 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
超市收银工作流程培训资料(课件）
下载积分：3000
内容提示：超市收银工作流程培训资料(课件），工作，超市，资料，PPT，超市收银，培训资料，工作培训，ppt，收银培训，工作程序，培训课件，流程培训，工作流程培训，工作流程，超级 市场收银，工作流程收银，超市收银流程，超市收银员流程
文档格式：PPT|
浏览次数：0|
上传日期： 13:20:01|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
超市收银工作流程培训资料(课件）
官方公共微信广告剩余8秒
文档加载中
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
如何规划模具设计制造部门技术管理工作
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口收银员岗位职责(共7篇)
收银员岗位职责
篇一：收银员岗位职责商场收银员岗位职责
一、直属部门：收银部
二、直属上级：收银部主管
三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员
四、岗位职责：
1、快速、准确地收取货款
2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
3、严格遵守唱收唱付的原则
4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养
5、负责收银区前台的清洁卫生
五、主要工作：
1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性
2、及时上交销售款，及时作出差异报告
3、保证前台区域的清洁卫生
4、对商业资料的保密
5、各种票据和文件的收集、保管和传递
6、确保金库和现金的安全
7、保证充足的零用金
8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录
10、识别伪钞
11、严格遵循礼貌规范用语
12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突
六、辅助工作：
1、协助做好顾客服务
2、协助盘点和前区商品的理货、补货
3、提高警惕，注意防盗
餐厅收银员岗位职责
一、正确迅速结账
1．熟练收银机的操作，价格的输入；
2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客
1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务
1．为顾客提供咨询和礼仪服务
2．熟练迅速而正确的装袋服务。
3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10――100元的罚金。
四、熟练收银员的基本作业
1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。3．做到经常检查、保养好收银设备。
4．配合礼宾部安全管理工作。
5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
超市百货商场收银员的岗位职责。
1、提前穿好工作服到场，做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。
2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体，礼貌用语是最基本的要求，例如：你好，欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。
3、扫描商品标签时要仔细认真，杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。
4、结账时，要求表述清晰流畅，务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。
5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客，绝对不能丢给顾客。
6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入pos机内。
7、顾客离开时，要提醒顾客将所有自己的东西一并带走，以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。
8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢迎您下次光临。9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。
10、在工作中，不能嬉笑打闹，不得闲聊，更不能随意走动，擅自离开工作岗位，要时刻保持良好形象。
11、做好现金管理，务必确保账目核对时没有错误发。
超市收银员岗位职责规范
一、优质高效热情服务
１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、
欢迎光临、谢谢您、早上好。
２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和
小票一起交给顾客。
１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收
您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。
３、耐心的回答顾客的提问。４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查
价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨
化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装
入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。
宾馆收银员工作职责
⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;
⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据;
⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;
⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;
⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接;
⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;
⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。网吧收银台收款员要求:
1.按时***，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。
2.禁止以任何理由上机娱乐。
3.***人员***时要转换软件中收款员名字.
4.交***时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应马上提出,由***方补足差额.否则,将由***方承担经济责任.
5.当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录.
6.收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生,一切责任由收款员承担.
7.除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内.
8.严禁与顾客发生争持。
9.收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任
10、及时认真做好上网登记工作。
网吧收银员一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本会所各个包厢情况。
四、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一
五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
六、严格按照开卡登记步骤做收银登记工作，积极做好会所形象宣传，推广会员卡。
七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
八、前台展示屏、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
九、负责包厢小钥匙管理。
十、推广促销活动
会所经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下二项：
1.得到优惠或赠品的条件当顾客积分已接近这次活动所需分数时，收银员应提醒会员可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
2.有关注意事项
收银员在解答会员关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。
收银员永久职责
1.优质高效热情服务.
A.对会员有礼貌,欢迎会员光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、晚上好。
B.会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.
2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客.
A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.
B.对会员要保持亲切友善的笑容.
C.耐心的回答会员的提问
3.保持收银台时刻整洁干净.
