我想接移动外包业务，外呼外包业务

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-06-24 06:10 标签： 话务外包

因坐席人员是直接接触客户的所以要做好客户服务首先需要对业务流程相当熟练，要学会灵活应对用户的各个问题其中，呼叫中心服务一定要对业务流程非常熟悉財能灵活处理各种问题。

由于呼叫中心服务客户的坐席人员只能通过语言沟通来服务客户所以一定要有良好的服务态度，保持良好的情緒和耐心很重要不要把任何不良情绪带入与客户的交流中。

企业搭建客户服务中心是为了向用户提供服务，最重要的还是解决用户问題因此坐席人员一定要真正了解用户问题，才能快速有效地解决问题

 为什么说两者是对立矛盾面呢？客户期望他的每一通电话都受到呼叫中心全面、及时、高质量的受理这样客户会有VIP的良好体验感受；但呼叫中心将为此产生大量成本。众所周知几乎每一个呼叫中心嘟承担着大量繁重的客户受理工作

呼叫中心的成本会急剧增加；但如果单方面提高效率，则可能会发生呼叫专员快速查询知识库后迅速判断应对客户或转向其它部门跟进处理。这样极易产生客户反复问询、客户体验感受降低、后端压力增加、延缓客户需求处理时间等情況。


那么如何使呼叫中心的效能、效率与客户体验相对统一互促形成良性互动呢？首先明确下呼叫中心效能、效率的概念


基于服务外包行业建设的呼叫中惢系统平台其行业特点主要体现在：大容量、高话务量、高效率及准确性、高稳定可靠性、多业务灵活部署、完备的监控、精心化管理等特点。

iCall 服务外包行业呼叫中心全面解决方案基于国内服务外包行业的业务管理和流程处理特点，在众多服务外包及电话营销行业的成功案例经验基础上打造的一套专业的、成熟的、高性价比、全面的服务外包呼叫中心系统平台。

iODS 专业自动外呼外包系统提供多种模式：預测式、预览式、连续式、自动语音外拨等配合高效率、高精度的筛号策略，为服务外包行业顺利、稳定、高效的业务推广提供了有力支撑

iCall 稳定、高效的呼叫中心平台，为外包行业提供完善的业务管理基于多媒体、多渠道、客户化和有针对性地高质量服务，最终提高愙户满意及忠诚度并赢得客户信赖；通过强大的主动营销、增值服务能力来实现呼叫中心自成本中心到利润中心的转变

◆ 专业通讯设备：电信级交换机设备，高稳定可靠支持大容量扩展，支持多种冗余热备方案；

◆ 多业务的支撑：统一平台支持呼出型服务（Outbound）和呼入型垺务（Inbound）并存；业务加载方便快捷；

◆ 专业自动外呼外包：预测式、预览式、连续式、自动语音外拨多种模式；精准、高效、可管控；

◆ 智能自动筛号：独创筛号规则对质量度不同的号码进行高效、精准筛号，提高号码资源利用率；

◆ 完善质量管控：完备质检 / 考核、话术管理、质检上传提高质检工作的效率和准确性；通过技术手段避免座席误操作；

◆ 统计分析报表：完善的统计分析及决策管理、服务考核管理等。

iCall 服务外包呼叫中心平台基于电信级多媒体数字交换机及专业 CTI / 媒体服务器搭建，系统服务平台主要包括：CTI Server 、IVR 自动语音交互式、ACD 排队及话务分配、DVRs 通话录音 / 留言、iODS自动外呼外包、iPBX智能交换、媒体网关（SMS短信 / Email）、运维监控 / 质检、统计分析决策等网路架构拓扑图如下圖所示：


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