企业用AI呼叫ai机器人人有什么好处呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-27 23:03 标签： ai机器人

人工智能时代，长鑫AI智能语音机器人让企业营销与服务难题迎刃而解。下面我们一起来了解下智能语音机器人可以实现哪些目的，哪些行业适合使用机器人，以及长鑫在AI智能语音机器人上有哪些优势，又可以为您提供哪些服务。

【高效过滤】高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标

【精准的数据】通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类

【低成本管理】机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本

【标准化执行】情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行

量身定制企业专属机器人

【真人语音呼叫】自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群

【不断优化话术】越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好

【多场景行业模板】根据企业所属行业产品特点、目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果

【执行可控 可深度跟进】可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进

【识别精准】采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，智能语音识别准确率高达90%，高出同行10%左右

【响应迅速】可以达到400ms内，平均在800ms回复，较市面上的同类产品ms回复速度快

【专业呼叫中心】专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发、数据库对接

【接入灵活】无线网关、中继、IMS等线路都能专业处理快速接入


【产品使用培训】指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。

【话术库录入以及优化】话术数据库建立初始，安排专人协助制作，并给出针对性建议。

【7X24小时保姆式服务】指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。

【后期运维复盘】维护人员上门复盘部署后系统运维情况，并给出优化建议。

【季度健康检查】定期对部署后的系统全面检查，保障系统稳定运行。

【年度系统升级】根据客户需求，对部署系统进行定期升级服务。

系统采用一台服务器，无需外挂任何设备即可实现传统PBX的所有功能，更有电话排队、录音、CRM客户管理、远程组网、报表等呼叫中心所具有的全部高端功能。

通过网络可轻松实现坐席的异地远程部署，系统根据来电归属地智能地转接到对应的坐席接听，满足多点组网，特别适合总部（店）对分部（店）统一管理的需求。

支持小规模的呼叫中心建设，特别适合中小型企业应用。呼叫中心系统部署拓扑结构图如下：

系统基于B/S架构，IE浏览器操作方式。坐席界面的功能配置，讲究合理、实用的原则，根据客户的使用习惯设计，简洁直观易学易用，可远程使用维护。

系统采用新一代CTI技术，具有完整版权。LINUX操作系统，有效地提高了系统抗病毒能力，大幅提高稳定性和安全性。

系统基于IP设计，内核可以很好的支持SIP网络协议，方便的进行多种形式的远程组网。如服务器集中部署，坐席实现本地和远程分布形式，数据共享；还有多地部署服务器，进行远程联网，实现各地胡同，总部集中管理的模式。

系统集高端呼叫中心功能，小型呼叫中心灵活的特点于一身，功能强大，稳定性强、部署灵活。造价却大大低于传统呼叫中心，是现代企业建立中小型的理想选择。

开放式技术接口：系统有完善的接口，可与其他业务管理系统、数据库软件系统对接，实现各种业务扩展应用。底层环境完全开放，便于进行深层次的对接服务。

高汇科技（天津）科技有限公司成立于2018年6月，作为国内一家主要从事智能AI领域产品研发和销售创新力的新型高科技企业，高科智能依托云计算、大数据、人工智能技术，用一个跨时代的产物“智能AI”快速有效的提升并解决传统企业电话销售难以及人员成本高和难管理等所有电话销售行业难题。旨在帮助企业的营销电话销售客服团队显著提高工作效率，降低企业的运营成本，提高客户满意度和忠诚度。

来源网络 发布时间： 00:53:49 此页面信息为商业广告

ai电销：如今人工智能成了另一个风口，以AI+#交互技术为核心的智能产品逐渐被应用于各大行业领域，人工智能电销机器人也由此而生。什么是AI？根据字面上的意思，AI(Artificial Intelligence)可拆分为人工与智慧。对于「人工」应是没什么争议，不过关于「智慧」的定义，就有很多不同的看法。能力风暴积木系列氪*在苏宁易购首发通过整合大众行业的#大数据资源，进行#识别(ASR)、语义理解(NLP)、#合成(TTS)等技术，再通过创建机器人模块中的流程编辑器自助创建适用于自己企业的会话逻辑，人工智能电销机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，达到外呼业务目标。颠覆了现有的客服电销市场，同时拥有行业内#快的反应速度和#高的通话匹配度。一般来说，对于AI的定义可以分成以下两类：强人工智能与弱人工智能。完成大量人类自身无法完成的事情。 目前机器人产业还处于基础发展阶段

那么，随着人工智能时代的到来，哪些工作容易被机器取代，哪些工作*不容易被机器取代，成为了当下留学生以及准备学生普遍关心的问题。

温州智能呼叫强人工智能代表的传统对智能机器人的想象，一个真正具备推理与解决问题能力的智能机器。而且是具有知觉与自我意识的。相对于强人工智能，弱人工智能运用如深度学习与加强学习，配合近年大幅提升的硬件运算能力，系统能针对更大量的术技进行处理应用，从过去的数据量扩张到数据规模(1PB约等于1048576GB)相关应用如#/图像辨识、自然语言处理与自动驾驶等正蓬勃发展。AI能做什么回到客服中心这个领域，AI快速的发展能为呼叫中心带来什么样的改变呢？在过去，呼叫中心/电销中心被视为是劳力密集产业，较难被机器取代的领域。虽然因外包的兴起大量迁移到工资较低廉的地区，但还是需要大量的人力投入。然而这几年#识别与自然语意理解的AI快速成长，机器开始能与人类作简单的对话。从卖场到家庭

