 配合甲方完成各项工作：秩序维护部搬运家
理苏津辉总结点评，她希望大家将本次活动 私用品，工程部负责施工验收，保洁部进行
的所获、所得分享给身边的每一位明喆同仁， 本报讯（白文洁）进入 7 月以来，东丽 施工后卫生清洁，管理人员则化身为后勤保
真正实现读书分享会的目的。 区政府项目开始了为期两个月的施工改造， 障和替班，一会儿给员工递水、送饭，一会
本次改造涉及 50 多个房间，工程浩大。为了 儿接替员工继续工作。每一个忙碌的身影都
张晶晶参与拍摄《电梯间的守护人》 保证施工的顺利进行，项目全员行动，积极 仿佛在说：“物业这项事业，我们是用心在做。”

本报讯（马成倩）7 月 22 日，天津科教 十四中学保障跨国夏令营 本次保障不同于以往，它是一次跨国接

频道电视台《安全天津 360》节目组走进中 待。项目立即组织宿管员对宿舍进行彻底清
医一附院拍摄宣传片《电梯间的守护人》， 本 报 讯（ 王 鑫）7 月 24 日，27 名 喀 麦 洁。同时为了减少沟通障碍，宿管员还利用
项目生活服务部副主管张晶晶有幸被医院推 隆学生结束了在天津的夏令营活动，他们与 休息时间自学英语口语，方便日常交流。在
荐协助拍摄。拍摄过程中，张晶晶从电梯导 第十四中学项目的宿管员拥抱，感谢明喆人 津 27 天，喀麦隆学生与明喆人缔结了深厚的
乘员的角度讲述了医院电梯的不同功能、乘 27 天的照顾。 友情，他们跨越国籍，度过了一段难忘的时光。
坐电梯的注意事项以及电梯导乘员的职责。

丁玉慧拾还万元现金获赠锦旗 本报讯（岳桂阳）7 月 23 日，滨海电力

智能电网项目特邀中医研究院工作人员对甲
本报讯（郑秀荣）7 月 25 日，中医二附 照要求将钱包上交项目办公室。办公室人员 方客户及物业员工进行了免费义诊。医护人
院物业办公室收到了两面锦旗，感谢明喆保 在查看钱包内相关证件后，顺利联系到失主， 员通过把脉、面诊等形式了解病症，并有针
洁员丁玉慧拾金不昧。据了解，项目保洁员 并将钱包归还。拿到失而复得的钱包，失主 对性地进行电子针灸、刮痧、拔罐等治疗。
丁玉慧在巡楼时拾到一个钱包，打开后发现 万分激动，当即拿出现金表示感谢，丁玉慧 本次义诊获得了客户及员工的一致好评。
里面有现金万余元，考虑到失主焦急的心情， 婉言谢绝，并表示这是自己应该做的。
她在原地等待近半个小时无人认领后，便按
生态城医院员工庆生 动中，大家一起唱生日快乐歌、点蜡烛、许
华北区域召开品管员专题培训会 心愿、切蛋糕，现场一片欢声笑语。一张张
本报讯（付桂凤）7 月 18 日，生态城医 灿烂的笑脸，一声声真诚的祝愿，一句句感
本报讯（王永）7 月 7 日，华北区域品 讲解了质检作用、客户投诉处理、成功公式 院项目组织开展了第二季度员工生日会。活 恩的话语，一样的生日会，不一样的感动！
管员会议暨第二期梯队人才培训会在政通大 以及管理人员应具备的能力。随后，9 名骨
厦项目拉开帷幕，区域总经理助理兼品质部 干员工以“抓住机遇，非我莫属”为主题进 应急演练 有备无患
经理刘雪丽和标准化运维部经理丁峰参加会 行了竞聘演讲。最后，刘总进行了总结点评，
议并担任培训讲师。会议上，两位经理分别 希望大家抓住机遇、提升自己。 【防暴】本报讯（乔孟维）7 月 18 日， 也现场观摩了此次演练，并对员工们的表
环湖医院项目组织开展了秩序维护部防暴 现给予了高度评价。
区人大代表调研西青医院智慧门诊 力事件应急演练。本次演练分为醉汉闹事、
打架斗殴两种情况。演练过程中，秩序维 【防困梯】本报讯（刘帅）7 月 13 日，
本报讯（徐静）7 月 9 日，西青区人大 护部防暴小组按照预案内容对醉酒闹事和 中心妇产医院联合通力电梯驻院工程师及
代表肖培芝一行莅临西青医院调研智慧门诊 打架斗殴人员进行劝说和制服，整个过程 物业员工组织开展了电梯困人应急演练。
建设工作，院方刘副院长及项目管理人员全 迅速、有序，达到了预期效果。 本次演练不仅将电梯困人的解救过程进行
程陪同。调研过程中，项目各部门协调配合、 了实际操作，还对现场参与演练人员进行
共同协作，圆满完成接待工作，获得了甲方 【防火】本报讯（黄程）7 月 12 日， 了电梯知识的普及，增强了全体员工的安
领导及参观人员的赞扬。 药检院组织全体员工及物业人员开展了消 全意识，提高了大家遇到类似突发事件时
防应急演练。本次演练主要分为火灾报警 的反应速度和处置能力。
疏散和消防知识培训两项内容。在甲方杨
会服技能比武国泰第一 生友科长的指挥下，员工们快速行动、密
切配合，按照计划顺利完成演练内容。演
本报讯（纪海媛）7 月 8 日，华北区域 练后，项目秩序维护部主管刘宁对所有参
会议服务部技能比武在国泰大厦召开，区域 训人员培训灭火器及消防水带使用方法，
总经理助理兼品质部经理刘雪丽、片区经理 提高了全员的火灾防范意识。
李静、政通大厦项目经理张宝娜、东丽区政
府项目经理姜玉荣担任评委，50 余名会议骨 【防汛】本报讯（李玲）7 月 10 日，
干参加了活动。各参赛人员通过形体展示、 滨海文化中心项目组织开展了防汛演练。
会议中突发事件的处置、颁奖助签、业务技 项目经理白江昆担任总指挥，各部门按照
能知识等方面进行比拼。最后，国泰大厦项 计划分别组成事故抢险组、医疗救护组、
目获得综合成绩第一名。 通讯保障组、保卫疏导组和物资供应组，
他们相互协作，开展应急救援。甲方领导