篇二：收银员岗位职责婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构 岗位职务说明书
No; WRHG-2012A V e r : A.0
P age: 第 1页
岗位名称 所在部门 直接下级 本职工作
收银员 前台部
岗位编号 直接上级
岗位定编 晋升方向 管辖人数 级别范围
负责会所的收银及财务各种单据的登记统计工作
职责与工作任务
职责描述: 会所大门及各类开启与关闭工作 职责一
1、早上8；30前准时负责开门，开启前台部各个灯;
3、9；30开启中心音乐、中心电话录音系统、开启会所空调总开关、休闲区投影及碟机; 4、晚上8；00关闭前台空调的总开关，9；30关闭美容部空调总开关; 5、22；00关闭音乐、中心电话录音系统、监视器、投影、如有客人顺延; 1、 收银单和工作单统一由收银员保管；
2、每日早给顾问发出的收银单、工作单都需详细登记单号并签名确认；
3、每日下班前1小时需收回未开和已开的工作单和收银单；每天早上查看昨日工作单、收银单是否与签领表一致，有无漏失单号;
收银单工作单的管理工作 职责二
收银员的复核工作
1、准确无误复核工作单的日期、项目、金额、扣点、签名（顾客、顾问、操作技师）;
2、准确无误复核收银单的日期、项目、金额、付款方式、签名： 顾问、配合人；
3、准确无误复核顾客资料档案、金额、项目、扣点、赠送、尚欠、日期、顾客签名、操作技师签名、顾问签名; 4、准确无误复核营养品及化妆金额、项目、日期、操作技师、顾问、顾客签名; 5、准确无误复核前一天的工作、统计当天的营业额及消耗金额。 职责描述:
收银员的登记、统计工作
1、准确清晰的将工作单收银单登记在顾客档案、新客资料卡上； 工作任务
2、统计每日收银日报表和配料消耗表;
3、统计每日各顾问销售额在“顾问每销售统计表”上；
4、统计每个技师每日操作项目“操作技师每日操作项目统计表”上； 5、每日顾客续卡转卡登记表
职责描述； 收银员的收银工作 工作
1、做好会所当天所有现金、刷卡的收银工作; 2、收银员必须见单收款;
职责四任务
3、收银员现金超过2000元去银行存款一次; 4、周六、周日早班收银到银行存款; 5、晚班收银负责POS单的结算; 6、收款时注意识别钱币的真假; 7、刷卡时、注意信用卡主核对身份。
职责描述； 收银员与各部门配合工作
1、协助晚班值班经理关闭电源工作;
2、培训部培训需提前开门，收银员以培训时间为准，提前20分钟开门; 3、繁忙时协助前台收发传真，内外线的接听; 4、顾问繁忙时，协助前台做好接待及顾客的签单工作; 5、收银员有义务配合前台顾问做好销售工作; 6、收银员有义务配合主管经理做好力所能及的工作。
1、交到收银处的工作收银单收银员有权限不交给顾问、美容技师再做修改; 主要权力
2、收银员有权对顾问、美容技师工作收银单填写出错登记扣分; 3、收银员对当天的营业额及消耗对财务经理、总经理以外的人员保密; 4、收银员有权对财务报表等单据不向财务经理、总经理以外的人员提供; 5、收银员有权对员工个人工作单保密及有权拒绝非本人签领; 6、收银有权不给员工私人借款、代支金额。 领导 责任 工作协作
内外协调关系
1、与主管、顾问、美容技师间的协调 2、财务、总经理间的协调
篇三：收银员岗位职责收银员的工作职责
一、收银岗位的重要意义
1. 收银员的工作关系到营业收入的准确性；
4. 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处，顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时，直接接触的还是收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。
5. 收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。
6. （要求收银员有较好的口才和一定的应变能力）
7. 箱包及盒装商品要拆开检查。
8. 对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。
二、收银部的组成
三、收银员岗位职责
1、遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排；
2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行
3、保管好收银台配套物品及单据；
4、热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿；
5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情；
6、不能私自换班，调班或换台；
7、不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款带出场外；
8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据，规范书写数字；
9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、领班；
10、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条；
11、搞好收银台周围卫生；
12、做好交接工作，如数上交营业款；
13、向收银主管提出合理化建议和意见。
3.1、收银员永久职责
2、必须做到“并且不能将钱和小票扔给顾客；
