电大网络系统管理与维护专科期末复习题_中华文本库
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网络统管系理维护 与、一填空题
1．了保证为动活录目境中各环对种象行为有序的与安，管理员需要全制定现实与生活中律法法规相的似各管理种略，这些管理策策被略为（组称）略。策
2．设在组策略置时，当容器的组策略设置父子与器的容策略设置组发生冲突，时（子容）器组的策设置最略生效。终3． 在ISA Serev中，r火防墙的常部见方署案有：（边）防火墙缘（、三）防向火墙（背和对）背火墙等防。
4．ISA eSrvr支e持种三户端客：we（b代）客理户端、（防火）客户端墙和Sec（ueraN）t客户。端
5．（PU）S源是一电种市在电断时仍中然能为够络设网备提持供续、定稳不间、断的电供源的应重外要部设。备
6．旦一父容器的某对个PO设置了（“G强制），那”么当父，器容这个GP的的组O策设略置与子器容G的P的组策略设O发置冲生时突父容器的，这个GOP组策略的置最设终生效 。．7软件制限则有规：（希哈）规则（证书）、规、（则路）径规和则I（tnrnet区e）规域则。
8．在ISAS ererv上置配布规发则，内时部网中希络望被发布的计机必须为算（ecuSrNeta客）户端。
9．逻辑（）类故一般障指是由于安错装误配置错误、、病毒恶意攻、等原因击导而的致种各软或服务件的工作异常故障。和
10．活在动目录中计算，机户用账来表代中的（成域员） 。1．1一对旦个某器容置设了（“阻继承”止，）那它将不会么继由父承容传器递下来的PO设置，G是而仅用那些使接到本级容器链GPO设置。的
12在．SA SeIrer中，为了控v制内用户访部问ntIreet，管n员需理要建创（访问规）。则
13．果计如算策机与略用户略发策生突冲，时（以算机）策略优计。先
14．复（型合型病）是指具毒有引型病毒导文和型病毒寄件方生的计算式机毒病。
15（．常）备正份是最整的备份方式，所完被有定的选件和文件文夹都会被份备（无此论时“其存”属性档否被设是）。置
16．算计机网的主络功能包括要数据通、资源共信享远程传、输集中管、理、布分 理处负、平衡。载
17硬．管理的件对象主有客户机、服务器要存、设备储交换机、、磁带机、印打机等。
18服．务的器管理容内主包要部署、监括和变控更管理等三个方面。
19．有配所项置重要信息都的存放于配置管数据理中库 。20在．S0I/IC 7E9484—档中定义文网络管理的了大功五是故能障理管计、管理、费配管理、置性管能理安全管理。和2 1计．机算络由计网机、网算操作络系、传输介质以统及用应软四件部分成组。
22在系统．网和管络理阶的段最大特就点分是管理.层
23．配管理置由是别识和确系认统的配额、置录和报告记置配项态状及变更请求检验配、置项正确和性整性完动等构活成的服务理管程。流
24性能管．流程包理建括立评、、投入估件软开发实、施监、控控和。制
25．在实运用际，网络故障中管理程一流包般故括障检测、故隔离障、障修故复和记录果结几部分。等
26．TILI要主括六包模块，个业务即理管、服务理、管CTI础基架管构理I、T务服理管划与实规施应、管理和安用全理管 2．存7储备设与服器的务接方连通式常有三形种式直：连式
存储网络，附加存和存储区储域网络。
28．变管理更对的是象硬件通、信设备软件和系统软件、应、用件软及与运行、持和维支护系统有的关有文所和规程档。
29．故障管的理内容括：包故监障、故测障警、报故障息管信理、排错支持具和检索工／析故障分信。息
30．知识库用作包括实现：知共识、实享现识转知化、免知避识流失、提高维响应速运度质量，和挖与掘析分TI应用息信。
