农行6s推进简报管理梦想版畅想范文

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-11-02 05:09 标签： 农行6s推进简报
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惠州农行深入推进6S管理提升服务水平
　　走进惠州农行的营业网点，整洁干净的大厅环境，人性化的服务，总能给客户带来宾至如归和温馨的感受。这其中的奥秘，就在于惠州农行深入推进6S管理。通过开展网点6S管理，创造了一个整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，提升网点品牌形象及综合管理水平。
由于农行惠州分行目前拥有78个对外营业网点，6S管理及推广工作涉及人员多，工作面广，为有效推进6S管理导入有序开展。分行从领导到网点基层员工都给予了高度重视，按“样板网点——— 骨干网点——— 全辖网点”的思路，通过分支行联动协调努力，以实战观摩为重点，以点带面，深入推进6S管理。为了推进工作不走弯路，提高工作效率，各网点负责人积极与分行6S导入推广团队沟通联系，汲取先前推进工作中的不足，确立“以人为本，以物就人”的工作思路，营业网点与推广团队群策群力。如根据网点实际情况，理顺网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，最大限度利用空间，达到良好的效果。
值得一提的是，惠州农行在推广“6S”管理的过程中，始终以客户为导向，提升客户舒适体验感，致力打造“以客为尊、追求卓越”的服务理念。该行的网点大堂都设有便民设施，如医药箱、针线包、杂志及报刊架、饮水机、爱心专座椅（老弱病残孕优先）等，为有不同需要的客户提供便民服务。不折不扣地让客户一踏进营业厅即感受到农行行细致贴心的服务，受到众多客户的赞赏。
余雪芹 林晓茹 ·广 文
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农行江苏海安支行加快推进网点6S管理
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　　今年以来，农行江苏海安支行高度重视6S管理工作，围绕&整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全&六个方面开展推进，严格按照6S验收标准进行整改，做到精细化管理。
　　为破解网点原有的管理无序、环境不佳、形象不强等问题，该行在6S管理推进过程中，强化&三坚持、三到位&，扎实推进每个&S&过程，优化发展环境，强化服务意识，使转变内化于心。
　　一是坚持综合规划，精细整改到位。根据6S管理推进目标，海安支行综合规划整改内容，各网点将办公区域划分成凭证间、更衣室、高柜区、低柜区、ATM加钞间&五大&区域，提前拟定区域整改效果图，明确整改成果。同时，以&快速便捷&为基础，有针对性地设计了透明支架、&黄底黑字&填写样单等特色物件，彻底解决凭证&难找、难填&两难问题，从精细化体验入手，提升管理细腻度。
　　二是坚持群策群力，阶段推进到位。海安支行以上级行6S管理模板为参照，合理转化实施路径。实行了分区责任制，按照&五大&区域分区将全体员工分成五小组，同时指定分区负责人和总协调人。各小组敲定阶段性任务，互学互比，互追互赶。实施期间，以人的需求改变环境，让每位员工给推广工作&把脉&，每天下班给自己提&五小点&，共梳理出30个重要问题，由分区责任人带领小分队出谋划策，迅速整改，逐一落实。
　　三是坚持跟进督导，巩固成果到位。在具体操作上，海安支行加强服务检查频次，深入落实区域负责人制，实行区域负责人每周自查、复查评分，要求每周必须有提高。同时，由个人金融部对各网点进行查后评分核对，广纳意见、查漏补缺，做到整改不留死角、至善至美；突出大堂经理分流客户、引导客户的职能，并将柜员服务用语及态度作为大堂协同考核的重点，不断强化内外管理，提高服务质量。
　　全面实施6S管理后，农行江苏海安支行的物理环境和服务能力得到了明显改善，发展能力获得显著增长，为网点注入了全新的经营活力，而这种转变也带动了业务的可持续发展。
　　一是合理布局，柜面效率大幅提升。在6S管理过程中，各网点员工充分利用好凭证盒、彩色文件夹、分类标签等工具，合理布局操作区域，减少员工翻找时间，加快业务效率。网点柜面业务办理速度有了较大的提高，客户满意度进一步提升。