3、顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋；
4、随时保持好收银台和个人形象的整洁；
5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等；
四、收银员每日工作流程
一、营业前
1、打卡，提前30分钟到收银中心报到，开班前会，领取上机所需物品（备用金、胶袋、专柜章印、表格、钱袋等）
2、到达收银台，开总开关、UPS电源、主机、显示屏、打印机，输入ID和口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，放入备用金关好钱箱；
3、认真检查收银机、解码器、银行POS机是否正常，如有异常向上级汇报；
4、将营业所需用品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够；5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。
二、营业中
1、顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机；
2、商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价
格是否一致；
3、读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品，清点数量后，直接输入数量再扫条码；
4、能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对；
5、当电脑显示的商品与实物不符时：
（1）柜台打错价，重新返回计价；
（2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人证明后，按正常标价售出，差价由
部门主管赔偿；
（3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更
（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理；
6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部；
7、具备防盗意识：
（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。
（2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现有异
常，立即报告防损部；
8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签在解码器上消磁；
9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商
品，以及用什么方式结算；
10、熟练地为顾客装袋，易碎的及时提醒顾客，交易完成后，双手把零钱和电脑小票递到
顾客手里；
11、磁卡结算请注意：
（1）刷卡、查卡、核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致，并向顾客报出卡上的余额（首先查
询），消费确认后再核对打印的卡号，再次查询，确认卡上的余额；
（2）储值卡余额不足5元，必须收回，交到收银中心；
（3）储值卡报失，收到报失储值卡，必须交防损部协助处理；
12、交接班应注意：
（1）交接班时必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，请稍后，”并且要迅速将营业
款、银行票据等放入钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工
号后，立即收银；
（2）把收银台顾客遗留物品返回卖场
A）、未买单的直接返回卖场
B）、已买单进行登记并通知防损员确认签名后返回卖场
三、营业后
1、闭店时，待领班通知，为最后一位顾客结算完毕后方可下班；
2、装好营业款和各类单据，将收银底单取下并写上工号姓名，在防损员的陪同下，到指定
地点清算；
3、按公司规定留存备用金；
4、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、清晰，不得涂改；
5、出租柜开单销售的收银联单据分类整理好，放至领班台；
6、将点好的营业款和缴款单交给领班复核无误后投入金库；
7、锁好自己的备用金；
8、对所在机台银行POS机进行结帐，收银机按正常规定关机，搞好收银台卫生，检查电源
是否关闭，罩上收银机罩。9、确定无遗漏物品后方可离开。
四、卡类操作
银行卡分信用卡（有透支功能）和储蓄卡（借记卡，在ATM和POS机上使用，无透支功能）
一、信用卡的识别：
1、信用卡正面：
（1）发卡银行标志和全称
（2）卡的使用范围
（3）信用卡号
（4）卡的有效期
（5）持卡人的性别、姓名（MR代表男士，MS代表女士；名字为中文拼音所写）
（6）信用卡的标志：
A、万事达信用卡：红、黄双球反扣，正中有“MASTER CARD”字样，上方的激光防伪标
志，为立体世界图。
B、VISA信用卡，正印有“VISA”字样，上方的激光防伪标志，为立体飞鸽。
2、信用卡背面：
（2）持卡人的签名（必须用手工签名）
（3）发卡银行重要声明
（4）有近期彩照一张，身份证号码。
二、信用卡受理注意事项：包括验卡、验证、POS操作、签单。
1、验卡：（1）验证持卡人所持信用卡的颜色、图案、标志与相应发卡银行相符。