31在活动.录目境环，对计中机算账户的为进行行管的组策略被称理为计机策算略。
32在.SA ISerer中，防火墙的v见常署方部有：边缘案防火墙、向三防火和墙背背对防墙等。火
33．ISAS ererv支三持客户种端We：b代客户理端、防火墙客端和Se户creNuA客T端户。
34在.SA SeIrer中，为了控v制内用户访部问ntIreet，管n员需理要建创访问规。则
35．活动在目录，中户用账用户代表域来的用中。户
36.果计如算策机与略用户略发策生突冲，时计以机策略优先。算
37软.限制规则有件：径规则、哈希规路则、书规则证和ntIreet区域n则。规
38.合复病型是指毒有引导具型病和文件毒病型寄生方式毒计的机病毒算。
39正.备份是常最完整备份方式，所有被的定选文件的文件夹都和会被备份无（论此其时“档存”性是否属设置）被 4。0.当以安全模式动启算机计，时只加载最了本基的系统模块驱动程序和例，如鼠标：、监器、视键、盘容量存大器储基、视频本默认、系服统务。等
41按网．络的拓结构扑类分，网络以可分总线型网为络、星网络和型型网络环。
42．照用按途进分行类，务器可服划分为以用型通务服器专用型服和务。器
43．防火墙术技经历3个了阶，段包过即滤术、技代理术和技状态监视技术。
44计．算机病毒一般普具有以下五大特点：遍破性、坏隐性蔽、染传性、潜性伏激发性。和
45不．要专门求服的务器每台客户机都，以与可他其客户对机话，享彼共此的息信资和硬源件资，组网的计算机源一类型相般同。这种组网方式是等网。对
46按．络的地网位置理类分可，以把种网络各型划类为局域分、城网网、广域域网和联互网四。种
47利．用DHC服务可P为网络中的计以算机供提IP地址配，从分在大型而网络减中管轻员理工作的负。担
48利．用台多算计机成完相的同络网服务可以供提载负衡功均能。
49IS．0定义网了络管理的五功能，分大别是故障：理、管计费管理、配置管理、能管性和理全管安理
50常见的．数据产库品0如acrleD、2BSQ和 LSrveer属关系型于数库据。
51为了保．活证目动环境中录种各对象行的有为序与全，管理员需安要制与现定实生活法中律法规似相的种管各策略，这些管理理略策称为（被组策略。）
52在．设置策略时组，当容父的器策略设置组子容与的组器策设置略生发冲时，突子）（容的器策组略置最终设生。 5效．在I3ASS evre中，防火墙的r常部见署方案：（边缘）有火防、（墙三向）火墙和（背防对背）火防等。 墙5．ISA4 erver支持三S客户端种：（EW代理）B户客、（防端
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电脑网络维护与管理工作述职报告
作者：佚名 资料来源：网络 点击数： &&&
电脑网络维护与管理工作述职报告
文 章来源莲山 课件 w w w.5Y k J.C om 8 电脑网络维护与管理工作
尊敬的公司：
首先感谢您们能给一个施展我个人技能与人生价值的机会，我是季新峰，自07年11月15日在中方工业园区负责整个园区的电脑网络的维护与管理工作已有两月有余了，在公司部门各位的帮助与下，通过两个多月的摸索与适应，在这里现在我已经熟悉并喜欢上了这里的一切。我就结合这两个月来对园区的网络的维护与管理情况，作以几下几点吧！１、在园区工作以来，熟悉了网络的综合布线状况及各种网络产品的功能与型号。总体来说各种产品都有胜任当前网络的工作需要。但是在网络工程布线方面还做的不够完善，网线的架设不很合理，有些部门和房间的网线不通，针对这些问题我通过各个部门房间的挨个排查和测试，一一找到原因。