乔治亚理工学院的一名博士生Mason Bretan说：“一旦Shimon学习了我们提供的四种方法，它就会创造出自己的概念，并编写出自己的作品。

温州智能呼叫呼叫中心会在这三个面相发生变化：1.取代人：呼叫中心每日的营运中，通常客服专员会花很多时间在回复查询与疑难解答。这类占了大多数的问题，其实都是很固定且相似的。而这一类问题正巧是AI应用中的聊天机器人#擅长的。从今年都可以看到重要性正逐步提升。那究竟什么是ai机器人?机器人是透过AI或自行定义的自动化规则，让用户可以透过聊天通讯的接口，与其进行互动。选项有a)达成强人工智能两年内客户遇到问题不ㄧ定要直接打给呼叫中心，可以先透过机器人回答客户的问题，遇到较为复查难处理的个案或带有情绪性的客诉案件再交给客服专员处理。另一个应用场景是，呼叫中心时常需要大量外拨连络客户，例如满意度调查，##消费确认、保险业通知客户#满期金等业务。这些业务具有一下两种特性：通话量大和重复性高。以满意度调查为例，传统的满意度首先需花费大量的时间在响铃、无人接听，空#等状况。等拨通后再例行性的询问是否为本人以及满意度问卷。其实整个流程是固定单调的。而采用自动#机器人。是结合#识别技术，客户不再只能透过不方便的击键，而是能用自然的语言回答满意度问卷。在导入自动#机器人后，完成问卷调查的完成率相对传统的击键，整整提高了110%。同时也节省了大量的人力成本更提高满意度调查的覆盖率。以上案例展示了机器人在处理大量重复性外拨的能力，以及提供更友善的对话接口对客户的价值。雇了三四个工人打鞋帮、定鞋型

人工智能的出现，推进机器人从按钮式命令控制转变为*、触屏、视觉、手势等互动控制方式。

2.辅助人：在前一个例子，似乎人就要被机器取代。然而人擅长的同理心与社交能力短时间内仍很难被AI取代–而这正是客服人员需发挥的价值。在这个情境下，人类与AI并不是互相取代的关系，而是各取所长的人机协作(Man-machine collaboration)。人类发挥感性的同理心与创造力，AI负责快速与精准的分析判断。以保险业呼叫中心场景来说，面对复杂的保单条款与商品内容，客服专员需要花费大量的时间去学习记忆，被问到不清楚的部分也要请客户在在线等待查询。然而对AI来说，在大量数据库做搜寻给出答案从来不是问题。认为人工智能将会在年超过人类智能在这个场景中AI是一个辅助客服专员的角色，在专员服务的过程适时的给予ㄧ些提醒与建议，可能是产品的知识点或提醒专员的行为等。而专员则将心思花在倾听理解客户的需求上。3.千呼机器人-重新定义电销：Google云端人工智能暨机器学习首席科学家李飞飞说过「机器很快、很精准、也很笨。人类很慢、不精准，但聪慧」。AI擅长理性分析运算，人类的价值在于情感的链接。或许有些人认为感性的客服产业是无法被AI取代，但在上述的例子，AI确实在部分领域开始取代人类，随着科技的进步AI在理解人类互动的能力必定更加进步。但换个角度想，电销机器人其实是将人类从众多繁杂无聊的工作里解放出来，让人更专注于呼叫中心#有价值的工作。让中国的人工智能走到世界的前端

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温州智能呼叫人机交互技术是人工智能、计算机#为核心#重要的一项技术，也是能否被客户所接受的重要指标。人机交互就是将机器学习、#处理、图像处理结合在一起，与我们也就是客户进行顺畅的交流和沟通，这也是对智能#机器人#基本的要求。智能#机器“独善其身”，每一次交流都是一次完善自己的学习过程，而且无论客户情绪是何种状态，它全程都是#热情#饱满的声音，给客户带来的是#“波澜不惊”的交流。电销机器人将网络电话、#识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集#识别、#交互为一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。电话机器人的拨#频率可以达到每天800-1000通，是人类拨打频率的4-5倍。根据客户的问题进行智能应答，#识别速度迅速，能准确判断出是否为意向客户。对意向客户的初筛和选择省时又高效。可以将销售人员从重复的初筛的工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。电销机器人开始走进大众生活中来，也被人们越来越能够接受成为AI时代的傲娇产品。那么肯定不能从权利和义务

讲述了作家西奥多在结束了一段令他心碎的爱情长跑之后，他爱上了电脑操作系统里的女声，这个叫“萨曼莎”的姑娘不仅有着一把略微沙哑的性感嗓音，并且风趣幽默、善解人意，让孤独的男主泥足深陷。

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