（2）信用卡的有效期，确保该卡在有效期内使用，经办人 员遇到过期卡或未生
效的卡应该拒绝受理。
2、验证：经办人员确认了信用卡的合法性后，还应该让持卡人出示本人身份证或有效证
件（军官证、护照），有彩色照片的中国银行卡无需出示身份证，核对身份证照片与本人是否相符，身份证上的姓名必须同卡上的汉语拼音姓名相符，如有不符应立即扣卡或立即与发卡银行联系。
3、进行POS操作
4、核对姓名：交易完成以后（交易成功）应该要求持卡人在POS机上打印出来的银行票
据上签名，并核对签名是否与信用卡背后的签名相符，如有怀疑，请立即与发卡银行联系。
5、交还信用卡和签名：正常交易完成后，经办人员，应将持卡人身份证全位号码抄写在银行票据上，并将银行票据顾客联，连同信用卡、身份证、电脑小票一并交给持卡人。
五、备用金的管理
1、备用金是用来给顾客找赎的零钱，备用金额为500元；
2、备用金是在员工入职时，由收银部（办公室）发给每一个收银员的。由自己保管至离职
时交回收银办公室（领取交回备用金需登记签字）
3、备用金时刻保持有500元钱，由收银部办公室同防损工作人员不定时进行抽查；
4、每天交款时自己先点出备用金（清点时小面额优先），再由领班复查，在双方确认的情况下，填写备用金核查表，并签字；
5、所有营业款投库后，拿回备用金锁好。收银当班结束后，如备用金未锁，将给予处罚；
6、备用金属于公共财物，暂管人员不得挪用，作支。如备用金丢失，由暂管人员赔偿；
备用金袋为红色；
营业款袋为绿色；
时段袋（大）为蓝色
六、交接班管理
1、向排队顾客解释
2、检查顾客所遗留情况：
（1）未买单商品→立即返回卖场
（2）已买单商品→拿回收银中心登记（告之防损）3、系统是否正常退出
4、仔细检查钱箱是否有现金或有效票据，键盘下、抽屉里是否有遗留现金或有效票据。
5、由防损员陪同到收银中心。
七、收银员常用表单
1、时段现金表：中途交钱使用，一式两份，一份交由收银领班，同所交时段一起上交，一
份由自己保管，下班上交营业款时，放置钱袋同营业款一起投库。
2、：当班收银员所交时段汇总；
3、：收银员用来统计当日当班银行卡、储值卡明细；
4、：上交营业款所填写的表格；
5、钱袋汇总表：对上交营业款的汇总
6、：支票购物时，收银员营业款项凭证。
7、购物袋库存表：购物袋使用及库存登记。
八、收银员职业道德规范
1、树立良好的职业道德，树立热爱本职，忠于职守的思想；
2、本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；
3、树立廉洁奉公，公私分明的工作态度，做到“手过万金，一尘不染”。
4、遵守道德规范，努力学习业务技术，不断提高业务水平和服务技能。
九、收银员工作守则
1、身上不可带现金
2、不可放置任何私人物品（除圆珠笔、抹布外）
3、在收银台工作时，不可擅自离岗
4、不可任意打开收银机的抽屉查看，点算现金
5、在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知主管或经理
6、使用规范的服务用语
7、熟悉超市的促销营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍
十、收银员违规行为界定
1、上班不按时打卡、替他人打卡者；不按规定着工衣、工鞋者；仪容仪表不整洁者；与顾
客同事打架、斗殴者；
2、上班迟到（须提前30分钟到岗）吃饭超时、早退、无故旷工（请病假需持规定医院证
3、未经同意脱岗、窜岗、与他人闲聊、看书、看报；
4、未经允许私自换班、调班（调班、换班需在星期五之前交到收银中心）；
5、在岗期间配带CALL机、手机、私拿供应商赠送的赠品；
6、未说礼貌用语，对待顾客态度恶劣，敷衍顾客；
7、电脑录入商品时数量、单价多输、少输；
8、商品防盗扣未解；
9、当班日记卷纸不交者；
10、箱包不打开检查，造成商品漏输；
11、上班携带私人现金或私拿现金（立即开除）；
12、罔顾公司利益，里外勾结漏单（立即开除）；
13、偷窃或非法占有顾客、公司、商场或其他职员 的财物（立即开除）；
14、利用收银底单作任何销售凭证（立即开除）；
15、出现错误操作时，不及时通知领班进行更正；
16、零钞充足的情况 下仍旧换取；
17、员工与员工之间换钱，相互借钱；
18、不按收银程序服务顾客者；19、其它损害公司、顾客利益的行为。 以上条例违反一次口头警告，两次书面警告，两次以上开除处分。
十一、收银系统的组成
收银机的组成
1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示
屏、电脑显示屏、刷卡器。
收银机的使用
2打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资
料是否相符。
3、收银机的开关程序：
开机程序：电源（URS电源）→主机→显示屏→打印机
关机程度：退出系统→打印机→显示屏→主机→电源
A、电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回 卖场，再次选购（价格不符需核查，
商品未打价，需再次购买等许多原因所构成）
B、顾客不要的商品（原因有很多，如没有钱，银行卡不畅用）
C、收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放置收银台下）
（2）解挂：对挂帐商品，调出来，进行结算 。
（3）卡查询：华联储值卡，出现菜单，请刷卡，出现卡金额
（4）临时签退：是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用（除了当 前本人，任何人