第八版 西北区域 明喆人副刊第五十一期 本版编辑 李 萌 高文博

六大环节纵览区域半年度会议 市场拓展、提升质量、员工关爱等十五 中央教学基地在城川揭牌

个方面部署了相关工作，指明区域下半
本报通讯员 李 萌 年整体工作方向。 本报讯（周文改）8 月 2 日，
中央社会主义学院教学基地揭
8 月 5 日，明喆物业西北区域 2018 爱活动、团建活动、各类物耗支出等数 环节四：现场管理经验交流会 牌仪式在城川民族干部学院举 忘合作初心，继续携手前进”
年半年度会议正式落下帷幕，各片区经 据，对片区上半年工作情况逐项通报。 十二位管理者根据自身管理经验， 行。中央社会主义学院、自治 主题教育培训班在城川民族干
理、分公司经理深刻领会会议精神，分 结合日常管理案例，以最简单明了的方 区党委、自治区统战部相关领 部学院开班。项目员工提前准
赴岗位落实年会布置工作任务。 环节二：片区及职能部门述职 式为参会者讲解了容易产生问题的管理 导为教学基地揭牌，自治区政 备相关服务保障工作，了解海
2018 年上半年，西北区域采取片 环节，以及规避风险的措施。张总现场 府、鄂尔多斯市委市政府、内 南省风俗习惯，确保用最细致、
此 次 西 北 区 域 半 年 度 会 议 以“ 厚 区管理模式，通过半年的摸索探究，年 对每一个分享案例都做了详细点评。 蒙古社会主义学院等相关单位 最贴心的服务迎接农工党海南
德至善，笃行务实，守望相助，恒心制 中的这一份总结意义格外深远。片区及 在 倾 听 了 各 位 管 理 者 的 分 享 后， 领导出席仪式，揭牌仪式由鄂 省委会的每位学员。通过项目
胜”为主题，深刻剖析上半年工作中存 职能部门通过述职，有效总结上半年工 姜总发表励志演讲，肯定了分享者不耻 尔多斯市委书记主持。 员工共同努力，在每位来宾的
在的不足，反思管理方式的缺点和失误， 作，从总结中看到不足，为下半年工作 揭短、勇于用反面案例为大家分享经验 笑容中，培训圆满结束。
以求真务实的批判、踏实奋进的改正为 计划制定及开展指明方向。 的精神，鼓励明喆人终身学习、珍惜平 为保障仪式圆满进行，项
目的，制定十五点切实可行的措施，务 环 节 三： 述 职 评 议 及 下 半 年 工 作 台、努力奋斗。 目员工提前筹划、细致部署，
实笃行，力求行稳致远。 部署 环节五：现场观摩会 将每个服务环节预先模拟，从
区域总经理张国民在述职环节完 8 月 5 日上午，鄂尔多斯市党政大 中发现问题并整改，确保服务
集团副总裁兼西北区域总经理张 毕后，对述职内容进行评议。 楼项目现场观摩会为参观者展现了工程 工作优质完成。
国民作重要工作部署，集团企划部总经 在 部 署 下 半 年 工 作 时， 张 总 指 出 大数据统计管理情况，一片区工程队主
理姜福坤莅临西北主会场参加会议，华 唯有求真务实才能行稳致远，西北明喆 管丁健利用 CAD 将大楼所有线路管网制 又讯（周文改）8 月 6 日，
南区域、华北区域相关管理人员通过视 人要学会从不足中总结经验，在总结中 成数据图，方便日常管理，为客户提供 农工党海南省委会 2018 年“不
频连线的方式列席会议。 迅速提升，同时张总就整合片区、整风 可靠工程保障。
整纪、能力提升、落实文件、用好专员、 环节六：漫步花海，拓展聚力 内蒙工行接待总部安全检查