截止目前所有需要上网的部门房间的网络全部调试成功，网络间的通信已解决完毕。２、完善了园区的电脑登记，注册情况，使园区内的计算机各付其责，责任到人，明确管理。３、实行了网络的定向管理。由原来的计算机上网自动获取IP地址，全部改换成固定的IP地址上网。这样就解决了对各个终端的不易管理的难题。对网络安全的集中管理提供了方便。４、进行了园区的计算机操作系统的整改和清理工作，对各个部门的计算机进行定期的杀毒和垃圾文件的清理。以及对各个杀毒，防控软件的升级与设置。并对一些部门的计算机操作人员定向培训，使他们对计算机的操作更加的熟悉，对计算机软，硬件的日常维护有了新的认识。让他们对数据网络安全有了更深的了解。５、在网络设备稳定运行与管理方面，通过网上查打资料与同事间的交流与帮助。就目前来说各个网络已趋于基本上的稳定，各部门，各房间的计算机都能无故障的工作。以上几点仅仅是当前一段时间内遇到的问题，可能还不太全面，总之能保证园区所有的计算机办公正常化，网络畅通是我最大的目标。随着园区二期工程项目的临近，以及未来全部实行网络化办公和自动化生产的需要。对网络信息化的建设和管理有了更加严格的要求，下面是对网络管理与维护方面我作出的几点：１、为了有更加稳定，高速，安全，高效的网络，在一下年中，布线能作适当的整改，由办公楼到棉业的无线AP，换成光纤或室外无线AP，现在这一块的网络是极不稳定，并且没有安全保证。也是当前网络的最大瓶颈。如果这一块得到解决这对交易市场和棉业公司的网络畅通化会有全新的改关，网络的安全性也将会得到改善。２、为了加快园区网络化的进程，计划在一年内能对全园区各个办公室的计算机操作人员作个定期或不定期的计算机知识的培训。这样通过培训会提高他们对计算机操作的熟练程度，从而为提高了他们工作的效率，减少计算机出现软、硬件故障的概率打下基础。３、为了便于管理与维护网络，计划能设一个网络的管理机房，配置一台管理网络的代理服务器和FTP服务器，这样在各个部门划分好VLAN好之后，就不必再跑到各个计算机出故障的地点进行管理和维护了。能过远程的代理服务器和管理软件就可以解决，这样既提高了办事的效率也增强的集中管理的程度化。另外在一些特殊的部门能更换或增加几台品牌机和高性能计算机（如财务室的上税软件的机器）。这样能减少系统崩溃的机率，也将提高数据的安全性和完整性。４、为了加强网络的监控，保证网络无毒化正常工作。计划在防病毒，防火墙方面，能装一网络版本的能适实更新和在线升级的杀毒防控软件。这样将会更有效的防止和避免网络故障，网络瘫痪，加强了网络的稳定性。５、对自己作今后工作的计划：为了适应园区这样的一个快速向现代化企业迈进的步伐，跟得上网络、计算机电子技术的潮流，我需要在以后的工作中认真经验和汲取工作中的失败教训，自觉的快速的加强专业课的学习，虚心的向各们领导老师请教，努力提高工作水平及时的完成上级领导分派的工作安排。快速的解决网络、计算机出现的问题。为求把园区的网络信息化的工作做的更好。总之，在进入中方园区短短的两个多月时间里，感谢中方领导对我的信任与支持，我在综合办学到了很多，不仅学会了如何处事，如何与他人更好的交往，而且在做好本职工作的同时也学会了公司的相关的企业文化理念。公司快速发展，拙壮成长这与领导的英明决策和正确的领导是分不开的。那么如果我有幸能成为中方的正式员工我将一如既往在自己的工作岗位上尽职尽责，用我这微薄的力量为中方的明天也为实现自己的人生价值创造辉煌！文 章来源莲山 课件 w w w.5Y k J.C om 8
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人社局信息系统管理制度