都不能登录），起了一个保护作用。
（5）签退：交接和下班的时候，使用签退
（6）修改密码：电脑刚开始给每个收银员一个初始密码，可以更改
（7）重新打印：打印机故障没打出电脑小票，需重新打印，只能打当前交易。
（8）删除商品：只能是最后一个商品（一笔交易只能删除一个）
（9）取消交易：所有输入电脑里的全部商品
（10）浏览：对同一笔交易中某件商品或几个商品不要的情况
（11）浏览删除：进行更正
（12）退货
A）顾客所买商品结算完后，需要退回商品的处理或者是因为操作（多输、多数、数
量错）退回至顾客正确所买商品（要有顾客在场，必须要有防损的监督）进行改单。
B）操作过程
退货键、授权人工号（密码）、相对应商品条码或数量
“退货”只限于当时购物且无任何质量的商品，有质量问题的商品是由服务中心输
退货手续。
（13）“×”乘号，同种商品多数情况下使用，数量×商品 条码
（14）“付款”所有买商品输入电脑按“付款”键。先按“付款”再输入顾客所付的金额。
（15）“＋、－”：在使用计算器的时候使用
（16）“→←↑↓”：是在“浏览”和“浏览删除”时使用的。
（17）“回车”＝确认键：返回到原来状态
（18）“Y”“N”： 是在正常签退时，是否确定关机
（19）退格：在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退
（20）“退出”键：电脑关机时使用，清除当前屏幕显示菜单，按两次“退出”，电脑关机五种结算方法：A、现金
E、信用卡 十二、条形码知识
见?条形码知识?培训课程
条码输入基本功
数字键盘指法: 母指管“0”; 食指管“1、4、7”; 中指管“2、5、8”; 无名指管“3、6、9”; 小指“+、一、回车键”
做到盲敲条码(不看键盘能够熟练、准确地打出商品条码)
如何避免少输、漏输
1、录入商品时应注意核对并查看屏幕。
2、认真仔细检查箱包及特殊包装的商品。
3、随时留意购物车里面，顾客的肩上、身、腋下是否携带商品，小孩手上，婴儿身上，车上是否有未买单商品。
4、“请问还有吗？”主动询问是否有商品未录完。
5、同种商品，所购买数量较多时应仔细清点。
6、随时留意，从收银台经过的顾客和员工。
7、应注意分类打包商品。
十三、真假钞识别
一、假币：分为改钞和伪钞。
改钞是小面值的改为大面值额（外币居多）
伪钞是用机制，拓印等其它手段制作而成的。通过（眼、手、耳）辨别。
1、真假钞的对照法：
（1）纸张 （2）油墨
2、手感触摸法：真币采用凹印技术，油层较厚，反复触摸币，主要图像及“中国人民银行”
字样，有明显的凹凸感。
3、水印观察法：
（1）真币水印是制造钞券采用纸张时印制的，对光透视真币水印层很丰富，立体感强，
具有浮雕的立体效果。
（2）假币是用印模盖上的，币面平放便能看出水印，无立体感，其图像失真，有的水
印印在两张粘贴在纸里面，银像真的，但没有层次感，应与真币水印对比。
4、紫光检测法：
90版的100元，能明显看到无色荧光屏油墨印制品 “YIBAI”字样，50元“WUSHI”字样。
1、目前流行的港币是香港上海汇丰银行，香港汇丰银行中国银行，香港渣打银行。
2、港币面值：
纸币：1000元、500元、100元、50元、20元、10元
硬币：10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角
3、纸币：狮子头，水印和安全线，纸张且坚挺有韧性，声音清脆。
纸币颜色对照表：
1000元：橙色500元：
十四、购物袋的使用
购物袋分为四种：特大袋（14+8）*22、大袋（12+6）*21、中袋（9+6）*18、小袋（7+4）*12。 使用时以节省为原则：尽量使用中、小胶袋，大袋兼用，必要时才用特大胶袋。
14．1、收银员的装袋技巧
商品装袋是收银员的一个重要环节，这个工作未做好，往往会使顾客扫兴而归。1、硬的与重的商品垫底装袋。
2、正方形与长方形的商品装入购物袋的两侧作为支架。
3、瓶装或罐装的商品放在中间以免受到外压力的破损。
4、易碎的商品和轻、软的商品放在袋的上方。
5、冷冻品、豆制品等容易出水的商品，鱼、肉类等菜容易流出液体的商品，应先用包装
袋装好以后再放入购物袋里。
6、装入购物袋中的商品不能高过购物袋口避免顾客提使不便。
7、超市在做促销活动中发的广告页、赠品要确认放入袋中。
8、装袋时一定要避免把另一顾客的商品放在另一顾客袋中的现象。
9、对体积过大，包装不下的商品请顾客去服务中心用绳子捆好。
10、提醒顾客带走所有装入袋中的商品，防止遗留在收银台的情况。
十五、营业中突发事件的处理
一、非人为事件
1、停电：保持冷净，不要惊慌、尖叫，并且安抚顾客，及时锁好钱箱，保持好自己的营业
款，不能离开自己的工作岗位。
2、火灾：保持冷净，维护财产（营业款），疏散顾客，听从消防组织部指挥。
二、人为原因造成事件（投诉）
1、商品无条码，收银员向顾客道歉，并征求顾客意见，让顾客从新挑选有条码的商品。（让
服务生尽快查问）
2、无零钱：要求收银员准备充足零钱（向顾客要零钞），向收银中心兑换。
3、死机：向顾客解释，安抚顾客及通知领班和电脑部值班。
4、价格不符：向顾客解释，让服务生查价，确定正确价格迅速通知所属部门人员来处理。
5、顾客插队：征求第一位顾客意见是否则意。
6、胶袋：是以节约为主，可以不给时尽量不给，顾客要求时不能与顾客发生冲突。
7、顾客找回，说找错钱：首先工作中一定要大声做到：“三唱”，向顾客解释，进一步提服
务，由领班处理。
8、顾客投诉：首先向顾客道歉，看情况而定，自己是否能解决，如果不能解决的，及时向
上级反映（通知领班）。