环节一：运营通报会 内培外引、数据真实、复制标杆、系统 在 紧 凑 的 会 议 后， 区 域 特 别 安 排
运 营 通 报 一 针 见 血， 直 指 大 数 据 推广、规范经营、积极外联、客户沟通、 游览花海和拓展游戏，让大家在会后放 本报讯（卢鑫）8 月 7 日， 绕安全责任分解、消防安全管
背后蕴含的管理成效与不足。区域副总 松心情，劳逸结合。同时通过分组竞赛 中国工商银行总部领导一行莅 理情况、消防安全设备是否齐
经理景前春根据片区培训数据、员工关 的拓展游戏，增强团队凝聚力，让西北 临中国工商银行内蒙古分行项 全等进行了详细检查。经过两
管理者快乐工作，健康生活。 目进行消防安全检查。上午 10 小时检查，中国工商银行总部
正 视 失 误， 总 结 经 验， 永 远 保 持 时许，在甲方领导和项目王经 领导对项目消防安全工作表示
学习的活力和动力，才能持续提升，不 理的陪同下，领导一行主要围 满意。
断前进。通过本次半年度会议，相信西
北明喆人定能够举一反三，真正学到知 临汾人民医院航空救援签约
识和经验，避免重蹈覆辙，带着领导的
期望和客户的信任，再扬风帆。 本报讯（温瑞）7 月 26 日，
临汾市人民医院项目组织保障
精彩的背后，有明喆人辛勤的汗水 临汾市人民医院航空医疗救援 秩序维护、车场疏导以及会议
签约仪式圆满成功。此次签约 服务等保障工作，得到甲方领
鄂大剧院保障歌剧获好印象 奥体中心接管签约仪式获好评 标志着院方开辟了“空地结合” 导的高度赞扬。
的院前紧急医疗救援新模式，
本报讯（王悦秋）7 月 27 日，包头市体育局 形成了空地联动的立体救援体
接管包头市奥体中心签约仪式在奥体中心体育馆举 系。签约仪式后，项目员工对
行，九原区委书记、区委常委、宣传部长、区政府 航空医疗救援应急演练进行了
副区长等领导出席签约仪式。为保障签约仪式圆满
本报讯（高阳）7 月中旬， 成功，项目经理带领全体员工提前开展准备工作， 甲方赞雍景紫臺周到服务
大型原创民族歌剧《千古情缘》 经各部门员工默契配合，此次保障服务工作给领导
连续六场演出落下帷幕。鄂尔 们留下了良好的印象，获得客户高度评价。 本报讯（乔丽玲）7 月 22 清洁作业。会议期间，全员严
多斯大剧院项目连续六天的保 日 , 康巴什区政府领导带领区 控细节、严保品质，并调派会
障工作完美收官。保障服务期 万佳高温清扫获赞扬 政府各职能部门在雍景紫臺珠 服部人员提供专业会议服务，
间，项目全体员工坚守品质、 江社区活动中心召开调研工作 确保此次现场会圆满成功。会
任劳任怨，给观演群众留下良 本报讯（杨洋）正值高温盛夏天，东胜区万佳 现场会。 后，甲方负责人对项目在此次
好印象。 体育场三楼羽毛球馆由于会员人数多、空气流通不 会议中的敬业精神和周到细致
畅，场馆内极易产生异味。为给广大会员提供清新、 接到通知后，项目张经理 的服务给予了好评。
鄂市舞蹈赛在文艺中心开幕 整洁的锻炼环境，7 月 28 日，项目经理带领全体员 立即召集全体员工开展会前筹
工对羽毛球馆进行全面大清扫，并尽可能设置更多 备工作，并带领员工进行卫生
本报讯（高娜）8 月 7 日， 蹈协会共同组织举办，参演人 通风点位。此项工作完成后，场馆内清新的空气和
“走进鄂尔多斯，舞动魅