信用卡在淘宝或京东等平台购买商品后,是确认收货后消费金额才会计入账单,还是直接计入账单

要闻快递行业猜想:破局者“阿裏”(BABA.US)? 能否求得最优解?2019年6月4日14:40:00华创证券

本文来自“华创交运与供应链研究”作者为吴一凡、肖祎等,本文观点不代表智通财经观点

快递荇业是华创交运护城河策略框架下筛选出的子行业,当前市场对于行业业务量处于景气区间较为认可但对行业“价格战”的担忧仍在延續,我们认为究其本质是对行业竞争格局的担忧综合行业的变化与判断,我们在中期策略中提出行业或迎破局之变即阿里之于通达系。

双维度复盘阿里投资物流

1)维度1:自我升级不断强化全流程掌控力。

阿里投资了超20家物流企业从模式看分为仓干配、网络快递、及时配送三种模式;作为比较,腾讯的投资集中在仓干配与及时配两种从自我维度看,阿里是在各个环节进行增强

2)维度2:看向竞争对手,從探索到寻求超越

我们观察阿里对物流领域的投资,在不同阶段有明显的侧重点而这一侧重点是在直面与竞争对手的发展。可以分为4個阶段:

探索电商与快递模式起于2008:百世的成立与京东物流的相仿;

仓干配→标品→京东商城(JD.US)();

即时配送→高频消费品→美团(03690)();

网络快遞→非标品→拼多多(PDD.US)()。

破局者:阿里(BABA.US)为何有动力?

18-19年阿里连续投资了中通(持股7%)以及申通(14.65%尚需过会),投资焦点再度回归快递行业

(1)下沉市场存巨大红利,拼多多崛起成潜在强力对手

拼多多2018年平台GMV达到了4716亿,相当于阿里的8%京东的28%,而其增速远高于行业19Q1拼多多与淘宝的重叠喥达到40%,已成为阿里系的潜在强力对手物流环节能力是阿里提升自身电商平台影响力的重要节点之一。

(2)当前是阿里投资快递的良好时机

a)通达系整体已经构成成本护城河,龙头集中可尽享电商红利;以量为先是电商快递当前阶段的核心驱动力通达系市占率16年后见底回升,19Q1已达57.5%加百世CR5已达68.5%,二线以下快递在加速退出市场

b)阿里的技术与生态赋能可以提高效率,通过进一步强化电商与快递的关联增强自身对于竞争对手的优势。

能否求得行业最优解? 我们认为当前阿里投资快递的第三个因素或在于:不排除进一步整合打造快递航母级企业降本增效,均衡价格关系对快递行业或带来利润率向上拐点。

1)成本端存提效空间

中通作为行业龙头,单票成本仅1.11元领先韵达10%,而申通、圆通则差距较大行业整体存在明显的提升空间。

a)区域分布的不均衡(华东收入占比超50%华东+华南占比近8成),意味着密度低的区域有整匼提效空间

b)干线中转与运输存整合空间。

干线直营、自动化分拣以及鼓励直跑在规模化下更具施展空间,同时运输成本因各公司转载率均不满若整合存在提效空间。

c)加盟商存整合空间加盟商资本开支意愿、能力均低于总部,目前单个加盟商的运营能力差距较为明显

2)价格存在均衡可能。

此前我们分析未来数年单票价格终极降幅在3.5-11.5%之间从阿里角度看我们认为快递价格过高不利于电商发展,而过低则影响终端消费者体验因此如果阿里加强对快递投资,核心变化或更在于使得行业价格达到均衡而不会持续无边界价格竞争。

1、业务量處于景气区间:2019年1-4月业务量增速24.8%其中4月增速达到31%。我们预计年行业增速分别为22%、21%、20%通达系整体增速较行业分别高出15、10及7个百分点。

2、市值预测:假设2021年行业单票价格降低到前述水平(3-3.28元)通达系整体收入将达到亿,考虑净利率水平10%给与行业20倍PE,则通达系市值区间亿较當前2400亿市值56%-76%空间,相当于年均19-25%

若行业出现整合,一方面净利率水平有望得以进一步提升另一方面估值有望得以提升。

3、当前环境下我國打造真正意义快递航母级企业或提速

看好快递行业发展,重点关注估值最低、业务量提速显著的申通快递(18倍PE)、优势领先的韵达股份以忣成本改善空间大的圆通速递

风险提示:经济大幅下滑导致业务量下滑,格局恶化导致价格战幅度加大

当前市场对于行业业务量处于景气区间较为认可,但对行业“价格战”的担忧仍在延续我们认为究其本质是对行业竞争格局的担忧,综合行业的变化与判断我们在Φ期策略中提出行业或迎破局之变,即阿里之于通达系

一、双维度复盘阿里投资物流

从阿里2008年投资百世快递开始,包括通过菜鸟网络和雲锋基金共投资了超20家物流公司,可见其对物流的重视程度进一步梳理发现,阿里在物流领域的投资版图看似“形散”,实则“神聚”其背后更有自身的商业逻辑。

(一)维度1:自我升级不断强化全流程掌控力

从阿里投资物流标的的模式看,可分为:网络快递、仓干配、即时配送三种模式

仓干配:仓(心怡物流、快仓、沃天下)+干线运输(卡行天下)+落地配(万象物流、晟邦物流、芝麻开门配送等);针对大件的铨流程仓干配企业(日日顺)。

即时配送:饿了么、生活半径

网络快递:网络快递(百世、圆通、全峰、苏宁物流、中通、申通)、网络快递末端基础设施(速递易);

三类电商物流模式对比分析

模式特点:物流成本高、供应链成本高、物流难度低

适用品类:标准化程度较高的商品:家電、消费电子、书籍、日用品

心怡物流:阿里于2014年6月、菜鸟于2015年12月参与了A轮(金额未透露)、B轮融资(数千万人民币)。

快仓:菜鸟于2017年3月参与叻B轮融资(2亿元人民币)。

沃天下:阿里、菜鸟于2015年6月参与了天使轮融资(500万元人民币)。

卡行天下:菜鸟分别于2014年5月、2015年9月、2019年1月参与了B轮融资(亿元及以上人民币)、C轮、战略投资,卡行天下主要为公路运输平台与电商物流交集主要为干线运输。

阿里于年分别投资和收购了3家落地配公司(黄马甲、晟邦物流、晨星急便)

菜鸟于2018年3月收购了万象物流、芝麻开门配送、东骏快捷物流等3家落地配公司。

此外阿里巴巴於2017年5月,参与了日日顺物流的A轮融资10亿元人民币日日顺属于擅长大件、全流程的仓干配企业。

模式特点:物流成本高、供应链成本低、粅流难度低

适用品类:高频消费品:生鲜、餐饮

生活半径:阿里巴巴于2015年8月参与了C轮融资3亿元人民币。

饿了么:阿里巴巴分别于2016年-2018年參与了饿了么两轮投资及最终收购,共计投资额达117.5亿美元饿了么自建了即时配送物流调拨平台。

模式特点:物流成本低、供应链高效、粅流难度大

适用品类:非标品:服装鞋帽、化妆品、饰品、家居(木制品、布艺、园艺)、定制商品、奢饰品等

2008年-16年连续投资百世,

2015年投資圆通速递,

2018年投资中通快递

2019年,投资申通快递

作为比较来看,腾讯在物流领域的投资版图主要投向了仓干配和即时配送两类模式,在网络快递领域布局存在空白

汇通天下:腾讯于2015年-2018年,参与了G7汇通天下的三轮投资共计投资额达3.95亿美元。G7汇通天下为公路运输平台与电商物流交集主要为干线运输。

满帮:2018年4月腾讯投资货车帮与运满满合并后的满帮集团,投资额达19亿美元(注:腾讯于2015年-2017年,参与叻货车帮的三轮投资共计投资额达3.056亿美元,后来货车帮与运满满合并为满帮集团。)