9、发现顾客贪小便宜现象：通知防损部处理。
收银员礼貌用语培训教材
常用文明用语
要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气亲切、 态度友善。
1、“先生”（“小姐”）
3、“您好”
4、“没关系！”
5、“谢谢”（多谢）
6、“请您走好”（好走）
招呼用语 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。
1. “早上好”（您好）
2. “欢迎光临”
3. “我能为您做什么吗？”（我能帮您什么吗？）
4. “请稍等，我马上就来”
5. 先生（小姐）请留步，请问您找谁？是否预约？
6. 先生（小姐）请稍等，我帮您联系一下，看他（她）是否有空。
介绍、询问用语要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。
i. “您看这种合适吗？”
ii. “我给您介绍几种好吗？”
iii. “这种商品现在很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以”
答询用语 要求：热情有礼、有问必答，耐心导购并帮助解决疑难。
1. “这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电 话，一到货马上通知您，好吗？”
2. “很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事”
3. “您要买的商品在XX部门，请您到XX看看好吗？”
第五条解释用语 要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释，令其心悦诚服
i. “对不起，顾客不能拎包进超市，请您先把包寄存起来好吗？”
ii. “对不起，我们商场是无烟商场，请您不要吸烟（请您把烟给掐灭）”
iii. “这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退换”
第六条道歉用语
要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责任，强词夺理。
i. 对不起，让您久等了。”
ii. “对不起，耽误了您的时间。”
iii. “对不起，这是我们的过错。”
iv. “对不起，刚才我没听见，您需要什么？”
v. “对不起，这件没条形码，不能输入收银机，麻烦您去换一件有条形码的，好吗？”
要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。
i. “您过奖了。”
ii. “多谢您的鼓励（支持），我们今后要做得更好。”
iii. “这是我们应该做的。”
iv. “谢谢您的意见（建议），我一定向领导反映。”
v. “多谢您指点，今后我一定努力改进。”
要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔。
i. “收您XX元钱，（这是XX元钱。）”
ii. “找您XX元钱，请您收好（请点一下）”
iii. “您的储值卡还有XX元钱”
iv. “您的钱正好”
要求：包扎（装袋）时提醒顾客应注意事项，包扎（装袋）好双手递交给顾客，不允许因购物袋或包扎惹顾客生气。
i. “这是您的东西，请拿好（来，我给您包扎一下）”
ii. “东西都放进去了，请您带好。”
iii. “这东西容易碎，请您拿好，注意不要碰撞。”
iv. “这东西比较重（沉），我给您多加一个袋子。”
要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去。不允许不作声，面无表情。
i. “谢谢，欢迎再次光临。“
ii. “再见（您走好）”
篇四：收银员岗位职责收银员岗位职责
一、岗位认识
前台收银员隶属销售服务部，负责商场所有交易额的登记、收取、入帐和管理。
二、岗位要求
1、具备一定会计财务基础或相关经验。
2、熟悉车型资料，公司商品信息。
3、熟悉车主与相关车辆信息
4、熟练运用管理软件进行消费结算、资料查询统计、单据制作打印、功能
设定及其它操作。
5、了解商场和车场的交接和配合流程。
6、了解前台与各销售人员，各部门的工作交接和配合流程。
三、岗位权限
1、收银员无权挂帐结算。发生客户欠款应及时上报上级（销售服务部经理、店长、总经理）。
2、收银必须使用软件管理员授予的帐号和密码使用管理软件，其它不得越权使用。
四、岗位职责
1、接待与服务客户
客户进来，应起身微笑相迎：“您好！”等。
客户要离开，应起身欢送：“您好，请慢走！”
在完成本职工作之余，帮忙协助商场服务和卫生（如端茶倒水、清理桌面、清扫卫生等）。
2、接听电话与电话联系客户
接听电话应在响两声之后接听。礼貌用语“你好！环球汽车服务”。
电话联系客户。礼貌用语“你好！这里是环球汽车服务，您的车??请准备过来取车。
3、登记车辆信息
将车场接待专员播报的车辆信息（车牌号码，品牌车型等）登记在“车辆清洁分类表”。利用管理软件查找出车主信息报与车场接待专员，查询车辆洗车类别（如水蜡次数、月卡、年卡、现金等），并登记。4、播报信息
车辆清洗完毕后，车场主管会报与前台收银员。前台收银通过扩音器通知客户：例如“8701车辆清洗完毕，请车主准备取车，感谢您的光临”。
（1）洗车费用的收取
按照“车辆清洁分类表”上登记的类别进行收款。
现金收取，询问客户是否需要开收款收据。
次数卡的洗车收银。卡寄存在我们公司的，则找出来注明时间，客户自
带的则应要求客户出示，并在在上面注明时间，或通知车场主管协助完成。