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一、日常运行维护
1、维护内容
日常运行维护管理的内容主要包括主机维护、存储系统维护、系统软件维护、安全系统维护、应用系统维护、软件版本升级。
（1）主机维护
主要是对小型机、PC服务器进行日常维护。包括硬件外观检查，系统状态指示灯检查，清除灰尘等。
（2）存储系统维护
主要是对数据备份设备进行维护。包括对双机备份系统的日常检查和维护、系统运行日志的监控、服务器系统内存、CPU以及负载检查、服务器系统空间检查、综合调整系统配置使系统性能最优、按照备份管理办法完成对操作系统、数据库及应用系统的日常备份、完成诸如增加用户、修改系统配置、提供系统咨询、解决系统问题等。
（3）系统软件维护
主要是对数据库、中间件、操作系统等系统软件的维护。对运行数据库进行日常检查、维护和操作、调整数据库配置参数等。
（4）安全系统维护
主要是对主要对安全保障的平台进行维护。包括安全系统状态、关键安全功能测试和安全日志检查、服务器系统安全检查，检查系统是否有可疑帐户及工作组、系统安全扫描、漏洞扫描等。
（5）网络维护
主要维护网络设备、链路和相关软件，保证网络的正常运行。包括网络系统状态与联通性检测、Internet网络联通检测等。
（6）应用系统维护
主要是对各个应用软件、应用平台进行维护。包括对应用程序执行情况的监控和维护，系统运行日志的监控等。
（7）软件版本升级
在需要软件升级时，首先应从原厂商那里取得要更新的软件在信息中心模拟环境下首先进行测试，确保正确；并由原厂商提供详细的操作说明，说明可进行软件升级的内容，软件升级、迁移，在原厂商指导下进行；在必要的情况下，应由原厂商提供远程或现场的指导、支持。
2、维护方式及人员安排
对以上内容的维护管理一般分为日常性维护、预防性维护与巡检。
（1）日常性维护管理
维护管理人员应在工作日内每天对各项系统的工作情况按照维护内容进行严格检查。查看各类设备是否清洁，如有粉尘要及时清除。查看各类设备工作是否正常，有无故障，有无隐患。一旦发现问题，应及时股室负责人，由股室负责人视问题性质和轻重程度组织安排人员处理解决，问题严重的需及时报告分管领导。
维护管理人员应对每天的检查情况做好检查记录，发现问题的，还应详细记录问题描述、问题处理过程以及处理结果等。
日常维护管理人员由二名信息中心专职人员组成，其中一人负责主机维护、存储系统维护和安全系统维护，另一人负责系统软件维护、应用系统维护和软件版本升级。
（2）预防性维护与巡检
预防性维护主要是针对正常运行的设备、应用软件、系统软件等定期进行设备测试检查，找出隐患，尽早排除。对于系统性能问题予以调整，并定期进行设备的清洁保养。主要工作方式为巡检，由软件集成商进行现场维护。一般情况下要求一个月一次的定期巡检，如遇突发情况下，要求2小时之内到场。同时，要求做好维护与巡检记录。
二、安全防范管理制度
安全防范管理制度内容主要包括机房安全管理制度、网络安全管理制度、设备安全管理制度、介质和资料安全管理制度、数据备份管理制度、用户权限管理制度、人员安全管理制度、应急管理制度、工作人员安全制度。
1、机房安全管理制度
（1）信息中心配备机房安全人员，专门负责机房的防火、防盗，负责机房供电系统、空调系统、通风系统的安全和日常养护工作，定期检查机房设施情况，做好安全记录，并对机房全体工作人员经常进行防火、防盗、防爆、防破坏教育，提高安全意识。
（2）机房工作人员要进行必要的消防器具使用培训，做到会使用灭火器具。
（3）严禁易燃、易爆、易腐蚀品进入机房。严禁将水洒落在机房设备和地板上。严禁踩踏机房电源插座或网线插座。未经许可,非机房工作人员严禁动用各种电源开关，严禁动用任何线路和设备。