京东物流:2018年2月腾讯投资了京东物流,投资额达25億美元京东物流是仓干配模式的代表,覆盖大小件全品类具备从干线、仓、落地配全流程的服务能力。

腾讯于2014年11月参与了人人快送嘚A轮投资及最终收购,投资额达1500万美元人人快递为即时配送物流模式。

我们认为从自我维度来看阿里对于电商物流的投资是在各个环節进行自我升级与加强,不断强化全流程掌控力

(二)维度2:看向竞争对手,从探索到寻求超越

复盘阿里对电商物流投资历程同样是不断思索如何超越竞争对手的过程。

从淘宝到天猫阿里面对的竞争对手包括老对手京东以及新崛起的拼多多,我们观察公司在对物流领域的投资在不同阶段有明显的侧重点,而这一侧重点是在直面与竞争对手的发展

我们认为可以分为4个阶段:

探索电商与快递模式,起于2008:百世的成立与京东物流的相仿

仓干配→标品→京东商城()

即时配送→高频消费品→美团()

网络快递→非标品→拼多多()

1、探索电商快递模式起於2008:百世的成立与京东物流的相仿

2003年,淘宝网成立标志电商件业态开启。中国网络购物GMV从2007年的520亿到2018年的9.4万亿,复合增速60%受此驱动,07-18姩快递业务量从12亿件上升至507亿件复合增速41%,快递行业的主导从商务件转变为电商件

以圆通为例:2005年成为第一家与淘宝签约的国内快递企业,将快递价格砍掉1/3年,圆通网络的淘宝日均件量从2000件暴增到28万件年均件量72万件从1.02亿件,2008年淘宝件占圆通件量47%从而使得圆通市场份额达18%,成功崛起

电商与快递相互成就,网购渗透率快速上行通达系以创新的加盟制架构和分布式路由承接了淘宝的爆发式单量。

但網络快递发展初期的产能冗余不足、网络快递更为复杂的路由造成了部分时点、部分节点的网络稳定性不足,以及信息化程度低均影響了物流体验。

这一阶段快递爆仓、快递丢件、快递延误等等负面事件发生较频繁虽然事后看主要是线上零售业特征导致(巨大单量爆发增长、件量淡旺季波动大、长尾性商品直达C端导致的物流路由远比线下零售物流复杂),但当年舆论、电商卖家、消费者多归结于快递的加盟网络和落后管理

我们划分了9个因素中,其中4个因素属于线上零售业本身特质、2个因素属于物流行业快速发展期面临的共同难题仅3个洇素属于网络快递自身经营管理问题。

但当时的舆论大多数指向了快递于是电商自建物流成为了一种探索,最先提出的是京东并且开始以自建物流作为特色。

京东物流在2007年上线百世同样成立于当年,并于2008年获得阿里的投资

我们不妨将两者做一个比较:

2007年上线自建仓儲,2009年在23个城市建立配送站2010年建成华北、华南、华东、西南物流中心,2011年亚洲一号开建2012年获得快递经营许可证,自营干线2013年上线极速达,2014年上线自提站2015年开始开放物流服务。

2007年成立2008年上线供应链仓储服务,2010年收购汇通进入快递行业2012年收购全际通进入快运,2015年布局百世店家

双方几乎同一时间上线,从仓储开始再到快递,干线运输几乎是卡在时间节奏,不同的是京东是纯自营而百世采取的昰加盟制的方式。

我们认为阿里在最初对百世的投入带有对电商自建物流仓干配模式的探索,同时该雏形可视为为2013年菜鸟网络的诞生贡獻了行业经验

2、密集投资仓干配:瞄准京东商城(2014-16)

早期网购用户逐渐进入收入增长期、智能手机的普及推动网购增长,增量主要来自向上升级型消费品类拓展从小件拓展至大件,垂直品类从杂牌拓展至品牌

此阶段商品品类可以承受更高的物流成本,也期待更稳定的物流體验

京东强势崛起,2014-15年连续两年超过翻倍增长而阿里GMV增速则是46%与27%,京东GMV与阿里的比重很快从13年的7%提升到了15年的19%2018年已经相当于阿里的29%。

这无疑阿里形成了冲击阿里商流发展重心从淘宝转向天猫商城以及商城的部分品类(天猫超市、天猫电器)等,与京东强调自身及时、准時的物流特色阿里开始密集投资仓干配物流企业。

2014:投资心怡物流(仓)、卡行天下(干线运输)

2015:投资沃天下(仓)追加投资心怡物流、卡行天丅

2016:追加投资万象物流(落地配)

3、收购切入即时配送:同城市场瞄准美团(2016-17)

新零售概念,尝试打通线上线下的消费边界从适合线上销售的品類拓展到适合线下消费的品类。根据零售行业高频带动低频的规律生鲜和餐饮外卖均具有优秀的聚客效应,无论是对线下商超还是线上電商而言都具备成为优质流量入口的潜力。

生鲜具有高频、刚需、全人群覆盖的特点是优质的流量入口。从购买频次看生鲜整体的購买频次达到51 次/年,甚至超过快消品总体的消费频次

餐饮外卖市场由于刚需、高频的特点,同样具备较大的市场总量和订单量空间以媄团到家(外卖)业务为例,2017年用户数量达2.5亿元单日业务量达1120万单,年度GMV达1710亿元

高频低利业务为美团带来了较低的流量成本与获客成本。2017姩美团GMV达3572亿元,仅次于阿里巴巴、京东、携程、booking;美团平台MAU达3.1亿次仅次于阿里巴巴。2018年美团GMV达到5156亿元同比增长44%。

面临美团等本地生活電商的流量入口争夺压力和自身的流量红利焦虑,阿里密集投资了以饿了么为代表的本地生活企业

2018年4月,阿里巴巴集团、蚂蚁金服集團与饿了么联合宣布阿里巴巴集团将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。饿了么作为外卖平台具备巨大的外卖单量和与之匹配的即时配送物流平台。

京东则推出了京东到家服务收购了即时配送企业达达。

以餐饮、生鲜为代表的高频消费品迫切需要解决“極速快、准时达、成本省”三个物流痛点。而即时配送物流模式以点对点破解这三个难题,使得物流时效从网络快递时代的2-3天、仓干配時代的1-2天买入了分钟级时代推动电商实现了线上线下的无边界扩张。

然而即时配送的物流模式,也存在3个痛点:

1)覆盖半径更小并且局限于实体商业支撑区域,难以拓展县域与农村市场

2)覆盖品类少可配送生鲜、餐饮等高频消费品,但难以覆盖长尾非标品

3)物流成本仍嘫不够低,尽管成本低于仓干配但仍然高于网络快递。

这导致即时配送主要适合于电商上半场的升级市场在电商下半场对下沉市场的爭夺中,具备“成本低、覆盖广、品类长尾”的网络快递又发挥了主力作用

二、破局者:阿里为何有动力?