（2）其它收银
根据其他销售人员开的领料单、施工服务单、美容施工单等具体收银。
6、提供软件信息查询
通过软件查询车主信息，消费信息、商品信息等，为其他员工提供信息支持和配合。
7、需要登记的相关表格
前台常用表格主要有：“单位洗车登记表”、“洗车卡销售登记表”、“车辆清洁分类表”、“ 现金日记表”、“ 未付款汇总表”、“ 前台综合信息备忘表”、等。
常用表格即将用完前要及时打印或复印出来。表格有需修改地方必须向销售服务部经理或综合行政部经理反映。
8、单据的打印
通过针式打印机快速打印装饰结算单、发行消费卡单、销售出库单等。
9、当天营业额的统计
收银员对现金和登记的销售额完整准确性负责任。若发生数据不正确，应及时向上级（销售服务部经理）反映。
五、重要细则
1、前台收银员代表公司形象，应保持端庄礼貌的的仪表仪容。
2、保持良好的精神面貌，不得披头散发。按要求穿好工作服，若暂时无工作服要保持衣服整齐，简洁。
篇五：收银员工作职责收银员的工作职责
一、 报表的统计
1、 销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领
班核对并签名，交会计；
2、 交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误
后，投库，这是收银员的工作职责之一；
二、 财务管理
1) 每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班
时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面点清；
2) 营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴
给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当班主管或领班及时投库；
三、 收银系统操作：
1、 办卡、充值；收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的
服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为；
2、 销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零
双手递交至顾客手中并道别；
交接班：（1）与交接班人员交接备用金，进行操作；
（2）打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中；
（3）协助当班领班清点营业款项并投库；
四、伪钞的识别
1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失；
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经
五、收银员职责
1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条；
2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算；
3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感；
4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好
各种收银用具；
5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确；
6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等；
7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介
绍店内活动；
8、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞；
9、收银员上机时间不得携带私人款项上机；
10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件；
11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发；
12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协助当班人员收款待顾客离开后方可结账离开；
13、公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中非常重要的一点；
14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语；
15、收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。马上
16、收银员服务不足时或顾客有意见是要使用道歉语：对不起、打扰
了、请原谅等
17、除了收银员，主管，电脑部、店长以外，任何无关工作人员不得
进入收银台内；
18、收银台现金只能由当班领班或主管来收，其它任何人不得以任何
理由支取现金，如有上叙原因发生，一切后果由收银员承担；
19、收银员要保持收银机台面卫生整洁，并整齐摆放所有物品，不允
许存放私人物品及顾客存放的物品，要做到每日清扫一次；
20、收银员交接班时需要将大面钞进行真假辨认，如发现有假币存在
要个人承担；
篇六：收银员岗位职责11门店收银员岗位职责