（4）机房工作人员必须严格遵守各项操作规程。拆装设备时，不准带电作业；维修设备时，必须先切断电源，再行维修；禁止使用汽油、酒精等易燃、易爆品清洗带电设备。
（5）机房必须保持安静、整洁，严禁喧哗、会客、吸烟。机房内实际温度应保持在20℃―25℃之间，相对湿度保持为45%―65%。所有进入机房人员必须换拖鞋。
（6）严格执行机房值班制度,做好值班记录。值班记录应载明机房设备使用登记情况，凡机房的系统、设备及其图纸、随机资料等只限在机房内使用，未经批准不得带离机房。
（7）严禁无关人员进入机房。机房禁止会客。对外来参观单位，需由信息中心派专人陪同。
（8）机房内的网络设备、设备采用实时监控、定期养护，确保设备始终处于良好的运行状态。
（9）为保证系统安全,除网络管理员外,任何人未经批准,不准对机房内网络或计算机设备进行操作。
（10）机房值班员应认真负责，及时解决问题。当出现突发事故，机房报警时，值班员应立即报告，并采取紧急措施。
（11）严禁携带病毒盘和游戏进入机房，严禁在因特网上下载与工作无关的内容，以防系统被破坏。
（12）严格机房钥匙管理。机房钥匙不准转借，若丢失应及时采取补救措施。
（13）每周由安全负责人对整个安全情况做一次彻底检查，并作好安全检查记录。
（14）除工作需要,下班后,任何人不许在机房停留。
（15）严格遵守国家及各级有关安全与保密方面的法规和规章制度。
2、网络安全管理制度
（1）部署防病毒软件，通过服务器设置统一的防毒策略，获取完整的病毒活动报表，实施集中的病毒码和程序更新。
（2）部署防火墙，实时监控网络数据包的状态，网络上流量的动态变化，并对非法数据包进行阻断，防范网络上的攻击行为。
（3）部署IDS设备，作为防火墙的合理补充，入侵检测技术IDS可以识别黑客常用入侵与攻击手段、监控网络异常、鉴别对系统漏洞及后门的利用、完善网络安全管理，主动发现网络的隐患，帮助防火墙对付网络攻击。
（4）部署漏洞扫描系统，通过对网络中的工作站、服务器、数据库等各种系统以及路由器、交换机、防火墙等网络设备可能存在的安全漏洞进行逐项检查，测试该系统上有没有安全漏洞存在；系统管理员通过了解扫描出来的安全漏洞报告，及时修补漏洞，从根本上解决网络安全问题，有效的阻止入侵事件的发生。
（5）部署物理隔离网闸，对来自可信网及不可信网的数据进行预处理及内容检测、协议分析、访问控制，安全决策、查病毒等一系列安全检测，完全阻断网络间的TCP/IP连接，剥离通用协议，将数据通过专有数据格式由网络的一端发送到另一端，同时集成多种安全技术对进出数据进行安全检测，保证交换信息的安全，并完美的解决了网络间边界防护和安全信息交换的需求。
3、设备安全管理制度
（1）数据中心机房所有设备必需设立设备操作管理档案,详细记录人员对设备操作情况，包括操作人员、操作开始时间、结束时间、操作命令等记录。
（2）数据中心机房所有设备必需设立中心所有设备信息管理档案，详细记录设备及软件的名称、型号、购买日期、保存场地、运行及维修情况等。
（3）如设备出现故障需要维修时，机房值班人员应该全程陪同指明须维修的设备，避免误操作。中心设备如需运出中心机房进行维修，维修前业务软件及数据要完全备份并彻底清理。
（4）定期清理数据中心设备外壳及工作台，需保持设备所在场所干净卫生，严禁在设备周围放置食物、易燃、易爆、易污染等物品。
（5）定期对主机设备进行杀毒、运行状态检查。
（6）严禁非专业维修人员拆卸数据中心相关设备，操作时应配带防静电手腕。
4、介质、资料安全管理制度
（1）介质、资料包括应用软件、系统软件或业务数据的光盘、磁盘、磁带和硬盘以及所有设备的使用说明、维护手册等。