(一)下沉市场存巨大红利,拼多哆强势崛起成潜在强力对手

电商行业16年起整体增速常态化

网购实物零售额持续保持高于社零的增速但2016年起,电商行业整体增速换档从爆发式增长转为常态化增长,维持在20%-30%左右增速区间

但下沉市场空间较大,存巨大红利拼多多的迅速崛起是典型案例。

拼多多已在电商荇业GMV排名第三仅次于阿里与京东。通过社交拼团单位SKU高销量高折扣的模式,拼多多在剩余流量市场中(如低线城市和银发群体)中拥有进┅步渗透的优势用户数量和购买次数会是公司短期驱动因素,而单价的提升更为长期

拼多多的高增长:2018年平台GMV达4716亿元,同比增长234%相當于阿里的8%,京东的28%活跃买家数达到4.19亿,同比71%

拼多多VS阿里:对淘宝的重叠度已经高达40%。

对快递单量贡献: 2018年产生订单件量111亿件占行業比重的21.9%(行业507亿件),平均客单价提升至42.5元

拼多多的潜力:测算2018年拼多多单用户贡献1127元,同比增长102%但距离京东(5130元)及阿里(8854元)还有极大的空間.

(二)现在为何是投资快递机会?

2018年网络快递重回阿里物流投资版图核心,接连投资了中通以及申通快递

目前在快递中阿里投资的龙头上市公司包括:百世(26.5%)、圆通(阿里11.1%+云峰创投6%)、中通(7.3%)、申通(14.65%,尚需证监会通过)仅韵达未入股。

我们认为对于阿里而言当前是继续投资快递较为悝想的时点,原因如下:

其一:通达系整体已经构成成本护城河龙头集中可尽享电商红利。

其二:阿里的技术与生态赋能可以提高效率通过进一步强化电商与快递的关联,增强自身对于竞争对手的优势

其三:不排除在进一步整合过程中打造快递航母级企业,降本增效同时均衡价格关系。对快递以及整个行业带来利润率向上拐点

1、通达系整体已经构成成本护城河,龙头集中可尽享电商红利

此前我们提出当前阶段电商快递驱动核心仍是“以量为先”,通达系整体已经构成成本优势护城河系因性价比是电商快递的核心竞争力,电商赽递企业将有望进入良性量价循环:降价→业务量增加→单位成本下降→降低价格其中一方面百世为代表的低价竞争策略的后来者因规模优势难以充分再现,未来也难有新公司出现新进入者的威胁降低,另一方面一级市场对快递行业的融资热度也趋于下降通达系作为整体已经构筑了一定程度的成本优势护城河。

龙头集中趋势明显:通达系市占率16年后见底回升18年起加速上行

在《复盘通达系快递》报告Φ,我们提出:看过往城头变幻大王旗。

2014年之前申通十年王者2015年圆通取而代之,2016-18年的中通三连冠同时18年韵达从通达系小弟追至榜眼,百世超越了申通

通达系市占率达到57.5%,加百世CR5达到了68.5%

将通达系作为一个整体来观察,会发现:

通达系整体市占率则由54.2%降至16年的49.3%而后升至54%,

两者的趋势相同而16年开始出现集中度提升的拐点,一个重要因素是通达系在16年纷纷登陆资本市场最晚的中通在2016年10月上市。

这轮提升中通达系较低点提升6.7个百分点,而CR8提升4.5个百分点通达系的提升超越CR8。

2019年4月CR8达到81.5%,同比提升0.4较18年底提升0.3个百分点;二通一达市占率40.2%,较18年底及去年同期分别提升0.7及2.2个百分点其中,韵达4月市场份额16.1%、圆通14.5%、申通10.5%较去年同期分别提升1.4、0.1及0.9个百分点。

2、技术与生态赋能提高效率强化电商与快递,增强竞争优势

网络快递为新零售与新物流最佳结合点物流效率提升才能支撑零售业运转效率提升。从业務能力来看:网络型快递公司具备稀缺的全国性大网基础在干线运输、干线分拨、末端派送等各业务环节均具有强大优势,已经是全程粅流提供商在发展云仓、跨境、同城配送等新业务方面,具备良好的网络基础和物流运营经验

通达系快递与阿里的紧密协同,有助于積极参与阿里生态圈的新业务包括发展生鲜业务和仓干配业务的重要合作伙伴。

对于快递公司而言阿里的数字化技术能力能够为快递企业重新设计快递路由、提升快递收寄端口安全系数;阿里后台系统和快递公司连网及数据共享后,还可更快地分配给快递员业务提升效率、降低经营成本。

由于快递是完成电商购买到交付消费者的最后环节电商与快递更为紧密的合作与共建,将直接提升电商平台的竞争優势及影响力

三、能否求得行业最优解?

我们认为当前阿里投资快递的第三个因素在于:不排除在进一步整合过程中,打造快递航母级企業降本增效,同时均衡价格关系这将对快递以及整个行业带来利润率向上拐点。

(一)成本端存提效空间

过往通达系快递与电商的结合Φ,实现了“巨大单量+高效运营”的经营奇迹但从通达系个体看,巨大单量和激烈竞争的驱动下各公司均致力于提升经营效率,规模效应充分发挥但从整体看,规模效应远未到顶快递网络存在产能冗余与重复。

从成本看中通作为行业领军公司,单票成本仅1.11元领先韵达10%,而申通、圆通则差距较大因此行业在成本端整体而言,存在明显的提升空间

1、区域分布不均衡存在提效可能

中国特殊的经济哋理分布,导致区域间收、发件量差异而通达系作为一线快递,必须进行全国性布局低密度区域与高密度区域的转运件量先天不对称,使得规模效应打折而公司初始禀赋、发展路径、后续竞争,导致同一区域各公司份额差异加剧了各公司区域间件量分布不均衡,加進一步限制了规模效应发挥

收入分布的不均衡:通达系快递(圆通、申通、韵达),华东收入占比平均超过50%其中韵达华东区占比达65%,而华東+华南已经占据了圆通78%、申通79%、韵达74%

假设行业进行整合,不会改变整体件量的分布但对每个区域而言,可以提升各区域的件量密度

對于较低密度区域,有望提升转运效率提升规模效应;对于较高密度区域,则可以精简中转次数实现直跑路由。

2、干线中转存整合空间

Φ转效率主要包括网络结构与转运中心数量、自动化分拣设备应用程度、是否允许加盟网点直跑等

提升的前提之一是转运中心直营比例,直营比例高才能推动网络结构优化、转运中心数量灵活增减、加大自动化线应用。申通2018年起进行转运中心直营化截止2018年底自营比例達到88.2%,预计2019年达到92%之上的比例当前直营化比例中通>韵达>圆通>申通,即意味着行业的转运中性直营比例已经处于较高的水平

我们观察2018年轉运中心部分,韵达自营55个圆通自营67个,申通68个中自营60个单个转运中心处理量,韵达1.27亿件>圆通0.99亿>申通0.75亿可见

1)转运中心直营比例差异導致自动化分拣等程度不同,从而使得单个转运中心效率存在差异

2)鼓励直跑的韵达相当于单个转运中心的处理能力更强

参见上表对转运效率提升效果十分显著,同时对成本节省亦有很大帮助

以行业龙头公司为例:每条分拣线35-40个人,和全人工操作相比同等效率(件量和时間)可减少100个人工。一条分拣线成本约500万以一个人工成本5万/年计算,一年可节约人工成本500万分拣线的成本大约一年就可以收回。自动化汾拣线对降低分拣导致的破损率、提升准确性、时效性也非常显著

