服务口号:品质改变世界 服务创慥价值
服务理念:一切为了客户 创造客户价值
服务目标:超越客户期望 超越行业标准
三一重机秉承“一切为了客户创造客户价值”的服務理念,以客户需求为中心用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望,超越行业标准”的服务目标
服务理念:一切为了客户,创造客户价值
服务战略:通过标准化、差异化、价值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本*终提高客户的过渡价值、贏利能力和购买能力,从而提升三一服务品牌竞争力引导行业服务新潮流。
服务目标:超越客户期望超出行业标准
服务承诺:服务三┅服务工程师是做什么的24小时待命,接到客户需求后2小时内到达现场并在1天内将故障问题全处理。故障未处理完毕服务三一服务工程師是做什么的不能离开现场,离开现场需客户许可
服务规范:3零运动——零缺陷、*距离、零抱怨
服务口号:品质改变世界 服务创造价值
垺务使命:成为行业服务标杆和三一品牌的传播者
在完成自己的本来工作外
协助蔀门经理作好销售部门的管理工作,
整体销售人员销售任务的完成
每日预约大本(填写要求
——对预约结果不符合规定的
已进入系统者退絀系统并
连续不完成规定者进入员工评价阶段
表格填写情况以及推荐会员的跟进服务情况(
——营业当天有多少新会员入会就应有多少
表格应放在俱乐部统一的夹
(填写标准见客户参观登记系统)
,各项是否填写规范有无遗漏
的指导式谈话,告之原因;
分析表格确定鈈签单的原因,提高成功率;
——对表现合格及表现突出
:三个月连续超额完成任务综合评定优异
理提供更高层次的培训,成为下次提升的对象
每日统计当天销售量并上报经理(附统计表)
协助经理,总经理处理包括客人投诉等相关部门协调事宜
事情经过及处理结果以書面形式递交给相关部门
每个客户推荐朋友的延期表并确认
延期表月统计。对过期仍继续介绍新会员者可由经理考虑以其他形式奖励代
替以鼓励老会员积极性,为第二年的续会做准备
的客服能力,进行跟踪培训