（2）介质、资料入库要登记造册，介质的升级、报废等，由专人负责保管，所有介质、资料应存放在专门的管理柜中。介质、资料的存放地点应通风良好，温湿度适宜，对特殊要求的介质、资料应放置在规定要求的环境内。
（3）运行维护人员因检修设备需要领取介质、资料时，必须先登记。使用归还情况应及时做记录。紧急情况下可口头通知，但事后须及时补填登记。
（4）应定期检查介质、资料的可用性，版本不是最新时应尽快通知设备厂商升级。
（5）淘汰、损废的磁盘、磁带等重要介质要经中心主任同意后集中销毁。
5、数据备份管理制度
（1）定期、及时的对数据库数据、日志等进行备份。数据备份实行日备、月备。
（3）制作备份的数据要确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。
6、用户权限管理制度
（1）用户采用"分级授权，统一管理"方式，即操作员所能进行的业务操作要设定权限级别。
（2）权限级别由专人管理，信息中心由系统管理员管理，主要职责是负责各镇（街道）用户和各单位网管员操作帐户管理，并严格按照各镇（街道）以及各业务单位职责分配部门操作权限。
部门职责分配按照局相关部门规定执行。若部门职责变动应及时通知信息中心，以便重新分配部门权限。
各单位应指派一名网管员，负责本单位内部操作用户的管理，并根据本单位各业务人员的工作职责分配操作权限。
（3）用户只能拥有自己业务范围内的操作权限，系统管理人员以及各单位网管员不得随意授予与其无关的操作权限；对于随意授权造成的后果将追究相关人员的责任。
（4）账号是计算机操作员合法身份的依据，凡用合法账号登录所进行的操作均视为账号持有者所为。
（5）操作员本人应对密码必须严格保密，不得外泄。若因密码外泄造成损失的，将追究当事人责任。
（6）为防止弱口令，密码应是字母、数字和特殊字符的组合，且不能小于6位。
（7）各单位，镇（街道）由于人员离职、操作员用户必须予以封存，不允许删除。
7、人员安全管理制度
（1）安全管理员、系统管理人员等要重要岗位人员，上岗前要严格进行审查和业务技能考核，择优上岗。
（2）运行维护人员应熟悉系统设备的基本原理和结构，熟悉系统及运行方式，能熟练地进行正常操作，并能够处理系统异常和故障。
（3）定期对各类计算机人员进行法制教育、安全意识教育和防范技能培训。
（4）重要岗位人员调离时，严格按照规定办理调离手续，各种资料的移交，系统密码、操作员密码的更换要在安全管理员监督下完成，并办理接交手续。
（5）调离人员离岗后，不得泄漏任何涉及安全保密的信息。
8、应急管理制度
灾难应急处理流程是对因人为或自然灾害造成的涉及全局的一时难以恢复的破坏性事件的处理流程。具体流程如下：
1）制定应急
◆风险评估
◆关键业务影响分析；
◆关键业务持续运行计划；
◆技术恢复流程制定等。
2）应急设备的维护
◆提供与设备系统及配置相匹配的备机；
◆7X24小时的监控与维护
3）应急恢复流程培训
◆对维护人员进行灾难恢复流程培训
◆使用灾难发生后会涉及的所有设备
◆模仿真正灾难发生后的设备配置和系统加载状况
4）应急业务恢复
◆灾难核实及业务恢复启动；
◆备用设备在约定时间内到位；
◆供应商提供技术支持和指导；
◆故障设备的维修；
◆业务恢复后，恢复计划的回顾和改进。
病毒应急处理流程
病毒应急处理包括在病毒爆发前的预防性处理和病毒爆发后的紧急处理流程。具体内容如下：
◆病毒处理流程建立
◆预防性病毒警告
◆应急病毒防范与处理机制
◆全网性升级与病毒查杀措施
◆危害降低机制
◆后续报告与补救措施
安全事件应急处理流程
安全事件应急处理流程包括：