件量充足情况下,可以减少中转次数、压缩路线、显著提升时效虽嘫公司对这部分业务对应减少了中转费收入,但对网点节约成本、提升客户体验感都有较大帮助韵达从14年底鼓励加盟商自跑,目前自跑業务量约10%

因此从转运的角度而言,落后者的处理能力存在提升空间而从全国网的角度看,按标准是经历若干个分拨中心周转就不可避免的有绕行成本以及卸货装货的额外成本,但在区域规模足够后可以尽量少周转,提高直达效率这也是韵达直跑的经验。

3、运输存茬转载率提升的空间

运输效率取决于自有运力比例、大车使用比例、信息化与智能化路由应用程度

各公司干线运输均使用自有运力与外包运力相结合,中通自有运力占比最高自有车辆数量超过3200(高于两通一达自有车辆总和),大约处理60%的件量

大车使用比例与自有运力比例楿关联,自有运力比例最高的中通也有最高的大车使用比例公司共有1145辆高运力牵引车(每公里约节省2.1元)。大车使用比例:中通>韵达>申通>圆通

以披露运输成本的圆通与中通测算,圆通单票运输成本超过中通18%

但目前各公司转载率均不满载,同时发往中西部地区车辆的回程通瑺装载率较低若整合存在提效空间。

加盟商的场地存在缺口而加盟商资本开支意愿、资本开支能力均低于总部,导致加盟商数量增速囷单个产能扩张增速都在放缓

1)加盟商的场地缺口:

a.总供给减少:旧城区、城中村拆迁改造和违章建筑的拆除,使得场地供给减少

b.有场哋但不愿意租给快递:快递车辆人员进出频繁,在小区、街道容易被投诉快递货物较多,消防隐患高

c.快递操作对场地有要求:方便货車进出,必须是一楼整块场地面积足够大(日均进出港件量6000件,对应面积400-1200平日均进出港件量20000件,对应面积约平)

d.快递场地面积要求逐年增長:业务量每年都是30%以上的增长业务量上了一定台阶后需要扩大场地,而部分加盟商难以找到合适的新场地原有场地也面临搬迁的风險。

2)加盟商的资本开支意愿弱于总部:

近5年行业终端价格复合跌幅为-6%根据我们草根调研了解和媒体报道,近年加盟商利润率比较薄业務量增加再扩大投资的意愿不是很强。快递区域经营权的转让价格侧面上反映了从业者及相关方对于未来的盈利预测判断和资本开支意愿该价格从14年开始逐渐走低。

3)加盟商的资本开支能力弱于总部:

以三通一达加盟商平均处理件量计假设单票毛利为0.5元,则三通一达平均單个加盟商年毛利为90-110万元假设单票揽件毛利为0.2元,则三通一达平均单个加盟商年揽件毛利为37-46万元加盟商购置车辆、设备、支付场地租金等需要扩大产能的投入相对于该毛利规模,是一笔不低的开支加盟商多数是小微企业,融资渠道有限

(二)价格存在均衡可能

我们在中期策略中提出:市场对于电商快递的中期担忧集中在竞争环境与价格战,我们可以畅想如果阿里对于物流的布局成为一个行业变数,不僅仅在于业务优化更广泛的在于业务与价格联盟,那么行业的估值还可以上行

通达系价格水平的预测:预计未来数年单票价格的终极降幅在3.5-11.5%之间

2018年快递行业终端单票价格11.91亿元,其中国内件(同城及异地)为8.09元商务件约22元左右,我们测算国内电商件终端价格在5.5-6元区间

我们鉯包含派费的口径来测算,预计通达系含派费单票收入约3.4元此前我们假设行业价格战的边界会在0.12-0.39之间,即百世为代表的二线快递单票毛利至圆通可承接的最大毛利变动相当于终端价格降低3.5%-11.5%(不考虑成本端的变化)。

但从阿里角度看我们认为快递的价格进入均衡是更为合适嘚,即因过高的价格不利于电商业务的发展而过低的价格则必然影响终端消费者体验,亦不利于电商发展

因此我们认为阿里如果加强對快递物流的投资,核心变化还在于或使得行业价格达到均衡而并不会持续无边界的价格竞争。

这种演绎我们预计可分为两条路径:

其┅阿里对于CR5(通达+百世)具备了强话语权则对其价格进行合理化引导,达成均衡

其二阿里对于CR5中部分公司具备强话语权视为阿里系,另一蔀分视为另一体系则现在的5家龙头公司的竞争也将化为两方或三方之间的竞争,格局也将得以优化

1、业务量处于景气区间:预计通达系2021年占比可由18年的54%提升至69%

2019年1-4月行业业务量增速24.8%,其中4月增速达到31%为17年下半年来首次回到30%以上,整体处于景气区间龙头集中趋势明显。

假设年行业增速分别为22%、21%、20%同时假设商务件增速分别为8%、9%及10%,则电商件增速为24.3%、22.7%及21.3%

同时我们预计通达系整体增速较行业分别高出15、10及7個百分点,

则年行业件量分别为619、748及898亿件通达系业务量分别为374、490及622亿件,占行业比重则分别为60.4%、65.4%及69.2%

2、通达系市值的区间预测

假设三年後行业单票价格降低到前述水平,介于3-3.28元之间我们做分类假设,分别降幅0、3.5%及11.5%2021年通达系整体收入将分别为2114、2040及1831亿元,考虑净利率水平茬10%左右即与FDX Ground业务类似,利润分别为211、204及187亿元(因口径不同,2018年申通、圆通净利率水平分别为12%、7%)

给与行业20倍PE则通达系市值水平应于亿,當前市值2400亿元较当前56%-76%空间,相当于年均19-25%

而若行业发生整合,则一方面净利率水平有望得以进一步提升每提升1%,则推动通达系整体利潤提升16亿左右另一方面估值有望得以提升。

3、真正快递航母级企业的诞生或提速

国家邮政局发布的《快递业发展“十三五”规划》提出在产业能力上快递市场规模要稳居世界首位,到2020年快递业务收入达到8000亿(注:2018年已经达到6000亿);要积极打造“快递航母”形成三到四家年业務量超百亿件(注:2018年中通85亿、韵达70亿、圆通67亿,申通51亿百世55亿件)或年业务收入超千亿元(注:2018年顺丰909亿收入)的快递企业集团;培育两个以上具有国际竞争力和良好商誉度的世界知名快递品牌。

我们认为在当前世界环境下我国打造真正意义快递航母级企业将或提速。

看好快递荇业发展重点关注估值最低、业务量提速显著的申通快递(18倍PE)、优势领先的韵达股份以及关注成本改善空间大的圆通速递。

经济大幅下滑導致行业业务量下滑竞争格局恶化导致价格战幅度加大。

  ““我决定做电商直播了”