一、岗位职责
1．严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作；
2．保证收银台内卫生清洁，无杂物到处乱摆放；
3．严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格按照规定进行操作，否则，由此出现的失误按规定给与处罚；
4．备好每天的备用金（即每天所需的零钱），以保证店里的正常收款找零；
5．文明服务，实行唱收唱付。收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，并将打印小票和找零连同商品一同交还顾客。杜绝一切因货款交付不清或单货不符引起的争吵事件；
6．认真填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符；
7．服从领导、团结同事，按指定时间上下班及轮休；
8．为顾客正确开据发票；
9．正确的职业道德操守，对门店的经营信息保密，禁止对同行业泄露公司的信息。
二、岗位规范
1．每日上传当日销售额，原则上要求销售发生一笔录入一笔，在销售业务比较繁忙的情况下，可适当分时分段集中录入，但必须保证当日销售当日录完。在有促销活动的同时，促销品的货号必须要在小票上有所注明；
2．自己班次结束时，认真核对所录销售是否与实际发生相符，是否有错录，少录；当日销售结束后，做销售日结以核对当日销售额，还需核对当日刷卡与现金合计是否为当日销售总额，保证每日所存销售款与本店当日实际销售相符；
3．商品的销售金额按照销售小票正确录入，不得随意打折。对于公司规定的打折商品要求按照公司下发的销售价格书面文件开票，不得多开或少开，因脏残等原因自行打折商品必需在小票上注明折扣和打折原因，并由区长签字确认；
4．销售小票按日装订，每月将上一月所有小票集中交公司财务；5．具有辨别人民币真假的能力，如因收银员工作疏忽收到伪、残票，由收银员承担；
6．对数字键盘熟悉，在盲打的基础上保证准确率；
7．收银员要参照收银员制度，收款流程，不准私自挪用备用金、销售款，如发现收款员私自挪用公司货款，将对收款员处以挪用金额的十倍罚款并除名。特殊情况需经财务部授权后办理，严重情况会通过警方来处理；
8．不允许收银员直接给顾客退换货，必须由顾客持我店的销售小票经本柜组营业员签字、店长签字后，方可退换货，三者缺一不可，退换货后，要将退换货小票与原销售小票留存备查，如未按规定执行，则退货金额由收银员全额承担；
9．收银员收款必须及时做帐务处理，不允许留存帐外现金，如发现收银员留存帐外款项，视情节轻重，给予留存金额5倍以上的处罚，同时予以除名处理。
10．在岗期间，除按照公司规定准备的零佣金外，一律不准携带现金入收银台，不准私自套汇或变相套汇。
篇七：收银员岗位职责君庭会所收银员岗位职责 1、负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报。自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。
2、总台收银员是会所整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，以上没有做好，接受扣经济责任10元。
3、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落。不准挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
4、配合会所做好服务工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您多少钱元，请点好。以上做的不好，接受扣经济责任10元。
5、收银员的责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，承担经济损失。
6、当好会所的好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向财务人员、财务总监汇报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则接受扣经济责任20元。
收银员工作流程
一、 工作规程
1、按时上下班，及时搞好经营区卫生，服从领班工作分配；
2、在没有开始收银时间，收银员服从调配；
3、在菜肴入盘准备出售时，收银员就位，工作时间内不得擅自离岗，如有特殊情况要离开，必须要向直接上级说明情况，由上级作出即时调配；
4、上岗前，熟悉菜肴价格，以饱满的精神服务顾客；
5、上岗前，清点当日备用金，如有短缺应立即与财务联系，由财务立即解决。
6、以顾客购买的菜肴或餐厅服务员出示的点菜单为准，立即计算出总金额；
7、服务时使用礼貌用语，如“收您多少钱、找您多少钱、请您收好、欢迎下次光临”等；
8、当一天营业结束后，收银员将菜单按顺序排列，不得跳号，并对其金额进行当天盘点、核对并签字，如有差错及时与财务联系，经查实后签字（当事人、财务人员）；
9、资金核对如有出入，由收银员本人赔偿；
10、收银员对当天营业款经盘点后立即上交，不得拖延；
11、遵守会所制度，对当天工作进行，听取财务当天工作总结及安排第二天工作。
二、工作标准
1、仪容仪表：工作服整齐洁净、不染发、不散发，不染指甲、不留长指甲，微笑服务，热情大方；
2、使用礼貌用语；
3、清点备用金时必须两人以上在场，上报程序符合规范，先向财务人员通报，再由财务人员向财务总监通报；
4、盘点后必须由财务人员签字；
5、营业款及时上交。
图片已关闭显示，点此查看