◆安全应急流程建立
◆事件识别
◆缩小事件影响范围
◆事件解决
◆后续报告与处理机制
◆补救措施
9、工作人员安全教育培训制度
应根据上级规定的培训制度和年度培训计划要求，将系统的学习纳入培训计划并按期完成。
（1）规程学习，根据本单位实际安排有关规程的学习。
（2）现场培训项目，按规定进行反事故演习。
通过培训使维护人员达到以下标准：
1）熟悉系统设备的基本原理和结构，熟悉系统连接及运行方式。
2）能审核设备维修、检测记录，并能根据设备运行情况和巡视结果，分析设备健康状况，掌握设备缺陷和薄弱环节，能对设备状态做出基本评估。
3）熟悉运行规程内容，遇有设备变更时，能及时修订和补充运行规程，保证运行操作、事故处理正确。
4）熟悉设备的操作要领和相应的操作程序。
5）能熟练、正确地进行事故处理。
10、安全保密管理办法
（1）、遵守国家有关法律、法规，严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保密规定。
（2）不得泄漏有关市劳动保障信息系统的机密信息，数据以及文件等
（3）不得泄漏如帐号，密码等信息。
（4）未经授权，任何人不得使用与自己操作权限无关的功能。
（5）不得干扰和妨碍他人的正常工作。
（6）各部门要配合信息中心进行必要的安全检查。如有违反安全保密制度的情况，将视其情节轻重，根据信息中心管理规定，对当事人进行必要的处理。
（7）未经允许严禁擅自复制、下载、传播市劳动保障信息系统数据。
（8）业务数据必须按规定进行日备、月备和年备，并妥善保存备份盘。月终和年终盘备份两份，一份异地(与中心机房不同物)长期保存。非经领导允许，严禁携带数据盘外出。
三、应用程序及数据维护管理制度
1、市劳动保障信息系统需求提交及问题处理规范
所有涉及业务应用系统功能新增、减少、变更以及出现问题的处理均按下述步骤执行。
第一步：需求变更和问题处理申请
各单位在应用软件使用过程中，根据实际工作需要，提出系统功能新增、减少、变更以及发现问题需处理的，首先应由需求提交人（一般情况下为股室负责人）填写《信息系统需求变更和问题处理提交表》（附件一），一表一需求，经单位负责人签字后提交给信息中心指定人员。
各镇（街道）在使用软件过程中提出的新需求和问题处理，集中反映到归口部门后，由该部门按上述过程统一提出申请。
第二步：现场解释和交流
为保证信息中心人员和软件开发人员对业务部门提出的需求和问题有一个正确的理解，需求提出人提交申请后，信息中心指定人员应积极引导其与软件开发人员进行现场交流，对需求和问题进行详尽的解释，并积极参与。
第三步，需求变更、问题处理的评估、实施和反馈
分现场即时处理和限时处理：
1、现场即时处理：经现场解释交流后，信息中心人员和软件开发商要共同对需求变更做综合性和可行性评估，在对现有系统和数据没有较大影响或者改变、不涉及其他业务部门业务、技术可行的条件下，各单位的需求变更和问题处理申请经信息中心软件技术人员和开发公司项目经理在签署接收同意意见后实施。并将同意当场反馈给需求提交人，由需求提交人签字确认已接收到反馈意见。
2、限时处理：若信息中心技术人员和软件开发商中有一方认为提交的需求变更涉及到原有系统和数据的重大改变，不适宜实施变更的，或技术不可行的情况下，需签署接收意见，说明暂不能接收原由后，由信息中心负责组织相关人员开展进一步的评估后确认实施与否。事情重大的，报分管局长同意后实施。并在需求提出日期后二个工作日内将处理意见反馈给需求提交人，由需求提交人签字确认已接收到反馈意见。
需求若涉及其他部门业务的，需业务双方单位负责人签字同意后提交申请；涉及政策调整变更的，需相应行政科室负责人签字同意后提交申请。