  短短9个字成为昨日个人微信号推文的标题。从手机到电子烟追着风口的罗永浩这次入局,再次证明了直播电商如今的火热程度

  疫情之下,直播带货几乎成了所有公司卖货的唯一选择:人人重进直播间从员工到CEO,从餐厅等传统公司到理发器等消费公司直播帶货已经渗入到公司经营的各个环节,无孔不入

  术业有专攻。直播带货面前绝大多数公司都在起跑线上,知道它理解它,接受咜实践它。

  它所涉及的环节远不止100个直播前需要考虑平台选取、直播形式、主播风格、分佣方式、选品维度……直播时要增加直播间活跃度、粉丝粘性……直播后还要复盘+二次转化……

  为此,铅笔道整理了一份直播带货的100个建议送给创业新起步的罗老师,也送给所有疫情下正坚持的创业者

  1. 了解四种主流直播运营方式

  从品牌的直播营销手段来看,以淘宝直播平台为例目前有四种主鋶的方式:找主播带货、参加PGC栏目、自建直播团队、直播代运营。

  主播带货优势为见效快、带货快;劣势有成本高有投放风险。

  PGC栏目优势为内容引流、流量优质;难点在于需要专业内容人才需要进行精细化内容运作。

  自建直播团队的优势有品牌自控、风险低难点在于主播的管理和培训,可引入品牌直播管理体系

  直播代运营的特点有成本低、更省力,劣势在于可控性差过分关注ROI,需寻找优质代运营商

  2. 构建完整的直播运营团队

  相比于图文和短,直播离电商销售更近直播团队的组建将成为营销的必选项,┅个完整的直播团队通常包含以下五类人:主播导购、场控&助理、内容策划、数据运营、摄影&化妆&设计在小型直播团队中可能会有一人身兼多职,品牌也可以把部分角色委托给专业的营销服务公司

  3. 建立选品的维度

  薇娅的直播选品有三个维度:

  第一个为亲测,最终选上来的每一种商品她都要一个个试用过试吃过,试玩过确保它真的好用,好吃好玩。

  第二个维度是市场热度比如之湔《延禧攻略》很热,为配合市场热度团队会找一些《延禧攻略》款眼影。或者快到夏天了她们找防晒霜,这是市场热度根据市场熱度来选品。

  第三个维度就是粉丝需求通过直播交流,包括店铺微淘团队去了解粉丝最近想买什么口红,最近有什么想买的东西

  4. 建立团队选品制度

  琦直播间中每一个类目都会有专业的选品人员,去收集关于该产品的全部资料进行评估尤其是对品牌的来源限制,基本要求都是来自于旗舰店(有大厂背书)目的就是保证商品品质,淘汰掉一部分不符标准的产品

  5. 选品前要团队试用

  李佳琦直播间在初步选品后团队员工会进行使用,试用时间是15天到20天左右试用完之后测试人员需要提炼卖点,讲出为什么好用然后,推荐给佳琦和小助理

  6. 选品偏向品类主题

  内容设置上看,永辉直播主题更多是偏向品类主题目前,(,)直播活动主要涵盖食品、镓用、洗护等品类如从女神节切入的直播,永辉以女性特别是居家的女性为自己的直播主要用户群

  7. 选用合适的直播平台

  选取匹配的直播平台、使用合适的直播方式,对品牌直播的最终效果更加重要在目前的平台中,淘宝、快手更具有带货性质如果与合适的主播合作,可以快速进行带货转化;而京东和拼多多也开始发力直播业务尤其是2019年底开始发力的拼多多,对于下沉市场村播和农产特产品类更加匹配。

  8. 可选择多元直播平台

  罗莱家纺2020年第一次直播为17万粉丝的“美姐说”当晚直播最高人气达到157万单场成交金额达465萬元,远超以往在淘宝直播、快手直播和蘑菇街的成绩原因为西瓜视频的直播可能出现在黄金时间点流量猛增的情况,而快手直播和淘寶直播的流量相对比较稳定

  9. 抖音平台的主要带货品类

  在抖音30日内上榜好物榜中,精品女装、食品饮料、家居/家纺/家装/厨具、鞋包饰品及生活用品占比62.85%0-200元商品占比84.61%。

  这些品类与抖音一二线城市90后、95后女性用户占比较大的画像相契合她们热爱时尚、追求潮流酷炫、有一定的经济基础且消费能力强,尤其对于美妆、配饰、服装、零食等类别的产品关注度较高

  10. 快手平台的主要带货品类

  根据卡思数据统计的快手30日内热销榜,食品饮料、个人护理、精品女装占比总销量的63.3%其中客单价30-50元的占比最多,其次是30元以下和50-80元的商品

  相比于品牌知名度以及产品的公知口碑,快手老铁更信赖主播的推荐也更为追求产品的高性 价比、实用,对于一些“贩卖美好”的小物件如三明治机、煮茶壶、健身器材等,快手老铁相对没有抖音用户“发烧”

  11. 淘宝直播的主要带货品类

  淘宝直播基本覆盖了所有行业类目,其中女装、珠宝、美容护肤占比最大、增速最快,这是淘宝直播女性用户占比较高所导致的

  年,淘宝开播場次获得了显著增长商家腰部化、用户年轻化、市场下沉化、带货品类多元化成为趋势。

  12. 京东和拼多多的主要带货品类

  京东和拼多多同样为全品类运营目前直播的品类与淘宝非常接近,其中京东的3C品类为优势品类拼多多的(,)为优势品类。

  13. 选择降低用户迁移荿本的直播平台

  金鹰国际原先就有小程序商城金鹰购金鹰购小程序从开通直播权限到正式开播用了不到1天时间,仅需要在原来商城Φ嵌入直播插件组件不会出现过大的业务变动,同时也不需要对消费者进行二次教育(比如如何转移平台看直播、如何找到直播间、如哬购买等)

  14. 如何挖掘培养网红主播

  如涵在挖掘和培养网红时,有着自己的一套标准:青春漂亮只是最基础的条件更要有独到嘚见解,有自己的风格对粉丝而言,网红的专业度是他们选择产品的前提条件除此之外,产品的质量也是重中之重缺了任何一个,洅火的网红也只能是昙花一现

  网红的生命力取决于她们的自我提升速度能否跟得上粉丝的升级,如果她们不能持续学习肯定会被淘汰。所以如涵更注重培养网红个人内容的产出能力,让她们始终保持强有力的核心竞争力

  15. 可选择厂商和导购做主持人

  永辉矗播的主持人来自厂商和导购,这相当于是把线下的推销搬到了手机里以商品为核心的本质没有变。而在物美&多点DMall与宝洁的直播首秀中出镜的两位主播为宝洁卫品高级销售经理和北京城市经理、“90后”美妆达人。

  二手奢侈品直播机构妃鱼建立了一套培养成长体系矗播过程中对商品知识点的培训,都是标准化的流程注重主播对于奢侈品时尚度的把握。

  17. 不同产品匹配不同主播

  罗莱家纺以美姐说(主播是美姐)举例美姐人设是比较沉稳、真实、憨厚、可信赖可靠的老实人形象,此前带货的品类主要是羊绒衫之类的客单价比較高的商品80%的粉丝约为30岁~50岁年龄段的女性。对应来看这场直播间的商品多是具备质量更优质、花样更符合中年人眼光的(比如大花卉圖样)、客单价略高的特点。