　　二是软硬皆施，大堂分流明显增强。6S管理推进后，各网点充分利用自助终端、自助发卡机等设备，将客户分流至不同区域，借&机&分流，合理降低客户排队时间，为柜面减轻压力。海安支行推进6S同步落地高低柜分设网点的大堂协作营销落地工作。大堂协作营销同步落实，在网点形成&全员识别、专业营销&的协作营销格局。
　　三是贴心服务，舆情风险持续下降。海安支行严格落实柜面标准用语和服务考核，在提升客户满意度上做功夫，将优质服务品牌深植到每位员工的心中。此外，高度重视客户的投诉、建议和意见反馈等，以及对突发事件的处理，凡遇投诉的，由大堂第一时间介入，全面解决客户难题，并跟进投诉后续处置，有效降低舆情风险。
&&责任编辑：唐可&&
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据上海公积金官微披露，住建部等三部委发布的“提高住房公积金使用效率的通知”将于10月8日施行。日前，中国住房城乡建设部、财政部、中国人民银行联合对外发文，明确自今年10月8日起将实施多项举措，切实提高住房公积金使用效率，包括全面推行异地贷款业务。
中国银联近日向各发卡行致函，要求根据国家外汇管理局的最新政策，加强银联人民币卡境外提现管理。外汇局表示，将继续积极支持正常的银行卡跨境旅游消费支付，便利国际交往，境外消费、境内购汇还款政策不变，但不鼓励持卡人使用银行卡跨境大额提现。
相对9月份进入消费旺季后的表现，十一黄金周黄金的消费有所改观。”中金黄金上海一家金店的销售人员告诉记者，金饰品假期备货充足，但投资金条并没有太大优惠，且需预订。来自上海黄金交易所的数据则显示，截止到8月份，上海黄金交易所的黄金交割量依然增长，1－8月份的黄金交割量达1729.16吨，相比去年同期增幅高达38％，比2013年的高峰期也增长了15％。
杨玲判断：“随着市场恐慌情绪的逐步消化，短期市场震荡筑底，待底部夯实以后，中长期来看会迎来震荡向上的走势。
从市场运行的规律看，一些积极的因素在积累，但还没有进入爆发阶段，因此10月维持大盘在点区间震荡的观点。
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移动网信息服务业务经营许可证苏B2-&&因特网信息服务业务经营许可证苏B2-舟山农行打造升级版网点服务&37家网点年底将完成6S管理工作--浙江频道--人民网
舟山农行打造升级版网点服务&37家网点年底将完成6S管理工作
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为持续提升营业网点综合管理能力和服务水平，舟山农行对营业网点进行6S管理，预计到2014年底，该行将完成全行37家网点6S管理工作。
网点6S管理是指在营业现场对人员、机具、材料、方法、环境等工作要素进行有效科学管理的理念和方法，包含整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、素养（shitsuke）及安全（safety）等6个环节。强化营业网点6S管理，不仅可进一步培养员工良好的习惯、提高网点运行效率、强化人员安全管理，还能有效改善服务环境、提升网点品牌形象及综合管理水平。
在农行舟山城东支行营业大厅，柜员郭文熟练为客户办理业务。“为客户办理业务后的一句话营销、为客户开门的一个举动、指引客户的一个手势，都体现了我们无微不至的职业素养和服务水准。在当今社会，银行之间的竞争往往就体现在这些细节上的差异。”郭文说道。
作为舟山农行系统一家服务试点标杆网点的负责人，农行舟山城东支行行长对提升金融服务品质有着独到见解。他表示，他们在提升服务品质上主要做了两方面工作。一是重视文明标准服务，本着“外树形象，内强素质”的追求理念，推行“职业形象、文明标准、客户至上”三规范。在晨会和例会中多次强调服务品质的重要性，减少制度执行过程中的随意性。二是从细节抓起，做好6S管理工作，以环境影响员工素质。
据统计，该行共新设人工网点1家，完成13家网点装修改造和5家网点的迁址工作。新增离行式自助网点20家，新增68台ATM、16台发卡机、15台网银体验机和43台自助通。（杨君平、张丽玮）
(责编：一微、戴谦)
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