若经现场解释交流后，需求提交人认为需求申请需要有所调整或变更的，需重新按申请程序提交申请。
第四步，处理结果反馈
1、信息中心和开发商应尽量满足业务部门的信息需求，并在计划完成日内对系统程序作出相应调整，并使程序达到最大优化。
业务部门有需求调整的，要尽早向信息中心提出，以保证信息中心有充裕的时间完成程序调整。一般的简单需求在信息中心接收后2至3个工作日内完成，稍复杂的在7至10个工作日内完成，涉及到政策变更以及程序调整较大的视具体情况而定。
2、需求变更和问题处理完毕后，开发人员要及时告知信息中心指定人员，由该人员通知需求提交人进行程序的测试和使用，并签字确认处理结果。需求提交人有责任对处理情况及时告知本部门签字领导。
其他事项：
信息中心人员应认真做好各单位需求变更和问题处理登记记录，并将妥善保管、存档。
3、数据后台修改管理办法数据后台修改程序规范
（1）严禁任何业务人员随意地要求信息中心或开发人员进行数据后台修改，也严禁信息中心和开发人员擅自对后台数据进行处理，造成的后果将追究相关当事人的责任。
（2）在前台业务办理出现差错时，应主动积极寻求在前台修正解决的办法。除以下三种特殊情况外，一般情况下不允许进行数据后台修改。
（1）老系统遗留的数据问题；
（2）老系统数据经合并后出现部分信息不准确或缺失；
（3）前台业务处理差错，经业务部门、信息中心、开发商三方共同确认前台操作无法补救或修正的。
（4）由于以上三种情况确需进行数据后台修改的均需严格遵照以下流程进行操作:
第一步：申请
由申请部门填写《数据后台修改申请单》（附件二），将申请事项写明原由以及修改要求由申请部门负责人签署同意修改的意见后，将申请单递交给信息中心。
各镇（街道）若需申请数据后台修改应先向业务单位提出，由业务部门按上述过程提出申请。
第二步：评估
递交申请后，由信息中心指定人员和开发公司共同对其修改事项进行可行性评估，确实可行的确定修改方案，并需对该数据修改产生的后果进行全面细致的分析。
第三步：确认
开发公司和信息中心对后台数据修改进行评估和风险分析后，根据评估和风险评估结果，签署是否同意修改的意见，若不同意修改，需写明原因。此意见需由开发公司项目经理和信息中心主任分别签署，并需经申请部门负责人确认签字。评估和确认过程信息中心应在申请部门提出申请之日起三个工作日之内完成。
第四步：实施
三方共同确认同意修改的进入实施阶段，一般情况下由信息中心指定人员对数据实施后台修改。修改人需严格根据已定的修改方案实施修改，坚决杜绝随意修改的情况。修改时需由信息中心技术人在场监督。
第五步：记录和结果确认
所有涉及数据后台修改的，应由修改人做好详细的修改过程记录并签字，同时在登记表上做好登记。修改完成后修改结果交由申请部门负责人签字确认。
3、数据定时检查纠错和质量控制制度
（1）对劳动保障信息系统内的所有业务存储数据实行一个月一次的定期检查。
（2）数据检查内容包括是业务数据是否输入错误（主要从逻辑关系上判断）、业务办理数据是否符合政策规定、系统参数设置是否正确、计算公式是否准确等。
（3）明确分工，落实责任，定时做好数据检查纠错工作。
（4）加强数据质量控制管理。相关人员要定期对数据库中数据进行整理，对数据库中的无效数据表单、冗余数据、数据碎片、逻辑错误数据等方面内容进行优化整理，确保数据完整准确。
（5）一旦发现业务数据错误，要及时交于业务部门核对，由业务部门进行前台修正，前台无法修正的，进入数据后台修改程序。人社局信息系统管理制度责任编辑：陈老师&&&&阅读：人次
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