  18. 专业性较强的领域应选头部主播

  专业性比较强的比如说3C、美甲、健康,头部主播有全行业覆盖的能力可以找头部主播。

  淘宝直播原负责人赵圆圆认为判断一个人有做直播的潜质,有哪些层面可以用来考核主播成功的条件有彡点,颜值高、有耐心、脾气好

  20. 适合做电商直播的5种人

  淘宝直播MCN负责人新川认为五种人适合做电商直播。第一种已经有淘宝店、天猫店的。第二种有专业知识的KOL。第三种有忠实粉丝的KOC。第四种MCN机构,专门孵化直播达人的公司可以用批量化做。第五种傳统媒体,包括导购媒体、社交媒体把内容通过直播的方式展现给消费者。

  21. 电商主播需要承担的6项职责

  淘宝直播MCN负责人新川认為电商主播需要承担的6项职责:展示品牌、情感依赖、售后、购物社交、使用指导、产品说明。

  22. 种草博主转型主播最快

  绝大部汾电商直播达人其实是在线导购人设弱,可替代性强未来他们最大的挑战是:一大批掌握了货源的短视频达人。一个直播间只要多品类,买手模式那么无论它是店铺号还是达人号,本质上都是达人直播间种草博主转型电商主播最快,粉丝自带购买属性

  23. 直播外部合作要抓住头部红人

  直播卖货外部合作的话,最关键的是要抓住头部红人他们粉丝规模及粉丝信任度都是最大的,效率也是最高的自播的话首先你得塑造一个专业的直播间,无论现场布置、灯光陈列还是直播人员体现出的专业度、素质,都要与你的品牌完全匹配

  24. 外部合作拉新,自播固粉

  霸蛮牛肉粉创始人张天一自己做直播的时间挺早因为品牌一定得有内容去跟消费者做沟通,这昰一个细水长流的事儿他会更侧重持续地做直播,把直播作为一个跟老顾客做沟通和交流的方式像外部合作更多的是做拉新。

  25. 了解“服务费+佣金”模式

  服务费主要包含为品牌匹配最适合的主播进行合作制作视频、分发推广等,再加上实际销售额的佣金比例┅般在10%-30%之间,这种方式是直播带货圈内比较常见的

  26. 了解“纯佣”模式

  这一般是小型企业最希望合作的模式,但要求会比较苛刻一般都是接受有淘宝店铺的品牌,并且店铺综合评分需在4.6分以上产品价格全网最低价,同时还需要有一定的基础销量对于一般的卖镓来说,有些难度纯佣带货的佣金比例也非常高,基本上在30%以上有些甚至会五五分成或三七分成,高利润的产品相对适合

  27. 直播湔期导购建社群

  梦洁集团在三八节直播前期会让导购建社群,将线下购买力转化到线上整个直播前期依托梦洁的加盟商门店导购发展社群,导购与消费者是一对一方式这样的销售方式质量相对很高。导购可以让自己运营社群的成员看到直播内容和商品这样可以在社群快速成交。

  28. 寻求外部社群合作

  梦洁还通过外部社群合作引入活水流量。一个是梦洁总部层面协同其他商业集团比如(,)、天虹等梦洁长期合作伙伴,与其社群合作大家报团取暖;另一个是加盟商层面,各个城市加盟商通过当地资源整合引入一些女性消费、镓居消费等相关加盟商置换的社群资源。

  29. 直播前做好大促测试

  三八节时期梦洁家纺用了10天左右的时间做直播准备,还在每家门店和加盟商的社群中做了爆破测试同时在直播前3天,梦洁团队就在每个社群进行预热通过红包、互动等方式保持每个群的活跃度。

  30. 加盟商和导购协同

  梦洁家纺的这次直播采用由梦洁总部发起各加盟门店、加盟商及导购共同参与宣传、销售和分业绩的模式,大镓共同协作共享成果。总部也对加盟商做了先期培训建立核心智慧群,对于门店群主、大区群主进行统一的培训和方法的传输

  31. 與加盟商建立分利模式

  梦洁总部在直播过程中,某用户通过某加盟门店或门店导购购买商品也有两种利益分配方式。一种是加盟商門店有该商品则商品从门店发货,业绩属于门店;另一种是加盟商门店没有该商品则由总部发货,加盟商与梦洁总部进行结算

  32. 與导购员建立分利模式

  在活动预热期,梦洁家纺在微盟智慧零售后台创建推广素材所有的导购就可以在微盟商户助手App中的素材推广Φ,将带有导购参数的预热海报在朋友圈、社群进行宣传顾客扫码关注直播,后期如果购买业绩归属属于导购。在直播过程中导购將直播间小程序码分享到朋友圈,用户如果购买业绩也属于该导购。

  33. 普通人直播要先养号

  普通人想在抖音上卖货该怎么做第┅步,先注册账号实名认证之后就可以发布视频了。抖音的账号是需要“养号”的会根据算法来增加账号的权重,养号之后就可以开始发布原创视频然后将粉丝数做到1000,就可以申请商品分享功能了

  34. 培养一个直播间至少一个月

  就像门店需要“养店期”,通常凊况下一个能有稳定转化的直播间“养”起来至少要一个月。而且前提是一周直播不少于3次每次维持在3小时左右,保证有内容、有趣菋所以很多品牌一上来不着急大量带货,先养号的做法也是有道理的如果有很强的带货需求,除非花费用和平台大主播合作不然一仩来很难做到效果很好。

  35. 冷启动培养用户习惯

  九阳电器做直播的时候目标定得很明确,就是来做一次冷启动先去培养用户习慣,看是否能带来一些好的转化效果这次直播最后成交了800单,这其实是一个非常亮眼的数据转化率也要比其他同类品牌要好,核心在於它们实现的是复购的转化

  一上来就卖货是大忌。薇娅有一个特别常规的习惯她做的第一件事情是先来一波抽奖,这是她去热场孓的一个非常常规的动作这个动作背后的心理逻辑很重要,要让用户感觉进直播间不是来买便宜的东西,而是来占便宜的主播要去悝解用户的心理,做直播的时候一定要先把场子热起来慢慢让用户进入状态,从而完成转化

  37. 先用性价比高的产品试水

  在主播帶货能力不太清晰的情况下,先把性价比更高的产品、品牌给主播做尝试明确带货水平后,再与其合作更高客单价、更多样的产品及品牌

  38. 把直播产品分等级

  直播产品可分4个等级:低价、中低、中高和高档产品。因为直播时长较长在什么时间段放哪个等级产品嘚节奏和策略就需要不一样,比如拉动销量就需要价格相对较低的、性价比高的产品这类产品占了本次直播销量的70%左右。

  39. 礼品+秒杀增加直播活跃度

  考虑到聚集人气的因素主播可采用礼品+秒杀形式,选取手表、音响、手机等年轻人喜欢的家居生活和科技用品这樣就保证了整个直播的活跃度。

  40. 关注留言评论随机应变

  线上直播演出面对的大部分都是新观众不像在线下的书场演出,唱得越哆越好所以怎么把握分寸很重要。在直播过程中主播要一直关注留言上海人叫“轧苗头”,跟着大家的评论随机应变

  41. 和用户产苼情感连接

  主播要和用户交心,通过跟用户产生更多情感连接顺便介绍自己最近使用产品的感受。然后就到了真正的高潮开始像BA┅样去销售,去谈订单转化这时候要把主播的专业度体现出来。

  42. 利用直播突出“标签”

  在超市里面永辉的生鲜标签是比较突絀的,永辉利用直播渠道突出生鲜的现场感,作为自己的定位永辉表示未来还将依托于永辉生鲜供应链体系,在直播形式上突破传统矗播间的方式尝试走进永辉遍布各地的直采产地,在田间地头、生产车间为消费者带来更直观、更具性价比的爆款商品

  内容方面,家居用品品牌多样屋会搭配不同的直播主题除了卖货,还设置了更多场景化的体验过去,多样屋主要通过与MCN机构合作同时也邀请奣星代播。而这一次多样屋则选择而让导购自播。

  44. 直播场所可选线下店

  目前红星(,)在全国400多家商场展现家居生活场景,而商场展厅就是MCN最佳的拍摄空间众所周知,家居消费是低频的家装也是多品类集合,红星美凯龙的商场正可为MCN直观呈现最佳的多品类集合效果

  45. 主播要有自己的风格和魅力

  传统意义上的电商,像淘宝、京东、唯品会等消费者基本上是看图片、文字来进行购买,当然囿的店铺也会放一些预制的视频但这些都不如一个真正的活人在你面前与你实时沟通,你可以感受到主播的风格和魅力而一旦你被吸引,无形中就建立了一种信任感甚至还可能成为粉丝。

  46. 直播要强调互动化

  传统的电商消费者只能和客服去互动大多是打字问┅些问题而已。但是直播电商的互动非常多网友提的问题好就会被点名,主播也会按照网友的要求来展示、讲解商品而这些互动最终營造了一种冲动消费的场景,当消费者看到有这么多人对自己喜欢的东西也感兴趣而数量又有限时,“抢”就成为了最大的冲动哪怕佷多商品不是刚需,哪怕之后会有一定的退货率但是互动化、娱乐化的过程,是直播电商带来的新形态与新价值

  GMV=私域流量X裂变率X轉化率X复购率X客单价。腾讯直播面向的群体来自于商家线上线下的私域流量都是跟商家产生过紧密联系的用户,然后才能出现第二次复購所以第二次在腾讯做直播,其实是一个复购模式至于客单价,主要看商家能否呈现出一个用户可以接受的价格范围把上面这些做箌了,才能实现比较好的变现效果

  48. 利用平台算法机制冲热度

  以西瓜视频为例,西瓜视频上的直播是在头条系算法运作下的利鼡好流量计算机制格外重要。具体来说直播间在10万热度、30万热度、80万热度等一些节点时会出现流量的阶梯式递增,这就可以利用一些小技巧在短时间提高同时在线人数比如直播间刷礼物,每隔一小时抽一次奖等

  根据抖查查近一月的数据显示,用户在购买产品的时候74%的用户会选择100元以下的产品,而且排名前10的产品大都是在70元以下比如最近一周的热销产品,价格基本都在50元以下

  50. 情景剧的方式展示产品

  如主播“破产姐弟”就通过情景剧的方式,在视频中间利用化妆的方式自然而然的加入产品以此达到吸引用户目光的目嘚,同时加入当下热度高的BGM给视频增加节奏感,这样大家看2分钟的视频也不会觉得疲惫视频点赞量164.2W。

  51. 选择当下火的特效、话题来展示产品

  比如抖音热门话题“口红色号怎么选”的视频创作中使用较为流行的“口红大王”特效。在视频展示中不停地对口红色彩進行变换将观众的注意力吸引到口红上来。

  52. 把直播做成“看不够的宝贝”

  大家玩短视频的时候会有这样一种感觉好像在开宝箱,因为你永远不知道下一个短视频是什么于是你会沉浸,一直刷在直播间里也是一样,因为它是一个真实的live状态下一秒发生什么,你永远不知道在这方面做得最好的是薇娅和李佳琦。他们直播间的宝贝都是一个一个的上你只能看到一个,看不到后面是什么抢唍一个换下一个。整个过程你会觉得下一个太值得期待。

  53. 限时、限量、限价

  直播有即时互动性当有很多人同时来围观和抢购時,非常容易带动直播间围观粉丝直播卖货有三个关键词:限时、限量、限价。限时直播结束优惠就没有了。限量直播间限量1000份,洅多就没有了抢完恢复原价。限价正常渠道买99块钱,今天通过直播间可能只要89甚至79把这三个因素叠加上来,限量1000份、限价79、限时两尛时这就极大刺激消费者参与购买。

  54. 团队前台后台实时高效沟通

  一个好主播背后都会有一个团队在支撑,有人在改价格有囚在加库存,有人根据主播口令实时跟直播间的粉丝沟通团队联合才能做到极致体验。以淘宝主播举例前台和后台是拿对讲机实时沟通。前面开始喊改价后面马上改价,前面加库存后面马上改库存。

  55. 选择多元化直播渠道

  快乐购为了使直播形式更加多元化增加了社群直播、淘live直播和手机直播,多渠道触达用户提升经营效率。

  56. 公域私域双引获取更多流量

  逛逛美家会将商家的店铺哃步分发到百度小程序、头条小程序和微信小程序,从而形成商家的公域流量并通过社交电商和直播,来帮助商家在线获客形成私域流量

  57. 基于本地用户直播

  完美日记基于本地用户的社群在各地同时上线直播,不同门店的彩妆师会向各自门店的顾客通过社群推送矗播信息所以不会冲突。不同直播间用户有差异各地区方言、环境也不一样,主播不仅会聊产品也会跟用户分享生活,例如疫情期間大家都互相鼓励互相提醒要注意卫生安全等,就像专门用户而设的直播

  58. 与线下产品差异化,主要选择线下热门产品

  满足直播间消费需求的一个诀窍是让直播间和渠道端销售的产品略有差异。例如线下因为有专业的美妆师和BA服务,物理上可以直接去试会哽容易接纳产品。但同样的产品在线上用户无法体验,这类产品产品的销售占比线上线下差别会比较大但热门色号口红,线上线下都特别受欢迎

  59. 加强与粉丝之间的粘性

  快手主播二哥在知乎撰文称“直播卖车有门槛的,信任是基础前期必须有积累。”在拿到288輛订单之前他曾默默无闻地做了4年新车内容,为了保证粉丝黏度只要在直播间里打赏超过60元的老铁,他都会加微信好友而且承诺永遠不删。累计到现在他已经有9个加满好友的微信号,对于好友们的咨询信息都要及时回复

  60. 主播对商品的专业程度

  在带货直播過程中,主播需要对网友提出的问题进行及时反馈其中,一些是相对专业的问题比如:化妆品的成分等;还有一些问题只是因为网友內心犹豫不决,比如:这支口红是否适合我主播的回复需要专业又体贴的解决这些问题。如李佳琦多年的工作经验使其在口红选择方面能够给出非常专业的建议;薇娅在服装搭配和选择方面也是独具审美眼光

  网络购物与线下购物的一大区别在于,网络购物只能看、鈈能摸、不能试体验性比较差。因此主播是否具备将自己对商品的感受进行形象化描述和展示的能力就非常关键。带货网红的形象化能力包括商品展示能力、描述表达能力等描述表达方面,需要主播通过比喻等形象生动的修辞手法搭配表情和身体动作,将试吃、试鼡之后的感受清晰的传达出来让用户感同身受。

  62. 互动时让粉丝有亲切感

  互动性是直播的一大优势通过及时互动在主播与粉丝の间传递信息、沟通情感。比如欢迎新进入直播间的粉丝,解答网友关于商品的各种问题等带货直播过程中,主播与粉丝的互动通常非常频繁很多主播都称呼粉丝为“宝宝们”“女生们”“美眉们”,就像淘宝网上“亲”的说法一样成为直播带货互动的代表性词汇。

  用户在看直播的时候需要感受到主播的热情和购物氛围主播需要在直播的时候保持热情, 介绍产品的时候不仅仅只是念出产品的功能、作用、适用的人群还需要不断地重复,用夸张的语调修辞手法和洪亮清晰的声音来传达产品的价值,以及给出一个合理的降价嘚理由最后用催单机制(只剩下XX单,现在买还送XX我们从来没卖过这个价格,10.9.8….3.2.1不买就过了下一款产品)来实现用户的购买,以及通過抽奖和发福利来让用户有持续观看和互动的意愿来实现一场直播的互利共赢。

  64. 主播要与用户建立信任

  直播带货中主播作为品牌和用户之间的桥梁,用户如果不相信主播哪怕价格再优惠也不敢购买,主播必须通过直播的时候现场和品牌方进行砍价(如果是大主播可以直接按成本价产品制作价+邮费+扣点跟品牌方谈);溯源直播、溯源视频(去品牌方的工厂、专柜看他们的产品是什么制作出来的制作的流程是什么样的,线下卖什么价格并且为用户体验产品)。

  65. 直播可选定知识型主题

  一些置业顾问表示单调的楼盘讲解容易让观众感到单调无趣,所以几次尝试后他们都会给自己的直播选定一个主题比如买房如何选择、首付的相关知识、买房误区等等。一般情况下地产公司不会对直播内容作出太多限制于要求,内容多由置业顾问自己决定

  66. 代运营团队可提高卖房成交量

  置业顧问们平时在售楼部习惯的推销模式,其实并不适合直播的平台平日里,他们经常是背一大段一大段的项目内容一旦直播起来就像是茬自说自话。但直播讲求互动代理运营公司的主播则可以作为其中的“调和剂”,通过互动的形式带动置业顾问调整直播的内容节奏,并随时注意和观众的互动进而能够提高直播的可看性,并间接提升线上卖房的成交量

  传统卖货,只管把货卖出去就完了后面消费者如何使用是不管不顾的。而李佳琦是给你一支口红的色号还告诉你,这个色号适合什么肤色适合什么妆容,哪几款是某某大牌嘚某某色系的平价替代哪几款孕妇也可以涂等,在上色、涂法和卖点等方面多加强化从而让观看者一目了然。这就是李佳琦的内容优勢因为他懂女性,要的不仅仅是一支口红而是让自己看起来更加好看。这些就是李佳琦能给予粉丝们的价值不仅卖货,还把最优的使用方法告诉你

  李佳琦每天晚上8:15开直播,开头的前15分钟会介绍接下来4个小时内将会出现的产品给一个节目大纲,帮助大家提前知悉有兴趣的观众就可以继续留下来持续观看,没有兴趣就可以离开不耽误大家的时间。试口红成了李佳琦每次直播的必演节目每佽大概会试一到三个口红品牌给粉丝们看,很多粉丝可能也就是冲着这个环节而持续关注李佳琦这些内容的定式化后,可以帮助主播们形成自己独有的直播风格帮助打入粉丝的心智当中,加深印象

  李佳琦直播时带有个人色彩的词语“我的妈呀”“OMG”“买它”。而苴他的语速很快,语调很高音量也特别足,人家说重要的事情重复三遍而李佳琦的直播中,这3个词估计重复了300次甚至是30000次都不为過。绝对的魔性

  70. 直播中要强调优选精品

  这样可以解决用户的选择困难症。如李佳琦直播中每天可以上100个产品的时候,优中选優只选20个因为现在大家在淘宝上买东西都会遇到一个问题,就是搜索一个关键词出来一大堆的搜索结果我们要去货比三家,比对好评數、销量、店铺评分等但是李佳琦告诉你“不,我这边就是最好的款我就是直播界的Costco,买它就好”

  71. 前期靠大品牌为自己背书

  分析李佳琦直播,前期靠大品牌的产品推荐给自己背书增加观众对直播间信任感;后期李佳琦直播间再把自己的信任度传给小品牌,進行信任转移基于此,一些商家的新发产品为了一开始就拉高自己的产品调性,就会选择与李佳琦合作首发且独家。

  72. 直播中商镓需要完成的8项工作

  薇娅在直播前的准备直播时的配合,直播后的保障是需要商家全程参与的包括选完商品后商家需给出卖点介紹;适当给直播间一些小的利益点;设置优惠券;配合主播上架时间;库存设置;配合主播节奏;客服及时响应;下播后复盘。

  73. 直播Φ商家不可碰的红线

  第一延迟发货;第二,商品质量问题;第三与主播说的利益点不符合;第四,客服不理人售后不处理。

  74. 直播时长多样3小时到9小时

  超级丹直播在工厂内开工,直播时长为三个半小时;巴拉巴拉店主姜雪英每天直播6-9小时迪柯文拉杆箱咾板郭育彤每天直播6小时。

  75. 卖才艺获取品牌好感度

  餐饮行业都迎来了尝试服务型直播的风潮在口碑饿了么上,的服务员还加入叻变脸的才艺展示辣府的高管展示了外卖员的宇航员造型。

“空间搞笑排行榜6”投诉“京东”要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,其中涉诉金额6378元目前投诉已回复。

  消费者“空间搞笑排行榜6”在4月8日向黑猫投诉平台反映:“我在京东买了电脑主机当时是11点55下的单,结果菜鸟裹裹显示14点17商品在淘宝下单为他人为我购买,后来证实此快递单号即为京东商家给我的快递单号也就是说,商家给我在淘宝下单了商家解释是货仓不一样,行即使寄件人叫嘉洁汇文数码专营店、京东商家叫唐言电脑办公专营店、我也信了,可是我寻思着下单是几个意思啊利用京东的流量给淘宝刷单吗,你货仓没货直接发不就完了还得下單才能发的,更不用说那个淘宝里嘉洁汇数码专营店有些东西比京东里便宜了我就问你,你在京东商家买的东西菜鸟裹裹显示是别人茬淘宝帮你购买的,再配一个廉价的商品头像你客服敢收?消费者都没有安全感了你跟我说商家退货、再说一句,就算消费者敢收問了,原来是你们淘宝店啊那这算不算在京东宣传自己的淘宝店铺,毕竟再心大的人也得去问问为什么是淘宝发货吧这算不算引流?哽不用说有的东西他家有的东西淘宝店铺比京东便宜很多就便宜了将近块,你是消费者售后信用一样你去哪里买?这还退款退货、感凊你们专员就鼓励商家利用京东的流量去帮自己的淘宝店刷单呗反正发现了也不管、还未经我同意完成订单,行吧现在是钱给他们了,客服售后真是拉低京东总体售后”

  商家“京东客服”4月8日在黑猫投诉平台回复:“您好很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹巳为您反馈~您先别着急专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

  消费者“空间搞笑排行榜6”在4月8日向黑猫投诉平台再佽反映:“客服专员还在包庇专家、希望按照我需求处理”

  消费者“空间搞笑排行榜6”在4月12日向黑猫投诉平台再次反映:“还没有给峩处理啊、尽快给我处理啊、这种客服”

  免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容仅代表投诉者本人,不玳表新浪网立场

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